一、尊重除考官以外的考場(chǎng)工作人員,他們有確定考生是否違規的權力,如被認定違規(如在考場(chǎng)范圍內喧嘩、不按指定時(shí)間和考場(chǎng)參考、言行不當、不按時(shí)離開(kāi)考場(chǎng)等)將取消考試成績(jì)和補考資格(好象今年大多數省區取消補考了)。
二、多使用禮貌用語(yǔ),如“老師們好!”、“各位老師辛苦了!”、“謝謝您的指點(diǎn)!”、“再見(jiàn)!”等,雖然在考試評分細則中對此沒(méi)有硬性規定,但通常會(huì )影響到考官的主觀(guān)印象,從而影響其打分。
三、注意著(zhù)裝,雖然已是入冬,但在日常厚外套內最好配上正規禮服,入考室時(shí)可以先除去放在門(mén)外,否則形象臃腫不堪。
四、進(jìn)行講解和答問(wèn)時(shí)務(wù)必注視考官,帶一種自信神情,以免給考官留下緊張、背書(shū)和害怕的感覺(jué)。
五、遇到答不出的問(wèn)題可以進(jìn)行推測,但一定要聲明是個(gè)人看法,如果實(shí)在沒(méi)有把握,最好坦白承認,并當場(chǎng)求教考官,切忌不懂裝懂。
六、考官提問(wèn)時(shí)要認真傾聽(tīng),然后思考兩秒再作答,不要脫口而出,會(huì )讓考官覺(jué)得不穩重,缺乏思維的慎密。
七、如覺(jué)得在面試時(shí)手足無(wú)措,最好準備一枝筆帶入,講解時(shí)雙后握筆,以免感覺(jué)手沒(méi)地方放,同時(shí)也可作為導游指示棒使用。
八、面帶微笑,微笑表情可以給人以坦誠、自信、友好之感,面無(wú)表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔心,從而影響得分。
九、與考官保持適當距離,以?xún)擅字了拿诪橐耍o鄰考官會(huì )招致考官不滿(mǎn)(與心理學(xué)規律有關(guān),恕不詳述。)
十、不要向考官打聽(tīng)成績(jì),不要強調客觀(guān)原因導致發(fā)揮失常,考官通常會(huì )以發(fā)展潛力為主要衡量標準,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負面影響。
十一、考完后記得拿走身份證、準考證,這是將來(lái)領(lǐng)取成績(jì)的依據,非常重要。而且讓考官跟在你身后追著(zhù)要你拿回證件肯定難堪。
十二、最重要的一點(diǎn)——自然。
最后,祝各位考試順利!好運!
如果你問(wèn)的是導游證考試的口試,答復如下:
1)問(wèn)門(mén)先向兩位考官行禮,主動(dòng)向他們問(wèn)好
2)穿著(zhù)干凈,大方,不需要太正式, 休閑裝就可以了,不要裝奇裝異服濃裝艷抹來(lái)掩蓋你本身的氣質(zhì)
3)進(jìn)門(mén)以后他們會(huì )先和你聊天, 問(wèn)到關(guān)于你的職業(yè)呀,個(gè)人優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)以及為什么要選擇從事這個(gè)行業(yè),不要拘束,像和朋友聊天一樣就行了,但是一定要表明你對這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài).
4)背景點(diǎn)的時(shí)候放慢語(yǔ)速,不要緊張或者為了顯示你的熟煉流利而講得很快.娓娓道來(lái)會(huì )穩定你的心情,顯示你的沉著(zhù),抓住考官的注意力,讓人能夠聽(tīng)清楚你在講什么, 使人覺(jué)得你是在講述而不是背誦, 另外一點(diǎn)好處就是由于每個(gè)人的口試時(shí)間都是有限的, 如果你準備不是特別充分,慢慢講可以減少你講出的內容,從而讓你在限定的時(shí)間能把你準備得最好的一部分展現給考官.
5)講話(huà)的時(shí)候不要有小動(dòng)作, 控制一些因為緊張產(chǎn)生的下意識的小動(dòng)作.不要向后靠在墻壁上, 放輕松自然站直
6)講解的時(shí)候看著(zhù)考官講,微笑,想象中把自己至身于景點(diǎn),配合必要的手勢動(dòng)作. 在講解中加入對游客的提問(wèn)或是反問(wèn),然后等待著(zhù)考官回答你, 一般的考官都會(huì )很樂(lè )于跟你配合.他們聽(tīng)過(guò)很多人講會(huì )有些厭,這種互動(dòng)試的講解會(huì )為你提高印象分.
7)聽(tīng)仔細口試結束的時(shí)候,考官對你說(shuō)的話(huà)以及他們臉上的表情,往往考官的最后一句話(huà)暗示了你的口試結果.
最后一點(diǎn)就是祝你好運了,抽簽時(shí)能抽到一組相對熟悉的題目和分到有比較寬松的考官的那間房里.
(1)著(zhù)裝的準備:導游證面試和其他面試一樣,都需要衣著(zhù)整潔、大方,但顏色不宜太艷(特別是女性,衣服的搭配顏色,不宜超過(guò)三種以上),最好是套裝這樣給人一種成熟但不失莊重,特別注意的是:導游面試不易佩戴首飾,比如大個(gè)耳環(huán)或戒指以及手鏈等等,發(fā)型要簡(jiǎn)單較好;即使是休閑服也可以,上身休閑毛衣下身牛仔休閑鞋,更具有準導游的感覺(jué),這樣身材顯得更加挺拔精神,但總體要給主考官的感覺(jué)你像個(gè)導游,適合導游,而不是其他行業(yè)的人員。
(2)禮儀的準備:導游本身就是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)符號,在禮儀方面一定要講究,在注重禮儀方面要注意:不僅要彬彬有禮,但也不要過(guò)于客套;講解導游辭時(shí),要注視準考官的臉,最好是目光要循環(huán)和每個(gè)主考官做短暫交流,但不要盯著(zhù)一個(gè)主考官不方,語(yǔ)氣和語(yǔ)速要顯出你的親切感和謙虛,不要東張西望或嘖嘖逼人不可一世,這樣,在態(tài)度上就能給主考官留下一個(gè)深刻的印象,從而,為自己的講解贏(yíng)得主動(dòng)!讓人感覺(jué)你是一個(gè)適合做服務(wù)的人員。
面試中導游辭講解中的注意事項:
(1)語(yǔ)速切忌不要太快,因為太快并不代表你的熟練,卻顯得你慌張,吐字不清或缺乏穩重。
(2)講解一定不要背書(shū)式的講解,要抑揚頓挫,繪聲繪色,如果會(huì )肢體語(yǔ)言加上更好,就想說(shuō)評書(shū)一樣,但是,如果你不會(huì )用肢體語(yǔ)言,切忌亂用,否則,這樣也會(huì )適得其反,指手畫(huà)腳,畫(huà)蛇添足。
(3)講解如果忘辭或卡克怎么辦?這個(gè)問(wèn)題很?chē)乐兀绻悄阋呀?jīng)背熟了忘辭,證明你非常緊張,這時(shí)候要學(xué)會(huì )調節,停頓深呼吸一下但不要讓主考官看出來(lái),重新回憶,馬上接上頭緒,但切忌將一句話(huà)重復過(guò)來(lái)重復過(guò)去,這樣影響你所有的發(fā)揮,即使你已經(jīng)大腦一片空白,面部發(fā)燙,什么也想不起來(lái)了,這時(shí)候也一定要穩重,面帶微笑實(shí)事求是告訴主考官提問(wèn)其他問(wèn)題:你確實(shí)沒(méi)有辭了,在回答問(wèn)題時(shí)進(jìn)一步彌補,一般主考官會(huì )原諒你并不會(huì )特意刁難,感覺(jué)你謙虛只是性格問(wèn)題。
(4)回答問(wèn)題,不宜思索太久,一般主考官要給你提問(wèn)3--5個(gè)導游業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識問(wèn)題,如果知道答案其一不可賣(mài)關(guān)子,其二要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)認真回答,使答案更加完善,但切忌搶答.二如果不知道答案可以發(fā)揮一下,但切忌沉默不言或拒絕回答。
1、打扮要得體、大方,這是評分標準致意,不要有太重的體味和香水味,不要穿著(zhù)怪異,不要上很濃的妝,只要你考試時(shí)別不啃聲,一般都可以通過(guò)面試,千萬(wàn)不要因為不會(huì )說(shuō)就發(fā)呆。
2、準備一些笑話(huà)、歌曲、舞蹈,做為才藝表演,同樣可以加分,在不會(huì )講解的時(shí)候可以事后補救,導游考的是應變處理能力,而不是單純的背書(shū),這也是老師看重的地方,有的同學(xué)沒(méi)有背書(shū),單考才藝通過(guò)的。
3、進(jìn)門(mén)前要敲門(mén),進(jìn)去后要問(wèn)好、把準考證和身份證一起放在桌上給老師,出門(mén)前要謝謝老師,詢(xún)問(wèn)是否要下一位考生進(jìn)來(lái),出去后要關(guān)好門(mén),好的修養也是評分之一。
4、歡迎詞和送別詞要準備一份,雖然考的概率不大,但是要是實(shí)在你不會(huì )背的時(shí)候,老師還是會(huì )問(wèn)些簡(jiǎn)單的題目盡量讓你通過(guò)的。
5、考生盡量提前到考場(chǎng),很多考生以為遲一點(diǎn)去,就會(huì )多一點(diǎn)時(shí)間看看書(shū),其實(shí)這是錯誤的想法,很多考官在面試剛開(kāi)始的時(shí)候精神狀態(tài)都很好,對于考生所講的內容都會(huì )做出一些認真的評價(jià),但考官也是人,考生那么多,精力也是有限的,肯定有疲勞的時(shí)候存在,可以說(shuō),越到最后考官的精神狀態(tài)就越不好,很多時(shí)候都是按印象給分。
6、副語(yǔ)言的運用:大家知道,副語(yǔ)言就是除口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言之外的語(yǔ)言。這里我特指態(tài)勢語(yǔ)言中的表情、手勢與姿態(tài)語(yǔ)言。表情與手勢一定要自然,符合自己的平時(shí)生活習慣,不能刻意去運用。站姿要穩重,很多考生有晃腿的習慣,要不就是在講解的時(shí)候上身來(lái)回的晃動(dòng),這樣給人看起來(lái)就是不穩重的感覺(jué),所以考生在面試時(shí)一定要注意 。
7、尊重除考官以外的考場(chǎng)工作人員,他們有確定考生是否違規的權力,如被認定違規(如在考場(chǎng)范圍內喧嘩、不按指定時(shí)間和考場(chǎng)參考、言行不當、不按時(shí)離開(kāi)考場(chǎng)等)將取消考試成績(jì),
8、遇到答不出的問(wèn)題可以進(jìn)行推測,但一定要聲明是個(gè)人看法,實(shí)在不會(huì )也要憑個(gè)人的理解講下去,但不要時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果實(shí)在沒(méi)有把握,最好坦白承認,并當場(chǎng)求教考官,切忌不懂裝懂。
9、考官提問(wèn)時(shí)要認真傾聽(tīng),然后思考兩秒再作答,不要脫口而出,會(huì )讓考官覺(jué)得不穩重,缺乏思維的慎密。
10、面帶微笑,微笑表情可以給人以坦誠、自信、友好之感,面無(wú)表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔心,從而影響得分
11、不要向考官打聽(tīng)成績(jì),不要強調客觀(guān)原因導致發(fā)揮失常,考官通常會(huì )以發(fā)展潛力為主要衡量標準,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負面影響。
12、考完后記得拿走身份證、準考證,這是將來(lái)領(lǐng)取成績(jì)的依據,非常重要。而且讓考官跟在你身后追著(zhù)要你拿回證件肯定難堪。
13、最重要的一點(diǎn)——自然 、自信。
求職,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),是用人單位和應聘者的雙向選擇,是一個(gè)應聘的過(guò)程。“求”是申請,而非“哀求”“請求”。求職者要做好自我定位,以自己的專(zhuān)業(yè)知識、能力與才華打動(dòng)面試官,贏(yíng)得崗位。
求職前作好充分準備
一、通過(guò)多種渠道收集、了解就業(yè)信息,以求“知己知彼百戰不殆”;接著(zhù)準備材料、求職信及個(gè)人簡(jiǎn)歷,求職信要求簡(jiǎn)潔明了,以500字左右為宜,一般不要超過(guò)一頁(yè)紙;面試前,盡量保持心態(tài)平和,避免緊張、心浮氣躁,努力展現自信的微笑。
二、注重儀表形象,可以穿常青樹(shù)式的服裝,不要過(guò)于時(shí)尚。要給人端莊,大方的印象;飾品力求自然,戴手表就可以了;發(fā)型不可留披肩發(fā)或染發(fā),可以扎起馬尾或盤(pán)起。男士不要留長(cháng)發(fā)、胡須。碎發(fā)要固定住,如果時(shí)常用手撥弄頭發(fā)易給人不穩重的印象。
面試過(guò)程講求技巧
在求職過(guò)程中要誠懇、謙恭,不卑不亢,具體如下:
一、應聘時(shí),要先敲門(mén),關(guān)門(mén)后鞠躬、問(wèn)好,然后走到位置前,待主考官講“請坐”后道謝坐下。環(huán)視主考官,微笑。
二、介紹個(gè)人基本情況:姓名、年齡、受教育程度、特長(cháng)、工作經(jīng)歷等,切忌博取同情心、談?wù)搨€(gè)人感受等。
三、回答問(wèn)題時(shí)勿以“我”為中心,過(guò)于“自我”表現;觀(guān)點(diǎn)不同時(shí),語(yǔ)氣要平和,可發(fā)表不同觀(guān)點(diǎn),但切忌爭論;語(yǔ)言表達要簡(jiǎn)明、扼要,避免重復、嘮叨、游離主題。
四、最好不要單刀直入地詢(xún)問(wèn)關(guān)于薪資的問(wèn)題。可委婉地說(shuō),如:“請問(wèn),貴公司的薪金制度與其他公司有何不同呢?”當主考官詢(xún)問(wèn)你的薪金要求時(shí),可模糊回答。
五、面試結束,要首先感謝主考官及公司給自己機會(huì ),把椅子放回原處,關(guān)門(mén)前鞠躬,再次表示感謝。隨手關(guān)門(mén)。
六、應聘后可寫(xiě)信致謝(有提醒對方的作用),一般在應聘后2—3天發(fā)出。內容包括:致謝、應聘的時(shí)間和經(jīng)過(guò)、對工作的信心、期待機會(huì )等。簡(jiǎn)短地表明自己的興趣及對工作的信心。
怎樣做才能給考官留下良好的第一印象。
這里就又要說(shuō)到幾小點(diǎn): 1、時(shí)間方面:考生盡量提前到考場(chǎng),很多考生以為遲一點(diǎn)去,就會(huì )多一點(diǎn)時(shí)間看看書(shū),其實(shí)這是錯誤的想法,很多考官在面試剛開(kāi)始的時(shí)候精神狀態(tài)都很好,對于考生所講的內容都會(huì )做出一些認真的評價(jià),但考官也是人,考生那么多,精力也是有限的,肯定有疲勞的時(shí)候存在,可以說(shuō),越到最后考官的精神狀態(tài)就越不好,很多時(shí)候都是按印象給分。考生前面來(lái)考的,只要你語(yǔ)言表達流暢,沒(méi)有什么大的問(wèn)題,我們基本上都給過(guò)了,后面來(lái)的考生就不同了。
假如考生沒(méi)有一點(diǎn)創(chuàng )意,還是跟前面考生一樣的講解方式的話(huà),通過(guò)的幾率當然沒(méi)有前面的考生幾率大。 2、著(zhù)裝方面:很多考生為了應對這樣的考試,都打扮的很體面,特別是有些女生,在進(jìn)考場(chǎng)的時(shí)候還不忘照一下鏡子,補點(diǎn)妝什么的,其實(shí)我覺(jué)得沒(méi)有這個(gè)必要,只要你穿戴整齊、得體、大方就可以,不要刻意的去妝扮自己,很多考生給人的感覺(jué)就是在造作。
這樣一來(lái),給高分的可能性自然很小。 3、副語(yǔ)言的運用:大家知道,副語(yǔ)言就是除口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言之外的語(yǔ)言。
這里我特指態(tài)勢語(yǔ)言中的表情、手勢與姿態(tài)語(yǔ)言。表情與手勢一定要自然,符合自己的平時(shí)生活習慣,不能刻意去運用。
站姿要穩重,記得往年很多考生有晃腿的習慣,要不就是在講解的時(shí)候上身來(lái)回的晃動(dòng),這樣給人看起來(lái)就是不穩重的感覺(jué),所以考生在面試時(shí)一定要注意。要從細節開(kāi)始抓起,不要認為這僅僅是小的細節而不去重視。
由于時(shí)間關(guān)系,今天就說(shuō)到吧。希望參加今年導游考試的考生都能夠取得一個(gè)好的成績(jì)。
面試時(shí)首先服裝要符合考試要求,因為各省自行組織考試,可能要求有所不同,一般來(lái)說(shuō)比較正式的休閑服裝就可以。其次在講解時(shí)注意不要背誦導游詞或者用朗讀的方式講導游詞,在講解過(guò)程中應該面帶微笑看著(zhù)考官,適當輔以動(dòng)作,但不要過(guò)大,注意不要帶口頭禪,站姿按照禮儀的站姿就可以。
想要做好禮貌,進(jìn)門(mén)先向老師鞠躬問(wèn)好,最好面帶笑容,在講解完畢或者回答老師問(wèn)題完畢后應說(shuō)講解完畢或回答完畢,結束后向老師鞠躬道謝。
緩解緊張在平時(shí)練習中就可以專(zhuān)項訓練,在講導游詞時(shí)面對鏡子,看著(zhù)鏡子講,后期可以找朋友、親人扮成考官模擬現場(chǎng)講解,可以有效的訓練你的心理,在考試中則注意放慢講解節奏,如果緊張,可以深呼吸,以緩解緊張。
PS:以上都是我在輔導學(xué)生考導游證時(shí)的經(jīng)驗,求精,有問(wèn)題追問(wèn),我一般晚上在線(xiàn)
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