直升機運送美國英語(yǔ)快遞

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美國卡特彼勒公司是一家世界級的公司，主要生產(chǎn)推土機和叉車(chē)。為了展示其實(shí)力和完善的售后服務(wù)，他們在廣告中宣稱(chēng)：“無(wú)論在世界的哪個(gè)地方，購買(mǎi)了我們產(chǎn)品的人都需要更換備件，我們承諾在48小時(shí)內交付給您。”

廣告印刷后不久，就受到了挑戰。一天，公司總部接到分公司的電話(huà)，當地一家建筑公司的叉車(chē)罷工了。問(wèn)題出在一小部分。但是他們搜查了倉庫，找不到零件，所以他們不得不向總部求助。總部工作人員迅速檢查了庫存，最終找到了零件。但問(wèn)題又來(lái)了：分公司的位置很偏僻，距離總部有幾千公里，按照廣告里的承諾，48小時(shí)內無(wú)法送達。沒(méi)辦法，工作人員迅速向上匯報了情況。

公司總裁卡特彼勒立即召集大家想辦法。有人提出用直升機送零件，但這部分的價(jià)格只有50美元，售后凈利潤只有2美元，使用直升機的成本高達2000美元。很多人認為公司會(huì )放棄這項業(yè)務(wù)，但卡特說(shuō)：“既然我們已經(jīng)承諾了，就一定要做到，不管付出多少代價(jià)！”最終，該公司使用直升機按時(shí)向客戶(hù)交付僅50美元的小零件。

這是企業(yè)獲得商業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵。