MarketSurvey方法(市場(chǎng)調研的方法有什么)
1.市場(chǎng)調研的方法有什么
市場(chǎng)調研需要的步驟和方法
不同的研究人員對市場(chǎng)調研步驟的劃分雖說(shuō)大同小弄，但不同之處可體現出研究人員對市場(chǎng)調研的認識差弄。而有些認識的偏差我認為是需要及時(shí)糾正的。
把市場(chǎng)調研這樣復雜的工作，簡(jiǎn)單清晰地分為若干步驟，其本身是有誤導作用的。但為了書(shū)面溝通的需要，我們不得不這樣做。至于工作步驟劃分有粗有細，也十分正常的。然而，我發(fā)現對市場(chǎng)調研步驟的劃分出現了各種偏差，當這些偏差常見(jiàn)諸于報刊書(shū)籍時(shí)，其誤導作用更顯得不容忽視，竊以為應該迅速加以糾正。以下列出了幾條市場(chǎng)調研的步驟的偏差：
偏差之一：為追求步驟的具體化，而把某種特殊調研方法的步驟當作一般的市場(chǎng)調研步驟。
最常見(jiàn)的是把問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)法（Questionnaire）的步驟具體化，稱(chēng)之為市場(chǎng)調研的步驟。這樣就很容易使讀者和剛進(jìn)入該行業(yè)的同仁誤以為問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)就是市場(chǎng)調研。
市場(chǎng)調研方法常用的有二手資料收集法（SecondaryResearch）、訪(fǎng)問(wèn)法（SurveyResearch）和實(shí)驗法（ExperimentaIResearch）。而問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)只是訪(fǎng)問(wèn)法的一種而已。如果我們更進(jìn)一步地嚴格認真的話(huà)，實(shí)際上，問(wèn)眷訪(fǎng)問(wèn)只是一種收集信息的技術(shù)，早已有更多的調研技術(shù)可與之平起乎坐，如觀(guān)察法（Observation）、態(tài)度量表法（AttitudeScales）、投射和深度訪(fǎng)談（）等等。
出現這種認識偏差的同仁，可能是對市場(chǎng)調研沒(méi)有全面了解，對先進(jìn)的調研方法和技術(shù)知之甚少。
偏差之二：詳述次要環(huán)節，丟棄重要步驟。
我見(jiàn)到這樣的調研程序設計
市場(chǎng)調研的目的是為經(jīng)理人員更好地決策提供有效信息。調研程序設計中缺少背景情況的認識和調研問(wèn)題的明確這兩個(gè)重要步驟，恰恰反映出現階段大量的調研不能幫助經(jīng)理們決策的原因所在。
我認為正確的市場(chǎng)調研步驟應該這樣設計劃分：1.明確客戶(hù)所面臨的管理決策問(wèn)題，也就是背景情況的認識。
這一步驟在經(jīng)理人員無(wú)法清楚理解和表述其問(wèn)題所在時(shí)顯得尤為重要。有時(shí)，客戶(hù)似乎提出了其面臨的決策問(wèn)題，但還是要根據背景情況分析。
2.把管理決策問(wèn)題轉化為市場(chǎng)調研問(wèn)題，也即調研問(wèn)題的明確。
管理決策問(wèn)題是指經(jīng)理人員要做的決策，而調研問(wèn)題是指能幫助更好地決策的信息提供。
調研問(wèn)題的明確決定了調研數據是否精確有效，而在調研設計中把這一重要環(huán)節省略的操作者，正是無(wú)效調研報告的始作涌者。
3.調研方案設計。
4.現場(chǎng)收集信息。
現場(chǎng)不僅可以是被訪(fǎng)者家里，也可以是商業(yè)區，也可以是自己公司的監控室里，甚至任何合適的地方。
5.信息處理分析。
指信息從現場(chǎng)回到項目研究經(jīng)理手上以后到報告撰寫(xiě)前的所有處理程序，又根據不同的調研方法會(huì )有不同的步驟。如，座談會(huì )有審核、分類(lèi)、編碼、整理音像帶、補充、統計（半自動(dòng)）、制圖表、打印、歸檔等。問(wèn)卷法有審核、分類(lèi)、編碼、錄人、缺失檢驗、分維度統計、制圖表、打印、存檔等等。
6.報告形成、提交。
分析報告的形成也非一成不變，尤其是很多客戶(hù)會(huì )提出，要在現場(chǎng)部分'工作完成后，數據處理前先提交中期報告。有的客戶(hù)則會(huì )要求項目經(jīng)理作解釋講演，那就需要一份講演稿。這些形式的報告與我們傳統意義上的最終報告均有較大區別。
7.總結反饋。
這一步驟也是很多同仁省略的對象，似乎交了報告就一了百了，全然不顧調研的真正目的是否達到，也不顧客戶(hù)對調研的意見(jiàn)和建議。這不僅使自己失去進(jìn)一步提高的機會(huì )，而且往往也失去了客戶(hù)的訂單。
最后，我想說(shuō)明，咱們如此羅嗦地計較市場(chǎng)調研步驟的設計和劃分，目的在于想讓廣大同仁正確認識市場(chǎng)調研的目的在于幫助企業(yè)解決問(wèn)題，而不是為調研而調研。
2.網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的調查方法
網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)直接調研：網(wǎng)絡(luò )直接市場(chǎng)調研是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷等形式調查網(wǎng)絡(luò )消費者行為及其意向的一種市場(chǎng)調研類(lèi)型。
按調研的思路不同分類(lèi)可以分為網(wǎng)上問(wèn)卷調研和網(wǎng)上論壇等調研方法。 2.網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)間接調研：網(wǎng)絡(luò )間接市場(chǎng)調研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)，競爭者，消費者以及宏觀(guān)環(huán)境等方面的信息。
搜索引擎；E-mail；新聞組公告欄；訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站；從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭的信息；從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競爭者的信息 3.網(wǎng)上調研樣本的選擇 隨機抽樣：簡(jiǎn)單隨機抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣； 非隨機抽樣：任意抽樣；判斷抽樣；配額抽樣。
3.網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調查的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)
問(wèn)卷調查法的優(yōu)點(diǎn)：（1）問(wèn)卷法節省時(shí)間、經(jīng)費和人力。
（2）問(wèn)卷法調查結果容易量化。問(wèn)卷調查是一種結構化的調查，其調查問(wèn)題的表達形式、提問(wèn)的順序、答案的方式與方法都是固定的，而且是一種文字交流方式，因此，任何個(gè)人，無(wú)論是研究者，還是調查員都不可能把主觀(guān)偏見(jiàn)代入調查研究之中。
其調查的統計結果一般都能被量化出來(lái)。（3）由于問(wèn)卷調查結果便于統計處理與分析。
現在有大量的相關(guān)統計分析軟件可以幫助我們進(jìn)行數據分析，有些甚至能直接幫助我們設計問(wèn)卷。方便實(shí)施和分析。
也方便進(jìn)行數據挖掘。（4）問(wèn)卷調查法可以進(jìn)行大規模的調查。
無(wú)論研究者是否參與了調查，或者參與的多少，都可以從問(wèn)卷上了解被訪(fǎng)者的基本態(tài)度與行為。這種方式是其他任何方法也不可能做到的，而且問(wèn)卷調查可以周期的進(jìn)行而不受調查研究人員變更的影響，可以跟蹤某些問(wèn)題用戶(hù)的變化。
問(wèn)卷法的缺點(diǎn)：1.問(wèn)卷主體的問(wèn)題設計；2.問(wèn)卷調查目標群體比較難，難以開(kāi)展，比較耗時(shí)；調查很多時(shí)候需要了解用戶(hù)的意圖、動(dòng)機和思維過(guò)程。問(wèn)卷調查這類(lèi)問(wèn)題往往因為設計問(wèn)題不正確而效果不佳，或者說(shuō)問(wèn)題設計比較難。
而開(kāi)放式的問(wèn)題，回收質(zhì)量、分析和統計等工作也會(huì )受影響。因為問(wèn)卷調查是采用由用戶(hù)自己填答問(wèn)卷的方式，所以其調查結果的質(zhì)量常常得不到保證。
問(wèn)卷調查的回收率難以保證。如果你是做不易收集的群體調查，我建議可以找一家專(zhuān)業(yè)的調研公司，我要調查網(wǎng)，有專(zhuān)業(yè)的人幫助設計問(wèn)卷和收集、整理數據，倒是挺省時(shí)省力的51調查網(wǎng)，讓調查更簡(jiǎn)單方便。
4.在網(wǎng)上怎么做市場(chǎng)調研,有什么好的方法和工具
網(wǎng)上市場(chǎng)調研的基本方法： 1、網(wǎng)上觀(guān)察法 網(wǎng)上觀(guān)察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡(luò )瀏覽者的活動(dòng)。
相關(guān)軟件能夠記錄登錄網(wǎng)絡(luò )瀏覽者瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)所點(diǎn)擊的內容，瀏覽的時(shí)間；在網(wǎng)上喜歡看什么商品網(wǎng)頁(yè)；看商品時(shí)，先點(diǎn)擊的是商品的價(jià)格、服務(wù)、外型還是其他人對商品的評價(jià)；是否有就相關(guān)商品和企業(yè)進(jìn)行溝通的愿望等。 2、網(wǎng)上實(shí)驗法 網(wǎng)上實(shí)驗法可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )中所投放的廣告內容與形式進(jìn)行實(shí)驗。
設計幾種不同的廣告內容和形式在網(wǎng)頁(yè)或者新聞組上發(fā)布，也可以利用E-mail傳遞廣告。廣告的效果可以通過(guò)服務(wù)器端的訪(fǎng)問(wèn)統計軟件隨時(shí)監測，也可以利用查看客戶(hù)的反饋信息量的大小來(lái)判斷，還可借助專(zhuān)門(mén)的廣告評估機構來(lái)評定。
3、在線(xiàn)問(wèn)卷法 在線(xiàn)問(wèn)卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調查。在線(xiàn)問(wèn)卷法可以委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行。
調查問(wèn)卷的基本結構一般包括三個(gè)部分，即標題及標題說(shuō)明、調查內容（問(wèn)題）和結束語(yǔ)。 1）標題及標題說(shuō)明是調查者向被調查者寫(xiě)的簡(jiǎn)短信，主要說(shuō)明調查的目的、意義、選擇方法以及填答說(shuō)明等，一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭。
2）問(wèn)卷的調查內容主要包括各類(lèi)問(wèn)題，問(wèn)題的回答方式及其指導語(yǔ)，這是調查問(wèn)卷的主體，也是問(wèn)卷設計的主要內容。 問(wèn)卷中的問(wèn)答題，從形式上看，可分為開(kāi)放式、封閉式和混合型三大類(lèi)。
封閉式問(wèn)答題則既提問(wèn)題，又給若干答案，被調查中只需在選中的答案中打“√”即可。開(kāi)放式問(wèn)答題只提問(wèn)題，不給具體答案，要求被調查者根據自己的實(shí)際情況自由作答。
混合型問(wèn)答題，又稱(chēng)半封閉型問(wèn)答題，是在采用封閉型問(wèn)答題的同時(shí)，最后再附上一項開(kāi)放式問(wèn)題。至于指導語(yǔ)，也就是填答說(shuō)明，用來(lái)指導被調查者填答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明。
5.如何理解市場(chǎng)調查工作的延續性
市場(chǎng)調查 Marketing Research的中譯。
國內還有其他的翻法，比如“市場(chǎng)研究”、“營(yíng)銷(xiāo)研究”、“市場(chǎng)調研”等等。 ICC/ESOMAR（國際商會(huì )/全球市場(chǎng)研究者協(xié)會(huì )）、中國市場(chǎng)研究協(xié)會(huì )（China Marketing Research Association）給出的標準定義為： “是指為實(shí)現信息目的而進(jìn)行研究的過(guò)程，包括將相應問(wèn)題所需的信息具體化、設計信息收集的方法、管理并實(shí)施數據收集過(guò)程、分析研究結果、得出結論并確定其含義等。
在分類(lèi)中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面研究等。” 請注意，這個(gè)定義并不僅僅包含商業(yè)上的市場(chǎng)研究活動(dòng)，還包括對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面研究等。
市場(chǎng)研究作為一個(gè)行業(yè)，在國際上已有百年歷史，在中國已有將近20年的歷史。2005年，中國大陸市場(chǎng)研究行業(yè)的營(yíng)業(yè)額50億人民幣，這個(gè)營(yíng)業(yè)額指的是專(zhuān)業(yè)從事市場(chǎng)研究的商業(yè)公司和有關(guān)機構的第一手營(yíng)業(yè)額。
常見(jiàn)的市場(chǎng)調查消費者調查：針對特定的消費者做觀(guān)察與研究，有目地的分析他們的購買(mǎi)行為，消費心理演變等等。 市場(chǎng)觀(guān)察：針對特定的產(chǎn)業(yè)區域做對照性的分析，從經(jīng)濟，科技等有組織的角度來(lái)做研究。
產(chǎn)品調查：針對某一性質(zhì)的相同產(chǎn)品研究其發(fā)展歷史，設計，生產(chǎn)等相關(guān)因素。 廣告研究：針對特定的廣告做其促銷(xiāo)效果的分析與整理。
可能包括下列內容市場(chǎng)測試test marketing：在產(chǎn)品上市前，提供一定量的試用品給指定消費者，透過(guò)他們的反應來(lái)研究此產(chǎn)品未來(lái)市場(chǎng)的走向。 概念測試Concept Testing：針對指定消費者，利用問(wèn)卷或電話(huà)訪(fǎng)談等其他方式，測試新的銷(xiāo)售創(chuàng )意是否有其市場(chǎng)。
神秘購物mystery shopping：安排隱藏身份的研究員購買(mǎi)特定物品或消費特定的服務(wù)，并完整紀錄整個(gè)購物流程，以此測試產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。又被稱(chēng)做神秘客或神秘客購物。
零售店審查store audits：用以判斷連鎖店或零售店是否提供妥當的服務(wù)。 需求評估demand estimation：用以判斷產(chǎn)品最大的需求層面，以找到主要客戶(hù)。
銷(xiāo)售預測：找到最大需求層面后，判斷能夠銷(xiāo)售多少產(chǎn)品或服務(wù)。 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：利用問(wèn)卷或訪(fǎng)談來(lái)量化客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。
分銷(xiāo)審查distribution channel audits：用以判斷可能的零售商，批發(fā)業(yè)者對產(chǎn)品、品牌和公司的態(tài)度。 價(jià)格調整測試price elasticity testing：用來(lái)找出當價(jià)格改變時(shí)，最先受影響的消費者。
象限研究segmentation research：將潛在消費者的消費行為，心理思考等用人口統計的方法分為象限來(lái)研究。 消費者購買(mǎi)決定過(guò)程研究consumer decision process research：針對容易改變心意的消費者去分析，什么因素影響他買(mǎi)此產(chǎn)品，以及他改變購買(mǎi)決定時(shí)的行為模式。
定位預測品牌間的定位如何，并以此塑造或修正產(chǎn)品形象。 品牌命名測試brand name testing：研究消費者對新產(chǎn)品名的感覺(jué)。
品牌喜好度研究brand equity：量化消費者對不同品牌的喜好度。 廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)研究：調查所做的銷(xiāo)售手法、如廣告、是否有達到理想的效益、看廣告的人真的理解其中的訊息嗎？他們真的因為廣告而去購買(mǎi)嗎？ 以上這些市場(chǎng)研究的形式是依?解決問(wèn)題?的方式來(lái)分類(lèi)的。
此外也有不同的分類(lèi)方式，如?探索性的?、?決定性的?。?探索性?的方式比較著(zhù)重在問(wèn)題的解碼和分析上面；并犟調結論式的洞見(jiàn)和領(lǐng)悟。
而所謂?決定性?的研究經(jīng)常用來(lái)推斷整體的消費者。 以上兩種方式都是所謂的第一手資料。
市調公司經(jīng)常用這兩種方式當做公司的主要業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行大型的研究，所耗費的金錢(qián)和時(shí)間都相當巨大。而相對的，第二手資料是指研究這些已出版的第一手資料之后的分析，需要的財力較小，但往往不是市場(chǎng)分析師想要的完美型式。
市場(chǎng)調查的手法技術(shù)性的說(shuō)，市場(chǎng)調查有下列四種手法 定性營(yíng)銷(xiāo)研究Qualitative marketing research：最常被使用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是從受訪(fǎng)者的數字回答中去分西，不針對整個(gè)人口、也不會(huì )做大型的統計。
常見(jiàn)的例子有：焦點(diǎn)族群focus groups、深度訪(fǎng)談、專(zhuān)案進(jìn)行等。 定量營(yíng)銷(xiāo)研究Quantitative marketing research：采用假說(shuō)的形式，使用任意采樣、并從樣品數來(lái)推斷結果，這種手法經(jīng)常用在人口普查、經(jīng)濟力調查等大型的研究。
常見(jiàn)的例子有：大型問(wèn)卷、咨詢(xún)表系統questionnaires等。 觀(guān)察上的技術(shù)Observational techniques：由研究員觀(guān)察社會(huì )現象，并自行設定十字做法，就是水平式比較（通常是指時(shí)間性的比較）、與垂直式的比較（與同時(shí)間不同社會(huì )或不同現象比較）；常見(jiàn)的例子有：產(chǎn)品使用分析、瀏覽器的cookie分析。
實(shí)驗性的技術(shù)Experimental techniques：由研究員創(chuàng )造一個(gè)半人工的環(huán)境測試使用者。這個(gè)半人工的環(huán)境能夠控制一些研究員想要對照的影響因子，例子包括了購買(mǎi)實(shí)驗室、試銷(xiāo)會(huì )場(chǎng)。
市場(chǎng)調查研究員經(jīng)常都是綜合使用上面四種手法，他們可能先從第二手資料獲得一些背景知識，然后舉辦目標消費族群訪(fǎng)談（定性研究設計）來(lái)探索更多的問(wèn)題，最后也許會(huì )因客戶(hù)的具體要求而進(jìn)一步做大范圍全國性的調查（定量）。 市場(chǎng)調查常用的字眼自從政治介入了市場(chǎng)調查之后，因為要公正的在選舉前了。
