20189月iso(ISO9000)
1.ISO9000基礎知識
ISO9000基礎知識
1.2000版與ISO9001標準名稱(chēng)中不用"質(zhì)量保證"意味著(zhù)（C ）
A不要求質(zhì)量保證 B增強顧客滿(mǎn)意 C還旨在增強顧客滿(mǎn)意 D以上都是
2質(zhì)量目標應（ A ）
A是可測量的 B 是量化的 C 是能達到的 D A+C
3與顧客的溝通包擴（ D ）
A交付時(shí)間的商討 B顧客意見(jiàn)的征求 C 經(jīng)常請顧客到現場(chǎng)查看 產(chǎn) 品 完 成的進(jìn)度 D A+B+C
4 質(zhì)量體系的持續改進(jìn)的目的是提高（ c ）
A 顧客的滿(mǎn)意程度 B 提高相關(guān)方的滿(mǎn)意程度
C 組織的有效性和效率 D 顧客和相關(guān)方的滿(mǎn)意程度
5組織系統的識別并管理所應用的過(guò)程已經(jīng)過(guò)程之間的相互作用是 （ a ）
A管理的系統方法 B提高相關(guān)方的滿(mǎn)意程度
C組織的有
2.ISO9000基礎知識
ISO9000基礎知識
一、什么叫ISO?
ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其全稱(chēng)是International Organization for Standardization，翻譯成中文就是“國際標準化組織”。又稱(chēng)“經(jīng)濟聯(lián)合國”（現有成員國120多個(gè)）。
ISO為一非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權威的國際標準制訂、修訂組織。它成立于1947年2月23日。ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會(huì )”，其日常辦事機構是中央秘書(shū)處，設在瑞士的日內瓦。
ISO 宣稱(chēng)它的宗旨是“發(fā)展國際標準，促進(jìn)標準在全球的一致性，促進(jìn)國際貿易與科學(xué)技術(shù)的合作。”
ISO 現有120個(gè)國家和地區成員。
二、什么叫ISO9000 ?
ISO標準由技術(shù)委員會(huì )（TECHNICAL COMMITTEES簡(jiǎn)稱(chēng)TC）制訂。ISO共有200多個(gè)技術(shù)委員會(huì )，2200多個(gè)分技術(shù)委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)SC）。
ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個(gè)標準，而是一族標準的統稱(chēng)。ISO9000是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì ))制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標準中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。
3.誰(shuí)能介紹下系統分析員備考ISO系列基礎知識呢
近年來(lái)，國際上影響較為深遠的質(zhì)量管理標準當屬?lài)H化標準組織公布的ISO 9000系列標準。
這一國際標準發(fā)源于歐洲共同體，但很快就波及美國、日本及世界各國。中國對此也十分重視，采取了積極的態(tài)度。
一方面確定對其等同采用，發(fā)布了質(zhì)量管理國家標準系列GB/T 19000，同時(shí)積極組織實(shí)施和開(kāi)展質(zhì)量認證工作。 系統分析員作為未來(lái)軟件企業(yè)的管理者，有責任對軟件質(zhì)量的控制進(jìn)行把關(guān)，了解ISO 9000系列基礎知識是必要的。
在系統分析員考試中幾乎每年都要考到ISO 9000系列基礎知識，雖然分值不高，但2-5分有時(shí)也關(guān)系著(zhù)你考試的成敗，只有全面復習并掌握可能考到的所有知識，才有可能高分通過(guò)系分的上午場(chǎng)考試。 下面將對ISO 9000系列基礎進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。
1 何為ISO? ISO源于希臘詞根，如ISOBAR,ISOMETRIC和ISOSCELES等詞的前綴。意為"相等的"如相等的壓力，相等的數量及三角形相等的邊。
后來(lái)ISO被國際標準化組織選作為其機構的名稱(chēng)（ISO即為International Standardization Organization的英文首尾字母的縮寫(xiě)詞）。 ISO希望全世界各國都等在一個(gè)等同的基礎上進(jìn)行競爭和貿易。
ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其全稱(chēng)是International Standardization Organization， 翻譯成中文就是"國際標準化組織"。
ISO是世界上最大的國際標準化組織。 它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"國際標準化協(xié)會(huì )國際聯(lián)合會(huì )"（簡(jiǎn)稱(chēng)ISA）。
他如IEC 也比較大。IEC即"國際電工委員會(huì )"，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。
IEC主要負責電工、電子領(lǐng)域的標準化活動(dòng)。 而ISO負責除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標準化活動(dòng)。
ISO 宣稱(chēng)它的宗旨是"在世界上促進(jìn)標準化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開(kāi)展合作。" ISO 現有117個(gè)成員，包括117個(gè)國家和地區。
ISO的最高權力機構是每年一次的"全體大會(huì )"，其日常辦事機構是中央秘書(shū)處，設在瑞士的日內瓦。中央秘書(shū)處現有170名職員，由秘書(shū)長(cháng)領(lǐng)導。
國際標準化組織是世界上最大的非政府性標準化專(zhuān)門(mén)機構， 它在國際標準化中占主導地位。ISO的主要活動(dòng)是制定國際標準， 協(xié)調世界范圍內的標準化工作，組織各成員國和技術(shù)委員會(huì )進(jìn)行報交流，以及與其他國際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標準問(wèn)題。
隨著(zhù)國際貿易的發(fā)展，對國際標準的要求日益提高，ISO的作用也日趨擴大，世界上許多國家對ISO也越加重視。ISO的目的和宗旨是：在世界范圍內促進(jìn)標準化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和互助，并擴大在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟方面的合作。
一言以蔽之，ISO 是世界上最大的和最具權威的標準化機構，其宗旨是在全世界范圍內促進(jìn)標準化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和相互服務(wù)，并擴大知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟方面的合作。 它的工作領(lǐng)域很寬，涉及所有學(xué)科，其活動(dòng)主要是圍繞著(zhù)制定和出版 ISO 國際標準進(jìn)行的。
我國于 1978 年申請恢復加入國際標準化組織（ ISO ），成員資格同年 8 月被 ISO 接納為成員國，時(shí)間從1978 年 9 月 1 日算起。2 何為ISO9000族標準？ ISO9000族標準是ISO國際標準化組織TC/176技術(shù)委員會(huì )制定的所有國際標準，其核心標準是質(zhì)量保證標準（ISO9001/2/3）和質(zhì)量管理標準（ISO9004）。
ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機構開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)SC）共611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。
ISO的2856個(gè)技術(shù)機構技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是"國際標準"。ISO現已制定出國際標準300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規范。
ISO制定出來(lái)的國際標準除了有規范的名稱(chēng)之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內容可有可無(wú)），例如：ISO 8402:198 7、ISO9000-1:1994等，分別是某一個(gè)標準的編號。 但是，"ISO 9000"不是指一個(gè)標準，而是一族標準的統稱(chēng)。
根據ISO 9000-1:1994的定義："'ISO9000族'是由ISO/TC176制定的所有國際標準。" 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì )，它成立于1980年，全稱(chēng)是"質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì )"，1987年又更名為"質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì )"。
TC176專(zhuān)門(mén)負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。 TC176最早制定的一個(gè)標準是ISO8402:1986，名為《質(zhì)量-術(shù)語(yǔ)》，于1986年6月15日正式發(fā)布。
1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000:198 7、ISO9001:198 7、ISO 9002:198 7、ISO9 003:198 7、ISO 9004:1987共5個(gè)國際標準，與ISO 8402:1986一起統稱(chēng)為"ISO 9000系列標準"。 質(zhì)量保證標準是一個(gè)統一各國質(zhì)量保證標準的產(chǎn)物，它包含了所有顧客對供方的要求，是企業(yè)建立質(zhì)量體系取得認證的依據。
ISO9000族標準的基本思想，最主要的有兩條：其一是控制的思想即對產(chǎn)品形成的全過(guò)程--從采購原材料、加工制造到最終產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)進(jìn)行控制。 任何一件事物都是由過(guò)程組成的，只要對產(chǎn)品形成的全過(guò)程進(jìn)行控制并達到過(guò)程質(zhì)量要求，最終產(chǎn)品的質(zhì)量。
4.ISO9000基本知識
ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內 通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準，目前已被80多個(gè)國家等 同或等效采用，該系列標準在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱(chēng)之為 ISO9000現象。
ISO9000族標準主要是為了促進(jìn)國際貿易而發(fā)布的，是買(mǎi) 賣(mài)雙方對質(zhì)量的一種認可，是貿易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。 眾所 周知，對產(chǎn)品提出性能、指標要求的產(chǎn)品標準包括很多企業(yè)標準和國家標 準。
但這些標準還不能完全解決客戶(hù)的要求和需要。客戶(hù)希望拿到的產(chǎn)品 不僅要求當時(shí)檢驗是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過(guò)程中，對 人、設備、方法和文件等一系列工作都提出了明確有要求，通過(guò)工作質(zhì)量 來(lái)保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。
現在許多國家把 ISO9000族標準轉化為自己國家的標準，鼓勵、支持企業(yè)按照這個(gè)標準來(lái)組 織生產(chǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售。而作為買(mǎi)賣(mài)雙方，特別是作為產(chǎn)品的需方，希望產(chǎn)品 的質(zhì)量當時(shí)是好的，在整個(gè)使用過(guò)程中，它的故障率也能降低到最低程 度。
即使有了缺陷，也能給用戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)。 在這些方面，ISO9000族標準 都有規定要求。
符合ISO9000族標準已經(jīng)成為在國際貿易上需方對賣(mài)方的一 種最低限度的要求，就是說(shuō)要做什么買(mǎi)賣(mài)，首先看你的質(zhì)量保證能力，也 就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9000質(zhì)量保證體系的水平，然后才 繼續進(jìn)行談判。 一個(gè)現代的企業(yè)，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)市場(chǎng)并鞏固 市場(chǎng)，能夠把自己產(chǎn)品打向國際市場(chǎng)，無(wú)論如何都要把質(zhì)量管理水平提高 一步。
同時(shí)，基于客戶(hù)的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠囑地考慮到市場(chǎng)的情 況，主動(dòng)把工作規范在ISO9000這個(gè)尺度上，逐步提高實(shí)物質(zhì)量。 由于 ISO9000體系是一個(gè)市場(chǎng)機制，很多國家為了保護自己的消費市場(chǎng)，鼓勵消 費者優(yōu)先采購獲ISO9000認證的企業(yè)產(chǎn)品。
可以說(shuō)，通過(guò)ISO9000認證已經(jīng) 成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。 。
