物業(yè)管理秩序部(急求物業(yè)秩序維護部崗位操作培訓內容)
1.急求物業(yè)秩序維護部崗位操作培訓內容
操作規(guī)程 園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標準 1、負責監(jiān)控人員、車輛和物品的進出情況，大型貨車、送貨三輪車一律指引按路線出入。
對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。 2、注意疏散門前三包區(qū)的閑雜人員及無照攤販，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。
3、疏散在門前長時間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道存放物品的行為。 4、回答賓客的問題，但不得泄漏公司的機密和涉及業(yè)主的情況。
發(fā)現有拍照、攝像的人員，應問明原因，并告知其聯系部門。未經批準，不得繼續(xù)。
5、制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入，勸阻衣冠不整的人員進入園區(qū)。對強行闖入園區(qū)的人員，應立即通知巡邏警衛(wèi)跟進監(jiān)控。
6、負責門前車輛、交通秩序，保證車輛安全進出。農用三輪車禁止進入園區(qū)。
7、維持出租車候車區(qū)的秩序，控制出租車數量。 8、執(zhí)行禮儀服務職責，向賓客行禮、問候。
9、檢查出入園區(qū)車輛的車證，向無證及訪客車輛指引停車地點，協助車位使用人持卡出入園區(qū)。運送沙子的貨車，進入園區(qū)前，必須將沙子裝袋。
空駛出租車無特殊情況不得進入。 10、值勤時表情自然，使用禮貌用語。
控制進入園區(qū)的人員，區(qū)分業(yè)主及訪客，隨時與監(jiān)控中心及巡視警衛(wèi)保持聯系，防止無關人員隨意游動，保證區(qū)域安全。 11、主動向每一位業(yè)主和客人表示問候，指引訪客履行會客登記手續(xù)，并積極為客人提供優(yōu)質服務，方便客人進出順利，體現出良好的服務意識。
12、注意觀察進入園區(qū)的人員情況及周圍環(huán)境，嚴禁小商小販進入園區(qū)兜售商品及發(fā)放各類宣傳品。 13、工作中注意發(fā)現公安機關通緝對象，如遇公安部門人員來園區(qū)執(zhí)行公務時，應先通知安保部領導，不得擅自未經請示就配合工作。
14、隨時聽從安保部辦公室的調遣安排，完成臨時交給的任務。 15、熟悉業(yè)主及物業(yè)使用人的情況（包括所在公司，樓號、房號等）。
遇有業(yè)主家中安裝空調時，要及時通知工程部。 16、制止衣冠不整、精神異常人員進入園區(qū)，禁止外來人員帶寵物進入園區(qū)內。
17、遇有業(yè)主需運送大件物品，應主動幫助提攜，由業(yè)主本人簽字后，方可放行。陌生人持物外出，應查驗、核對《出門許可證》，《出門許可證》需由物業(yè)服務部蓋章方為有效。
18、當班期間發(fā)生重大事件，應及時通知上級領導到現場解決處理。 巡邏警衛(wèi)崗位標準 1、各巡邏警衛(wèi)員接崗后、換崗前及完成一個巡視過程后，要集體對園區(qū)進行一次整體巡邏。
巡邏時注意保持隊列整齊，步伐不宜太快。熟悉園區(qū)內重點要害部位。
在樓內巡邏期間，可乘電梯到樓宇頂層，然后步行向下巡視。在園區(qū)內巡視，必須三人列隊行進。
2、熟知滅火器及消防栓的位置、數量及使用方法，熟悉安全通道位置。發(fā)生火情或緊急情況，除立即向上級報告外，還需負責客人的安撫、疏導工作，保障消防通道暢通。
3、在樓層或非開放區(qū)域巡邏時，遇陌生人要進行盤問，禁止無關人員進入樓層或其它非開放區(qū)域。發(fā)現可疑情況，要立即向上級報告，并注意可疑人動向。
緊急情況須在1—2分鐘內趕到現場。 4、監(jiān)督并協助各部門員工認真執(zhí)行公司規(guī)定和各部門安全制度。
嚴禁在崗位上與任何人員閑談。 5、維護園區(qū)內公共場所的正常營業(yè)秩序，做好防火、防盜、防破壞、防爆炸工作。
發(fā)現扒手或其它可疑情況，應及時向上級報告，并阻止非法行為，勸阻不受歡迎的人員離開園區(qū)。 6、監(jiān)護園區(qū)內物品，發(fā)現損壞及時上報。
維護園區(qū)內的正常秩序及良好環(huán)境（如：制止隨地吐痰、亂扔廢棄物、踐踏草坪、亂倒垃圾等），對嚴重擾亂秩序的且態(tài)度惡略的人員，交安保部處理。 7、嚴格按要求巡查各部位，及時發(fā)現各種不安全隱患，如：業(yè)主房門未鎖、異常響動、異味、易燃物的堆放、公共設施損壞等，要做好異常情況記錄并當場妥善處理。
8、夜間加強園區(qū)周邊區(qū)域（四周圍欄、巡視盲區(qū)）的巡視，要做到階段布防，點、面結合。每結束巡視一周，要在固定位置定崗、定人。
主動向區(qū)域警衛(wèi)人員了解本崗安全情況。 9、注意發(fā)現攜帶易燃、易爆物品的人員，如有發(fā)現要及時向上級報告。
節(jié)假日期間，要密切注意業(yè)主在園區(qū)或樓內燃放煙花爆竹、燒著紙張的情況，及時制止，作好記錄。 10、遇有老人、小孩上下臺階或業(yè)主提攜大件物品，應主動幫忙。
門前隨意停放的自行車，應立即搬入存車處指定位置，并做好記錄。 11、巡視記錄真實填寫，巡視過程中發(fā)現的問題認真落實。
消防中控值機員崗位標準 1、中控室值班員應認真遵守中控室崗位職責和工作紀律，服從消防主管的直接領導。 2、中控室必須24小時堅守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認真地確認和處理每個報警。
3、嚴格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。 4、當班人應盡職盡責，工作期間認真遵守公司勞動紀律，不得脫崗、睡覺，不得做與本職工作無關的事。
5、認真學習業(yè)務知識，熟練掌握設備的正確操作方法。 6、認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
7、熟悉園區(qū)建筑結構和布局，檢查報警要準確、迅速，不能憑經驗辦事。 8、熟悉掌握滅火器材的使用方法，能夠有效的組織現場人員撲救。
2.物業(yè)管理基礎知識培訓內容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業(yè)務水平，更好的服務小區(qū)業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統(tǒng)一正式實行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業(yè)主大會、公共設施、物業(yè)費、停車位、小區(qū)管理等多項與業(yè)主密切相關的內容，細則共104條?！稐l例》針對小區(qū)業(yè)主委員會成立難的現狀，引入了物業(yè)管理委員會組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會條件的、具有成立業(yè)主大會條件但確有困難無法成立業(yè)主大會的、成立業(yè)主大會但無法選舉業(yè)主委員會的，等相關情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會，推動成立業(yè)主大會。
物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業(yè)主大會、選舉產生業(yè)主委員會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。
物業(yè)管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。除了推動成立業(yè)主大會的職能外，物業(yè)管理委員會還會承擔起協商物業(yè)管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務費為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價，由業(yè)主和物業(yè)管理人進行協商，并適時調整。同時，要求市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門發(fā)布物業(yè)服務項目清單，明確服務標準和內容，行業(yè)協會發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則，供協商物業(yè)服務費時參考。
這意味著物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價空間，服務品質將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區(qū)居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業(yè)服務內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務人，簽訂前期物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿前三個月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務人，期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效之前，前期物業(yè)服務人繼續(xù)提供服務。限未滿或者未約定前期物業(yè)服務期限，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
3.物業(yè)管理的相關知識
物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。
其基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設備、設施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質的服務； 二是針對性的專項服務： ①日常生活類； ②商業(yè)服務類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務類； ⑤經紀代理中介服務； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。
同時，根據自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。
4.物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理基礎知識有哪些
物業(yè)管理的義、物業(yè)管理基礎知識有哪些？在此搜房網為您進行了整理，希望給你提供參考。
物業(yè)管理行業(yè)是一個和社會穩(wěn)定、群眾利益以及社會經濟發(fā)展息息相關的行業(yè)。從目前來看，整個行業(yè)特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題比較多。
要逐步改變這一狀況，需要從幾個方面著手：首先，需要進一步加強對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度，加強市場的規(guī)范和管理；其次，在市場競爭越來越激烈的情況下，物業(yè)服務企業(yè)要充分認識到市場競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務管理工作做得更好；第三，要切實發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，業(yè)主委員會委員一定要樹立為全體業(yè)主服務的意識，要熟悉物業(yè)管理的運作規(guī)范，要懂法，會依法支持和配合物業(yè)服務企業(yè)的工作，依法維護全體業(yè)主的合法權利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質，通過嚴格的培訓和考核，逐步提高他們的服務意識和服務水平。物業(yè)管理基礎知識概述物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
物業(yè)管理推行的是業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合的社會化、市場化管理體制，物業(yè)管理和服務的對象是物業(yè)及物業(yè)的業(yè)主和使用人。物業(yè)管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的經營管理模式，最終實現社會效益、環(huán)境效益和經濟效益相統(tǒng)一的管理目標。
本章從闡述物業(yè)及物業(yè)管理的基本概念著手，著重論述物業(yè)管理的概念、內容及作用，目的是使讀者對物業(yè)管理有一個總體認識。物業(yè)及物業(yè)管理的概念房地產是現代社會的重要經濟資源，是社會財富的重要組成部分，隨著房地產業(yè)的發(fā)展而帶來的對物業(yè)管理業(yè)務的需求已經擺在開發(fā)商和業(yè)主面前，對這一部分經濟資源進行有效的管理和經營是一個不容回避的現實問題。
國際上通行的物業(yè)管理已經運行了一個多世紀，而中國的物業(yè)管理服務是在改革開放、實行社會主義市場經濟以后才出現的。物業(yè)管理在中國是蓬勃發(fā)展的一個新興行業(yè)，是正在發(fā)展完善的新生事物。
結合目前許多物業(yè)管理企業(yè)的成功經驗，對物業(yè)管理的理論進行探討和挖掘，對于形成科學合理的、有中國特色的物業(yè)管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。業(yè)主自治組織：業(yè)主與業(yè)主大會一、業(yè)主按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋的所有權人為業(yè)主。
一般是指擁有物業(yè)所有權的房地產開發(fā)企業(yè)和購房人及與購房人長期共同居住的自然人。業(yè)主是物業(yè)管理區(qū)域內房屋和相關設施設備的所有權人，是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理權的主體。
業(yè)主有權直接參與物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理活動，即業(yè)主的自治自律管理。二、業(yè)主大會業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益的自治自律組織。
物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
一個物業(yè)管理區(qū)域成立'個業(yè)主大會。物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。
同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數較少且經全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)設立的第一步就是機構建設，這是保證物業(yè)管理企業(yè)正常運轉、承擔和完成各項業(yè)務的前提，也是重要的基礎性工作。物業(yè)管理企業(yè)應依法成立并必須經有關部門的資質審查。
物業(yè)管理企業(yè)的機構設置與部門職能的劃分，除了要考慮企業(yè)的業(yè)務量及業(yè)務復雜程度外，更重要是要體現人員精干、工作高效的原則，從而使企業(yè)充滿活力并具有競爭力。建設部于2004年5月1日頒布施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為一、二、三級。
各資質等級物業(yè)管理企業(yè)的條件不同.物業(yè)管理的前期工作物業(yè)管理的前期介入，是指開發(fā)商邀請擬從事所開發(fā)項目物業(yè)管理的有關人員，參與該物業(yè)的可行性研究、物業(yè)規(guī)劃、設計、施工等階段的討論并提出建議，從物業(yè)管理和運作的角度為開發(fā)企業(yè)提出規(guī)劃、設計、設備選用、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管、房屋銷售、房屋租賃等多方面的建設性意見，并制定出物業(yè)管理方案，為以后的物業(yè)管理的順利進行打下良好的基礎。一、物業(yè)規(guī)劃在物業(yè)的規(guī)劃設計階段，建筑設計人員從功能設計上考慮得多，對物業(yè)管理考慮得少，這樣會給接管的物業(yè)管理企業(yè)的服務帶來問題，因此，物業(yè)管理人員欲在物業(yè)管理前期介人中發(fā)揮應有的作用，要具備物業(yè)規(guī)劃的基礎知識。
物業(yè)規(guī)劃主要是指居住區(qū)的規(guī)劃。居住區(qū)是構成城市的有機組成部分，居住區(qū)的規(guī)劃是滿足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務、交通等方面要求的綜合性建設規(guī)劃。
居住區(qū)規(guī)劃一般由房地產開發(fā)商制定，它的任務是為居民經濟合理的創(chuàng)造一個滿足口常物質和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優(yōu)美的環(huán)境。物業(yè)管理。
5.物業(yè)管理五大基礎服務是什么
一、物業(yè)管理五大基礎服務是：1、熟悉物業(yè)情況，做好驗收接管 2、合理收費，建立健全規(guī)章制度3、做好裝修管理，及時處理裝修隱患 4、管理服務，周到細致，透明度高 5、日常維修，積極主動，認真負責 二、根據《天津 市物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務合同中約定的物業(yè)管理服務，應當包括下列主要內容：（1）共用部位和共用設施設備的使用、維修、養(yǎng)護和管理；（2）電梯、智能系統(tǒng)等設備的運行服務；（3）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設施的養(yǎng)護、管理；（4）物業(yè)裝飾裝修的管理；（5）車輛行駛和停放秩序的服務、管理；（6）物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序的服務、管理；（7）物業(yè)資料的查詢服務和管理；（8）雙方約定的其他物業(yè)管理服務內容。
三、新華網/local/2015-11/03/c_128387527.htm。
6.關于'物業(yè)管理"方面的知識
物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。這是物業(yè)管理的名詞解釋。
在我們日常管理中要注意的就是三方面：1、服務；2、維護、3、成本核算。
服務：
1、滿足客戶合理的需求；
本著業(yè)主無小事的服務理念，對業(yè)主的需求一定要滿足，當業(yè)主提出一些不合理的要求時，我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情，并作出合理解釋，幫助指引或聯系解決問題的部門，切勿直接拒絕業(yè)主的需求。
2、注重細節(jié)；
服務就是我們的產品，產品的好壞決定了物業(yè)費的收繳程度，當我們展現自己的產品時，業(yè)主會關注產品的質量，而業(yè)主對產品的評價來源于日常的服務。文明用語、處理事情的快捷性、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等等，這就要我們從小事做起，從細節(jié)做起。
3、加強員工培訓；
培訓的目的就是更好的為業(yè)主提供服務。日常培訓的內容主要包括法律法規(guī)、文明用語、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓好了，員工素質提高了，服務質量就會明顯提高。
4、熟悉物業(yè)法規(guī)；
物業(yè)管理條例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規(guī)定、治安管理條例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉，熟悉之后有利于處理糾紛，幫助您對事情的判斷。
5、處理好與政府職能部門的關系；
政府部門的關系要處理好，逢年過節(jié)要隨喜，特別消防部門。
6、業(yè)主委員會
業(yè)主委員會的主任很重要，一般情況下他們是為了自己的私利才會承擔這個責任的，你在日常中多給些小恩小惠，一定要處理好關系才能更好的服務，不然你將萬劫不復，一事無成。
維護：
設備的日常維護很重要，好的設備保證你的園區(qū)不會停止供電、停止供水、消防設備才能正常使用。那你就要制定日常的維護保養(yǎng)計劃，步步跟進，確保設備的正常運行。
成本核算：
物業(yè)是企業(yè)，企業(yè)要利潤，保證利潤就要進行成本核算，人員工資、設備運營、綠化養(yǎng)護、供水供電費用，一一要核算，節(jié)流開支，保證公司的利潤，你才能在企業(yè)站住腳
7.物業(yè)管理有哪些知識
1、名詞解釋 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2 、業(yè)主： 房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主為物業(yè)服務費用的交納義務人。
同時，在前期物業(yè)管理中，開發(fā)企業(yè)、房屋買受人以及合同約定有繳納義務的房屋使用人、租賃人，均為物業(yè)服務費的交納義務人。 3 、業(yè)主享有的權利： （一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務； （二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議； （三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議； （四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權； （五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權； （六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； （七）監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同； （八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權； （九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用； （十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
4 、業(yè)主應該履行的義務： （一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則； （二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； （三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定； （四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金； （五）按時交納物業(yè)服務費用； （六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。 5 、物業(yè)服務范圍： 物業(yè)服務企業(yè)依照約定所涉及的具體內容，主要涉及建筑物的共有部分。
包括以下幾個方面的內容：（ 1 ）公共場所、公共設備及公用設施的日常管理和維修養(yǎng)護；（ 2 ）對每幢樓（除室內）的風貌、結構和環(huán)境的使用狀況進行管理和維修保養(yǎng)；（ 3 ）公共秩序維護工作；（ 4 ）消防安全工作；（ 5 ）日常的小修，急修項目或工程；（ 6 ）環(huán)境衛(wèi)生工作；（ 7 ）征收管理費及其他費用，負責保管和使用管理基金；（ 8 ）確保業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守各類物業(yè)規(guī)約，約束他們在使用公用地方和共同設施方面的違規(guī)行為；（ 9 ）其他方面。 如園林綠化，處理投訴，就公共市政設施的有關事務與政府和公共事業(yè)部門交涉。
6 、物業(yè)服務收費： 是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。 物業(yè)服務收費是向業(yè)主或使用人收取的公共區(qū)域管理服務費用，與環(huán)衛(wèi)部門收取的垃圾清運、處置等衛(wèi)生費用，屬不同性質的費用。
市環(huán)衛(wèi)部門征收的生活垃圾處理費是針對市城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍內的國家機關、企事業(yè)單位、從事交通運輸的業(yè)主、個體經營者、社會團體、城市居民、城市暫住人口等產生垃圾的單位和個人收取的費用。 物業(yè)服務收費包括綜合管理服務費、停車費和特約服務費。
綜合管理服務費：包括清掃保潔及清運；綠化養(yǎng)護、秩序維護；公共照明、通風、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養(yǎng)護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。 停車服務費：是指為維護保養(yǎng)停車場地設備設施、相關道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。
特約服務費：指物業(yè)服務企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶內維修、家政服務等收取的費用。 秩序維護不包含治安刑偵義務；物業(yè)區(qū)域內的公用水電費，應根據各物業(yè)區(qū)域的具體情況分攤。
停車服務費不包含車輛保管及保險費用。 7 、物業(yè)服務費的定價： 根據不同物業(yè)的性質和特點，物業(yè)服務收費分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
由物業(yè)企業(yè)管理的普通住宅的物業(yè)綜合管理服務、停車收費實行政府指導價，其他服務項目以及別墅區(qū)、非住宅區(qū)的物業(yè)實行市場調節(jié)價。 8 、空置房物業(yè)服務費： 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金由開發(fā)建設單位全額交納。
物業(yè)買受人已接收、使用物業(yè)，但尚未辦理產權手續(xù)的，物業(yè)買受人應交納物業(yè)服務費。 9 、裝修管理收費： 業(yè)主對房屋進行裝修的，物業(yè)服務企業(yè)可按照當地價格主管部門的規(guī)定，與業(yè)主或裝修企業(yè)約定裝修保證金（押金）、垃圾清運、裝修工人出入證押金（工本費）等費用的具體標準。
此外不得收取其他任何與裝修相關的費用 10 、物業(yè)服務企業(yè)享有的權利和承擔的義務： （ 1 ）根據有關法律、法規(guī)及合同的約定，制定物業(yè)管理制度； （ 2 ）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處； （ 3 ）按合同約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行處理； （ 4 ）可選聘專業(yè)性服務企業(yè)承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方； （ 5 ）負責編制房屋、附屬建筑物、構建物、設備、設施、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經與業(yè)主委員會議定后由物業(yè)服務企業(yè)組織實施； （ 6 ）向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督； （ 7 ）負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金。
