電信介紹(電信業(yè)務(wù)是什么)
1.電信業(yè)務(wù)基礎知識是什么
電信業(yè)務(wù)基礎知識一、概念1、用戶(hù)群是指 根據用戶(hù)的本身性質(zhì)確定的用戶(hù)群體。
2、用戶(hù)組是指 根據人為設定的規則確定的用戶(hù)群體。3、用戶(hù)是指 電信業(yè)務(wù)的實(shí)際使用者。
4、帳戶(hù)是指電信公司給用戶(hù)制定的局編合同號。5、客戶(hù)：分為實(shí)際客戶(hù)、潛在客戶(hù)，客戶(hù)在帳戶(hù)、用戶(hù)之上。
6、市話(huà)表底：交換機為每一個(gè)電話(huà)用戶(hù)分配了一組市話(huà)軟表，用戶(hù)使用市話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)，交換機將根據用戶(hù)的使用時(shí)長(cháng)、業(yè)務(wù)規則進(jìn)行跳次累加。交換機市話(huà)軟表中的跳次數即為市話(huà)表底。
7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉情況，得到本月的市話(huà)凈跳次數。8、批價(jià)：將通話(huà)清單，結合資費政策，計算出每張話(huà)單的過(guò)程。
9、帳目：電信最低級別的話(huà)費分類(lèi)。10 帳目項：包括區內、區間、特服、上網(wǎng)、國內、國際、港澳臺。
11 帳單：由多個(gè)帳目項組成。12 預付金：也叫預存款。
不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。
每天千分之三計算。14 零頭：用戶(hù)用現金繳費時(shí)，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。
不收滯納金、不算欠費；按帳戶(hù)算，多個(gè)帳戶(hù)只算一個(gè)零頭。
2.電信業(yè)務(wù)知識
電信文化考試：電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。
電信的技術(shù)知識：傳輸、網(wǎng)絡(luò )、數據等電信的業(yè)務(wù)知識：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號業(yè)務(wù)員對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求. 熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程. 熟練受理客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(cháng). 向客戶(hù)提供準確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問(wèn)聲，應聲，送聲"三聲服務(wù). 熟練掌握微機操作技能，發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報. 樹(shù)立以"客戶(hù)為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶(hù)永遠是對的"服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意. 努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能. 遵守有關(guān)的規章制度，關(guān)心集體. 對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議. 總結系統運行問(wèn)題，及時(shí)提交班長(cháng)。.。
3.去中國電信都要學(xué)些什么基本知識
樓上那位眼光長(cháng)遠，做了大范圍及長(cháng)久的建議，我就很白話(huà)的說(shuō)了
不管你做的是什么職業(yè)，前臺也好，后端也罷，有一點(diǎn)，就是你一定要人際關(guān)系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務(wù)；必要的時(shí)候還要會(huì )面無(wú)愧色的忽悠人，見(jiàn)風(fēng)使舵的本領(lǐng)一定得練的面不改色，否則會(huì )因此承擔某些后果很?chē)乐氐呢熑?/p>
至于你所說(shuō)的必須具備哪些素質(zhì)，其中有一個(gè)就是如果做錯事情（指剛進(jìn)去沒(méi)有多久的階段）并且無(wú)法自圓其說(shuō)的時(shí)候（指進(jìn)去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠懇的認錯，這很重要，其次如果說(shuō)學(xué)習方面的話(huà)呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒(méi)有什么，一定要跑的勤快，出現任何故障只要在你職權范圍以?xún)鹊木鸵欢ㄒ皶r(shí)解決并且一定要及時(shí)上報，總之，這門(mén)課程十分高深，我進(jìn)入這里面有二年了，還是摸不著(zhù)頭腦，看不著(zhù)方向
當然，如果你要進(jìn)入是市及省級的公司的話(huà)，以上就全屬廢話(huà)，路漫漫其修運兮，你自個(gè)兒獨自摸索著(zhù)吧
4.通信基礎知識有哪些
電信網(wǎng)（telecommunication network）是構成多個(gè)用戶(hù)相互通信的多個(gè)電信系統互連的通信體系，是人類(lèi)實(shí)現遠距離通信的重要基礎設施，利用電纜、無(wú)線(xiàn)、光纖或者其它電磁系統，傳送、發(fā)射和接收標識、文字、圖像、聲音或其它信號。電信網(wǎng)由終端設備、傳輸鏈路和交換設備三要素構成，運行時(shí)還應輔之以信令系統、通信協(xié)議以及相應的運行支撐系統。現在世界各國的通信體系正向數字化的電信網(wǎng)發(fā)展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，并且向智能化、綜合化的方向發(fā)展，但是由于電信網(wǎng)具有全程全網(wǎng)互通的性質(zhì)，已有的電信網(wǎng)不能同時(shí)更新，因此，電信網(wǎng)的發(fā)展是一個(gè)逐步的過(guò)程。
電信網(wǎng)按不同的分類(lèi)體系可以劃分如下：
按電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)分為：電話(huà)網(wǎng)、電報網(wǎng)、用戶(hù)電報網(wǎng)、數據通信網(wǎng)，傳真通信網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)等。
按服務(wù)區域范圍分為：本地電信網(wǎng)、農村電信網(wǎng)、長(cháng)途電信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、國際電信網(wǎng)等。
按傳輸媒介種類(lèi)分為：架空明線(xiàn)網(wǎng)、電纜通信網(wǎng)、光纜通信網(wǎng)、衛星通信網(wǎng)、用戶(hù)光纖網(wǎng)、低軌道衛星移動(dòng)通信網(wǎng)等。
按交換方式分為：電路交換網(wǎng)、報文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)等。按結構形式分為：網(wǎng)狀網(wǎng)、星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、柵格網(wǎng)、總線(xiàn)網(wǎng)等。
按信息信號形式分為：模擬通信網(wǎng)、數字通信網(wǎng)、數字模擬混合網(wǎng)等。
按信息傳遞方式分為：同步轉移模式（stm）的綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)（isdn）和異地轉移模式（atm）的寬帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)（b-isdn）等。
5.有關(guān)電信方面的知識
電信行業(yè)是國企的 收費較國外高的多 國內的移動(dòng)運營(yíng)商主要有中國移動(dòng)和中國聯(lián)通兩家。
不管是中國聯(lián)通還是中國移動(dòng)，許多普通的消費者都會(huì )有對它們所抱怨，目前中國移動(dòng)的市場(chǎng)份額占有率最大，網(wǎng)絡(luò )好，通話(huà)質(zhì)量高，但是消費者經(jīng)常抱怨中國移動(dòng)的話(huà)費太貴；而中國聯(lián)通話(huà)費雖然便宜，但是消費者還是感到諸多不滿(mǎn)，網(wǎng)絡(luò )和通話(huà)質(zhì)量差都沒(méi)有中國移動(dòng)好；這基本上是廣大消費者心目中的中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的形象。 目前國內除了這兩家移動(dòng)運營(yíng)商外，已經(jīng)沒(méi)有別的選擇了，但是國外就不同了，有許多移動(dòng)運營(yíng)商可共選擇，由于競爭比較激烈，所以在服務(wù)上也是各有所長(cháng)。
歐洲主要的移動(dòng)運營(yíng)商包括有O2、Orange、Vodafone、T-Mobile以及Hutchison 3。這些歐洲的移動(dòng)運營(yíng)商對于經(jīng)常玩手機的人也許都會(huì )比較熟悉，以多普達手機為例，許多在歐洲銷(xiāo)售的多普達手機都會(huì )打上移動(dòng)運營(yíng)商的LOGO，也就是我們俗稱(chēng)的定制版手機，其實(shí)這是和國外的手機銷(xiāo)售息息相關(guān)的。
根據英國朋友介紹，歐洲手機銷(xiāo)售方式是先由廠(chǎng)商拍賣(mài)銷(xiāo)售權給移動(dòng)運營(yíng)商，拍到以后就享有獨家銷(xiāo)售的權利，當然手機上也會(huì )打上該運營(yíng)商的LOGO，不僅是多普達，例如諾基亞、索愛(ài)等都是一樣，而且并不是一個(gè)運營(yíng)商都會(huì )有所有型號的手機出售，如果你要擁有某款手機只能使用對應移動(dòng)運營(yíng)商的服務(wù)了。當然并不是所有機型都是獨家銷(xiāo)售，有的機型是許多運營(yíng)商可以共同銷(xiāo)售。
不僅銷(xiāo)售手機的方式不一樣，而且在資費方面也和國內也有一定的區別，最根本的區別久是國外的月租費是包含了運營(yíng)商贈送的免費通話(huà)時(shí)間，而國內的月租久是基本的月租，話(huà)費另算。 在國外手機的銷(xiāo)售方式也和國內不太一樣。
就目前中國而言，從購買(mǎi)手機到使用手機大概分為兩步，首先用戶(hù)先從手機銷(xiāo)售商處購買(mǎi)手機，然后再從移動(dòng)運營(yíng)商處購買(mǎi)SIM卡，選擇相應的資費服務(wù)。 就目前中國的情況而言，由于手機和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是單獨銷(xiāo)售，所以在購買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)上沒(méi)有太多的限制，例如動(dòng)感地帶的卡，滿(mǎn)大街都可以買(mǎi)得到，開(kāi)卡以后只要進(jìn)行充值就可以使用，并且不記名、不簽約，沒(méi)有使用時(shí)間的限制，即使下個(gè)月馬上換成聯(lián)通的服務(wù)，也沒(méi)有問(wèn)題。
那國外的“簽手機”就和國內有所不同了，在文章前面也提到過(guò)，歐洲手機銷(xiāo)售方式是先由廠(chǎng)商拍賣(mài)銷(xiāo)售權給移動(dòng)運營(yíng)商，如果你要擁有某款手機只能使用對應移動(dòng)運營(yíng)商的服務(wù)了。一般國外的手機都是和運營(yíng)商簽訂服務(wù)的時(shí)候贈送的，當然也有自己帶機入網(wǎng)的，相對來(lái)說(shuō)還是選擇贈送的服務(wù)比較超值。
所以在申請服務(wù)時(shí)移動(dòng)運營(yíng)商會(huì )要求你出示一定的資料，資料合格后就可以和移動(dòng)運營(yíng)商簽訂網(wǎng)絡(luò )服務(wù)合同，同時(shí)你可以選擇不同的月租資費標準，根據資費贈送對應的手機。 最簡(jiǎn)單的例子：我們打長(cháng)途給國外是收取很高的國際通話(huà)標準費用，而很多國家，使用當地運營(yíng)商的服務(wù)，國際長(cháng)途的費用是和本地市話(huà)是一樣的，至于什么使用這些便宜的運營(yíng)商能過(guò)來(lái)，除非有很大的契機，不然結論就應該是猴年馬月了。
6.電信學(xué)什么
要是在學(xué)校系統學(xué)習的 要學(xué)的東西很多 大概有 電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄 A.基礎電信業(yè)務(wù) 一、第一類(lèi)基礎電信業(yè)務(wù) （一）固定通信業(yè)務(wù) （二）蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù) （三）第一類(lèi)衛星通信業(yè)務(wù) （四）第一類(lèi)數據通信業(yè)務(wù) 二、第二類(lèi)基礎電信業(yè)務(wù) （一）集群通信業(yè)務(wù) （二）無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù) （三）第二類(lèi)衛星通信業(yè)務(wù) （四）第二類(lèi)數據通信業(yè)務(wù) （五）網(wǎng)絡(luò )接入業(yè)務(wù) （六）國內通信設施服務(wù)業(yè)務(wù) （七）網(wǎng)絡(luò )托管業(yè)務(wù) B.增值電信業(yè)務(wù) 一、第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù) 二、第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)。
