廣東電網(wǎng)業(yè)擴報裝6(電力行業(yè)業(yè)擴報裝工作的主要內容簡(jiǎn)介)

1.電力行業(yè)業(yè)擴報裝工作的主要內容簡(jiǎn)介

電力業(yè)擴報裝是電力公司增供擴銷(xiāo)提高經(jīng)濟效益的重要渠道，也是向客戶(hù)展示公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理水平主要平臺。在堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的工作原則同時(shí)，進(jìn)一步加強業(yè)擴報裝規范管理，確保業(yè)擴報裝工作規范、高效、有序運作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用電手續，強化工程管理，縮短業(yè)擴報裝周期，規范業(yè)擴報裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立供電企業(yè)良好形象。

1業(yè)擴報裝工作流程

《供電營(yíng)業(yè)規則》規定業(yè)擴報裝流程：業(yè)務(wù)受理、供電方案的制訂與審批、工程設計、審核及施工、中間檢查和竣工驗收、裝表接電，并規定了各環(huán)節辦理時(shí)限，用以規范供電企業(yè)辦理業(yè)擴報裝工作。供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳公示業(yè)擴報裝流程圖及相關(guān)環(huán)節完成時(shí)限，國家電網(wǎng)公司“十項承諾”中有2項是關(guān)于業(yè)擴報裝工作時(shí)限的承諾。《供電監管辦法》對客戶(hù)業(yè)擴報裝方案的答復時(shí)限、工程設計圖紙的審核時(shí)限、工程竣工驗收時(shí)限、驗收合格并辦完相關(guān)手續后的送電時(shí)限都有明確規定，目的是告知客戶(hù)供電部門(mén)業(yè)擴報裝程序及完成時(shí)限，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)明白自己的業(yè)務(wù)辦到哪個(gè)環(huán)節、哪個(gè)部門(mén)，下一環(huán)節到哪，該怎樣辦理，使供電企業(yè)接受客戶(hù)的監督，另一方面也能規范供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作，督導供電企業(yè)盡快辦理業(yè)務(wù)，在規定的時(shí)限內完成工作，更好地服務(wù)客戶(hù)。

2規范業(yè)擴報裝工程管理

明確業(yè)擴報裝各環(huán)節、各崗位的工作職責和工作時(shí)限，以“報裝快、實(shí)施快、驗收快、送電快”的“四塊”的工作方式，促進(jìn)客戶(hù)工程早完工、早送電，早產(chǎn)生效益。規范現場(chǎng)勘察。業(yè)擴工程受理后，根據客戶(hù)容量和用電性質(zhì)，由客戶(hù)經(jīng)理組織相關(guān)人員協(xié)調勘察，根據接入線(xiàn)路開(kāi)放容量、客戶(hù)近期用電需求及遠景用電規劃、編制科學(xué)合理的供電方案。科學(xué)合理的供電方案是確保安全、穩定、經(jīng)濟、合理供電和用電的重要環(huán)節，也為正確執行電價(jià)分類(lèi)，正確安裝電能計量裝置、合理收費等工作創(chuàng )造必要的條件，因此確定供電方案很重要。規范設計審查，每周由客戶(hù)經(jīng)理牽頭組織召開(kāi)設計圖紙評審例會(huì )，嚴格按照供電方案評審設計圖紙，保證設計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶(hù)把好設計審查關(guān)。規范中間檢查，由客戶(hù)經(jīng)理根據業(yè)擴工程進(jìn)度，組織相關(guān)人員進(jìn)行中間檢查，確保工程質(zhì)量，為今后竣工驗收打下良好基礎，為電力客戶(hù)把好設備施工關(guān)。

規范《供用電合同》簽定工作，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會(huì )簽單。進(jìn)一步完善《供用電合同》資產(chǎn)分界點(diǎn)的描述，使合同內資產(chǎn)分界范圍與接受范圍一致，產(chǎn)權分界示意圖由現場(chǎng)照片代替平面圖，使得資產(chǎn)分界點(diǎn)更直觀(guān)，便于電力客戶(hù)明確。規范工程竣工驗收及設備送電，根據客戶(hù)的竣工報驗申請，由客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)組織進(jìn)行設備驗收，加強對竣工資料管理，由客戶(hù)經(jīng)理對報竣工客戶(hù)提出的竣工資料進(jìn)行第一道關(guān)口把關(guān)。由用檢人員對客戶(hù)經(jīng)理提出的竣工資料進(jìn)行第二道關(guān)口把關(guān)，做到下一環(huán)節對上一環(huán)節進(jìn)行監管，確保客戶(hù)按期驗收、送電。

3加快業(yè)擴報裝速度的方法

3.1整合資源，完善制度，加強監管

3.1.1實(shí)行“一站式服務(wù)”

供電企業(yè)受理客戶(hù)報裝申請后，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織生產(chǎn)技術(shù)部、、發(fā)展建設部等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合現場(chǎng)勘查，制定、答復供電方案、設計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶(hù)在各部門(mén)往返奔波時(shí)間，充分體現“一口對外”，整合資源，減少推諉現象的發(fā)生，加快業(yè)擴報裝速度。

3.1.2制定業(yè)擴報裝工作獎罰制度

供電企業(yè)對每一位參與報裝工作的人員，根據其不同崗位規定辦理業(yè)擴報裝工作時(shí)限、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)考核，按季度對報裝工作人員受理的報裝業(yè)務(wù)量、完成率、完成質(zhì)量、完成時(shí)間、用戶(hù)評價(jià)進(jìn)行檢查測評，作為季度考核一項內容，增強工作人員主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)意識。

3.1.3實(shí)施二級業(yè)擴監管

供電企業(yè)對業(yè)擴報裝工作實(shí)施分級監控。第一級由各單位營(yíng)銷(xiāo)部牽頭組織相關(guān)部門(mén)和崗位人員每月對客服部門(mén)辦理的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查，對業(yè)擴項目的方案制定、答復、工程設計審核、中間檢查及竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電等關(guān)鍵點(diǎn)工作完成時(shí)限進(jìn)行監控；第二級是由上級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)按照公司業(yè)擴報裝監控實(shí)施辦法對所屬下級單位業(yè)擴報裝工作進(jìn)行監控，提高業(yè)擴報裝速度。

3.2加強報裝工作各環(huán)節的管理

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2.針對供電所業(yè)擴報裝,如何做好管控工作

供電所工作負責人的職責： 1、掌握用電管理及電氣設備等專(zhuān)門(mén)知識，熟悉國家供用電法規，用電監察條例等，熟悉電力企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等管理知識，了解電力企業(yè)現代化管理知識。 2、領(lǐng)導全所人員和農村電工認真貫徹執行黨的方針、政策和電業(yè)

供電所，管控\工作

供電所工作負責人的職責： 1、掌握用電管理及電氣設備等專(zhuān)門(mén)知識，熟悉國家供用電法規，用電監察條例等，熟悉電力企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等管理知識，了解電力企業(yè)現代化管理知識。 2、領(lǐng)導全所人員和農村電工認真貫徹執行黨的方針、政策和電業(yè)

3.用電檢查人員在業(yè)擴報裝有哪些工作

業(yè)務(wù)擴充又稱(chēng)業(yè)擴報裝，是受理客戶(hù)用電申請，根據客戶(hù)用電需求和電網(wǎng)供電的實(shí)際情況，辦理用電與供電不斷擴充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，即從受理客戶(hù)用電申請，到向其正式供電為止的全過(guò)程。

業(yè)務(wù)擴充是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)擴充的實(shí)質(zhì)是尋找和發(fā)展新客戶(hù)（新裝），擴大老客戶(hù)的需求（增容）。

所謂新裝用電，是指任何單位和個(gè)人因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝的用電lL而增容用電是指老電力客戶(hù)因用電設備增加而需要增加用電容量。 《供電營(yíng)業(yè)規則》規定，任何單位或個(gè)人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都必須按本規則規定，事先到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提出申請，辦理手續，并簽訂供用電合同后，方能成為電力客戶(hù)，合法用電。

供電企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)擴充時(shí)，應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則，通過(guò)集約化、精細化和技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現業(yè)務(wù)擴充工作程序標準化，業(yè)務(wù)流程規范化，簡(jiǎn)化報裝手續，縮短報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 第一節 業(yè)務(wù)擴充的主要內容 供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)按照“一口對外”原則，負責業(yè)務(wù)擴充的歸口辦理，并組織協(xié)調生產(chǎn)、調度、計劃等部門(mén)完成業(yè)務(wù)擴充流程的相應工作。

按照“便捷高效”原則，以客戶(hù)為中心，優(yōu)化業(yè)務(wù)擴充程序。按照“三不指定”原則，對客戶(hù)受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不指定設計、施工單位和設備材料供應單位。

按照“辦事公開(kāi)”原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布業(yè)務(wù)擴充的辦理程序、服務(wù)標準和收費依據等。 、業(yè)務(wù)擴充工作主要包括業(yè)務(wù)受理、現場(chǎng)勘察、供電方案確定及答復、業(yè)務(wù)收費、受（送）電工程設計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

一、業(yè)擴工作流程 為了明確業(yè)務(wù)擴充工作前后程序之間的關(guān)系和職責，使業(yè)務(wù)擴充工作有序進(jìn)行，各供電企業(yè)的業(yè)務(wù)擴充部門(mén)都制訂有業(yè)擴流程，業(yè)擴流程的制定要因地制宜，從方便客戶(hù)、簡(jiǎn)化手續、加快接電出發(fā)，將業(yè)擴工作中各個(gè)環(huán)節加以規范，明確前后程序之間的關(guān)系和各個(gè)部門(mén)應承擔的職責和處理時(shí)限，以有利于積極完成業(yè)擴任務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ‘ 圖2—1是某供電企業(yè)業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)流程圖。

4.淺談怎樣做電力業(yè)擴報裝工作

2012/12/17 9:28:00 作者：范楠 點(diǎn)擊次 業(yè)擴報裝是受理客戶(hù)用電申請，依據客戶(hù)用電的需求并結合供電網(wǎng)絡(luò )的狀況制定安全、經(jīng)濟、合理的供電方案。

確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實(shí)施，組織協(xié)調并檢查用電客戶(hù)內部工程的設計與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是客戶(hù)申請用電到實(shí)際用電全過(guò)程中供電部門(mén)業(yè)務(wù)流程的總稱(chēng)。

業(yè)擴報裝的主要內容：1、什么是新裝用電和增加用電？新裝用電：指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業(yè)建立永久的供用電關(guān)系。增加用電：指原有用戶(hù)由于原協(xié)議約定的用電容量或注冊容量不能滿(mǎn)足用電需要，申請在原約定用電容量的基礎上增加新的用電容量。

2、申請新裝用電和增加用電的程序是什么？（1）客戶(hù)在申請新裝或增加用電時(shí)，應向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關(guān)的用電資料，包括：用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設備清單、用電負荷、用電規劃等，并依據供電企業(yè)統一的格式如實(shí)填寫(xiě)用電申請書(shū)及辦理有關(guān)手續。（2）供電企業(yè)對已受理的用電申請，應盡快確定供電方案，在下列期限內正式書(shū)面通知客戶(hù)：居民客戶(hù)最長(cháng)不超過(guò)3天，低壓電力客戶(hù)最長(cháng)不超過(guò)7天，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)最長(cháng)不超過(guò)15天，高壓雙電源客戶(hù)最長(cháng)不超過(guò)30天。

如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規定限制的用電項目，供電企業(yè)應通知客戶(hù)暫緩辦理。（3）客戶(hù)新裝或增加用電，在供電方案確定后，應按國家的有關(guān)規定向供電企業(yè)交納新裝增容供電工程貼費。

（4）供電方案的有效期，指從供電方案正式通知發(fā)出之日起至交納供電貼費并受電工程開(kāi)工之日止的時(shí)間。客戶(hù)業(yè)擴報裝工作即客戶(hù)用電業(yè)務(wù)新裝、增容管理工作，包括從受理高、低壓客戶(hù)用電申請到向客戶(hù)送電為止的全過(guò)程。

流程主要包括八個(gè)關(guān)鍵環(huán)節：業(yè)務(wù)受理、現場(chǎng)勘查及確定供電方案、營(yíng)業(yè)收費、工程設計審查、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。 一是政策公開(kāi)。

全面落實(shí)公司業(yè)擴報裝管理制度，嚴格執行“三不指定”，把業(yè)擴報裝管理的各項政策、規定在供電營(yíng)業(yè)窗口公布上墻。二是業(yè)擴受理公開(kāi)，客戶(hù)到營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)擴報裝手續時(shí)，工作人員主動(dòng)幫助指導客戶(hù)填寫(xiě)用電申請登記表，解答辦理程序和收費標準，做好客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)工作。

三是信息公開(kāi)。在供電營(yíng)業(yè)廳內公布業(yè)務(wù)流程、收費標準等。

便于客戶(hù)了解和監督。四是程序公開(kāi)。

業(yè)擴報裝中的供電方案答復、設計審查、驗收送電等程序全部面向客戶(hù)公開(kāi)，對高壓業(yè)擴工程，主動(dòng)指導業(yè)主及設計單位確定設計方案，做到設計方案經(jīng)濟、科學(xué)、合理。與客戶(hù)的溝通全部以書(shū)面形式答復客戶(hù)，并告知客戶(hù)在答復意見(jiàn)書(shū)上簽字生效。

五是服務(wù)公開(kāi)。為了搞好業(yè)擴工作的售后服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳擺放“用電業(yè)務(wù)辦理指南”、“服務(wù)意見(jiàn)卡”、“工作單填寫(xiě)樣本”等資料，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供方便。

堅持一個(gè)月內組織人員回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)對業(yè)擴報裝的需求，征求客戶(hù)對供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議等。 抓好業(yè)擴報裝安全質(zhì)量全過(guò)程管理。

梳理提煉客戶(hù)用電工程、用電服務(wù)流程中的危險點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，進(jìn)行全過(guò)程把握控制。抓好客戶(hù)工程設計關(guān)、驗收關(guān)、送電關(guān)，重點(diǎn)加強業(yè)擴工程中間檢查環(huán)節，實(shí)行業(yè)務(wù)主辦業(yè)擴工程安全質(zhì)量全過(guò)程管理，細化送電流程，堅持送電計劃提前告知制度，保證業(yè)擴工程的送電安全。

嚴格執行業(yè)擴工程“三不指定”有關(guān)要求，對受理的客戶(hù)用電申請嚴格進(jìn)行審查，把好資料審查關(guān)。 細化業(yè)擴基礎管理工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

進(jìn)一步細化基礎管理，優(yōu)化業(yè)擴流程，落實(shí)首問(wèn)負責制，提高報裝速度和服務(wù)質(zhì)量。 提升員工素質(zhì)，強化工作能力。

加大員工的培訓力度，創(chuàng )新培訓載體，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，引導員工樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念，建立“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的工作流程和服務(wù)流程，牢固樹(shù)立“全局一盤(pán)棋”的思想，強調真誠服務(wù)、用心服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，全力維護企業(yè)形象，努力打造受人尊重的企業(yè)。