物業(yè)管理講課(物業(yè)管理培訓內容)
1.物業(yè)管理基礎知識培訓內容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時(shí)對自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統一正式實(shí)行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規《北京物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《條例》）將從明日開(kāi)始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì )、公共設施、物業(yè)費、停車(chē)位、小區管理等多項與業(yè)主密切相關(guān)的內容，細則共104條。《條例》針對小區業(yè)主委員會(huì )成立難的現狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì )組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì )條件的、具有成立業(yè)主大會(huì )條件但確有困難無(wú)法成立業(yè)主大會(huì )的、成立業(yè)主大會(huì )但無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì )的，等相關(guān)情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì )，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )的任期一般不超過(guò)三年。期滿(mǎn)仍未成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門(mén)制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )的職能外，物業(yè)管理委員會(huì )還會(huì )承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車(chē)位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務(wù)費為例，《條例》規定，物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調整。同時(shí)，要求市住房和城鄉建設行政主管部門(mén)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目清單，明確服務(wù)標準和內容，行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價(jià)規則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費時(shí)參考。
這意味著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區居民較為關(guān)注的停車(chē)難的問(wèn)題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置設置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區域內車(chē)位、車(chē)庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。建設單位銷(xiāo)售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(cháng)不超過(guò)二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿(mǎn)，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續提供服務(wù)。限未滿(mǎn)或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
2.物業(yè)管理培訓課程有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓
1）知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。
2）能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業(yè)管理各項活動(dòng)的組織、內外溝通協(xié)調、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2、項目管理負責人的知識和能力培訓
1）知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。
2）能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的能力、創(chuàng )優(yōu)達標的能力
3、一般管理層員工的知識和能力培訓
1）知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。
2）能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問(wèn)題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監管能力、物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作能力等。
四、專(zhuān)題培訓
專(zhuān)題培訓是為達到某一專(zhuān)門(mén)目的或解決某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而對員工進(jìn)行的培訓。這類(lèi)培訓主要包括以下幾個(gè)方面的內容。
1、更新觀(guān)念的培訓
更新觀(guān)念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓，使員工轉變不合時(shí)宜的觀(guān)念。
2、專(zhuān)項管理培訓 專(zhuān)項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓。
3、專(zhuān)項技術(shù)培訓
專(zhuān)項技術(shù)培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進(jìn)行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。
3.物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理基礎知識有哪些
物業(yè)管理的義、物業(yè)管理基礎知識有哪些？在此搜房網(wǎng)為您進(jìn)行了整理，希望給你提供參考。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)和社會(huì )穩定、群眾利益以及社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。從目前來(lái)看，整個(gè)行業(yè)特別是住宅小區物業(yè)管理存在問(wèn)題比較多。
要逐步改變這一狀況，需要從幾個(gè)方面著(zhù)手：首先，需要進(jìn)一步加強對物業(yè)管理行業(yè)的監管力度，加強市場(chǎng)的規范和管理；其次，在市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識到市場(chǎng)競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務(wù)管理工作做得更好；第三，要切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的作用，業(yè)主委員會(huì )委員一定要樹(shù)立為全體業(yè)主服務(wù)的意識，要熟悉物業(yè)管理的運作規范，要懂法，會(huì )依法支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，依法維護全體業(yè)主的合法權利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，通過(guò)嚴格的培訓和考核，逐步提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平。物業(yè)管理基礎知識概述物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
物業(yè)管理推行的是業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結合的社會(huì )化、市場(chǎng)化管理體制，物業(yè)管理和服務(wù)的對象是物業(yè)及物業(yè)的業(yè)主和使用人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理模式，最終實(shí)現社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益相統一的管理目標。
本章從闡述物業(yè)及物業(yè)管理的基本概念著(zhù)手，著(zhù)重論述物業(yè)管理的概念、內容及作用，目的是使讀者對物業(yè)管理有一個(gè)總體認識。物業(yè)及物業(yè)管理的概念房地產(chǎn)是現代社會(huì )的重要經(jīng)濟資源，是社會(huì )財富的重要組成部分，隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而帶來(lái)的對物業(yè)管理業(yè)務(wù)的需求已經(jīng)擺在開(kāi)發(fā)商和業(yè)主面前，對這一部分經(jīng)濟資源進(jìn)行有效的管理和經(jīng)營(yíng)是一個(gè)不容回避的現實(shí)問(wèn)題。
國際上通行的物業(yè)管理已經(jīng)運行了一個(gè)多世紀，而中國的物業(yè)管理服務(wù)是在改革開(kāi)放、實(shí)行社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟以后才出現的。物業(yè)管理在中國是蓬勃發(fā)展的一個(gè)新興行業(yè)，是正在發(fā)展完善的新生事物。
結合目前許多物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，對物業(yè)管理的理論進(jìn)行探討和挖掘，對于形成科學(xué)合理的、有中國特色的物業(yè)管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。業(yè)主自治組織：業(yè)主與業(yè)主大會(huì )一、業(yè)主按照《物業(yè)管理條例》規定，房屋的所有權人為業(yè)主。
一般是指擁有物業(yè)所有權的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和購房人及與購房人長(cháng)期共同居住的自然人。業(yè)主是物業(yè)管理區域內房屋和相關(guān)設施設備的所有權人，是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理權的主體。
業(yè)主有權直接參與物業(yè)管理區域內的物業(yè)管理活動(dòng)，即業(yè)主的自治自律管理。二、業(yè)主大會(huì )業(yè)主大會(huì )是代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益的自治自律組織。
物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì )。業(yè)主大會(huì )應當代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。
一個(gè)物業(yè)管理區域成立'個(gè)業(yè)主大會(huì )。物業(yè)管理區域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。
同一個(gè)物業(yè)管理區域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導下成立業(yè)主大會(huì )，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。
物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)設立的第一步就是機構建設，這是保證物業(yè)管理企業(yè)正常運轉、承擔和完成各項業(yè)務(wù)的前提，也是重要的基礎性工作。物業(yè)管理企業(yè)應依法成立并必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)的資質(zhì)審查。
物業(yè)管理企業(yè)的機構設置與部門(mén)職能的劃分，除了要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)復雜程度外，更重要是要體現人員精干、工作高效的原則，從而使企業(yè)充滿(mǎn)活力并具有競爭力。建設部于2004年5月1日頒布施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。
各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件不同.物業(yè)管理的前期工作物業(yè)管理的前期介入，是指開(kāi)發(fā)商邀請擬從事所開(kāi)發(fā)項目物業(yè)管理的有關(guān)人員，參與該物業(yè)的可行性研究、物業(yè)規劃、設計、施工等階段的討論并提出建議，從物業(yè)管理和運作的角度為開(kāi)發(fā)企業(yè)提出規劃、設計、設備選用、施工監管、工程竣工、驗收接管、房屋銷(xiāo)售、房屋租賃等多方面的建設性意見(jiàn)，并制定出物業(yè)管理方案，為以后的物業(yè)管理的順利進(jìn)行打下良好的基礎。一、物業(yè)規劃在物業(yè)的規劃設計階段，建筑設計人員從功能設計上考慮得多，對物業(yè)管理考慮得少，這樣會(huì )給接管的物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶來(lái)問(wèn)題，因此，物業(yè)管理人員欲在物業(yè)管理前期介人中發(fā)揮應有的作用，要具備物業(yè)規劃的基礎知識。
物業(yè)規劃主要是指居住區的規劃。居住區是構成城市的有機組成部分，居住區的規劃是滿(mǎn)足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務(wù)、交通等方面要求的綜合性建設規劃。
居住區規劃一般由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商制定，它的任務(wù)是為居民經(jīng)濟合理的創(chuàng )造一個(gè)滿(mǎn)足口常物質(zhì)和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優(yōu)美的環(huán)境。物業(yè)管理。
4.物業(yè)管理知識
1.黨群工作檔案。是物業(yè)管理公司開(kāi)展黨委、工會(huì )、團委工作時(shí)形成的各類(lèi)文件材料。
2.行政管理和經(jīng)營(yíng)管理檔案。這是物業(yè)管理公司在日常公務(wù)活動(dòng)、內部管理工作及開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的檔案。
3.基建檔案。是指在各種建筑物、地上地下管線(xiàn)等基本建設工程的規劃、設計、施工和使用維修活動(dòng)中形成的科技檔案。對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，主要是指在接管驗收開(kāi)發(fā)建設單位移交的新建物業(yè)或接管驗收已經(jīng)投入使用的原有物業(yè)時(shí)所收到的文件、圖紙材料，以及在以后的物業(yè)管理活動(dòng)中對物業(yè)進(jìn)行較大規模的改建、擴建、維修、養護時(shí)所形成的文件、圖紙材料。
4.設備檔案。是指作為物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)的機器設備、儀器儀表等的檔案。包括有關(guān)車(chē)輛、通信設備、復印機、計算機等的說(shuō)明書(shū)、安裝維修記錄等的文件、圖紙材料。
5.會(huì )計檔案。是指物業(yè)管理公司在經(jīng)濟管理和各項會(huì )計核算活動(dòng)中直接形成的作為歷史記錄保存起來(lái)的文件材料。包括會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表等。
6.人員檔案。是指物業(yè)管理公司在人事管理活動(dòng)中形成的，記述和反映本公司員工各方面情況的檔案。
7.科教檔案。主要是指物業(yè)管理公司對員工進(jìn)行崗位培訓等繼續教育所形成的檔案。
8.物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)檔案。是指在開(kāi)展具體的物業(yè)管理活動(dòng)中形成的，反映物業(yè)狀況、業(yè)主和住戶(hù)變遷以及物業(yè)管理部門(mén)的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況，具有查考利用價(jià)值的各種形式的文件材料。
(1)物業(yè)清冊：全面反映所有物業(yè)單元的自然狀況及權屬狀況的文件材料。
(2)物業(yè)維修檔案：物業(yè)中各單元在進(jìn)行維修時(shí)所產(chǎn)生的一系列文件材料。對于整棟大樓或公共設施的維修養護所形成的文件材料屬于基建檔案。
(3)物業(yè)租賃檔案：物業(yè)管理部門(mén)在開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)時(shí)所形成的原始的文件材料。
(4)業(yè)主及住戶(hù)檔案：反映物業(yè)中各單元的業(yè)主及住戶(hù)的具體情況的文件材料。
(5)物業(yè)管理服務(wù)檔案：物業(yè)管理部門(mén)在開(kāi)展綠化、環(huán)衛、保安、車(chē)輛管理等管理工作及為住戶(hù)提供委托服務(wù)、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的文件材料。
5.物業(yè)管理主要學(xué)些什么
物業(yè)管理是指業(yè)主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場(chǎng)所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)；物權法規定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。
物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕活動(dòng)；廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。物業(yè)管理內容包括：1、住宅小區物業(yè)管理的內容包括對住宅小區居民和住宅小區內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安、環(huán)境等的管理。
2、住宅小區物業(yè)管理的對象住宅小區的物業(yè)管理，管理和服務(wù)的對象首先就是住宅小區的居民。管理居民在小區居住時(shí)的部分行為。
3、居住環(huán)境管理住宅小區物業(yè)管理的自然環(huán)境管理，是對自然環(huán)境的監測與防止自然環(huán)境中不良因素的發(fā)生。法律依據：《物業(yè)管理條例》第二條本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
6.物業(yè)管理員培訓內容
物業(yè)管理員培訓內容主要包括一下幾個(gè)方面：第一部分 基礎知識與職業(yè)道德要求1、職業(yè)道德掌握職業(yè)道德基本知識；信守職業(yè)守則—遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)；工作認真，盡職盡責；誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。
2、物業(yè)管理基礎知識2.1物業(yè)管理基本概念要求掌握物業(yè)和物業(yè)管理概念；了解物業(yè)的特征和物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解物業(yè)管理工作的任務(wù)和目的；掌握物業(yè)管理的主要內容和基本原則；了解物業(yè)管理員的素質(zhì)和職業(yè)道德要求。2.2物業(yè)管理機構要求了解物業(yè)管理企業(yè)的概念、主要職能和分類(lèi)方法；掌握物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級的劃分方法和物業(yè)管理公司的內部組織結構；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組建程序；了解業(yè)主代表大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的組織、作用和工作內容；能夠在實(shí)際工作中協(xié)調好物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機構的關(guān)系。
2.3住宅小區的物業(yè)管理掌握住宅小區的定義、構成及特點(diǎn)；了解共有房屋的特征；掌握住宅小區物業(yè)管理的涵義、內容與過(guò)程，能夠按照住宅小區物業(yè)管理的原則和特點(diǎn)，達到住宅小區物業(yè)管理的目標與要求。2.4寫(xiě)字樓的物業(yè)管理了解寫(xiě)字樓的定義、類(lèi)型與特點(diǎn)；了解寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式與目標；掌握寫(xiě)字樓物業(yè)管理和租賃管理的內容。
2.5商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理了解商業(yè)場(chǎng)所的涵義、特點(diǎn)和類(lèi)型；掌握對商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行物業(yè)管理的要求；掌握對商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行租賃管理的工作內容。2.6工業(yè)區的物業(yè)管理了解工業(yè)區物業(yè)管理的涵義、職能，掌握工業(yè)區物業(yè)管理的內容。
3、物業(yè)管理的有關(guān)法律與法規第二部分 物業(yè)管理具體工作技能要求1、物業(yè)的接管驗收和撤管了解物業(yè)接管驗收工作的要求、標準和作用，掌握物業(yè)接管驗收的操作；掌握物業(yè)管理撤管的操作。2、物業(yè)管理檔案的建立與管理掌握產(chǎn)權備案工作和用戶(hù)檔案資料的建立；掌握建立物業(yè)檔案的基本步驟和物業(yè)檔案資料的管理方法；了解計算機在物業(yè)檔案管理中的應用。
3、物業(yè)管理常用文書(shū)掌握通知、計劃和規章制度的擬寫(xiě)；了解如何訂立物業(yè)管理委托合同。4、物業(yè)管理費用的管理了解物業(yè)管理費用的基本構成；掌握物業(yè)管理費用計算方法；掌握物業(yè)管理費用的收繳。
5、房屋維護與管理掌握房屋日常養護的主要內容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。6、房屋附屬設備維護與管理掌握房屋附屬設備的構成、分類(lèi)、管理與日常性保養內容，房屋給排水系統和衛生設備及消防設施的維修管理內容與方法，房屋建筑電氣設備的維護保養；了解房屋裝飾性設備、庫房設備、新型小型家用燃油燃氣鍋爐、集中空調系統等設備的種類(lèi)、使用等基本知識。
7、安全管理掌握治安管理內容、治安機構設置、治安工作程序和安全管理中常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法；掌握消防機構設置和消防設施建設及管理的基本環(huán)節；了解停車(chē)場(chǎng)（庫）建設的原則和方法、門(mén)衛管理制度和車(chē)輛保管規定。8、環(huán)境管理了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和噪聲污染產(chǎn)生的原因及危害性；掌握環(huán)境污染的防止途徑；掌握物業(yè)管理企業(yè)中保潔機構和綠化管理機構的設置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養護管理的要求。
9、文體娛樂(lè )活動(dòng)的組織與管理掌握物業(yè)區域文體娛樂(lè )活動(dòng)策劃的準備工作和活動(dòng)項目涉及的內容與方法；制訂和實(shí)施文體娛樂(lè )活動(dòng)方案的主要內容與步驟；制訂文體娛樂(lè )活動(dòng)管理規章制度與實(shí)施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關(guān)基礎知識。
7.干物業(yè)的基本常識是什么
什么是物業(yè)管理？ 物業(yè)管理是指由業(yè)主以合同形式及其同等效力的規章制度、業(yè)主公約燈，委托專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人員，以理（知識）有序地管人、管物、管財、管環(huán)境，以期實(shí)現最佳管理目標的過(guò)程。
什么是物業(yè)管理公司？ 物業(yè)管理公司是與業(yè)主共有人，團體（業(yè)委會(huì )）簽訂有物業(yè)管理委托代理合同據此合同和國家有關(guān)法律法規為業(yè)主共有人共有部分物業(yè)進(jìn)行管理，具有獨立法人資格的民事主體。 什么是業(yè)主委員會(huì )？ 業(yè)主委員會(huì )是指由業(yè)主代表組成，代表業(yè)主利益，向社會(huì )各方反映業(yè)主意愿和要求并監督物業(yè)管理公司管理行為的一個(gè)民間性組織。
物業(yè)管理前期介入的好處有哪些？ 1.完善物業(yè)的使用功能 2.改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設計 3.能更好地監理施工質(zhì)量 4.為竣工驗收和接管驗收打下基礎 5.便于日后隊物業(yè)的管理 物業(yè)管理的作用與類(lèi)型 一、物業(yè)管理與傳統管理 建國以后，國家對城鎮房屋管理實(shí)行的是計劃經(jīng)濟條件下形成的行政管理體制，至今仍 是城鎮房屋管理的主要模式。物業(yè)管理與傳統的行政性管理模式從共同點(diǎn)講都是對城鎮房屋的使用期的管理。
物業(yè)管理是傳統管理的延伸和發(fā)展，但由于機制的不同，兩者又有著(zhù)原則 上的區別。 （一）管理實(shí)體 城鎮房屋傳統管理模式是一種行政性、福利性的管房模式，實(shí)施管理的實(shí)體是政府機構 -各地區房管部門(mén)及其下屬的事業(yè)單位-房管所（站）。
物業(yè)管理則是一種經(jīng)營(yíng)性、企業(yè)化的勞動(dòng)服務(wù)行為，實(shí)施管理的實(shí)體是具有法人資格的物業(yè)管理企業(yè)和各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。 （二）管理機制 傳統管理與房屋福利性分配模式相適應，是一種非經(jīng)營(yíng)性的管理行為，建立在以租養房 的基礎上。
在低租金條件下采用行政補貼的辦法來(lái)彌補經(jīng)費的不足，或者因經(jīng)費的不足而不能有效地保養房屋。物業(yè)管理則是在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下提供勞務(wù)的有償服務(wù)，采用“以業(yè)養房 ”的方針，依靠對物業(yè)的經(jīng)營(yíng)和對業(yè)戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)管好物業(yè)并取得自身的的生存和發(fā)展。
（三）市場(chǎng)機制 傳統管理是按產(chǎn)業(yè)系統劃分的部門(mén)管理，往往一個(gè)完整的物業(yè)區域，其內部各個(gè)物業(yè)因 產(chǎn)權歸屬不同而被分割，影響了物業(yè)的統一管理。物業(yè)管理則是一種社會(huì )化的管理，打破部門(mén)、系統的分割，適應產(chǎn)權多元化的格局，按市場(chǎng)機制運作。
業(yè)主和管理公司通過(guò)招標投標 來(lái)簽訂委托管理服務(wù)合同，開(kāi)展業(yè)務(wù)。 （四）城市管理的基礎工作 現代城市管理主要包括：建筑物的管理、道路交通和信息管理、公共活動(dòng)中心的管理和 經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)管理等等。
建筑物的容貌構成城市形象的主體。一個(gè)個(gè)物業(yè)小區是城市的細胞，小區的環(huán)境整潔、優(yōu)美，城市的面貌也就煥然一新。
現在，物業(yè)管理已逐步從對新區管理延伸 到建成區的管理。這樣，就為城市面貌的更新和優(yōu)化提供了全方位的支持。
當前國內的一些大、中城市都希望同國際接軌，建設一流的城市，以有利于引進(jìn)外資， 發(fā)展經(jīng)濟。物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)的現代化管理模式，不受地區、國家和社會(huì )制度的限制。
外商進(jìn)入中國大陸，一旦投資項目初成或業(yè)務(wù)有所開(kāi)拓，往往會(huì )考慮“安居樂(lè )業(yè)”。因而 都十分關(guān)注如何為自己安排一個(gè)舒適高效的工作和居住環(huán)境。
所以，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理不僅體 現城市的優(yōu)美形象，也是優(yōu)化投資環(huán)境、吸引外商在華置業(yè)的重要條件。 1996年世界衛生組織提出了“健康城市”的標準為： （1）為市民提供清潔和安全的環(huán)境； （2）為市民提供可靠和持久的食品、飲水、能源供應，具有有效的清理垃圾系統； （3）通過(guò)富有活力和創(chuàng )造性的各種經(jīng)濟手段，保證滿(mǎn)足市民在營(yíng)養、飲水、住房、收入 、安全和工作方面的基本要求； （4）擁有一個(gè)強有力的相互幫助的市民團體，能夠為創(chuàng )立健康城市而努力工作； （5）能使市民一道參與制定涉及他們日常生活，特別是健康和福利的各項政策決定； （6）提供各種娛樂(lè )和閑暇活動(dòng)場(chǎng)所，以方便市民之間的溝通和聯(lián)系； （7）保護文化遺產(chǎn)并尊重所有居民的各種文化和生活特性； （8）把保護健康視為公眾決策的組成部分，賦予市民選擇健康行為的權利； （9）作出不懈努力，爭取改善健康服務(wù)質(zhì)量，并能使更多市民享受到健康服務(wù)； （10）能使人們更健康長(cháng)久地生活和少疾玻 以上這些要求大部分同物業(yè)管理的文明、衛生小區建設相符合，所以，物業(yè)管理是建設 現代城市的基礎工作。
（五）提供廣泛的就業(yè)機遇 物業(yè)管理是提供商品勞務(wù)的行業(yè)，物業(yè)管理面廣量大，能提供廣泛的就業(yè)機遇。 首先能為從事傳統管理的房管部門(mén)和人員提供一個(gè)轉換機制，吸納人員的合適方向。
公 房事業(yè)性管理方式是計劃經(jīng)濟體制下的產(chǎn)物。近年來(lái)，隨著(zhù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的興起，特別是土地批租和舊城舊房改造的迅猛態(tài)勢，公房大量轉化為私房。
這使原來(lái)以公房經(jīng)租為主的城 鎮房管部門(mén)作為住房福利制模式下的產(chǎn)物，在完成其歷史使命的同時(shí)面臨一個(gè)機制轉換和人員安排的問(wèn)題。這里，包括直管公房和系統公房?jì)纱蟛块T(mén)。
物業(yè)管理就為兩者的轉換開(kāi)辟了 一個(gè)廣闊的天地。 物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展還能帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。
物業(yè)管理業(yè)同裝飾維修業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、園林綠化業(yè)等部門(mén)有密切的聯(lián)系。這些行業(yè)也能吸納大量的勞動(dòng)力。
三、物業(yè)管理的類(lèi)型 。
8.物業(yè)管理概論的內容簡(jiǎn)介
物業(yè)管理概論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)主干課程之一，這門(mén)課程要從理論和實(shí)踐的結合上回答為什么要實(shí)施物業(yè)管理、怎樣實(shí)施物業(yè)管理以及物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的矛盾和糾紛應該如何化解等問(wèn)題。
本書(shū)是在充分尊重和考慮物業(yè)管理職業(yè)崗位（群）的任職資格要求的基礎上，參照國家物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格標準編寫(xiě)而成。全書(shū)共11章，涉及物業(yè)管理基礎理論，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理市場(chǎng)和運行機制，物業(yè)管理前期介入、物業(yè)承接查驗和前期物業(yè)管理，業(yè)主入住和房屋裝修管理，物業(yè)維修與設備管理，安全與環(huán)境管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)，物業(yè)管理國際標準體系認證以及物業(yè)管理法制建設等內容。
本書(shū)在結構上兼顧了與《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《住宅小區管理》、《寫(xiě)字樓管理》、《物業(yè)管理招投標》等相關(guān)教材的銜接，不求多求全，重點(diǎn)闡述物業(yè)管理的基本理論、基小方法和基本流程。尤其在相鄰關(guān)系、建筑物區分所有權、物業(yè)管理市場(chǎng)和運行機制等方面有一定程度的突破。與此同時(shí)，作者在編寫(xiě)過(guò)程中還結合自己多年來(lái)實(shí)際工作經(jīng)驗，通過(guò)增補復習思考題的方式強化學(xué)生對知識的理解和運用，在一定程度上克服了同類(lèi)教材抽象、枯燥、乏味的缺陷。
