管理體系(ISO9000質(zhì)量管理體系是什么)
1.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎知識是什么
百度上找的，希望對你有幫助，我現在也剛剛接觸這個(gè)，現在是車(chē)間內審員 iso9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立于二次世界大戰以后，總部位于瑞士日內瓦。
該組織的目的是在世界范圍內促進(jìn)標準化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個(gè)成員國家和地區的認可。
質(zhì)量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰后，美國國防部吸取二次世界大戰中軍品質(zhì)量?jì)?yōu)劣的經(jīng)驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。
這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標準被引用到民品訂貨中來(lái)，英國制訂了一套質(zhì)量保證標準，即BS5750。
隨后歐美很多國家，為了適應供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標準并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標準和實(shí)施細則。 ISO/TC176技術(shù)委員會(huì )是ISO為了適應國際貿易往來(lái)中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì )在總結和參照世界有關(guān)國家標準和實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，通過(guò)廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準—ISO9000系列標準。
該標準的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀元，對推動(dòng)世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿易交往起到了很好的作用。 （二）標準特點(diǎn) 隨著(zhù)國際貿易發(fā)展的需要和標準實(shí)施中出現的問(wèn)題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟的比重所占的比例越來(lái)越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO 9000質(zhì)量管理標準進(jìn)行了兩次全面的修訂。
由于該標準吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強的實(shí)踐性和指導性。所以，標準一經(jīng)問(wèn)世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)國家直接采用或等同轉為相應國家標準，有50多個(gè)國家建立質(zhì)量體系認證/注冊機構，形成了世界范圍內的貫標和認證“熱”。
目前全球已有幾十萬(wàn)家工廠(chǎng)企業(yè)、政府機構、服務(wù)組織及其它各類(lèi)組織導入ISO9000并獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過(guò)13萬(wàn)家單位通過(guò)ISO 9000認證。 ISO組織最新頒布的ISO9000:2000系列標準，現在最新標準為2008年執行標準，有四個(gè)核心標準： ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ) ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jì)改進(jìn)指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認證機構審核的依據標準，也是想進(jìn)行認證的企業(yè)需要滿(mǎn)足的標準。
（三）認證的好處 公司通過(guò)取得ISO9001認證能帶來(lái)如下的益處： - 強調以顧客為中心的理念，明確公司通過(guò)各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過(guò)體系中各個(gè)過(guò)程的運作滿(mǎn)足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過(guò)顧客滿(mǎn)意的測量來(lái)獲取顧客滿(mǎn)意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心； - 明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標，最高管理層通過(guò)及時(shí)獲取質(zhì)量目標的達成情況以判斷質(zhì)量管理體系運行的績(jì)效，直接參與定期的管理評審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性； - 明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面明確各類(lèi)人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過(guò)全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節的順利運作； - 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并通過(guò)制度化的數據分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過(guò)糾正或預防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過(guò)其他持續改進(jìn)的活動(dòng)來(lái)不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長(cháng)； - 通過(guò)單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠(chǎng)審查，第三方專(zhuān)業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現公司存在的問(wèn)題，通過(guò)定期的監督審核來(lái)督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規范來(lái)開(kāi)展工作； - 獲得質(zhì)量體系認證是取得客戶(hù)配套資格和進(jìn)入國際市場(chǎng)的敲門(mén)磚，也是目前企業(yè)開(kāi)展供應鏈管理很重要的依據。 （四）適用范圍 ISO 9001:2008標準為企業(yè)申請認證的依據標準，在標準的適用范圍中明確本標準是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規模大小。
目前國際上通過(guò)認證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟中的各行各業(yè)。 （五）申請認證的條件 組織申請認證須具備以下基本條件： （1）。
2.質(zhì)量管理體系基礎知識中3個(gè)階段指的是什么
這三個(gè)階段分為：
1.質(zhì)量檢驗階段：在第二次世界大戰以前，管理范圍為生產(chǎn)現場(chǎng)；管理對象為產(chǎn)品質(zhì)量；管理特點(diǎn)是事后把關(guān)，管結果；管理依據為符合規格；管理方法為運用技術(shù)檢驗方法；管理標準化只重視技術(shù)標準；管理經(jīng)濟性為忽視質(zhì)量經(jīng)濟性；參與人員是依靠檢驗部門(mén)和檢驗人員。
2.統計質(zhì)量控制階段：從第二次世界大戰到20世紀50年代，出現了抽樣檢驗的概念，由美國貝爾實(shí)驗室的統計學(xué)家休哈特以及他的同事道奇和羅米格提出的。管理范圍為生產(chǎn)過(guò)程+設計過(guò)程；管理對象為產(chǎn)品質(zhì)量+工序質(zhì)量；管理特點(diǎn)是從把關(guān)向預防發(fā)展；管理依據為按既定質(zhì)量標準控制；管理方法是技術(shù)檢驗方法+數據統計方法；管理標準化從技術(shù)標準發(fā)展為質(zhì)量控制標準；管理經(jīng)濟性體現在重視質(zhì)量的經(jīng)濟性；參與人員依靠技術(shù)和質(zhì)量檢驗部門(mén)。
3.全面質(zhì)量管理階段：從20世紀60年代至今，提出全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,TQM）概念的代表人物是美國的費根堡姆，從20世紀80年代開(kāi)始，逐漸被世界各國接受，我國企業(yè)在實(shí)踐中將其概括為“三全一多樣”，即全員、全過(guò)程和全方位管理，意味著(zhù)在質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現的整個(gè)過(guò)程中使用多種多樣的方法。管理范圍為產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程；管理對象為產(chǎn)品質(zhì)量+工序質(zhì)量+工作質(zhì)量；管理特點(diǎn)是防檢結合，預防為主；管理依據以用戶(hù)為中心，重在產(chǎn)品適用性；管理方法運用多種管理方法提高工作質(zhì)量，以保證產(chǎn)品質(zhì)量；管理標準化體現為技術(shù)標準、控制標準和管理標準并重；管理經(jīng)濟性講求質(zhì)量的經(jīng)濟性；參與人員為全體員工。
基本的概念就是這些了，要想再詳細的了解我打字太累了 ！！呵呵！！
給加分吧，這么辛苦，是不是！！
3.質(zhì)量管理體系基礎工作都有哪些
第一，質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明即八項質(zhì)量管理原則具體應用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明。
說(shuō)明了建立質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，講了顧客對組織的重要性及其對組織持續改進(jìn)的影響和質(zhì)量管理體系的重要作用； 第二，質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的不同，二者相輔相成不可互代。 不管你的產(chǎn)品要求多么具體和完善，都應該有一套完善的質(zhì)量管理體系來(lái)加以保證，以使其達到預期目的； 第三，在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中要運用管理的系統方法，對企業(yè)的質(zhì)量工作要系統地分析，并在系統分析的基礎上進(jìn)行系統管理； 第四，使用過(guò)程方法將企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量體系作為一個(gè)過(guò)程進(jìn)行識別、確定、運行和管理并進(jìn)一步識別組成整個(gè)質(zhì)量管理體系的基本過(guò)程，識別其輸入、輸出和相互關(guān)系，從而進(jìn)行有效地管理。
第五，建立與企業(yè)發(fā)展相適應的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，使組織的各項質(zhì)量活動(dòng)都圍繞著(zhù)這個(gè)方針和目標來(lái)進(jìn)行，讓全體員工都來(lái)關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現； 第六，建立一個(gè)能充分展示最高管理者作用的組織運行機制，充分發(fā)揮最高管理者決策、指揮和控制的職責和權力； 第七，以使過(guò)程增值為目的|考試大|，建立文件化的質(zhì)量管理體系。 文件在體系中具體應用、實(shí)施并產(chǎn)生增值的效果才有意義，否則，只能是一紙空文。
第八，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系評價(jià)過(guò)程。 通過(guò)質(zhì)量管理體系過(guò)程的評價(jià)、質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評審、和自我評定等方式不斷地改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系； 第九，建立質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)機制，通過(guò)持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)現不斷增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機會(huì )； 第十，應用統計技術(shù)來(lái)識別質(zhì)量控制過(guò)程中因失控出現的變異，從而采取適當措施，經(jīng)濟實(shí)用地對過(guò)程進(jìn)行控制，促進(jìn)持續改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程及體系的有效性； 。
4.ISO9001質(zhì)量管理體系（12條基本理論,指哪些
八項管理原則 0.1總則 GB/T19000族下述標準可幫助各種類(lèi)型和規模的組織實(shí)施并運行有效的質(zhì)量管理體系。
這些標準包括： ——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)； ——GB/T19001規定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 ——GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。
該標準的目的是組織業(yè)績(jì)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意； ——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 上述標準共同構成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標準，在國內和國際貿易中促進(jìn)相互理解。
0.2質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導和運作一個(gè)組織，需要采用一種系統和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)的管理體系，可使組織獲得成功。
質(zhì)量管理是組織各項管理的內容之一。 八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領(lǐng)導組織進(jìn)行業(yè)績(jì)改進(jìn)： a） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。
因此，組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。 b） 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。
他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。 c）全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
d）過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。 e）管理的系統方法 將相互關(guān)連的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。
f）持續改進(jìn) 持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒的目標。 g）基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
h）互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。 這八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。
******************************************** 2 質(zhì)量管理體系基礎 2.1 質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 顧客要求產(chǎn)品具有滿(mǎn)足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規范中表述，并集中歸結為顧客要求。
顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定，在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。
質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關(guān)的過(guò)程，并使其持續受控，以實(shí)現顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機會(huì )。
質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 2.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000族標準區分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。
GB/T 19001規定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類(lèi)別的產(chǎn)品。
GB/T 19001本身并不規定產(chǎn)品要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規定，或由組織通過(guò)預測顧客的要求規定，或由法規規定。
在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規范、產(chǎn)品標準、過(guò)程標準、合同協(xié)議和法規要求中。 2.3 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a） 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b） 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c） 確定實(shí)現質(zhì)量目標必需的過(guò)程和職責； d） 確定和提供實(shí)現質(zhì)量目標必需的資源； e） 規定測量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； f） 應用這些測量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； g） 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h） 建立和應用持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
上述方法也適用于保持和改進(jìn)現有的質(zhì)量管理體系。 采用上述方法的組織能對其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心，為持續改進(jìn)提供基礎，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意并使組織成功。
2.4 過(guò)程方法 任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。
通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統地識別和管理組織所應用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。
本標準鼓勵采用過(guò)程方法管理組織。 由GB/T 19000族標準表述的，以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理體系如圖1所示。
該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監視相關(guān)方滿(mǎn)意程度需要評價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿(mǎn)足的程度。
圖1中的模式?jīng)]有表明更詳細的過(guò)程。 2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。
兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。
質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現需是可測量的。質(zhì)量目標的實(shí)現對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務(wù)業(yè)績(jì)都有積極影響，因此對相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生積極影響。
2.6 最高管理者在質(zhì)量管。
5.《管理學(xué)基礎》上所講的管理體系有哪些
管理學(xué)的流派及構成 1、管理學(xué)的流派 20世紀初誕生的管理學(xué)隨著(zhù)理論研究者和實(shí)踐者的努力，理論與實(shí)踐均呈現出空前的繁榮，流派疊出，新理論新思想不斷產(chǎn)生，人才輩出。
哈羅德?孔茨曾寫(xiě)過(guò)兩篇著(zhù)名的論文《論管理理論的叢林》（1961年）和《再論管理理論的叢林》（1980年），對1980年前的管理學(xué)領(lǐng)域內精彩紛呈的理論、主張等作過(guò)一個(gè)精辟的歸納與分析。他認為到1980年為上，管理學(xué)至少已發(fā)展有十幾個(gè)學(xué)派，典型的有：古典學(xué)派、行為學(xué)派、社會(huì )系統學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統管理學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、組織行為學(xué)派、社會(huì )技術(shù)系統學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派等等。
2、各流派研究的內容這些流派盡管各有自己對管理的看法，各有自己的理論主張，但從內容上來(lái)看不超出三大內容：即組織、管理方式以及經(jīng)營(yíng)。 科學(xué)管理原理代表人物泰羅，本質(zhì)上可以歸結為一種管理方式或方法，因為人的科學(xué)工作和協(xié)作及對人的激勵與效率關(guān)系的研究實(shí)為發(fā)展出相應的管理方式方法而已。
古典組織理論法約爾和韋伯的典型的組織研究成果。 行為科學(xué)學(xué)派代表人物有梅奧（E.Mayo）、馬斯洛（A.H.Maslow）、麥格雷戈（D.MeGregor）、盧因（K.Lewin）以及穆頓（J.S.Mouton）等，他們有的研究人際關(guān)系，有的研究人的需求與行為關(guān)系，也有的探討人的本性及相應管理的問(wèn)題，還有的研究正式組織中非正式組織問(wèn)題以及雙因素模式、管理方式方法等。
前者可歸結為組織的動(dòng)力學(xué)過(guò)程，后者可歸結為以人為本的管理方法方式的探討。 社會(huì )系統學(xué)派代表人物巴納德（C.I.Barnard），其研究成果不過(guò)是從經(jīng)理人員在組織中的作用角度看組織如何有效運作。
決策理論學(xué)派代表人物西蒙（H.A Simon）(1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者)，認為決策貫徹管理的全過(guò)程，管理就是決策，組織就是決策，組織是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統。然綜觀(guān)其著(zhù)作，除上述觀(guān)點(diǎn)為組織方面的外，其余主要是發(fā)展了決策的科學(xué)方法體系。
權變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派等等研究?jì)热莶贿^(guò)是組織及組織內管理的科學(xué)方式方法。 經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派是專(zhuān)門(mén)研究經(jīng)營(yíng)理論及經(jīng)營(yíng)中的管理問(wèn)題。
3、各流派所采用的研究方法從另一個(gè)方面來(lái)看，20世紀的管理理論學(xué)派盡管派別林立，實(shí)際上從分析方法來(lái)看，每個(gè)學(xué)派均有那些代表人物習慣的學(xué)科分析方法來(lái)對管理進(jìn)行研究。 行為科學(xué)學(xué)派是用典型的心理學(xué)知識、行為分析方法來(lái)研究組織、組織中的非正式組織、人際關(guān)系； 系統管理學(xué)派用系統理論和觀(guān)點(diǎn)來(lái)考察企業(yè)組織，分析組織的構造； 經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物為德魯克（P.Drucker）、戴爾（E.Dale）等，他們的研究方法是實(shí)證的、案例分析性的，對象直接是組織、組織中的管理問(wèn)題。
管理科學(xué)學(xué)派數理分析方法 組織行為學(xué)派群體心理學(xué)分析方法 根據上述分析，狹義的管理學(xué)主要由組織研究和管理方法研究?jì)蓧K內容構成；廣義一點(diǎn)的管理學(xué)則還要加上經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的研究，這一領(lǐng)域的研究與經(jīng)濟學(xué)相關(guān)。這三個(gè)方面的演進(jìn)在過(guò)去5O多年中，基本上遵循了下述路徑。
3、管理學(xué)各流派的演進(jìn)路徑 （l）組織理論研究的演進(jìn)路徑： 古典組織理論（古典理論、20年代）——組織行為學(xué)（組織行為、40年代）——組織（社會(huì )技術(shù)系統60年代）——領(lǐng)導科學(xué)（經(jīng)理角色，7O年代）——組織文化（企業(yè)文化80年代）——？（90年代） （2）管理方式方法研究的演進(jìn)路徑：科學(xué)管理理論（泰羅20年代）——行為科學(xué)（梅奧30年代）——管理科學(xué)理論（伯法50年代）——決策理論（西蒙60年代）——生產(chǎn)管理、信息管理方法（7O-80年代）——？（90年代） （3）經(jīng)營(yíng)理論研究的演進(jìn)路徑：廠(chǎng)商理論（2O年代）——產(chǎn)業(yè)組織（貝恩、40年代）——市場(chǎng)學(xué)（科特勒60年代）——消費者理論（70年代）——策略學(xué)（戰略管理）（波特80年代）——？（90年代） 在上述三個(gè)方面的演進(jìn)路徑中，90年代管理學(xué)的進(jìn)展均為空白，這并不說(shuō)明90年代管理學(xué)在上述三個(gè)方面無(wú)進(jìn)展，而是難以將90年代管理學(xué)的進(jìn)展分類(lèi)，進(jìn)而填入上述三個(gè)方面的空白之處。不過(guò)仍可以一試， 管理方式研究領(lǐng)域哈默（M.Hammer）和錢(qián)比（J.Champy）的《企業(yè)再造》； 組織理論研究領(lǐng)域彼得?圣吉（P. M.Senge）的《第五項修煉》。
經(jīng)營(yíng)管理理論研究領(lǐng)域哈默爾（Gary Hamel）和普拉哈拉德（C.K. Prahalad）的《競爭大未來(lái)》、波特（M. E. Porter）的《國家競爭優(yōu)勢》。 21世紀管理學(xué)所面臨的課題 1、組織的資源由以勞動(dòng)力、土地、資本為主向轉以知識與信息為主傳統的資源如勞動(dòng)力、上地、資本和自然資源支撐了20世紀的發(fā)展。
但有人說(shuō)，到21世紀，知識與信息將成為發(fā)展的最大資源。假定這一說(shuō)法成立，現行的資源配置模式是否應該放棄，未來(lái)的資源配置模式又應該如何？ 90年代風(fēng)行歐美的組織改造理論與實(shí)踐，似乎是先知先覺(jué)者的先行行為，然而確實(shí)有其歷史的背景和未來(lái)的呼喚。
2.組織的成員由經(jīng)濟人向社會(huì )人，自我實(shí)現的人轉變在物質(zhì)不甚豐富而又在逐步豐富的20世紀中，大眾迫于生計更多地像一個(gè)追逐利益的經(jīng)濟人，經(jīng)濟學(xué)家們以此構造了他們的理論體系和現實(shí)的經(jīng)濟體系，然而。
6.質(zhì)量管理體系中有哪些基礎工作
第一，質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明即八項質(zhì)量管理原則具體應用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明。
說(shuō)明了建立質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，講了顧客對組織的重要性及其對組織持續改進(jìn)的影響和質(zhì)量管理體系的重要作用； 第二，質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的不同，二者相輔相成不可互代。 不管你的產(chǎn)品要求多么具體和完善，都應該有一套完善的質(zhì)量管理體系來(lái)加以保證，以使其達到預期目的； 第三，在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中要運用管理的系統方法，對企業(yè)的質(zhì)量工作要系統地分析，并在系統分析的基礎上進(jìn)行系統管理； 第四，使用過(guò)程方法將企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量體系作為一個(gè)過(guò)程進(jìn)行識別、確定、運行和管理并進(jìn)一步識別組成整個(gè)質(zhì)量管理體系的基本過(guò)程，識別其輸入、輸出和相互關(guān)系，從而進(jìn)行有效地管理。
第五，建立與企業(yè)發(fā)展相適應的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，使組織的各項質(zhì)量活動(dòng)都圍繞著(zhù)這個(gè)方針和目標來(lái)進(jìn)行，讓全體員工都來(lái)關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現； 第六，建立一個(gè)能充分展示最高管理者作用的組織運行機制，充分發(fā)揮最高管理者決策、指揮和控制的職責和權力； 第七，以使過(guò)程增值為目的|考試大|，建立文件化的質(zhì)量管理體系。 文件在體系中具體應用、實(shí)施并產(chǎn)生增值的效果才有意義，否則，只能是一紙空文。
7.質(zhì)量管理體系基礎是什么
任何組織（職責、權限和相耳關(guān)系得到安排的一組人員及設施）均需管理。
沒(méi)有管理，一個(gè)組織就不可能運行。管理是多方面的，如經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)管理、安全管理、質(zhì)量管理等。
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現質(zhì)量管理的方針、目標，有效地開(kāi)展各項質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應的管理體系，這一管理體系稱(chēng)為質(zhì)量管理體系。
ISO/TCl76將其對質(zhì)量管理體系研究的結果放在ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》。
8.怎么建立企業(yè)的基礎管理體系
基礎保障體系主要包含以下內容：1、思想保障體系。
2、組織保障體系。3、人才保障體系。
4、執行保障體系。 5、信息保障體系。
如何正確打造基礎管理體系： （一）重視個(gè)性化 一般而言，基礎運作體系，需要根據企業(yè)的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行個(gè)性化。基礎保障體系中的思想保障體系、業(yè)績(jì)管理體系也需要根據企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行個(gè)性化。
（二）處理好復制與創(chuàng )新 組織保障體系、人才保障體系、信息保障體系、執行保障體系中的會(huì )議管理體系，具體的內容具有一定的通用性，企業(yè)可選擇標桿企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行快速復制。 基礎運作體系中的質(zhì)量管理體系，可以依據ISO體系的思想和方法論，以及流程再造知識，進(jìn)行基于實(shí)踐的總結和優(yōu)化。
而特色運作制度體系，則需要站在標桿企業(yè)的肩膀上進(jìn)行創(chuàng )新。 （三）目的清晰 基礎管理體系，歸根到底是要企業(yè)形成良好的機制。
通過(guò)科學(xué)、規范、系統的運作，使得企業(yè)的員工養成良好的素養，公司形成自我管理和自我改善的能力。 （四）掌握技巧 基礎管理體系內容比較多，如果要系統的打造，建議按以下順序進(jìn)行： 第一，思想先行。
思想保障體系的打造，可幫助企業(yè)樹(shù)立共同的目標、價(jià)值觀(guān)、理念，建立思想基礎。 第二，組織是體。
計劃管理、制度管理，可幫助企業(yè)以組織的形式來(lái)規范運作，建立組織基礎。 第三，基礎是本。
基礎運作體系，是基礎管理最核心的內容。在思想統一，組織有序運轉的前提下，可以先進(jìn)行流程的清晰、操作標準的制定，建立起規范；針對特色制度，應進(jìn)行標桿的比較研究，真正的明確自身，并站在巨人的肩膀上創(chuàng )新。
第四，信息是眼。基礎運作體系的運行，產(chǎn)生實(shí)物流、信息流，信息保障體系能夠對基礎運作的過(guò)程和結果有真實(shí)、清晰的反應，便于企業(yè)實(shí)施精細化管理。
第五，人才是根。一切運作最終都需要人來(lái)執行，提升員工的職業(yè)化素養和專(zhuān)業(yè)化水平，是提升基礎管理水平的根本。
第六，執行是果。基礎管理體系最終要落實(shí)到實(shí)踐中，會(huì )議管理體系有助于執行的過(guò)程控制，業(yè)績(jì)管理體系可以實(shí)現目標的牽引。
