業(yè)務(wù)員最(業(yè)務(wù)員的基本知識)

1.業(yè)務(wù)員的基本知識

1、業(yè)務(wù)員和客戶(hù)聊天的時(shí)候哪些話(huà)題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話(huà)題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話(huà)題。

因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會(huì )消息、新聞大事，這往往是最好的話(huà)題，這樣我們在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)才不會(huì )被看成孤陋寡聞、見(jiàn)識淺薄。 2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。

一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過(guò)的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著(zhù)個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。

這樣的業(yè)務(wù)員沒(méi)出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶(hù)應酬，喝酒聊天。

這樣的業(yè)務(wù)員會(huì )有單，但我個(gè)人認為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶(hù)，做好計劃等。

這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個(gè)小時(shí)的書(shū)。

我覺(jué)得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會(huì )可以做老板。？ 3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。

很多人覺(jué)得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說(shuō)會(huì )道，嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。

業(yè)務(wù)員一定要會(huì )抽煙，身上隨時(shí)帶著(zhù)煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì )喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。

其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到160MM，剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說(shuō)話(huà)都不流暢，更別說(shuō)口才好了。

我是從來(lái)不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開(kāi)始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠(chǎng)里一跑就是幾天。

一個(gè)工業(yè)區，一個(gè)工業(yè)區的跑。就這樣，我走了三個(gè)月，客戶(hù)也跑下了幾個(gè)，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。

我現在自己開(kāi)工廠(chǎng)了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個(gè)月過(guò)的是不是人的日子的，熬過(guò)后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠(chǎng)外。

關(guān)于找客戶(hù) 做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說(shuō)是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對的就是如何找到客戶(hù)的問(wèn)題，關(guān)于怎樣尋找目標客戶(hù)。

一般來(lái)說(shuō)新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶(hù)去拜訪(fǎng)了。如果開(kāi)始沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶(hù)資源的話(huà)，可以通過(guò)以下方法去找客戶(hù)。

1、黃頁(yè)，一般公司都有很多黃頁(yè)的，如《深圳黃頁(yè)》等。我們可以按照上面的分類(lèi)等找到我們的原始目標客戶(hù)。

現在深圳也有好多專(zhuān)業(yè)類(lèi)的行業(yè)黃頁(yè)，如家電黃頁(yè)，玩具黃頁(yè)等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁(yè)來(lái)收集第一手資料。這些黃頁(yè)在一般大的圖書(shū)館都有。

可以拿個(gè)本子去那里抄就可以了。？ 2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個(gè)星期一都有招聘廣告，我們可以通過(guò)閱覽的招聘廣告來(lái)獲得我們想要的客戶(hù)。

我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看，一般的招聘市場(chǎng)會(huì )在門(mén)口貼出每天的招聘單位的名稱(chēng)和招聘工種我們也可以通過(guò)他招聘的工種來(lái)分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶(hù)了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區附近轉轉，現在幾乎所有的廠(chǎng)都招工，也可以通過(guò)他們門(mén)口的招工廣告找到的。

我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。？ 從招聘廣告中找的客戶(hù)的好處是第一可以找到很多新的客戶(hù)，因為有很多新的廠(chǎng)，他或者剛開(kāi)，或者剛搬過(guò)來(lái)，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。

還有，一般有能力大量招工的廠(chǎng)家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對有點(diǎn)信心。？ 3、網(wǎng)絡(luò )搜索。

我們可以通過(guò)關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶(hù)的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶(hù)。我們也可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站來(lái)找客戶(hù)，如阿里巴巴，如慧聰等等。

這樣我們可以找到很多客戶(hù)的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

4、我們也要經(jīng)常上街找客戶(hù)，我們去逛商場(chǎng)，我一般會(huì )到家電商場(chǎng)去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱(chēng)，我們可以記錄下來(lái)，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過(guò)商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售來(lái)判斷一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)的。

這從側面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟實(shí)力。？ 5、但我個(gè)人認為最好的找客戶(hù)的方法是通過(guò)交際網(wǎng)絡(luò )的相互介紹來(lái)發(fā)展客戶(hù)。

以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線(xiàn)的，我是做插頭的，他是做電阻的。

我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶(hù)。如果我們都可以資源共享，把好的客戶(hù)都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶(hù)就非常容易和省心。

而且我們的客戶(hù)因為大家互相看著(zhù)，客戶(hù)一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防，風(fēng)險不就低很多了嗎。 6、還有個(gè)最好的辦法是客戶(hù)介紹客戶(hù)，這是成功率最高的。

厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶(hù)以后，就會(huì )認真服務(wù)好這幾個(gè)客戶(hù)，和他們做朋友。等到熟悉了，就開(kāi)口讓他們介紹同行或者朋友給你。

這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話(huà)。如果他幫你打了個(gè)推薦電話(huà)，好過(guò)你打100個(gè)電話(huà)。

你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶(hù)，然后也依次類(lèi)推的讓這個(gè)新客戶(hù)介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拉。？ 所以我們是有很多方法來(lái)找到我們想要。

2.業(yè)務(wù)員應該具備哪些知識

做業(yè)務(wù)員應該具備什么？或者說(shuō)如何作好業(yè)務(wù)員？ 這是很多業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理們都很傷腦筋的問(wèn)題。

我個(gè)人認為要作好業(yè)務(wù)員必須具備6個(gè)方面的基本素質(zhì)： 1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會(huì )給公司帶來(lái)不必要的損失。 2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運作，銷(xiāo)售的速度才會(huì )最快、成本才會(huì )最低。

這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實(shí)的基礎。 3、要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務(wù)員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪(fǎng)2個(gè)客戶(hù)和5個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。

4、要有良好的口才 要說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。 5、有良好的心理承受能力 6、有堅定的自信心，永遠不言敗。

7、要有創(chuàng )新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。 業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應做到以下幾點(diǎn)： 1、要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠做不好業(yè)務(wù)； 2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因為你根本無(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品 業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內容： 1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么？ 2、公司的核心競爭力是什么？ 3、公司的組織核心是什么？ 4、公司的客戶(hù)是誰(shuí)？ 5、公司客戶(hù)所需要的服務(wù)是什么？ 6、滿(mǎn)足客戶(hù)的方法是什么？ 7、公司主要的競爭對手有那些？ 8、競爭對手的服務(wù)特色是什么？ 9、我們公司的對策是什么？ 10、我們客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對你需求的影響是什么？ 了解了以上內容，我們的思路才會(huì )清晰，才可以從宏觀(guān)上去把握整個(gè)市場(chǎng)。

另外我想談一談什么是職業(yè)銷(xiāo)售人員和專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，所謂職業(yè)銷(xiāo)售人員就是以銷(xiāo)售產(chǎn)品為職業(yè)，以銷(xiāo)售養活自己，這種銷(xiāo)售人員不一定是成功的銷(xiāo)售人員，而專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷(xiāo)售作為實(shí)現自身價(jià)值的一種手段，他們將銷(xiāo)售變成了藝術(shù)。如何做到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員？銷(xiāo)售研究的是客戶(hù)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員都清楚的知道客戶(hù)所關(guān)心的是什么，大概包括以下方面： 1、我們的服務(wù)態(tài)度 2、我們銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平 3、我們的產(chǎn)品質(zhì)量 4、我們產(chǎn)品的價(jià)格 5、我們的服務(wù)速度 6、我們的員工形象 7、我們的售后服務(wù) 8、我們產(chǎn)品功能的擴展 9、我們品牌的信譽(yù) 10、他們的舒適程度 那么專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員如何為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的全過(guò)程呢？ 1、儀表的準備 要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，在走訪(fǎng)客戶(hù)前一定要作好儀表的準備，一般在天氣不是太熱的時(shí)候，一定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪(fǎng)客戶(hù)給對方的感覺(jué)是完全兩樣的，其次你的修飾是不是專(zhuān)業(yè)，你用的文件包是不是上檔次，你用的筆、筆記本是不是規范，你走路的姿勢是不是昂首挺胸，并充滿(mǎn)自信，你的發(fā)型是不是一絲不亂，您的語(yǔ)言、談吐是不是幽雅并具有幽默性，總的來(lái)說(shuō)就是你如何設計你的個(gè)人職業(yè)形象。

尤其是銷(xiāo)售人員第一次走訪(fǎng)客戶(hù)，一定要象女婿第一次見(jiàn)丈母娘一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶(hù)，因為人永遠沒(méi)有第二次機會(huì )去改變自己在對方心目中的第一印象。在此我想著(zhù)重談一下語(yǔ)言的準備，也許有很多人很難給銷(xiāo)售下定義，但我認為，銷(xiāo)售就是和客戶(hù)溝通，溝通就等于銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的過(guò)程就是如何和客戶(hù)建立關(guān)系的過(guò)程。

有關(guān)專(zhuān)家統計過(guò)，整個(gè)銷(xiāo)售成功的過(guò)程，語(yǔ)言占38%，談話(huà)時(shí)的動(dòng)作占55%，談話(huà)的內容只占7%。也就是說(shuō)生意成功的關(guān)鍵在于語(yǔ)言和動(dòng)作。

不知各位營(yíng)銷(xiāo)高手可曾想過(guò)商業(yè)談判的語(yǔ)言?xún)热莸姆峙洌嘘P(guān)專(zhuān)家統計，整個(gè)談話(huà)的過(guò)程，80%是和客戶(hù)扯蛋，只有20%的語(yǔ)言是用于談業(yè)務(wù)。所以我們在走訪(fǎng)客戶(hù)之前，一定要作好語(yǔ)言的準備，客戶(hù)時(shí)間緊的時(shí)候，我如何在5分鐘內把自己的來(lái)意說(shuō)清楚，和客戶(hù)交談半個(gè)小時(shí)需要那些語(yǔ)言，和客戶(hù)交談一個(gè)小時(shí)需要準備那些語(yǔ)言，所以銷(xiāo)售就是溝通，溝通就是銷(xiāo)售，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員一定要檢查自己有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的著(zhù)裝、專(zhuān)業(yè)化的修飾和專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言。

3.業(yè)務(wù)員應掌握哪些專(zhuān)業(yè)知識

不同的業(yè)務(wù)所要求掌握的業(yè)務(wù)知識是不同的（但業(yè)務(wù)員的心態(tài)、以及工作方法、方式才是最重要的）參考： 銷(xiāo)售是一項專(zhuān)業(yè)性工作，世界上沒(méi)有天才型的業(yè)務(wù)員，只有杰出的業(yè)務(wù)員，每個(gè)杰出的業(yè)務(wù)人員都是從零做起，不斷的學(xué)習成長(cháng)，不斷的取得經(jīng)驗中提高他們的技巧和能力的。一般的業(yè)務(wù)員和杰出的業(yè)務(wù)員沒(méi)有很大關(guān)系，成功的業(yè)務(wù)員和一般的業(yè)務(wù)員的差距在于心態(tài)，和年齡、出身、學(xué)歷沒(méi)有很大關(guān)系，想要成為一個(gè)成功、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，必需要有一定的條件和心態(tài)。

一、有強烈的成功意識對于一般的業(yè)務(wù)員，頂尖的業(yè)務(wù)員有著(zhù)強烈的成功欲望，他們對銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品具無(wú)比的動(dòng)力和熱情，頂尖的業(yè)務(wù)員絕不會(huì )允許任何事情阻礙他們達成目標。一個(gè)沒(méi)有強烈成功欲望的業(yè)務(wù)員，實(shí)際就是沒(méi)有未來(lái)、沒(méi)有希望的業(yè)務(wù)員。一個(gè)非常有效提高我們成功欲望的方法就是：不斷的跟成功者在一起，不斷的向他們學(xué)習，大量的閱讀激發(fā)自己成功欲望的書(shū)籍。 二、有良好的自我形象和強烈的自信心良好的自我形象和自信心是一個(gè)成功業(yè)務(wù)員應該具備的最重要的條件，一般這兩點(diǎn)心態(tài)和業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有很大的關(guān)系。你想想，如果一個(gè)不注意自己的形象，又沒(méi)有自信、愁眉苦臉的人，能做好銷(xiāo)售工作嗎？能推銷(xiāo)出產(chǎn)品嗎？ 三、有非凡的親和力容易讓客戶(hù)接受、喜歡、信賴(lài)的業(yè)務(wù)員，他們就是成功的業(yè)務(wù)員，許多成功的銷(xiāo)售行為，都是建立在友誼的基礎上的，想要業(yè)務(wù)做的更好，必須很快的和你的客戶(hù)建立良好的關(guān)系基礎，這也就是我們所說(shuō)的親和力，親和力和你的自信心和良好形象意識有很大的關(guān)系。通常一般對人熱情、關(guān)心別人、樂(lè )于助人、有幽默感，對人誠懇、讓人值得信賴(lài)的人都是有親和力的人。 四、良好的熱情服務(wù)意識和高度的責任心杰出的業(yè)務(wù)員永遠非常關(guān)心他們的需求，他們會(huì )做任何事情來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，他們把客戶(hù)當成最要好的朋友和家人，隨時(shí)隨地的關(guān)心他們，把所有客戶(hù)都當成終身長(cháng)期客戶(hù)。不要把客戶(hù)當傻瓜，去欺騙客戶(hù)，也別瞧不起客戶(hù)，應該用你最完善和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)為你的客戶(hù)提供幫助。 五、產(chǎn)品有十足的信心和知識如果你都不相信和了解自己的產(chǎn)品，你怎么能把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去呢？你對自己的產(chǎn)品或者服務(wù)的信心的一致性，將會(huì )直接影響你的業(yè)績(jì)。成功的業(yè)務(wù)員對他們的服務(wù)和產(chǎn)品有100%的信心和熱情，他們非常喜歡和熱愛(ài)他們的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì )把這種熱情傳遞給客戶(hù)，并說(shuō)服和影響著(zhù)客戶(hù)。成功的業(yè)務(wù)員都十分的了解自己的產(chǎn)品知識和競爭對手的產(chǎn)品知識，知己知彼，百戰不殆。 六、明確的目標和計劃成功的業(yè)務(wù)員永遠有明確的目標和詳細可執行的佳話(huà)，他們以目標為導向，清楚為什么要達到這些目標，并不斷的向目標前進(jìn)。把目標細分為每天的行動(dòng)計劃，每天應該做什么事情，拜訪(fǎng)多少個(gè)客戶(hù)，成交多少個(gè)客戶(hù)，這些明確的計劃是一種習慣，是一種指導你邁向成功的一大步。目標和計劃應分每日、每月、每季、每年，而且不要短視眼前的目標。 七、克服對失敗的恐懼在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，80%的障礙都是因為恐懼失敗和被客戶(hù)拒絕，如果不克服這個(gè)障礙，就永遠不可能成為一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員，怕被拒絕是導致不敢新動(dòng)和拖延的行動(dòng)的原因。80%的銷(xiāo)售行為，都是拜訪(fǎng)客戶(hù)五次之后才成交，所以在客戶(hù)沒(méi)有對你說(shuō)五個(gè)“不”之前都不算被拒絕、不算失敗。要勇敢的面對失敗，不要怕失敗。 八、按部就班成功沒(méi)有任何捷徑，只有不斷的努力，不斷的付出，才能不斷的取得進(jìn)步，不斷的邁向成功。許多銷(xiāo)售人員好高騖遠，不安定于眼前工作，業(yè)務(wù)人員的跳槽是最頻繁的，如果你沒(méi)有很好的理由，你最好不要選擇跳槽。業(yè)務(wù)人員不好管理，他們在外面的時(shí)間比較多，完全是靠他們自覺(jué)行為。所以業(yè)務(wù)人員不要浪費自己的時(shí)間，只要你每天工作，每天付出多一點(diǎn)，你就會(huì )發(fā)現自己有進(jìn)步，有收獲。按部就班，是邁向成功的關(guān)鍵。

4.做業(yè)務(wù)員,要會(huì )些什么基本常識

顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處。顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。

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一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，其營(yíng)業(yè)額往往能達到一般推銷(xiāo)人員的幾十倍，甚至幾百倍。“不想當元帥的士兵不是好士兵”其實(shí)，凡從事推銷(xiāo)工作的人，都希望自己成為最優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，都希望自己的推銷(xiāo)業(yè)績(jì)不斷上升，我們的推銷(xiāo)員怎樣才能提高自己的銷(xiāo)售效率，成為最優(yōu)秀的推銷(xiāo)員呢？

第一、要善于反思以前的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓

一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員要善于反思以往的工作，并從中總結出成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，以便將以后的工作做的更好。“失敗乃成功之母”，沒(méi)有失敗的教訓，就沒(méi)有以后的成功。不管你以前的推銷(xiāo)工作是成功的，還是失敗的，你都要認真的加以剖析，從中總結經(jīng)驗教訓。因為只有這樣，你才能更好的改進(jìn)以往的不足，更好的做好以后的推銷(xiāo)工作。

第二、向優(yōu)秀的推銷(xiāo)員學(xué)習

工作效果不好，比什么都糟糕。不論什么時(shí)候，都應該向他人學(xué)習。不要怕犯錯誤，只有傻瓜才以為自己不犯錯誤，自以為是，完全是出于顯示自己的目的。要有知難而進(jìn)，奮發(fā)努力和知錯必改的工作態(tài)度，任何知識和天才都不能代替這種良好的工作態(tài)度和進(jìn)取精神。推銷(xiāo)工作比其它任何工作都更需要這種態(tài)度和精神。一個(gè) 推銷(xiāo)員要想提高自己的推銷(xiāo)效率，應該具有“空杯之心”，倒空自己（并非全盤(pán)否定），不斷地學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識及 銷(xiāo)售技巧，不斷地學(xué)習其它 推銷(xiāo)員（前人、同事及 競爭對手）的成功經(jīng)驗，吸取他們失敗的教訓。

第三、要制定出切實(shí)可行的銷(xiāo)售計劃

推銷(xiāo)員每天都有很多事情要做：私事、瑣事、突發(fā)事件，然后才是與推銷(xiāo)有關(guān)之事。那么怎樣才能不讓自己沉淪于每天的私事與瑣事中，有更充沛的時(shí)間去完成自己的銷(xiāo)售工作呢？這就要制定計劃，安排好每天的工作，并有計劃地去實(shí)施每次拜訪(fǎng)工作。準備工作是推銷(xiāo)工作的一部分。在拜訪(fǎng)一位顧客前，認真地思考一下，并制定出具體的計劃：首先，你要清楚你的顧客是誰(shuí)，他是干什么的；他有什么特點(diǎn)和愛(ài)好；他有沒(méi)有決定權；他有什么需求。另外還要分析一下自己能否滿(mǎn)足顧客的需求。和怎樣去進(jìn)行推銷(xiāo)才能滿(mǎn)足顧客的需求。最重要的是要弄清楚你這次拜訪(fǎng)準備達到什么目的，因為只有這樣，才能對此次拜訪(fǎng)是否成功進(jìn)行評價(jià)，才能總結經(jīng)驗教訓，才能為下次拜訪(fǎng)做好準備。

第四、進(jìn)一步提高拜訪(fǎng)客戶(hù)的效率

如果所有的顧客都敞開(kāi)辦公室的大門(mén)，熱情地歡迎推銷(xiāo)員，早已準備好筆墨與你簽合同，那么推銷(xiāo)工作就真是輕而易舉而又一本萬(wàn)利的事情了。但事實(shí)并非如此， 推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中，往往會(huì )碰到很多意想不到的事情：客戶(hù)遲遲不肯做購買(mǎi)決定、客戶(hù)的拒絕購買(mǎi)、甚至是對產(chǎn)品毫無(wú)興趣，還有的時(shí)候，你跑了很遠的路去拜訪(fǎng)你的客戶(hù)白跑一趟，見(jiàn)不到顧客。

第五、增大客戶(hù)拜訪(fǎng)量

不要坐等顧客前來(lái)拜訪(fǎng)你，如果你想得到更多的訂單，就必須更多地拜訪(fǎng)客戶(hù)。因為一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員只有通過(guò)兩種方法才能增加他的銷(xiāo)售量：拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)，或者多次拜訪(fǎng)客戶(hù)。一個(gè)推銷(xiāo)員拜訪(fǎng)的客戶(hù)越多，就會(huì )有越多的人有可能購買(mǎi)他的產(chǎn)品。如果一個(gè)推銷(xiāo)員一天到晚躺在被窩里懶得出去、懶得見(jiàn)人、懶得與人溝通，那么請問(wèn)，客戶(hù)從何而來(lái)呢？會(huì )從天上掉下來(lái)嗎？或者客戶(hù)會(huì )自動(dòng)找到你的門(mén)上嗎？我們大家都很清楚地知道，這是絕對不可能的。勤能補拙，我們的 推銷(xiāo)員中很多人都可以進(jìn)一步的努力工作，每天至少可以多拜訪(fǎng)一位顧客。如果一個(gè)推銷(xiāo)員拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)，可以彌補其在 推銷(xiāo)技巧上的不足，而達到提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的目的。

第六、正確處理客戶(hù)的拒絕

有人說(shuō)：成交=多次拒絕+最后一次努力。逆境不久，強者永存。如果面對客戶(hù)的一次拒絕就退縮，或無(wú)計可施，那么只能失去這個(gè)客戶(hù)了。如果你不是采用強硬的態(tài)度進(jìn)行推銷(xiāo)，那么即使你遭到客戶(hù)的拒絕，也應友好言別。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，你自然還要去拜訪(fǎng)他，因為經(jīng)過(guò)這段時(shí)間，也許顧客已改變了自己的決定。即使他沒(méi)有改變態(tài)度，你也要去友好的面對，逃避不是解決問(wèn)題的辦法。

第七、爭奪競爭對手的客戶(hù)

第八、防止競爭對手搶奪自己的客戶(hù)

市場(chǎng)是有限的，客戶(hù)的流失直接影響著(zhù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。所以，穩定老客戶(hù)是推銷(xiāo)員提高推銷(xiāo)業(yè)績(jì)的最簡(jiǎn)潔有效的方法之一。

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信心，耐心，智商，應變能力，溝通能力要強，當然凡事都是要先學(xué)會(huì )《先做人，后做事》的原則！！！

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5.業(yè)務(wù)員入門(mén)知識有哪些

1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴(lài)的，我是個(gè)專(zhuān)家，我是個(gè)人物，我是最棒的。

2、在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？3、要有一種平衡的心態(tài)。

就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶(hù)，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶(hù)是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會(huì )為我帶來(lái)業(yè)績(jì)，而我會(huì )給他帶來(lái)創(chuàng )造財富的機遇。

6.銷(xiāo)售員基本常識

做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員以及銷(xiāo)售人員必備的常識歸納起來(lái)可以從以下內容講： 這里包含了二個(gè)方面：一是做為企業(yè)如何做好銷(xiāo)售，有這么多領(lǐng)導在，這個(gè)問(wèn)題我還不敢談。

二是銷(xiāo)售人員如何做好銷(xiāo)售。今天作為一名基層的銷(xiāo)售人員站在業(yè)務(wù)員的角度和大家探討一下我們銷(xiāo)售人員應該如何做好銷(xiāo)售。

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“世界上沒(méi)有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著(zhù)名的推銷(xiāo)之神原一平也說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“銷(xiāo)售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說(shuō)過(guò)：“銷(xiāo)售的成功是99%勤奮+1%的運氣”。不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話(huà)都有道理，從這三句話(huà)可以：任何的成功都是要有代價(jià)的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式： 銷(xiāo)售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣 不知大家對這個(gè)公式認同嗎？ 那如何做好銷(xiāo)售有了答案： 第一：勤奮。

（腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤） 要想做好銷(xiāo)售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一句話(huà)：“一個(gè)成天與客戶(hù)泡在一起的銷(xiāo)售庸材的業(yè)績(jì)一定高于整天呆在辦公室的銷(xiāo)售天才”。

這句話(huà)講得很好，“勤能補拙”嗎！ 勤奮體現在以下幾個(gè)方面： 一、勤學(xué)習，不斷提高、豐富自己。 1.學(xué)習自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識、同類(lèi)產(chǎn)品的知識。

這樣知己知彼，才能以一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”的銷(xiāo)售人員的姿態(tài)出現在客戶(hù)面前，才能贏(yíng)得客戶(hù)的依賴(lài)。因為我們也有這樣的感覺(jué)：我們去買(mǎi)東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對方一問(wèn)三不知或一知半解，無(wú)疑我們會(huì )對要買(mǎi)的東西和這個(gè)人的印象打折扣。

我們去看病都喜歡找“專(zhuān)家門(mén)診”，因為這樣放心。現在的廣告也是：中國移動(dòng)---通信專(zhuān)家、九牧王---西褲專(zhuān)家、方太---廚房專(zhuān)家。

我們的客戶(hù)也一樣，他們希望站在他們面前的是一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”的銷(xiāo)售人員，這樣他們才會(huì )接受我們這個(gè)人，接受我們的公司和產(chǎn)品。 2.學(xué)習、接受行業(yè)外的其它知識。

就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。比如說(shuō)：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶(hù)聊天的素材。

哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場(chǎng)啊，找話(huà)題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

3.學(xué)習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上。

你要對這個(gè)市場(chǎng)的客戶(hù)進(jìn)行管理。客戶(hù)是什么，是我們的上帝。

換個(gè)角度說(shuō)，他們全是給我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就上去了。 二、勤拜訪(fǎng)。

一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。

1.“銅頭”---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2.“鐵嘴”---敢說(shuō)，會(huì )說(shuō)。

會(huì )說(shuō)和能說(shuō)是不一樣的。能說(shuō)是指這個(gè)人喜歡說(shuō)話(huà)，滔滔不絕；而會(huì )說(shuō)是指說(shuō)話(huà)雖少但有內容，能說(shuō)到點(diǎn)子上，所以我們應做到既敢說(shuō)又會(huì )說(shuō)。

3.“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會(huì )寬容，自我調節。 4.“飛毛腿”---不用說(shuō)了，就是六勤里的“腿勤”。

而且行動(dòng)要快，客戶(hù)有問(wèn)題了，打電話(huà)給你，你就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到，爭取他還沒(méi)放下電話(huà)，我們就已敲門(mén)了。勤拜訪(fǎng)的好處是與客戶(hù)關(guān)系一直保持良好，不致于過(guò)幾天不去他就把你給忘了。

哪怕有事親自去不了，也要打電話(huà)給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線(xiàn)，達到怎樣去最省時(shí)、省力，提高工作效率。

三、勤動(dòng)腦。 就是要勤思考，遇到棘手的問(wèn)題，仔細想一下問(wèn)題出現的根源是什么，然后有根據地制定解決方案。

銷(xiāo)售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶(hù)表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開(kāi)，可是你等吧，再也沒(méi)有消息。有時(shí)表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪(fǎng)。

這是因為我們沒(méi)有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來(lái)，冷靜思考，才不會(huì )被誤導。 四、勤溝通。

人常說(shuō)：“當局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導和同事交流溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題，別人的市場(chǎng)可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)，你會(huì )恍然大悟，找到解決問(wèn)題的辦法，共同提高。 五、勤總結。

有總結才能有所提高，無(wú)論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓都值得我們總結，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓不會(huì )讓我們重蹈覆轍。 第二：靈感。

靈感是什么？靈感就是創(chuàng )意，就是創(chuàng )新。要想做好銷(xiāo)售，就不能墨守成規，需要打破傳統的銷(xiāo)售思路，變換思維方式去面對市場(chǎng)。

靈感可以說(shuō)無(wú)處不在。 1.與客戶(hù)談進(jìn)貨時(shí)受阻。

突然得知客戶(hù)生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來(lái)了，買(mǎi)點(diǎn)東西前去慰問(wèn)一下，這樣可以打破僵局，客戶(hù)由開(kāi)始的拒絕，可能會(huì )改變態(tài)度---進(jìn)貨。 2.產(chǎn)品導入期：推廣受阻時(shí)，突然得知別的廠(chǎng)家召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。

靈感來(lái)了，我們不妨也召開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì )。 3.逛商場(chǎng)時(shí)，看見(jiàn)賣(mài)鞋的有鞋托。

靈感來(lái)了，給防疫站打個(gè)電話(huà)，就說(shuō)被狗咬了，問(wèn)有血清嗎？他們一聽(tīng)有人要買(mǎi)，可能就會(huì )進(jìn)貨。 第三：技巧。