物業(yè)保安試題(保安考試題目)
1.保安考試題目
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保安試題
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一、單項選擇題（每題1分，共11分）
1.物業(yè)區域治安日常管理應以（）為主。
A公安部門(mén)B物業(yè)管理公司C聯(lián)防隊D門(mén)衛
2.車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，時(shí)速應限制在每（）公里以下。
A 3 B 5 C 8 D 10
3.（)的素質(zhì)代表著(zhù)保安隊伍的整體素質(zhì)，在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。
A保安部經(jīng)理B保安領(lǐng)班C巡邏員D門(mén)衛
4.（)在治安管理中起著(zhù)極為重要的技防作用。
A對講機B電子防盜門(mén)C紅外傳感器D電視監控系統
5.下列（）說(shuō)法是不適當的。
A物業(yè)治安管理也包括消防、車(chē)輛管理
B發(fā)現偷盜人員保安員應馬上扣押審訊
C物業(yè)治安管理不能代替社會(huì )治安管理
D物業(yè)區域治安管理應以防為主
6.化學(xué)泡沫滅火器適宜于撲救（）。
A木材起火B油箱起火C電路起火D家電起火
7.專(zhuān)職防火辦公室一般設在（）。
A總經(jīng)理室B總經(jīng)理辦公室C保安部D消防中心
8.維持火災現場(chǎng)秩序是（）的任務(wù)。
A滅火隊B搶救隊C動(dòng)力隊D疏散隊
9.消防實(shí)習的時(shí)間安排，住宅小區應選在（）進(jìn)行。
A平時(shí)白天B平時(shí)夜晚C周末白天D周末夜晚
10.車(chē)輛停放管理收費應根據（）物價(jià)部門(mén)核定的標準執行。
A國家B省C當地D A或B
11.門(mén)禁管理系統的實(shí)質(zhì)是（）。6.A14.20.問(wèn)：BG4\3D2、5、當來(lái)訪(fǎng)人說(shuō)明是業(yè)主
2.保安考核試題與答案
保安培訓考核試題 一、判斷題（每題2分共68分）1、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時(shí)先敬禮。
（ ） 2、車(chē)輛管理員對車(chē)主的證件必須保護好。 （ ） 3、巡邏時(shí)要做到明查與暗訪(fǎng)相結合。
（ ） 4、保安員不得擅自留人在宿舍過(guò)夜，保持內務(wù)衛生良好。 （ ） 5、小區巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。
（ ） 6、同事之間應相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。 （ ） 7、若發(fā)現業(yè)主需要幫助，應主動(dòng)協(xié)助。
（ ） 8、巡邏中發(fā)現自己不能處理的問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。 （ ） 9、消監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。
（ ） 10、發(fā)現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場(chǎng)核查。（ ） 11、車(chē)輛管理員應按規定收取和上繳停車(chē)費用，不得以權謀私。
（ ） 12、發(fā)現有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。 （ ） 13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。
（ ） 14、保安接班時(shí)需和交班人交接物品和需處理的事情。（ ） 15、在工作中發(fā)現有人破壞公共設施設備，應當及時(shí)的予以制止。
（ ） 16、匪警電話(huà)號碼為“110”。 ( ) 17、外來(lái)人員進(jìn)入小區不需要登記。
（ ） 18、裝修期間保安檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。（ ） 19、保安在值勤記 錄本上可以亂涂亂畫(huà)。
（ ） 20、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區要查詢(xún)并記錄后方可放行。 （ ） 21、保安在巡查時(shí)發(fā)現可疑人員應及時(shí)報告領(lǐng)班并跟隨行蹤。
（ ） 22、保安在上夜班時(shí)可以偶爾打瞌睡。 （ ） 23、因工作需要，可以臨時(shí)占用或堵塞消防通道。
（ ） 24、水可以撲救因電器短路引起的火災。 （ ） 25、消防器材可以挪作他用。
（ ） 26、工作時(shí)在沒(méi)人的情況下，可以從綠化帶上走。 （ ） 27、發(fā)現初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。
（ ） 28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。 （ ） 29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動(dòng)狀態(tài)。
（ ） 30、小區內的大件物品出門(mén)要辦理物品出門(mén)證登記。 （ ） 31、發(fā)現有人身上著(zhù)火，可用滅火器直接噴射。
（ ） 32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。 （ ） 33、發(fā)生火災時(shí)，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。
（ ） 34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態(tài)。 （ ） 二、排序題。
（每題8分共32分）1、保安員交接班的工作程序（ ） A、交班人員至交接手續移交完畢后，由領(lǐng)班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。 B、由領(lǐng)班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，（不合格者限時(shí)改正）布置當班工作及上級指示、任務(wù)等，再列隊帶到接班地點(diǎn)。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續。 D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊員一同列隊沿交接路線(xiàn)檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車(chē)輛停放等所管理的內容。
E、移交交接班注意的內容及相關(guān)事項。 F、交接后，接班人員對遺留問(wèn)題立即給與整改，無(wú)法處理整改的問(wèn)題及時(shí)上報。
G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結當班需及時(shí)整改的事項、投訴、報修等內容，如實(shí)詳細上報物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認可。2、對外來(lái)人員進(jìn)出記錄程序是（ ） A、指引訪(fǎng)客所要到的房號。
B、請來(lái)客出示證件，并按要求在訪(fǎng)客進(jìn)出登記本上做好記錄。 C、敬禮、禮貌的詢(xún)問(wèn)來(lái)客所要到達的房號。
D、在訪(fǎng)客離去時(shí)禮貌問(wèn)候并及時(shí)登記好離去時(shí)間。 E、有車(chē)輛的訪(fǎng)客，指引其按要求停放好車(chē)輛。
3、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是（ ） A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心，由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場(chǎng)實(shí)地查看，并做出正確處理。 B、所有員工應聽(tīng)從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現場(chǎng)秩序。
C、若火勢較大無(wú)力自救時(shí)，應立即撥打“119”電話(huà)。 D、確認是火災時(shí)，立即報告管理處。
E、在值班記錄本上詳細記錄事情經(jīng)過(guò)，以備后查。 F、現場(chǎng)困有住戶(hù)時(shí)，應本著(zhù)“先人員后財產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶(hù)室內無(wú)人，在無(wú)鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門(mén)而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。
4、電梯困人時(shí)的處理流程是（ ） A、發(fā)現電梯困人時(shí)，監控人員應密切電梯內人員的狀況，無(wú)監控室的保安人員應立即趕到現場(chǎng)與被困者對話(huà)。 B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò )電話(huà)和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行解困。 D、與現場(chǎng)人員保持對話(huà)并進(jìn)行安慰，詢(xún)問(wèn)被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現場(chǎng)保安或監控人員應立即報警，待警務(wù)人員到場(chǎng)處理。 F、、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過(guò)程和情況、解救人員到達及離開(kāi)的時(shí)間等內容。
3.試題：保安的基本素質(zhì)
保安人員身體素質(zhì)的基本要求 一、健壯的體格 健壯的體格有兩個(gè)方面的內涵。
其一，身體健康、發(fā)育良好。身體發(fā)育好，主要是指身高體重達到正常標準，五官四肢沒(méi)有殘疾，身體各部分協(xié)調勻稱(chēng)，內外器官功能正常。
身體健康，主要是指機體有較強的免疫力，不生病或很少生病。 身體健康、發(fā)育良好，是對保安人員身體素質(zhì)的最基本要求。
其二，四肢發(fā)達、身體強壯。 身體強壯主要表現為軀干挺拔，四肢粗壯，骨骼強健而堅實(shí)，肌肉發(fā)達而富有韌性，給人以很強的力量感。
健壯的體格是保安人員身體素質(zhì)的重要內容，體現了健與美的結合。 保安人員具有健壯的體格，不僅是完成艱巨工作任務(wù)的需要，而且對于違法犯罪分子具有較強的威懾力，也容易增強人民群眾的安全感、信賴(lài)感。
保安服務(wù)業(yè)是窗口行業(yè)，保安人員的形象往往影響著(zhù)一個(gè)單位的形象。因此，保安服務(wù)公司在招聘保安隊員時(shí)，對于應聘者的體格和形象要求是比較嚴格的。
保安人員的身體標準如下：體型勻稱(chēng)、相貌端正；反應靈活、動(dòng)作敏捷；身體強健、有較強的適應環(huán)境的能力；男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上；有良好的視力，裸視力應在5.0以上；無(wú)殘疾、無(wú)重聽(tīng)、無(wú)口吃、無(wú)色盲、無(wú)色弱。這些條件既有對體格方面的要求，又有對體能方面的要求。
二、良好的體能 體能是人體各器官在各種活動(dòng)中表現出來(lái)的能力。它包括人體前基本運動(dòng)素質(zhì)和基本活動(dòng)能力兩個(gè)方面。
基本運動(dòng)素質(zhì)是指在神經(jīng)系統控制下，人體在活動(dòng)中表現出來(lái)的一種能力，即人體在勞動(dòng)與生活中表現出來(lái)的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等綜合的機體能力。 基本活動(dòng)能為主要包括走、跑、跳、投、攀登、爬越、懸重和支撐等方面的能力。
保安人員的職業(yè)活動(dòng)，與一般人的日常生活或生產(chǎn)勞動(dòng)相比，有著(zhù)多樣性、復雜性、持久性、繁重性和艱苦性的特點(diǎn)，這就要求保安人員必須具備超越常人的特殊體能。保安人員在職業(yè)活動(dòng)中，要比常人的活動(dòng)速度更快，力量更大，耐力更強，靈敏和柔韌的素質(zhì)更高。
增強體能是提高保安人員身體素質(zhì)的重點(diǎn)。 （一）身體的基本運動(dòng)素質(zhì) 身體的基本運動(dòng)素質(zhì)是保安人員職業(yè)活動(dòng)中的最基本素質(zhì)，是形成保安技能的基礎。
保安人員需要掌握的各項業(yè)務(wù)技能.特別是搏擊技術(shù)、制敵技術(shù)、駕駛技術(shù)以及保安人員防御性械具的使用等，都必須以具有良好的基本運動(dòng)素質(zhì)為基礎。 1.力量素質(zhì) 力量是指人體在活動(dòng)過(guò)程中，肌肉緊張或收縮時(shí)表現出來(lái)的克服阻力的能力。
力量素質(zhì)是基本運動(dòng)素質(zhì)的首要素質(zhì)，因為人體中幾乎所有的運動(dòng)方式，都是抗阻力而產(chǎn)生的。其他素質(zhì)，如耐力、速度等，如果沒(méi)有力量素質(zhì)做基礎，根本不可能得到發(fā)展和提高。
保安專(zhuān)項技能如搏擊技術(shù)水平的提高，往往也依賴(lài)于力量的增強，“練武不練功，到老一場(chǎng)空”說(shuō)得就是這個(gè)道理。 2.耐力素質(zhì) 耐力是人體在長(cháng)時(shí)間活動(dòng)中克服疲勞的能力，即持久力。
耐力是人體健康和體質(zhì)強弱的重要標志，對其他基本運動(dòng)素質(zhì)的提高起主導作用。 無(wú)論是力量素質(zhì)、速度素質(zhì)的提高，還是柔韌素質(zhì)、靈敏素質(zhì)的提高，都必須以耐力素質(zhì)的提高為條件。
如果沒(méi)有持久力，就不能長(cháng)時(shí)間從事體能訓練，勉強為之也不會(huì )取得好效果。 良好的耐力素質(zhì)，對保安人員完成工作任務(wù)有重要意義。
保安人員在長(cháng)時(shí)間、高強度的工作環(huán)境中，要保持旺盛的精力、高昂的斗志和充沛的體力，就必須具備良好的耐力素質(zhì)。 比如，在長(cháng)時(shí)間內快速追捕歹徒需要保安人員具有較好的速度耐力；水下救人或火災搶險需要保安人員具有較好的無(wú)氧耐力，等等。
如果沒(méi)有較高的耐力索質(zhì)，保安人員就不能出色地履行自己的職責。 3.速度素質(zhì) 速度素質(zhì)是指機體快速運動(dòng)的能力，即在單位時(shí)間內迅速完成某項動(dòng)作，或通過(guò)某一距離的能力。
保安人員的速度包括三個(gè)方面：反應速度、動(dòng)作速度和移動(dòng)速度。反應速度是機體對外界刺激的反應快慢。
動(dòng)作速度是指機體完成某一動(dòng)作的快慢。移動(dòng)速度是指在單位對問(wèn)里機體位移的距離。
保安人員具備較高的速度能力是非常重要的。當犯罪分子企圖逃跑時(shí)，就要求保安人員用最快的速度追上歹徒，并迅速敏捷地完成擒敵動(dòng)作，制服歹徒。
當值勤時(shí)發(fā)生突發(fā)事件，就要求保安人員做出快速反應，并迅速采取相應的有效措施，避免發(fā)生重大損失。 作者： 創(chuàng )世開(kāi)疆 2008-1-10 10:11 回復此發(fā)言 -------------------------------------------------------------------------------- 2 保安人員身體素質(zhì)的基本要求 4.靈敏素質(zhì) 保安人員的靈敏素質(zhì)是指保安人員在各種復雜的條件下，快速、協(xié)調、準確、靈活完成動(dòng)作的能力。
它是運動(dòng)技能和各種素質(zhì)在運動(dòng)過(guò)程中的綜合表現。保安人員的靈敏分為一般靈巧性和專(zhuān)門(mén)靈巧性。
一般靈巧性是指保安人員在日常生活及正常工作中所表現出來(lái)的靈巧性。專(zhuān)門(mén)靈巧性是指保安人員在復雜多變的工作環(huán)境中，表現出對動(dòng)作的準確、協(xié)調、機敏、易變有高度的操縱能力和能迅速改變身體或某部位運動(dòng)方向的能力。
提高保安人員的靈敏素質(zhì)具有重要意義。首先，在災害性事故發(fā)生后，身體靈敏既有利于搶救服務(wù)單位的財產(chǎn)物資，又能夠有效地保護自身安全。
其次，在同違法犯罪分子的斗爭中，利用快速的起動(dòng)、急停。
4.保安的應知應會(huì )是什么
1、對轄區的規章制度做到熟悉的認知，做好安全防護。
2、對于出入人員和車(chē)輛進(jìn)行出入登記手續。查驗可疑物品，防止壞人及閑雜人進(jìn)入以及盜竊的物品的流出。
3、及時(shí)有序的疏導人群和車(chē)輛。
4、能用規范的文明的語(yǔ)言與客戶(hù)單位和工作對象交流，能解答來(lái)訪(fǎng)人員的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)，按規范接待來(lái)訪(fǎng)人員。
5、定期巡邏，對轄區內的地點(diǎn)做到安全把控，降低安全隱患。
擴展資料：
服務(wù)種類(lèi)
1、保安服務(wù)：依照法律、法規和國家關(guān)于保安服務(wù)政策規定，根據客戶(hù)的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門(mén)衛、守護、押運、技術(shù)防衛等形式，為客戶(hù)提供保衛安全的相關(guān)服務(wù)。
2、巡邏服務(wù)：保安人員對特定區域、地段和目標進(jìn)行巡查、警戒服務(wù)業(yè)務(wù)。
3、門(mén)衛服務(wù)：保安人員對客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
4、守護服務(wù)：保安人員對特定的目標進(jìn)行看護和守護的服務(wù)業(yè)務(wù)。
5、押運服務(wù)：保安人員采取隨財物守衛方式，保護客戶(hù)財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。
6、技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運用科技手段和設備，為客戶(hù)指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警，先期處警和其他相關(guān)防范業(yè)務(wù)。
參考資料來(lái)源：中國保安協(xié)會(huì )-保安服務(wù)應知應會(huì )
參考資料來(lái)源：百度百科-保安
5.物業(yè)管理法規考試題
物業(yè)管理法規考試題（一）一、判斷題：（每小題1分，共20題）1、物業(yè)管理企業(yè)應該服從業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )所作出的一切決議和決定。
（ Х ）2、物業(yè)買(mǎi)受人在與建設單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應當對業(yè)主臨時(shí)公約予以書(shū)面承諾。（ √ ）3、前期物業(yè)管理的費用，由物業(yè)建設單位或與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)管理企業(yè)承擔。
（ Х ）4、業(yè)主是物業(yè)所有權人。（ Х ）5、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
（ √ ）6、《物業(yè)管理條例》不適用建設單位自建自用，不聘請物業(yè)管理企業(yè)的情況。（ √ ）7、物業(yè)管理活動(dòng)的內容是對房屋、場(chǎng)地、設施設備進(jìn)行維修養護管理，以及維護環(huán)境衛生和秩序。
（ √ ）8、業(yè)主大會(huì )應當代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主的合法權益。（ Х ）9、業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。
（ √ ）10、業(yè)主委員會(huì )應當向所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。（ √ ）11、物業(yè)管理企業(yè)與居民委員會(huì )之間并不存在法律上的關(guān)系。
（ √ ）12、建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之后，制定業(yè)主臨時(shí)管理規約。（ √ ）13、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行查驗。
（ √ ）14、憲法是我國的根本大法，在國家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物業(yè)管理的法律淵源。（ √ ）15、法律是由全國人大及其常委會(huì )依法制定和變動(dòng)的，其法律地位和效力低于憲法而高于其他法，是法的形式體系中的二級大法。
（ √ ）16、行政法規是由最高國家權力機關(guān)依法制定和變動(dòng)的，有關(guān)行政管理和管理行政事項的規范性文件的總稱(chēng)。（ √ ）17、各地方人大及其常委會(huì )都可以頒布物業(yè)管理的地方法規。
（ Х ）18、由國務(wù)院頒布的、于2003年9 月1日實(shí)施的全國《物業(yè)管理條例》是目前我國物業(yè)管理行業(yè)第一個(gè)具有最高法律效力的行政規章。（ Х ）19、有行為能力的人一定有權利能力，有權利能力的人一定有行為能力。
（ Χ ）20、物權是指直接支配物并具有排他性的民事財產(chǎn)權利。（ √ ）二、單項選擇題：（每題1分，共20題）1、物業(yè)買(mǎi)受人在與建設單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應當對遵守業(yè)主臨時(shí)管理規約予以（ A ）A、書(shū)面承諾 B、承諾 C、不應承諾 D、不予書(shū)面承諾2、（ D ）必須通過(guò)招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。
A、所有物業(yè) B、住宅物業(yè)C、住宅規模較小的 D、前期管理的住宅物業(yè)3、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家的有關(guān)規定，取得（ D ）A、上崗證書(shū) B、職稱(chēng)證書(shū) C、執業(yè)資格證書(shū) D、職業(yè)資格證書(shū)4、物業(yè)管理的權利基礎來(lái)源于（ B ）A、委托管理 B、建筑物區分所有權C、政府的分配 D、居民委員會(huì )的授權5、物業(yè)管理對公共秩序的作用是（ B ），屬于安全防范性質(zhì)。A、保障業(yè)主的人身安全 B、提供協(xié)助性管理服務(wù)C、行使治安管理職能 D、業(yè)主自治管理6、建筑物區分所有權人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的（ C ）。
A、住戶(hù) B、租戶(hù) C、業(yè)主 D、物業(yè)管理企業(yè)7、物業(yè)管理區域內的共用部分的經(jīng)營(yíng)性收益屬于（ A ）所有。A、全體業(yè)主 B、物業(yè)管理企業(yè) C、開(kāi)發(fā)建設單位 D、居民委員會(huì ) E、公安派出所8、業(yè)主（ A ）變更通過(guò)專(zhuān)有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業(yè)正常使用的各種管線(xiàn)。
A、不得隨意 B、允許根據自己的需要 C、可以任意 D、能擅自9、業(yè)主或物業(yè)使用人對其他業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合理使用、維護、修繕和改良行為，彼此間（ C ）相互容忍。A、沒(méi)有必要 B、根據自己的需求 C、應該有義務(wù) D、沒(méi)有義務(wù)10、物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（ A ）關(guān)系。
A、權利與義務(wù) B、服務(wù)與被服務(wù)C、管理與被管理 D、委托與被委托11、一個(gè)物業(yè)管理區域內，具有物業(yè)管理重大事項最終決定權的是：（ C ）A、業(yè)主委員會(huì ) B、居委會(huì ) C、業(yè)主大會(huì ) D、其他組織。12、在物業(yè)管理中，房屋的所有權歸業(yè)主，業(yè)主處于（ A ）地位。
A、主導 B、次要 C、服從 D、協(xié)助13、在房屋保修期內，竣工驗收與交付業(yè)主使用前的時(shí)間差而產(chǎn)生的修繕責任，由（ C ）承擔。A、施工單位 B、物業(yè)管理單位 C、建設單位 D、業(yè)主14、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是：（ A ）A、平等的法律主體關(guān)系 B、領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系C、管理者與被管理者的關(guān)系 D、法人與法人的關(guān)系15、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的投票權，按照（ D ）確定。
A、業(yè)主的人數 B、入住時(shí)間長(cháng)短C、物業(yè)使用人數比例 D、業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數16、棄權或投反對票的業(yè)主（ C ）業(yè)主大會(huì )做出的各項決議。A、可以不服從也不執行 B、可以服從但不執行C、應當服從并執行 D、可以選擇性服從和執行17、業(yè)主的更迭、業(yè)主大會(huì )以及業(yè)主委員會(huì )的改選（ B ）物業(yè)服務(wù)合同以及業(yè)主管理規約的法律效力。
A、直接影響著(zhù) B、都不影響 C、部分影響 D、削弱了18、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批應由當地（ B ）負責。A、工商部門(mén) B、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)C、稅務(wù)部門(mén) D、物業(yè)管理協(xié)會(huì )19、物業(yè)管理區域內道路、園林綠化的保修期為（ D ）。
A、2年 B、5年 C、10年 D、合同約定期間20、在物業(yè)管理活動(dòng)中，以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)。
6.關(guān)于做保安知識
保安知識
門(mén)崗服務(wù) 一、目的 通過(guò)對大門(mén)進(jìn)出人員、車(chē)輛、物資的控制，確保所轄項目安全。 二、職責 門(mén)崗值班時(shí)應認真、負責，在門(mén)崗區域實(shí)行 24 小時(shí)保安服務(wù)。 疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維護門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人出入安全。 保持大門(mén)內外環(huán)境衛生。 認真查看出入人員、車(chē)輛并登記清楚。 嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入所轄項目。 嚴格執行物品出入管理手續。 為業(yè)主提供必要的幫助 熱情大方接受訪(fǎng)客的咨詢(xún)。 認真地寫(xiě)好值班記錄及交接班登記和物品的交接。 樹(shù)立良好窗口形象，展示置信物業(yè)風(fēng)采。 三、保安的職責要求 熟悉所轄項目基本情況及車(chē)輛的基本情況。 堅持聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達清楚。 堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒(méi)事的原則。 查驗人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。 外來(lái)人員，陌生人員進(jìn)入所轄項目要詢(xún)問(wèn)，辦理登記手續。 掌握禮節禮貌，交通規則等業(yè)務(wù)知識。 四、日常工作 提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)、方向指引 。 對進(jìn)出管理區域的業(yè)主主動(dòng)招呼“您好！”或敬禮。 為業(yè)主提供必要的幫助。 負責外來(lái)人員、物品出入、車(chē)輛出入的登記管理。 建立崗位交接日記，做好交接班。 配合業(yè)主做好日常性工作。 五、出入證 公司員工出入憑《員工牌》出入。 施工人員出入憑《施工人員出入證》出入。 參觀(guān)人員憑《參觀(guān)人員出入證》出入。 訪(fǎng)客人員憑《訪(fǎng)客單》出入。 外來(lái)車(chē)輛憑《汽車(chē)通行證》登記出入。 物品出門(mén)憑《物品出門(mén)單》出入。 六、內部人員或業(yè)主的進(jìn)出管理 公司人員或業(yè)主步行進(jìn)出所轄項目時(shí)，立崗保安應在內部人員或業(yè)主 1-4米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問(wèn)好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。 公司人員或業(yè)主開(kāi)摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)或者騎自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)，立崗保安應在公司人員或業(yè)主 1-4米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問(wèn)好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。 人員出入時(shí)要確認是公司員工和所轄項目業(yè)主才能放行；否則要詢(xún)問(wèn)清楚，按規定辦理相關(guān)手續后才能放行。 七、來(lái)賓進(jìn)出管理 立崗保安面對來(lái)賓距站崗處 1-4米處時(shí)，敬禮。 然后應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)：“您好， 請問(wèn)您有什么事嗎”或“您好，請問(wèn)您找哪一位”？ 在確定可以讓其入內后，說(shuō)：請帶上有效證件到保安室登記。 坐崗保安問(wèn)明來(lái)訪(fǎng)者所要找的人后，說(shuō) “請您稍候，我幫你聯(lián)系一下”。 坐崗保安用電話(huà)向所要找的人聯(lián)系，爭得被訪(fǎng)者同意后，請來(lái)訪(fǎng)者出示有效證件，在《來(lái)賓登記表》或開(kāi)具《訪(fǎng)客單》予以記錄并請來(lái)訪(fǎng)者簽名，說(shuō) ：“歡迎您的光臨，請進(jìn)”。 出門(mén)時(shí)應收回 《 訪(fǎng)客單 》 進(jìn)行確認后放行。 八、施工人員進(jìn)出管理 施工人員在所轄項目施工必須得到所轄項目的同意辦理相應的手續。 施工人員進(jìn)出所轄項目時(shí)，保安人員核對《施工人員出入證》。 九、參觀(guān)人員進(jìn)出管理 如有外來(lái)人員參觀(guān)必須經(jīng)所轄項目同意，門(mén)崗發(fā)放《參觀(guān)人員出入證》。 參觀(guān)結束保安門(mén)崗收回《參觀(guān)證》，告別時(shí)敬禮目送或說(shuō) ：“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來(lái)”。 十、業(yè)主車(chē)輛進(jìn)出管理 立崗保安面對內部人員或業(yè)主車(chē)輛距站崗 1-4米處時(shí)，站崗保安應用標準的交通通行手勢指揮車(chē)輛通過(guò)大門(mén)，并敬禮，表示對內部人員或業(yè)主的尊敬； 坐崗保安如發(fā)現特殊情況應及時(shí)做好記錄并通知業(yè)主。 十一、外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)出 面對來(lái)賓車(chē)輛距立崗 1-4米處時(shí)，立崗保安用標準停車(chē)手勢請其靠邊停車(chē)。 然后應快步上前至車(chē)門(mén)邊，行舉手禮，待車(chē)門(mén)（窗）打開(kāi)后，問(wèn)：“您好， 請問(wèn)您找哪一位（或問(wèn)：“您好，請問(wèn)您有什么事”）？”大概進(jìn)行確定后，請其到坐崗處登記。 坐崗保安問(wèn)明來(lái)訪(fǎng)者所要找的人后，說(shuō) “請您稍候，我幫你聯(lián)系一下。” 然后用電話(huà)向所要找的人聯(lián)系，征得被訪(fǎng)者同意后，請來(lái)訪(fǎng)者出示有效證件， 在《車(chē)輛登記表》登記，開(kāi)具《訪(fǎng)客單》后方可入內。 然后告訴來(lái)訪(fǎng)者的車(chē)輛停放地點(diǎn)，發(fā)給車(chē)輛《臨時(shí)停車(chē)證》，說(shuō)：“歡迎您的光臨” 車(chē)輛出所轄項目時(shí)門(mén)崗保安應收回《臨時(shí)停車(chē)證》和《訪(fǎng)客單》進(jìn)行簽字確認后，說(shuō)：“謝謝您的光臨，歡迎您再來(lái)。” 十二、特殊車(chē)輛進(jìn)出管理 對執行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車(chē)輛的進(jìn)出所轄項目 ，立崗保安應先敬禮，并做簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)如無(wú)特殊情況應先通知業(yè)主，得到同意后放行。 如發(fā)生突發(fā)事件消防車(chē)或救護車(chē)進(jìn)入所轄項目時(shí)門(mén)崗保安要及時(shí)指引。 十三、物品進(jìn)出管理 物品進(jìn)出廠(chǎng)門(mén)時(shí)，必須要得到相關(guān)負責人的同意，并開(kāi)出《物品出門(mén)單》。 保安人員應仔細核對《物品出入單》上的數量，核對清楚后簽字予以放行。
