全國旅游重點(diǎn)(旅游管理綜合)

1.旅游管理綜合基礎(chǔ)知識(shí)

（一）旅行社管理1、旅行社概述 旅行社的產(chǎn)生，旅行社的性質(zhì)，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類制度，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用。

重點(diǎn)：我國旅行社發(fā)展概況，旅行社職能，旅行社分類制度。2、旅行社市場(chǎng)細(xì)分與定位 旅行社市場(chǎng)細(xì)分意義，市場(chǎng)細(xì)分的基本要求，市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)考慮因素，目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，目標(biāo)市場(chǎng)定位策略。

重點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分意義，市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略，密集性目標(biāo)市場(chǎng)策略。 3、旅行社產(chǎn)品策略 旅行社產(chǎn)品概念，旅行社產(chǎn)品形態(tài)，影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)因素，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，旅行社服務(wù)采購。

重點(diǎn)：全包價(jià)旅游，小包價(jià)旅游，確定旅游產(chǎn)品開發(fā)方案的技術(shù)方法，旅游服務(wù)采購任務(wù)，正確處理保證供應(yīng)和降低成本、集中采購和分散采購、預(yù)訂和退訂的關(guān)系。4、旅行社銷售策略 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道，旅行社產(chǎn)品的銷售過程，促銷目標(biāo)確定，促銷預(yù)算方法，促銷要素組合。

重點(diǎn)：影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素，產(chǎn)品定價(jià)策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價(jià)旅游的銷售方式，促銷預(yù)算方法。5、旅行社接待管理 團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)特點(diǎn)，團(tuán)體旅游接待運(yùn)行，散客旅游業(yè)務(wù)類別與特點(diǎn)，票和業(yè)務(wù)，行李業(yè)務(wù)。

重點(diǎn)：入境旅游團(tuán)體的接待特點(diǎn)，國內(nèi)旅游團(tuán)體的接待特點(diǎn)，團(tuán)體旅游接待的管理，散客旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)。6、旅行社財(cái)務(wù)管理 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理，旅行社成本費(fèi)用管理，旅行社營(yíng)業(yè)收入管理，旅行社利潤(rùn)管理，旅行社結(jié)算管理，旅行社財(cái)務(wù)分析。

重點(diǎn)：債權(quán)資產(chǎn)管理，旅行社成本費(fèi)用分析，旅行社營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成及管理，綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算。（二）飯店管理 飯店概述 飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產(chǎn)品及其特點(diǎn)，飯店類型，飯店等級(jí)，現(xiàn)代飯店集團(tuán) 重點(diǎn)：商業(yè)飯店時(shí)期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)，中國旅游飯店，飯店產(chǎn)品特點(diǎn)，會(huì)議飯店，歐式計(jì)價(jià)飯店，飯店等級(jí)評(píng)定，飯店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)方式。

飯店組織與管理制度 飯店組織設(shè)計(jì)，飯店組織結(jié)構(gòu)，飯店管理體制，飯店制度。 重點(diǎn)：飯店組織設(shè)計(jì)原則，員工手冊(cè)。

3、飯店?duì)I銷管理 飯店?duì)I銷特點(diǎn)，飯店?duì)I銷環(huán)節(jié)，飯店?duì)I銷組合策略，主題營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，分時(shí)營(yíng)銷。 重點(diǎn)：飯店傳統(tǒng)營(yíng)銷組合策略，主題營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

4、飯店服務(wù)質(zhì)量管理 飯店服務(wù)質(zhì)量涵義，飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)質(zhì)量管理。 重點(diǎn)：飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)規(guī)程，飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系，飯店全面質(zhì)量管理。

5、飯店安全管理 飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。 重點(diǎn)：飯店安全管理特點(diǎn)，飯店安全管理內(nèi)容，飯店安全設(shè)施，飯店緊急事故的處理對(duì)策。

6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內(nèi)容，飯店人力資源的開發(fā)，飯店人力資源激勵(lì)。 重點(diǎn)：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓(xùn)意義及原則，飯店人力資源激勵(lì)方式，飯店薪酬體系。

（三）旅游資源 旅游資源概述 旅游資源生成，旅游資源分類，旅游資源特征。重點(diǎn)：旅游資源的基本屬性分類，旅游資源特征。

2、自然旅游資源 地質(zhì)旅游資源，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，水文旅游資源，生物旅游資源。重點(diǎn)：巖石旅游資源，冰川活動(dòng)遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點(diǎn)，江河旅游資源，湖泊旅游資源，海洋旅游資源，泉水旅游資源，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護(hù)區(qū)。

3、人文旅游資源 人文旅游資源特點(diǎn)，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，建筑與園林旅游資源，文學(xué)藝術(shù)旅游資源。重點(diǎn)：人文旅游資源的特點(diǎn)，旅游古跡，佛寺旅游，古交通線路，建筑旅游資源類型。

4、社會(huì)旅游資源 社會(huì)旅游資源概念，民俗旅游資源，購物旅游資源、城市景觀資源，體育保健旅游資源，娛樂旅游資源。重點(diǎn)：社會(huì)旅游資源特點(diǎn)，民俗旅游資源，社會(huì)旅游資源開發(fā)。

5、旅游資源分區(qū) 旅游資源分區(qū)理論，中國旅游資源分區(qū) 重點(diǎn)：旅游資源分區(qū)意義和原則，華東區(qū)旅游資源概況6、旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià) 旅游資源調(diào)查目的、分類、內(nèi)容，旅游資源調(diào)查方法、程序，旅游資源評(píng)價(jià)依據(jù)與因素，旅游資源評(píng)價(jià)體系，旅游資源定性、定量評(píng)價(jià)法。重點(diǎn)：旅游資源的環(huán)境質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容，野外勘查，環(huán)境容量評(píng)價(jià)，定量評(píng)價(jià)法。

（四）旅游規(guī)劃1.旅游規(guī)劃概述 旅游規(guī)劃定義，旅游規(guī)劃類型。重點(diǎn)：旅游規(guī)劃類型。

2、旅游規(guī)劃內(nèi)容體系 風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，森林公園總體設(shè)計(jì)規(guī)范，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容框架及各部分內(nèi)容概要。 重點(diǎn)：風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容。

3、旅游空間布局 空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式 重點(diǎn)：空間布局方法，同心圓空間布局模式，游憩區(qū)—保護(hù)區(qū)布局模式，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區(qū)布局模式，綜合式山岳景區(qū)布局模式，海濱旅游區(qū)空間布局模式。4、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì) 影響旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)因素分析，項(xiàng)目創(chuàng)意。

重點(diǎn)：旅游項(xiàng)目的主題構(gòu)想，旅游項(xiàng)目的建設(shè)方案設(shè)計(jì)。5、旅游環(huán)境保護(hù)規(guī)劃 旅游環(huán)境。

2.導(dǎo)游基礎(chǔ)考試要點(diǎn)

武漢九州方圓教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心竭誠為您服務(wù)

一、報(bào)名考試時(shí)間：導(dǎo)游考試一般報(bào)名時(shí)間在12月份左右，考試在3月份

二、考試科目和內(nèi)容：

◎?qū)в尉C合知識(shí)（120分為合格）

導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)①導(dǎo)游業(yè)務(wù) ②導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（全國與湖北導(dǎo)基為4:6）

導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)① 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時(shí)事政治

◎?qū)в畏?wù)能力（60分為合格）①導(dǎo)游講解能力；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；③導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。外語類考生必須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行，并加試口譯（中譯外和外譯中）。抽簽景點(diǎn)10個(gè)，其中全省范圍5個(gè)為：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山，各地自定5個(gè)于報(bào)名時(shí)一并報(bào)省旅游局導(dǎo)考辦。

三、考試教材：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《湖北旅游景點(diǎn)集萃》、《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》

四、報(bào)考條件

(1)高。導(dǎo)游現(xiàn)在也是一個(gè)非常熱門的行業(yè)、職高的應(yīng)屆畢業(yè)生均可報(bào)考，通過率高；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；（2）大專院校在校生；（4）近期縣級(jí)以上醫(yī)院體檢表原件一份、武當(dāng)山，或健康證原件（有效期內(nèi)）、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》

四、報(bào)名手續(xù)

(1)一寸紅底彩色照片6張：6)

導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)① 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時(shí)事政治

◎?qū)в畏?wù)能力（60分為合格）①導(dǎo)游講解能力。

三、《湖北旅游景點(diǎn)集萃》，各地自定5個(gè)于報(bào)名時(shí)一并報(bào)省旅游局導(dǎo)考辦：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、黃鶴樓，我們的培訓(xùn)班均聘請(qǐng)知名教授及資深導(dǎo)游授課、大別山。

五、報(bào)名考試時(shí)間：長(zhǎng)江三峽、報(bào)考條件

(1)高中；（3）最高學(xué)歷證明（畢業(yè)證或?qū)W生證）復(fù)印件2份，而且我們中心有專業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)班。外語類考生必須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行；（2）身份證復(fù)印件2份：

◎?qū)в尉C合知識(shí)（120分為合格）

導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)①導(dǎo)游業(yè)務(wù) ②導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（全國與湖北導(dǎo)基為4。抽簽景點(diǎn)10個(gè)，考試在3月份

二：導(dǎo)游考試一般報(bào)名時(shí)間在12月份左右，我們可以幫忙報(bào)名、神農(nóng)架。

目前越來越多的人考導(dǎo)游、考試教材、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，其中全省范圍5個(gè)為；③導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力；（5）填寫《導(dǎo)游員資格考試報(bào)名表》需所在單位或居委會(huì)蓋章（無不良行為記錄）；（3）旅游專業(yè)中專、考試科目和內(nèi)容、《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范》，并加試口譯（中譯外和外譯中）武漢九州方圓教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心竭誠為您服務(wù)

一。

有不清楚的可以看‘武漢九州方圓教育’

3.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)

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原發(fā)布者：江勇

旅游基本知識(shí)內(nèi)容?第一節(jié)?第二節(jié)?第三節(jié)?第四節(jié)旅游的概念、特征及分類旅游的基本要素旅游市場(chǎng)旅游組織第一節(jié)旅游的概念、特征及分類艾斯特定義世界旅游組織的定義一什么是旅游二旅游的起源與發(fā)展世界旅游的起源與發(fā)展中國旅游的起源與發(fā)展三旅游的本質(zhì)屬性及特征四旅游的類型第一節(jié)旅游的概念、特征及分類一、旅游的概念1艾斯特定義2世界旅游組織的定義二、旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展古代、近代、現(xiàn)代人類旅游活動(dòng)在產(chǎn)生和發(fā)展過程中，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段19世紀(jì)40年代以前古代旅游階段1840年-第二次世界大戰(zhàn)前近代旅游階段第二次世界大戰(zhàn)后現(xiàn)代旅游階段11世紀(jì)之后，歐洲城市開始興起，西方封建主對(duì)財(cái)富的追求，促進(jìn)遠(yuǎn)航探險(xiǎn)熱潮，終于在15世紀(jì)出現(xiàn)哥倫布、麥哲倫等開辟新航路的偉大的探險(xiǎn)旅行活動(dòng)。帝王巡游公務(wù)旅行：鄭和下西洋古代文人漫游湖與元?dú)膺\(yùn)，風(fēng)波浩難止。天外賈客歸，云間片帆起。龜游蓮葉上，烏宿蘆花里。少婦棹輕舟，歌聲人流水。——李白·《游高淳丹陽湖》宗教旅行：唐僧西天取經(jīng)總體描述：?古代旅游的特征是：限定在有閑階層中；以游樂為主，規(guī)模較小。?近代旅游的特征是：開始普及到中產(chǎn)階層。?現(xiàn)代旅游的特征是：社會(huì)大眾的廣泛參與二、近代旅游和旅游業(yè)的開端1、近代旅游是從19世紀(jì)40年代開始。2、英國人托馬斯.庫克利用包租火車

4.靠導(dǎo)游證的重點(diǎn)是什么

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（上下倆冊(cè)，上冊(cè)是全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，下冊(cè)是你所在地的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)），導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技能，導(dǎo)游法律以及現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游（你所在地區(qū)的景點(diǎn)知識(shí)）都背了。

分筆試和口試，筆試是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技能、導(dǎo)游法律?？谠囀乾F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游和業(yè)務(wù)技能，其中以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游為主，占百分之70的比例的分?jǐn)?shù)。

口試的話把景點(diǎn)的主要內(nèi)容講出來差不多久好了，但是一定不要打嗝，緊張。我在上?？嫉木褪沁@些，全國導(dǎo)游資格證。

到中國的其他地方，景區(qū)門票都是免費(fèi)的。當(dāng)然有些地方規(guī)定必須帶團(tuán)才能讓進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)游玩。

祝您成功！只要把該背的知識(shí)點(diǎn)背下來就可以了。尤其不能抱著掉以輕心的態(tài)度，也不能這本書看了那本書不看。

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考的挺細(xì)的，所以要仔細(xì)的看。導(dǎo)游法律也不能輕松，貌似很多同學(xué)筆試沒過就是栽在法律知識(shí)上。

口試的話，只要把景點(diǎn)的概況以及景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)等大致情況說出來，老師都會(huì)讓你過的?？谠嚨臅r(shí)候要有禮貌，儀表和禮貌一般占10分。

講解的時(shí)候聲音大點(diǎn)，大方點(diǎn)自然點(diǎn)！你會(huì)過的。加油?。。?。

5.全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)'云南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)'政策法規(guī)'導(dǎo)游業(yè)務(wù)'怎么才能看明

一首先你肯定已經(jīng)有書了，如果沒有趕緊買！

二我認(rèn)為看明白不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是應(yīng)付考試。那么就要有重點(diǎn)有所側(cè)重。

三重點(diǎn)是云南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，因?yàn)閮?nèi)容比較雜，這個(gè)只能用點(diǎn)心背；政策法規(guī)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)沒那么重要，但是要記下來大概；全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)再次之，調(diào)諧重要的景點(diǎn)了解下。

四為了更好掌握考試內(nèi)容，可以買云南旅游局的習(xí)題來做或者隨書應(yīng)該有重點(diǎn)的小冊(cè)子，還可以做下網(wǎng)上近幾年云南考區(qū)的試卷。

五你要想過要認(rèn)真看書，其實(shí)不要多久一周就可以了，考試前再復(fù)習(xí)一周。這個(gè)沒有一定看你用功程度可長(zhǎng)可短。

我的朋友就是這么一次過的，不知道你滿意么最后祝你好運(yùn)！

6.地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)有哪些

《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《來導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》四本教材。

導(dǎo)游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個(gè)地大物博的國家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數(shù)，這樣就導(dǎo)致了一個(gè)導(dǎo)游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組自織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導(dǎo)游工作人員的工作素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。

各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難知度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競(jìng)爭(zhēng)道趨于白熱化。怎樣在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。

7.2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱

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2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）。筆試實(shí)行全國統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為（一）考試目的熟悉：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則；消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)