保險公司團隊總結報告(團隊管理問(wèn)題的總結報告)
保險公司團隊總結報告
保險公司團隊總結報告
保險公司團隊總結報告1
轉眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應了工作環(huán)境，較為圓滿(mǎn)地完成了自我所承擔的各項工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力都取得了必須的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現將我這半年來(lái)的學(xué)習工作狀況總結如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。
首先，認真學(xué)習了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自我，自覺(jué)遵守，進(jìn)一步強化自我的職責意識和團體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我虛心向身邊的同事請教，透過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自我在盡短的時(shí)間內熟悉工作環(huán)境和資料，積累自我的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，透過(guò)戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實(shí)肯干，完成工作。
在公司工作的半年中，透過(guò)領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:
第一，負責裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認真檢查貨物是否齊全，有沒(méi)有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責帶領(lǐng)公司各店購車(chē)客戶(hù)的新車(chē)掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車(chē)注冊登記表的填寫(xiě)要求不是很清楚，這就要求我們對每個(gè)掛牌的客戶(hù)手續要認真細致的檢查一遍并參照手續到車(chē)輛上核對車(chē)架號和發(fā)動(dòng)機號是否一致，有錯誤的地方及時(shí)改正，以免到了車(chē)管所后因手續問(wèn)題耽誤時(shí)間。
第三，六月份我開(kāi)始負責汽車(chē)保險工作，由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問(wèn)，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位。
半年來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng )新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導和同志們對我進(jìn)行監督指導：
1、自覺(jué)加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自我的知識水平和業(yè)務(wù)潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我。
3、繼續提高自身治修養，強化服務(wù)意識，努力做好自我的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自我的一份力量。
保險公司團隊總結報告2
我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來(lái)，無(wú)時(shí)不刻的感受著(zhù)財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神禮貌的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長(cháng)，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導給予的關(guān)懷與幫忙。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。
例如：1公司的出單系統程序比較的不給力，有時(shí)出個(gè)單子因為系統的緣故，需要客戶(hù)多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來(lái)的后果將是導致客戶(hù)產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成必須影響。
2公司核保政策變動(dòng)較快：對于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶(hù)的支持與幫忙，在此狀況下同樣的我們也需要給予這些客戶(hù)些政策上的支持與幫忙，這樣才能換來(lái)彼此的真誠與信任，雙方都得到長(cháng)足的發(fā)展。
3公司組織的培訓較少：誠然如古人所云，學(xué)習知識如逆水行舟，不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻更多的力量!
最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫忙及關(guān)懷，同時(shí)也祝愿**財產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬(wàn)事如意!
保險公司團隊總結報告3
時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時(shí)間內，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的`整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案：從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結XX余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率：通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不一樣，每一個(gè)客戶(hù)也不一樣，不一樣意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時(shí)間更是不一樣。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自我的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，多謝所有的新老同事，多謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自我培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自我對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
保險公司團隊總結報告4
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼間，又是一年的年終，也是新一年的開(kāi)始。光陰似箭，轉眼在保險公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著(zhù)這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年。回首20xx的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來(lái)的主要工作簡(jiǎn)要總結：
一年來(lái),我們緊跟公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導交付的各項工作。
為深入貫徹公司做強戰略，全面實(shí)現公司合規經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險控制、提高效益，加強理賠基礎管理，規范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導多次安排組織學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論，法律法規，條款要例等專(zhuān)業(yè)知識的培訓，讓我們掌握到更多的專(zhuān)業(yè)知識，為我們的工作打下了堅實(shí)的基礎。
進(jìn)公司以來(lái)一直從事結案崗的我，十一月份已被轉為從事了檔案管理。雖然新工作分項復雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實(shí)是全新的挑戰。不過(guò)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強烈的責任心，積極嚴謹的工作態(tài)度，一切都不是問(wèn)題。檔案管理崗現對于我來(lái)說(shuō)，已是得心應手了。完成本職工作后，如果有需要的時(shí)候還會(huì )去協(xié)助結案崗。
在工作上，我嚴格要求自己，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛(ài)崗，格習職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅定的思想信念；飽滿(mǎn)的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導交辦的各項工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請教學(xué)習，來(lái)彌補自身的不足，對實(shí)際問(wèn)題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問(wèn)題的經(jīng)驗。
總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽(tīng)眾領(lǐng)導的安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習保險理論和業(yè)務(wù)知識，為公司的再次創(chuàng )業(yè)做出應有的貢獻。
回顧歷史展望未來(lái)，明天總是充滿(mǎn)著(zhù)希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司一起成長(cháng)，共同奮斗，一定能實(shí)現公司的目標和個(gè)人的理想，一定能！
團隊管理問(wèn)題的總結報告
團隊管理問(wèn)題的總結報告
團隊成功的三大基石：同一目標 凝聚人心，承擔責任。
如何調動(dòng)工作積極性，產(chǎn)生更大的效能
1， 工作熱情被某個(gè)特殊事情打消了，如何再次將工作積極性調動(dòng)起來(lái)
2， 有一部分同事不愿意承擔新的壓力和挑戰
3， 分散視角，把這個(gè)團隊的個(gè)別情況同其它的團隊做比較
4， 個(gè)別問(wèn)題的處理
1， 缺乏對工作和個(gè)人的有效的目標
2， 經(jīng)常把自己的情況根其它同事做比較(個(gè)別不進(jìn)步的同事，但是還有職位或者收入增加)
3， 缺乏驅動(dòng)力，自我驅動(dòng)力和領(lǐng)導施加的驅動(dòng)力
關(guān)于團隊
1， 明確團隊的目標
2， 用教練的方法和思路去督導團隊，指導團隊，用技巧
3， 準備好團隊成員所需要的必要資源條件
4， 建立團隊成長(cháng)所需要的內外部關(guān)系
5， 明確目前的障礙
6， 通過(guò)團隊集體討論來(lái)決策
1， 對待想法比較多的員工，可以事先溝通，了解他關(guān)心的事情和想法
2， 對待經(jīng)常沉默和不善于思考的員工可以：
A ：規定命題，流程性的需要回答，給予積極肯定的評價(jià)，提高回答問(wèn)題積極性
B ：引導話(huà)題，教練似的啟發(fā)思維，同時(shí)給予思路和好評
C ：適當提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)的方式引發(fā)思維，提示和暗示配合使用
D ：必要激勵，運用激勵的方式把想說(shuō)還在猶豫的同事的話(huà)激勵出來(lái)，給予準確的反饋
3， 考慮突發(fā)事件的處理預案。
團隊陷入困境：
1， 團隊成員吹毛求疵，不主動(dòng)承擔責任
2， 彰顯個(gè)性，矛盾迭出
3， 缺乏合作精神
4， 團隊中形成小團隊
5， 團隊成員中的無(wú)意的不良性和破壞性的行為
6， 缺乏溝通，信息不通暢
7， 拖沓冗長(cháng)，令人乏味，無(wú)組織的會(huì )議
8， 不注重培訓和不同職責成員間的交互式培訓
9， 缺乏成套的基本技能
10， 對于團隊的走向，成員眾說(shuō)不一
11， 缺乏激-情
12， 團隊領(lǐng)導頤指氣使
13， 團隊領(lǐng)導放任自由，動(dòng)輒撒手不管
14， 沒(méi)有明確的統一的奮斗目標
15， 做事目的不明
16， 管理層總在不斷的變換方向
17， 團隊成員角色不明，以致事倍功半
18， 資源不足，硬件，軟件
19， 管理層對團隊有不合理的評價(jià)和看法
20， 缺乏來(lái)自團隊之外的管理者以及相關(guān)人員和合作和支持，只會(huì )設置障礙
歸結為三類(lèi)問(wèn)題 ：
1， 人員問(wèn)題 缺乏交流，領(lǐng)導不力，缺乏合作造成
2， 結構問(wèn)題 基本技能要求不明，方向不明，成員角色定義不明，總體目標不明
3， 支援問(wèn)題 不注重培訓，缺乏基本設施，團隊之外的管理層不夠重視
排除困難：
1， 定好耐心，持之以恒的基調
2， 虛心聽(tīng)取建議
3， 注重交流
4， 團隊成員參與工作規劃 發(fā)展目標，具體規劃，界定職務(wù)職責，分組，組長(cháng)，模塊
避免了工作不透明，大家妄加猜測，騷動(dòng)不安，抵制情緒高漲。
5， 支持團隊排除障礙
6， 培訓和候補培訓
7， 盡快處理不良表現 表明對成員的期望，并且詢(xún)問(wèn)他的打算。避免個(gè)人興趣影響他人。
8， 推動(dòng)提升團隊業(yè)績(jì)?yōu)橹攸c(diǎn)
六大關(guān)鍵技能
1， 相互交流
2， 有系統的解決問(wèn)題
3， 制定目標和計劃
4， 化解分歧
5， 共同決策
6， 會(huì )議管理
以身作則，避免信任滑坡，不要總是變化無(wú)常，修改計劃，食言，擊斃提意見(jiàn)的人。
個(gè)人計劃和公司計劃發(fā)生沖突的時(shí)候：
修改個(gè)人計劃，以公司或團隊的利益計劃為依托，從而設計確定目標，修改計劃，才能在工作中更加有效的發(fā)展個(gè)人才能，爭取更多的機會(huì )，這樣個(gè)人的計劃也在公司計劃下做一個(gè)評判，進(jìn)而更加符合商業(yè)的利益標準，公司才會(huì )為這個(gè)個(gè)人計劃買(mǎi)單。
會(huì )議中如何使大家更加齊心合力
1， 闡明需要做的工作和人手
2， 以征求意見(jiàn)的口吻去了解員工想要做什么，不要命令，不要給出答案，詢(xún)問(wèn)行不行。如：我們把你們分到一個(gè)組，你覺(jué)得如何?目前你們二位負責的調查工作如何?
3， 開(kāi)會(huì )正式宣布事情之前，單獨與成員談話(huà)，以便個(gè)別有意見(jiàn)的成員在會(huì )前協(xié)商，使計劃參考到特殊情況。
4， 及時(shí)鼓勵積極合作的`個(gè)人成員。鼓勵一個(gè)人可以使他人獲得好的標準，這樣他人就自然產(chǎn)生效仿的原始動(dòng)機，可以讓整個(gè)團隊收益。
5， 運用候補培訓和伙伴機制。
解決操作性問(wèn)題 ：
1， 闡明問(wèn)題 如問(wèn)題起因
2， 提出可能的解決方案供大家參考
3， 分析評價(jià)備選方案
4， 最終確定大家認為最好的方法，并且付諸實(shí)現
團隊功能性問(wèn)題 ：
1， 共享信息方面
2， 任務(wù)協(xié)作方面
3， 人際關(guān)系方面
面試問(wèn)題：
1， 信息類(lèi)
A 告訴我你曾經(jīng)擔任過(guò)的這類(lèi)職務(wù)，職責是什么 ?
B 請問(wèn)你在過(guò)去參加過(guò)的團隊的性質(zhì)是什么樣的 ?
C 你在過(guò)去的工作中作出了那些貢獻?
2， 品行類(lèi)
A 請問(wèn)在你工作中遇到的最難處理的一個(gè)顧客是怎么應對的?
B 請問(wèn)你是否是一個(gè)高效的團隊成員，舉例?
C 假如工作任務(wù)期限逼近，你將為團隊座什么貢獻?
3， 自我評價(jià)
A 從大局到細節，評價(jià)一下你在團隊中的表現?
B 最近一次工作中，你獲得了什么樣的評價(jià) ?
C 請講講在何種工作環(huán)境下你可以充分的發(fā)揮你的才智?
目前公司缺乏同事間反饋這個(gè)環(huán)節：
1， 反饋好處
增加個(gè)人責任心，開(kāi)誠布公的談話(huà)，促進(jìn)個(gè)人完美，認可出色的團隊成員，進(jìn)一步提高團隊成績(jì)，避免錯誤。
鞏固了優(yōu)秀的表現，找出來(lái)成功的原因，失敗的問(wèn)題。
2， 反饋方法
通過(guò)設計問(wèn)題，回答問(wèn)題來(lái)座書(shū)面反饋，總結答案，進(jìn)行討論。
也可以進(jìn)行反饋會(huì )議，人人參加，匯報自己的反饋報告。
打電話(huà)的游戲，充分說(shuō)明的是，領(lǐng)導布置的任務(wù)，每個(gè)人的理解是不同的。
實(shí)際工作中往往領(lǐng)導自己覺(jué)得自己表達很清楚了，沒(méi)有反饋，或者是強迫接受和反饋領(lǐng)導要的答案。