商場(chǎng)調研報告范文(商場(chǎng)調研報告)
商場(chǎng)調研報告范文
商場(chǎng)調研報告范文
一、調查說(shuō)明
通過(guò)調查，了解該地區自然環(huán)境及社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據。重點(diǎn)觀(guān)察和典型考察相結合的方法，主要有以下內容：
① 在商場(chǎng)內部品牌類(lèi)型、價(jià)格進(jìn)行考察；
②對商業(yè)競爭對手進(jìn)行考察；對距商場(chǎng)1千米以?xún)雀偁帉κ趾?千米以?xún)却笾行蜕虉?chǎng)進(jìn)行考察；
③對消費群體，經(jīng)濟發(fā)展現狀、潛力及對當地居民生活的影響； ④通過(guò)購買(mǎi)方式對商場(chǎng)導購人員進(jìn)行觀(guān)察考核。
二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況
包括商場(chǎng)區位狀況、人員狀況、商場(chǎng)通道狀況、商場(chǎng)環(huán)境、以及整體規劃發(fā)展都有所了解；
①就商場(chǎng)區位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時(shí)尚感較差；
② 商場(chǎng)導購人員品牌年齡段分配問(wèn)題，整體缺乏自律性（玩弄手機等），接待客戶(hù)語(yǔ)言表達與規范問(wèn)題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差；
③ 通道、電梯指示牌欠缺；商場(chǎng)背景音樂(lè )宜多放樂(lè )曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費者情況
（一）消費者基本情況
根據觀(guān)察，商場(chǎng)消費群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向于中青年。
（二）消費者購買(mǎi)力
①根據解消費人群購買(mǎi)力，部分消費者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮；所以消費者的購買(mǎi)力度60%取決于導購人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
②有一半以上的消費者購物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應對市場(chǎng)以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。
四、競爭對手情況
通過(guò)對當地另外兩個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現存在問(wèn)題及自己不足之處具體有以下幾方面：
(一)KL（開(kāi)來(lái)）商場(chǎng)在購物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)內容等方面都將比現有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢；
① 商場(chǎng)衛生環(huán)境較好；
② 商場(chǎng)人員精神面貌佳，導購較多，語(yǔ)言表達能力較強；
③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間；
（二）DD（東大）商場(chǎng)在地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢；
①經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)，導購較多，語(yǔ)言表達能力較豐富，成交率高；
②品牌定位中高端，消費人群在35~60歲之間。
五、經(jīng)營(yíng)有利條件
當地人口眾多，居民受教育程度較高，有著(zhù)十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購買(mǎi)力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周?chē)研纬晒潭ǖ纳虡I(yè)規模，隨著(zhù)改革的深化，企業(yè)效益將會(huì )提高，員工收入也會(huì )隨之增加，如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當地相當比例的購買(mǎi)力。
六、對商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議
1、在服務(wù)宗旨上，考慮當地的實(shí)際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者；
2、在經(jīng)營(yíng)方針上個(gè)人認為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道， 讓員工主動(dòng)積極地去學(xué)習認識企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應該考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐？-效益-歸屬感-機遇，這幾點(diǎn)綜合起來(lái)就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎上,用利益來(lái)?yè)Q取一個(gè)主動(dòng)積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應該考慮到社會(huì )環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩定員工的最佳方式.通過(guò)以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏(yíng)；
3、在商場(chǎng)的設施及購物環(huán)境上，加大衛生管理制度，增設電梯及方向指示牌；
4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容；當務(wù)之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質(zhì)，
以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益；
5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。
七、制度完善與落實(shí)跟蹤
1、設立行政管理制度
①、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進(jìn)行了解； ②、規范日常事務(wù)與審批流程管理辦法；
③、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。
2、建立會(huì )議制度，管理人員實(shí)施日報制度，具體事項制定時(shí)間節點(diǎn)量化，責任到人實(shí)施跟蹤。
2015/3/7
五大商場(chǎng)市場(chǎng)調研報告
一、引言
隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，人們購物不再僅僅注重個(gè)別因素，而是更加注重商場(chǎng)的整體形象，從我們調查的六大商場(chǎng)（百貨大樓、平原商場(chǎng)、胖東來(lái)、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）來(lái)看，商場(chǎng)的便利性、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、商場(chǎng)內的氛圍、商場(chǎng)的服務(wù)等等都進(jìn)入了人們考慮的范圍，基于此我們針對這幾個(gè)方面的形象進(jìn)行了問(wèn)卷設計。
二、研究目的
通過(guò)對新鄉市大型商場(chǎng)形象測評的調查活動(dòng)，了解市民心目中新鄉市六大商場(chǎng)（百貨大樓、平原商場(chǎng)、胖東來(lái)、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）的形象。希望通過(guò)調查結果，能夠直接反映各大商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)他們改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)。
三、調研過(guò)程
根據調查目標，我們設定此次調查的問(wèn)卷名為《新鄉市大型商場(chǎng)形象測評調查問(wèn)卷》，并圍繞這一主題展開(kāi)了具體的方案設計工作。內容如下：
1.調查內容劃分
我們在深刻理解大型商場(chǎng)形象含義的基礎上，把問(wèn)卷劃分為總體形象、價(jià)格形象、服務(wù)形象、衛生形象四大板塊。在總體把握的情況下，對具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，力求做到即全面又具有針對性。
2.調查對象及范圍
大型商場(chǎng)形象意義寬泛，要得出比較科學(xué)的結論，就必須使調查的對象具有一定的代表性和廣泛性。為了達到這個(gè)要求，我們全體調
查人員分成若干個(gè)小組，分別負責新鄉市區的不同區域，盡可能多地收集到涵蓋新鄉市各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)階層的信息，避免單一性和片面性，從而獲取一手資料，力求所獲資料準確并具有參考價(jià)值。
3.調查方法
此次調查采用攔截式問(wèn)卷調查法。在具體對象的選擇上我們采用了非隨機抽樣法中的便利抽樣方法和判斷抽樣法，由調查員通過(guò)對整體的把握和對個(gè)體的`認識來(lái)選擇調查對象，盡量做到具有典型代表性。總共調查了100個(gè)人，填寫(xiě)了100份問(wèn)卷，收回100份問(wèn)卷。并對這些問(wèn)卷進(jìn)行篩選，選擇了50份有效的問(wèn)卷進(jìn)行統計。
四、調研結果
注：66.7\15.8為 平均數\標準差。
平均數柱形圖
由數據和圖表得知：所有指標中胖東來(lái)最高，最優(yōu)秀，消費者對它的各項指標都很滿(mǎn)意。其次是新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯、平原商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)。由此可見(jiàn)，消費者更喜歡去胖到來(lái)、新瑪特、沃爾瑪購物。
標準差柱形圖
由數據和圖表得出：胖東來(lái)標準差最小，這說(shuō)明消費者在各項指標之間的波動(dòng)幅度最小也就是說(shuō)多各項指標都滿(mǎn)意，沒(méi)有極端現象。其次是沃爾瑪、新瑪特、丹尼斯、平原商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)。平原商場(chǎng)和百貨商場(chǎng)是最差的。其中，所有商場(chǎng)的商品屬性的標準差都很大，說(shuō)明消費者對所有商場(chǎng)的商品價(jià)格、價(jià)值、是否假冒、退貨等商品屬性方面波動(dòng)太大，這是一個(gè)嚴重的問(wèn)題，商家需要改變自己的商品屬性形象，以滿(mǎn)足消費者的需求。
五、結論與建議
1.調研結論
在商場(chǎng)的調查中,發(fā)現每個(gè)商場(chǎng)在自己經(jīng)營(yíng)特色的定位上，都是依據了很多的方面，每個(gè)商場(chǎng)都在自己的優(yōu)勢方面進(jìn)行了包裝，從而在消費者的心目中形成了各自不同的價(jià)值理念和獨特的商場(chǎng)形象。
在我們對調查者的訪(fǎng)談中，我們了解到其實(shí)消費者最常去的商場(chǎng)還是胖東來(lái)和新瑪特因為相對于其他商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)商場(chǎng)無(wú)論是在促銷(xiāo)還是在商品的檔次上都是比較好的，款式比較多，選擇的余地更多，而如果是在搞促銷(xiāo)的時(shí)候他會(huì )去胖東來(lái)，因為那的質(zhì)量和價(jià)格來(lái)說(shuō)都是比較實(shí)惠的。
2.營(yíng)銷(xiāo)建議：
對于每個(gè)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)都要努力的提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在服務(wù)的方面胖東來(lái)的方式可以作為借鑒，做到讓顧客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。其次質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐漸達到品牌化，系列化，力求物美價(jià)廉，從而更好的讓利給廣大的消費者。
最后就是以人為本，設置更多人性化的設置，努力的提高員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率，從而更好的為顧客服務(wù)。
商場(chǎng)調研報告
商場(chǎng)，指聚集在一起的各種商店組成的市場(chǎng)，面積較大、商品比較齊全的大商店，另指商業(yè)界、經(jīng)濟界。下面是小編為大家整理收集的關(guān)于商場(chǎng)調研報告的相關(guān)內容，歡迎大家的閱讀。
【商場(chǎng)調研報告一】
調查時(shí)間：20**.1.2
調查對象：丹東新一百丹東新瑪特
調查目的：針對商場(chǎng)的環(huán)境例如：商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調查
調查人：***
調查報告：
市場(chǎng)調查不僅可以了解競爭者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調查是有助于企業(yè)提升自身競爭力的，正如古人所說(shuō)：知己知彼，方能百戰不殆。千盛百貨作為東港地區最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應屬丹東地區的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調查的對象選擇了新一百、新瑪特。
一、概況
丹東新一百于20**年初開(kāi)業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區最大的綜合性、多元化的購物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。
新瑪特：于20**.11.27日開(kāi)業(yè)，是目前丹東地區經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設施設備最優(yōu)、購物環(huán)境最好的現代化大型百貨購物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等;地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設施一應俱全。
二、商場(chǎng)布置
商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場(chǎng)的第一印象。例如：丹東新一百的內部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報、特賣(mài)標識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴肅、單調。
反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門(mén)處就可見(jiàn)一斑，運用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開(kāi)啟繽紛生活”。內部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內部格調顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見(jiàn)。時(shí)下臨近圣誕節，多家店鋪內都置有裝扮好的圣誕樹(shù)，帶給人一種節日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。
三、員工形象
為了體現商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著(zhù)裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍色，與之嚴謹、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著(zhù)裝不是十分整齊，有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍”，與商場(chǎng)內的粉色相互映襯，有一種提升內部空間亮度上的感觀(guān)影響。員工的著(zhù)裝統一整齊。在調查的過(guò)程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。
但也有不足之處，在新一百，有幾個(gè)店員在瘋鬧，也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷(xiāo)售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現象。希望我們的千盛百貨開(kāi)業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現象的發(fā)生，因為這種行為有損我們商場(chǎng)的形象。
四、商品的管理
新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據對比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒(méi)有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷(xiāo)的口號，其促銷(xiāo)手段包括了會(huì )員卡的積分換獎品、抽獎、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數量卻不多，給消費者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應節的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類(lèi)陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。
不足之處表現：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿(mǎn)了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭;電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購。食品區應提高商品新鮮感的陳列，清理快過(guò)期的食品以及長(cháng)時(shí)間擺放的食品。
五、客流量分析
對測試數據的分析發(fā)現，客流量的規律有以下幾點(diǎn)：
1、與典型的超市客流量三峰分布規律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因為商場(chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購物。
2、一般，周末客流量峰值出現在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現時(shí)間一致，而下午則持續較長(cháng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購物的人數增加。
3、對于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對于周末則相反。這是因為周末在家休息的人一部分選擇了下午購物，而不是象平常一樣晚間購物。
這次市場(chǎng)調查，于我而言是對培訓期間所學(xué)理論知識的一次升華，也對我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應避免很多常見(jiàn)的問(wèn)題。它山之石，可以為錯;它山之石，可以攻玉。本次市調受益匪淺。
【商場(chǎng)調研報告二】
一、前言
本組以調查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場(chǎng)、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂(lè )家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調查內容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過(guò)我們自身的觀(guān)察為主，并且以采訪(fǎng)式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費者心目中的形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù)，在規定期限內完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應的要求，使資料更加詳細完整。通過(guò)一周的調查訪(fǎng)問(wèn)，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過(guò)此次調查，了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到未來(lái)中國市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng )新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。
二、調查的基本情況
我們主要調查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內容：
(一)目標顧客
就杭州市各大商場(chǎng)的目標顧客來(lái)說(shuō)，他們也是各自針對一個(gè)消費群體，經(jīng)我們調查發(fā)現，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層;百大以中檔收入的消費群為主，如白領(lǐng);銀泰則是以青年消費者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧和永樂(lè )是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)的消費群為目標顧客。從中，我們會(huì )發(fā)現每家大商場(chǎng)其目標顧客也是各有差異，相對來(lái)說(shuō)，現在的商場(chǎng)正在形成各自的消費群，并為之服務(wù)。
(二)商品特色
各家商場(chǎng)根據自己所要服務(wù)的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷(xiāo)售高檔、名牌商品;銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷(xiāo)售時(shí)尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動(dòng)館等;百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結合為主;解百新世紀則以名牌、高檔商品為主;解百商廈以大眾化商品為主;蘇寧和永樂(lè )則是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)家電類(lèi)商品，并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。
(三)商場(chǎng)布置、裝潢情況
商場(chǎng)的外觀(guān)本身就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場(chǎng)，本是娛樂(lè )場(chǎng)所，由于與購物相配套，對于商品銷(xiāo)售也有積極作用，同時(shí)國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷(xiāo)商品。商場(chǎng)內燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設有保護門(mén)，B樓的入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺(jué)效果，還有一些金色外觀(guān)的裝飾品，給人一種高貴的感覺(jué)。銀泰的大門(mén)設置成內嵌式，門(mén)外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設有平臺，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內燈光明亮，還播放一些流行音樂(lè )，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類(lèi)似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺(jué)，并讓一眼就能看到內部裝飾布置，電梯設置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其“山水之城”，在大門(mén)的入口處電梯旁，設有階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著(zhù)綠色植物，在其出入口也會(huì )有綠色植物放著(zhù)。可以說(shuō)，大商場(chǎng)的外觀(guān)和內部裝潢也是各有千秋，獨具特色。
(四)促銷(xiāo)方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(cháng)期的光顧者，現在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷(xiāo)方案，主要有會(huì )員卡制度，商場(chǎng)外促銷(xiāo)、展銷(xiāo)等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì )員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì )員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發(fā)卡的用戶(hù)，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡;其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿(mǎn)限定額即可獲得一張會(huì )員卡等等。在促銷(xiāo)中利用會(huì )員卡讓利于消費者，同時(shí)又可使消費者成為大商場(chǎng)的長(cháng)期顧客。