漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習日記范文
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12月30日 星期一 晴
經(jīng)過(guò)校園招聘，我成功被中國人保財險××××支公司錄取，今天是我進(jìn)入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎著(zhù)大包小包來(lái)到公司門(mén)口。之前的一直和我聯(lián)系的是公司人力總監的助理××，今天他仍舊很熱情地在門(mén)口接待我，寒暄了幾句后帶我去了宿舍。我簡(jiǎn)單地整理了一下宿舍，然后在××的帶領(lǐng)下參觀(guān)了公司的陳列室，了解了公司的一些基本情況。
中國人保財險，全稱(chēng)為中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(Peoples Insurance Company of China)是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監會(huì )批準，于2003年7月由中國人民保險集團股份有限公司發(fā)起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務(wù)院財經(jīng)委員會(huì )批準成立的中國人民保險公司。××××支公司作為縣級市支公司，向來(lái)是全國縣級市公司的標桿。××支公司的一大特點(diǎn)是大學(xué)生團隊，即公司內部人員主要以年輕的大學(xué)生為主，公司文化氛圍輕松活潑，業(yè)績(jì)攀升迅速。
下午，××帶領(lǐng)我大致參觀(guān)了公司的各個(gè)部門(mén)，簡(jiǎn)要地介紹了公司人員的具體分布情況。晚上，××帶我熟悉了公司周邊的環(huán)境，陪我去超市采購了必須的生活用品。
宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想著(zhù)公司的情況，心中充滿(mǎn)著(zhù)對實(shí)習生活的期待，慢慢進(jìn)入了夢(mèng)鄉。
12月31日 星期二 陰
早上八點(diǎn)，我和宿舍的前輩一起起床，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的洗漱之后一起去食堂吃了早飯。
××通知我去了×總的辦公室，×總就當前大學(xué)生的就業(yè)形勢和現代大學(xué)生的素質(zhì)和我進(jìn)行了一番親切的討論，我深深感受到了×總對我們大學(xué)生的期待。
接下來(lái)××帶我去了大廳，告訴我為了讓進(jìn)入公司的新人迅速了解公司的業(yè)務(wù)，每個(gè)人都需要在柜臺實(shí)習一段時(shí)間。柜臺分屬于業(yè)務(wù)部，是與上門(mén)客戶(hù)直接交流的窗口，幫客戶(hù)繳費做單，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。××帶我具體參觀(guān)了業(yè)務(wù)部，簡(jiǎn)單地向眾人介紹了一下我，然后讓我跟著(zhù)柜臺的××和××學(xué)習一些基礎的操作流程，我坐在××旁邊，看她熟練地給客人做單子，同時(shí)在心里暗暗記下步驟。
××年紀和我差不多大，為人活潑，為客戶(hù)服務(wù)時(shí)很熱情。客戶(hù)少的時(shí)候，她特意慢慢操作，讓我看清楚步驟。空閑的.時(shí)候，她也會(huì )交代我一些簡(jiǎn)單的注意事項，還告訴我最好要準備紙筆記下復雜的步驟。我聽(tīng)取了她的意見(jiàn)，拿紙筆認真地記。
××告訴我，柜臺是車(chē)險的業(yè)務(wù)，主要有商業(yè)險和交通強制險，分為直銷(xiāo)和網(wǎng)銷(xiāo)，需要在不同的平臺上操作，服務(wù)內容一般的有買(mǎi)保、續保、打抄件、批改、退保等，每項內容都有不同步驟。
今天我主要熟悉了今后實(shí)習的崗位，認識了親切友好的前輩，感受到了公司輕松的文化氛圍，讓我迅速融入了公司。
1月1日 星期三 陰
今天我主要學(xué)習了續保業(yè)務(wù)，了解了保險單的具體情況。
在××的悉心指導下，我記下了續保的步驟，并寫(xiě)下了注意的事項，同時(shí)進(jìn)一步了解了保險的情況。我知道了商業(yè)險有多個(gè)險種，一般客戶(hù)常買(mǎi)的有車(chē)輛損失險、第三者責任險和不計免賠三個(gè)險種;交通強制險是國家明文規定必須要買(mǎi)的，同時(shí)還需要代收車(chē)船稅。
今天××帶我去領(lǐng)取了保險單和保險卡。保險單一次領(lǐng)50份，分為直銷(xiāo)商業(yè)險保單、網(wǎng)銷(xiāo)商業(yè)險保單和交強險保單，必須記住直銷(xiāo)強制險保單的保單號是PDAA加上流水號，網(wǎng)銷(xiāo)的以PDAT開(kāi)頭，強制險保單則以PDZA開(kāi)頭，這樣對今后的工作有很大幫助。保單和保卡從倉庫取出來(lái)后，需要到業(yè)務(wù)部主管錢(qián)敏處登記發(fā)放，然后在給客戶(hù)的幾聯(lián)上蓋上業(yè)務(wù)章。此外，若保單打印錯誤，必須作廢流水號，敲上作廢章，然后將作廢的保單放好。通過(guò)這一系列流程，我發(fā)現公司的一系列規定都很程式化正規化。
晚上，我再次感受到了公司同事的熱情。住宿的十幾個(gè)人聚到我們宿舍，為我簡(jiǎn)單地舉行了一場(chǎng)歡迎儀式，大家聊天談心，相處得非常愉快。
1月2日 星期四 晴
今天××主要教了我直銷(xiāo)的買(mǎi)保，主要是交強險。因為買(mǎi)保比續保步驟復雜，但是有些步驟和續保相同，所以我比較快地掌握了。
今天客戶(hù)比較多，工作很忙，××一直在打單，但是還是有不少客戶(hù)在等待，常常有耐心不好的客戶(hù)抱怨，甚至大聲指責，我看到××明明已經(jīng)忙得暈頭轉向，但是還是要不斷向客戶(hù)道歉、解釋?zhuān)睦锒继嫠X(jué)得委屈，只能盡量幫她遞單子，貼發(fā)票，寫(xiě)流水號。
中午休息的時(shí)候，我把想法告訴了××，××只是淡淡一笑，告訴如果我接收柜臺，將來(lái)肯定會(huì )碰到這種事情。公司在業(yè)務(wù)處理上有規定的繁雜步驟，這雖然不是我們決定的，但是由于我們直面客戶(hù)，必須承受顧客因為手續繁瑣而產(chǎn)生的怒火，在這種情況下，我們不能和顧客爭辯，只能默默忍受，還要安撫客戶(hù)的情緒，甚至在顧客無(wú)理取鬧時(shí)，我們也不能生氣，只能耐心解釋?zhuān)@是作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者必須具備的素養。
我默默記下××的話(huà)，心里也想了很多，這才覺(jué)得每個(gè)從業(yè)者都不容易。校招時(shí)我之所以選擇這家公司，是想當然地以為工作比較輕松，現在看來(lái)其實(shí)一點(diǎn)不容易，還是××說(shuō)的一陣見(jiàn)血，在這個(gè)崗位上，要學(xué)會(huì )的第一件事就是忍受委屈。
1月3日 星期五 陰
今天我學(xué)習了網(wǎng)銷(xiāo)的買(mǎi)保，××說(shuō)，能給客戶(hù)買(mǎi)網(wǎng)銷(xiāo)就一定要做網(wǎng)銷(xiāo)，因為網(wǎng)銷(xiāo)折扣多，不然就是損害了客戶(hù)的利益，很可能會(huì )收到投訴。
要做網(wǎng)銷(xiāo)必須要買(mǎi)一個(gè)以上的商業(yè)險種，而且需要根據客戶(hù)的上年出險情況判斷。××教我如何使用公司的網(wǎng)絡(luò )平臺查詢(xún)客戶(hù)的上年出險情況。
今天有一個(gè)客戶(hù)氣沖沖地來(lái)要求批改車(chē)架號，因為之前柜臺的服務(wù)人員把他的信息輸入錯誤，導致他現在無(wú)法驗車(chē)。××誠懇地給客戶(hù)再三道歉，安撫客戶(hù)情緒，并保證盡快幫他把問(wèn)題處理好。客戶(hù)很快滿(mǎn)意地離開(kāi)了。××才松了口氣，對我說(shuō)以后在輸入信息時(shí)一定要細心，還要多次核對，尤其是車(chē)架號、發(fā)動(dòng)機號這類(lèi)數字、字母位數較多，又比較重要的信息，不然會(huì )給顧客帶來(lái)很多麻煩，也是給自己帶來(lái)麻煩。
我受教地點(diǎn)頭，決心自己今后盡量不犯這種錯誤。
1月6日 星期一 陰
今天客戶(hù)不多，××詳細地把之前教我的買(mǎi)保、續保給我復習了一邊，再次強調了需要注意的重點(diǎn)。然后教我打抄件。
打抄件是步驟比較少的一項服務(wù)內容，一般是客戶(hù)需要交通強制保險的保單驗車(chē)，若保單遺失，不能給客戶(hù)補辦正本保單，只能打抄件，蓋上公司的業(yè)務(wù)章。當時(shí)正好有個(gè)客戶(hù)要求打抄件，××就一邊為我演示抄件如何打印一邊提醒我要記住的步驟。
之前的50份保險單已經(jīng)用完了，于是××教我如何使用公司的熱塑裝訂機，然后又讓我一個(gè)人去領(lǐng)了保險單。雖然領(lǐng)保險單是一個(gè)很簡(jiǎn)單的小事，但是我還是擔心哪里出錯，直到刻章完畢才松了口氣。
××說(shuō)下星期可以在客戶(hù)不多的時(shí)候讓我實(shí)踐，畢竟理論只是基礎，重點(diǎn)還是實(shí)踐。我還需要學(xué)習批改和退保，柜臺的業(yè)務(wù)就差不多了，接下來(lái)就是在不斷地和客戶(hù)接觸中發(fā)現問(wèn)題，改正問(wèn)題了。
1月7日 星期二 陰
今天我學(xué)習了保單批改，還是分為網(wǎng)銷(xiāo)和直銷(xiāo)，網(wǎng)銷(xiāo)比較簡(jiǎn)單，只需要將信息通知給網(wǎng)銷(xiāo)批改群的人，在他們批改完成后，根據保單號給客戶(hù)打單。直銷(xiāo)的批改需要在直銷(xiāo)平臺操作，要拍照上傳影像，主要是過(guò)戶(hù)。過(guò)戶(hù)分為個(gè)人之間和個(gè)人和單位之間的過(guò)戶(hù)，需要填寫(xiě)批改申請單，拍下新老車(chē)主的身份證、新的行駛證和車(chē)管所登記證書(shū)，若有單位還需要單位公章。此外，單位和個(gè)人的過(guò)戶(hù)會(huì )有錢(qián)的變動(dòng)，因此需要填寫(xiě)銀行信息登記表。在上傳影像后，要將這些資料復印備份，整理在批改單后。
由于今天不是太忙，在我學(xué)了批改之后，××開(kāi)始讓我自己試一試之前學(xué)的內容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有時(shí)還有忘記的內容，需要××時(shí)不時(shí)在旁邊提醒才不致于出錯。此外，我發(fā)現自己在打單子時(shí)碰到了一個(gè)大問(wèn)題，就是我的保單老是打不好，總是出現偏移，在打壞了幾張保單和××的反復糾正后才終于有了點(diǎn)進(jìn)步。
在我自己處理業(yè)務(wù)時(shí)，我深切感受到了理論和實(shí)踐的差距。我相信，在我不斷的努力和學(xué)習后，我一定會(huì )越來(lái)越熟悉的。
1月8日 星期三 陰
今天學(xué)習了退保，退保一般只退商業(yè)險，需要打電話(huà)通知業(yè)務(wù)員，因為業(yè)務(wù)員可能之前有給客戶(hù)打折，若退保會(huì )要收手續費。之后需要填寫(xiě)批改申請單和銀行信息確認書(shū)，尤其要注意卡號不能寫(xiě)錯。退保時(shí)還要回收保單和保卡，缺一不可，若遺失，需要客戶(hù)登報說(shuō)明。
正好今天遇上一個(gè)退保的，××在得知需要收手續費后告知了客戶(hù)，但是客戶(hù)表示不同意，××只好不斷打電話(huà)給業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)調，然后對客戶(hù)解釋?zhuān)f(shuō)盡了好話(huà)才讓客戶(hù)同意。我問(wèn)她為什么不讓業(yè)務(wù)員自己下來(lái)協(xié)調，××無(wú)奈地說(shuō)：“你果然還是新人。這些業(yè)務(wù)員資格都比我們老，讓他們自己來(lái)收手續費他們會(huì )對我們有意見(jiàn)的，認為我們就是要和客戶(hù)打交道的，這樣做就是推脫責任。所以只好我們辛苦一下了。”
我再次感受到了這份工作的不易。作為剛走出校園的大學(xué)生，在公司的人際相處上，我還太單純，考慮不夠周到，我很感謝××，她教會(huì )了我很多，我也對昨天×經(jīng)理說(shuō)的“做受歡迎的職員
”有了更深的感觸。
1月9日 星期四 晴
今天開(kāi)始，我正式坐在電腦前為客戶(hù)服務(wù)，雖然之前已經(jīng)嘗試過(guò)，但我還是很緊張，看到××坐在我旁邊才略微定下心。
今天業(yè)務(wù)雖然不多，但是由于我不熟練，動(dòng)作很慢，所以感覺(jué)自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑著(zhù)問(wèn)我是不是新來(lái)的。我當時(shí)覺(jué)得自己臉都漲紅了，××安慰我剛上手都是這樣的。
在一天的疲勞后，我感到自己最大的問(wèn)題是不知道和客戶(hù)說(shuō)什么。××在客戶(hù)等待她操作時(shí)會(huì )和客戶(hù)聊一些保險的情況，避免客戶(hù)在等待時(shí)感到受冷落，但是我完全不知道該說(shuō)什么。我把自己的疑惑告訴××，××說(shuō)因為我才來(lái)兩個(gè)星期都不到，只會(huì )一些簡(jiǎn)單的操作，對保險行業(yè)的情況也不了解，等時(shí)間長(cháng)了自然就好了，此外還要克服自己的畏懼心理，不要害怕說(shuō)錯，只要說(shuō)的時(shí)候謹慎些，不要說(shuō)了不該說(shuō)的就可以了。
1月10日 星期五 晴
今天是我實(shí)習的最后一天了，依舊是在忙碌中渡過(guò)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習，我對柜臺的基本業(yè)務(wù)都有了一些了解，續保、買(mǎi)保、打抄件等都已經(jīng)熟練掌握，比較復雜的批改、退保等也基本能操作，但是正如×經(jīng)理說(shuō)的，我覺(jué)得自己最大的收獲并不是了解了這些操作技能，更重要的是學(xué)會(huì )了如何與客人打交道，如何與同事友好相處，做一個(gè)受歡迎的職員。
或許我今后并不會(huì )在錫山支公司工作，但我會(huì )記得我在這里度過(guò)了愉快的兩個(gè)星期，無(wú)論是領(lǐng)導還是同事都給我留下了深刻的印象。
