京東客服實(shí)習報告范文
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京東客服實(shí)習報告范文1
目錄
1.對京東的認識
1.1 組織構架及硬件設施
1.2 人文關(guān)懷
1.3 娛樂(lè )活動(dòng)
2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展
2.1 營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化——“閃購”出臺
2.2 增強在電商行業(yè)的競爭力——執行“開(kāi)箱驗貨”
2.3 為迎合“315”，首先做出的政策調整
3.公司的工作考核
3.1 培訓
3.2 工作中的各項指標
4.個(gè)性與制度約束
4.1 執行關(guān)單標準的矛盾
4.2 電話(huà)量與滿(mǎn)意度的矛盾
實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠，但是我們始終要走出校門(mén)，走向社會(huì )，成為一個(gè)真正獨立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會(huì )讓人感覺(jué)厭煩，因為很多課程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費了。盡管出來(lái)實(shí)習就沒(méi)那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實(shí)習讓我們體會(huì )到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習都是實(shí)習，況且這也不能注定我以后就長(cháng)期做客服了，所以沒(méi)有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作。畢竟這次的實(shí)習，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
初來(lái)京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì )給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類(lèi)的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所，有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺電腦、一部電話(huà)、一個(gè)耳機就能開(kāi)始工作了，裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來(lái)吸收電腦輻射，其次是起到美觀(guān)的效果，同時(shí)也為現代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱(chēng)它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候，樓就會(huì )亮起來(lái)，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。
因為這里是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線(xiàn)的，包括電話(huà)客服和在線(xiàn)客服，橫向有行政部、人事部、運營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線(xiàn)客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監。客服里面又包括訂單、售后、POP、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡(luò )清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì )牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂(lè )性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì )”，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺(jué)公司的娛樂(lè )生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設有抽獎等環(huán)節，同時(shí)因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì )有KTV、羽毛球館、籃球館等相應組建起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)就覺(jué)得特別美好，讓人憧憬與向往。想著(zhù)以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情！嘿嘿，想的有點(diǎn)多.
公司的硬件設施越來(lái)越好，內部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷(xiāo)量大大增加，雖然同樣是銷(xiāo)售，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化，銷(xiāo)量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對物美價(jià)廉的追求。或許把“閃購”單獨列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環(huán)節，開(kāi)箱驗貨政策的調整，京東以前是不能開(kāi)箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿(mǎn)，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費者不想讓錢(qián)付了，結果發(fā)現商品沒(méi)有保證；商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因為客戶(hù)的要求很多，有時(shí)候并不是因為商品質(zhì)量的問(wèn)題才導致的拒收，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收，對商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。現在實(shí)行了開(kāi)箱驗貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶(hù)不喜歡當場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無(wú)損性。當然了開(kāi)箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀(guān)，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺能不去維護消費者的權益嗎？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶(hù)不能理解，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著(zhù)電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以后的網(wǎng)購會(huì )越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著(zhù)315新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開(kāi)始相應作出調整。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先
京東客服實(shí)習報告范文2
1.實(shí)習目的
實(shí)習是一個(gè)連接學(xué)生時(shí)代與工作的紐帶，是一項綜合性、社會(huì )性的活動(dòng)。是一個(gè)由學(xué)校到社會(huì )接軌的環(huán)節。是學(xué)校學(xué)習到社會(huì )工作轉型的一大模塊。實(shí)習是把我們把理論所學(xué)運用到實(shí)際工作中的過(guò)程，學(xué)習的目的是運用，是指導工作。學(xué)校帶給我們的是理論的知識，是學(xué)習和尋找資源的方法。而實(shí)習就是對我們在學(xué)校所學(xué)知識的實(shí)踐證明，也會(huì )對其的深化優(yōu)化。我們需要在實(shí)踐中去提現我們的價(jià)值。
3.實(shí)習內容
3.1 入職培訓
12月1日—12月23日，參加公司入職培訓，培訓內容主要包括公
司文化、公司制度、商務(wù)禮儀、公司業(yè)務(wù)、團隊文化建設等等。在整個(gè)培訓過(guò)程中，逐漸適應了職場(chǎng)的生活，開(kāi)始了自己從學(xué)生到職場(chǎng)人的路程。在整個(gè)培訓過(guò)程中，我們21個(gè)來(lái)自各個(gè)高校的還未畢業(yè)的大學(xué)生在一起學(xué)習成長(cháng)。從互不相識到團結一致。為同事慶生，一起準備畢業(yè)晚會(huì )，在不斷的磨合相處中，我們都逐漸走向成熟。在每一次的訓練中，我們都更加深刻的明白團隊的意義---一個(gè)人可以走的很快，但一群人可以走的很遠。
我想這就是團隊的力量所在吧。
3.2 輪崗培訓
12月24日—2月28日，輪崗培訓，在不到三個(gè)月的時(shí)間內，經(jīng)
歷的輪崗部門(mén)有訂單—售后—綜合—外呼。除此之外，支援京東金融，回到母校推廣校園白條，支援用戶(hù)技能驗證。現在回想起來(lái)，不到三個(gè)月的時(shí)間內，竟然做了這么多事情。在這個(gè)過(guò)程中，一直進(jìn)行著(zhù)輪崗—培訓，培訓—輪崗的循環(huán)。我們在不斷的學(xué)習中進(jìn)行實(shí)踐，在實(shí)踐中遇到問(wèn)題反過(guò)來(lái)學(xué)習。這樣的一種循環(huán)，強化了我們對知識的吸收與應用。每一次磨練都是對自己未來(lái)的投資。
3.3預定崗
3月1日—至今，預定崗到智能與社區化服務(wù)部，跟進(jìn)萌寵項目，
專(zhuān)注于智能服務(wù)。學(xué)習BRD、PRD文檔的撰寫(xiě)，學(xué)習畫(huà)流程圖等等。剛剛步入社會(huì )的我們就像一張白紙，什么都不懂，但也因為什么都沒(méi)有，所以我們還能決定將這張白紙化成什么樣。如果希望自己這張白紙最后能變成美麗的畫(huà)卷，就需要不斷的學(xué)習，不斷地給自己充電，不斷的豐滿(mǎn)自己的羽翼，不斷的增加自己的技能，這樣才有能力畫(huà)出一幅美麗的畫(huà)卷。每一次實(shí)踐都是對自己的檢驗！
實(shí)習是學(xué)生大學(xué)學(xué)習完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次會(huì )計實(shí)習中，我可謂受益非淺。僅僅的三個(gè)月實(shí)習，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習，不僅培養了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離，對實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
3.實(shí)習心得
回顧實(shí)習生活，感觸很深，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習我更加認識到實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。我感覺(jué)實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長(cháng)的有效途徑。一個(gè)人的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(cháng)，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結合一起，在實(shí)踐中繼續學(xué)習，不斷總結，逐步完善，有所創(chuàng )新，并在實(shí)踐中提高自己的各方面知識、能力、技術(shù)等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活實(shí)踐中學(xué)習其他的知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。此次實(shí)習我認識到很多工作常識，意志得到了鍛煉，對我以后的學(xué)習和工作將有很大的影響。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易，只有親身實(shí)踐才能知其根本，才會(huì )做出理想的成績(jì)。在實(shí)習時(shí)我們要將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐結合起來(lái)，培養勇于探索的創(chuàng )新精神、提高動(dòng)手能力，加強社會(huì )活動(dòng)能力，嚴肅認真的學(xué)習態(tài)度，為走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
由于是初次實(shí)習，所以有的工作做的很慢，也挺辛苦，不過(guò)在同事和同學(xué)的的關(guān)心和幫助下不斷進(jìn)步和成長(cháng)，也充分感受到公司這個(gè)大家庭的團結和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來(lái)反而覺(jué)得輕松了許多。所以通過(guò)虛心請教，在實(shí)習老師的指導幫忙協(xié)助下，我很快的適應了這份工作。
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在實(shí)習老師和同事的幫助與關(guān)懷下，認真學(xué)習、努力工作，能力有了很大的提高，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了全面的發(fā)展，但我知道還存在著(zhù)一些缺點(diǎn)和不足。認識到工作經(jīng)驗的缺乏，所以我必須積極努力工作。在實(shí)習的這段時(shí)間里，雖然有時(shí)候工作很苦很累，但是感到更加的充實(shí)，我從中體會(huì )到了做人做事的道理，從實(shí)踐中學(xué)到了專(zhuān)業(yè)技術(shù)，積累了實(shí)踐技術(shù)經(jīng)驗。在今后的工作和學(xué)習中，我還要更進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習，繼續努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習和生活等方面取得更大的進(jìn)步。
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì )、走上工作崗位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節，通過(guò)實(shí)習在實(shí)踐報告中了解社會(huì )，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
為了繪制一幅美麗的藍圖，加油！去享受生命的美好，去擁抱一切好的壞的。去經(jīng)歷，去磨練。去付出，去收獲！
京東客服實(shí)習報告范文3
實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠，但是我們始終要走出校門(mén)，走向社會(huì )，成為一個(gè)真正獨立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會(huì )讓人感覺(jué)厭煩，因為很多課程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費了。盡管出來(lái)實(shí)習就沒(méi)那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實(shí)習讓我們體會(huì )到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習都是實(shí)習，況且這也不能注定我以后就長(cháng)期做客服了，所以沒(méi)有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作。畢竟這次的實(shí)習，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
初來(lái)京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì )給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類(lèi)的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所，有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺電腦、一部電話(huà)、一個(gè)耳機就能開(kāi)始工作了，裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。
這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來(lái)吸收電腦輻射，其次是起到美觀(guān)的效果，同時(shí)也為現代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱(chēng)它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候，樓就會(huì )亮起來(lái)，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。
因為這里是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線(xiàn)的，包括電話(huà)客服和在線(xiàn)客服，橫向有行政部、人事部、運營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線(xiàn)客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監。客服里面又包括訂單、售后、POP、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡(luò )清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì )牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂(lè )性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì )”，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺(jué)公司的娛樂(lè )生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設有抽獎等環(huán)節，同時(shí)因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì )有KTV、羽毛球館、籃球館等相應組建起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)就覺(jué)得特別美好，讓人憧憬與向往。想著(zhù)以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情！嘿嘿，想的有點(diǎn)多.
公司的硬件設施越來(lái)越好，內部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷(xiāo)量大大增加，雖然同樣是銷(xiāo)售，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化，銷(xiāo)量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對物美價(jià)廉的追求。或許把“閃購”單獨列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環(huán)節，開(kāi)箱驗貨政策的調整，京東以前是不能開(kāi)箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿(mǎn)，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費者不想讓錢(qián)付了，結果發(fā)現商品沒(méi)有保證；商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因為客戶(hù)的要求很多，有時(shí)候并不是因為商品質(zhì)量的問(wèn)題才導致的拒收，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收，對商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。
現在實(shí)行了開(kāi)箱驗貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶(hù)不喜歡當場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無(wú)損性。當然了開(kāi)箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀(guān)，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺能不去維護消費者的權益嗎？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶(hù)不能理解，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著(zhù)電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以后的網(wǎng)購會(huì )越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著(zhù)315新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開(kāi)始相應作出調整。
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品，電視機、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的，但現在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費者的網(wǎng)購確實(shí)帶來(lái)了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應國家的政策，保障消費者權益。
來(lái)京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓的時(shí)候，主管說(shuō)這邊是四線(xiàn)的城市，二線(xiàn)的速度，當時(shí)還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時(shí)候才體會(huì )這句話(huà)的真正含義，首先每天的電話(huà)量要求CPH達到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話(huà)，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話(huà)大約5min左右，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講
理的客戶(hù)，一個(gè)電話(huà)就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結果，所以這個(gè)高度還是不容易達到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8H的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
接完一個(gè)電話(huà)就要馬上點(diǎn)擊準備，去迎接下一個(gè)電話(huà)，因為你的話(huà)后也不能超標。但是你不是只接電話(huà)就可以了，您還要操作系統給客戶(hù)解決問(wèn)題、記錄客戶(hù)的問(wèn)題，所以要做到同步錄入，邊接聽(tīng)電話(huà)，邊打字，保證在掛完電話(huà)，你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話(huà)呢？我想說(shuō)的是電話(huà)都接不完，這么大一個(gè)平臺，成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題，所以不用擔心無(wú)電話(huà)可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶(hù)電話(huà)根本打不進(jìn)來(lái)，等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō)、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶(hù)的情緒。
下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續的工作要做，因為你還要去解決客戶(hù)的問(wèn)題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因；問(wèn)財務(wù)款項為什么客戶(hù)還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出；問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題，問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復。同時(shí)當客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對客戶(hù)回電進(jìn)行確認：你是否收到貨了啊？你是否收到款項了啊等問(wèn)題，所以一天要工作好長(cháng)時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒(méi)做體力活，但感覺(jué)比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項指標都限制著(zhù)你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心！
雖然我們的主要工作是接電話(huà)，但是偶爾還要參加培訓，更新、強化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過(guò)有補考，雖然我感覺(jué)意義不大，但是還是能起到加強的作用。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì )從各方面對你進(jìn)行考核。最開(kāi)始培訓的時(shí)候，每講完一節，也都會(huì )有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開(kāi)，覺(jué)得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線(xiàn)的時(shí)候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶(hù)，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊，你想為客戶(hù)解決問(wèn)題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì )讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數人做不下去的時(shí)候，會(huì )有大部分人選擇離職，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因，當然了，這完全是個(gè)人適應能力的一個(gè)問(wèn)題，并不是公司讓你離開(kāi)，而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。
我現在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了，我對公司的流程、規定及相關(guān)標準、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問(wèn)題，也基本不在話(huà)下，那做著(zhù)做著(zhù)就覺(jué)得沒(méi)勁了，同時(shí)也發(fā)現自己好像并不適合這份工作，太穩定了，讓生活沒(méi)有了激情和斗志，每天就上著(zhù)這樣的班，拿著(zhù)變化不大的薪水，日復一日，感覺(jué)就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿(mǎn)，對公司制度、對相關(guān)規定有了很
多自己的想法，就拿滿(mǎn)意度和電話(huà)量來(lái)說(shuō)，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jì)效考核，滿(mǎn)意度卻占了很大的比重。
滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統給客戶(hù)發(fā)郵件，客戶(hù)給你評價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話(huà)，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做，你可以選擇不做，但是沒(méi)有滿(mǎn)意度，沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著(zhù)工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎？嚴重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶(hù)對我們滿(mǎn)意度評價(jià)的問(wèn)題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶(hù)抱怨京東制度，也算做對我們的不滿(mǎn)意，這都憑什么，跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎？而且評價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候，客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了，評價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶(hù)對你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的，但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法，那邊就選擇不滿(mǎn)意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊！比竇娥還冤。無(wú)奈的'是這種局面你又改變不了，因為不是你的問(wèn)題，你想去提高也沒(méi)辦法。
那我們努力去提高自己的服務(wù)，結果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎？對于公司出的關(guān)單標準，就算嚴格執行了，滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來(lái)吧，公司還不行，說(shuō)我們的標準都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數據驗證總結出來(lái)的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗，毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿(mǎn)意度為宗旨呢？結果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現的？后來(lái)為了讓這種局面有所好轉，我每天多關(guān)單，就算有不滿(mǎn)意度，但是總量多了，那不滿(mǎn)度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開(kāi)，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞，所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的。在工作中走向成熟！
京東客服實(shí)習報告范文4
將近五個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)結束了，回來(lái)之后一直專(zhuān)心寫(xiě)論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因為工作很好，離開(kāi)京東不免有些可惜，不過(guò)還好如果想去，我還有機會(huì )，只不過(guò)應該不會(huì )再去京東，再去做京東的電話(huà)客服了。還記得當時(shí)一起去實(shí)習的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當時(shí)人事招聘員對我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
10我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開(kāi)了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)現，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì )引起其他人的騷動(dòng)，都在預謀著(zhù)什么時(shí)間離開(kāi)，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習論文為理由離開(kāi)公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者
干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來(lái)，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習經(jīng)歷會(huì )永遠留在我的記憶里，而在實(shí)習中學(xué)會(huì )的堅持、責任感也會(huì )成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制
自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現在的頂崗實(shí)習支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著(zhù)，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì )因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰，是一種創(chuàng )造，它相當的時(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來(lái)社會(huì )小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機會(huì )，可以讓我們更好的把理論應用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習到很多書(shū)本上學(xué)習不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長(cháng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著(zhù)感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì )收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì )發(fā)現自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂(lè )觀(guān)，闊達。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支持，讓我在前進(jìn)的路上充滿(mǎn)著(zhù)激情和勇氣！感謝河南商專(zhuān)，讓我在短短的兩年時(shí)間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無(wú)微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來(lái)并且找到迷茫的出口！
京東客服實(shí)習報告范文
京東客服實(shí)習報告范文1
將近五個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)結束了，回來(lái)之后一直專(zhuān)心寫(xiě)論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因為工作很好，離開(kāi)京東不免有些可惜，不過(guò)還好如果想去，我還有機會(huì )，只不過(guò)應該不會(huì )再去京東，再去做京東的電話(huà)客服了。還記得當時(shí)一起去實(shí)習的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當時(shí)人事招聘員對我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
10我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開(kāi)了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)現，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì )引起其他人的騷動(dòng)，都在預謀著(zhù)什么時(shí)間離開(kāi)，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習論文為理由離開(kāi)公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者
干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來(lái)，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習經(jīng)歷會(huì )永遠留在我的記憶里，而在實(shí)習中學(xué)會(huì )的堅持、責任感也會(huì )成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制
自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現在的頂崗實(shí)習支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著(zhù)，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì )因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰，是一種創(chuàng )造，它相當的時(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來(lái)社會(huì )小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機會(huì )，可以讓我們更好的把理論應用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習到很多書(shū)本上學(xué)習不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長(cháng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著(zhù)感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì )收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì )發(fā)現自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂(lè )觀(guān)，闊達。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支持，讓我在前進(jìn)的路上充滿(mǎn)著(zhù)激情和勇氣！感謝河南商專(zhuān)，讓我在短短的兩年時(shí)間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無(wú)微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來(lái)并且找到迷茫的出口！
京東客服實(shí)習報告范文2
實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠，但是我們始終要走出校門(mén)，走向社會(huì )，成為一個(gè)真正獨立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會(huì )讓人感覺(jué)厭煩，因為很多課程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費了。盡管出來(lái)實(shí)習就沒(méi)那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實(shí)習讓我們體會(huì )到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習都是實(shí)習，況且這也不能注定我以后就長(cháng)期做客服了，所以沒(méi)有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作。畢竟這次的實(shí)習，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
初來(lái)京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì )給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類(lèi)的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所，有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺電腦、一部電話(huà)、一個(gè)耳機就能開(kāi)始工作了，裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。
這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來(lái)吸收電腦輻射，其次是起到美觀(guān)的效果，同時(shí)也為現代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱(chēng)它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候，樓就會(huì )亮起來(lái)，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。
因為這里是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線(xiàn)的，包括電話(huà)客服和在線(xiàn)客服，橫向有行政部、人事部、運營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線(xiàn)客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監。客服里面又包括訂單、售后、POP、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡(luò )清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì )牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂(lè )性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì )”，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺(jué)公司的娛樂(lè )生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設有抽獎等環(huán)節，同時(shí)因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì )有KTV、羽毛球館、籃球館等相應組建起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)就覺(jué)得特別美好，讓人憧憬與向往。想著(zhù)以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情！嘿嘿，想的有點(diǎn)多.
公司的硬件設施越來(lái)越好，內部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷(xiāo)量大大增加，雖然同樣是銷(xiāo)售，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化，銷(xiāo)量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對物美價(jià)廉的追求。或許把“閃購”單獨列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環(huán)節，開(kāi)箱驗貨政策的調整，京東以前是不能開(kāi)箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿(mǎn)，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費者不想讓錢(qián)付了，結果發(fā)現商品沒(méi)有保證；商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因為客戶(hù)的要求很多，有時(shí)候并不是因為商品質(zhì)量的問(wèn)題才導致的拒收，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收，對商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。
現在實(shí)行了開(kāi)箱驗貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶(hù)不喜歡當場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無(wú)損性。當然了開(kāi)箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀(guān)，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺能不去維護消費者的權益嗎？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶(hù)不能理解，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著(zhù)電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以后的網(wǎng)購會(huì )越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著(zhù)315新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開(kāi)始相應作出調整。
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品，電視機、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的，但現在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費者的網(wǎng)購確實(shí)帶來(lái)了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應國家的政策，保障消費者權益。
來(lái)京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓的時(shí)候，主管說(shuō)這邊是四線(xiàn)的城市，二線(xiàn)的速度，當時(shí)還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時(shí)候才體會(huì )這句話(huà)的真正含義，首先每天的電話(huà)量要求CPH達到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話(huà)，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話(huà)大約5min左右，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講
理的客戶(hù)，一個(gè)電話(huà)就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結果，所以這個(gè)高度還是不容易達到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8H的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
接完一個(gè)電話(huà)就要馬上點(diǎn)擊準備，去迎接下一個(gè)電話(huà)，因為你的話(huà)后也不能超標。但是你不是只接電話(huà)就可以了，您還要操作系統給客戶(hù)解決問(wèn)題、記錄客戶(hù)的問(wèn)題，所以要做到同步錄入，邊接聽(tīng)電話(huà)，邊打字，保證在掛完電話(huà)，你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話(huà)呢？我想說(shuō)的是電話(huà)都接不完，這么大一個(gè)平臺，成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題，所以不用擔心無(wú)電話(huà)可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶(hù)電話(huà)根本打不進(jìn)來(lái)，等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō)、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶(hù)的情緒。
下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續的工作要做，因為你還要去解決客戶(hù)的問(wèn)題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因；問(wèn)財務(wù)款項為什么客戶(hù)還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出；問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題，問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復。同時(shí)當客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對客戶(hù)回電進(jìn)行確認：你是否收到貨了啊？你是否收到款項了啊等問(wèn)題，所以一天要工作好長(cháng)時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒(méi)做體力活，但感覺(jué)比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項指標都限制著(zhù)你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心！
雖然我們的主要工作是接電話(huà)，但是偶爾還要參加培訓，更新、強化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過(guò)有補考，雖然我感覺(jué)意義不大，但是還是能起到加強的作用。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì )從各方面對你進(jìn)行考核。最開(kāi)始培訓的時(shí)候，每講完一節，也都會(huì )有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開(kāi)，覺(jué)得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線(xiàn)的時(shí)候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶(hù)，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊，你想為客戶(hù)解決問(wèn)題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì )讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數人做不下去的時(shí)候，會(huì )有大部分人選擇離職，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因，當然了，這完全是個(gè)人適應能力的一個(gè)問(wèn)題，并不是公司讓你離開(kāi)，而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。
我現在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了，我對公司的流程、規定及相關(guān)標準、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問(wèn)題，也基本不在話(huà)下，那做著(zhù)做著(zhù)就覺(jué)得沒(méi)勁了，同時(shí)也發(fā)現自己好像并不適合這份工作，太穩定了，讓生活沒(méi)有了激情和斗志，每天就上著(zhù)這樣的班，拿著(zhù)變化不大的薪水，日復一日，感覺(jué)就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿(mǎn)，對公司制度、對相關(guān)規定有了很
多自己的想法，就拿滿(mǎn)意度和電話(huà)量來(lái)說(shuō)，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jì)效考核，滿(mǎn)意度卻占了很大的比重。
滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統給客戶(hù)發(fā)郵件，客戶(hù)給你評價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話(huà)，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做，你可以選擇不做，但是沒(méi)有滿(mǎn)意度，沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著(zhù)工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎？嚴重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶(hù)對我們滿(mǎn)意度評價(jià)的問(wèn)題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶(hù)抱怨京東制度，也算做對我們的不滿(mǎn)意，這都憑什么，跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎？而且評價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候，客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了，評價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶(hù)對你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的，但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法，那邊就選擇不滿(mǎn)意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊！比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問(wèn)題，你想去提高也沒(méi)辦法。
那我們努力去提高自己的服務(wù)，結果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎？對于公司出的關(guān)單標準，就算嚴格執行了，滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來(lái)吧，公司還不行，說(shuō)我們的標準都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數據驗證總結出來(lái)的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗，毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿(mǎn)意度為宗旨呢？結果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現的？后來(lái)為了讓這種局面有所好轉，我每天多關(guān)單，就算有不滿(mǎn)意度，但是總量多了，那不滿(mǎn)度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開(kāi)，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞，所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的。在工作中走向成熟！
京東客服實(shí)習報告范文3
1.實(shí)習目的
實(shí)習是一個(gè)連接學(xué)生時(shí)代與工作的紐帶，是一項綜合性、社會(huì )性的活動(dòng)。是一個(gè)由學(xué)校到社會(huì )接軌的環(huán)節。是學(xué)校學(xué)習到社會(huì )工作轉型的一大模塊。實(shí)習是把我們把理論所學(xué)運用到實(shí)際工作中的`過(guò)程，學(xué)習的目的是運用，是指導工作。學(xué)校帶給我們的是理論的知識，是學(xué)習和尋找資源的方法。而實(shí)習就是對我們在學(xué)校所學(xué)知識的實(shí)踐證明，也會(huì )對其的深化優(yōu)化。我們需要在實(shí)踐中去提現我們的價(jià)值。
3.實(shí)習內容
3.1 入職培訓
12月1日—12月23日，參加公司入職培訓，培訓內容主要包括公
司文化、公司制度、商務(wù)禮儀、公司業(yè)務(wù)、團隊文化建設等等。在整個(gè)培訓過(guò)程中，逐漸適應了職場(chǎng)的生活，開(kāi)始了自己從學(xué)生到職場(chǎng)人的路程。在整個(gè)培訓過(guò)程中，我們21個(gè)來(lái)自各個(gè)高校的還未畢業(yè)的大學(xué)生在一起學(xué)習成長(cháng)。從互不相識到團結一致。為同事慶生，一起準備畢業(yè)晚會(huì )，在不斷的磨合相處中，我們都逐漸走向成熟。在每一次的訓練中，我們都更加深刻的明白團隊的意義---一個(gè)人可以走的很快，但一群人可以走的很遠。
我想這就是團隊的力量所在吧。
3.2 輪崗培訓
12月24日—2月28日，輪崗培訓，在不到三個(gè)月的時(shí)間內，經(jīng)
歷的輪崗部門(mén)有訂單—售后—綜合—外呼。除此之外，支援京東金融，回到母校推廣校園白條，支援用戶(hù)技能驗證。現在回想起來(lái)，不到三個(gè)月的時(shí)間內，竟然做了這么多事情。在這個(gè)過(guò)程中，一直進(jìn)行著(zhù)輪崗—培訓，培訓—輪崗的循環(huán)。我們在不斷的學(xué)習中進(jìn)行實(shí)踐，在實(shí)踐中遇到問(wèn)題反過(guò)來(lái)學(xué)習。這樣的一種循環(huán)，強化了我們對知識的吸收與應用。每一次磨練都是對自己未來(lái)的投資。
3.3預定崗
3月1日—至今，預定崗到智能與社區化服務(wù)部，跟進(jìn)萌寵項目，
專(zhuān)注于智能服務(wù)。學(xué)習BRD、PRD文檔的撰寫(xiě)，學(xué)習畫(huà)流程圖等等。剛剛步入社會(huì )的我們就像一張白紙，什么都不懂，但也因為什么都沒(méi)有，所以我們還能決定將這張白紙化成什么樣。如果希望自己這張白紙最后能變成美麗的畫(huà)卷，就需要不斷的學(xué)習，不斷地給自己充電，不斷的豐滿(mǎn)自己的羽翼，不斷的增加自己的技能，這樣才有能力畫(huà)出一幅美麗的畫(huà)卷。每一次實(shí)踐都是對自己的檢驗！
實(shí)習是學(xué)生大學(xué)學(xué)習完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次會(huì )計實(shí)習中，我可謂受益非淺。僅僅的三個(gè)月實(shí)習，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習，不僅培養了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離，對實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
3.實(shí)習心得
回顧實(shí)習生活，感觸很深，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習我更加認識到實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。我感覺(jué)實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長(cháng)的有效途徑。一個(gè)人的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(cháng)，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結合一起，在實(shí)踐中繼續學(xué)習，不斷總結，逐步完善，有所創(chuàng )新，并在實(shí)踐中提高自己的各方面知識、能力、技術(shù)等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活實(shí)踐中學(xué)習其他的知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。此次實(shí)習我認識到很多工作常識，意志得到了鍛煉，對我以后的學(xué)習和工作將有很大的影響。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易，只有親身實(shí)踐才能知其根本，才會(huì )做出理想的成績(jì)。在實(shí)習時(shí)我們要將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐結合起來(lái)，培養勇于探索的創(chuàng )新精神、提高動(dòng)手能力，加強社會(huì )活動(dòng)能力，嚴肅認真的學(xué)習態(tài)度，為走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
由于是初次實(shí)習，所以有的工作做的很慢，也挺辛苦，不過(guò)在同事和同學(xué)的的關(guān)心和幫助下不斷進(jìn)步和成長(cháng)，也充分感受到公司這個(gè)大家庭的團結和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來(lái)反而覺(jué)得輕松了許多。所以通過(guò)虛心請教，在實(shí)習老師的指導幫忙協(xié)助下，我很快的適應了這份工作。
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在實(shí)習老師和同事的幫助與關(guān)懷下，認真學(xué)習、努力工作，能力有了很大的提高，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了全面的發(fā)展，但我知道還存在著(zhù)一些缺點(diǎn)和不足。認識到工作經(jīng)驗的缺乏，所以我必須積極努力工作。在實(shí)習的這段時(shí)間里，雖然有時(shí)候工作很苦很累，但是感到更加的充實(shí)，我從中體會(huì )到了做人做事的道理，從實(shí)踐中學(xué)到了專(zhuān)業(yè)技術(shù)，積累了實(shí)踐技術(shù)經(jīng)驗。在今后的工作和學(xué)習中，我還要更進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習，繼續努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習和生活等方面取得更大的進(jìn)步。
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì )、走上工作崗位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節，通過(guò)實(shí)習在實(shí)踐報告中了解社會(huì )，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
為了繪制一幅美麗的藍圖，加油！去享受生命的美好，去擁抱一切好的壞的。去經(jīng)歷，去磨練。去付出，去收獲！
京東客服實(shí)習報告范文4
目錄
1.對京東的認識
1.1 組織構架及硬件設施
1.2 人文關(guān)懷
1.3 娛樂(lè )活動(dòng)
2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展
2.1 營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化——“閃購”出臺
2.2 增強在電商行業(yè)的競爭力——執行“開(kāi)箱驗貨”
2.3 為迎合“315”，首先做出的政策調整
3.公司的工作考核
3.1 培訓
3.2 工作中的各項指標
4.個(gè)性與制度約束
4.1 執行關(guān)單標準的矛盾
4.2 電話(huà)量與滿(mǎn)意度的矛盾
實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠，但是我們始終要走出校門(mén)，走向社會(huì )，成為一個(gè)真正獨立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會(huì )讓人感覺(jué)厭煩，因為很多課程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費了。盡管出來(lái)實(shí)習就沒(méi)那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實(shí)習讓我們體會(huì )到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習都是實(shí)習，況且這也不能注定我以后就長(cháng)期做客服了，所以沒(méi)有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作。畢竟這次的實(shí)習，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
初來(lái)京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì )給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類(lèi)的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所，有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺電腦、一部電話(huà)、一個(gè)耳機就能開(kāi)始工作了，裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來(lái)吸收電腦輻射，其次是起到美觀(guān)的效果，同時(shí)也為現代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱(chēng)它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候，樓就會(huì )亮起來(lái)，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。
因為這里是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線(xiàn)的，包括電話(huà)客服和在線(xiàn)客服，橫向有行政部、人事部、運營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線(xiàn)客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監。客服里面又包括訂單、售后、POP、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡(luò )清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì )牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂(lè )性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì )”，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺(jué)公司的娛樂(lè )生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設有抽獎等環(huán)節，同時(shí)因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì )有KTV、羽毛球館、籃球館等相應組建起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)就覺(jué)得特別美好，讓人憧憬與向往。想著(zhù)以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情！嘿嘿，想的有點(diǎn)多.
公司的硬件設施越來(lái)越好，內部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷(xiāo)量大大增加，雖然同樣是銷(xiāo)售，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化，銷(xiāo)量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對物美價(jià)廉的追求。或許把“閃購”單獨列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環(huán)節，開(kāi)箱驗貨政策的調整，京東以前是不能開(kāi)箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿(mǎn)，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費者不想讓錢(qián)付了，結果發(fā)現商品沒(méi)有保證；商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因為客戶(hù)的要求很多，有時(shí)候并不是因為商品質(zhì)量的問(wèn)題才導致的拒收，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收，對商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。現在實(shí)行了開(kāi)箱驗貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶(hù)不喜歡當場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無(wú)損性。當然了開(kāi)箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀(guān)，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺能不去維護消費者的權益嗎？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶(hù)不能理解，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著(zhù)電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以后的網(wǎng)購會(huì )越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著(zhù)315新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開(kāi)始相應作出調整。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先