美團(tuán)外賣市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(美團(tuán)外賣小學(xué)作文)
美團(tuán)外賣市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
外賣想必大家都有吃過(guò)吧，那么外國(guó)的呢？外國(guó)的美團(tuán)外賣又是怎樣的呢？下面一起來(lái)看看吧。
美團(tuán)外賣市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
一，產(chǎn)品定位
快的和滴滴的燒錢大戰(zhàn)硝煙剛過(guò)，在O2O的外賣行業(yè)又刮起了一股外賣風(fēng)暴，以美團(tuán)外賣，淘點(diǎn)點(diǎn)，餓了么等為首的外賣平臺(tái)開(kāi)始了對(duì)外賣市場(chǎng)一塊蛋糕的切分。下面就以美團(tuán)外賣作為切入點(diǎn)，對(duì)外賣平臺(tái)進(jìn)行淺析。
首先我們要知道現(xiàn)在為什么現(xiàn)在外賣這么火，原因有三點(diǎn)：團(tuán)購(gòu)興起對(duì)廣大用戶的教育；O2O的興起；用戶本身對(duì)“吃”的剛需。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)從最初的百團(tuán)大戰(zhàn)，發(fā)展到現(xiàn)在，團(tuán)購(gòu)劃算的觀念已經(jīng)深入人心，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣，特別是在飲食方面尤為其甚。縱然幾年前就有做互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺(tái)的嘗試，但卻并未興起，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)用戶并未受到團(tuán)購(gòu)興起的教育，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)飲食消費(fèi)一來(lái)陌生，而來(lái)抵觸，所以雖然“餓了么”已經(jīng)辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互聯(lián)網(wǎng)的大步點(diǎn)上，故而也只是默默耕耘，并未像當(dāng)下這樣在各大媒體曝光率這么高。O2O的興起對(duì)其也有推波助瀾的作用，滴滴和快的的深入人心，讓大家充分認(rèn)識(shí)到了O2O帶來(lái)的便利和快捷，并使用戶也接受了這種電商模式。還有一點(diǎn)必須要提及的就是“吃”的需求是剛性需求，且不說(shuō)“”民以食為天“，就是讓你一頓不吃，你也會(huì)渾身不自在。
美團(tuán)外賣就是在這大背景下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。美團(tuán)外賣是什么？美團(tuán)外賣是基于LBS的互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺(tái)，是O2O和外賣行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。說(shuō)白了，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)叫外賣的服務(wù)工具，他聯(lián)系消費(fèi)者和商家，讓叫外賣更方便快捷，使餓的人更快更好吃上飯。
二，目標(biāo)用戶分析
美團(tuán)外賣的主要用戶應(yīng)該是這幾類：上班族；上課族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在單位吃飯，他們對(duì)外賣的需求很強(qiáng)烈。快速的工作節(jié)奏要求上班族壓縮吃飯時(shí)間，叫外賣可以很好的省去等飯時(shí)間，所以為了省時(shí)間，叫外賣是最好的解決方式。同樣，對(duì)于上課族來(lái)說(shuō)也需要盡可能的壓縮等飯時(shí)間。這里的上課族不僅指中學(xué)，大學(xué)的學(xué)生，也包括各種培訓(xùn)班的學(xué)員。對(duì)于上班族，上課族來(lái)說(shuō)，時(shí)間是最重要的，所以送餐的準(zhǔn)時(shí)性，快速性是他們的核心需求。而對(duì)于宅男宅女而言，準(zhǔn)時(shí)醒，快速性的需求會(huì)相對(duì)弱一些。他們更多的會(huì)關(guān)注外賣的質(zhì)量。
三，產(chǎn)品功能
對(duì)于產(chǎn)品功能，我的理解是是否能滿足用戶的需求，并能發(fā)現(xiàn)并提供用戶的期望需求甚至是”爆點(diǎn)“。用戶的基本需求就是”吃“，就其而言，美團(tuán)外賣的功能已經(jīng)滿足了，但是是否滿足用戶吃好的需求，這還值得商榷。就現(xiàn)階段而言，美團(tuán)外賣對(duì)商家的控制不是很好，用戶對(duì)外賣沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送到，或者外賣到時(shí)已經(jīng)涼了，外賣品質(zhì)太差的評(píng)論還是很多的。解決這個(gè)問(wèn)題，可以效仿支付寶，進(jìn)行一個(gè)第三方交易平臺(tái)，即如果用戶對(duì)外賣不滿，可以按比例扣除金額。？？？
四，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)（SW）
優(yōu)：1.美團(tuán)外賣依托美團(tuán)，不僅在推廣方面有無(wú)形的廣告，更可以利用美團(tuán)在商家良好的口碑，優(yōu)先搶占資源。
2.美團(tuán)外賣交互性及用戶體驗(yàn)都做的很好，界面簡(jiǎn)潔實(shí)用。最下方設(shè)立三個(gè)選項(xiàng)”外賣，訂單，我的“進(jìn)行功能選擇，在外賣界面篩選功能做的很到位，可以從銷量，速度，還有評(píng)分來(lái)進(jìn)行篩選。
劣： 1.送餐慢，用戶抱怨送餐慢的非常多，如果這個(gè)問(wèn)題解決不好，會(huì)流失大量用戶。
2.覆蓋地不全，就筆者而言，所處地較偏遠(yuǎn)（北京五環(huán)外），使用美團(tuán)外賣出了麗華快餐外再?zèng)]有其他商家了。對(duì)比其他競(jìng)品，美團(tuán)外賣在線下的推廣還需加強(qiáng)。
3.返現(xiàn)的問(wèn)題，返現(xiàn)不能返回到支付寶，這樣返回的小額返現(xiàn)基本沒(méi)用，使用不了。
五，競(jìng)品分析
餓了么和淘點(diǎn)點(diǎn)是美團(tuán)外賣的主要競(jìng)品。
餓了么：對(duì)于餓了么來(lái)說(shuō)，剛?cè)谫Y2500萬(wàn)美金無(wú)疑對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一劑有效的強(qiáng)心劑，而且是對(duì)他們五年來(lái)的開(kāi)墾的一種肯定。就和線下商家合作來(lái)說(shuō)，餓了么確實(shí)比美團(tuán)外賣做的好，就筆者所在的地方而言，用餓了么，可以搜到7家外賣，而美團(tuán)外賣只有一家。而且餓了么給用戶提供的圖片信息比美團(tuán)外賣要多，這有助于用戶選擇。但餓了么頁(yè)面交互性相對(duì)美團(tuán)外賣而言比較差，我要跳轉(zhuǎn)看我的訂單，還需要左劃調(diào)出菜單，沒(méi)有美團(tuán)外賣直接在下方點(diǎn)擊方便，用戶體驗(yàn)較差。
淘點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)于淘點(diǎn)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，外賣只是其應(yīng)用的一部分，這樣增加了使用群體。就外賣功能而言，其操作最為簡(jiǎn)單，圖片提供的更加全面，商家和美食也多于其他兩家，頁(yè)面交互性和用戶體驗(yàn)應(yīng)該說(shuō)是最好的。而且淘點(diǎn)點(diǎn)有客服中心，直接可以撥打投訴電話，和在線服務(wù)，更加將用戶的意見(jiàn)能及時(shí)反饋。這點(diǎn)餓了么根本沒(méi)有，而美團(tuán)外賣也只是以文字的形式進(jìn)行收集，不如口述來(lái)的直接，方便。
六，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)
從用戶反饋來(lái)說(shuō)，美團(tuán)外賣做的還很不足，沒(méi)有辦法第一時(shí)間接受用戶的吐槽，從而對(duì)維護(hù)來(lái)說(shuō)針對(duì)性不強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，更是和線下商家合作需進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)外賣來(lái)說(shuō)，總重要的就是快速，和視頻的質(zhì)量，美團(tuán)外賣應(yīng)該在這兩點(diǎn)上上深入運(yùn)營(yíng)，想出制約商家的辦法，提供更好的外賣平臺(tái)。
美團(tuán)外賣小學(xué)作文
美團(tuán)外賣小學(xué)作文
“叮咚——叮咚！”“美團(tuán)到家，方便、快捷！”這是美團(tuán)外賣的廣告語(yǔ)。對(duì)于這一項(xiàng)新生事物，我和媽媽也體驗(yàn)了一把。
今天早晨，一起床我就被一條饞蟲(chóng)勾起了想喝豆腐腦的念頭?？上驑窍峦?，四周并沒(méi)有一家這樣的早餐店。媽媽正在收拾房間忙得不可開(kāi)交。我試探著把想法告訴了媽媽。
我心想：這個(gè)愿望一定“兇多吉少”。只見(jiàn)媽媽在手機(jī)上左點(diǎn)右點(diǎn)，然后說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題！我們請(qǐng)美團(tuán)外賣來(lái)幫忙。”看媽媽這樣干脆，我也不能小氣，就加入了大掃除的行列。
不一會(huì)兒，“叮咚！叮咚！”門鈴響了，美團(tuán)外賣的叔叔像圣誕老人一樣，手里提著熱騰騰的`豆腐腦出現(xiàn)在我家門口。
我接過(guò)豆腐腦高興地說(shuō)：“媽媽真給力！”媽媽卻搖著頭說(shuō)：“給力的不是媽媽，而是美團(tuán)外賣的叔叔們。他們用自己的辛勤勞動(dòng)為我們帶來(lái)便利方便的生活。他們才是我們要感謝的人。”喝著甜甜的豆腐腦我心中燃起了一陣對(duì)城市服務(wù)者的敬佩之情！