酒店管理人員年述職報告(酒店中成管理人員心得)
酒店管理人員年述職報告
酒店管理人員2008年述職報告
文章標題：酒店管理人員2008年述職報告
根據年初的分工安排，在2008年度里，我負責大廈的安全管理、工程維修以及娛樂(lè )城管理。盡管在中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著(zhù)“認認真真，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、等方面取得了一定的收獲。現將一年來(lái)的思想情況小結如下，請各級領(lǐng)導和同仁審議和指正。
一、政治上講“奉獻”
我是一個(gè)從深山溝里走出來(lái)的農家娃子，知道創(chuàng )業(yè)的艱辛和幸福的來(lái)之不易。企業(yè)的發(fā)展需要管理者的正確領(lǐng)導和全體員工的齊心協(xié)力。從我走進(jìn)我廈那一刻起，我就抱著(zhù)“合作、奉獻”的思想，盡心做好自己的本職。在中，我從不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，當我自認為是一套完美無(wú)缺的建議時(shí)，如領(lǐng)導們有異議，我能及時(shí)調整自己的思路，從心底里服從領(lǐng)導的正確決策，并為之盡心盡力。我注意時(shí)時(shí)、事事關(guān)心他人，從不計較個(gè)人得失。今年正月，我患病住進(jìn)了市一人民醫院，我很感謝領(lǐng)導和同志們對我的關(guān)心，三番五次到病房看望，我被領(lǐng)導、同志們的熱情所深深打動(dòng)。在此期間，盡管在病床上，我仍然牽掛著(zhù)我廈的安全，經(jīng)常打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。病好以后，我以滿(mǎn)腔的熱情投入到中去，用積極認真的態(tài)度來(lái)回報領(lǐng)導和同事對我的關(guān)愛(ài)。我始終抱定“捧著(zhù)一顆心來(lái)，不帶半根草去”的宗旨，把搞好本職擺在自己的首要位置，從未想過(guò)在大廈謀取任何利益。如在人員招聘上我注意回避自己的親戚和朋友，在經(jīng)濟問(wèn)題上，我堅持原則，嚴于律己，胸懷坦蕩。
二、業(yè)務(wù)上講“求精”
酒店管理對于我來(lái)說(shuō)是“半路出家”，但通過(guò)我三年來(lái)在我廈的和學(xué)習，我不再是一個(gè)酒店管理方面的門(mén)外漢，對于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上”這些名詞有了更深切的感受，“顧客就是上帝”也不是說(shuō)說(shuō)而已。當然，來(lái)到我廈以后，我的主要范圍還是我的老本行，也就是動(dòng)力維修。我先后從事過(guò)變電檢修及運行等電力專(zhuān)業(yè)的一線(xiàn)，并在變電站值長(cháng)、站長(cháng)崗位上了長(cháng)達13年，積累了這方面的一些經(jīng)驗。但我懂得學(xué)無(wú)止境的道理，從沒(méi)有放棄過(guò)對電力、電子專(zhuān)業(yè)的學(xué)習和實(shí)踐。更何況我廈的工程維修內容中還有諸如中央空調、鍋爐、電梯等以前我沒(méi)有接觸過(guò)的東西。我勤奮學(xué)習，從書(shū)本中學(xué)、向領(lǐng)導、專(zhuān)家們請教，使我從生產(chǎn)一線(xiàn)來(lái)到多經(jīng)系統后，很快適應了新的。業(yè)余時(shí)間我還認真學(xué)習了計算機知識，并在今年取得了全國計算機三級證書(shū)。同時(shí)注意將所學(xué)用于自己的中。今年局工會(huì )選派我和另外兩位同事代表岳陽(yáng)局分別參加了市總工會(huì )及電力局組織的計算機知識競賽，為了取得好的成績(jì)，我為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。大廈開(kāi)業(yè)時(shí)花去一萬(wàn)多元購置安裝的前臺計算機酒店管理系統，由于情況的變化不能正常運行，我同樣利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，重新修改編制了一套系統，使前臺電腦系統發(fā)揮了應有的作用，并為大廈節約了一筆軟件費用。另外我還編制了一套適合大廈實(shí)際情況的人事工資管理系統，把勞資、財務(wù)人員從繁雜的數據中解放出來(lái)，提高了效率，使大廈逐步步入科學(xué)的管理軌道。
三、中講“實(shí)效”
安全管理是整個(gè)我廈的重中之重，也是我中的重中之重，它是一票否決的大事，正所謂是“一著(zhù)不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸”。我一方面注意不斷提高自身的安全技術(shù)素質(zhì)，認真學(xué)習上級有關(guān)安全規程、規定及安全防范知識，并通過(guò)了今年局組織的安規考試；另一方面，我更多的是站在大廈的角度，做好大廈的各項安全管理。大廈明確了各級安全網(wǎng)絡(luò )及其安全責任制，制訂了有關(guān)安全防范措施。今年內大廈與各部門(mén)包括租賃承包單位均簽訂了安全責任書(shū)，明確了各級部門(mén)的安全責任。在今年安全月前，我即在部門(mén)例會(huì )上提出了在安全活動(dòng)月期間要“開(kāi)好一個(gè)安全會(huì )、搞好一次安全檢查、辦好一期安全專(zhuān)刊、組織好一次安規考試”的安排并具體付諸實(shí)施。對于上級的有關(guān)最新安全指示，如1月20日市政府關(guān)于禁止燃放煙花鞭炮的會(huì )議精神、7月10日市旅游局關(guān)于洞庭湖沉船事故緊急安全會(huì )議精神等，我除了及時(shí)召開(kāi)各部門(mén)負責人會(huì )議，傳達會(huì )議精神外，還親自深入各租賃承包部門(mén)、門(mén)面傳達宣傳，交待安全注意事項。對于大廈出現的事故隱患，我從不放過(guò)每一個(gè)疑點(diǎn)，發(fā)現一處、整改一處，從不輕易放過(guò)。如今年6月16日大廈租賃的桑塔納轎車(chē)在長(cháng)沙返回岳陽(yáng)途中，輪胎發(fā)生故障，雖然沒(méi)有發(fā)生事故，但在回單位后我們還是及時(shí)召開(kāi)了分析會(huì )，找原因，訂措施，使大家都從此事件中受到一次切身的.安全教育。
娛樂(lè )城管理對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的課題，而對其實(shí)行的目標管理責任制，這一形式對于我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新的開(kāi)始。我廈娛樂(lè )城自1999年7月停業(yè)以后，經(jīng)過(guò)重新裝修，于今年2月18日重新開(kāi)業(yè)，采取的管理形式是：對經(jīng)營(yíng)負責人確定營(yíng)業(yè)目標基數的經(jīng)營(yíng)責任制，大廈只在宏觀(guān)上對其進(jìn)行管理監督。大廈的桑拿中心及足浴館也采取相同的管理模
式分別于今年下半年陸續開(kāi)業(yè)。在與經(jīng)營(yíng)者訂立責任條款時(shí)，我始終站在電業(yè)局及大廈的利益角度，與他們進(jìn)行了多輪的商談，對于每一個(gè)條款，我都要反復考慮推敲大廈的得失，責任書(shū)起草、修改十余稿后方得最后定稿。娛樂(lè )城經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，由于市場(chǎng)的變化以及國家政策的調整，經(jīng)營(yíng)者提出了修訂責任書(shū)的申請，經(jīng)報請局領(lǐng)導同意，我們又與娛樂(lè )城經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過(guò)多輪艱辛的商談，執行中途修訂了這一責任書(shū)。為了保證大廈的資產(chǎn)不受損失、資金及時(shí)收回，在許多困難的情況下，我與娛樂(lè )城經(jīng)營(yíng)者反復接觸、商談，以及大廈其它領(lǐng)導的積極努力，使娛樂(lè )城得以按照責任書(shū)的規定得到有效管理。
對于工程維修，我要說(shuō)的是，大廈其他領(lǐng)導都非常關(guān)心和支持，許多都得到了他們的親自安排與實(shí)施。大廈今年工程維修量是相對較大的一年，如客房增加的閉路加密電視及保險柜，改造了一部分客房等等。大廈原有設備設施也因為質(zhì)量及使用年限等原因逐步暴露出一些問(wèn)題來(lái)，使維修量加大。我在中時(shí)刻注意告誡各部門(mén)對設備設施要正確使用、加強檢查、及時(shí)報修處理，以延長(cháng)使用壽命。對動(dòng)力部的，要求他們要按電力部門(mén)主業(yè)的規范進(jìn)行處理，嚴格執行設備設施管理制度。如配電設備的大修予試，我作了多次請示，并請動(dòng)力部及早進(jìn)行安排。今年動(dòng)力部在人手緊且人員技術(shù)素質(zhì)不高的情況，完成了大量的維修任務(wù)。
各位領(lǐng)導、同事們：誠懇、仔細是我的特點(diǎn)，而以全部的精力投入到我篤信的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的，我要衷心地感謝領(lǐng)導的關(guān)心和同志們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著(zhù)我。我將繼續虛心學(xué)習，努力。在我心中，我永遠都是領(lǐng)導和同事們的“徒弟”，我需要您的扶持。我相信，以我來(lái)日不懈的努力和追求，我會(huì )努力做一位令領(lǐng)導滿(mǎn)意的好同志，令各位稱(chēng)贊的好同事。
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酒店中成管理人員心得
酒店中成管理人員心得
今天的西安培訓執行，有所收獲，與大家共享：
一個(gè)中層管理人員，于企業(yè)的執行力，管理戰略的落地有著(zhù)重大的意義。
以終為始
《非誠勿擾2》中李香山（孫紅蕾飾）在生前搞了一場(chǎng)“人生告別會(huì )”，這個(gè)告別會(huì )，道出了人生的追求盲區，忙忙碌碌，許多人最終可能迷失了自己；這也是警戒我們每一個(gè)人，要知道、懂得最終的追求，以“終”為起點(diǎn)，為始點(diǎn)；目標明確，防止南轅北轍。
今天的培訓師提出“看三年，做一天”。每一個(gè)人、部門(mén)、企業(yè)既要有規劃、目標，又要扎扎實(shí)實(shí)做好每一天，也就是提高執行力。
關(guān)于創(chuàng )新
創(chuàng )新是我們當前的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，也應該是一個(gè)永恒的主題。但是創(chuàng )新決不能搞“顛覆”，他一定是學(xué)習——借鑒——消化——吸收——創(chuàng )新的一個(gè)管理過(guò)程。牛頓說(shuō)他也是站在巨人的肩膀上而已，也就是說(shuō)它也是在前人的基礎上進(jìn)行的工作。
對于創(chuàng )新，決不是知識口號。它需要具有打破常規的意愿，需要有打破常規的氛圍、文化，需要有打破常規的“制度設計”做保障。這需要機制的設計，體系的保障。
關(guān)于中層管理的溝通能力
中層管理的難度很大，上有領(lǐng)導壓力，下有下屬阻力，因此“溝通”能力至關(guān)重要。
對與“領(lǐng)導”溝通，要有較高的“領(lǐng)悟力”，必要時(shí)要有一定的“引導力”，中層重要的是“執行”，但必要時(shí)要學(xué)會(huì )“引導”領(lǐng)導，孫悟空三打白骨精，終于使唐玄奘認識到自己的“錯誤”；對與“下屬”溝通，要有“胸懷”，要有指導能力，要有以身作則、勇于承擔責任的魄力。
關(guān)于“團隊建設”
對于管理，我始終認為兩項權力至關(guān)重要：一是“人事權”；一是“財權”。其中“人事權”更是核心，培養團隊是管理者主要任務(wù)之一（德魯克認為的管理者任務(wù)之一），另外，積極培養人也是自己獲得提升的前提，如果無(wú)法培養出接-班人，我認為這樣的管理者是不能得到晉升的。
關(guān)于“授權”
授權能力是考查一個(gè)管理者能力的重要指標之一，同時(shí)也是培養人的必要手段之一。
管理者忙忙碌碌，即無(wú)法體現自身的價(jià)值，更不能培養出優(yōu)秀的團隊。要想擺脫忙碌的“悲慘命運”，就要學(xué)會(huì )“授權”，授權不是簡(jiǎn)單的“放權”，而是要在適當的時(shí)機給予指導、幫助（但不能“干涉”）。
授權，意味著(zhù)管理者要學(xué)會(huì )替下屬承擔責任（贏(yíng)得下屬的信任），但決不是承擔下屬的任務(wù)，管理者決不能替下屬完成本該他們完成的任務(wù)；管理者只會(huì )替下屬完成他們無(wú)法完成的任務(wù)（由于資源、權力等限制，絕不是能力限制）。
管理者不會(huì )、不愿“授權”，除了擔心自己的所謂“權力”喪失，更重要的是不明白自己的“真正任務(wù)”。管理者要學(xué)會(huì )“梳理”，梳理自己的工作任務(wù)，梳理自己的關(guān)健任務(wù)，這需要不斷的堅持。所謂“關(guān)鍵任務(wù)，就是要不斷尋找自己的部門(mén)更有價(jià)值的任務(wù)，或是自己與標桿企業(yè)的薄弱環(huán)節，并為此不斷改進(jìn)。
細數酒店中層管理人員需要具備的素質(zhì)能力有哪些
酒店中層管理人員的素質(zhì)能力如何體現，廣州酒店查詢(xún) 作為一個(gè)酒店中層管理人員應該需要具備哪些能力呢？領(lǐng)導者都必須要具備一個(gè)最基本也是最重要的能力，那就是溝通能力。在日常生活工作中，溝通能力非常重要，各部門(mén)是一個(gè)整體，但是又是不同的個(gè)體。對于整個(gè)酒店來(lái)生活，各部門(mén)就是整個(gè)酒店。而對于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，每個(gè)部門(mén)都是不同的個(gè)體。所以作為一個(gè)部門(mén)管理者，也就是中層管理人員，他們應該要具備哪些能力，如何配合各部門(mén)的工作，從而協(xié)調好關(guān)系，讓整個(gè)酒店順利運轉起來(lái)呢？
筆者認為，中層管理人員在整個(gè)酒店運營(yíng)中起著(zhù)非常重要的作用，所以必須要具備以下的一些能力。
承上啟下的溝通協(xié)調能力
作為中層管理人員，上對分管領(lǐng)導負責，下轄本部門(mén)員工，廣州酒店預訂 扮演著(zhù)參與制訂領(lǐng)導決策和帶領(lǐng)所屬員工貫徹執行決策“雙重角色”。你所處的職位要求你必須具備對全局宏觀(guān)戰略的執行能力，對本部門(mén)人力資源的合理配置優(yōu)化能力，對業(yè)務(wù)骨干、精兵強將的大膽啟用能力，獨當一面的獨立作戰能力，實(shí)際工作中的創(chuàng )新創(chuàng )造能力，部門(mén)之間的協(xié)作配合能力，應對環(huán)境變化的現場(chǎng)操作能力，以及對員工各方利益的平衡能力，這是衡量一個(gè)優(yōu)秀中層管理者的重要標準。
自學(xué)自律、提升自我的能力
學(xué)習是一個(gè)人成長(cháng)進(jìn)步的階梯，是充實(shí)自我，提升自我的重要途徑。你既要向書(shū)本學(xué)習現代酒店管理的`理論知識，又要學(xué)習同行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和精細化的服務(wù)手段，還要向實(shí)踐學(xué)習，向基層的員工學(xué)習，善于從實(shí)踐中發(fā)現和總結成功的經(jīng)驗，尊重一線(xiàn)員工的首創(chuàng )精神，把他們創(chuàng )造的“閃光點(diǎn)”在更大的范圍推廣，使其產(chǎn)生更大的輻射效應。
自律就是按照一定的行為準則來(lái)嚴格規范自己的言行。自律是管理者服眾的本錢(qián)，你的自律會(huì )樹(shù)立起你在顧客心目中的形象，在領(lǐng)導那里的“分量”，在員工心目中的威望。自律意識強的人足以使自己的人格魅力四射，使自己的靈魂得到凈化，思想境界得到提升。
忠誠事業(yè)、敬業(yè)奉獻的能力
酒店管理人員對酒店的忠誠體現在對客人的尊重，對客人滿(mǎn)意度的不懈追求，這是推動(dòng)酒店永續經(jīng)營(yíng)的發(fā)展動(dòng)力和源泉。只有客戶(hù)滿(mǎn)意率與滿(mǎn)意度的大幅度提升才能形成客戶(hù)與酒店同生共存、互惠互利，推動(dòng)酒店生意更加興隆。酒店管理人員必須能負重，能吃苦，承受一定的工作壓力，任勞任怨地為酒店作出必要的犧牲。特別是在接待活動(dòng)較為集中繁忙的旺季，如春節、重大節假日期間，應以身作則，主動(dòng)放棄與家人團圓，與親友相聚的黃金時(shí)間，把對親人的溫馨體貼轉化為給客人提供親情化的服務(wù)，用真誠的服務(wù)贏(yíng)得客人的贊賞和青睞。
領(lǐng)導的能力必須要具備，一個(gè)成功的領(lǐng)導者應該懂得怎么去揚長(cháng)避短，如何運用好自己的優(yōu)勢去做好事情，最大限度的發(fā)揮自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，到底自己理想的境地，也就是作為一名成功的酒店管理者。