淘寶客戶(hù)維護方法(淘寶店家要如何做好老客戶(hù)的維護)

1.淘寶店家要如何做好老客戶(hù)的維護

越來(lái)越多的年輕人喜歡在淘寶上買(mǎi)東西，吃穿住行基本上網(wǎng)購商城上都能實(shí)現，既可以節省上街挑選東西的時(shí)間，又可以節省費用，主要是方便然后價(jià)格也實(shí)在。因此現在的網(wǎng)店是越來(lái)越多，那如何在這么多的網(wǎng)店中脫穎而出呢？這就需要我們花費更多的時(shí)間去打理店鋪，珍惜每一位客戶(hù)，做好老客戶(hù)的維護工作，為淘寶之路的長(cháng)遠做好鋪墊。 淘寶開(kāi)網(wǎng)店也是一件繁瑣的事情，有很多事情要做，每天要拍照、上架寶貝，裝修頁(yè)面，P圖、做寶貝詳情……時(shí)間貌似永遠不夠，在這么緊張的工作情況下，店家往往更容易忽略與客戶(hù)的交流和溝通，很多店家甚至以為那些都是無(wú)用功，是白白浪費時(shí)間，不愿意多加嘗試，但是事實(shí)上與客戶(hù)的交流是很必要的，因為每個(gè)人都是潛在消費者，如果好好對待每一位客戶(hù)，相信你的好感度也會(huì )在無(wú)形中增加。 為更好的與顧客做好溝通，可以實(shí)施一些方案，譬如： 一、每次有顧客上門(mén)，不管客戶(hù)有沒(méi)有意愿購買(mǎi)都要耐心的對待、細心為顧客挑選商品，并且加顧客為好。 二、根據客戶(hù)的購物次數可以在旺旺上分好類(lèi)，并且做好每位顧客的基本資料記載，店鋪每次有活動(dòng)的時(shí)候都可以用旺旺或者短信的方式發(fā)給客戶(hù)，讓客戶(hù)隨時(shí)掌握最新的活動(dòng)資訊。 三、對商品的到貨速度以及商品的資料做好追蹤調查，可以以短信的方式進(jìn)行了解，讓顧客覺(jué)得購物很放心、很安心，增加友好度。 四、在資金條件允許的前提下可以給老顧客贈送一些小樣或者是那些滯銷(xiāo)的商品，吸引他們第二次購物，這樣或許還可以帶動(dòng)其他客戶(hù)來(lái)購物。

2.淘寶店家要如何做好老客戶(hù)的維護

越來(lái)越多的年輕人喜歡在淘寶上買(mǎi)東西，吃穿住行基本上網(wǎng)購商城上都能實(shí)現，既可以節省上街挑選東西的時(shí)間，又可以節省費用，主要是方便然后價(jià)格也實(shí)在。

因此現在的網(wǎng)店是越來(lái)越多，那如何在這么多的網(wǎng)店中脫穎而出呢？這就需要我們花費更多的時(shí)間去打理店鋪，珍惜每一位客戶(hù)，做好老客戶(hù)的維護工作，為淘寶之路的長(cháng)遠做好鋪墊。 淘寶開(kāi)網(wǎng)店也是一件繁瑣的事情，有很多事情要做，每天要拍照、上架寶貝，裝修頁(yè)面，P圖、做寶貝詳情……時(shí)間貌似永遠不夠，在這么緊張的工作情況下，店家往往更容易忽略與客戶(hù)的交流和溝通，很多店家甚至以為那些都是無(wú)用功，是白白浪費時(shí)間，不愿意多加嘗試，但是事實(shí)上與客戶(hù)的交流是很必要的，因為每個(gè)人都是潛在消費者，如果好好對待每一位客戶(hù)，相信你的好感度也會(huì )在無(wú)形中增加。

為更好的與顧客做好溝通，可以實(shí)施一些方案，譬如： 一、每次有顧客上門(mén)，不管客戶(hù)有沒(méi)有意愿購買(mǎi)都要耐心的對待、細心為顧客挑選商品，并且加顧客為好。 二、根據客戶(hù)的購物次數可以在旺旺上分好類(lèi)，并且做好每位顧客的基本資料記載，店鋪每次有活動(dòng)的時(shí)候都可以用旺旺或者短信的方式發(fā)給客戶(hù)，讓客戶(hù)隨時(shí)掌握最新的活動(dòng)資訊。

三、對商品的到貨速度以及商品的資料做好追蹤調查，可以以短信的方式進(jìn)行了解，讓顧客覺(jué)得購物很放心、很安心，增加友好度。 四、在資金條件允許的前提下可以給老顧客贈送一些小樣或者是那些滯銷(xiāo)的商品，吸引他們第二次購物，這樣或許還可以帶動(dòng)其他客戶(hù)來(lái)購物。

選擇淘寶開(kāi)網(wǎng)店，前期的訂單量應該不多，這些對于店家來(lái)說(shuō)維護與老客戶(hù)的關(guān)系是一個(gè)很容易的事情，效果應該也很不錯，并且如果老客戶(hù)維護好了，取得的收益也是不可估量的。

3.淘寶怎樣真正做到維護好老客戶(hù)

1.尊重客戶(hù)

客戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品，應及時(shí)給予回復，不要讓客戶(hù)感到很慢，給客戶(hù)的第一印象要到位。客戶(hù)的問(wèn)題要及時(shí)解決，對待客戶(hù)的態(tài)度要很有誠意。

2.加強業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系

為了回頭客效應，要把客戶(hù)的信息做個(gè)檔案，客戶(hù)生日時(shí)，常聯(lián)系，本店有什么優(yōu)惠活動(dòng)應及時(shí)與老客戶(hù)聯(lián)系，讓他們覺(jué)得受到重視。

3.消費者的觀(guān)念

為了維護老客戶(hù)，應多關(guān)注客戶(hù)的消費模式，消費水平及頻率，多多給一些好的建議。

4.淘寶如何維護老客戶(hù)

老客戶(hù)管理方案在這個(gè)產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化禾品牌泛濫的時(shí)代，如何做好老客戶(hù)維護，提升銷(xiāo)售額和老客戶(hù)的回頭購買(mǎi)率，增加老客戶(hù)的粘度和品牌認可度，個(gè)人建議有一下幾點(diǎn)：1. 建立客戶(hù)資料庫，如（姓名、電話(huà)、生日、家庭情況和個(gè)人喜好，來(lái)針對性做個(gè)性話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，如生日問(wèn)候，子女的學(xué)習和健康等一些人們生活中的小事情。

讓客戶(hù)感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)）。2. 從第一次購買(mǎi)我們的商品開(kāi)始就把他先列如老客戶(hù)體系，做到發(fā)貨物流提醒，收貨短信問(wèn)候，好評送優(yōu)惠劵為第二次銷(xiāo)售埋下種子等。

3. 針對已經(jīng)在我們這里購買(mǎi)過(guò)，且已經(jīng)收貨好評論的買(mǎi)家，從店鋪后天把相關(guān)資料收集起來(lái)建立等級分層，比如建立會(huì )員體系，如消費多少金額或購買(mǎi)次數來(lái)分為什么級別的會(huì )員（初級，中級，高級，VIP級，至尊VIP）4. 針對不同會(huì )員做不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，比如初級的新品打折多少優(yōu)惠多少，中級，高級，VIP，至尊VIP等，每個(gè)等級都有不同的折扣或優(yōu)惠。5. 針對第一次購買(mǎi)過(guò)商品的買(mǎi)家，在客戶(hù)收到貨后的一個(gè)星期期間，給客戶(hù)發(fā)一天短信，說(shuō)，某某親，您在某某店鋪消費了多少先已成為某某等級的會(huì )員，以后消費會(huì )有多少折扣或優(yōu)惠等。

針對老客戶(hù)也可以如此。6. 針對已經(jīng)多次購買(mǎi)過(guò)商品的買(mǎi)家（或消費多少的買(mǎi)家）在店鋪的一些特定日之前一天和當天（重復提醒）給買(mǎi)家發(fā)送優(yōu)惠信息來(lái)提醒買(mǎi)家又有什么活動(dòng)什么的。

7. 對待老客戶(hù)提問(wèn)的問(wèn)題一定要及時(shí)耐心熱情的回答，不要讓老客戶(hù)感覺(jué)到已經(jīng)成交了就被冷落他們的感覺(jué)。8. 如有大活動(dòng)，要對所有的老客戶(hù)給予通知提醒來(lái)提高流量和轉化成交。

9. 在阿里巴巴批發(fā)和分銷(xiāo)平臺來(lái)說(shuō)，對一些比較重量級的客戶(hù)如果條件容許的情況下可以送一些價(jià)格不貴，附加值高的商品，有機會(huì )讓客戶(hù)的對接人電話(huà)溝通聊聊。10. 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是我們造什么商品，客戶(hù)要什么商品，而是客戶(hù)需要什么商品我們才去造什么商品，對待老客戶(hù)提出的問(wèn)題要詳細記錄下來(lái)，反應給相關(guān)人員和部門(mén)進(jìn)行溝通和改進(jìn)，為下次研發(fā)新品做鋪墊。

從以上幾點(diǎn)總結了老客戶(hù)維護的幾點(diǎn)1、建立檔案。2、從第一次的新客戶(hù)變成二次購買(mǎi)的老客戶(hù)。

3，會(huì )員級別的設定。4、會(huì )員的優(yōu)惠。

5、大活動(dòng)提醒老客戶(hù)。6、對老客戶(hù)的態(tài)度。

7、對于分銷(xiāo)和阿里的重要客戶(hù)的建議。8、時(shí)代變遷下，對待老客戶(hù)的意見(jiàn)收集和反饋。

5.如何維護淘寶店鋪老客戶(hù)做好互動(dòng)分析

維護淘寶店鋪老客戶(hù)互動(dòng)分析有很多的好處：一、維護淘寶店鋪老客戶(hù)互動(dòng)的好處是什么？第一，你提升店鋪回頭率，客戶(hù)第一次購買(mǎi)之后對的產(chǎn)品的質(zhì)量、性?xún)r(jià)比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會(huì )更低一點(diǎn)。

第二，提升店鋪的DSR。剛剛也說(shuō)到了，如果老客戶(hù)對你店鋪出售的產(chǎn)品有了一些認知，對店鋪的服務(wù)也滿(mǎn)意，那么多次購買(mǎi)之后，評論基本上不會(huì )給差評，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？第三，提高店鋪的流量?jì)r(jià)值。

流量一直都要有，所以拼命用淘寶直通車(chē)、鉆石展位、淘寶客等一系列消耗工具去引流，引入的流量?jì)r(jià)值和轉化率都難以保障，但老客戶(hù)就不同了，老客戶(hù)進(jìn)到店鋪可能是因為你發(fā)的促銷(xiāo)而進(jìn)入的，既然來(lái)了說(shuō)明他們確實(shí)是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶(hù)還可以給你的店鋪介紹新人，無(wú)形中又引來(lái)一批免費的新流量。第四，提高店鋪的客單價(jià)。

為什么這么說(shuō)呢，咱們打個(gè)比方吧，我經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)東西，經(jīng)常進(jìn)入的都是一些新店鋪，每次買(mǎi)衣服的時(shí)候都想買(mǎi)一套，但由于我對這些店鋪一點(diǎn)沒(méi)有了解過(guò)，對他們出售的產(chǎn)品質(zhì)量如何也不清楚，所以往往想買(mǎi)一套時(shí)候都由于不了解而去其他的店鋪買(mǎi)別的，但老客戶(hù)不同，老客戶(hù)對你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒(méi)有這個(gè)后顧之憂(yōu)，只要你設置了套餐，那么他們就會(huì )有很大的可能購買(mǎi)。二、那如何利用手上資料來(lái)維護這些老客戶(hù)呢？第一，我們要利用搜集好的資料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶(hù)分類(lèi)，可以按買(mǎi)家的消費層次、風(fēng)格、會(huì )員等級等一些信息來(lái)做好分類(lèi)，這樣既能方便管理，又能針對性的給這些客戶(hù)制訂一些特殊活動(dòng)。

第二，我們可以建立一個(gè)QQ群或旺旺群，把這些客戶(hù)都拉進(jìn)去，建立一個(gè)互動(dòng)平臺，平時(shí)可以在讓這些買(mǎi)家在群里溝通一下，而且時(shí)不時(shí)的也可以在群里做一些活動(dòng)，活躍一些群里的氣氛。第三，咱們可以利用短信的方式給這些老客戶(hù)發(fā)送一些信息，當然這個(gè)時(shí)候就有人要說(shuō)了，我店鋪老客戶(hù)有很多，要每個(gè)都發(fā)到位的話(huà)，那得花多少時(shí)間花多少成本呀，其實(shí)你可以不全發(fā)，主要是針對一些中高級的會(huì )員來(lái)發(fā)送，當然了，我說(shuō)的發(fā)送信息比不是說(shuō)發(fā)送店鋪的廣告，這樣的信息買(mǎi)家只會(huì )當成是垃圾信息，這樣是一種很錯誤的做法。

1.老客戶(hù)在于去養，在于去維護，維護的意思就是去管理，我們把老客戶(hù)就相當于魚(yú)塘里的魚(yú)，平時(shí)多去喂一喂，多去關(guān)懷一下，這個(gè)就是維護老客戶(hù)很重要的個(gè)方法，把關(guān)懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平時(shí)我們要多去關(guān)心他，讓他對你店鋪有一個(gè)印象，那等到年終大促，11,12，你給他們發(fā)個(gè)廣告，那客戶(hù)就會(huì )想起原來(lái)是你這個(gè)店鋪在做活動(dòng)，就是說(shuō)平時(shí)咱們主要的是關(guān)懷，等到店鋪有活動(dòng)的時(shí)候再給客戶(hù)發(fā)送一些廣告，我們說(shuō)只是給營(yíng)銷(xiāo)找了一個(gè)理由而已，我們平時(shí)去關(guān)懷，讓他知道我們，讓他對我們的店鋪有印象，那營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)，我們找到一個(gè)理由比如說(shuō)11.11、12.12，對他們進(jìn)行推送，那個(gè)這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家不會(huì )覺(jué)得這個(gè)店鋪比較煩，不會(huì )覺(jué)得你發(fā)的廣告是垃圾廣告，那么具體的要怎么做呢？首先、我們要做到關(guān)懷問(wèn)候：在平時(shí)節日的時(shí)候可以給他們發(fā)一些祝福信息，比如說(shuō)客戶(hù)生日的時(shí)候可以給他們發(fā)送一些生日祝福， 春節、情人節的時(shí)候可以給他們發(fā)送一些節日祝福，還有就是特殊紀念日的時(shí)候時(shí)候也可以發(fā)送。當然除了發(fā)信息問(wèn)候，我們還可以利用電話(huà)、郵件、旺旺和寄送禮品等方式來(lái)達到問(wèn)候。

其次、就是傳達我們的活動(dòng)，在你平時(shí)的問(wèn)候的動(dòng)作當中，這些買(mǎi)家就自然而然的對你的店鋪有了印象，要是后面我們店鋪上新產(chǎn)品了，那我們就可以找一個(gè)特殊的日子告訴客戶(hù)，咱們有新產(chǎn)品上架了，而且會(huì )員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會(huì )員才能購買(mǎi)的會(huì )員專(zhuān)享的活動(dòng)，讓這些老客戶(hù)的心里有存在感，從而達到這些老客戶(hù)每隔一段時(shí)間就會(huì )去你店鋪看看，這樣整個(gè)店鋪流量老客戶(hù)的占比就自然而然的起來(lái)，老客戶(hù)的流量起來(lái)了，那成交這些怎么可能不上升呢？三、維護淘寶店鋪老客戶(hù)補充：首先，你們要知道老客戶(hù)的重要性，如果你一直認為老客戶(hù)沒(méi)有什么用，那你就永遠不會(huì )用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶(hù)這一塊你就會(huì )一直做不好，導致店鋪越做越差，成本越來(lái)越高，收入越來(lái)越低。然后就是搜集好客戶(hù)的信息，做好詳細的分類(lèi)，把地域、愛(ài)好、聯(lián)系方式等等都記錄下來(lái)，這樣好方便我們后面的推廣，細心的處理好每一個(gè)客戶(hù)的信息，因為只有在細心的處理這些信息當中，你才會(huì )在這些信息中得到客戶(hù)的需求和客戶(hù)的特點(diǎn)，針對這些特點(diǎn)和需求，我們也可以做出一些針對性的活動(dòng)來(lái)吸引老客戶(hù)進(jìn)店購買(mǎi)。

最后就是利用手機、QQ群、短信、互動(dòng)平臺、郵件等等，來(lái)達到和客戶(hù)互動(dòng)的效果，但要注意，咱們要做到關(guān)懷第一，做到給營(yíng)銷(xiāo)找一個(gè)理由，平時(shí)多發(fā)發(fā)祝福的話(huà)，等適當是時(shí)候給客戶(hù)發(fā)送一條營(yíng)銷(xiāo)信息，這樣買(mǎi)家就會(huì )知道原來(lái)是你這家店鋪再做活動(dòng)，再加上之前你的維護客戶(hù)對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶(hù)的進(jìn)店購買(mǎi)。總之一句話(huà)，做事別急、細心分析、用心呵護、堅持信念，成功在于將一切想法。