關(guān)于溝通(有關(guān)溝通的典型故事)

1.有關(guān)"溝通"的典型故事

●“可以嗎？” 在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。

大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。 突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？” 老頭氣憤地說(shuō)：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！” 這個(gè)人說(shuō)：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？” 老頭搖搖頭：“不行，你走吧！” 這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？” 這時(shí)，老頭動(dòng)心了。

過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象，可以嗎？” 洛克菲勒說(shuō)：“快滾出去吧！” 這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？” 洛克菲勒同意了。 又過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！” 總裁先生說(shuō)：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？” 這個(gè)人說(shuō)：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？” 總裁先生當(dāng)然同意了。

雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個(gè)故事告訴我們，溝通時(shí)，信心非常重要，只有心里認(rèn)定了這件對(duì)雙方都有好處，才能獲得對(duì)方的配合，取得溝通的成功。

而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個(gè)很大的課題，非三言兩語(yǔ)可說(shuō)清楚。

下面，讓我們結(jié)合幾個(gè)小故事來(lái)看看溝通的技巧： ● 公主的月亮 一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說(shuō)：“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?魔法師說(shuō)：“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說(shuō)：“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。

小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。 所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f(shuō)。

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹(shù)高！ 因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢間。” “用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。 說(shuō)明：人們較少關(guān)注顧客的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。

而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。

● 應(yīng)萬(wàn)變的能力 鳥(niǎo)兒們聚在一起推舉它們的國(guó)王。孔雀說(shuō)它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到所有鳥(niǎo)兒的贊成。

只有穴鳥(niǎo)不以為然地說(shuō)：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥(niǎo)國(guó)的時(shí)候，如果有老鷹來(lái)追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無(wú)言。 說(shuō)明：溝通之前，要做好充分的準(zhǔn)備，想到任何對(duì)方可能提出的問(wèn)題，并制訂應(yīng)對(duì)策略，否則很難說(shuō)服他人接受自己的觀點(diǎn)。

● 鸚鵡 一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。

該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。

結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。

這人奇怪了：它又老又丑，又沒(méi)有能力，為什么會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 說(shuō)明：只有找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。

比如說(shuō)推銷一件產(chǎn)品，無(wú)論你跟前臺(tái)小姐談得多么愉快，可能都很難于把產(chǎn)品推銷給公司。只有找到有效的溝通對(duì)象，找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。

● 張曼玉的業(yè)務(wù) 在一部電影中，張曼玉扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見(jiàn)到目標(biāo)客戶后，對(duì)方卻給了她一枚硬幣，說(shuō)是給她回家的路費(fèi)。當(dāng)時(shí)她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對(duì)頭像深鞠一躬說(shuō)“對(duì)不起，我?guī)筒涣四懔??！?/p>

客戶大為驚訝，忙問(wèn)究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來(lái)這個(gè)客戶最愛(ài)護(hù)他的兒子，所以把兒子的畫(huà)掛在辦公室里天天看。

說(shuō)明：溝通的切入點(diǎn)很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準(zhǔn)對(duì)方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，從而調(diào)動(dòng)對(duì)方的參與程度，增加成功溝通的概率。

● 秀才買材 有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說(shuō)∶“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三。

2.關(guān)于溝通的歷史故事

俞伯牙摔琴謝知音春秋時(shí)期，俞伯牙擅長(zhǎng)于彈奏琴弦，鐘子期擅長(zhǎng)于聽(tīng)音辨意。

有一次，伯牙來(lái)到泰山（今武漢市漢陽(yáng)龜山）北面游覽時(shí)，突然遇到了暴雨，只好滯留在巖石之下，心里寂寞憂傷，便拿出隨身帶的古琴?gòu)椓似饋?lái)。剛開(kāi)始，他彈奏了反映連綿大雨的琴曲；接著，他又演奏了山崩似的樂(lè)音。

恰在此時(shí)，在臨近的一叢野菊后的樵夫鐘子期忍不住叫道：“好曲！真是好曲！”原來(lái)，在山上砍柴的鐘子期也正在附近躲雨，聽(tīng)到伯牙彈琴，不覺(jué)心曠神怡，在一旁早已聆聽(tīng)多時(shí)了，聽(tīng)到高潮時(shí)便情不自禁地發(fā)出了由衷的贊賞。俞伯牙聽(tīng)到贊語(yǔ)，趕緊起身和鐘子期打過(guò)招呼，便又繼續(xù)彈了起來(lái)。

伯牙凝神于高山，賦意在曲調(diào)之中，鐘子期在一旁聽(tīng)后頻頻點(diǎn)頭：“好啊，巍巍峨峨，真像是一座高峻無(wú)比的山??！”伯牙又沉思于流水，隱情在旋律之外。鐘子期聽(tīng)后，又在一旁擊掌稱絕：“妙啊，浩浩蕩蕩，就如同江河奔流一樣呀！”伯牙每奏一支琴曲，鐘子期就能完全聽(tīng)出它的意旨和情趣，這使得伯牙驚喜異常。

他放下了琴，嘆息著說(shuō)：“好??！好啊！您的聽(tīng)音、辨向、明義的功夫?qū)嵲谑翘呙髁?。您所說(shuō)的跟我心里想的真是完全一樣，我的琴聲怎能逃過(guò)您的耳朵呢？”二人于是結(jié)為知音，并約好第二年再相會(huì)論琴。

可是，第二年伯牙來(lái)會(huì)鐘子期時(shí)，得知鐘子期不久前已經(jīng)因病去世。俞伯牙痛惜傷感，難以用語(yǔ)言表達(dá)，于是就摔破了自己從不離身的古琴，從此不再撫弦彈奏，以謝平生難得的知音。

以史為鏡古人早就發(fā)現(xiàn)了知音難覓。俗話說(shuō)：“畫(huà)龍畫(huà)虎難畫(huà)骨，知人知面不知心”，“人生得一知己足《最精彩的歷史故事全集（最新白金版）》內(nèi)容簡(jiǎn)介：歷史是社會(huì)發(fā)展的精華，是先人留給我們的財(cái)富，歷史是一面鏡子，以古鑒今。

讀歷史事，使我們通今博古，充實(shí)心靈，提高智慧，拓寬眼界，少走彎路，摒棄錯(cuò)誤。人們要了解古往今來(lái)各種各樣的生活方式和文化形態(tài)，了解各時(shí)代、各民族對(duì)真善美、假丑惡的不同理解。

人類一代一代地積累著這些知識(shí)和看法，正是他們的總和塑造了人的特質(zhì)、人類的形象，使我們得以突破“當(dāng)代的束縛”，知道了我們正在做的是什么，我們應(yīng)該做的是什么。優(yōu)秀的歷史故事能為我們提供一種特有的訓(xùn)練，我們從一些看似枯燥艱澀的東西開(kāi)始，逐漸去領(lǐng)會(huì)一種學(xué)術(shù)的境界，去掌握一種求真的技能，去積累一種貫通今古的智慧、去培養(yǎng)一種對(duì)人類命運(yùn)的關(guān)懷。

理性的良知的訓(xùn)練，才是使人終身受益的東西?！蹲罹实臍v史故事全集》是在尊重歷史的前提下，精選與時(shí)代精神結(jié)合緊密、具有現(xiàn)實(shí)意義的幾百則歷史故事，并根據(jù)內(nèi)容分為了交往、為人、品德、學(xué)習(xí)、思維、決斷、執(zhí)著等10個(gè)篇章，對(duì)每個(gè)歷史故事都進(jìn)行了深刻、精當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)分析，以期給懷有不同心理需求的讀者以精神上的享受和人生的啟迪。

3.求有關(guān)溝通的名人故事(急用)

● 張曼玉的業(yè)務(wù) 在一部電影中，張曼玉扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見(jiàn)到目標(biāo)客戶后，對(duì)方卻給了她一枚硬幣，說(shuō)是給她回家的路費(fèi)。

當(dāng)時(shí)她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對(duì)頭像深鞠一躬說(shuō)“對(duì)不起，我?guī)筒涣四懔?。”客戶大為驚訝，忙問(wèn)究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。

原來(lái)這個(gè)客戶最愛(ài)護(hù)他的兒子，所以把兒子的畫(huà)掛在辦公室里天天看。 說(shuō)明：溝通的切入點(diǎn)很重要。

這需要我們收集到足夠多的信息，找準(zhǔn)對(duì)方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，從而調(diào)動(dòng)對(duì)方的參與程度，增加成功溝通的概率。 ● 鑰匙 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。

鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。 鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？” 鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

說(shuō)明：每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。

所以溝通時(shí)，一定要多為對(duì)方著想，以心換心，以情動(dòng)人。 我們每天都要進(jìn)行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？通過(guò)以上幾個(gè)小故事的分享，相信您應(yīng)該對(duì)溝通的技巧有所了解了吧。

最后，我們?cè)賮?lái)整理一下溝通的要點(diǎn)： ◆認(rèn)識(shí)到溝通的好處，溝通是解決問(wèn)題的必須途徑。 ◆溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對(duì)溝通的主題、溝通的對(duì)象、時(shí)間、環(huán)境等。

◆找對(duì)溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)將會(huì)事半功倍。 ◆懂得傾聽(tīng)的人，才會(huì)贏得對(duì)方的尊敬。

◆只有先解決別人的問(wèn)題，增加對(duì)方的價(jià)值，才能提高別人的參與度，從而達(dá)到溝通的目的。 ◆用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言溝通。

◆ 溝通時(shí)，信心非常重要，只有充滿信心，說(shuō)話才會(huì)有理有力。 關(guān)于溝通的故事- - 溝通方式萬(wàn)千種。

概念是死的，而鮮活的故事，尤其是那些失敗了的溝通故事，細(xì)細(xì)品味一下，或會(huì)讓我們?cè)趯擂沃谐砷L(zhǎng)。 自卑作怪 以前我管理的下屬公司有一位總經(jīng)理，公司經(jīng)營(yíng)百?gòu)U待興，舉止失措，不知從何處下手；公司上下關(guān)系也比較緊張；異地工作，急需關(guān)懷的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顧及，很辛苦。

身體上的辛勞是可以言狀的，精神上的疲憊則是說(shuō)不清的。他在位接近兩年，工作沒(méi)有起色，員工有大堆意見(jiàn)，平級(jí)也沒(méi)有說(shuō)好的，上級(jí)也少有欣賞的。

孤家寡人的滋味品嘗起來(lái)很是苦澀。 我們兩個(gè)進(jìn)行了坦率交流。

他左思右想，不知問(wèn)題在什么地方；我告訴他，問(wèn)題在于他很難與周圍的人溝通，有些上下左右的摩擦，是可以通過(guò)溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不愿意；其實(shí)，起決定作用的是內(nèi)因，就看有沒(méi)有與人溝通的愿力。

他承認(rèn)他不太會(huì)說(shuō)話，想到的說(shuō)不出來(lái)；其實(shí)，溝通不是個(gè)說(shuō)話技巧問(wèn)題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個(gè)社會(huì)人，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什么、關(guān)心什么。他表示，平時(shí)琢磨人少了，在這方面沒(méi)動(dòng)心思；其實(shí)，關(guān)心他人這是一個(gè)人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，心中沒(méi)有別人，怎么去琢磨對(duì)方心里想什么！他申明，他這個(gè)外地人心底里絕對(duì)沒(méi)有看不起誰(shuí)；其實(shí)，心里沒(méi)有跟看得起看不起沒(méi)關(guān)系，有時(shí)自卑與漠視他人的需要有更多的關(guān)聯(lián)。

他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎么為我洞見(jiàn)；其實(shí)，經(jīng)理人更應(yīng)該注重開(kāi)發(fā)自我、思考自我，借此來(lái)觀察世界。溝通問(wèn)題說(shuō)到底是一個(gè)做人的問(wèn)題。

這個(gè)總經(jīng)理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場(chǎng)給一個(gè)公司和一個(gè)經(jīng)理的機(jī)會(huì)是有限的。

他同意我不讓他當(dāng)總經(jīng)理的提議，確實(shí)，骨子里的自卑防礙了很多事。

4.關(guān)于溝通的小故事 溝通是什么五個(gè)小故事

1、有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。

（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。

管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。2、美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)?。∧懵?tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1. 聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。

3、A對(duì)B說(shuō)："我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！"B建議道："我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。

不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)。" A問(wèn)：為什么？B說(shuō)："如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。

你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。"A覺(jué)得B說(shuō)的非常在理。

于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了?！?/p>

其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

4、曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。

皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。

老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。

老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

5、有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。

等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜撸L(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！?/p>

“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊?！?、一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。

她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問(wèn)題剛解決，新的問(wèn)題就又出現(xiàn)了。

她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。

不久鍋里的水燒開(kāi)了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。

他將它們侵入開(kāi)水中煮，一句話也沒(méi)有說(shuō)。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。

大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來(lái)放入一個(gè)碗內(nèi)，把雞蛋撈出來(lái)放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過(guò)身問(wèn)女兒，“親愛(ài)的，你看見(jiàn)什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。

他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。

父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。

最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。

她怯生問(wèn)到：“父親，這意味著什么？” 他解釋說(shuō)，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開(kāi)水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入。

5.七個(gè)關(guān)于有效溝通的哲理故事有哪些?

有效溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和我們個(gè)人在社會(huì)生活經(jīng)常需要遇到的基本問(wèn)題。

人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡(jiǎn)潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對(duì)你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。

1.有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。

秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）

”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

2.美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。

2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。3.A對(duì)B說(shuō)：我要離開(kāi)這個(gè)公司。

我恨這個(gè)公司！B建議道：我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)。

A問(wèn)：為什么？B說(shuō)：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。

A覺(jué)得B說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。

再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了。” 其實(shí)這也正是B的初衷。

一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。4.曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。

可是這小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。

泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。

第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。

最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。

善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。5.有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。

大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。

有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊?！?/p>

6.一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。

她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問(wèn)題剛解決，新的問(wèn)題就又出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。

他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開(kāi)了。

他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開(kāi)水中煮，一句話也沒(méi)有說(shuō)。

女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來(lái)放入一個(gè)碗內(nèi)，把雞蛋撈出來(lái)放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。

做完這些后，他才轉(zhuǎn)過(guò)身問(wèn)女兒，“親愛(ài)的，你看見(jiàn)什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。

她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。

將殼剝掉后。

6.關(guān)于溝通的小故事

1、一位教授精心準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高，規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。

全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門為他選購(gòu)了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問(wèn)西裝合身不，教授說(shuō)上身很好，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了，老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行，反正人老了也沒(méi)瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了，因?yàn)榧矣写笫?，所以比往常早些，想到老公西褲的事，心想時(shí)間還來(lái)得及，便拿來(lái)西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。

一會(huì)，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒(méi)有做好，就想起爸爸的西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來(lái)西褲再剪斷兩公分，縫好燙平。故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿唬冻隽巳兜膭趧?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。

究其原因，首先教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工。2、推銷梳子的故事 有一個(gè)單位招聘業(yè)務(wù)員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。

經(jīng)理為了考驗(yàn)大家就出了一個(gè)題目：讓他們用一天的時(shí)間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說(shuō)這不可能的，和尚是沒(méi)有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。

但是有三個(gè)人愿意試試。第三天，他們回來(lái)了。

第一個(gè)人賣了1把梳子，他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“我看到一個(gè)小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說(shuō)抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把。”

第二個(gè)人賣了10把梳子。他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“我找到廟里的主持，對(duì)他說(shuō)如果上山禮佛的人的頭發(fā)被山風(fēng)吹亂了，就表示對(duì)佛不尊敬，是一種罪過(guò)，假如在每個(gè)佛像前擺一把梳子，游客來(lái)了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了10把梳子?！?/p>

第三個(gè)人賣了3000把梳子！他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說(shuō)想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語(yǔ)，捐錢有禮物拿。

什么禮物呢，一把功德梳。這個(gè)梳子有個(gè)特點(diǎn)，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來(lái)運(yùn)氣。

于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把?！?/p>

3、孔子和眾弟子周游列國(guó)，曾行至某小國(guó)，當(dāng)時(shí)遍地饑荒，有銀子也買不到任何食物。過(guò)不多日，又到了鄰國(guó)，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物.弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。

當(dāng)大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時(shí)餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來(lái)充饑。不料孔子走到廚房門口時(shí)，只見(jiàn)顏回掀起鍋的蓋子，看了一會(huì)，便伸手抓起一團(tuán)飯來(lái)，匆匆塞入口中。

孔子見(jiàn)到此景，又驚又怒。一向最疼愛(ài)的第子，竟做出這等行徑。

讀圣賢書(shū)，所學(xué)何事？學(xué)到的是——偷吃飯？肚子因?yàn)樯鷼庖簿惋柫艘话耄鬃影脨赖幕氐酱筇?，沉著臉生悶氣。沒(méi)多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來(lái)孝敬恩師。

孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應(yīng)先敬我，而要先拜謝天地才是?！鳖伝卣f(shuō)：“不，這些飯無(wú)法敬天地，我已經(jīng)吃過(guò)了?！?/p>

這下孔子可逮到了機(jī)會(huì)，板著臉道："你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？" 顏回笑了笑："是這樣子的，我剛才掀開(kāi)鍋蓋，想看飯煮熟了沒(méi)有，正巧頂上大梁有老鼠竄過(guò)，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又去舍不得那團(tuán)飯粒，就順手塞進(jìn)嘴里…… 至此孔子方大悟，原來(lái)不只心想之境未必正確，有時(shí)竟連親眼所見(jiàn)之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過(guò)顏回的大碗，開(kāi)始吃飯。

4、獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時(shí)說(shuō)，“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成這樣”。

老虎吃驚地回答“我從未想過(guò)要侵占你的地盤，我一直以為是你要侵略我?！眱蓚€(gè)勢(shì)均力敵的人，都認(rèn)為對(duì)方想要戰(zhàn)勝自己。

5、一位單親媽媽很有錢，非常愛(ài)他的兒子，為了他能付出所有。上的是最好的學(xué)校，給孩子找最好的家教老師，吃的用的也是最好的，同學(xué)們非常羨慕他，天天上學(xué)不用擠公交，車接車送的。

但是他很不開(kāi)心，媽媽控制的太嚴(yán)格了，不準(zhǔn)他去室外玩，不準(zhǔn)他吃路邊攤，不準(zhǔn)他看電視。他想要在草地上打滾，他想要嘗嘗路邊的燒烤，更想像別的孩子一樣，玩的滿身臟兮兮的。

后來(lái)，媽媽的朋友勸她，不要管的太嚴(yán)，帶孩子出去玩玩，她猶豫了很久，終于決定帶孩子去海邊玩。在海邊玩的兒子，太開(kāi)心了，他可以盡情地挖沙子，竟然對(duì)媽媽說(shuō)“謝謝你，媽媽”。

媽媽哭了，給他買名牌衣服和玩具他沒(méi)說(shuō)謝謝，給他買昂貴的鋼琴?zèng)]說(shuō)謝謝，沒(méi)想到讓他玩了次沙子，他說(shuō)了謝謝。那一刻，她終于明白孩子需要的是什么了。

7.關(guān)于溝通的故事

溝通與表達(dá)的技巧 溝通是人際關(guān)系中最重要的內(nèi)容。

一個(gè)想法、一個(gè)信息，在傳遞、解釋、理解中，往往通過(guò)你自己的習(xí)慣方式表現(xiàn)出來(lái)，如何讓對(duì)方與你互相接受，真實(shí)反映各自的感受，達(dá)到妥協(xié)或一致的目的，這就是溝通的藝術(shù)。 有效溝通的技巧就是十六個(gè)字：以善待人，以情感人，以理服人，以利動(dòng)人。

很多時(shí)客人并未有喜悅的購(gòu)買心境，但導(dǎo)購(gòu)人員生理形成模式甚得人歡心，如親切的笑容，殷勤細(xì)心的推介等，把客人的心境轉(zhuǎn)移為歡樂(lè)，增加了客人的購(gòu)買欲。 有效的溝通完全不是一種簡(jiǎn)單的行為或不隨意的動(dòng)作，切切實(shí)實(shí)地影響導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)。

2001年在濟(jì)南一家殺菌防臭保健鞋正在專營(yíng)店搞促銷活動(dòng)，消費(fèi)者問(wèn)：“你們的產(chǎn)品真的像廣告上說(shuō)的那樣好嗎？”一位導(dǎo)購(gòu)人員立即答道：“您試過(guò)之后的感覺(jué)會(huì)比廣告上說(shuō)得好。”消費(fèi)者又問(wèn)：“如果買回去，用過(guò)以后感覺(jué)不那么好怎么辦？”另一位導(dǎo)購(gòu)人員笑著說(shuō)：“不，我們相信您的感覺(jué)?！?/p>

這次促銷活動(dòng)獲得很大成功，不僅產(chǎn)品銷量超過(guò)往次，更重要的是產(chǎn)品品牌的知名度大大提高。 語(yǔ)言是一種交際工具。

人們正是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行感情和思想交流，才保持了和諧的關(guān)系。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是與客戶溝通的媒介，一切營(yíng)銷活動(dòng)首先是通過(guò)語(yǔ)言建立起最初的聯(lián)系，從而使?fàn)I銷活動(dòng)不斷進(jìn)展，最終達(dá)到購(gòu)買目的。

所以，語(yǔ)言交流是導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)的開(kāi)端，這個(gè)頭開(kāi)得好不好，直接關(guān)系到導(dǎo)購(gòu)的成敗。一般說(shuō)來(lái)，話說(shuō)得恰到好處，就會(huì)把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。

一家開(kāi)在武漢的皮鞋專營(yíng)店一次接待一位北京來(lái)的顧客，對(duì)方一開(kāi)口，這位導(dǎo)購(gòu)人員馬上說(shuō)：“聽(tīng)口音您是北京人?！笨腿它c(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)道：“您也是北京人？”這位導(dǎo)購(gòu)人員笑著回答：“不，但我對(duì)北京很有感情，一聽(tīng)到北京口音就感到非常親切?！?/p>

客人非常開(kāi)心，一次購(gòu)買了10雙皮鞋。如果話說(shuō)得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好， 自然也談不到洽談生意了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)人員，由于職業(yè)的關(guān)系，說(shuō)話要注意掌握好分寸，說(shuō)什么話，什么時(shí)間說(shuō)，怎么說(shuō)，不同于日常生活的語(yǔ)言交流，要有職業(yè)特點(diǎn)。 語(yǔ)言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。

所以，心理因素對(duì)語(yǔ)言交際的影響最大、最直接，也最關(guān)鍵。導(dǎo)購(gòu)人員在與客戶交談時(shí)，一定要注意使自己的語(yǔ)言貼近對(duì)方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。

這是因?yàn)?，人們?duì)任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，因此把話說(shuō)到人的心里，事情才好辦。 導(dǎo)購(gòu)人員在運(yùn)用語(yǔ)言上還應(yīng)注意簡(jiǎn)潔，以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言把盡可能多的信息傳遞給客戶。

突出要點(diǎn)，讓對(duì)方能夠聽(tīng)懂記住。如果說(shuō)話顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，噦里噦嗦，言之無(wú)物，不僅抓不住重點(diǎn)，還會(huì)占用更多的時(shí)間，引起對(duì)方反感。

簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實(shí)，誠(chéng)實(shí)可信。 當(dāng)然，導(dǎo)購(gòu)人員的語(yǔ)言交際要注意的地方還很多，比如說(shuō)話要文明，不用粗言穢語(yǔ)，要客觀真實(shí)等等。

歸結(jié)到一點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷語(yǔ)言一定要有藝術(shù)性，必要時(shí)不妨“花言巧語(yǔ)”一番，只是要掌握好分寸。特別強(qiáng)調(diào)的在溝通的同時(shí)，隨時(shí)隨地想到把“微笑”作為禮物送給每一個(gè)光臨的客人。

導(dǎo)購(gòu)接待藝術(shù)與說(shuō)話技巧 導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，導(dǎo)購(gòu)人員的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和企業(yè)的形象，影響顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿意程度。 同一句話，不同的說(shuō)法，會(huì)產(chǎn)生不同的效果，既可以顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客分文不出，拂袖而去，關(guān)鍵就在于說(shuō)話技巧了。

導(dǎo)購(gòu)文明規(guī)范用語(yǔ)和說(shuō)話技巧是不同的，文明規(guī)范用語(yǔ)以選擇詞語(yǔ)為主，說(shuō)話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語(yǔ)，只有兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使顧客聽(tīng)起來(lái)自然、舒服、愉快，而這兩者的有機(jī)結(jié)合，正是導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言藝術(shù)技巧之所在。因此，導(dǎo)購(gòu)人員在接待顧客時(shí)，必須注意講究文明規(guī)范用語(yǔ)和說(shuō)話的技巧。

（一）進(jìn)門的接待技巧 言為心聲。當(dāng)顧客進(jìn)門，我們應(yīng)說(shuō)些什么？怎么說(shuō)？這是一種藝術(shù)，一門學(xué)問(wèn)。

美國(guó)的售貨員對(duì)挑選商品的顧客，通常是禮貌地說(shuō)一聲，“我能幫您做些什么？”顧客既沒(méi)有立即要答復(fù)你“買什么”的壓力，也沒(méi)有被冷落和感覺(jué)。 有的專營(yíng)店，顧客一進(jìn)門便被導(dǎo)購(gòu)人員盯住，追問(wèn)“要什么？要知道，不一定每位到專營(yíng)店的顧客都是來(lái)買鞋的，而導(dǎo)購(gòu)人員“要什么？”，的潛臺(tái)詞則是“不買東西來(lái)干什么？”“要什么？”這類生硬的問(wèn)話往往一下子就把交際的雙方的置于單純購(gòu)買賣關(guān)系之中，似乎只有買才到專營(yíng)店里來(lái)，來(lái)就一定要買鞋，這樣就會(huì)使那些想先看看再?zèng)Q定買與不買的顧客，一下子難以回答導(dǎo)購(gòu)人員的問(wèn)話。

不回答顯然不禮貌，回答說(shuō)‘‘什么也不買”似乎不是自己的意愿，因?yàn)橛袝r(shí)買什么東西自己也說(shuō)不準(zhǔn)。 顧客進(jìn)專營(yíng)店，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)點(diǎn)頭微笑，問(wèn)一聲“你好！”這是接待顧客的第一禮物。

眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動(dòng)，當(dāng)他的目光落在某款鞋上超過(guò)5秒種并且眼睛發(fā)亮?xí)r，可及時(shí)地問(wèn)一句：‘‘喜歡這種款式嗎？”同時(shí)介紹性能、特點(diǎn)、價(jià)格等，還可與其他同類鞋進(jìn)行比較。

8.求關(guān)于溝通的歷史故事,詳細(xì)點(diǎn),最好說(shuō)出是怎么溝通的

清朝中興名臣胡林翼，在做官及處世方面，即是“大音希聲，大象無(wú)形！”最好的詮釋。胡林翼成名早于曾國(guó)藩，世人并稱“曾胡”。二人相比，論學(xué)問(wèn)，胡不如曾，論處世，曾不如胡。

胡林翼浸淫官場(chǎng)數(shù)十年，其過(guò)人之處，在于圓滑練達(dá)。咸豐年間，胡林翼任職湖北巡撫。任職初期，令他最頭痛的問(wèn)題是如何處理與湖廣總督官文（相當(dāng)于中南區(qū)的最高軍政長(zhǎng)官）的關(guān)系。胡、官兩人之間的矛盾，看是總督與巡撫之間的矛盾，實(shí)則是滿、漢官員的矛盾。論級(jí)別，總督高于巡撫；論職權(quán)，二者卻差不多，但是，總督并沒(méi)有節(jié)制巡撫的權(quán)力。當(dāng)時(shí)大多數(shù)地方的督、撫都是互不買賬，明爭(zhēng)暗斗，互使絆子，不是你參我，就是我整你，大大影響辦事效率，這是清代地方政府的痼疾。縱然是個(gè)吃草的孬貨，胡林翼也得忍氣吞聲地屈居其下。官文起初與胡林翼多有抵牾，沒(méi)少給后者小鞋穿。換了別人，多半會(huì)結(jié)怨生隙，內(nèi)耗，窩里斗，胡林翼卻以大局為重，主動(dòng)與官文修和。這就引出一段精彩的故事來(lái)----

官文是滿洲正白旗人，出身軍人世家。此人驕悍昏庸，但他是滿人，皇上就是要重用他，哪怕他是個(gè)廢物。官文身居湖廣總督的要職，卻什么事都不會(huì)做，搗蛋倒是有術(shù)。又出于滿洲權(quán)貴對(duì)漢人的防范心理，對(duì)胡林翼所管轄的政務(wù)橫加干涉，弄得胡處處為難，什么事也干不成。氣憤之極，胡令幕僚起草奏折，向朝廷告狀。幕僚勸之：現(xiàn)在江南的漢人手握重兵，朝廷如何放心得下？官文名為總督，實(shí)則是朝廷派到湖廣監(jiān)視漢官的耳目，巡撫告總督的狀，只會(huì)令皇上反感。最好的辦法是處理好巡撫與總督的關(guān)系，取得官文的支持，督撫同心，共成大事。胡林翼經(jīng)此點(diǎn)撥，立刻醒悟。不久，官文極為寵愛(ài)的六姨太要過(guò)生日，總督府向武昌官場(chǎng)大發(fā)請(qǐng)柬，要為姨太太熱鬧一番?？砂礉h人規(guī)矩，同僚屬官們給總督太太拜壽，沒(méi)的話說(shuō)；為總督小妾慶祝生日，則是有失體面，再說(shuō)湖北司道府縣大部分官員平日對(duì)官文都無(wú)好感，所以，許多官員都托辭不來(lái)，或觀望猶豫。生日這天，日上三竿了，總督府還冷冷清清。官文急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，六姨太也尋死覓活的。這時(shí)候，胡林翼來(lái)了，不僅儀仗整齊，他還帶來(lái)了老母親和夫人，以太太之禮，給官文姨太太送了一份厚禮。他這一帶頭，那些觀望的和不準(zhǔn)備來(lái)的官員也都紛紛跟著來(lái)捧場(chǎng)，由此，六姨太臉面頓然發(fā)光，剛走了臬司，又來(lái)了巡撫，不僅將折掉的體面全掙了回來(lái)，還賺得不少贏余，這位六姨太心下自然十分感激胡林翼的俠義救場(chǎng)。壽筵得以圓滿舉行。宴席上，胡老太太及胡夫人盡挑些好聽(tīng)的話恭維六姨太，把個(gè)六姨太喜得合不上嘴。六姨太出身貧賤，自幼喪母，見(jiàn)胡老太太這樣喜歡她，便認(rèn)胡老太太為母。老太太欣然應(yīng)允，又叫她拜見(jiàn)了兄長(zhǎng)胡林翼。事后官文十分感謝。從那以后，六姨太常常在枕邊吹風(fēng)，說(shuō)胡家母子的千好萬(wàn)好，并說(shuō)，現(xiàn)在兩家認(rèn)了親，就是一家人了，就不要再為難義兄胡林翼了。官文對(duì)這個(gè)嬌媚聰慧的六姨太向來(lái)是百依百順，果然從此再不給胡林翼使絆子了。

不僅如此，胡林翼每次起草請(qǐng)功奏折時(shí)，總把總督的名字寫(xiě)在第一位。把這官文弄得樂(lè)滋滋的，還有啥說(shuō)的，呆在家里都有好事往里竄，何樂(lè)而不為呢？這樣，官文則當(dāng)起了甩手掌柜，軍政大事，全付與胡林翼去辦理，他只在公文上畫(huà)諾而已；而胡林翼表面上對(duì)他恭敬順從，把他當(dāng)菩薩般供著。自己則放開(kāi)手腳大干起來(lái)，積極整頓吏治，增加稅收，革除田賦積弊，剿滅盜賊，募勇練兵。湖北當(dāng)時(shí)可稱之和諧社會(huì)，督撫關(guān)系之和睦，為全國(guó)之首。

溝通就是給人面子，攀上關(guān)系阿

9.關(guān)于溝通的小故事

● 秀才買材

有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說(shuō)∶“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。 秀才問(wèn)他“其價(jià)如何？”賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。

說(shuō)明：用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個(gè)銷售人員完全從技術(shù)的角度向消費(fèi)者講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。

鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”

鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?

說(shuō)明：每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。所以溝通時(shí)，一定要多為對(duì)方著想，以心換心，以情動(dòng)人。