就拿小米來(lái)說(shuō)吧,首先,小米是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)定義產(chǎn)品。
雷軍團隊認為:“我們做手機不是說(shuō)想把什么帶給用戶(hù),而是用戶(hù)需要什么,我們把它做出來(lái)”。 相信每個(gè)手機品牌都有成為下一個(gè)喬布斯的夢(mèng)想,而在實(shí)現夢(mèng)想的過(guò)程中,小米手機品牌選擇走更徹底的互聯(lián)網(wǎng)模式:充分聽(tīng)取用戶(hù)聲音,快速試錯,快速迭代。
過(guò)往,手機上市之后,性能和操作系統均已固化,就算發(fā)現任何問(wèn)題也只能到下一版手機里解決。蘋(píng)果和谷歌將這種模式又向前推進(jìn)了很多:iOS一年有一次大的升級,android則是半年一次。
之于互聯(lián)網(wǎng)速度而言,這還遠遠不夠。小米手機的操作系統MIUI是首個(gè)實(shí)現每周升級的手機操作系統。
它一改傳統手機系統“閉門(mén)造車(chē)”的模式,完全以用戶(hù)需求為導向,MIUI團隊的一大工作就是泡論壇,廣泛收集論壇上粉絲的反饋,根據這些反饋來(lái)解決bug,推動(dòng)升級。同樣,米聊團隊也會(huì )充分收集來(lái)自微博、論壇等各個(gè)平臺的用戶(hù)反饋,快速迭代。
除了聆聽(tīng)論壇上40萬(wàn)粉絲以及來(lái)自11個(gè)國家粉絲站的聲音之外,MIUI還擁有更深度參與的“榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組”。這個(gè)小組由120多名自愿申請的發(fā)燒友組成,在MIUI每周升級的節奏中,周五發(fā)布新版本,周六到周一MIUI團隊收集反饋,修正bug,周三又將更新的版本交給榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組的成員測試,不斷修改,周五下午五點(diǎn)再向外界發(fā)布。
在這個(gè)過(guò)程中,要不要做某個(gè)功能,這個(gè)功能開(kāi)發(fā)出來(lái)后實(shí)際效果如何,該如何改進(jìn),都由這數十萬(wàn)用戶(hù)驅動(dòng)。 在小米公司,每天都有這樣的討論會(huì ),大家研究的都是用戶(hù)提出的五花八門(mén)的新想法,比如手機丟了,怎么幫客戶(hù)找回,比如在黑暗中,手機如何直接變成手電筒,就拿現在討論的這個(gè)來(lái)說(shuō),就是老年用戶(hù),希望手機上有個(gè)老人用的版本,從接到需求,到推出老人手機功能,小米團隊只用了一周的時(shí)間。
數以千萬(wàn)計的小米用戶(hù)成了小米研發(fā)的外援團,每天大量對手機的需求、意見(jiàn)、建議,都會(huì )通過(guò)微博、微信、論壇的渠道傳遞給小米,根據不同需求,小米手機的系統每周都會(huì )進(jìn)行更新,每次更新都會(huì )發(fā)布幾個(gè)甚至十幾個(gè)功能,這其中就有三分之一是由用戶(hù)提供的。 首創(chuàng )互聯(lián)網(wǎng)手機品牌 小米手機是首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機品牌:互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā),利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售,商業(yè)模式也將是“互聯(lián)網(wǎng)化”。
比如,對于傳統手機廠(chǎng)商,依靠賣(mài)硬件掙錢(qián)幾乎是鐵打不動(dòng)的規律。即便是在互聯(lián)網(wǎng)體驗上做到極致的蘋(píng)果,來(lái)自硬件的盈利也大為可觀(guān)。
所以,作為純互聯(lián)網(wǎng)手機品牌,小米手機采用了互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式,不設線(xiàn)下渠道,最大規模地減少中間的渠道成本,大大降低了價(jià)格門(mén)檻。要知道,品牌手機在到達消費者之前,經(jīng)過(guò)層層傳統渠道,其成本抬升低則一兩百元,高則六七百元。
在小米品牌的營(yíng)銷(xiāo)中,小米從不采用大規模投廣告的傳統方式,而是更注重和用戶(hù)之間的溝通,進(jìn)行口碑傳播。“我不在意最終的銷(xiāo)售數字,最重要的是用戶(hù)滿(mǎn)意度,如果大部分用戶(hù)不滿(mǎn)意,那么賣(mài)出去多少臺也沒(méi)有意義。”
雷軍說(shuō)。負責小米手機營(yíng)銷(xiāo)的黎萬(wàn)強同樣表示,他更關(guān)注在賣(mài)出第一千臺、一萬(wàn)臺的過(guò)程中,用戶(hù)獲得的體驗是不是足夠好,這樣才能支撐小米長(cháng)期的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯是,當你擁有足夠多的用戶(hù)之后,盈利模式的玩法指日可待。雷軍深諳互聯(lián)網(wǎng)的強大的粉絲力量,他的產(chǎn)品研發(fā)從互聯(lián)網(wǎng)的需求的廣泛征集開(kāi)始,其小米產(chǎn)品的系統升級等也遵從網(wǎng)民的呼聲。
雷軍泡小米論壇成為一種習慣,傾聽(tīng)“米粉”的聲音,成為雷軍每日的必修課。當產(chǎn)品以及服務(wù)的用戶(hù)體驗極大的提升之后,雷軍成功的生產(chǎn)出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的市場(chǎng)需求產(chǎn)品和品牌,再利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分發(fā)和銷(xiāo)售,利用互聯(lián)網(wǎng)制造饑餓營(yíng)銷(xiāo),讓小米品牌的口碑進(jìn)一步擴張,當龐大的“米粉”搶購新上市的小米產(chǎn)品的時(shí)候,小米的品牌營(yíng)銷(xiāo)便可稱(chēng)之為“無(wú)為而治”。
小米的成功,倒逼傳統線(xiàn)下渠道的手機品牌開(kāi)始人人自危,小米互聯(lián)網(wǎng)模式無(wú)疑是成功的,而其成功的核心要素在于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用互聯(lián)網(wǎng)所特有的思維方式進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo),讓口碑借助強大的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行廣泛而有效地傳播,同時(shí)通過(guò)用戶(hù)體驗將互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)轉化為粉絲經(jīng)濟,粉絲的狂熱鑄就了小米的互聯(lián)網(wǎng)帝國之夢(mèng)。
原發(fā)布者:meis小璇
典型互聯(lián)網(wǎng)+”的案例1:華潤聯(lián)手小米、愛(ài)空間打造“華潤盒子”,提供客戶(hù)定制 2015年4月,在華潤北京大區品牌戰略發(fā)布會(huì )上,華潤悅景灣正式推出了2.0版的LOFT——“華潤盒子”,并公布其精裝套餐價(jià)格“998元/平米,45天完工”,引起業(yè)內關(guān)注。之所以稱(chēng)為2.0版LOFT,“華潤盒子”代表LOFT產(chǎn)品的升級,可定制成為產(chǎn)品最大的亮點(diǎn),亦是其銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn)。 相比于眾籌方式解決客戶(hù)定制戶(hù)型、低成本置業(yè)需求,“華潤盒子”則解決客戶(hù)的家裝之需。“華潤盒子”品牌形成來(lái)自華潤、愛(ài)空間及小米智能家居三方融合,其中,華潤提供房源,愛(ài)空間充分吸收“華潤盒子”粉絲建議,進(jìn)行家裝設計,小米智能則為項目提供定制的APP,可通過(guò)手機控制家里的電子設備。作為“華潤盒子”的首次嘗試,華潤悅景灣LOFT產(chǎn)品結合年輕客群及項目層高特點(diǎn),實(shí)現復式結構設計,劃分8個(gè)獨立空間,覆蓋8種戶(hù)型,愛(ài)空間則針對戶(hù)型推出8種精裝套餐,每個(gè)套餐均可進(jìn)行二次設計。 由于華潤悅景灣LOFT產(chǎn)品全部為毛坯交付,此次與愛(ài)空間、小米智能家居合作,華潤為房源銷(xiāo)售打造一步到位解決方案,讓需求引導置業(yè)。一方面,“華潤盒子”作用于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節,與項目匹配客群的需求在設計中得到反饋,客戶(hù)未置業(yè)已認可要的就是這個(gè)居住環(huán)境;一方面,8種精裝套餐可定制,而且客戶(hù)亦可要求愛(ài)空間按照自己的要求調整套餐內的設計方案,如通往LOFT上層的斜坡式樓梯改為旋轉式樓梯,同時(shí)可利用斜坡式樓梯二樓走廊下方空間做開(kāi)放式廚房,擴
在清華大學(xué)的LOFT公寓里,黑框眼鏡、條紋毛衣的幻騰智能CEO王昊正編織著(zhù)他的夢(mèng)想。
從事智能家居設計的幻騰公司成立僅僅一年半,就被美國商業(yè)雜志《快公司》列為中國最具全球創(chuàng )新能力的十大公司之一。《快公司》稱(chēng):正如被谷歌收購的加州公司Nest一樣,北京的幻騰公司看見(jiàn)了一個(gè)未來(lái)。依靠他們的產(chǎn)品,消費者可以用智能手機來(lái)管理家用電器。
“得到這樣的評價(jià)更多是運氣。”28歲的王昊笑著(zhù)說(shuō)。但在他看來(lái),實(shí)力比運力更加重要。清華大學(xué)精密儀器系本科畢業(yè)后,他選擇去了美國賓夕法尼亞大學(xué)讀機械工程碩士。
“國外的生活安逸、舒適,每天可以駕車(chē)去看海、享受,但好像這不是我需要的生活。”王昊認為一定要靠自己的腦子做出自己的東西。創(chuàng )新是一種發(fā)自心底的追求和夢(mèng)想。
也許在國外創(chuàng )新會(huì )更快、更富成效,也許產(chǎn)品貼上美國的商標可以有更好的價(jià)格,但王昊覺(jué)得,這些并不重要。“當初去美國就是想去看看他們是怎么做產(chǎn)品的。硅谷的很多頂級科技公司里都有中國工程師的身影,既然在美國可以做出大家喜歡的東西,相信中國也可以誕生像蘋(píng)果一樣偉大的公司,我相信未來(lái)中國市場(chǎng)可以創(chuàng )造更多奇跡。”王昊說(shuō)。
盡管目前的辦公地點(diǎn)依然不穩定、公司的各個(gè)環(huán)節仍不完善,但王昊相信,智能家居是未來(lái)的方向。在清華學(xué)習期間,他自己動(dòng)手制作了圖書(shū)館機器人,夜晚機器人可以把書(shū)架上的書(shū)取下再放回正確的位置。而這種動(dòng)手創(chuàng )新的激情依然在王昊身上燃燒著(zhù),“不只做智能照明,我們在創(chuàng )新一個(gè)智能家居的系統,這會(huì )讓我們的生活變得更美好。”王昊的笑容充滿(mǎn)陽(yáng)光。
“曾經(jīng)在美國,我們幾個(gè)清華畢業(yè)生也創(chuàng )立過(guò)公司。”王昊感到,美國的創(chuàng )新氛圍很濃,學(xué)校、社區有動(dòng)手創(chuàng )新的深厚基礎,而在國內,創(chuàng )新的環(huán)境還需要改善。很長(cháng)一個(gè)時(shí)期是以科學(xué)教育、知識教育為主,而不太注重實(shí)踐教育,而最近幾年,正在發(fā)生改變。“我們享受到了留學(xué)創(chuàng )業(yè)基金、雛鷹計劃等大約30萬(wàn)元的政府和學(xué)校資金支持。”但王昊也指出,“目前雖有各種補貼政策,但申請補助的成本很高。申請補助要花費更多精力,需要有專(zhuān)人來(lái)做這件事情,但我們目前很難有這樣的人力投入。”
在幻騰之前,王昊還創(chuàng )立過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司、醫療機器人公司。對于“創(chuàng )客”,王昊有自己的理解——創(chuàng )客是一種精神,并不是單純?yōu)榱藙?chuàng )業(yè),而是發(fā)自?xún)刃牡膼?ài)好。公司有20多個(gè)人,其中清華學(xué)生占到一半,主要是搞研發(fā)、設計。他們花費了大量的研發(fā)投入,全部是自主知識產(chǎn)權,這是成本的大頭。“事實(shí)上,我們很多產(chǎn)品的品質(zhì)不比國外差,但價(jià)格卻遠遠低于國外。”王昊說(shuō),希望有更多中國人客觀(guān)看待中國產(chǎn)品、中國技術(shù)。從外部環(huán)境看,這需要有一系列的制度和政策支撐。“最近,很多地方開(kāi)始搭建企業(yè)創(chuàng )新孵化器,但‘平臺’似乎比‘平臺’上的‘東西’還要多。”王昊說(shuō),關(guān)注創(chuàng )客本身比拾建平臺更加重要。
身為公司CEO,王昊的收入卻不高。相比公司最高收入的員工,他的收入只有他們的1/7,甚至1/8。“掙錢(qián)不是最重要的。”王昊語(yǔ)氣堅定地說(shuō),“我們要真正做好自己的產(chǎn)品,做好自己的品牌。”
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