物業(yè)管理項目(我想求一份物業(yè)管理方案范本)
1.我想求一份物業(yè)管理方案范本
前 言 ***作為***集住宅、商場(chǎng)、農貿為一體的高尚樓盤(pán)，其物業(yè)管理工作開(kāi)展的標準更應體現出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。
***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標準、嚴要求的標準來(lái)開(kāi)展工作。 舒適：物業(yè)管理的舒適體現在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。
物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿(mǎn)足其“生理上的基本需求”。 安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項專(zhuān)項業(yè)務(wù)，公司應從治安、消防、車(chē)輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿(mǎn)足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區中體現到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎上，充分實(shí)現物業(yè)管理服務(wù)的內容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿(mǎn)足“受人尊重的需求”。
優(yōu)雅：高尚的住宅離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)雅的人。作為精品樓盤(pán)的物業(yè)管理更應體現在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì )所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現代都市人。
第一部分 ***物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 一、公司簡(jiǎn)介 …. 二、公司總經(jīng)理介紹 ……. 三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念 根據物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，公司采取以下管理理念： 團隊意識和吃苦精神+個(gè)性舒張和競爭機制+先進(jìn)模式和一體化管理 1、隊意識和吃苦精神：在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉變的過(guò)程中，團隊意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現。
2、個(gè)性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。個(gè)性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。
3、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導人在總結多年的物管經(jīng)驗的基礎上結合當前沿海和國外的先進(jìn)經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、強調服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。
當然再好管理模式也需要人們認同的標準來(lái)對它鑒定，國際質(zhì)量管理體系（ISO9001:2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001-2001）一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇，企業(yè)成立開(kāi)始便導入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 “真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。
從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng )造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調與共識。 財務(wù)部： 1、負責根據“管理會(huì )計”的要求按時(shí)完成各類(lèi)財務(wù)分析，供公司決策之用；制定近、中、長(cháng)期“現金流量平衡表”。
2、負責日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理。 3、負責對外財務(wù)相關(guān)工作的銜接。
第二部分 ***物業(yè)管理目標及策劃方案 通過(guò)對“***”的調查和基礎數據的分析，結合公司的管理經(jīng)驗和現代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案： 一、***管理處組織構架及各部門(mén)職責： 部室主要工作職責： 總經(jīng)理： 1、對董事長(cháng)負責； 2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標，對公司的重大事項進(jìn)行決策，報董事長(cháng)批準后實(shí)施； 3、按“權責利”相匹配的原則，任命各層次負責人，實(shí)施透明式的系統管理； 4、主持新的經(jīng)營(yíng)項目的開(kāi)發(fā)； 5、傳達并對員工培訓滿(mǎn)足業(yè)主和法律法規要求的重要性； 6、保持員工充分參與實(shí)現公司經(jīng)營(yíng)總目標內部工作環(huán)境； 7、對公司組織構架進(jìn)行策劃； 8、確保公司內各部門(mén)/各崗位的職責、權限及其相互關(guān)系得到規定和溝通。 辦公室： 1、對總經(jīng)理負責； 2、人力資源管理工作（含人員的招培訓工作）； 3、內外進(jìn)行溝通； 4、內外公文的處理及檔案的管理工作； 5、后勤保障工作； 6、公司庫房的管理工作。
***管理處： 1、對總經(jīng)理負責； 2、負責***的前期介入策劃、實(shí)施工作； 3、負責***的接管驗收策劃、實(shí)施工作； 4、負責***的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作； 5、負責***的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作； 6、負責***的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。 7、負責樓宇相關(guān)費用的收取，并將在收取物管費過(guò)程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進(jìn)行歸類(lèi)分析，并及時(shí)按規定時(shí)間和渠道加以傳遞。
二、人員配備情況： 1、總經(jīng)理：1人。 2、辦公室：2人，其中主任1人，文員兼庫管1人。
3、財務(wù)部：2人，其中經(jīng)理1人（兼會(huì )計）、出納1人。 4、***管理處：33人。
其中經(jīng)理1人；工程組主管1人，土建工1人，水電工（含強弱電）4人，電。
2.小區物業(yè)管理方案范本
小區物業(yè)管理方案 為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規， 結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案： 一、指導思想 以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍 （一）目標： 1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達到90%；對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達到90%。 2、新建住宅小區推行招投標率達到100%;2005年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。 4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100%。 6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作內容 （一）完善我市物業(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到責任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。
并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。
同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。 （三）加大對物業(yè)市場(chǎng)的監管力度，規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。
要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區，必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。
并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。 二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。
在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時(shí)，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進(jìn)行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。
督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。
特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。 四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，積極引導業(yè)主正。
3.物業(yè)管理方案
第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) ● 運用持續發(fā)展的戰略，確保物業(yè)的保值與升值。
●人性化的管理方針為業(yè)戶(hù)附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。 ●結合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀(guān)念，“全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)”。
●為實(shí)現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項措施”的管理方針。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng )造性的物業(yè)管理模式。
物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng )造“管理由您評定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠讓您滿(mǎn)意”的模式效應，力求更好地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。
管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規范管理、提前服務(wù)業(yè)戶(hù)、打造管理精品。 追求的目標是：社會(huì )效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。
二、二項承諾 1、在一年內協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。 2、在兩年內協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
三、三個(gè)重點(diǎn) 1、完善服務(wù)、誠信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現我們的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪(fǎng)溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶(hù)享受到安心、舒心和稱(chēng)心的居住（工作）環(huán)境。
2、環(huán)境管理責任到人 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住（工作）環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)保意識，從而保證大廈的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。
3、安全、消防真抓實(shí)干 為確保業(yè)戶(hù)生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(cháng)年平安的條件下為業(yè)戶(hù)服務(wù)。
在日常的管理中，建議派專(zhuān)人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭將損失降至最小程度。 四、四項措施 1、據歷年來(lái)的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業(yè)的管理上。
從本物業(yè)業(yè)戶(hù)的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 2、制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作。
如《管理規章主度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范、自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。 3、時(shí)刻有這多方面的準備，永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新，不斷提出建設性意見(jiàn)，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4、將不間斷地充實(shí)管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。
第二章 擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 本“物業(yè)管理中心”按“直線(xiàn)制”設定管理架構。
中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時(shí)，既能滿(mǎn)足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部 （1）負責人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓工作，為其他部門(mén)儲備人才。 （2）負責員工工作考勤。
（3）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 （4）負責處理業(yè)主的咨詢(xún)、投訴，并提供協(xié)助。
（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì )團體保持良好的溝通。 （6）負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
（7）負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。 （8）組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。
（9）總經(jīng)理指派的其他工作。 2、物業(yè)管理部 （1）負責籌建、管理員工餐廳。
（2）負責會(huì )所及會(huì )議中心的管理。 （3）書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶(hù)的各類(lèi)通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
（4）負責物業(yè)的日常清潔工作。 （5）負責物業(yè)公共區域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
（6）負責物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。 （7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
（8）負責業(yè)戶(hù)的搬入和遷出協(xié)調工作。 （9）負責業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理工作。
（10）負責物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶(hù)的錢(qián)點(diǎn)活動(dòng)提供必要的幫助。 3、安全管理部 （1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛工作。
（2）與政府公安、消防、司法部門(mén)保。
4.如何進(jìn)行前期物業(yè)管理策劃方案
物 業(yè) 公 司 工 作 計 劃 表
一、前期籌備工作
1、保安招聘工作；計劃時(shí)間：
2、物業(yè)人員及財務(wù)人員招聘，
3、建立物業(yè)管理收費標準，
4、保潔人員、水電工及園林綠化維護人員招聘，計劃時(shí)間：
5、建立裝修條理標準，需工程部配合完成。時(shí)間根據工程進(jìn)度而定；
6、建立樓盤(pán)收盤(pán)驗收標準，需工程部配合完成。時(shí)間根據工程進(jìn)度而定；
7、根據樓盤(pán)修建完成，檔案人員招聘、建立資料、檔案室、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)公約。
5.物業(yè)管理的工作計劃書(shū)
原發(fā)布者：林赫楓
一、安保消防工作： 1.做好小區的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習，維護良好秩序。2.加每月要對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習，至少每月一次，特別是要加強對新入職隊員的培訓。 二、工程維護保養 1.對整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作 2.加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。3.向業(yè)主提供有償服務(wù)。 三、環(huán)境衛生工作 1.環(huán)境衛生方面，要根據小區實(shí)際情況，主要針對綠化地帶的清潔加強對樹(shù)葉、垃圾箱周邊的清理。 2.要求保潔制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀(guān)。3.要求保潔部按照公租房管理服務(wù)中心的要求進(jìn)行。 四、客戶(hù)服務(wù)管理 1）繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，租戶(hù)滿(mǎn)意率必須達到95%左右。 2）進(jìn)一步提高物業(yè)維修率，降低工程維修的返修率，確保達到96%左右。 3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理租戶(hù)的意見(jiàn)、建議。 4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。5）加強部門(mén)培訓工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。 要根據培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能
6.如何進(jìn)行前期物業(yè)管理策劃方案
前期物業(yè)管理策劃方案的內容是：
1管理機構的設置和人員的培訓
2建立管理制度
3物業(yè)的接管驗收
4進(jìn)戶(hù)管理。進(jìn)戶(hù)管理指業(yè)主或使用人收到書(shū)面通知以后，并在規定期限內辦理完成相應手續并且實(shí)際入住。進(jìn)戶(hù)管理的主要內容有
A按物業(yè)區域管理、操作上的要求擬定管理層、操作層人員的配置，崗位的設定，工作的要求，到崗到位的具體時(shí)間。
B根據物業(yè)區域的實(shí)際內容和情況擬定具體實(shí)施細則及其執行時(shí)間表。
C安排物業(yè)辦公、接待、值班門(mén)崗等必要工作場(chǎng)所
D啟動(dòng)工作必須配備的物品、工具、設備等物資。擬定分步購買(mǎi)計劃
E建立與社會(huì )協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò )，構筑綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
F準備業(yè)主入住文件，主要包括：物業(yè)介紹，物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)，物業(yè)質(zhì)量保證書(shū)，管理規約，物業(yè)管理說(shuō)明書(shū)，室內裝修責任書(shū)，室內裝修管理辦法，入住通知書(shū)，入住手續書(shū)等，匯編成入住手冊。
G制定入住流程
5裝修搬遷管理
6檔案資料管理
7.住宅小區物業(yè)管理方案
希望可以幫到你 高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷慧眼獨具，在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開(kāi)發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點(diǎn)的綜合性樓宇〖XX廣場(chǎng)〗。
XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷堅持“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會(huì )公開(kāi)招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，對XX廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。
第一部分綜合說(shuō)明書(shū) 1.1 一家注冊資金50萬(wàn)元，三級資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現有員工80余名，大、中專(zhuān)以上學(xué)歷人員占員工總數的35%，各類(lèi)職稱(chēng)人員占員工總數的23%，在管和協(xié)議管理著(zhù)濱江區55萬(wàn)平方米的住宅小區。
公司實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，采用直線(xiàn)職能管理模式。公司組織制制完善，設總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。
一室四部直接負責各管理處的協(xié)調、服務(wù)、指導、監督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造了良好的組織保證。各管理處均設工程、保安、保潔、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)，直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結合的管理網(wǎng)絡(luò )。
公司組織架構圖 1.2 管理業(yè)績(jì)： 管理業(yè)績(jì)是本公司此次競標的最大障礙，我們成立到現在還剛滿(mǎn)五個(gè)月，所接管理的都是我們XX集團開(kāi)發(fā)建設的樓盤(pán)。但我們不滿(mǎn)足于現狀，積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競爭，堅持走“市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化”的發(fā)展之路。
并把人才隊伍建設放在首位，分別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導入ISO9000質(zhì)量認證體系，提高公司的專(zhuān)業(yè)化水準，并重視自己的弱項，把技術(shù)要求較高的工程維護和綠化維護兩項，分別承包給具有國家二級資質(zhì)的XX建設集團和XX園林公司。
1.3 管理優(yōu)勢： “尺有所短，寸有所長(cháng)“，我們的優(yōu)勢在于： 一、人力資源 公司初創(chuàng )人員，全部來(lái)自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團依托 “XX”集團領(lǐng)導非常重視物業(yè)公司的成長(cháng)，在公司成立大會(huì )上，提出了“投入百萬(wàn)，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號。
三、各子公司支援 集團各子公司在集團領(lǐng)導的號召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長(cháng)。 1.4 總體思路： 1.4.1 堅持“一個(gè)中心” l 堅持“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則，通過(guò)各種信息渠道（如客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)）了解和掌握客戶(hù)的需求和期望，有針對性的向客戶(hù)提供各種服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
1.4.2 倡導“兩個(gè)體系” l 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎。公司 倡導“培訓”體系，走一條“精挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，練就精兵強將，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規范化的管理。
l 公司倡導“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調、合作”作為內部服務(wù)宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學(xué)習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)員工例會(huì )制度、金點(diǎn)子工程、內部通氣會(huì )、有話(huà)大家說(shuō)等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現其自我價(jià)值。
1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過(guò)各種宣傳手段，讓住戶(hù)了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內容及法律、法規賦予雙方的責任和義務(wù)，同時(shí)通過(guò)住戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、投訴回訪(fǎng)、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶(hù)之間的關(guān)系，贏(yíng)得住戶(hù)對本公司的信任和支持。 l 倡導“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。
l 理順與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系。 1.4.4 實(shí)現“四贏(yíng)目標” l 通過(guò)公司員工的努力，住戶(hù)的支持，相關(guān)方的配合最終實(shí)現“住戶(hù)享受好服務(wù)，員工實(shí)現自我價(jià)值，公司贏(yíng)得相應利益，相關(guān)方獲益”的“四贏(yíng)目標”。
1.5 三年規劃： 公司成立一周年，接管面積突破50萬(wàn)平方米， 導入并通過(guò)ISO9000質(zhì)量認證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破80萬(wàn)平方米，創(chuàng )建一個(gè)以上XX市優(yōu)秀示范小區（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破100萬(wàn)平方米，創(chuàng )建一個(gè)以上全國物業(yè)管理示范小區（大廈），初步形成企業(yè)規模效應和品牌形象，搶占濱江區物業(yè)管理服務(wù)制高點(diǎn)。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場(chǎng)物業(yè)概況 l 地理位置： （l） 物業(yè)類(lèi)型： XX廣場(chǎng)共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。
l 總占地面積：45332平方米 l 總建筑面積：133001平方米 住宅面積：70000平方米，寫(xiě)字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場(chǎng)（商鋪）面積：16000平方米 l 綠地率：42.24% l 公共設施設備及公共場(chǎng)所： 屋頂水箱4只；生活水池1個(gè)；消防水池2個(gè)；配電房3間（一只專(zhuān)變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防。
8.物業(yè)管理服務(wù)項目具體有哪些內容
（一）公共服務(wù) 它是為全體用戶(hù)提供經(jīng)常性服務(wù)，是所有用戶(hù)都可以享受到的。
（1）衛生服務(wù)，包括每天清掃公共樓梯、道路、綠化池，上門(mén)為單位和用戶(hù)收集清運垃圾、清洗每天的垃圾桶。 （2）定期清洗消毒樓宇公共食用蓄水池，保持池內的自來(lái)水衛生；在每次清洗水池的同時(shí)，清洗樓梯走廊。
（3）每月派員挨家挨戶(hù)上門(mén)登記計算，交繳水電費；對所管理的樓宇公共水電設施的維護保養、樓梯過(guò)道的公共照明維護，隨時(shí)更換壞了的燈泡。 （4）維護小區環(huán)境，設衛生監督員每天流動(dòng)檢查，制止各種有損市容、市貌的亂搭亂建、亂倒、亂放、亂涂等違章行為，保障全體用戶(hù)的利益不受侵害。
（5）小區內的治安服務(wù)，設立治安崗亭和流動(dòng)巡邏隊伍。 （二）專(zhuān)項服務(wù) 它是為某些用戶(hù)群眾提供的服務(wù)，有： （1）為高層用戶(hù)24小時(shí)開(kāi)啟、維修電梯； （2）定期翻新、粉刷樓宇； （3）檢修各種公用設施，如高層供水水泵、消防設備、配電房等動(dòng)力設備；專(zhuān)項服務(wù)的收費，按各用戶(hù)的建筑面積合理負擔。
（三）特約服務(wù) 它是為滿(mǎn)足用戶(hù)特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)，主要有： （1）代保管自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)； （2）代管房屋； （3）預約定期上門(mén)清掃室內衛生； （4）收洗衣物、被褥、縫制衣服； （5）代購商品、代送煤氣等； （6）代搬家業(yè)務(wù)； （7）代接送小孩上學(xué)、入托； （8）土木工程維修、裝飾； （9）園林綠化的設計、種植保養和出租時(shí)花盆栽； （10）維護室內水電設備、家用電器； （11）用戶(hù)委托的其他服務(wù)項目。
9.住宅小區物業(yè)管理方案
希望可以幫到你 高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷慧眼獨具，在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開(kāi)發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點(diǎn)的綜合性樓宇〖XX廣場(chǎng)〗。
XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷堅持“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會(huì )公開(kāi)招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，對XX廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。
第一部分綜合說(shuō)明書(shū) 1.1 一家注冊資金50萬(wàn)元，三級資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現有員工80余名，大、中專(zhuān)以上學(xué)歷人員占員工總數的35%，各類(lèi)職稱(chēng)人員占員工總數的23%，在管和協(xié)議管理著(zhù)濱江區55萬(wàn)平方米的住宅小區。
公司實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，采用直線(xiàn)職能管理模式。公司組織制制完善，設總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。
一室四部直接負責各管理處的協(xié)調、服務(wù)、指導、監督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造了良好的組織保證。各管理處均設工程、保安、保潔、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)，直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結合的管理網(wǎng)絡(luò )。
公司組織架構圖 1.2 管理業(yè)績(jì)： 管理業(yè)績(jì)是本公司此次競標的最大障礙，我們成立到現在還剛滿(mǎn)五個(gè)月，所接管理的都是我們XX集團開(kāi)發(fā)建設的樓盤(pán)。但我們不滿(mǎn)足于現狀，積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競爭，堅持走“市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化”的發(fā)展之路。
并把人才隊伍建設放在首位，分別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導入ISO9000質(zhì)量認證體系，提高公司的專(zhuān)業(yè)化水準，并重視自己的弱項，把技術(shù)要求較高的工程維護和綠化維護兩項，分別承包給具有國家二級資質(zhì)的XX建設集團和XX園林公司。
1.3 管理優(yōu)勢： “尺有所短，寸有所長(cháng)“，我們的優(yōu)勢在于： 一、人力資源 公司初創(chuàng )人員，全部來(lái)自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團依托 “XX”集團領(lǐng)導非常重視物業(yè)公司的成長(cháng)，在公司成立大會(huì )上，提出了“投入百萬(wàn)，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號。
三、各子公司支援 集團各子公司在集團領(lǐng)導的號召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長(cháng)。 1.4 總體思路： 1.4.1 堅持“一個(gè)中心” l 堅持“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則，通過(guò)各種信息渠道（如客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)）了解和掌握客戶(hù)的需求和期望，有針對性的向客戶(hù)提供各種服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
1.4.2 倡導“兩個(gè)體系” l 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎。公司 倡導“培訓”體系，走一條“精挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，練就精兵強將，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規范化的管理。
l 公司倡導“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調、合作”作為內部服務(wù)宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學(xué)習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)員工例會(huì )制度、金點(diǎn)子工程、內部通氣會(huì )、有話(huà)大家說(shuō)等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現其自我價(jià)值。
1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過(guò)各種宣傳手段，讓住戶(hù)了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內容及法律、法規賦予雙方的責任和義務(wù)，同時(shí)通過(guò)住戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、投訴回訪(fǎng)、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶(hù)之間的關(guān)系，贏(yíng)得住戶(hù)對本公司的信任和支持。 l 倡導“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。
l 理順與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系。 1.4.4 實(shí)現“四贏(yíng)目標” l 通過(guò)公司員工的努力，住戶(hù)的支持，相關(guān)方的配合最終實(shí)現“住戶(hù)享受好服務(wù)，員工實(shí)現自我價(jià)值，公司贏(yíng)得相應利益，相關(guān)方獲益”的“四贏(yíng)目標”。
1.5 三年規劃： 公司成立一周年，接管面積突破50萬(wàn)平方米， 導入并通過(guò)ISO9000質(zhì)量認證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破80萬(wàn)平方米，創(chuàng )建一個(gè)以上XX市優(yōu)秀示范小區（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破100萬(wàn)平方米，創(chuàng )建一個(gè)以上全國物業(yè)管理示范小區（大廈），初步形成企業(yè)規模效應和品牌形象，搶占濱江區物業(yè)管理服務(wù)制高點(diǎn)。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場(chǎng)物業(yè)概況 l 地理位置： （l） 物業(yè)類(lèi)型： XX廣場(chǎng)共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。
l 總占地面積：45332平方米 l 總建筑面積：133001平方米 住宅面積：70000平方米，寫(xiě)字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場(chǎng)（商鋪）面積：16000平方米 l 綠地率：42.24% l 公共設施設備及公共場(chǎng)所： 屋頂水箱4只；生活水池1個(gè)；消防水池2個(gè)；配電房3間（一只專(zhuān)變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防控制中心2間；綜合布線(xiàn)控。
