如果是新開(kāi)業(yè),可以試一下這樣: 這是一個(gè)小型連環(huán)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng): 1、篩選參與試騎的人員: 1)選擇你的目標消費群(比如上班族30-35歲的女士) 2)在店面門(mén)口宣傳,招試騎人員。
如果要更好效果(花費也更多):在更廣泛的區域宣傳; 3)吸引點(diǎn):報名的人都有機會(huì )以?xún)?yōu)惠價(jià)買(mǎi)車(chē) 2、進(jìn)行“試騎優(yōu)惠買(mǎi)車(chē)”的活動(dòng)(活動(dòng)名稱(chēng)可以再寫(xiě)的有吸引力一些) 1)準備好幾輛電動(dòng)車(chē),最好從組裝、充電等工作消費者可能用到的都記錄下來(lái) 2)騎5輛電動(dòng)車(chē)(如果有實(shí)力,可以更多),帶著(zhù)宣傳標語(yǔ),從你的店出發(fā)騎到你們城市一個(gè)比較繁華的地方(上班人也朵的地方),記錄下時(shí)間;這樣變進(jìn)行了宣傳 3、部分之前報名的人可以 以?xún)?yōu)惠價(jià)格購買(mǎi)車(chē)。 以上是一個(gè)框架,實(shí)際操作可以細化一下,根據你所在的地方的市場(chǎng)、競爭情況進(jìn)行調整。
一、營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的格式 一份完整較的營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的構造分為三大部分:一是產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況分析,二是策劃書(shū)正文內容。
三是效果預測即方案的可行性與操作性。 (一)市場(chǎng)狀況分析 要了解整個(gè)市場(chǎng)規模的大小以及敵我對比的情況,市場(chǎng)狀況分析必須包含下列13項內容: (1)整個(gè)產(chǎn)品在當前市場(chǎng)的規模。
(2)競爭品牌的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額的比較分析。 (3)競爭品牌市場(chǎng)占有率的比較分析。
4)消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結構之市場(chǎng)目標分析。 5)各競爭品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析。
(6)各競爭品牌市場(chǎng)區域與產(chǎn)品定位的比較分析。 (7)各競爭品牌廣告費用與廣告表現的比較分析。
(8)各競爭品牌促銷(xiāo)活動(dòng)的比較分析。 (9)各競爭品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析。
(10)競爭品牌訂價(jià)策略的比較分析。 (11)競爭品牌銷(xiāo)售渠道的比較分析。
(12)公司近年產(chǎn)品的財務(wù)損益分析。 (13)公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競爭品牌之間的優(yōu)劣對比分析。
(二)策劃書(shū)正文 一般的營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)正文由七大項構成,現簡(jiǎn)單扼要說(shuō)明。 (1)公司產(chǎn)品投入市場(chǎng)的政策 策劃者在擬定策劃案之前,必須與公司的最高領(lǐng)導層就公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方針與策略,深入細致的溝通,以確定公司的主要方針政策。
雙方要研討下面的細節; 1。確定目標市場(chǎng)與產(chǎn)品定位。
2。銷(xiāo)售目標是擴大市場(chǎng)占有率還是追求利潤。
3。制定價(jià)格政策。
4。確定銷(xiāo)售方式。
5。廣告表現與廣告預算。
6。促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。
7。公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。
(2)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售目標 所謂銷(xiāo)售目標,就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(通常為一年)必須實(shí)現的營(yíng)業(yè)目標。 銷(xiāo)售目標量化有下列優(yōu)點(diǎn): 為檢驗整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的成敗提供依據。
為評估工作績(jì)效目標提供依據。 為擬定下一次銷(xiāo)售目標提供基礎。
(3)產(chǎn)品的推廣計劃 策劃者擬定推廣計劃的目的,就是要協(xié)助實(shí)現銷(xiāo)售目標。推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。
①目標 策劃書(shū)必須明確地表示,為了實(shí)現整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的銷(xiāo)售目標,所希望達到的推廣活動(dòng)的目標。一般可分為:長(cháng)期,中期與短期計劃。
②策略 決定推廣計劃的目標之后,接下來(lái)要擬定實(shí)現該目標的策略。推廣計劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷(xiāo)渠道運用策略、促銷(xiāo)價(jià)格活動(dòng)策略、公關(guān)活動(dòng)策略等四大項。
廣告宣傳策略:針對產(chǎn)品定位與目標消費群,決定方針表現的主題,利用報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶(hù)外廣告等。要選擇何種媒體?各占多少比率?廣告的視聽(tīng)率與接觸率有多少?使產(chǎn)品的特色與賣(mài)點(diǎn)深入人心。
分銷(xiāo)渠道策略:當前的分銷(xiāo)渠道的種類(lèi)很多,企業(yè)要根據需要和可能選擇適合自己的渠道進(jìn)行,一般可分為:經(jīng)銷(xiāo)商和終端兩大塊,另有中間代理商德等形式。在選擇中我們,遵循的主要原則是“有的放矢”,充分利用公司的有限的資源和力量。
促銷(xiāo)價(jià)格策略:促銷(xiāo)的對象,促銷(xiāo)活動(dòng)的種種方式,以及采取各種促銷(xiāo)活動(dòng)所希望達成的效果是什么。 公關(guān)活動(dòng)策略:公關(guān)的對象,公關(guān)活動(dòng)的種種方式,以及舉辦各種公關(guān)活動(dòng)所希望達到目的是什么。
③細部計劃 詳細說(shuō)明實(shí)施每一種策略所進(jìn)行的細節。 廣告表現計劃:報紙與雜志廣告稿的設計(標題、文字、圖案),電視廣告的創(chuàng )意腳本、廣播稿等。
媒體運用計劃:選擇大眾化還是專(zhuān)業(yè)化的報紙與雜志,還有刊登日期與版面大小等;電視與廣播廣告選擇的節目時(shí)段與次數。另外,也要考慮CRP(總視聽(tīng)率)與CPM(廣告信息傳達到每千人平均之成本) 促銷(xiāo)活動(dòng)計劃:包括商品購買(mǎi)陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會(huì )、折扣等。
公關(guān)活動(dòng)計劃:包括股東會(huì )、發(fā)布公司消息稿、公司內部刊物、員工聯(lián)誼會(huì )、愛(ài)心活動(dòng)、同傳播媒體的聯(lián)系等。 (4)市場(chǎng)調查計劃 市場(chǎng)調查在營(yíng)銷(xiāo)策劃案中是非常重要的內容。
因為從市場(chǎng)調查所獲得的市場(chǎng)資料與情報,是擬定營(yíng)銷(xiāo)策劃案的重要依據。此外,前述第一部分市場(chǎng)狀況分析中的12項資料,大都可通過(guò)市場(chǎng)調查獲得,由此也顯示出市場(chǎng)調查的重要。
然而,市場(chǎng)調查常被高層領(lǐng)導人與策劃書(shū)人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費,而不注意市場(chǎng)調查,這種錯誤的觀(guān)念必須盡快轉變。
市場(chǎng)調查與推廣計劃一樣,也包含了目標,策略以及細部計劃三大項。 (5)銷(xiāo)售管理計劃 假如把營(yíng)銷(xiāo)策劃案看成是一種陸海空聯(lián)合作戰的話(huà),銷(xiāo)售目標便是登陸的目的。
市場(chǎng)調查計劃是負責提供情報,推廣計劃是海空軍掩護,而銷(xiāo)售管理計劃是陸軍行動(dòng)了,在情報的有效支援與強大海空軍的掩護下,仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地,才能獲得決定性的勝利。因此,銷(xiāo)售管理計劃的重要性不言而喻。
銷(xiāo)售管理計劃包括銷(xiāo)售主管和職員、銷(xiāo)售計劃、推銷(xiāo)員的挑選與訓練、激勵推銷(xiāo)員、推銷(xiāo)員的薪酬制度(工資與獎金)等。 (6)財務(wù)損益預估 任何營(yíng)銷(xiāo)策劃案所希望實(shí)現的銷(xiāo)售目標,實(shí)際上就是要實(shí)現利潤,而損益預估就是要在事前預估該產(chǎn)品的稅前利潤。
只要把該產(chǎn)品的預期銷(xiāo)售總額減去銷(xiāo)售成本、營(yíng)銷(xiāo)費用(經(jīng)銷(xiāo)費用加管理費用)、推廣費用后,即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤。 (7)方案的可行性與操作性分析。
這是對該方案的落實(shí)政策的進(jìn)一步過(guò)程,從某中意義上來(lái)說(shuō),他是計劃執行的“前哨站。
一、根據自己的產(chǎn)品定位,來(lái)決定你的活動(dòng)對象,從而策劃你的活動(dòng)內容。
如:你的產(chǎn)品是中擋的,是半包車(chē)多的,顏色是時(shí)尚前衛的那種,就可以做現場(chǎng)試乘,但一定要制訂些有趣的活動(dòng),如比誰(shuí)騎的慢,主要是聚集人氣,再開(kāi)展問(wèn)答送小禮物。
再如:你的產(chǎn)品是大包豪華形的,就不要現場(chǎng)試駕了,越不讓試,越有好奇的朋友試,呵呵,主要突出功能介紹和品牌宣傳,可以制作點(diǎn)答卷,并不是讓其考試,主要是送禮物。呵呵,明白這個(gè)道理吧。
活動(dòng)形式很多,圍繞中心只有一個(gè),宣傳產(chǎn)品和突出品牌。
二、人員分配一定要合理。這是在終端活動(dòng)中很重要的環(huán)節,合理運用事半功倍,人員不到位的話(huà),亂作一團。
1、把活動(dòng)氛圍外圍,主體和核心三部分,外圍只有一個(gè)目的,發(fā)宣傳頁(yè)聚攏人,介紹人來(lái)參與活動(dòng)。(人多時(shí)維持場(chǎng)面)
2、主體人員主要是組織活動(dòng),將活動(dòng)順利進(jìn)行,提高宣傳效果。
3、核心人員是活動(dòng)的關(guān)鍵,要兩三名機靈聰明的銷(xiāo)售人員,主要是臨門(mén)一腳好的銷(xiāo)售人員,主要是在活動(dòng)參與者中間,談判成交者,他是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
三者的分工明確,尤其是在現場(chǎng),一定要互相配合,銷(xiāo)售提成為活動(dòng)參與員工共同提成,最好有一個(gè)特別貢獻獎勵機制,金額無(wú)所謂多少,重在鼓勵。
終端路演是銷(xiāo)售活動(dòng)的重要一環(huán),能得到潛在客戶(hù)的資料就是成功,能實(shí)現現場(chǎng)銷(xiāo)售將是超額完成,銷(xiāo)售活動(dòng)是個(gè)連續動(dòng)作,在廣場(chǎng)活動(dòng)結束后,一定要善于總結,并對意向客戶(hù)不斷跟進(jìn)。
在活動(dòng)中會(huì )遇到多種多樣的顧客,比如,隨便拿禮品,氣球的,比如,穿著(zhù)臟鞋上車(chē)的,比如,認錯品牌的,等等。千萬(wàn)不要和他們生氣,那怕別后議論生氣,這樣會(huì )在團隊中形成客戶(hù)不認同,會(huì )有不好的風(fēng)氣。好了不多說(shuō)了,再說(shuō)就收不住了。
市場(chǎng)調研,重在探明方向 事實(shí)上,很多市場(chǎng)人員,在策劃一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)之前,往往是憑借主觀(guān)判斷和銷(xiāo)售的意見(jiàn)反饋,將特價(jià)及買(mǎi)贈活動(dòng)內容明確之后,就迅速的敲定了促銷(xiāo)活動(dòng)方案。
這類(lèi)案子,表面來(lái)看,并無(wú)多大問(wèn)題,銷(xiāo)售操控起來(lái)也輕車(chē)熟路,活動(dòng)執行下去以后,銷(xiāo)量上也有所反映,但關(guān)鍵在于,舉行這樣的活動(dòng),對于提升零售市場(chǎng)份額有無(wú)明顯作用、企業(yè)利潤是否能獲得一定的增長(cháng),其他諸如品牌美譽(yù)度、品牌第一提及率能否有所促進(jìn)作用,我們姑且不論。事實(shí)證明,這類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)與自然銷(xiāo)售相比,零售額(量)增長(cháng)率往往在同一水平范圍內,這也就說(shuō)明,此類(lèi)促銷(xiāo)的作用非常有限。
因此 ,注重促銷(xiāo)前期的市場(chǎng)調研工作,對于提高促銷(xiāo)活動(dòng)效果具有重要意義。 一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)調研至少應涵蓋三方面的內容:一是了解目標消費群體的消費行為變化,這類(lèi)資料一方面可通過(guò)企業(yè)平時(shí)的客戶(hù)資料積累來(lái)獲得,另一方面也可通過(guò)活動(dòng)前一個(gè)月的終端信息收集獲得。
如上面提及的某國際品牌,他們所面向的消費群主要是月收入4000元以上的單身Office或月入10000元以上的家庭,這類(lèi)消費群體的消費特點(diǎn)主要是:崇尚品牌消費、注重生活享受、追求簡(jiǎn)約優(yōu)雅的生活方式、容易接受新穎的事物、易受歐式生活的影響等。因此,他們在進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí),特別針對這些特點(diǎn)推出了有代表西式生活的產(chǎn)品,——咖啡機,做了一個(gè)新品上市的消費者促銷(xiāo),買(mǎi)咖啡機贈咖啡食譜,同時(shí),借助“十一”超猛的客流,在特級大型城市如上海、北京的重點(diǎn)商場(chǎng)展示陳列準備上市的新品,獲取了大量的反饋意見(jiàn),為接下來(lái)的新品上市贏(yíng)得了非常重要的信息反饋和準客戶(hù)資料積累。
事實(shí)證明,這些工作卓有成效,不僅新品上市推廣順利,而且品牌的美譽(yù)度也上了一個(gè)新臺階。二是盡可能的打探主要競爭對手在同一促銷(xiāo)時(shí)段將要采取的行動(dòng)。
這個(gè)國際品牌公司在討論促銷(xiāo)活動(dòng)細化方案的時(shí)候,來(lái)自一競爭對手的“深喉”向他們透露了一個(gè)非常重要的信息,即“十一”期間的“買(mǎi)贈”、“特價(jià)”活動(dòng)內容。隨即,他們馬上修改了促銷(xiāo)活動(dòng)內容,加強了促銷(xiāo)力度,意圖步步封喉,緊貼對手的促銷(xiāo)行為。
果然,在接下來(lái)的“十一”促銷(xiāo)中,他們準確的狙擊了對手,從市場(chǎng)人員及銷(xiāo)售人員站店反饋的信息來(lái)看,競爭對手的SP活動(dòng)基本上被壓制住了,導購員不得不轉而主推其它無(wú)活動(dòng)內容的產(chǎn)品。三是注重對銷(xiāo)售數據和前期活動(dòng)數據的分析,試圖找出消費變化的特點(diǎn),分析市場(chǎng)情況,以提高促銷(xiāo)的有效性。
這一工作,應由各區市場(chǎng)經(jīng)理來(lái)完成,他們在細分區域活動(dòng)方案時(shí),應結合各城市的特點(diǎn),分解出針對性更強的促銷(xiāo)活動(dòng)內容,以提高促銷(xiāo)的效果。好比下象棋,高手之所以是高手,關(guān)鍵應在于他對全局的把握和預見(jiàn),對手每走一步棋的意圖、接下來(lái)還會(huì )走哪步棋子他都了如指掌,對手能不給人牽著(zhù)鼻子走嗎?促銷(xiāo)亦然,如果我們能夠能過(guò)前期大量的數據分析,把握市場(chǎng)變化的趨勢,那么促銷(xiāo)的有效性自然會(huì )大大提高。
我們一再提及到的某國際品牌公司,也注意到了這一問(wèn)題,他們通過(guò)數據分析發(fā)現,歷年的“五一”、“十一”促銷(xiāo)都存在高開(kāi)低走的趨勢(如下圖所示),籍此,在前三天和最后一天加大了演示及贈品等促銷(xiāo)資源的投放力度,同時(shí),在節前動(dòng)員例會(huì )上,發(fā)布了促銷(xiāo)員激勵方案,鼓勵促銷(xiāo)員在前三天積極拼搶?zhuān)c競爭對手“死嗑”。不出所料,“十一”三天過(guò)后,許多公司開(kāi)始斷草斷糧、贈品資源枯竭,物流部門(mén)卻要到五號才能上班。
自然,笑得最甜的是上面那家國際公司了。 市場(chǎng)調研只是為了確保促銷(xiāo)活動(dòng)的方向正確,為好的促銷(xiāo)絕意提供依據,但一個(gè)成形的促銷(xiāo)活動(dòng)方案,如果缺少畫(huà)龍點(diǎn)睛的關(guān)鍵性一筆,那么,再好的案子也很難從眾多的促銷(xiāo)活動(dòng)中跳出來(lái),因此,給案子取一個(gè)絕妙的SLOGAN,是促銷(xiāo)活動(dòng)成功的另一個(gè)關(guān)鍵性因素。
它不僅可以作為媒介宣傳的統一口號,而且利于促銷(xiāo)活動(dòng)的整體傳播。 從小家電圈來(lái)看,眾多的小家電商比較忽視SLOGAN的作用,通常情況是活動(dòng)也做了、力度也大了,但參與活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節的人員卻幾乎很難形成對總體的印象,消費者則更不用說(shuō)的,而且事后進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)總結時(shí),也只能泛泛的標以XX月促銷(xiāo)活動(dòng)總結,不能讓人形成一個(gè)整體的印象。
這就好比,一個(gè)長(cháng)得挺漂亮、挺聰明的孩子沒(méi)給取名一樣,喜歡的人只能“寶寶”的亂叫一氣。目前,在SLOGAN創(chuàng )意及宣傳方面,做的比較到位的,還只有飛利浦,也好像只有飛利浦有這種加工能力。
如“十一”期間,飛利浦提出的“飛利浦,中國20年”的紀念性的標語(yǔ),懸掛在各賣(mài)場(chǎng),提示消費者,飛利浦正在舉辦二十周年紀念的促銷(xiāo)活動(dòng),以吸引眼球。 所以,我們認為一個(gè)絕妙的SLOGAN,不僅是要對整個(gè)活動(dòng)方案的提煉,更重要的是能通過(guò)各種手段,將SLOGAN傳遞給消費者、給媒體,為活動(dòng)造勢。
贈品,是活動(dòng)的重中之重 贈品,在促銷(xiāo)中所占的地位,已愈來(lái)愈重要,這一點(diǎn)已得到了業(yè)界的普遍承認,關(guān)鍵就在于如何借助這一手段,從眾多種類(lèi)繁多的贈品跳出來(lái)。目前,我們發(fā)現,許多廠(chǎng)家的贈品開(kāi)始日趨同質(zhì)化,如電磁爐千篇一律的贈送鍋、鏟等,已成了電磁爐的標配產(chǎn)品,很。
如果是新開(kāi)業(yè),可以試一下這樣:這是一個(gè)小型連環(huán)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng):1、篩選參與試騎的人員:1)選擇你的目標消費群(比如上班族30-35歲的女士)2)在店面門(mén)口宣傳,招試騎人員。
如果要更好效果(花費也更多):在更廣泛的區域宣傳;3)吸引點(diǎn):報名的人都有機會(huì )以?xún)?yōu)惠價(jià)買(mǎi)車(chē)2、進(jìn)行“試騎優(yōu)惠買(mǎi)車(chē)”的活動(dòng)(活動(dòng)名稱(chēng)可以再寫(xiě)的有吸引力一些)1)準備好幾輛電動(dòng)車(chē),最好從組裝、充電等工作消費者可能用到的都記錄下來(lái)2)騎5輛電動(dòng)車(chē)(如果有實(shí)力,可以更多),帶著(zhù)宣傳標語(yǔ),從你的店出發(fā)騎到你們城市一個(gè)比較繁華的地方(上班人也朵的地方),記錄下時(shí)間;這樣變進(jìn)行了宣傳3、部分之前報名的人可以 以?xún)?yōu)惠價(jià)格購買(mǎi)車(chē)。以上是一個(gè)框架,實(shí)際操作可以細化一下,根據你所在的地方的市場(chǎng)、競爭情況進(jìn)行調整。
電動(dòng)車(chē)新的銷(xiāo)售模式: 近幾年,隨著(zhù)電動(dòng)自行車(chē)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電動(dòng)車(chē))行業(yè)的急速發(fā)展,一些咨詢(xún)公司開(kāi)始介入電動(dòng)車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
一些優(yōu)秀的咨詢(xún)公司不但為企業(yè)提供了發(fā)展戰略規劃、企業(yè)管理方案、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃,還深入企業(yè)進(jìn)行輔導作業(yè),受到了企業(yè)的高度評價(jià);但是也有個(gè)別的咨詢(xún)公司只有較為空洞的理論,提出的方案企業(yè)無(wú)法操作。 咨詢(xún)公司的理論知識如何更好地和企業(yè)的需求相結合?2006年起始,有一家國內著(zhù)名的電動(dòng)車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)秀的咨詢(xún)公司合作,做了一個(gè)有趣的試驗:在征得經(jīng)銷(xiāo)商的同意后,把本企業(yè)S牌電動(dòng)車(chē)一個(gè)地區的經(jīng)銷(xiāo)權臨時(shí)交給咨詢(xún)公司的專(zhuān)家們運作,限定運作的時(shí)間和區域(即使失誤也不至于影響太大)。
這項試驗從1月中旬開(kāi)始以來(lái),咨詢(xún)公司的專(zhuān)家們把銷(xiāo)售作為課題研究,把市場(chǎng)作為項目運作,“專(zhuān)家賣(mài)車(chē)”的實(shí)踐和傳統的經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)車(chē)表現出來(lái)的不同之處別有一番風(fēng)味,令人有所思考。 一、經(jīng)銷(xiāo)商忙進(jìn)貨,專(zhuān)家忙調查。
這項試驗開(kāi)始的時(shí)候,離傳統的春節還有20天。根據歷年的經(jīng)驗,春節前后是銷(xiāo)售電動(dòng)車(chē)的“小黃金期”。
當地其他品牌的經(jīng)銷(xiāo)商為了銷(xiāo)售不斷檔,都忙忙地訂貨進(jìn)貨。而咨詢(xún)公司的專(zhuān)家們這時(shí)候卻組織有關(guān)人員到街頭和超市去進(jìn)行市場(chǎng)調查,他們說(shuō),“我們第一次當經(jīng)銷(xiāo)商,不能白白浪費資金,要弄清楚消費者需要什么樣的電動(dòng)車(chē),我們才能進(jìn)什么樣的貨。”
專(zhuān)家們通過(guò)調查,得出了以下部分結論: 1、消費者喜愛(ài)的顏色:有35.4%的消費者關(guān)注顏色,其中52%的年輕人(20-30歲)喜歡深紅色或紅色。有64%的青年人和中年人(年齡30歲以上)喜歡寶藍色和銀白色。
2、消費者喜歡的款式:有54%的消費者關(guān)注款式,其中,年輕人(20-30歲)喜歡輕便型的為41.6%,喜歡中性的為41.6%,喜歡豪華型、馬力大的為16.7;中青年人(30-45歲)喜歡輕便型的為14.3%,喜歡中性的為71.4%, 喜歡豪華型,馬力大的為14.3%。 3、消費者對各項指標的關(guān)注度(可以重復計算): 顏色的關(guān)注度為35.4%, 款式的關(guān)注度為54%, 質(zhì)量占54%, 品牌占58.5%, 售后服務(wù)占65.3%, 價(jià)格占45.75%, 電池壽命占35.6%, 關(guān)注廠(chǎng)家促銷(xiāo)的占38%。
4、消費者心目中的理想價(jià)位: 1800元以下34.5%, 1800元-2000元左右35.5%, 2000-2300元20%, 2500及其以上 10%。 根據以上的調查,咨詢(xún)公司提出了春節期間的進(jìn)貨清單,以中性和簡(jiǎn)易車(chē)款為主,顏色選擇深紅色、寶藍色和銀白色,價(jià)格在2100元以下,結果旗開(kāi)得勝,進(jìn)貨基本銷(xiāo)售一空,沒(méi)有積壓。
二、經(jīng)銷(xiāo)商忙銷(xiāo)售,專(zhuān)家忙布點(diǎn)。 春節過(guò)后,由于天氣寒冷,電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售又進(jìn)入了淡季。
當其他經(jīng)銷(xiāo)商千方百計想辦法提升銷(xiāo)量的時(shí)候,咨詢(xún)公司卻召集專(zhuān)家進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,提出建設電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售5條線(xiàn): 1、專(zhuān)賣(mài)店; 2、電動(dòng)車(chē)賣(mài)場(chǎng); 3、大型超市; 4、城市郊區的二批商; 5、售后維修服務(wù)站。 咨詢(xún)公司要求每條線(xiàn)都要專(zhuān)人負責,逐步完善,科學(xué)布點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)20多天的努力,咨詢(xún)公司在經(jīng)銷(xiāo)商原有網(wǎng)點(diǎn)的基礎上,一共在市區開(kāi)設了2個(gè)專(zhuān)賣(mài)店,進(jìn)入4個(gè)電動(dòng)車(chē)賣(mài)場(chǎng)和6個(gè)大型超市,發(fā)展了7個(gè)城郊的二批商,建立了8個(gè)售后服務(wù)站,比去年12月底增加了20個(gè)經(jīng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),大大方便了消費者購車(chē)和修車(chē),雖然銷(xiāo)售的數量暫時(shí)還沒(méi)有大幅增加,但消費者對S牌電動(dòng)車(chē)的口碑和信任度顯著(zhù)提升。 三、經(jīng)銷(xiāo)商忙招聘,專(zhuān)家忙培訓。
按照慣例,春節前后是各種人才流動(dòng)的高峰,公司一發(fā)年終獎,許多員工就不辭而別。電動(dòng)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商也不例外,年前年后,是營(yíng)業(yè)員流失的高潮,為了不讓銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)停止營(yíng)業(yè),經(jīng)銷(xiāo)商忙著(zhù)招聘。
有的老板頻頻出現在各種人才招聘會(huì )和勞動(dòng)力交流大會(huì )的會(huì )場(chǎng)上,有的公司利用網(wǎng)絡(luò )和報紙刊登招聘廣告,有的店堂干脆在門(mén)外的墻上張貼招聘啟示。 可是由于電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售的旺季還沒(méi)有到來(lái),營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售提成沒(méi)辦法保證,經(jīng)銷(xiāo)商招來(lái)的營(yíng)業(yè)員還是象是走馬燈一樣,今天來(lái)明天走。
這段時(shí)間,在咨詢(xún)公司經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店里,專(zhuān)家們卻在舉辦“營(yíng)業(yè)員免費培訓班”,由專(zhuān)家們免費給愿意學(xué)習的電動(dòng)車(chē)營(yíng)業(yè)員上課,上課內容有電動(dòng)車(chē)基本知識、接待禮儀、店堂陳列、員工素質(zhì)等等,每門(mén)課結束以后還要書(shū)面考試和實(shí)際賣(mài)車(chē)考核。盡管專(zhuān)家們不給參加學(xué)習的營(yíng)業(yè)員發(fā)工資,可是自愿參加學(xué)習的營(yíng)業(yè)員還是絡(luò )繹不絕。
經(jīng)過(guò)幾輪的免費培訓,專(zhuān)家們很快就挑選了合適的營(yíng)業(yè)員。哪些被選中的營(yíng)業(yè)員興高采烈地說(shuō):“一邊賣(mài)車(chē)一邊跟著(zhù)專(zhuān)家學(xué)本領(lǐng),工資低一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系,以后可以賺大錢(qián)。”
四、經(jīng)銷(xiāo)商忙廣告,專(zhuān)家忙活動(dòng)。 進(jìn)入陽(yáng)春三月,電動(dòng)車(chē)開(kāi)始動(dòng)銷(xiāo)。
為了吸引消費者的注意力,各家經(jīng)銷(xiāo)商忙著(zhù)在各種媒體上做廣告。也就在這個(gè)時(shí)候,當地的自行車(chē)協(xié)會(huì )出面組織“電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售節”活動(dòng)。
由于去年3月同樣的活動(dòng)很不景氣,整個(gè)活動(dòng)3天期間只銷(xiāo)售了30輛電動(dòng)車(chē)。不少的經(jīng)銷(xiāo)商對今年的活動(dòng)不認同,拒絕參加。
咨詢(xún)公司的專(zhuān)家們經(jīng)過(guò)研究,決定以友情協(xié)辦的方式參加“電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售節”,并且和主辦單位合作,策劃了系列活動(dòng),在銷(xiāo)售節期間舉辦了電動(dòng)車(chē)比賽、現場(chǎng)拍賣(mài)、歌舞抽獎、電動(dòng)車(chē)美女秀、新聞對話(huà)、老客戶(hù)。
促銷(xiāo)活動(dòng)流程 1、策劃籌備階段:制定詳細的促銷(xiāo)計劃方案,一定要考慮全面,確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利而有效的實(shí)施。
由你或組織一個(gè)策劃小組從目的、準備、實(shí)施、成本直到效果的評估測定制定出一整套的方案,交由上層研究決定修改并付諸執行。 2、前期的準備階段:這一階段要進(jìn)行的是比較繁瑣卻非常重要的工作。
(1) 選擇合適的促銷(xiāo)時(shí)間與地點(diǎn):特別日期(節假日)、時(shí)段、持續多少天、設幾個(gè)促銷(xiāo)點(diǎn)、主會(huì )場(chǎng)設置、人員配置、物品配置、獎品贈品發(fā)放獎勵規則與數量限制等。 (2) 器材物品類(lèi):現場(chǎng)用到的展臺,條幅,拱門(mén),氣球,一拉寶,張貼的海報,宣傳單(彩印或黑白),小包裝試嘗品,音響——聽(tīng)覺(jué)的沖擊(可用擴音喇叭替代),其他贈品——捆綁式銷(xiāo)售贈品、買(mǎi)幾贈幾的贈品、參與即贈的獎品、購買(mǎi)抽獎的獎品等等。
視整體情況與公司經(jīng)濟實(shí)力有選擇的、安排好數量的合理準備與使用。 (3) 人員:促銷(xiāo)員工的選擇與安排,如要組織節目、游戲、活動(dòng)則考慮請嘉賓、主持人(稍有名氣費用要低),請促銷(xiāo)員視情況決定數量(建議請大學(xué)生,可靠且廉價(jià))。
(4) 宣傳造勢的準備:如有實(shí)力,前期的大規模全方位造勢宣傳是必不可少的。如想節省,有些工作也是應該做的,去人口密集的市中心區域散發(fā)傳單,發(fā)放區域與發(fā)放數量要事先決定。
市內影響力大的媒體(報紙廣播電視)投放廣告,注意媒介的選擇、媒介暴露的頻次、成本預算等,以期達到廣泛告知的宣傳效果。 (5) 各方關(guān)系的前期協(xié)調:確保一切行為活動(dòng)符合法律法規——市容、城管、工商等部門(mén)提前打好招呼,避免到時(shí)出現不必要的麻煩。
戶(hù)外活動(dòng)必須要經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的批準,廣告宣傳也必須要有合法的批文。總之,一切可能出現的問(wèn)題、麻煩事先都要想到,做好應對一切突發(fā)事件的準備,免得到時(shí)措手不及。
(6) 總成本預算:物品的準備、人員的費用、協(xié)調各方關(guān)系、廣告宣傳費用等等一切成本要有事前的準確預算。 (7) 促銷(xiāo)效果的預測:促銷(xiāo)目的,預測銷(xiāo)售數量銷(xiāo)售額。
3、執行實(shí)施階段:注意現場(chǎng)氣氛的調節與掌控,盡可能多地吸引人氣。視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、利益訴求點(diǎn)等多方面的感官沖擊,以求吸引、刺激、誘導消費者關(guān)注與消費。
現場(chǎng)的布置要有足夠的空間,便于消費者聚集與關(guān)注、購買(mǎi),布置要新穎整潔有沖擊力。現場(chǎng)的宣傳海報、條幅等要醒目。
現場(chǎng)活動(dòng),如節目、游戲、宣傳等要有極強的互動(dòng)性與參與性,能帶動(dòng)起氣氛來(lái)。請嘉賓、主持人等,要確保以產(chǎn)品為主,一切活動(dòng)需圍繞產(chǎn)品以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行,切忌喧賓奪主。
現場(chǎng)的秩序一定要維持好,這就需要我們的工作人員要做好很多工作,如贈品獎品的發(fā)放要公正合理有序、安排足夠的工作人員、合理的布局與足夠大的活動(dòng)空間等等。還是上面提到的那句話(huà),必須做好應對各種突發(fā)事件的準備。
4、促銷(xiāo)效果評估總結:如果促銷(xiāo)是持續型的酒精性階段性評估,最后總體評估;如促銷(xiāo)是短期的,就進(jìn)行總體的評估總結。評估促銷(xiāo)目的是否達到,銷(xiāo)量是否達到預期目標,進(jìn)行媒介效果的評定,收支情況進(jìn)行準確的核算與分析。
5、善后工作的進(jìn)行:一切事后工作的處理,費用的結算等等。 總析: 新品促銷(xiāo),一定要突出主題,突出品牌與訴求點(diǎn),先想一想要達到怎樣的效果或是追求怎樣的目的,通常新品促銷(xiāo)的目的應該是擴大品牌知名度,擴大短期銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額。
強調產(chǎn)品的訴求點(diǎn)與利益點(diǎn),即產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),結合促銷(xiāo)常采用的系列手段,打折銷(xiāo)售、贈品式銷(xiāo)售、有獎銷(xiāo)售、積分或集標簽、瓶蓋兌獎等。積極造勢與配合以概念營(yíng)銷(xiāo)和事件營(yíng)銷(xiāo)。
選擇合適的促銷(xiāo)手段,合理制定促銷(xiāo)價(jià)格,現場(chǎng)產(chǎn)品合理擺放,做好促銷(xiāo)區的衛生工作,確保價(jià)格標示正確,價(jià)格牌置于醒目的位置,確定宣傳單發(fā)放及海報的張貼到位,嚴防產(chǎn)品缺貨等。 以上是我的一些想法和建議,僅希望對你有一定幫助,僅供參考啊,還望其他業(yè)內人士多多發(fā)表意見(jiàn),不足之處請加以指正,呵呵。
但是請注意:原創(chuàng )回答,謝絕抄襲轉載,請尊重他人勞動(dòng),尊重自己! 補充一下: (1)場(chǎng)地費用:首先我們要考慮到的就是場(chǎng)地費用,因為不同的場(chǎng)地費用相差很多,即使是同一種場(chǎng)地,也可能因為不同的位置而費用不同。 (2)供貨數量:如果我們要和藥店或零售商合作,就必須和各個(gè)門(mén)店談好所需要的商品數量和合作方式。
(3)零售價(jià)格控制:有時(shí)零售商把你的商品的價(jià)格定的比促銷(xiāo)價(jià)還低,你的促銷(xiāo)就根本無(wú)法進(jìn)行,這只能依賴(lài)你和零售商的溝通和協(xié)調。 (4)活動(dòng)過(guò)程控制:活動(dòng)過(guò)程控制不僅僅是我們自己的事情,同時(shí)也需要零售商共同協(xié)助參與準備工作。
針對促銷(xiāo)活動(dòng)必須做到: 1、工具:你要自己準備工具 如:馬克筆、膠帶、圖釘等。 2、宣傳品:(1)種類(lèi):海報、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、吊旗、橫幅、太陽(yáng)傘、報紙、邀請函等。
(2)作用: a、節約時(shí)間與說(shuō)明 b、建立良好的品牌形象 c、刺激消費者購買(mǎi) (3)影響宣傳品成功的因素。 a、陳列點(diǎn)必須醒目、安全 b、造型設計,要求簡(jiǎn)單大方,能夠快速傳遞信息 c、高度位置,太高和太低都不適于閱讀 d、尺寸大小要和零售商商量好,不然零售商認為你做太大或太小。
e、與產(chǎn)品及環(huán)境的配合,要考慮到產(chǎn)品及所在環(huán)境的情況 。
樓主,您要得可不是幾句話(huà)能說(shuō)清楚的東西啊! 您的懸賞分還這么低,估計不好找。
問(wèn)題都掛這么長(cháng)時(shí)間了,也沒(méi)人理。 我這里有篇東西,當然跟您要得有些差距,是我當時(shí)給部分經(jīng)銷(xiāo)商做培訓的時(shí)候寫(xiě)的東西。
06年底寫(xiě)的,時(shí)間很長(cháng)了,可能有錯誤的,有過(guò)時(shí)的,您能用多少就用多少吧。 如果用不上,就算了。
QQ:13962125 我也是在電動(dòng)車(chē)行業(yè)混跡多年的,有興趣可以聊聊。 電動(dòng)車(chē)店面工作人員培訓資料 培訓對象:在電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店工作的導購、技術(shù)等工作人員 標題:由售車(chē)過(guò)程看銷(xiāo)售技巧 我們把電動(dòng)車(chē)零售店的售車(chē)過(guò)程分為六個(gè)步驟,售車(chē)過(guò)程也就是顧客的購車(chē)過(guò)程,出于換位思考的考慮,也本著(zhù)“顧客就是上帝”的服務(wù)原則,我們從顧客購車(chē)的角度來(lái)分析這六個(gè)步驟:進(jìn)店看車(chē)→選車(chē)→試車(chē)→確定購買(mǎi)后裝車(chē)→付款開(kāi)票→離開(kāi)。
下面我們就按照這幾個(gè)步驟來(lái)看一下電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的一些技巧和注意事項。 一、進(jìn)店看車(chē) 這個(gè)過(guò)程的主要負責人是導購員,我們要強調的一個(gè)字是“留”。
在電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)常會(huì )遇到這樣的情景,消費者到店里轉了一圈,沒(méi)有停留,馬上就走;路過(guò)的人更像是觀(guān)光客,只在門(mén)口張望了一下,扭頭離開(kāi)。 把進(jìn)入我們專(zhuān)賣(mài)店的顧客留住,是我們完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的第一步。
只有留得住,我們才能展開(kāi)后面的攻勢。 從商品零售店的角度來(lái)說(shuō),能夠把進(jìn)店的顧客留住,主要有以下要決:環(huán)境留人、感情留人、導購留人、服務(wù)留人。
環(huán)境留人是硬件,主要涉及店面形象、規模等。 這時(shí)可能有人要提出疑問(wèn)了,我們的店形象一般、規模不大,怎么辦?顧客初次登門(mén)或店面剛開(kāi),無(wú)感情可言,怎么辦?無(wú)妨!在留人的四要素中,關(guān)鍵是導購留人。
一名導購員能做到每天接待20個(gè)人中有10個(gè)人有買(mǎi)車(chē)想法,10個(gè)人中有5個(gè)人對咱們的產(chǎn)品感興趣,到最后有2個(gè)人在此購買(mǎi)就已經(jīng)相當不錯了。 然而買(mǎi)車(chē)人的臉上沒(méi)寫(xiě)字,導購員在長(cháng)期的推銷(xiāo)工作中難免會(huì )產(chǎn)生驕傲懈怠情緒,以貌取人。
有些顧客的舉止雖然隨意但這并不能影響他們在此消費,這時(shí)導購員如果還要以自己的經(jīng)驗判斷他們不是購車(chē)人,對其不理不睬,或沒(méi)有拿出平時(shí)的熱情而輕易放棄,使他們流失別處最終會(huì )后悔莫及的。 合格的導購員要懂得導購工作中的“三二一法則”:三指的是“三勤”,眼勤、嘴勤、腳勤,多看、多問(wèn)、多跑;二指的是“二不死”,要有跑不死的毅力和等不死的耐心;一指的是要有“寧錯談一千,不放過(guò)一個(gè)”的嚴謹態(tài)度。
二、選車(chē) 既然顧客已經(jīng)在我們的店里駐足了,我們就不能失去機會(huì ),馬上轉入第二步。 這個(gè)過(guò)程的主要負責人依然是導購員,但在某些問(wèn)題上需要技術(shù)人員和門(mén)店經(jīng)理的配合。
在顧客選車(chē)的過(guò)程中,我們強調的是“對癥下藥”和“利益轉化”。 先說(shuō)“對癥下藥”,分為兩部分: 1.針對不同的顧客采取不同的溝通方式。
導購員必須仔細揣摩用戶(hù)的心理,摸透顧客的真正意圖。 以便采取不同的措施,做到“有的放矢”,從而能起到事半功倍的效果。
下面是幾種常見(jiàn)的顧客類(lèi)型及相關(guān)對策: 自命不凡型—— 這類(lèi)型人無(wú)論對什么產(chǎn)品,總表現出一副很懂的樣子,總用一種不以為然的神情對待,這類(lèi)型人一般經(jīng)濟條件優(yōu)越,以知識分子居多。 對策:這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話(huà),你得多多贊美他(她),迎合其自尊心,千萬(wàn)別嘲笑或批評他(她)。
脾氣暴躁,唱反調型—— 脾氣暴燥,懷疑一切,耐心特別差,喜歡教訓人,常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣,有時(shí)喜歡跟你“唱反調”。 對策:面帶微笑,博其好感,先承認對方有道理,并多傾聽(tīng),不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”,宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他(她),博其好感。
當對方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感,又了解了產(chǎn)品的好處時(shí),通常會(huì )購買(mǎi)。 猶豫不決型—— 有購買(mǎi)的意思,態(tài)度有時(shí)熱情,有時(shí)冷淡,情緒多變,很難預料。
對策:首先要取得對方的信賴(lài),這類(lèi)型的人在冷靜思考時(shí),腦中會(huì )出現“否定的意念”,宜采用誘導的方法。 小心謹慎型—— 這種類(lèi)型的人有經(jīng)濟實(shí)力,在現場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀(guān)察,有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題,說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心,一般在現場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(cháng)。
對策:要迎合他(她)的速度,說(shuō)話(huà)盡量慢下來(lái),才能使他(她)感到可信,并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí),最好用專(zhuān)家的話(huà)或真實(shí)的事實(shí),并同時(shí)強調產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。 貪小便宜型—— 希望你給他(她)多多的優(yōu)惠,才想購買(mǎi),喜歡討價(jià)還價(jià)。
對策:多談產(chǎn)品的獨到之處,給他(她)贈產(chǎn)品或開(kāi)免費檢查單,突出售后服務(wù),讓他(她)覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。
來(lái)去匆匆型—— 檢查時(shí)匆匆而過(guò),總說(shuō)他(她)時(shí)間有限,這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。 對策:稱(chēng)贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人,并直接說(shuō)出產(chǎn)品的好處,要抓重點(diǎn),不必拐彎抹角,只要他(她)信任你,這種類(lèi)型人做事通常很爽快。
經(jīng)濟不足型—— 這種類(lèi)型的人想購買(mǎi),但沒(méi)有多余的錢(qián),找一大堆理由,就是不想買(mǎi)。 對策:只要能讓他(她)對產(chǎn)品感興趣,要想法刺激他(她)的購買(mǎi)欲望,和同其他人做比較,使其產(chǎn)生不平衡的心理,也可以讓他(她)分批購買(mǎi)。
2.針對顧客不同的用途和使用環(huán)境推薦不同的車(chē)。 在。
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