在企業(yè)服務(wù)操作規程達到一定水平,員工素質(zhì)上升至某個(gè)高度后,作為企業(yè)的決策者,所面臨的首要任務(wù)是如何使企業(yè)長(cháng)足發(fā)展下去,在競爭激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。
經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)賴(lài)以生存的生命線(xiàn),雖然在個(gè)性化服務(wù)中還有許多的不足,然而在人員素質(zhì)本身而言,已經(jīng)升至某個(gè)高度,單單就經(jīng)營(yíng)而言,服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)收入密不可分。服務(wù)人員的各項標準必須嚴抓不怠,同時(shí)工作重心應趨向與經(jīng)營(yíng)。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況現在比較滿(mǎn)意,誰(shuí)敢說(shuō)在五年,十年以后呢?長(cháng)遠的來(lái)看牢牢把握中層以上消費客源是維持企業(yè)生存的必要條件。 一、廣告效應 廣告在現代社會(huì )中扮演著(zhù)舉足輕重的角色,大街小巷,電視報紙那里都充斥著(zhù)廣告的身影。
消費者在讀一某件商品一無(wú)所知的情況下,所依據的是廣告的信息。廣告所展現的形式大致有:1 電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網(wǎng)絡(luò ) 5 戶(hù)外廣告 等等大眾耳聞目見(jiàn)的媒體可稱(chēng)為“硬性”廣告。
通過(guò)朋友,熟人等傳遞著(zhù)某件商品或某種消費場(chǎng)所滿(mǎn)意度頗佳的為“軟性”廣告(與某家報紙單獨宣傳企業(yè)的收費文章意義不同)就一般洗浴中心而言,在“硬性廣告”上投入較少。 解決方案: 1 在流動(dòng)人口較多的車(chē)站、商場(chǎng)、路口豎立醒目廣告,主要為宣傳企業(yè)知名度,提高品牌形象。
主要為地點(diǎn),與洗浴中心的簡(jiǎn)練印象深的廣告語(yǔ)。若洗浴中心與火車(chē)站,汽車(chē)站相臨不遠,與車(chē)站的廣告牌的內容:浴池的門(mén)票,免費住宿。
于火車(chē)站,汽車(chē)站豎立廣告牌,使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在本地內出租車(chē)、公交車(chē)上做宣傳,諸如印制XX洗浴的座套廣告在車(chē)座上,使顧客在乘車(chē)的同時(shí),了解某某洗浴中心。
2 逢年過(guò)節加大在本地區電視、報紙的宣傳力度。 3 信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。
在網(wǎng)絡(luò )建立XX洗浴中心的網(wǎng)站,使人們在網(wǎng)絡(luò )上也可及時(shí)了解本店的信息。對于本中心的品牌形象,加大我中心在顧客心目中的可信度,都不失為一個(gè)極好的建議! 對于“軟性廣告”也不容忽視 顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法: 1管理上下工夫。 2 建立社會(huì )效益 在一年的旺季甚至淡季期間,將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu)秀教師贈送門(mén)票,一來(lái)可在社會(huì )中取得反響,二來(lái)老師在社會(huì )中的地位是高尚的,因此在社會(huì )中人們亦會(huì )認可的。
選擇其他行業(yè)也不為過(guò),關(guān)鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會(huì )上博得眾人的口碑,是要付出一定代價(jià)的,但是一旦企業(yè)有些變故,品牌形象與口碑往往是拿金錢(qián)不能換取的。
服務(wù),是企業(yè)的財產(chǎn),在如今的商業(yè)化社會(huì ),不進(jìn)行一些商業(yè)運做,樹(shù)立洗浴中心品牌形象,又何以立足,做企業(yè)應時(shí)時(shí)刻刻把握住時(shí)代的脈搏。 除了考慮教師,其實(shí)捐贈貧困兒童,經(jīng)常到社會(huì )福利院等等,不用說(shuō)很明顯了。
與經(jīng)銷(xiāo)商合作 可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行“項目開(kāi)發(fā)”。諸如在本洗浴中心的樓頂樹(shù)立相應品牌廣告牌。
于電梯內,浴區內,總之是一切可以利用的有利空間,但也不要搞成超市促銷(xiāo)的那種場(chǎng)面。 設立顧客意見(jiàn)箱 我們對于客人真實(shí)情況的了解,全部依賴(lài)客人的反饋回來(lái)的寶貴意見(jiàn)。
如果我們忽視客人的意見(jiàn),那么,即便是自身的錯誤也需明白癥結之所在。通過(guò)的渠道主要為兩種,一、員工本身 二、客人 員工雖在一線(xiàn)工作,但對于某些問(wèn)題還是帶有主觀(guān)情緒的反映,不甚客觀(guān),不能完全反映客人的“至上”的心態(tài)。
無(wú)論從經(jīng)營(yíng)的角度與管理的層面,設立投訴箱的問(wèn)題重要性已尤為值得決策者注意! 完善顧客意見(jiàn)制 一、印制洗浴情況調查表,作為企業(yè)本身,迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀(guān)的意見(jiàn),因此一份顧客調查表理所當然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁,大凡經(jīng)營(yíng)者,往往不注重與顧客的誠心對話(huà),其間也是有一部分原因的,諸如痞子,無(wú)賴(lài)的無(wú)理要求,往往使一些對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的意見(jiàn)無(wú)法匯總,既然敞開(kāi)大門(mén)的談問(wèn)題,就要抵得住一些無(wú)理的意見(jiàn)。意見(jiàn)的利與弊,取與舍,實(shí)施與否的主動(dòng)性,完全在企業(yè)手中。
現有調查表一份, 二、對某些建設性意見(jiàn),可以聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),留下其聯(lián)系方式則是一個(gè)好的前提。顧客是一個(gè)有血肉,有思考能力,文化水平修養各不相同的整合體。
即使有些意見(jiàn)不是永遠正確與客觀(guān)的,對于決策者來(lái)說(shuō)有所取和有所舍,在眾多意見(jiàn)中取其精華,去其糟粕。即便不能解決,那么顧客調查表是給顧客的發(fā)泄不滿(mǎn)的一個(gè)瀉洪口。
三、想長(cháng)足發(fā)展,須把好節省關(guān) 節省顧名思義。節約,省下。
員工在處理垃圾袋,洗衣粉,肥皂用的較多,應該予以節約。小錢(qián)省下一部分,但是一些錢(qián)如何省下呢? 經(jīng)營(yíng)的思維,與管理密不可分,經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)施絕大部分取決于管理。
既然在管理中提到過(guò)節約,為何又要在經(jīng)營(yíng)思維中凸顯出來(lái)時(shí),此時(shí)兩個(gè)方面乃當務(wù)之急。花有勝敗時(shí),企業(yè)在一年當中的利潤是隨季節變化而改變的,正如某浴池而言,冬季乃旺季,夏季是淡季。
一邊客流的必然減少,一邊員工崗位的臃腫,在此期間,可以實(shí)行員工培訓,擇精去劣!夏季的工資不是一成不便的。 四、節假日,采取一定優(yōu)惠政策 1 主要節日,如五一,十一,春節期間,端午節,中秋節,甚至情人節,五。
其實(shí)很簡(jiǎn)單的,你需要教育客戶(hù)來(lái)浴場(chǎng)有什么好處,我沒(méi)有去過(guò)浴場(chǎng),我給你一些思路,因為我不知道為什么要去浴場(chǎng),所以我不能給你提供具體的方法。
那我浴場(chǎng)有健康養生的作用,那現在這個(gè)賣(mài)點(diǎn)就給那些注重健康觀(guān)念的人的,那你可以編輯一本小小書(shū),自己印刷,或者是DVD之類(lèi)的,然后呢,你在當地的報紙等個(gè)廣告,就是送這個(gè)小小書(shū)或者是DVD,你需要為這個(gè)小小書(shū)或者是DVD塑造價(jià)值,那這個(gè)小小書(shū)或DVD的內容是什么呢?就是介紹浴場(chǎng)做療法的一些對健康的作用,那你是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家,你應該知道得很深的,那你可以介紹一下你為什么要做這個(gè)生意,你的故事是什么。那這個(gè)小小書(shū)或DVD在報紙上呢,就是塑造價(jià)值,就是于幾天前導本店贈送洗浴療法,然后這本書(shū)是講什么的,做一個(gè)介紹,要講得很有吸引力。
然后會(huì )有一群人來(lái)你的店索取這個(gè)免費的東西,然后呢,你就馬上提出一個(gè)成交主張,就是如果在這里辦張會(huì )員充值卡,辦理費是免得,而且卡里面已經(jīng)有五十元是贈送的,然后呢,他下次來(lái)使用卡的時(shí)候呢,因為他是第一次使用,所以如果第一次充值100送100,只是第一次才有這個(gè)機會(huì ),然后呢,當他成為了你的客戶(hù)的時(shí)候呢,然后你可以設計一些推薦信,讓后以老客戶(hù)的名義寄給他的朋友,就是介紹來(lái)你店的好處,然后如果成交一個(gè)就送老客戶(hù)個(gè)什么禮物,諸如此類(lèi)。那,我不知道浴場(chǎng)是做什么的,以上只是一個(gè)思路。
你是這個(gè)行業(yè)的人,你知道浴場(chǎng)的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么,你需要教育客戶(hù)為什么要來(lái),不然的話(huà),夏季沒(méi)生意了。那另外一個(gè)思路呢,就是,按照我的理解,你可以和美容中心,理發(fā)店還有一些娛樂(lè )場(chǎng)所合作。
你設計一個(gè)會(huì )員卡,然后呢,比如你跟理發(fā)店的老板談,當一個(gè)客戶(hù)在他哪里消費滿(mǎn)了50元后,就送他的客戶(hù)一個(gè)你浴場(chǎng)的會(huì )員卡,這個(gè)會(huì )員卡,可以免費使用2次浴場(chǎng),免費過(guò)后,可以8折,或者9折,之類(lèi)。反正就是會(huì )員卡可以鎖住客戶(hù),然后積分制可以提高客戶(hù)消費的頻率,比如積分夠什么夠多少,送些有價(jià)值的東西,是吧。
還有一點(diǎn)就是當你幫客戶(hù)辦卡的時(shí)候一定要記下客戶(hù)的姓名和電話(huà),然后呢,每逢怎么節日,或者沒(méi)有節日,就都可以搞一些抽獎之類(lèi)的活動(dòng),都是提高客戶(hù)光臨的方法。你有問(wèn)題可以繼續補充。
是開(kāi)業(yè)以后的營(yíng)銷(xiāo)方案嗎?
1.洗浴應該是以?xún)?yōu)惠卷為主(浴資的優(yōu)惠0,這樣能把客人吸引過(guò)來(lái)。但關(guān)鍵還是要場(chǎng)內的營(yíng)銷(xiāo),方式有很多種,服務(wù)人員的推薦,會(huì )員卡和套票的銷(xiāo)售等等。
2.技師的營(yíng)銷(xiāo)是至關(guān)重要的,除了鼓勵加鐘等手段,管理人員的現場(chǎng)調控也很重要。
KTV,如果只是配套,那就是在時(shí)間和套餐上的優(yōu)惠。
酒水的優(yōu)惠可以配合供應商進(jìn)行。
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營(yíng)銷(xiāo)人員的提出方案很多,加我,明天給你傳。
一般類(lèi)似的服務(wù)性企業(yè)除了對市場(chǎng)定位(也就是目標客戶(hù)群的定位)要準確,在此基礎上如遇淡季可拓展一下其他方面的客戶(hù)群體。不知道貴企業(yè)市場(chǎng)定位在什么層次上?像一般面對中、高檔人群的洗浴企業(yè)
基本實(shí)施步驟一般有:了解市場(chǎng)疲軟的原因,根據原因制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案(一般以活動(dòng)策劃為主加讓利措施或短時(shí)間內的優(yōu)惠措施)。趁這段時(shí)間把策劃方案中的企業(yè)形象樹(shù)立和符合企業(yè)形象的一句話(huà)式的企業(yè)宣傳口號等逐步完善,這個(gè)相對而言比較難確定,基本都是由決策層出大方向,然后由市場(chǎng)部群策群力出具體的口號。作出這個(gè)企業(yè)形象后接下來(lái)就是由策劃經(jīng)理(必須對洗浴市場(chǎng)從分了解)決定出采用什么營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行推廣。
其實(shí)也可以聯(lián)合其他的兄弟姐妹企業(yè)共同做幾場(chǎng)活動(dòng)或采用聯(lián)合機制,推出一站式服務(wù)(打打擦邊球)等,這都是短時(shí)間內可提高客流量的辦法,當然具體怎么運作必須公司根據具體市場(chǎng)形勢和市場(chǎng)競爭態(tài)勢決定,如果運作的好還可以提升店面形象,為進(jìn)一步的產(chǎn)業(yè)結構升級做好鋪墊。
熊大尋旅游規劃公司認為:要做好溫泉旅游規劃和溫泉旅游投資開(kāi)發(fā),需要滿(mǎn)足三個(gè)條件:
第一, 震撼性的定位。溫泉被認為是旅游業(yè)的印鈔機,有了溫泉就不愁沒(méi)人。以往開(kāi)發(fā)溫泉幾乎不用高明的策劃和規劃,直接搞個(gè)公共大泡池+幾十個(gè)小泡池就開(kāi)發(fā)了,最多是建筑風(fēng)格、裝修風(fēng)格上來(lái)點(diǎn)變化,要不是中式古風(fēng)、要不是東南亞風(fēng)、要不是歐風(fēng)美韻,完成這幾步就萬(wàn)事大吉了,只管收錢(qián)了。尤其是很多老板認為溫泉只要檔次做得高,就是通吃一切的法寶。這是傳統的觀(guān)念,在旅游產(chǎn)品短缺的時(shí)代確實(shí)如此。但好時(shí)代一去不復返了,三大原因決定了溫泉旅游進(jìn)入了二次創(chuàng )業(yè)的階段:
第一、今天早已進(jìn)入旅游產(chǎn)品嚴重過(guò)剩的時(shí)代。幾乎有水的地方都會(huì )有溫泉,放眼全國溫泉旅游比比皆時(shí)。
第二、全球氣候變暖,全國酷熱天明顯增多,溫泉的淡季在漸漸變長(cháng)。
第三、十八大以后全國反腐和控制三公消費,溫泉旅游單純比檔次、比裝修的時(shí)代結束了。熊大尋旅游規劃公司認為,賺富人的錢(qián)永遠發(fā)不了大財,你看看世界各國的首富都做什么買(mǎi)賣(mài),你就明白了。要做大一定要賺大眾的錢(qián),賺少數又少數的富人的錢(qián)你永遠做不大!
溫泉旅游將告別無(wú)定位、無(wú)主題時(shí)代,溫泉將告別靠裝修方案取勝的年代,進(jìn)入靠策劃和規劃方案打天下的年代了。
任何產(chǎn)業(yè)如果只是就產(chǎn)品賣(mài)產(chǎn)品,那它還處在初級階段,如果是通過(guò)概念賣(mài)產(chǎn)品,那它基本上處于成熟期了。溫泉旅游以往就是賣(mài)洗澡水,這個(gè)初級階段過(guò)了,溫泉旅游進(jìn)入了賣(mài)概念的成熟期。溫泉旅游景區一定要有獨一無(wú)二的定位,也就是要做到“三個(gè)一”工程,唯一、第一、專(zhuān)一。一定要有人無(wú)我有的獨特定位和特色,才能真正做成功。也就是你的溫泉除了泡澡之外,還能體驗感受到什么?這是關(guān)鍵。
第二, 震撼性的產(chǎn)品。新加坡的金沙酒店屋頂游泳池是一艘巨船,橫架三幢大廈。你在上面泡澡,如臨懸崖絕壁,仿佛天上瑤池。直接鳥(niǎo)瞰整個(gè)新加坡的景色,這種體驗讓人震撼之至,終身難忘!哪里沒(méi)有屋頂泳池,但世界上就金沙酒店做到了震撼級、世界級,因為人家賣(mài)的不是泳池不是泡澡,而是超越想像的體驗!人家的泳池不是酒店的配套,而成為了國家的名片和地標!如果沒(méi)有高明的策劃和規劃,沒(méi)有“我出奇招,你出奇跡”的創(chuàng )意理念,你的泡池永遠就是一個(gè)泡池!你的生意永遠上不了層次!甚至活下來(lái)都困難。
熊大尋旅游規劃公司為九華湖項目創(chuàng )意設計了“天宮”項目,讓人在九天之上泡溫泉,天宮上的溫泉就叫“瑤池”,人人都聽(tīng)說(shuō)過(guò),現實(shí)在從未見(jiàn)過(guò)!這就是巨大的商機,這就是人人非來(lái)不可的震撼性項目!具體可百度“熊大尋策劃機構”詳細了解。
第三, 震撼性的營(yíng)銷(xiāo)。震撼性的定位和產(chǎn)品出來(lái)了不夠,還需要震撼性的營(yíng)銷(xiāo)。也就是說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)一定要十分巧妙,擅長(cháng)制造新聞。溫泉旅游的方式是請進(jìn)來(lái),但我們用逆向思維策劃了溫泉旅游新方式——送出去!熊大尋旅游規劃公司在策劃寧海縣溫泉景區時(shí),就創(chuàng )意實(shí)施了“我把溫泉送世博”活動(dòng),在上海世博會(huì )建設期間,水罐車(chē)送溫泉給世博建設者泡澡,巧妙結合世博會(huì )廣告詞,在車(chē)上打廣告“若要生活更美好,常到寧海泡泡澡”,引發(fā)數十家媒體跟蹤報道,并且登上了《浙江日報》頭版!一舉炒熱寧海溫泉!
當時(shí)為了給世博建設者泡澡,我們專(zhuān)門(mén)訂做了七八個(gè)充氣泡池。這些充氣泡池每逢銷(xiāo)售高峰區和旺季促銷(xiāo),就出現在銷(xiāo)區城市的廣場(chǎng)上,通過(guò)美女模特現場(chǎng)入浴,推廣寧海的溫泉,制造了持續的火爆。別的溫泉是賣(mài)洗澡水,我們賣(mài)的是“生活更美好”,世博會(huì )結束了,生活就不美好了嗎?不是的,到寧海泡泡澡,繼續讓生活更美好!這個(gè)天下皆知的廣告詞被寧海免費使用了。因為到期了沒(méi)人管了。
青島的夏天是美麗的,夏日的海灘更加迷人。碧浪金沙的第一海水浴場(chǎng),一向以坡緩沙細、水清浪靜而著(zhù)稱(chēng)。它每年吸引著(zhù)數以萬(wàn)計的游客和市民,入浴納涼。
七月的一浴沙灘游人如織。從新聞媒體得知隨著(zhù)游客的增多,一浴沙灘失去了往日的潔凈,也給環(huán)衛工人帶來(lái)了許多的困難。為此,我和同學(xué)商量去一浴做義工,牽手夏日的沙灘。
上午9時(shí),我和十幾位同學(xué)在約定好的沙灘上見(jiàn)面了。同學(xué)們各自分成幾個(gè)小組,分布在不同地方行動(dòng)——撿拾沙灘上的廢棄物。隨著(zhù)沙灘上游客的增多,一些被隨手丟棄在沙灘上的塑料袋、飲料瓶也不斷增多。同學(xué)們手拿塑料袋,在沙灘上忙碌起來(lái)。只見(jiàn)隊員們爭先恐后地“搶”拾垃圾,由大的飲料瓶、塑料袋、果皮;到小的煙頭、果核……一一不放過(guò)。有些垃圾“癱瘓”在沙灘里,不得不用手刨去沙子,撿起那些“沉睡”著(zhù)的垃圾。不一會(huì )兒,垃圾就全“跑”進(jìn)了我們自備的垃圾袋里,一個(gè)個(gè)垃圾袋變得鼓鼓的。
我們穿梭在喧鬧的沙灘上。悶熱潮濕的空氣中彌漫著(zhù)一股帶腥的海風(fēng),不一會(huì )兒,同學(xué)們便汗流浹背,衣服也濕透了。“請不要亂扔垃圾,把果皮放到垃圾箱”當我面帶微笑地提醒一位大爺時(shí),他不屑一顧地看了我一眼,丟掉果皮走開(kāi)了。我們每個(gè)人都知道,亂扔垃圾是不文明行為,為什么不能從自身做起與文明行為牽手呢?我彎腰拾起垃圾,看似舉手之勞的生活細節問(wèn)題,卻是一座城市環(huán)境意識最直接的體現。我們的行動(dòng)帶動(dòng)了身邊的游客,他們也紛紛撿起身邊的垃圾投到垃圾箱中。還有一位小朋友也拿著(zhù)一個(gè)方便袋主動(dòng)加入到我們的行列中。看著(zhù)游客們積極的配合,我和同學(xué)們開(kāi)心地笑了。
中午時(shí)分,火熱的太陽(yáng)炙烤著(zhù)沙灘。此時(shí)的游客紛紛涌向大海,躲進(jìn)了太陽(yáng)傘。我和隊員們卻頭頂烈日,滿(mǎn)載著(zhù)勞動(dòng)的喜悅,相互談?wù)撝?zhù)自己的收獲。瞧!男同學(xué)的臉頰曬得黝黑;女同學(xué)的雙手也布滿(mǎn)灰塵。這時(shí),海鷗從我們頭上飛過(guò),仿佛在為我們演奏一曲贊美的樂(lè )章……
沙灘上留下的那一對對深深淺淺的腳印;那一滴滴勞動(dòng)的汗水,是我們饋贈給夏日的沙灘最寶貴的禮物。
讓我們牽手夏日的沙灘,與文明行為相伴吧!
1、扇形的瓷磚 搭配復古的粉藍色貝殼瓷磚刷金和黃銅配件,這個(gè)浴室管理感受古典的新鮮。
一個(gè)彎曲的墻鏡回聲磚的形狀,并保持墻壁的上半部分白脆,干凈的外觀(guān)。 2、花樓 為什么只是改變浴室的墻面呢?多關(guān)注一下地板,一個(gè)清新的鮮花地飾,讓整個(gè)浴室變得活潑。
3、陽(yáng)光條紋 明亮的像夏天的太陽(yáng),這個(gè)大淋浴房得到愉快的治療有厚厚的黃色和白色的條紋瓷磚。因為地鐵瓷磚本身是一個(gè)基本的形狀,這看起來(lái)不太昂貴的安裝。
浴室設計方案 色彩與創(chuàng )造性結合 4、彩虹馬賽克 大量的小瓷磚的混亂的彩虹色調是一個(gè)有趣的方式將顏色添加到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的浴室。想吊墜一樣的鋼絲籠燈,給浴室添加一些浪漫的氛圍。
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