服裝vip返利(服裝店VIP維護(hù)的條法則)

1.服裝店VIP維護(hù)的條法則

去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：劉玉才服裝店VIP維護(hù)的14條法則VIP維護(hù)方法1、記住一個VIP的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是她對目前品牌的消費(fèi)， 而是她極有可能是你職業(yè)生涯的同行貴人；2、把她當(dāng)成自己的親朋好友一樣接待。

接受她的缺點(diǎn)，放大她的優(yōu)點(diǎn)，對與她同行的人要愛屋及烏；3、非銷話題的逐步深入，短信問候必不可少；4、向顧客了解其對其它品牌的消費(fèi)情況和評價，及未來購買趨向，積極反饋上級，尋找突破口 。5、每次銷售后一周內(nèi)，對顧客進(jìn)行信息拜訪，再次說明其購買產(chǎn)品的保養(yǎng)方式、配搭方案及問題咨詢。

6、強(qiáng)調(diào)一對一服務(wù)，自己的VIP盡量自己接待；保證服務(wù)的延續(xù)性。但同事需熟悉。

7、在顧客購買三次后可開始根據(jù)其消費(fèi)單量、消費(fèi)頻率、購買貨品類型、價格敏感度、購買商品風(fēng)格等劃分類型（新貨型、促銷型、批量型、多次型、單品型、高價型、休閑風(fēng)格型等），進(jìn)行分類組合，合理安排續(xù)聯(lián)與接待的時間8、每月底將下月過生日的VIP名單（姓名+出生期）打印貼在倉庫內(nèi)，全員熟悉、大家共同祝賀上門客人，準(zhǔn)備生日禮物方案。9、每天把溫習(xí)VIP資料當(dāng)成必修課，了解顧客的各項(xiàng)信息（尤其是購買的貨品）；每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢問為什么不穿著的原因（事前準(zhǔn)備好應(yīng)付方案），及之前買的穿著體驗(yàn)10、從橫向分析客人單次購物表征到縱向延續(xù)性的消費(fèi)軌跡分析；熟悉顧客的“衣櫥”組成（已購品和其它品牌產(chǎn)品），實(shí)現(xiàn)對“衣櫥”的有效補(bǔ)充。

2.服裝品牌如何做好VIP客戶管理?

要想服裝品牌做好 VIP客戶管理，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。

失敗的銷售人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的銷售人員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業(yè)績越來越好的角度考慮問題的。 “老顧客”原則： 1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任 2.永遠(yuǎn)牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績是我們的職責(zé)、本分。

我們做一切顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動品牌形象！ 一 、什么是老顧客？ 標(biāo)準(zhǔn)書本定義：老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并在不同程度上對企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心，有連續(xù)購買欲望和行為的人。 民間定義：在她的手機(jī)里存著我（店鋪銷售人員）的手機(jī)號碼，想買衣服首先想到我的人。

我們做服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要告訴顧客我們關(guān)心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關(guān)系—促進(jìn)消費(fèi)—日常聯(lián)系。

二 、店鋪如何建立有效的顧客檔案？ 老顧客的建立大部分來源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。在設(shè)計(jì)顧客關(guān)系表時，應(yīng)從兩方面著手。

一。硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號。

二。 軟件檔案（重要性80%）：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費(fèi)習(xí)慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。

運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，在老顧客每次消費(fèi)后及時加入消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。 經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。

同時，利用數(shù)據(jù)庫，還可以對顧客進(jìn)行差異分析，從中識別出"金牌"客戶。 ★建議：店鋪可采用游戲或競賽的方式進(jìn)行一次“顧客檔案”評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質(zhì)”兩方面評出最完整、最有效的檔案資料并給予獎勵。

比如第一季度針對收集的表格，對登記表格數(shù)量最多的導(dǎo)購給予獎勵；第二季度針對表格的完整性進(jìn)行評比，登記最完整的給予適當(dāng)獎勵、最不完整的同事負(fù)責(zé)整理倉庫一星期；第三季度對表格內(nèi)容進(jìn)行抽查，對檔案內(nèi)容的有效性進(jìn)行評比，誠信度最高的導(dǎo)購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。 ★登記時應(yīng)注意事項(xiàng)： 1）、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。

并保證顧客的個人資料不會透露。 2）言語輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關(guān)系的第一步。

3）告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。 4）、在我們剛與顧客建立關(guān)系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。

其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名義索取顧客資料。

三、日常如何維護(hù)： 顧客在店鋪消費(fèi)的過程中，我們?nèi)绾巫觯拍茏岊櫩妥兂衫项櫩汀⑸踔潦俏覀兊闹覍?shí)VIP？ 高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對于顧客忠誠度非常關(guān)鍵。 想留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會去買別家的產(chǎn)品？大多數(shù)不滿意的顧客會無言地離去，而根本不給你機(jī)會留住她們的忠誠。

因此，所有顧客服務(wù)的一個主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧客把心理的話告訴第三方，然后通過第三方來監(jiān)督我們。

第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個員工的心中 要反復(fù)提醒員工對顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。 要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一部分。

明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個員工的心中：服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店。 當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。

調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無關(guān)痛癢的問題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的？？另一個主意是邀請顧客在你的會議上發(fā)言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。 要想建造顧客忠誠度，還要重新調(diào)整顧客對杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。

即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

第三步：感同身受去關(guān)心顧客購買的服裝。 ★隨時作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應(yīng)。

比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購的姓名和手機(jī)號碼，以便在出現(xiàn)問題時顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。 ★消費(fèi)回訪：在顧客購買回去后，我們要適當(dāng)打個時間電話詢問顧客，對此是否。

3.運(yùn)動服裝加盟店怎么做VIP營銷管理?

積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道 其一，感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。

通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會等來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

其二，在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。

回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

4.品牌服裝VIP客戶如何維護(hù)與管理

對于品牌服裝VIP客戶維護(hù)與管理，我有一點(diǎn)想法，想和你交流一下.我想呢，第一，在存檔以后，定期給客戶發(fā)活動與新品信息，讓我們的客戶及時關(guān)注到我們品牌的最新動向.若有條件呢，期刊也行啊.第二，針對客戶提出的需求及時反饋，及時與客戶溝通，讓客戶體驗(yàn)我們的高效誠信，儲備我們的忠實(shí)客源.第三，節(jié)日與年終的回饋客戶，贈品與優(yōu)惠或抽獎等的活動策略也少不了的.第四，服務(wù)人員的溝通與親和與正常的維護(hù)有莫大的關(guān)系.還有細(xì)節(jié)性的問題在操作中也要注意一下.總而言之，在正常的維護(hù)與管理下，才能發(fā)現(xiàn)針對本品牌存在的問題與解決方法.。