4S店電話(huà)接聽(tīng)(接聽(tīng)電話(huà)需要注意的事項是什么?)
1.接聽(tīng)電話(huà)需要注意的事項是什么?
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（一）——話(huà)語(yǔ)要簡(jiǎn)潔、準備要充分電話(huà)鈴聲一響，我們就應該拿起話(huà)筒，先致問(wèn)好，緊接著(zhù)自報家門(mén)，比如，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是XX公司XX部。
有什么需要我幫助的嗎！”對打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，我們必須盡快地接聽(tīng)。時(shí)間過(guò)長(cháng)，不僅讓對方感到我們傲慢與失禮，而且影響正在工作的同事。
要注意培養自己的聽(tīng)辨能力，對常有業(yè)務(wù)聯(lián)系的電話(huà)，一拿話(huà)筒便能立即呼出對方的姓名，有效地縮短我們與客戶(hù)之間的隔閡與距離，始終掌握交談的主動(dòng)權。如果我們打出電話(huà)，對方一摘筒，應馬上報出自己的姓名，然后簡(jiǎn)單扼要地告知對方我們想找誰(shuí)、辦什么事。
在電話(huà)交談時(shí)，應使用文明禮貌語(yǔ)言，應充分征求接聽(tīng)者的意愿，讓對方愉快地為我們服務(wù)。交談完畢后，應向對方表示謝意，切不可立即擱下話(huà)筒。
對于對方的服務(wù)，應表示真誠的贊美。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，若對方提供的情況非常重要，應準備好紙和筆，同時(shí)對著(zhù)話(huà)筒重復對方的話(huà)，并迅速地記錄。
打長(cháng)途電話(huà)，尤應如此。必要時(shí)，還應在打電話(huà)之前，把要說(shuō)的內容列出提綱，以免交談時(shí)遺漏。
較好的辦法是，將通話(huà)的內容預先寫(xiě)在備忘錄上，這樣還可供以后查閱。一個(gè)善于使用電話(huà)的辦公人員，常常有一個(gè)為工作準備的電話(huà)號碼簿。
將常用的人名與電話(huà)號碼記下來(lái)，使用起來(lái)非常方便，可以節約辦公時(shí)間，提高工作效率。接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（二）——態(tài)度要熱情、感覺(jué)要愉快接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，聲調要顯得熱情愉快。
對方馬上就會(huì )對我們及我們的單位產(chǎn)生良好的印象。美國電話(huà)電報公司，將全部接線(xiàn)員換成女性。
女性那悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，會(huì )給所有的客戶(hù)產(chǎn)生良好的印象。即使你發(fā)不出動(dòng)聽(tīng)、悅耳的聲音，也應做到口齒清晰、語(yǔ)調平穩。
打、接電話(huà)時(shí)不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)檳榔或口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大，應用普通話(huà)對話(huà)，吐詞力求清晰，以保證對方聽(tīng)明白，應采用自然發(fā)聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的假嗓子。聽(tīng)電話(huà)的禮儀（三）——聽(tīng)話(huà)要認真，反應要積極接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持四厘米左右的距離，要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細地傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
為了表示在專(zhuān)心聆聽(tīng)電話(huà)，并且已經(jīng)理解，我們要適時(shí)恰當地稱(chēng)“對”道“是”，給對方以積極的反應。最后，應該讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。
有許多同志在電話(huà)結束時(shí)，常把話(huà)筒“啪——”地一下扔回原處。這種做法，是極不禮貌的行為，會(huì )讓對方產(chǎn)生極不愉快的想法。
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（四）——傳接電話(huà)時(shí)，態(tài)度要友善秘書(shū)或辦公室人員常常要遵照上級的指示，傳接各種電話(huà)。進(jìn)行此項工作，特別要講究禮儀，注意禮貌。
應以平穩友善的聲音說(shuō)：“我能否告訴我們的經(jīng)理，是誰(shuí)打給他的電話(huà)？”對方一定會(huì )把姓名及打電話(huà)的事由告訴我們。如果有人打電話(huà)約見(jiàn)上司，應該善意地提出想了解他約見(jiàn)上司的目的及理由。
如果有些電話(huà)必須由上司來(lái)接，而上司又恰好不在，應做好備忘錄，放在他的辦公桌上。接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（五）——電話(huà)談生意，待客要誠實(shí)通過(guò)電話(huà)洽談生意的人，往往是有很強時(shí)間觀(guān)念的人。
因此，我們在接到此類(lèi)電話(huà)時(shí)，必須珍惜每分每秒的交談效果。首先，人們應該把握選詞用句關(guān)，做好緊扣中心，簡(jiǎn)明扼要。
其次，應把握交談的速度與節奏，做到吐詞清晰，發(fā)音平穩，讓對方聽(tīng)得清楚。如果要使對方明白你已經(jīng)懂得他所講的，最好做成備忘錄，把記錄向對方重述一遍，請對方確認。
運用電話(huà)交談生意，千萬(wàn)不能信口承諾。如遇到不屬于自己直轄權限內的事或自己還不太清楚的事，應向對方講明白，并建議對方找有關(guān)部門(mén)或以備忘錄形式提交給有關(guān)部門(mén)處理。
否則，會(huì )給公司造成不必要的損失，傷害公司與客戶(hù)之間的感情。下面就有這樣一個(gè)例子：“非常感謝您的電話(huà)訂購，明天中午我們的服務(wù)人員就會(huì )把您所需的商品送到府上……”宋明把客戶(hù)電話(huà)訂購商品的名稱(chēng)、規格、型號的條子轉交給營(yíng)業(yè)部。
“宋明，這個(gè)型號的產(chǎn)品，現在缺貨，最快要下一個(gè)禮拜才有… ”這樣信口承諾就造成了工作的被動(dòng)。接到和自己業(yè)務(wù)毫不相關(guān)而又必須當場(chǎng)給予答復的電話(huà)，則更不能根據自己推測，作出承諾，應把自己的業(yè)務(wù)情況如實(shí)向對方說(shuō)清楚，并根據對方的要求和實(shí)際可能，予以積極的建議。
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（六）——交轉要明確，傳言要誠懇接到外來(lái)電話(huà)時(shí)，不管找誰(shuí)，我們一定要注意交轉電話(huà)禮儀。例如：“……您找高主任嗎？請稍等一下……。”
“對不起，高主任外出未歸……。”這是常聽(tīng)到的電話(huà)對話(huà)。
不管高主任是否在，聽(tīng)電話(huà)的一方總會(huì )感到“該不會(huì )是他想回避我吧？”因為彼此只能根據聲音來(lái)揣測彼此的“實(shí)況”，所以，找人的電話(huà)若處理不當，很有可能造成不必要的誤會(huì )。“……海濤公司的余進(jìn)先生，您要找高主任嗎？……對不起，高主任現在外出未歸……”接到找人電話(huà)時(shí)，首先應確認對方的身份，然后提高聲音把對方的身份以及他所要找的人的職位姓名，向被找的人復誦出來(lái)，看看被找的人有什么反應，再向打電話(huà)的人做出回答。
這樣，即使“高主任”不想接聽(tīng)此人電話(huà)，接電話(huà)的人也可以從容不迫地作出回答，而且也不會(huì )引起對方的猜疑。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，常常會(huì )接到要求傳話(huà)的電。
2.接電話(huà)的三大禁忌和三大要領(lǐng)
一、接聽(tīng)電話(huà)的步驟：1、接聽(tīng)電話(huà)前： ⑴、準備筆和紙：如果大家沒(méi)有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。
所以，在接聽(tīng)電話(huà)前。要準備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。 ⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。
⑷、帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。 2、接聽(tīng)電話(huà) ⑴、三聲之內接起電話(huà)：這是星級酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。
此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意： ①、注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑； ②、注意語(yǔ)調的速度； ③、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎； ④、注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境； ⑤、注意當電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向對方確認原因； ⑥、注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。 ⑦、當聽(tīng)到對方的談話(huà)很長(cháng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
⑵、主動(dòng)問(wèn)候，報部門(mén)介紹自己； ⑶、如果想知道對方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對不起，可以知道應如何稱(chēng)呼您嗎？”； ⑷、須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
⑸、轉接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì )自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話(huà)是轉給誰(shuí)的。 ⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話(huà)都能做到以下事情①、問(wèn)候②、道歉③、留言④、轉告⑤、馬上幫忙⑥、轉接電話(huà)⑦、直接回答⑧、回電話(huà) ⑺、感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)：在電話(huà)結束時(shí)，應用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來(lái)感謝對方。
⑻、要經(jīng)常稱(chēng)呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。二、留言五要素 致：即給誰(shuí)的留言 發(fā)自：誰(shuí)想要留言 日期：最好也包括具體時(shí)間 記錄者簽名：有助于尋找線(xiàn)索，或弄清不明白的地方內容 三、接電話(huà)的禮儀1、電話(huà)鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。
拿起電話(huà)應先自報家門(mén)，“您好，這里是xx公司xx部”；詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意在適當的時(shí)候，根據對方的反應再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。
電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語(yǔ)調應平和、音量要適中。 2、接電話(huà)時(shí)，對對方的談話(huà)可作必要的重復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
3、電話(huà)交談完畢時(shí)，應盡量讓對方結束對話(huà)，若確需自己來(lái)結束，應解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應等對方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
四、打電話(huà)的一些簡(jiǎn)單技巧1、如果接到的電話(huà)是找你的上級時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢(xún)問(wèn)清楚對方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話(huà)。
2、打電話(huà)時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費時(shí)間。 3、在打電話(huà)之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在，可以問(wèn)一下對方什么時(shí)間可以再打電話(huà)或請其回電話(huà)，同時(shí)，要將自己的電話(huà)號碼和回電時(shí)間告訴對方。 5、在給其他部門(mén)打電話(huà)時(shí)，要先報部門(mén)和姓名，這樣可以避免對方因為詢(xún)問(wèn)你的情況而浪費時(shí)間。
6、通話(huà)完畢時(shí)應道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。 7、選擇適當的時(shí)間。
一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因為這時(shí)打電話(huà)，對方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。禮儀講師譚小芳認為，公務(wù)電話(huà)應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
五、使工作順利的電話(huà)術(shù) 遲到、請假由自己打電話(huà)；外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；外出辦事應告知去處及電話(huà)；延誤拜訪(fǎng)時(shí)間應事先與對方聯(lián)絡(luò )；用傳真機傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò )；同事家中電話(huà)不要輕易告訴別人；借用別家單位電話(huà)應注意一般借用別家單位電話(huà)，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(cháng)時(shí)間接打電話(huà)時(shí)，應先征求對方的同意和諒解。
3.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)需要注意哪些?
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(cháng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(cháng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話(huà)接待禮儀
前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，***（公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng)）”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，***單位的***來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
4.接電話(huà)要注意哪些禮節
電話(huà)交際是現代人常用的交際方式，雙方的聲音、態(tài)度、舉止雖然遠在千里之外都是可以感受到的。
只要聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)的交談內容，就可以判斷一個(gè)人的修養水平和社會(huì )化程度。
為了正確使用電話(huà)，樹(shù)立良好的“電話(huà)形象“，無(wú)論發(fā)話(huà)人或受話(huà)人，都應遵循電話(huà)應對的”四原則“—聲音謙和、內容簡(jiǎn)潔、舉目文明、態(tài)度恭敬。
(1) 選擇通話(huà)時(shí)間
應根據受話(huà)人的工作時(shí)間、生活習慣選好打電話(huà)的時(shí)間。
比如，白天宜在早晨八點(diǎn)以后，節假日應在九點(diǎn)以后，晚間則應在22點(diǎn)以前，以免受話(huà)人不在或打擾受話(huà)人及家人的休息。
如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規時(shí)間打電話(huà)，以免影響別人休息和用餐。
同時(shí)應注意通話(huà)長(cháng)度，遵循電話(huà)禮儀的“三分鐘原則“，即每次通話(huà)時(shí)間應限制在三分鐘左右為宜。
(2) 擬好通話(huà)要點(diǎn)
在電話(huà)中應該說(shuō)些什么，一次電話(huà)該打多久，打電話(huà)前應有“腹稿“。
如怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn)，理順說(shuō)話(huà)的順序，備齊與通話(huà)內容有關(guān)的文件和資料。
打電話(huà)之前，要核對所打電話(huà)號碼，以免打錯，同時(shí)要調整好自己的情緒。
如受話(huà)人不在，可請人轉告，或過(guò)一會(huì )兒再打。如撥錯號碼，應向對方表示歉意。
(3)及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)鈴響后應馬上接聽(tīng)。
電話(huà)鈴響后應該遵循“鈴響不過(guò)三聲”的原則。
接電話(huà)時(shí)態(tài)度應當謙和，最好是雙手捧起話(huà)筒以站立的姿勢面帶微笑地與對方通話(huà)，并備好電話(huà)記錄本和筆。
拿起聽(tīng)筒時(shí)，應先說(shuō)一句禮貌語(yǔ)：“您好！”，然后再請問(wèn)對方有什么事。
如遇緊急情況要暫停通話(huà)時(shí)，應致歉并說(shuō)明原因。
如果自己不是受話(huà)人，應熱情傳呼，并請對方稍等片刻，不能把聽(tīng)筒一丟，就大叫“**電話(huà)”，這對發(fā)話(huà)人和受話(huà)人都是失禮的；
如果找的人不在，則要重新拿起聽(tīng)筒，詢(xún)問(wèn)對方是否需要轉告，并記下對方的電話(huà)號碼和姓名，不可表現出冷淡或厭煩，應以禮相待，并盡可能的為對方提供所要的電話(huà)號碼。
(4) 慎用免提
如果必須使用免提電話(huà)，則須遵循如下禮規：一是不要在對話(huà)的一開(kāi)始就使用免提。
二是要使用免提時(shí)，要先征詢(xún)對方意見(jiàn)，并解釋原因，如：
我們是一起完成這個(gè)項目的，所以我希望他們也聽(tīng)聽(tīng)我們的對話(huà)。
三是介紹在場(chǎng)的每個(gè)人
四是一次只能一個(gè)人講話(huà)，而且應該靠近電話(huà)機。
每個(gè)人講話(huà)時(shí)先自我介紹，如中途離開(kāi)換人講話(huà)，要打招呼。
總之，免提電話(huà)只在需要時(shí)使用，平時(shí)則要慎用。
5.接聽(tīng)電話(huà)應注意哪些事項?
一、電影院、嚴肅音樂(lè )會(huì )、舞蹈演出等嚴禁手機鈴聲干擾如果是觀(guān)看電影、聽(tīng)嚴肅音樂(lè )會(huì )、看舞蹈演出等，嚴禁手機鈴聲干擾。
通常情況下，應當關(guān)機。因為即便是鈴聲設置為振動(dòng)，也不宜拿起來(lái)接聽(tīng)或者突然站起來(lái)走到門(mén)外去。
任何響動(dòng)都有可能破壞整體氣氛，影響其他人的欣賞。二、在醫院也應將鈴聲調到靜音，同時(shí)不宜接聽(tīng)電話(huà)到醫院去探訪(fǎng)病人，要提前將手機鈴聲調到振動(dòng)上，以免影響病人休息。
如果在探訪(fǎng)過(guò)程中有人來(lái)電，盡量不要接聽(tīng)，等探訪(fǎng)完畢后再打回去。如果實(shí)在有急事，接聽(tīng)電話(huà)聲音盡量要輕，同時(shí)力求簡(jiǎn)短。
對住院病人來(lái)說(shuō)，在醫院每天躺著(zhù)無(wú)聊，也不能拿著(zhù)電話(huà)與外界煲電話(huà)粥，以此打發(fā)時(shí)間。孰不知你睡不著(zhù)并不等于別人也睡不著(zhù)。
另外醫院晚上進(jìn)入休息時(shí)間后，一些值班的護士在無(wú)事可做的情況下，也常常發(fā)生打電話(huà)談戀愛(ài)或聊天的情況。護士應該考慮到雖然自己是上班時(shí)間，但病人已經(jīng)到了休息時(shí)間，在安靜下來(lái)的醫院里，很小的聲音都會(huì )傳到病房，影響病人休息。
三、公務(wù)拜訪(fǎng)、宴請中不宜撥打、接聽(tīng)電話(huà)公務(wù)或商務(wù)拜訪(fǎng)他人、宴請客人時(shí)都不宜撥打、接聽(tīng)電話(huà)。拜訪(fǎng)和宴請都是一種隆重的禮節，所以行為上就要顯得非常尊重對方。
拜訪(fǎng)他人、宴請客人時(shí)還在與會(huì )場(chǎng)外的人交流交談，會(huì )讓人感覺(jué)不受尊重。四、到別人家做客也不能老打電話(huà)到別人家做客，是侵入到了別人的私人領(lǐng)地，所以就不能為所欲為。
如果不停地撥打、接聽(tīng)電話(huà)，會(huì )讓主人難堪。五、與人交談時(shí)接聽(tīng)電話(huà)注意措辭當你正在與人進(jìn)行非正式交談時(shí)，如果有事可以接聽(tīng)電話(huà)，但要說(shuō)聲對不起，并且一定要注意接電話(huà)的態(tài)度和措辭。
比如不能對著(zhù)電話(huà)里的人呵斥，不能用臟話(huà)、不能變得怒氣沖沖，否則正在與您交談的人會(huì )因為您的不良情緒而變得坐立不安。尤其是與長(cháng)輩交談時(shí)，更要避免發(fā)生這種情況。
六、就餐中別對著(zhù)餐桌打電話(huà)參加宴會(huì )或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對著(zhù)餐桌打電話(huà)，要離開(kāi)餐桌。
6.接電話(huà)要注意些什么
電話(huà)中應注意的事項如下：接電話(huà)禮儀 要文明禮貌用語(yǔ) 1、態(tài)度上應謹慎、禮貌、專(zhuān)注、親切 曾經(jīng)打電話(huà)到一家民營(yíng)銀行，接線(xiàn)生拿起電話(huà)馬上親切、有禮貌的說(shuō)**銀行，您好！并為我轉接到我要找的部門(mén)，對方拿起電話(huà)又說(shuō)**部門(mén)午安，我是***，您好。
喜悅，被尊重的感覺(jué)油然而生，于是我忍不住跟該承辦人員說(shuō)“你們的人員個(gè)個(gè)都很有禮貌”對方也感受到一種被贊美的喜悅，雙方在愉快的氣氛下結束這一通電話(huà)，一天心情也因之倍感興奮與快樂(lè )。 2、聲調、音量適中、速度不急不徐，并融入感情 試想我們嘴巴說(shuō)謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話(huà)者必也能感覺(jué)出您的心不甘情不愿。
所謂“甘愿做，歡喜受”一樣是一句話(huà)，何不說(shuō)得漂亮一些，讓人心神舒爽些呢？ 3、使用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言，例如：“是的，好的，謝謝您”等咬字要清楚，例如：“徐、許”，“黃、王”，“董、總”，在電話(huà)中很容易混淆，國人不喜歡被人改名換姓，倘若我們在電話(huà)中無(wú)法辨識怎么寫(xiě)應虛心請教，以示尊重，切不可張冠李戴。 4、聲音與名字結合在一起，也就是說(shuō)要會(huì )辨識來(lái)電者的聲音人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個(gè)人經(jīng)常來(lái)電，我們認不出對方的聲音，老是制式的問(wèn)他，“您那位，您找他有什么事”我想對方心里的感受一定不是很舒服。
5、常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊 6、常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱公司”，少說(shuō)“那你們公司”，讓對方有一種被認同的感覺(jué)，一下子縮短了彼此的距離，深信要做進(jìn)一步的深談與要求都會(huì )比較容易。 7、掛電話(huà)之前應先用手輕按切話(huà)器，切勿用力將話(huà)筒掛上，以免傳出回響讓對方誤以為您掛他電話(huà)。
再則，我們必須等來(lái)話(huà)者先掛電話(huà)才能掛上電話(huà)，結束通話(huà)。 接電話(huà)禮儀林林總總不可一語(yǔ)道盡，一般人之所以口氣不好或態(tài)度不佳，可能是沒(méi)有察覺(jué)到自己的口氣給人的不舒服，也可能是態(tài)度與認知上有所偏差。
臺灣已漸漸走入高度開(kāi)發(fā)中國家，服務(wù)業(yè)也蓬勃發(fā)展中，客戶(hù)也許不必親自上門(mén)，透過(guò)電話(huà)就可以下單，是我們的態(tài)度影響了客人的決定，成交在一念間，加強電話(huà)應對技巧與服務(wù)禮儀，讓客戶(hù)愿意再次上門(mén)，才能讓我們立于不敗之地哦。
7.接打電話(huà)需要注意什么呢
打電話(huà)的時(shí)間必須留意。往對方家里打電話(huà)，應避開(kāi)早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后。往單位打電話(huà)談公事，最好避開(kāi)臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢(xún)后，方可回復的電話(huà)，處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題的電話(huà)，最好在早晨上班的時(shí)候打，此時(shí)人們頭腦最清楚，辦事效率最高。
打電話(huà)時(shí)要先通報自己的單位或姓名。開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。
禮貌地詢(xún)問(wèn)對方是否方便之后，再開(kāi)始交談。比如，“您好！ 我是**公司，我想占用您5分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎？”
假如要找的人不在，對方又問(wèn)是否有什么話(huà)需轉告時(shí)，你千萬(wàn)不要一聲“沒(méi)有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話(huà)號碼，如果真沒(méi)事可轉告，也應客氣地道謝。
電話(huà)內容應言簡(jiǎn)意賅，切忌長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)聊天。辦公室的電話(huà)用于辦公，最好不在上班時(shí)間內打私人電話(huà)。
由于某種原因，電話(huà)中斷了，要由打電話(huà)的人重新?lián)艽颉?/p>
打完電話(huà)掛掉時(shí)要輕，賭氣地把話(huà)筒一扔，是沒(méi)有禮貌的做法。一般應由年長(cháng)者或接電話(huà)的一方先掛電話(huà)。
2. 接電話(huà)人需注意的事項。電話(huà)鈴一響，就應馬上去接，不要采取怠慢態(tài)度。接電話(huà)首先報出單位名稱(chēng)或部門(mén)。接電話(huà)找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說(shuō)就把電話(huà)掛上了，也不能過(guò)分追問(wèn)對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現。你應說(shuō)：“請稍等！”如果沒(méi)有看見(jiàn)對方找的人，要立即告之：“對不起，本人不在，需要我轉告什么嗎？” 但詢(xún)問(wèn)對方姓名后再說(shuō)“本人不在”這樣很容易引起對方的誤解。
接電話(huà)時(shí)，嘴里正吃著(zhù)東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽(tīng)不清楚并有失禮之嫌。
撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話(huà)，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話(huà)，要語(yǔ)氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是**單位。”當你自己撥錯電話(huà)后，應向對方道一聲歉。
別人打電話(huà)找你，你應該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話(huà)可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會(huì )和遵守使用電話(huà)的常識，那將會(huì )適得其反。
8.接聽(tīng)電話(huà)應注意哪些事項
一、電影院、嚴肅音樂(lè )會(huì )、舞蹈演出等嚴禁手機鈴聲干擾
如果是觀(guān)看電影、聽(tīng)嚴肅音樂(lè )會(huì )、看舞蹈演出等，嚴禁手機鈴聲干擾。通常情況下，應當關(guān)機。因為即便是鈴聲設置為振動(dòng)，也不宜拿起來(lái)接聽(tīng)或者突然站起來(lái)走到門(mén)外去。任何響動(dòng)都有可能破壞整體氣氛，影響其他人的欣賞。
二、在醫院也應將鈴聲調到靜音，同時(shí)不宜接聽(tīng)電話(huà)
到醫院去探訪(fǎng)病人，要提前將手機鈴聲調到振動(dòng)上，以免影響病人休息。如果在探訪(fǎng)過(guò)程中有人來(lái)電，盡量不要接聽(tīng)，等探訪(fǎng)完畢后再打回去。如果實(shí)在有急事，接聽(tīng)電話(huà)聲音盡量要輕，同時(shí)力求簡(jiǎn)短。對住院病人來(lái)說(shuō)，在醫院每天躺著(zhù)無(wú)聊，也不能拿著(zhù)電話(huà)與外界煲電話(huà)粥，以此打發(fā)時(shí)間。孰不知你睡不著(zhù)并不等于別人也睡不著(zhù)。另外醫院晚上進(jìn)入休息時(shí)間后，一些值班的護士在無(wú)事可做的情況下，也常常發(fā)生打電話(huà)談戀愛(ài)或聊天的情況。護士應該考慮到雖然自己是上班時(shí)間，但病人已經(jīng)到了休息時(shí)間，在安靜下來(lái)的醫院里，很小的聲音都會(huì )傳到病房，影響病人休息。
三、公務(wù)拜訪(fǎng)、宴請中不宜撥打、接聽(tīng)電話(huà)
公務(wù)或商務(wù)拜訪(fǎng)他人、宴請客人時(shí)都不宜撥打、接聽(tīng)電話(huà)。拜訪(fǎng)和宴請都是一種隆重的禮節，所以行為上就要顯得非常尊重對方。拜訪(fǎng)他人、宴請客人時(shí)還在與會(huì )場(chǎng)外的人交流交談，會(huì )讓人感覺(jué)不受尊重。
四、到別人家做客也不能老打電話(huà)
到別人家做客，是侵入到了別人的私人領(lǐng)地，所以就不能為所欲為。如果不停地撥打、接聽(tīng)電話(huà)，會(huì )讓主人難堪。
五、與人交談時(shí)接聽(tīng)電話(huà)注意措辭
當你正在與人進(jìn)行非正式交談時(shí)，如果有事可以接聽(tīng)電話(huà)，但要說(shuō)聲對不起，并且一定要注意接電話(huà)的態(tài)度和措辭。比如不能對著(zhù)電話(huà)里的人呵斥，不能用臟話(huà)、不能變得怒氣沖沖，否則正在與您交談的人會(huì )因為您的不良情緒而變得坐立不安。尤其是與長(cháng)輩交談時(shí)，更要避免發(fā)生這種情況。
六、就餐中別對著(zhù)餐桌打電話(huà)
參加宴會(huì )或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對著(zhù)餐桌打電話(huà)，要離開(kāi)餐桌。
9.接聽(tīng)電話(huà)應該注意些什么
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（一） ——話(huà)語(yǔ)要簡(jiǎn)潔、準備要充分 電話(huà)鈴聲一響，我們就應該拿起話(huà)筒，先致問(wèn)好，緊接著(zhù)自報家門(mén)，比如，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是XX公司XX部。
有什么需要我幫助的嗎！”對打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，我們必須盡快地接聽(tīng)。時(shí)間過(guò)長(cháng)，不僅讓對方感到我們傲慢與失禮，而且影響正在工作的同事。
要注意培養自己的聽(tīng)辨能力，對常有業(yè)務(wù)聯(lián)系的電話(huà)，一拿話(huà)筒便能立即呼出對方的姓名，有效地縮短我們與客戶(hù)之間的隔閡與距離，始終掌握交談的主動(dòng)權。如果我們打出電話(huà)，對方一摘筒，應馬上報出自己的姓名，然后簡(jiǎn)單扼要地告知對方我們想找誰(shuí)、辦什么事。
在電話(huà)交談時(shí)，應使用文明禮貌語(yǔ)言，應充分征求接聽(tīng)者的意愿，讓對方愉快地為我們服務(wù)。交談完畢后，應向對方表示謝意，切不可立即擱下話(huà)筒。
對于對方的服務(wù)，應表示真誠的贊美。 在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，若對方提供的情況非常重要，應準備好紙和筆，同時(shí)對著(zhù)話(huà)筒重復對方的話(huà)，并迅速地記錄。
打長(cháng)途電話(huà)，尤應如此。必要時(shí)，還應在打電話(huà)之前，把要說(shuō)的內容列出提綱，以免交談時(shí)遺漏。
較好的辦法是，將通話(huà)的內容預先寫(xiě)在備忘錄上，這樣還可供以后查閱。 一個(gè)善于使用電話(huà)的辦公人員，常常有一個(gè)為工作準備的電話(huà)號碼簿。
將常用的人名與電話(huà)號碼記下來(lái)，使用起來(lái)非常方便，可以節約辦公時(shí)間，提高工作效率。 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（二） ——態(tài)度要熱情、感覺(jué)要愉快 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，聲調要顯得熱情愉快。
對方馬上就會(huì )對我們及我們的單位產(chǎn)生良好的印象。美國電話(huà)電報公司，將全部接線(xiàn)員換成女性。
女性那悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，會(huì )給所有的客戶(hù)產(chǎn)生良好的印象。即使你發(fā)不出動(dòng)聽(tīng)、悅耳的聲音，也應做到口齒清晰、語(yǔ)調平穩。
打、接電話(huà)時(shí)不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)檳榔或口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大，應用普通話(huà)對話(huà)，吐詞力求清晰，以保證對方聽(tīng)明白，應采用自然發(fā)聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的假嗓子。 聽(tīng)電話(huà)的禮儀（三） ——聽(tīng)話(huà)要認真，反應要積極 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持四厘米左右的距離，要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細地傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
為了表示在專(zhuān)心聆聽(tīng)電話(huà)，并且已經(jīng)理解，我們要適時(shí)恰當地稱(chēng)“對”道“是”，給對方以積極的反應。最后，應該讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。
有許多同志在電話(huà)結束時(shí)，常把話(huà)筒“啪——”地一下扔回原處。這種做法，是極不禮貌的行為，會(huì )讓對方產(chǎn)生極不愉快的想法。
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（四） ——傳接電話(huà)時(shí)，態(tài)度要友善 秘書(shū)或辦公室人員常常要遵照上級的指示，傳接各種電話(huà)。進(jìn)行此項工作，特別要講究禮儀，注意禮貌。
應以平穩友善的聲音說(shuō)：“我能否告訴我們的經(jīng)理，是誰(shuí)打給他的電話(huà)？”對方一定會(huì )把姓名及打電話(huà)的事由告訴我們。如果有人打電話(huà)約見(jiàn)上司，應該善意地提出想了解他約見(jiàn)上司的目的及理由。
如果有些電話(huà)必須由上司來(lái)接，而上司又恰好不在，應做好備忘錄，放在他的辦公桌上。 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（五） ——電話(huà)談生意，待客要誠實(shí) 通過(guò)電話(huà)洽談生意的人，往往是有很強時(shí)間觀(guān)念的人。
因此，我們在接到此類(lèi)電話(huà)時(shí)，必須珍惜每分每秒的交談效果。首先，人們應該把握選詞用句關(guān)，做好緊扣中心，簡(jiǎn)明扼要。
其次，應把握交談的速度與節奏，做到吐詞清晰，發(fā)音平穩，讓對方聽(tīng)得清楚。如果要使對方明白你已經(jīng)懂得他所講的，最好做成備忘錄，把記錄向對方重述一遍，請對方確認。
運用電話(huà)交談生意，千萬(wàn)不能信口承諾。如遇到不屬于自己直轄權限內的事或自己還不太清楚的事，應向對方講明白，并建議對方找有關(guān)部門(mén)或以備忘錄形式提交給有關(guān)部門(mén)處理。
否則，會(huì )給公司造成不必要的損失，傷害公司與客戶(hù)之間的感情。下面就有這樣一個(gè)例子： “非常感謝您的電話(huà)訂購，明天中午我們的服務(wù)人員就會(huì )把您所需的商品送到府上……” 宋明把客戶(hù)電話(huà)訂購商品的名稱(chēng)、規格、型號的條子轉交給營(yíng)業(yè)部。
“宋明，這個(gè)型號的產(chǎn)品，現在缺貨，最快要下一個(gè)禮拜才有… ” 這樣信口承諾就造成了工作的被動(dòng)。 接到和自己業(yè)務(wù)毫不相關(guān)而又必須當場(chǎng)給予答復的電話(huà)，則更不能根據自己推測，作出承諾，應把自己的業(yè)務(wù)情況如實(shí)向對方說(shuō)清楚，并根據對方的要求和實(shí)際可能，予以積極的建議。
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（六） ——交轉要明確，傳言要誠懇 接到外來(lái)電話(huà)時(shí)，不管找誰(shuí)，我們一定要注意交轉電話(huà)禮儀。例如： “……您找高主任嗎？請稍等一下……。”
“對不起，高主任外出未歸……。” 這是常聽(tīng)到的電話(huà)對話(huà)。
不管高主任是否在，聽(tīng)電話(huà)的一方總會(huì )感到“該不會(huì )是他想回避我吧？”因為彼此只能根據聲音來(lái)揣測彼此的“實(shí)況”，所以，找人的電話(huà)若處理不當，很有可能造成不必要的誤會(huì )。 “……海濤公司的余進(jìn)先生，您要找高主任嗎？……對不起，高主任現在外出未歸……” 接到找人電話(huà)時(shí)，首先應確認對方的身份，然后提高聲音把對方的身份以及他所要找的人的職位姓名，向被找的人復誦出來(lái)，看看被找的人有什么反應，再向打電話(huà)的人做出回答。
這樣，即使“高主任”不想接聽(tīng)此人電話(huà)，接電話(huà)的人也可以從容不迫地作出回答，而且也不會(huì )引起對方的猜疑。 在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，常常會(huì )。
10.電話(huà)接聽(tīng)禮儀注意事項有哪幾點(diǎn)
(1)及時(shí)接聽(tīng)。
一般情況下應該保證在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)，但要避免在電話(huà)剛剛響起時(shí)就接電話(huà)，否則說(shuō)不定會(huì )讓對方嚇一跳。當電話(huà)響第二聲以后接電話(huà)是最合適的時(shí)間。如果因為其他原因在電話(huà)鈴響三聲之后才接起電話(huà)，首先要說(shuō)聲：“對不起，讓您久等了！”
(2)應對謙和。拿起話(huà)筒后，首先要問(wèn)好，然后自報家門(mén)。嚴禁以“喂”字開(kāi)頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰(shuí)，等著(zhù)對方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話(huà)時(shí)的問(wèn)候應該是熱情而親切的“您好！”如果對方首先問(wèn)好，要立即問(wèn)候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自報家門(mén)，則是為了告訴對方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門(mén)或是具體哪一位。在通話(huà)過(guò)程中，對打電話(huà)的人要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話(huà)咨詢(xún)或有求于己的時(shí)候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話(huà)終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話(huà)人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如通話(huà)因故暫時(shí)中斷，要等候對方再撥進(jìn)來(lái)。對于重要的客人或上級，要主動(dòng)撥回去。不要揚長(cháng)而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話(huà)，需要耐心、簡(jiǎn)短地向對方說(shuō)明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話(huà)，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。
(3)主次分明。接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話(huà)，應示意自己要接電話(huà)，一會(huì )再說(shuō)，并在接完電話(huà)后向對方道歉。同時(shí)也不要讓打電話(huà)的人感到“電話(huà)打的不是時(shí)候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話(huà)后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過(guò)去，在通話(huà)的開(kāi)始再次向對方致歉。
縱然再忙，也不能拔下電話(huà)線(xiàn)，或者來(lái)電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。
(4)一視同仁。極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話(huà)時(shí)，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛(ài)搭不理。
