旅行社營(yíng)業(yè)部新人(導游基本禮儀中的旅行社營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)員禮儀須知有哪些)
1.導游基本禮儀中的旅行社營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)員禮儀須知有哪些
旅行社各營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)員在接待服務(wù)時(shí)應做到： ① 須著(zhù)工裝，佩戴工牌，注意儀表的整潔。
② 接待電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，應注意在電話(huà)鈴聲三響之內接起電話(huà)，對客人的問(wèn)詢(xún)給予 耐心細致地解答。 ③ 業(yè)務(wù)員應主動(dòng)地為走入營(yíng)業(yè)部大門(mén)的客人提供咨詢(xún)服務(wù)，并提供宣傳資料0 ④ 對來(lái)訪(fǎng)客人的咨詢(xún)不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員都應禮 貌作答。
⑤ 在接待客人過(guò)程中如需接聽(tīng)電話(huà)，應先向客人表示歉意：“對不起，請稍等， 我接一下電話(huà)。” ⑥ 客人較多時(shí)，對晚到的客人打過(guò)招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候， 然后按先后順序進(jìn)行接待。
⑦ 為客人辦理旅游手續時(shí)，應提醒客人一些填寫(xiě)的注意事項和細節，并在驗證 后將證件雙手交還客人。 ⑧ 接待客人投訴時(shí)，應邊傾聽(tīng)邊記錄，并及時(shí)安慰客人，能當面答復的盡量當 面答復，不能當面答復的應告知客人會(huì )盡快向上司匯報，調查處理后向客人答復。
⑨ 客人離開(kāi)時(shí)，應起立禮貌地向客人送別。
2.新手旅游計調如何入門(mén)
一：計調的分工和定義：組團型計調、接待型計調、專(zhuān)線(xiàn)型計調、散客型計調
（至于還有沒(méi)有更好的方式進(jìn)行分工和各種分工的定義就希望能聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)了）
二：計調的知識儲備和信息儲備
知識儲備：
1：一個(gè)合格的計調應該熟悉各項旅游法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車(chē)輛運輸、航空法規等相關(guān)行業(yè)的法律法規。
2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì )加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和其他網(wǎng)絡(luò )操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。
3：交際和溝通知識的儲備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類(lèi)似于保險行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)針對性學(xué)習和培訓，那么就會(huì )有更好的效果。包括細致從電話(huà)接聽(tīng)，到團隊完畢后回訪(fǎng)，指定一個(gè)標準的程式，嚴格執行。
信息儲備：不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進(jìn)行有大量的信息儲備
組團性計調信息儲備：
1：組團型計調必須了解各條線(xiàn)路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線(xiàn)路的變化和趨勢。初入門(mén)的這種類(lèi)型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線(xiàn)路和各地接社的信息反饋，編寫(xiě)各條線(xiàn)路地接社的反饋總結，同時(shí)了解客戶(hù)情況，對于自己所在的區域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶(hù)信息。
2：組團型計調必須要有一種以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需要的理念，成為客戶(hù)的朋友。（如何培訓和規范這方面的能力還想聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)）
3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價(jià)前再次落實(shí)核準價(jià)格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備，
4：規范確認文件，在確認件中必須要同時(shí)具有到達時(shí)間，行程安排，入住酒店的標準，景點(diǎn)情況，餐標，車(chē)輛標準，導游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。建議必須細致到車(chē)型、車(chē)齡、酒店名稱(chēng)，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。
5：熟悉導游情況，了解每個(gè)導游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶(hù)作出最合適的導游安排。
3.旅行社營(yíng)業(yè)部前臺的面試過(guò)幾天要去面試旅行社的營(yíng)業(yè)部前臺,我是應
旅行社營(yíng)業(yè)部是以銷(xiāo)售為主要工作職責的，所以去面試時(shí)面試官仍然是以營(yíng)銷(xiāo)方面的考察為主，所以你必須要在營(yíng)銷(xiāo)方面的知識有一定掌握才行。
而在營(yíng)業(yè)部前臺，平時(shí)主要負責的職責就是回答前來(lái)查詢(xún)的客人（或是電話(huà)查詢(xún)的客人）各種各樣的問(wèn)題，一般會(huì )涉及到旅游線(xiàn)路啦，旅游目的地啦，酒店情況啦，交通條件啦，票務(wù)啦等等各種各樣有可能在旅游途中碰到的問(wèn)題。所以你除了要有一般的營(yíng)銷(xiāo)技巧，懂營(yíng)銷(xiāo)心理外，還要有旅游的基本知識。
譬如我國的旅游概況啊，有什么省份、著(zhù)名景點(diǎn)有哪些，酒店的一些基礎常識（星級啊設施啊之類(lèi)），還有一些基礎的旅游項目之類(lèi)的。因為你不是旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，所以一般情況下面試官不會(huì )問(wèn)你很專(zhuān)業(yè)的旅游問(wèn)題的，所以你還是應該將重點(diǎn)放在營(yíng)銷(xiāo)方面上。
4.旅游銷(xiāo)售都要掌握哪些基本知識
銷(xiāo)售類(lèi)的基本知識大多數是一致的，從顧客出現到實(shí)現買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售成功與你的熱情好客程度是成正比的，大多數時(shí)候你越主動(dòng)，越殷勤，顧客越不好推辭，直至交易成功。
口才很重要，你需要妙語(yǔ)連珠，口若懸河的講解，推銷(xiāo)，還要站在對方的角度替對方著(zhù)想的說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題，以此來(lái)拉近距離，對銷(xiāo)售很有幫助！
再有就是對你所銷(xiāo)售的旅游景點(diǎn)或是物品的切實(shí)了解與滲透，必須要了解透徹，這是你必備的知識，不然，遇到刁鉆的顧客你是應付不來(lái)的！
希望對你有所幫助！
5.學(xué)習計調需要掌握哪些基本知識 純屬新手啊 沒(méi)有培訓過(guò) 大哥大姐 老師
好好毛哈 讀哇 計調人員的職責 （1）信息資料員。
信息資料員的具體職責： ①收集、整理來(lái)自旅游業(yè)的各種信息； ②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門(mén)，并存檔及使用； ③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告； ④收集旅游團的反饋信息并制作列表。 （2）統計員。
統計員的具體職責： ①統計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫(xiě)接待人數月、季報告； ②承接并向有關(guān)部門(mén)及人員分發(fā)旅游團的接待計劃； ③承接并安排各地旅行社的接待計劃； ④向旅行社的決策部門(mén)、財務(wù)部門(mén)提供旅游團（者）流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統計及分析報告； ⑤編寫(xiě)全社年度業(yè)務(wù)計劃。 （3）值班聯(lián)絡(luò )員。
值班聯(lián)絡(luò )員的具體職責： ①做好晝夜值班記錄和電話(huà)記錄，并正確無(wú)誤地進(jìn)行轉達與傳遞； ②全社的接待計劃應做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)標出接待團的編號、人數、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車(chē)次時(shí)間等； ③掌握旅游團取消、更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調整接待。 （4）訂房業(yè)務(wù)員。
訂房業(yè)務(wù)員的具體職責： ①與飯店洽談房?jì)r(jià)，簽訂協(xié)議書(shū)； ②根據接待計劃為游客及導游預定住房； ③要認真負責做好預定房的變更或取消工作； ④制作旅行社住房流量表及其單項統計； ⑤協(xié)同財務(wù)部做好旅游團（者）用房的財務(wù)核算工作。 （5）內勤業(yè)務(wù)員。
內勤業(yè)務(wù)員的具體職責： ①與餐館、車(chē)隊進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書(shū)； ②根據接待計劃，為旅游團訂餐、訂車(chē)，要做好有關(guān)變更或取消的工作； ③負責安排宴請、冷餐會(huì )、大型招待會(huì )； ④為旅游團預訂文藝節目票，負責落實(shí)專(zhuān)場(chǎng)演出等； ⑤負責安排特殊要求的參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì )。
6.旅行社的門(mén)市部業(yè)務(wù)人員應具備的素質(zhì)有哪些
計調在旅游行業(yè)處于一個(gè)特殊的地位，旅行社的發(fā)展往往取決于旅行計劃的實(shí)施，而計劃的實(shí)施在與計調人員的貫徹和執行。計調人員對上要配合旅行社發(fā)展計劃，完成總經(jīng)理和計調經(jīng)理制定的工作計劃；對中要核算成本、利潤、毛利率。在團隊開(kāi)始前向財務(wù)支取備用款項，團隊結束后整理報賬；對下要和前臺及銷(xiāo)售人員溝通，保證產(chǎn)品線(xiàn)路的銷(xiāo)售。
當今的旅游正朝著(zhù)國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展，這是一個(gè)更強調服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對旅行社計調人員素質(zhì)要求也越來(lái)越高，計調人員能否跟上時(shí)代的潮流，能否組合出更具有個(gè)性化的產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著(zhù)力點(diǎn)。不管是規范性初級計調、策劃性高級計調還是全能性主管計調，這些都是根據從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力所做的區分。有句話(huà)說(shuō)得好：“相貌是天生的，素質(zhì)是可塑造的。”能力的大小是可以靠后天的培養和提升，對于有志于從事旅游計調行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的、優(yōu)秀的計調究竟需要具備哪些素質(zhì)要求呢？而一個(gè)管理嚴格、完善的旅行社又會(huì )對計調人員提出怎樣的素質(zhì)要求呢？以下幾點(diǎn)做了個(gè)概括。
1、業(yè)務(wù)熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作都胸有成竹。
2、具有敬業(yè)精神。必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計調工作應該來(lái)說(shuō)是很枯燥的，是由無(wú)數瑣碎的工作環(huán)節組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè )業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。計調人員應有進(jìn)取心，不怕困難，熱愛(ài)本職工作，具有團隊合作意識，善于借助團隊力量，發(fā)揮團隊作用，共同做好旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作，圓滿(mǎn)完成旅行社制定的經(jīng)營(yíng)目標。
3、認真細致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)以環(huán)節緊扣一環(huán)節的活動(dòng)，而負責將這些環(huán)節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒(méi)有認真負責的工作態(tài)度，票務(wù)、用車(chē)、接送團隊等其中一環(huán)節沒(méi)有聯(lián)結上，就會(huì )出現一招不慎、滿(mǎn)盤(pán)皆亂的失控局面。計調人員在團隊操作中絕不能出現差錯，稍有差池，就會(huì )給旅行社帶來(lái)?yè)p失，因此，在工作中必須做到認真負責、一絲不茍。計調人員應保證發(fā)出或接收的信息（如向其他旅行社報價(jià)、接收組團社的接團通知、預定旅游票據等）萬(wàn)無(wú)一失。
4、精確的預算力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟、成本控制得最好的線(xiàn)路。
5、具有不斷學(xué)習、創(chuàng )新的能力。旅游市場(chǎng)千變萬(wàn)化，計調人員必須要認識到不斷學(xué)習的重要性，認真了解旅游市場(chǎng)、旅游目的地的變化、地接單位實(shí)力的消長(cháng)情況等，還要根據學(xué)習的收獲，不斷對工作進(jìn)行改進(jìn)，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。
6、良好的人際關(guān)系和較強的交際能力。計調人員大部分時(shí)間會(huì )與旅游者和旅游相關(guān)部門(mén)打交道，善于人際協(xié)調和溝通是做好計調工作的基本條件。在與有關(guān)部門(mén)、單位的協(xié)作中，善于配合、謙虛謹慎、廣交朋友，同時(shí)注意維護本旅行社的聲譽(yù)。譬如，計調人員在與合作單位洽談時(shí)，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價(jià)還價(jià)，為旅行社取得優(yōu)惠的協(xié)議價(jià)格，爭取最大的經(jīng)濟效益，這就要求計調人員需具有較高的談判水平，善于人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實(shí)現雙贏(yíng)。
7、較強的應變能力。對于團隊運作中出現的突發(fā)事故、緊急事件，計調人員要有應變能力和及時(shí)處理的能力，重大問(wèn)題要及時(shí)請示，排除團隊問(wèn)題，保證團隊質(zhì)量。
8、較強的法制觀(guān)念。要嚴格遵守財務(wù)制度和遵守單位的各項規定，自覺(jué)維護國家和集體利益，絕不謀取私利。
9、良好的計算機應用能力。網(wǎng)絡(luò )化操作時(shí)代，計調人員必須具備良好的計算機應用能力，要熟練打字和運用各種辦公軟件，MSN和QQ作為辦公輔助軟件要合理應用于工作，可謂旅行社節約電話(huà)費用，有利于控制操作成本。
10、有一定的地理、歷史知識及文案寫(xiě)作能力。中國傳統的六大行政區域或舊經(jīng)濟協(xié)作區如何大致劃分、國際幾大板塊的劃分，國內外熱點(diǎn)旅游城市的分布，自然景觀(guān)的地域特性，人文景觀(guān)的歷史淵源以及相應的地理、歷史常識，這些都是計調人員必須掌握的業(yè)務(wù)知識。設計行程時(shí)，恰如其分的修飾詞藻比干癟無(wú)趣的行程更加生動(dòng)、更能激發(fā)游客在看到行程時(shí)的參團欲望；合作單位往來(lái)間的公文交流等同樣要求計調人員具備一定的文學(xué)修養和文案寫(xiě)作能力。
