網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)摘要:網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是對傳統工業(yè)經(jīng)濟的揚棄,是一種在信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步分工,傳統產(chǎn)業(yè)相互融合基礎上的直接經(jīng)濟。
在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下,傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理受到前所未有的沖擊,出現了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理的新概念。] 一、營(yíng)銷(xiāo)理念的改變 傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念最核心的原則是用戶(hù)滿(mǎn)意原則,即是為了滿(mǎn)足用戶(hù)當前的需求,這樣的營(yíng)銷(xiāo)理念只考慮將當前服務(wù)提供給用戶(hù),忽略了用戶(hù)這一營(yíng)銷(xiāo)的戰略資源在未來(lái)企業(yè)增長(cháng)中的重要性。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理理念則以用戶(hù)成功為原則,重視用戶(hù)的未來(lái)需求、增長(cháng)源和未來(lái)成功。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理相對于傳統營(yíng)銷(xiāo)管理,派生出以下四個(gè)主要特點(diǎn): 1.顧客的長(cháng)期價(jià)值 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)者必須正視消費者的長(cháng)期價(jià)值,這種新觀(guān)念建立在兩個(gè)經(jīng)濟學(xué)論據基礎上。
其一:保持一個(gè)老顧客的費用遠遠低于爭取一個(gè)新顧客的費用。其二:信息服務(wù)業(yè)是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代價(jià)值增值的核心產(chǎn)業(yè)。
企業(yè)與顧客的關(guān)系越持久,這種關(guān)系越能給企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。另外由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式,而且往往是點(diǎn)對點(diǎn)銷(xiāo)售,這也為企業(yè)與顧客建立長(cháng)期的伙伴關(guān)系,企業(yè)了解顧客的長(cháng)期價(jià)值提供了可能。
2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種“整合營(yíng)銷(xiāo)” 代表傳統營(yíng)銷(xiāo)管理的營(yíng)銷(xiāo)策略是4P(Product,Price,Place,Promotion)組合,這一組合的經(jīng)濟學(xué)基礎是廠(chǎng)商理論,即企業(yè)利潤最大化,實(shí)際的決策過(guò)程是市場(chǎng)調研——營(yíng)銷(xiāo)戰略——營(yíng)銷(xiāo)策略——反向營(yíng)銷(xiāo)控制這樣一個(gè)單向鏈,沒(méi)有把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中去,其實(shí)質(zhì)是將廠(chǎng)商利潤凌駕于滿(mǎn)足顧客需求之上。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的最新發(fā)展,是以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從顧客的需求出發(fā),提出了所謂的4C組合:Customer(顧客的需求與期望),Cost(顧客的費用),Convenience(顧客購買(mǎi)的方便性)和Communication(顧客與企業(yè)的溝通)。
而菲利浦科特勒認為4P與4C有著(zhù)一一對應的關(guān)系(即 Product-Customer;Price-Cost;Place-Convenience;Promotion-Communication),4P應向顧客提供價(jià)值就是相應的4C。我們則認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的整合模式是通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交互,清楚地了解顧客的個(gè)性化需求后,作出響應的使全企業(yè)利潤最大化的4P策略決策。
在這一整合營(yíng)銷(xiāo)策略過(guò)程中,4C和4P不是相互替代的關(guān)系,而是4C前提下的決策,企業(yè)最終的操作還是4P,只是整合營(yíng)銷(xiāo)模式下的4P已經(jīng)包含了4C的信息。互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)居間性使得這種交互成為可能。
3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種“軟營(yíng)銷(xiāo)” 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟環(huán)境下,顧客不再像傳統營(yíng)銷(xiāo)方式下被動(dòng)地接受強勢廣告的信息,對于那些不遵循“網(wǎng)絡(luò )禮儀”的不請自到的信息非常反感。與強勢營(yíng)銷(xiāo)不同,“軟營(yíng)銷(xiāo)”的主動(dòng)者是顧客,個(gè)性化消費需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動(dòng)方,而互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性和無(wú)居間性又使其實(shí)現主動(dòng)方地位成為可能。
顧客會(huì )在某種個(gè)性化需求的驅動(dòng)下,自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息。從這一點(diǎn)出發(fā),企業(yè)不能再把顧客看作可替代的商品,而應該和顧客建立起長(cháng)期合作的伙伴關(guān)系,即所謂的“伙伴營(yíng)銷(xiāo)”方式。
重視顧客的長(cháng)期價(jià)值,以適應“軟營(yíng)銷(xiāo)”方式的要求。 4.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種“直復營(yíng)銷(xiāo)” 在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟環(huán)境下,產(chǎn)業(yè)調整使得產(chǎn)業(yè)結構進(jìn)一步分化和融合,傳統營(yíng)銷(xiāo)方式下的“大營(yíng)銷(xiāo)”不再適應網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的要求。
取而代之的是以顧客為核心,以互聯(lián)網(wǎng)為手段的“直復營(yíng)銷(xiāo)”。其具體形式包括“直銷(xiāo)”、“微營(yíng)銷(xiāo)”、“Email營(yíng)銷(xiāo)”等等。
在這種“直復營(yíng)銷(xiāo)”方式下,企業(yè)和消費者可以直接交流,不再通過(guò)第三方。這使得營(yíng)銷(xiāo)測試變得較為容易,企業(yè)可以及時(shí)地對營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評價(jià),及時(shí)改進(jìn)以往的營(yíng)銷(xiāo)策略,以獲得更滿(mǎn)意的結果。
二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)準則的改變 在傳統營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中,營(yíng)銷(xiāo)人員有一套與之相適應的營(yíng)銷(xiāo)準則,即突出滿(mǎn)足顧客需要、提高產(chǎn)品競爭力、加大強勢廣告宣傳、合理的價(jià)格定位等等。同樣,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也有自己的營(yíng)銷(xiāo)準則,只不過(guò)是對傳統營(yíng)銷(xiāo)準則的繼承與揚棄。
傳統營(yíng)銷(xiāo)管理是“給顧客他們想要的東西”。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調查,弄清楚顧客的需求,采取一定的營(yíng)銷(xiāo)組合策略,滿(mǎn)足顧客的需要。
這種方式的本質(zhì)是一種發(fā)現行為,其基本假設是消費者在購買(mǎi)之前,甚至在產(chǎn)品設計之前就已經(jīng)知道自己想要什么。然而,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略越來(lái)越基于這樣一種假設,即購買(mǎi)者至少在一開(kāi)始并不清楚自己想要什么,而是通過(guò)學(xué)習知道想要什么,企業(yè)在顧客的學(xué)習過(guò)程中扮演引導的角色。
所以營(yíng)銷(xiāo)就要求半學(xué)半教,半學(xué)是指了解顧客知道些什么和顧客的學(xué)習過(guò)程如何,這繼承了傳統營(yíng)銷(xiāo)的準則;半教是指在顧客的學(xué)習過(guò)程中發(fā)揮作用,這是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的必然要求。是一種既受市場(chǎng)驅動(dòng)又“驅動(dòng)市場(chǎng)”的雙向行為。
1. 消費者學(xué)習。消費者學(xué)習的實(shí)質(zhì)大多是受目標驅動(dòng)的。
所有個(gè)人和機構都有各自千方百計想實(shí)現的目標,個(gè)人的目標也許是“成為百萬(wàn)富翁”;公司的目標也許是 “成為行業(yè)之首”。
原發(fā)布者:中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文3000字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文“三無(wú)”白酒企業(yè)的市場(chǎng)細分和營(yíng)銷(xiāo)策略摘要:在競爭日益激烈的白酒市場(chǎng)上,無(wú)品牌優(yōu)勢、無(wú)資金實(shí)力、無(wú)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的“三無(wú)”白酒生產(chǎn)企業(yè)如何在夾縫中生存成長(cháng)?科學(xué)的市場(chǎng)細分和恰當的營(yíng)銷(xiāo)策略是他們現下所最需要的。關(guān)鍵詞:白酒企業(yè)市場(chǎng)細分三無(wú)企業(yè)隨著(zhù)我國加入WTO,中國白酒工業(yè)作為世界獨一無(wú)二的酒種,其良好的投資回報和廣闊的發(fā)展空間極大地吸引了中外企業(yè)界對它的關(guān)注和投人,新企業(yè)、新品牌、新產(chǎn)品大量涌現,中國白酒市場(chǎng)面臨著(zhù)前所未有的發(fā)展機遇和隨之而來(lái)的激烈競爭,處于無(wú)品牌優(yōu)勢、無(wú)資金實(shí)力、無(wú)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的“三無(wú)”困境的企業(yè),為了在夾縫中生存并且成長(cháng),他們需要知“己”知“市場(chǎng)”。一、“三無(wú)”白酒企業(yè)特征分析(一)“三無(wú)”白酒企業(yè)的成因及代表“三無(wú)”白酒企業(yè)是原酒制造企業(yè)轉變而來(lái),在全國各地的原酒制造企業(yè)中,四川的原酒最為有名,業(yè)內生產(chǎn)企業(yè)大半都有以川酒做酒基的產(chǎn)品。隨著(zhù)2001年國家稅收政策調整和行業(yè)政策的調整給原酒企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了較大的沖擊,上千家原酒企業(yè)相繼破產(chǎn),剛剛顯現出集群效應的四川原酒也隨即陷入低迷,為了生存,這些企業(yè)不得不生產(chǎn)自有產(chǎn)品,親自做市場(chǎng)。這些白酒企業(yè)由于是做原酒起家,以前主要都是依托名牌大廠(chǎng)生存的,他們在原酒經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累了一定的資金,于破產(chǎn)浪潮中生存了下來(lái)。在全國各地的“三無(wú)”白酒企業(yè)中,四川企業(yè)最為突出。產(chǎn)品香型除了與茅臺共用一條美酒河的郎酒是醬香型外,都是
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一直受到大家的歡迎,那么,下面是小編給大家整理收集的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的論文,供大家閱讀參考。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的論文1 ▲摘要:對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō),電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的業(yè)務(wù),在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,應該及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)上的需求。電力企業(yè)正常經(jīng)營(yíng),首先要做好相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)。將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題和變化做出正確的處理,進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí),持續保持創(chuàng )新精神。 ▲關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);實(shí)踐;發(fā)展 近兩年來(lái),現代市場(chǎng)經(jīng)濟迎來(lái)了高速發(fā)展,電力體制也因為發(fā)展改革而不斷深化。現在的電力企業(yè)面臨著(zhù)許多競爭,例如說(shuō)各個(gè)電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭、發(fā)電企業(yè)之間的競爭、新能源企業(yè)和傳統發(fā)電企業(yè)之間的競爭等。而且經(jīng)濟在不斷發(fā)展的過(guò)程中,電力需求也隨之提高,傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不適合新的時(shí)代,現在已經(jīng)出現了很多問(wèn)題,這類(lèi)企業(yè)需要進(jìn)行改革,才能迎合以后的發(fā)展,并在以后的社會(huì )經(jīng)濟中展示出更大的作用。本文對現在的市場(chǎng)現狀和未來(lái)的發(fā)展前景進(jìn)行分析,并提出了一些電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略,以供參考。 ▲1現在的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1.1優(yōu)勢 我國的市場(chǎng)化進(jìn)程從改革開(kāi)放開(kāi)始持續的推進(jìn),現在已經(jīng)在全國很多地方形成市場(chǎng)化格局,以前的經(jīng)濟發(fā)展是受投資能力的限制,而現在更看重需求增長(cháng)能力。根據數據顯示,我國已經(jīng)形成
一、綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)是以可持續發(fā)展為目標,經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)20世紀90年代以來(lái),風(fēng)糜全球的綠色革命為企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機。
樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品,開(kāi)拓綠色市場(chǎng),已成為21世紀企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢,也給企業(yè)創(chuàng )造了新的機遇。綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認為,企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,要順應可持續發(fā)展戰略的要求,注重地球生態(tài)環(huán)境保護,促進(jìn)經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)調發(fā)展,以實(shí)現企業(yè)利益,消費者利益,社會(huì )利益及生態(tài)環(huán)境利益的統一。
綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中,要以可持續發(fā)展為目標,注重經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展,注重可再生資源的開(kāi)發(fā)利用減少資源浪費,防止環(huán)境污染。綠色營(yíng)銷(xiāo)強調消費者利益,企業(yè)利益,社會(huì )利益和生態(tài)環(huán)境利益等四者利益的統一,在傳統的社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念強調消費者利益,企業(yè)利益與社會(huì )利益三者有機結合的基礎上,進(jìn)一步強調生態(tài)環(huán)境利益,將生態(tài)環(huán)境利益的保證看作是前三者利益持久地得以保證的關(guān)鍵所在。
以綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念為指導,企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中都強調“綠色”因素:注重綠色消費者需求的調查與引導。 從國際市場(chǎng)來(lái)看,一些發(fā)達國家對綠色產(chǎn)品的需求量極大。
以綠色食品為例,在英國,目前對綠色食品的需求量大大超過(guò)了本國生產(chǎn)能力潛力。每年進(jìn)口量占該類(lèi)食品消費總量的80%,德國則高達98%,表明綠色產(chǎn)品吸著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力。
我國企業(yè)一方面要樹(shù)立起開(kāi)拓國際市場(chǎng)的意識。在綠色產(chǎn)品開(kāi)拓中,注意在文化內涵,標準體系經(jīng)營(yíng)管理上與國際市場(chǎng)接軌,努力提高綠色產(chǎn)品質(zhì)量,積極爭取ISO14000認證,抓住一切有利時(shí)機,積極開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品進(jìn)入國際市場(chǎng)。
另一方面,要積極調查國內消費者需求特征,引導我國消費者的綠色需求。 ?注重安全,優(yōu)質(zhì),低能耗,少污染的綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。
首先,擴大現有綠色產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)規模,取得規模經(jīng)濟效益。一是提高單個(gè)企業(yè)的規模經(jīng)濟效益;二是提高企業(yè)群的規模經(jīng)濟效益。
不僅要求綠色產(chǎn)品生產(chǎn)者企業(yè)不斷努力壯大自己還要企業(yè)內聯(lián)外爭,促進(jìn)綠色產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展。其次,推行清潔生產(chǎn)方案,在積極進(jìn)行現有產(chǎn)品綠化的同時(shí),應密切關(guān)注綠色新科技,綠色新工藝,綠色新材料,綠色新產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向,適時(shí)地引進(jìn)和開(kāi)發(fā)綠色新產(chǎn)品。
清潔生產(chǎn)方案的實(shí)施,一是通過(guò)資源的綜合利用;短缺資源的開(kāi)發(fā),代須知;二次能源的利用;以及節能,節水,省料等,實(shí)現合理利用資源,減緩資源的枯竭之目的。二是通過(guò)減少甚至消除廢物和污染物在產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程及產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內的產(chǎn)生和排放,實(shí)現產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品消費過(guò)程與環(huán)境相容之目的。
實(shí)現清潔生產(chǎn)必須從以下兩個(gè)方面進(jìn)行控制;第一,產(chǎn)品生命周期全過(guò)程控制。即從原材料加工提煉到產(chǎn)出產(chǎn)品,產(chǎn)品使用,直至報廢處置的各個(gè)環(huán)節都必須采取必要的清潔方案,以實(shí)施物質(zhì)生產(chǎn),人類(lèi)消費污染的預防控制。
第二,生產(chǎn)的全過(guò)程控制。即從產(chǎn)品開(kāi)發(fā),規劃,設計,建設,生產(chǎn)到運營(yíng)管理的全過(guò)程,都有必須采取必要的清潔方案,以實(shí)施防止物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中污染發(fā)生的控制。
注重定價(jià)中的綠色因素。 由于綠色產(chǎn)品是經(jīng)有關(guān)部門(mén)通過(guò)嚴格認證以后,獲得綠色產(chǎn)品標志的產(chǎn)品,在質(zhì)量標準,環(huán)保標準等方面都有有較高的要求。
因此,在成本構成方面與一般產(chǎn)品也有所不同,除了要考慮;生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的一般成本,費用以處,還必須考慮以下幾方面的成本:綠色資源的開(kāi)發(fā)和運用所付出的代價(jià);為保證清潔的成本;開(kāi)發(fā)和運用綠色包裝所增加的成本;廢棄物的回收、處理所增加的成本等。產(chǎn)品定價(jià)過(guò)程中,除了要考慮成本以外,還必須考慮政策因素和市場(chǎng)因素。
按照國際上通常的做法,政府應允許綠色產(chǎn)品的價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格上浮一定的比例,如德國霍因海姆大學(xué)農業(yè)經(jīng)濟專(zhuān)家哈曼博士的確良研究結果表明:綠色食品的價(jià)格比一般食品約高50-200%。芬蘭政府允許綠色產(chǎn)品價(jià)格上揚30%以上;日本綠色產(chǎn)品的價(jià)格比一肌產(chǎn)品價(jià)格高20%以上ii。
從市場(chǎng)因素來(lái)看,綠色產(chǎn)品的目標顧客是具有一一 購買(mǎi)能力、具有一定的文明程度、具有一定的素質(zhì)的消費群體。他們的購買(mǎi)目的不再是僅僅考慮滿(mǎn)足生存的需要,而更多的是追求安全、自尊和自我價(jià)值的實(shí)現。
這一群體中的消費者,有的從自身的安全與健康考慮,往往愿意為購買(mǎi)代表時(shí)尚、文明的綠色產(chǎn)品而適當多支付費用。據調查,在歐美國家,半數以上的消費者在購買(mǎi)時(shí)考慮綠色因素,并愿為之多支付30-100%的費用iii。
產(chǎn)品定價(jià)過(guò)程中,隨了要考慮成本以外,還必須根據目標市場(chǎng)購買(mǎi)者的消費心理、購買(mǎi)行為、購買(mǎi)能力貌返氖諧〗肽壓ぜ熬赫慷鵲紉蛩乩淳齠ú返木?蠹捌溆絞劍≡癲返畝鄄唄浴?/p> 此外,在渠道選擇、促銷(xiāo)、服務(wù)、企業(yè)形象樹(shù)立等營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中都要考慮以保護生態(tài)環(huán)境為主要內容的綠色因素。 綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的樹(shù)立,要求企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品從生產(chǎn)過(guò)程到消費過(guò)程、從外包裝到廢舊后的回收都要利于人類(lèi)的健康持續發(fā)展,有利于環(huán)境的保護和改善,能夠在創(chuàng )造企業(yè)內部經(jīng)濟的同時(shí)帶來(lái)社會(huì )外部的經(jīng)濟性。
綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的樹(shù)立,綠色產(chǎn)品市場(chǎng)的拓展,改變了過(guò)去我國主要依賴(lài)于外延擴大的高投入、高消耗、低產(chǎn)出、低質(zhì)量。
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展新趨勢探討》 摘要:市場(chǎng)的變化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,而企業(yè)所面臨的生存環(huán)境無(wú)論足來(lái)自于社會(huì )的雷求,還是竟爭對手的壓力,無(wú)不要術(shù)其必須適應社會(huì )、適應市場(chǎng)、才能迎合的客戶(hù)要求,從而最大限度的謀求利潤,使得企業(yè)能長(cháng)期特續的健康發(fā)展。
在這種情況下,作為企業(yè)開(kāi)啟市場(chǎng)大門(mén)—市場(chǎng)曹峭,一直深受企業(yè)家和學(xué)者的關(guān)注。本丈以營(yíng)梢理論為塞砍,分析傳魷營(yíng)材的問(wèn)趁,對市場(chǎng)營(yíng)梢發(fā)展的街趨勢進(jìn)行了一些探討。
關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo) 目標市場(chǎng)細分 品牌戰略營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)濟全球化、信息化、科技化等新時(shí)代的背景下,企業(yè)為了穩定的發(fā)展,贏(yíng)得最大的利潤不停的探討著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)課題。如何通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)利器,以發(fā)掘出企業(yè)的謀生之路,是眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。
激烈的市場(chǎng)競爭推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式巨大的成本造價(jià),使企業(yè)的目光轉向品牌戰略型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);同時(shí)消費者觀(guān)念的改變也推動(dòng)了新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展,市場(chǎng)正由賣(mài)方壟斷向買(mǎi)方壟斷轉變。消費者的消費主動(dòng)性增強,個(gè)性化消費及客戶(hù)服務(wù)管理逐步成為消費的主流;此外,經(jīng)濟全球化趨勢為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)奠定了現實(shí)基礎,現代的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式正在打破地區分割,走向電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢。
1營(yíng)銷(xiāo)理論的概述 1.1營(yíng)銷(xiāo)的定義 菲利普·科特勒將營(yíng)銷(xiāo)定義為:個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng )造、提供并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值,以獲得其所需所欲物的一種社會(huì )和管理過(guò)程。也就是說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足人類(lèi)各種需要和欲望為目的,通過(guò)市場(chǎng),變潛在交換為現實(shí)交換的活動(dòng)總稱(chēng)。
1 .2 4P營(yíng)銷(xiāo) 20世紀50年代末由Jerome McCarthy提出的4P:產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price),渠道(Place)、促銷(xiāo)(Promotion)。營(yíng)銷(xiāo)策略對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響,它是以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為目標的,重視產(chǎn)品導向而非消費者導向,代表的是企業(yè)立場(chǎng),被營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們奉為營(yíng)銷(xiāo)理論中的經(jīng)典。
1.3 4C營(yíng)銷(xiāo) 舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出了客戶(hù)(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience),溝通(Communication)的4C營(yíng)銷(xiāo)理論,進(jìn)一步發(fā)展了4P營(yíng)銷(xiāo)理論和方法。主旨強調以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式。
1.4 4R營(yíng)銷(xiāo) Schultz提出了4R營(yíng)銷(xiāo)即關(guān)聯(lián)(Relativity),反應(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(Retribution)。4R營(yíng)銷(xiāo)是以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為核心,重在建立顧客忠的營(yíng)銷(xiāo)模式。
1. 5 4S營(yíng)銷(xiāo) 目前,一些學(xué)者提出了滿(mǎn)意(satisfaction),服務(wù)(service)、速度(speed),誠意(sincerity)的4S營(yíng)銷(xiāo)模式。 2傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題分析 受到經(jīng)濟條件及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)方面的影響,傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在著(zhù)很多問(wèn)題,如果企業(yè)不探索新的營(yíng)銷(xiāo)方式的革新勢必會(huì )嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展。
其主要問(wèn)題表現在以下幾個(gè)方面。 2 .1營(yíng)銷(xiāo)組織構建不合理 職能式,部門(mén)間的關(guān)系缺乏溝通、協(xié)調難,協(xié)調方式是靠規章制度和權利等級結構形式特征是金字塔式,組織活動(dòng)特征是穩定、重復、單一,主要結構單元是職能部門(mén),分工是高度分工和專(zhuān)業(yè)化,權利的集中程度是高度集中,注重權威,管理層次多,中間管理層比較龐大臃腫,管理范圍比較窄,信息流向是以縱向為主。
2.2營(yíng)銷(xiāo)策略的盲目性 企業(yè)的宜傳、廣告和營(yíng)銷(xiāo)策略是針對目標顧客的,成本高,而且具有較大的盲目性。商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者,中間商和消費者三部分組成的,生產(chǎn)者不能直接了解市場(chǎng)需求,消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達對產(chǎn)品的需求,因此,造成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的盲目性。
2.3營(yíng)銷(xiāo)方式滯后 傳統的以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)方式造成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的局域性、信息不對稱(chēng)、邊界明確、經(jīng)濟活動(dòng)簡(jiǎn)單,壟斷現象嚴重,反應緩慢。尤其是在傳統的經(jīng)濟模式下,由于認識不足,或企業(yè)自身條件的局限,企業(yè)在管理客戶(hù)資源方面存在著(zhù)較為嚴重的缺陷。
2.4企業(yè)面臨的環(huán)境壓力 市場(chǎng)環(huán)境的變化、技術(shù)的更新、企業(yè)規模的擴大及成長(cháng)……無(wú)論那個(gè)企業(yè)它所置身的市場(chǎng)和社會(huì )環(huán)境都是在變化的,企業(yè)為了更好的適應社會(huì )、適應市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)對產(chǎn)品的信賴(lài)等必須在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式上進(jìn)行探討和革新。環(huán)境的變化包含競爭對手實(shí)力加強、相似產(chǎn)品的威脅、顧客對產(chǎn)品的選擇性等。
而傳統的營(yíng)銷(xiāo)組織過(guò)于正規化、集權化、機械化,使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及方法在新的環(huán)境下不能做及時(shí)的調整,營(yíng)銷(xiāo)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售額;傳統的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)已經(jīng)落伍;各種技術(shù)特別是信息化技術(shù),使得人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化。 3現代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢 3.1目標市場(chǎng)細分營(yíng)銷(xiāo) 隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,顧客的購買(mǎi)心里和購買(mǎi)行為都發(fā)生了很大的變化。
他們開(kāi)始更多地通過(guò)分析來(lái)選擇真正適合自己的商品。這就由于產(chǎn)品的種類(lèi)、型號、包裝、質(zhì)量等層次多樣,使得顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)的購買(mǎi)心里細膩化,更注重通過(guò)分析比較決定哪種是商品是適合自己的。
另外,不同年齡的顧客、不同地區、客戶(hù)價(jià)值等因素也決定了,顧客對商品的選擇的差異性。因此,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向目標市場(chǎng)細分的趨勢轉變。
目標市場(chǎng)細分是企業(yè)走進(jìn)顧客心的金鑰匙。目標市場(chǎng)細分策略即是圍繞營(yíng)銷(xiāo)目標而制定了根據消費者對產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合的不同需求,把市場(chǎng)細分為有不同需要、性格或。
網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)摘要:網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是對傳統工業(yè)經(jīng)濟的揚棄,是一種在信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步分工,傳統產(chǎn)業(yè)相互融合基礎上的直接經(jīng)濟。
在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下,傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理受到前所未有的沖擊,出現了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理的新概念。] 一、營(yíng)銷(xiāo)理念的改變 傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念最核心的原則是用戶(hù)滿(mǎn)意原則,即是為了滿(mǎn)足用戶(hù)當前的需求,這樣的營(yíng)銷(xiāo)理念只考慮將當前服務(wù)提供給用戶(hù),忽略了用戶(hù)這一營(yíng)銷(xiāo)的戰略資源在未來(lái)企業(yè)增長(cháng)中的重要性。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理理念則以用戶(hù)成功為原則,重視用戶(hù)的未來(lái)需求、增長(cháng)源和未來(lái)成功。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理相對于傳統營(yíng)銷(xiāo)管理,派生出以下四個(gè)主要特點(diǎn): 1.顧客的長(cháng)期價(jià)值 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)者必須正視消費者的長(cháng)期價(jià)值,這種新觀(guān)念建立在兩個(gè)經(jīng)濟學(xué)論據基礎上。
其一:保持一個(gè)老顧客的費用遠遠低于爭取一個(gè)新顧客的費用。其二:信息服務(wù)業(yè)是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代價(jià)值增值的核心產(chǎn)業(yè)。
企業(yè)與顧客的關(guān)系越持久,這種關(guān)系越能給企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。另外由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式,而且往往是點(diǎn)對點(diǎn)銷(xiāo)售,這也為企業(yè)與顧客建立長(cháng)期的伙伴關(guān)系,企業(yè)了解顧客的長(cháng)期價(jià)值提供了可能。
2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種“整合營(yíng)銷(xiāo)” 代表傳統營(yíng)銷(xiāo)管理的營(yíng)銷(xiāo)策略是4P(Product,Price,Place,Promotion)組合,這一組合的經(jīng)濟學(xué)基礎是廠(chǎng)商理論,即企業(yè)利潤最大化,實(shí)際的決策過(guò)程是市場(chǎng)調研——營(yíng)銷(xiāo)戰略——營(yíng)銷(xiāo)策略——反向營(yíng)銷(xiāo)控制這樣一個(gè)單向鏈,沒(méi)有把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中去,其實(shí)質(zhì)是將廠(chǎng)商利潤凌駕于滿(mǎn)足顧客需求之上。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的最新發(fā)展,是以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從顧客的需求出發(fā),提出了所謂的4C組合:Customer(顧客的需求與期望),Cost(顧客的費用),Convenience(顧客購買(mǎi)的方便性)和Communication(顧客與企業(yè)的溝通)。
而菲利浦科特勒認為4P與4C有著(zhù)一一對應的關(guān)系(即 Product-Customer;Price-Cost;Place-Convenience;Promotion-Communication),4P應向顧客提供價(jià)值就是相應的4C。我們則認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的整合模式是通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交互,清楚地了解顧客的個(gè)性化需求后,作出響應的使全企業(yè)利潤最大化的4P策略決策。
在這一整合營(yíng)銷(xiāo)策略過(guò)程中,4C和4P不是相互替代的關(guān)系,而是4C前提下的決策,企業(yè)最終的操作還是4P,只是整合營(yíng)銷(xiāo)模式下的4P已經(jīng)包含了4C的信息。互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)居間性使得這種交互成為可能。
3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種“軟營(yíng)銷(xiāo)” 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟環(huán)境下,顧客不再像傳統營(yíng)銷(xiāo)方式下被動(dòng)地接受強勢廣告的信息,對于那些不遵循“網(wǎng)絡(luò )禮儀”的不請自到的信息非常反感。與強勢營(yíng)銷(xiāo)不同,“軟營(yíng)銷(xiāo)”的主動(dòng)者是顧客,個(gè)性化消費需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動(dòng)方,而互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性和無(wú)居間性又使其實(shí)現主動(dòng)方地位成為可能。
顧客會(huì )在某種個(gè)性化需求的驅動(dòng)下,自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息。從這一點(diǎn)出發(fā),企業(yè)不能再把顧客看作可替代的商品,而應該和顧客建立起長(cháng)期合作的伙伴關(guān)系,即所謂的“伙伴營(yíng)銷(xiāo)”方式。
重視顧客的長(cháng)期價(jià)值,以適應“軟營(yíng)銷(xiāo)”方式的要求。 4.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種“直復營(yíng)銷(xiāo)” 在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟環(huán)境下,產(chǎn)業(yè)調整使得產(chǎn)業(yè)結構進(jìn)一步分化和融合,傳統營(yíng)銷(xiāo)方式下的“大營(yíng)銷(xiāo)”不再適應網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的要求。
取而代之的是以顧客為核心,以互聯(lián)網(wǎng)為手段的“直復營(yíng)銷(xiāo)”。其具體形式包括“直銷(xiāo)”、“微營(yíng)銷(xiāo)”、“Email營(yíng)銷(xiāo)”等等。
在這種“直復營(yíng)銷(xiāo)”方式下,企業(yè)和消費者可以直接交流,不再通過(guò)第三方。這使得營(yíng)銷(xiāo)測試變得較為容易,企業(yè)可以及時(shí)地對營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評價(jià),及時(shí)改進(jìn)以往的營(yíng)銷(xiāo)策略,以獲得更滿(mǎn)意的結果。
二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)準則的改變 在傳統營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中,營(yíng)銷(xiāo)人員有一套與之相適應的營(yíng)銷(xiāo)準則,即突出滿(mǎn)足顧客需要、提高產(chǎn)品競爭力、加大強勢廣告宣傳、合理的價(jià)格定位等等。同樣,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也有自己的營(yíng)銷(xiāo)準則,只不過(guò)是對傳統營(yíng)銷(xiāo)準則的繼承與揚棄。
傳統營(yíng)銷(xiāo)管理是“給顧客他們想要的東西”。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調查,弄清楚顧客的需求,采取一定的營(yíng)銷(xiāo)組合策略,滿(mǎn)足顧客的需要。
這種方式的本質(zhì)是一種發(fā)現行為,其基本假設是消費者在購買(mǎi)之前,甚至在產(chǎn)品設計之前就已經(jīng)知道自己想要什么。然而,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略越來(lái)越基于這樣一種假設,即購買(mǎi)者至少在一開(kāi)始并不清楚自己想要什么,而是通過(guò)學(xué)習知道想要什么,企業(yè)在顧客的學(xué)習過(guò)程中扮演引導的角色。
所以營(yíng)銷(xiāo)就要求半學(xué)半教,半學(xué)是指了解顧客知道些什么和顧客的學(xué)習過(guò)程如何,這繼承了傳統營(yíng)銷(xiāo)的準則;半教是指在顧客的學(xué)習過(guò)程中發(fā)揮作用,這是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的必然要求。是一種既受市場(chǎng)驅動(dòng)又“驅動(dòng)市場(chǎng)”的雙向行為。
1. 消費者學(xué)習。消費者學(xué)習的實(shí)質(zhì)大多是受目標驅動(dòng)的。
所有個(gè)人和機構都有各自千方百計想實(shí)現的目標,個(gè)人的目標也許是“成為百萬(wàn)富翁”;公司的目標也許是 “成為行業(yè)之首”。
營(yíng)銷(xiāo)思想與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的互動(dòng) 發(fā)布: 更新:2006-05-04 內容提要:營(yíng)銷(xiāo)思想與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐作為營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)方面,是相輔相成、互相促進(jìn)的。
本文以10年為周期,將營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展史劃分為5個(gè)階段,通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)思想史與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐史的回顧分析,指出營(yíng)銷(xiāo)具有適應性、開(kāi)放性、靈活性和國際性的發(fā)展規律。 一、引言 營(yíng)銷(xiāo),這種以“交換”為核心概念的理論體系及其實(shí)踐,是伴隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )商業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)生發(fā)展應運而生的。
它的范疇可以清晰地分為兩類(lèi):一類(lèi)把營(yíng)銷(xiāo)作為經(jīng)營(yíng)的哲學(xué),或者思維的方式,即營(yíng)銷(xiāo)作為一種成熟學(xué)科的理論體系;另一類(lèi)則把營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)、財務(wù)或人力資源管理等相提并論,指針對某些特定活動(dòng)的一類(lèi)管理職能,即營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)交換過(guò)程的內在因素,但其重要性卻是隨著(zhù)供求關(guān)系這個(gè)杠桿的變動(dòng)而發(fā)生變化的。
對營(yíng)銷(xiāo)的歷史研究,不僅包括營(yíng)銷(xiāo)思想(包括觀(guān)點(diǎn)、理論、學(xué)派等)的歷史,也包括營(yíng)銷(xiāo)在現實(shí)商業(yè)活動(dòng)中實(shí)踐的歷史。這兩者既相互獨立,彼此又有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。
營(yíng)銷(xiāo)思想常常為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐所驅動(dòng),同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐也不可能是毫無(wú)思想指導的率性行為。本文試圖通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)思想發(fā)展史與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐發(fā)展史的回顧與分析,找出二者之間是如何互動(dòng)的規律性的內涵。
回顧營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷史,可以發(fā)現這樣一個(gè)規律:營(yíng)銷(xiāo)理論體系每經(jīng)過(guò)10年左右的時(shí)間,就會(huì )產(chǎn)生出一批新的概念和觀(guān)點(diǎn),反映或促進(jìn)實(shí)踐,引起爭論,并因此把整個(gè)理論體系向前推進(jìn)一大步。因此,在下面的理論回顧中就以10年作為階段的劃分。
二、營(yíng)銷(xiāo)思想的發(fā)展過(guò)程及其實(shí)踐背景 1.嶄露頭角的50年代 供求杠桿,在二戰結束后因日益顯著(zhù)的供不應求而向有利于消費者的力量轉移,迫使企業(yè)將他們的注意力由制造轉為銷(xiāo)售,從而促使了營(yíng)銷(xiāo)的萌芽和發(fā)展。在10年的時(shí)間里,營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展作為一種幫助企業(yè)家建立和保護市場(chǎng)的思想體系,并且迅速地在商學(xué)院里得到普及。
但是,這時(shí)的市場(chǎng)上雖然產(chǎn)品開(kāi)始豐富,但品種還遠遠沒(méi)實(shí)現多樣化。初期的生產(chǎn)過(guò)剩只是在滿(mǎn)足消費者同質(zhì)化需求水平上的過(guò)剩,表現為激烈的無(wú)差異的同質(zhì)競爭。
很快,企業(yè)迫于這種惡性競爭的壓力而轉向在樹(shù)立品牌和尋求與眾不同的細分市場(chǎng)上下工夫。在此期間,使營(yíng)銷(xiāo)由零散的思想火花發(fā)展為系統的思想體系的力量,是下面這四個(gè)里程碑式的概念。
20世紀50年代初,通用電氣公司的約翰·麥克金特立克闡述了所謂“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念”的哲學(xué),指出它是公司效率和長(cháng)期盈利的關(guān)鍵。他認為,當一個(gè)組織腳踏實(shí)地從發(fā)現顧客需要,然后給予各種有針對性的服務(wù),到最后使顧客得到滿(mǎn)足,它便是以最佳的方式滿(mǎn)足了自身的目標。
他的這種思想清楚地表明了營(yíng)銷(xiāo)概念的重點(diǎn)已從“以產(chǎn)定銷(xiāo)”轉變?yōu)椤耙凿N(xiāo)定產(chǎn)”,這是營(yíng)銷(xiāo)史上一次質(zhì)的飛躍,標志著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)思想正從幼稚走向成熟。 在同一時(shí)間,齊爾·迪安在他的一篇關(guān)于有效定價(jià)策略的文章中提出了“產(chǎn)品生命周期”的概念,闡述了市場(chǎng)萌芽期、發(fā)展期、成熟期和衰退期等不同的市場(chǎng)發(fā)展階段和相應的產(chǎn)品命運。
其后,西奧多·萊維特在其著(zhù)名的論文“利用產(chǎn)品生命周期”中對此概念加以高度肯定。從那以后,產(chǎn)品生命周期的概念在企業(yè)進(jìn)行行業(yè)分析、制定發(fā)展戰略時(shí)成為不可或缺的一部分。
1955年,西德尼·萊維提出“品牌”形象的概念,這實(shí)際上標志著(zhù)差異化競爭時(shí)代的來(lái)臨。從此,廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)等職能或行業(yè)蓬勃發(fā)展。
并且,隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步,這個(gè)概念的重要性也日漸凸顯。以至于到了今天,所有產(chǎn)品的競爭已經(jīng)集中體現在品牌的競爭上。
這個(gè)概念的真知灼見(jiàn)已被時(shí)間所充分證明。 1956年,溫德?tīng)枴な访芩固岢隽恕笆袌?chǎng)細分”的概念,將營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐在企業(yè)運作的過(guò)程中提升到戰略的高度。
每個(gè)市場(chǎng)的顧客需求都是有差異的,如果公司能夠對市場(chǎng)進(jìn)行成功的細分,精確地對顧客未被滿(mǎn)足的具有可行性的需求加以界定,并率先占領(lǐng)這個(gè)細分市場(chǎng),而不是簡(jiǎn)單地停留在產(chǎn)品差異上,那么,企業(yè)就可以在激烈的競爭中保持自己的生存空間。市場(chǎng)細分的概念和思想在實(shí)踐中是如此的有效,以至如今它已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎,復雜多樣的營(yíng)銷(xiāo)理論大多可以在這里找到它的根基。
2.快速發(fā)展的60年代 20世紀60年代是經(jīng)濟學(xué)的理論開(kāi)始應用于營(yíng)銷(xiāo),并促進(jìn)后者發(fā)展的時(shí)代。經(jīng)濟學(xué)強調資源配置如何決定生產(chǎn)和消費,而營(yíng)銷(xiāo)所關(guān)注的是在特定的資源分配條件下交換的過(guò)程。
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,個(gè)人可以自由選擇從何處購買(mǎi)或賣(mài)往哪里,對于這樣一個(gè)現實(shí)存在的交換,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)基本的渠道,它強調消費者的欲望和需求。這時(shí),又不可避免地從社會(huì )學(xué)或心理學(xué)等人文學(xué)科汲取營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展可用的營(yíng)養。
如下面將提到的用于實(shí)踐的4P營(yíng)銷(xiāo)組合就是從30年代羅賓遜和張伯倫的微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)中不完全競爭理論直接延伸而來(lái)的。而對“生活方式”的研究興趣,使營(yíng)銷(xiāo)者能更加靈活深入地探知消費者需要的細微差別,準確地選取細分市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)20世紀50年代市場(chǎng)細分理論和實(shí)踐的發(fā)展,進(jìn)入60年代后,問(wèn)題的重心已經(jīng)徹底地從企業(yè)(產(chǎn)品)轉到消費者(需要)上來(lái)。因此,這個(gè)階段的理論發(fā)展緊緊圍繞著(zhù)對消費者需求的把握:既有戰術(shù)。
略談營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ) 市場(chǎng)經(jīng)濟的激烈競爭,使各個(gè)企業(yè)在強化企業(yè)管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí),將營(yíng)銷(xiāo)工作放在了重要位置。
所謂營(yíng)銷(xiāo),就是通過(guò)企業(yè)策劃、創(chuàng )意、運籌,不斷打開(kāi)市場(chǎng)、擴大市場(chǎng),增加企業(yè)在市場(chǎng)上的份額,最后是占領(lǐng)市場(chǎng)。建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),就是在市場(chǎng)基礎上的整體營(yíng)銷(xiāo)。
一、哪里有市場(chǎng),哪里就要建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ) 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )實(shí)際上是一個(gè)直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新形式,根據現在營(yíng)銷(xiāo)理論看,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )是一種直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)推動(dòng)力,就是將傳統的以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品為中心模式,轉變到現代營(yíng)銷(xiāo)理論上講的強調溝通的新模式上來(lái)。 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,市場(chǎng)是永恒的主題。
市場(chǎng)是在不斷變化的,因而,營(yíng)銷(xiāo)也要不斷進(jìn)行變化。以前,計劃經(jīng)濟時(shí)代,國家對工業(yè)產(chǎn)品實(shí)行統購統銷(xiāo),企業(yè)只管生產(chǎn)。
現在,企業(yè)不僅要保證正常的生產(chǎn),而且還要在營(yíng)銷(xiāo)上做文章。 特別是在激烈的市場(chǎng)競爭中,不斷強化營(yíng)銷(xiāo)工作,我們?yōu)榱耸棺约旱漠a(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng),在全國編制了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
一是對傳統老用戶(hù)和固定客源保持緊密的伙伴關(guān)系,并以此確定為營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎。二是在全國主要地區建立現貨市場(chǎng),我們先后在北京、河北、山東、上海、浙江等地建立了10多個(gè)現貨市場(chǎng),形成產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的根據地。
三是發(fā)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員在全國各地進(jìn)行廣泛的調查研究,直接與相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系,這樣形成了我公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。 二、利用信息化手段,建立電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ) 知識經(jīng)濟和信息化時(shí)代的到來(lái),給我們營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了新的發(fā)展空間。
面對形勢的發(fā)展,要轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,建立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。以傳統營(yíng)銷(xiāo)方式相比,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要表現在以下幾個(gè)方面: 1、便利性。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為消費者提供了更方便快捷的購物方式,在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中,消費者可以通過(guò)電腦屏幕游覽貨架,可以拉近畫(huà)面觀(guān)看任何想要的商品以及相應的價(jià)格、性能等等,整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單隨意。 我們利用電子商務(wù)與國內一家著(zhù)名的網(wǎng)絡(luò )公司達成協(xié)議,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售十分成功,一下打開(kāi)了局面。過(guò)去我們尋找用戶(hù),一、二個(gè)月才打聽(tīng)到一、二家,千里奔波進(jìn)行洽談,而往往又有時(shí)信息不準,途勞而歸。
進(jìn)行電子營(yíng)銷(xiāo)以后,改變了被動(dòng)局面。 2、互動(dòng)性。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體現的是人機交互的特點(diǎn)。體現出信息交流的互動(dòng)性,產(chǎn)品交易的互動(dòng)性,以及服務(wù)的互動(dòng)性。
對消費者來(lái)說(shuō),是主動(dòng)性和平等性的增強。顧客可以主動(dòng)參與到產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程中,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳遞信息,要求生產(chǎn)廠(chǎng)家按照自己的要求訂做產(chǎn)品。
這實(shí)際上是以顧客為中心,滿(mǎn)足顧客需求的營(yíng)銷(xiāo)理念提升到了一個(gè)新的高度。 我們感到,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一是設備銷(xiāo)售有針對性了,許多用戶(hù)在網(wǎng)上見(jiàn)到了設備介紹,慕名而來(lái),目的就是要買(mǎi)他們所需的設備。
二是效率提高了,網(wǎng)上信息交流使有的用戶(hù)因急等專(zhuān)業(yè)設備,又因加工周期長(cháng)來(lái)不及制作,知道有現成的設備,馬上就來(lái)提貨,有時(shí)一天要接待買(mǎi)家一、二十戶(hù),一改過(guò)去封閉狹隘的銷(xiāo)售空間,使購銷(xiāo)雙方有機地互動(dòng)起來(lái)。 3、低成本性。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現生產(chǎn)廠(chǎng)商和最終顧客之間直接互動(dòng),無(wú)需傳統營(yíng)銷(xiāo)中盲打的營(yíng)銷(xiāo)人員,減少了中間環(huán)節和中間費用。 過(guò)去跑客戶(hù),全國各地找,只差旅費就是一筆不小的數字,現在借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò ),我們銷(xiāo)售服務(wù)中心的人員,可以在家接待客商了,而且在競買(mǎi)中取得了較好地效益,銷(xiāo)售成本降低了。
所謂“智者得先機”,積極適應網(wǎng)絡(luò )化得需要,創(chuàng )新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統,才會(huì )在市場(chǎng)角逐中贏(yíng)得機會(huì )! 4、全球性。網(wǎng)絡(luò )的連通性決定了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的跨國性;網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性,決定了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的全球性。
在此之前,任何一種營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式,都是在一定的范圍內尋找目標客戶(hù)。而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),是在一種無(wú)國界的、開(kāi)放的、全球的范圍內去尋找目標客戶(hù)。
我們每年要向國外客戶(hù)銷(xiāo)售十萬(wàn)噸鋼材,對很多商戶(hù)來(lái)說(shuō),基本是一次考察終身訂貨。就是說(shuō)通過(guò)一次考察,可以了解雙方的經(jīng)營(yíng)規模、產(chǎn)品定向、商業(yè)信譽(yù)情況。
以后所有產(chǎn)品均通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接洽實(shí)現訂貨。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不受空間的限制,從而可以大大提高營(yíng)銷(xiāo)的效果。
5、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)可以不受時(shí)間限制,可以提供全方位、全過(guò)程、全天侯,利用網(wǎng)絡(luò ),企業(yè)可以向大量顧客提供服務(wù),從而可以大大提高服務(wù)效率。
企業(yè)的服務(wù)人員,可以向顧客提供遠程服務(wù),在很大程度上克服了地域的限制。 6、虛擬性。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)構筑了網(wǎng)絡(luò )這樣一個(gè)虛擬空間,不在這樣一個(gè)空間,形成自己的虛擬市場(chǎng),正是得意于此,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)才能突破傳統營(yíng)銷(xiāo)的局限,以飛快的速度發(fā)展起來(lái),實(shí)際上,不僅僅是為了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售,更重要的是有效的進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。 隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化趨勢的發(fā)展,建立電子營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),給我們產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)帶來(lái)了新的空間,這不僅在國內而且在國際市場(chǎng)上還開(kāi)辟了廣闊的領(lǐng)域。
作為一種現代化管理手段,作為先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展趨勢,電子商務(wù)必然會(huì )走上一個(gè)新的階段。
21世紀的營(yíng)銷(xiāo)主流--綠色營(yíng)銷(xiāo) 內容概要:綠色營(yíng)銷(xiāo),是指企業(yè)以環(huán)境保護觀(guān)念作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想,以綠色文化為其價(jià)值觀(guān)念,以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點(diǎn),力求滿(mǎn)足消費者綠色消費需求的營(yíng)銷(xiāo)策略。
通過(guò)綠色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)調了企業(yè)利益保護環(huán)境社會(huì )發(fā)展的關(guān)系,使經(jīng)濟的發(fā)展既能滿(mǎn)足當代人的需求,又不至于對后代生存和發(fā)展構成危害和威脅,即實(shí)現社會(huì )經(jīng)濟的可持續發(fā)展。綠色營(yíng)銷(xiāo)的主體歸根到底是企業(yè),綠色營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),綠色營(yíng)銷(xiāo)的策略主要是企業(yè)的一系列營(yíng)銷(xiāo)策略和方法構成的。
21世紀將是綠色文明的世紀和綠色經(jīng)濟的時(shí)代,:綠色營(yíng)銷(xiāo)必將成為21世紀的經(jīng)營(yíng)理念。 相關(guān)概念:綠色消費 綠色營(yíng)銷(xiāo) 綠色文化 綠色計劃 綠色產(chǎn)品 綠色價(jià)格 綠色促銷(xiāo) 綠色渠道 綠色管理 一、提出綠色營(yíng)銷(xiāo)的背景: 不斷惡性化的今天,人們對環(huán)境和資源的憂(yōu)慮逐漸轉化為消費過(guò)程中的一種自律行為,更加傾向于適度、無(wú)污染、保護環(huán)境的消費,綠色需求在世界范圍內已經(jīng)或正被逐漸喚起。
這一點(diǎn)在經(jīng)濟發(fā)達國家表現得尤為突出,并且已形成了綠色需求——綠色設計——綠色生產(chǎn)——綠色產(chǎn)品——綠色價(jià)格——綠色市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——綠色消費這種以“綠色”為主線(xiàn)的消費鏈條。因此,從根本上講,是綠色需求決定了綠色營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生、規模、運作模式和發(fā)展趨勢。
同時(shí),由于經(jīng)濟發(fā)展程度不同而導致的綠色需求和綠色技術(shù)水平的差異,正越來(lái)越多地被發(fā)達國家利用來(lái)作為遏制他國對外貿易的壁壘,從而形成了一種新型的非關(guān)稅壁壘——綠色貿易壁壘(Green Trade Barrier)。烏拉圭回合的《技術(shù)貿易壁壘協(xié)議》中規定:“不得阻止任何國家采取措施來(lái)保護人類(lèi)、動(dòng)物或植物的生命健康、保護環(huán)境。”
這樣,環(huán)境保護就成為不承諾相關(guān)的國際貿易規范的一種借口,而實(shí)際上確有一些發(fā)達國家借保護環(huán)境為名,行限制國外產(chǎn)品進(jìn)口之實(shí)。西方國家設置綠色壁壘的主要目標,很大程度上是針對發(fā)展中國家出口創(chuàng )匯所主要依賴(lài)的勞動(dòng)密集型、資源密集型產(chǎn)品而設置的,其結果將會(huì )使發(fā)展中國家的一部分產(chǎn)品逐漸退出國際市場(chǎng)。
所以它將嚴重制約發(fā)展中國家對外貿易的發(fā)展,進(jìn)一步惡化其在國際貿易中的困難處境及國際收支狀況。 。
一、提出綠色營(yíng)銷(xiāo)的背景 二、綠色營(yíng)銷(xiāo)的含義 三、綠色營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)相比, 具有以下特征 四、綠色營(yíng)銷(xiāo)的功能 五、綠色營(yíng)銷(xiāo)組合實(shí)施要點(diǎn)分析 六、綠色營(yíng)銷(xiāo)——21世紀的營(yíng)銷(xiāo) 參考資料:/list_paper_content.php?id=80147 還有很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的你自己去看看吧。
格式要求:正文宋體小四;行距1.5倍行距;
字數要求:3000字左右
《現代企業(yè)管理》論文題目:
1. 論關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用
1 引言 宋體,3號字,加粗
2 相關(guān)背景知識介紹
2.1 xxxxxx 宋體,小三號字,加粗
2.2 xxxxx
2.2.1xxxxxx 宋體 ,四號字,加粗
正文:宋體,小四
3 提出自己的看法或者一些想法
4結論
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