做導游的(做導游需要具備哪些知識)
1.做導游需要具備哪些知識
導游知識 成功的導游應有三大特征 重點(diǎn)旅游者的接待 導游服務(wù)的原則 其他問(wèn)題的解決 1、你帶團時(shí)產(chǎn)生怯場(chǎng)心理該如何調整？ 導游員要想戰勝困難克服怯場(chǎng)心理，首先要充滿(mǎn)自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要實(shí)現對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現的問(wèn)題也要有充分的心理準備 導游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，使緊張程度減少到最低限度。 2、你在帶團時(shí)產(chǎn)生自卑感該如何調整？ 面對自卑，無(wú)非只有兩種選擇，一是認命，二是面對挑戰，任何人都是這樣的心態(tài)。
事實(shí)證明，只有去面對挑戰，你才會(huì )成為一個(gè)堅強的人。作為導游員更是如此，對待自卑心理的唯一辦法就是：努力提高自己的文化知識水平和心理素質(zhì)，培養堅強的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。
只有這樣才能克服自卑感，走向成功。 3、你在帶團時(shí)感覺(jué)語(yǔ)言匱乏該如何調整？ 感覺(jué)語(yǔ)言匱乏是很多新導游的共同點(diǎn)，再帶團過(guò)程當中，面對客人不知道該講些什么好，要克服這個(gè)缺點(diǎn)，首先要博覽群書(shū)，不斷學(xué)習各方面的指示，導游員要成為一個(gè)“雜家”。
另外向其他同行及老導游學(xué)習，他們有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗，請教他們，能學(xué)習到書(shū)本上所學(xué)不到的東西。 4、你遇到急、慢性子型的客人該如何對待？ 對待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對待急性子的客人要干脆、痛快，對待慢性子的客人要耐心，切不可以快對慢。
總的來(lái)說(shuō)要以誠相待，多征求他們的意見(jiàn)和建議。 5、你遇到了難伺候的客人該如何對待？ 對待這樣的客人，首先要嚴格按照接待計劃活動(dòng)，服務(wù)要規范，不要和客人發(fā)生沖突，只要公平、公道、服務(wù)到位，就不怕客人挑剔和職責，要讓客人感覺(jué)到你的寬宏大量。
同時(shí)也要相信團隊內的絕大部分客人是通情達理的，是完全可以信賴(lài)的。 6、你遇到高傲自大的客人該如何對待？ 高傲自大型的游客經(jīng)常表現自己而反駁其他人的觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，同時(shí)又不斷吹噓自己，認為自己多么多么了不起，知道的多么多么的豐富，這時(shí)你要其充分表現，給他留面子，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。
導游員可以順水推舟，必要時(shí)附和幾句，微微點(diǎn)頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿(mǎn)足，此時(shí)，導游員要巧妙地讓他變成聽(tīng)講者，并設法讓他來(lái)附和導游員的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，不斷頻頻點(diǎn)頭。
7、你遇到團隊中的“領(lǐng)導”該如何對待？ 對待這樣的人，你可以利用它在團隊中的號召力，來(lái)積極配合組織好導游工作，讓其擔任一些組織工作，配合導游做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。
要和“領(lǐng)導”搞好關(guān)系，由他出面說(shuō)話(huà)，事情就會(huì )變得簡(jiǎn)單得多，也便于自己的工作能夠順利開(kāi)展。 8、你在旅游車(chē)上該如何講解？ 在旅游車(chē)上的講解被稱(chēng)為沿途講解，沒(méi)有固定的模式及標準，可以說(shuō)是看見(jiàn)什么就能講什么。
你可以在車(chē)上把此次旅游團的形成簡(jiǎn)單介紹一下，還可以介紹一下北京的地理位置、歷史沿革、發(fā)展現狀及土特產(chǎn)等內容。導游員在車(chē)上的講解要靈活機動(dòng)，要有目的性。
9、你的講解客人不愛(ài)聽(tīng)時(shí)該如何處理？ 當你的客人不愛(ài)聽(tīng)你的講解時(shí)，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問(wèn)題，那就要及時(shí)調整自己的講解內容，努力把講解詞講出新意和特色。 10、客人經(jīng)常打擾你的講解該如何處理？ 如果游客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發(fā)生爭論，更不可翻臉。
可以先讓客人講，等他講完你在作補充，這樣既解決了問(wèn)題，又讓其他客人感覺(jué)你的素質(zhì)很高，很大度。但必須注意的事，千萬(wàn)不能讓客人取代你的位置，因為你是整個(gè)團隊的核心人物，不能讓自己的主動(dòng)權喪失掉。
11、客人向你請教拜佛禮節的時(shí)候你該如何處理？ 你可以向客人講解一些中國漢化佛教的知識，并且告訴他們由于中國古代把單數看作是陽(yáng)數，認為它是吉利的數字。在古代，等級較高建筑的大門(mén)上，所有門(mén)釘為單數，佛教中寶塔層數也為單數，另外還有三跪九叩之說(shuō)。
所以，在寺院內燒香時(shí)，每柱香應該是3、5、7、9或者更多的單數，這不僅是符合燒香規矩，而且是“吉利”。至于為何要燒香，佛教上也有說(shuō)法，因為人間與佛國相距甚遠，人們在求佛時(shí)，燃起的煙香會(huì )升天而去，便可把“信息”傳遞給佛國。
因此，人們在拜佛是要燒香就是這個(gè)道理。 12、商販向客人強買(mǎi)強買(mǎi)你該如何處理？ 在前往有這種情況的景區時(shí)，首先要提醒客人，不要上當受騙，并說(shuō)明此類(lèi)商品在旅游定點(diǎn)商店都能買(mǎi)到。
如果游客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時(shí)要向有關(guān)管理部門(mén)報告，使得有可不受損失。同時(shí)還要提醒客人提高警惕，注意安全。
13、客人向你出難題你該如何處理？ 在帶團過(guò)程中，難免有個(gè)別客人出些難題來(lái)考驗一下你，面對這些難題，你既不能直接面對問(wèn)題，也不能逃避問(wèn)題，在這種情況下采用些模糊語(yǔ)言也許能夠解決問(wèn)題，這樣的語(yǔ)言，既沒(méi)有回避問(wèn)題，又繞開(kāi)了難題的實(shí)質(zhì)，使那些出難題的游客無(wú)法抓住把柄，同時(shí)也給導游員留有余地，這樣不管以后的情況發(fā)生何種情況變。
2.導游的基礎知識
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原發(fā)布者：江勇
旅游基本知識內容?第一節?第二節?第三節?第四節旅游的概念、特征及分類(lèi)旅游的基本要素旅游市場(chǎng)旅游組織第一節旅游的概念、特征及分類(lèi)艾斯特定義世界旅游組織的定義一什么是旅游二旅游的起源與發(fā)展世界旅游的起源與發(fā)展中國旅游的起源與發(fā)展三旅游的本質(zhì)屬性及特征四旅游的類(lèi)型第一節旅游的概念、特征及分類(lèi)一、旅游的概念1艾斯特定義2世界旅游組織的定義二、旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展古代、近代、現代人類(lèi)旅游活動(dòng)在產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程中，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段19世紀40年代以前古代旅游階段1840年-第二次世界大戰前近代旅游階段第二次世界大戰后現代旅游階段11世紀之后，歐洲城市開(kāi)始興起，西方封建主對財富的追求，促進(jìn)遠航探險熱潮，終于在15世紀出現哥倫布、麥哲倫等開(kāi)辟新航路的偉大的探險旅行活動(dòng)。帝王巡游公務(wù)旅行：鄭和下西洋古代文人漫游湖與元氣運，風(fēng)波浩難止。天外賈客歸，云間片帆起。龜游蓮葉上，烏宿蘆花里。少婦棹輕舟，歌聲人流水。——李白·《游高淳丹陽(yáng)湖》宗教旅行：唐僧西天取經(jīng)總體描述：?古代旅游的特征是：限定在有閑階層中；以游樂(lè )為主，規模較小。?近代旅游的特征是：開(kāi)始普及到中產(chǎn)階層。?現代旅游的特征是：社會(huì )大眾的廣泛參與二、近代旅游和旅游業(yè)的開(kāi)端1、近代旅游是從19世紀40年代開(kāi)始。2、英國人托馬斯.庫克利用包租火車(chē)
3.導游基礎知識應該怎么學(xué)習
現在的國導考試都是以省為單位組織，試卷不是全國統一的，由每個(gè)省出考試試卷和導游考試的評審工作。
導游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個(gè)地大物博的國家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數，這樣就導致了一個(gè)導游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導游工作人員的工作素質(zhì)，提高導游服務(wù)的質(zhì)量。如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加試現場(chǎng)導游的考試，就可以去其他省份進(jìn)行導游工作的。 追問(wèn)： 這些我都知道，但我請求您告訴我，應該怎么著(zhù)手去學(xué)習它們 回答： 全面解析：
一：精心策劃，準備資料：各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著(zhù)旅游行業(yè)的規范化，考試的難度在加大，隨著(zhù)導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭趨于白熱化。怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習計劃。考生如自己的外語(yǔ)基礎好可以一次性報考外語(yǔ)導游證考試，如果自己基礎沒(méi)有把握，建議第一次先考國語(yǔ)導游證，拿到了國語(yǔ)導游證第二年再補考一門(mén)外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導游證了。 （1）【提早準備】：一般以提前幾個(gè)月做準備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對幾本教材進(jìn)行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名后才拿到書(shū)，在書(shū)上勾了一下重點(diǎn)，書(shū)都沒(méi)有系統看完一遍，更沒(méi)有時(shí)間做過(guò)一些相關(guān)的配套練習，筆試口試都沒(méi)有得到綜合性的訓練，憑著(zhù)僥幸的心理，沒(méi)一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最后自己都沒(méi)信心了，浪費了多少時(shí)間，錢(qián)財和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游考試教材和練習題集及模擬考題集。 筆試：【全國導游基礎】【導游實(shí)務(wù)】【政策法規與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)。 口試：【地方導游詞】【導游規范服務(wù)】【導游應急事件處理與應變能力】。 筆試各科練習集：【全國導游基礎】 練習題庫 【導游實(shí)務(wù)】 練習題庫 （【政策法規與職業(yè)道德】 練習題庫 【地方導游基礎知識 】 練習題庫 筆試各科綜合模擬考題集：【全國導游基礎】 綜合模擬考題十套 【導游實(shí)務(wù)】 綜合模擬考題十套 【政策法規與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 以上的筆試和口試的教材您如果在書(shū)店買(mǎi)不到（書(shū)店一般沒(méi)有賣(mài)，報名的時(shí)候在旅游局可以買(mǎi)到），筆試各科練習題庫和綜合模擬考題集你可以在網(wǎng)上搜一下。 （3）【學(xué)習計劃】：制訂一個(gè)學(xué)習計劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報名以后根據本 年考試的具體情況進(jìn)行調整，報名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓練。
4.導游的基礎知識
新的考試過(guò)后，導游陣線(xiàn)又有了新的朋友，說(shuō)幾句話(huà)，供大家參考： 導游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標準： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節目 四、展示心態(tài) 五、預祝成功 檢查導游工作標準的20個(gè)方面： 1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚頓挫，有無(wú)美感。
2措辭是否準確、得當。 3拿話(huà)筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真（男同志應兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬；女同志拿話(huà)筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話(huà)筒，輕輕放在右嘴角下，注意話(huà)筒一定不要擋住嘴）。
4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數（注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的），是否做出預告。 5導游員永遠應該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì )回答。 7衣著(zhù)是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規定佩帶到位。 9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。
10景點(diǎn)的文化內涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)老農民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。
12車(chē)上所講的內容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。 13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著(zhù)屁股對著(zhù)游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達利的口頭語(yǔ)言。
16導游所用的知識是否平等（在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。
18手勢是否使用得當，體態(tài)語(yǔ)言在導游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽(tīng)。
20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。
導游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng )造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規范、是滿(mǎn)足消費者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)： 1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn) 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題 4勤動(dòng)眼—要多看多觀(guān)察，解游客所需 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果 作為一個(gè)導游自己永遠都不要感到滿(mǎn)足，要不斷的更新學(xué)習，補充知識。
發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導讓你做什么你就只會(huì )做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒(méi)有發(fā)展的導游，也是沒(méi)必要再用的導游。
競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應該注意的是： 營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸，且要充滿(mǎn)自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著(zhù)對方的視線(xiàn)。
喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色，也可以觀(guān)察對方的腳，如果他對你報的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì )有變動(dòng)，如果他對你所報價(jià)格有太大出入他的腳會(huì )蹺起，這時(shí)你要根據情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì )對你更負責。 信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。
在競爭中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。 在導游講解中，如何向客人介紹中國餐？ 中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。
中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國越有美味佳肴。 吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。
5.做導游需要具備哪些基本知識
武漢九州方圓導游培訓中心竭誠為您服務(wù)：
做導游要先參加導游資格證考試喔。導游資格證考試每個(gè)省情況不一樣哦。湖北省的導游資格證考試時(shí)在3月份，每年一次報考機會(huì )。
報考條件：（1）高中、中專(zhuān)或以上學(xué)歷；（2）大專(zhuān)院校在校生；（3）旅游專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)、職高的應屆畢業(yè)生均可報考。
考試科目及內容：◎導游綜合知識（120分為合格）
導游專(zhuān)業(yè)知識①導游業(yè)務(wù) ②導游基礎知識（全國與湖北導基為4:6）
導游相關(guān)知識① 導游執業(yè)規范 ②時(shí)事政治（2010年3月--2011年3月）
◎導游服務(wù)能力（60分為合格）①導游講解能力；②導游規范服務(wù)能力；③導游特殊問(wèn)題處理及應變能力。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行，并加試口譯（中譯外和外譯中）。抽簽景點(diǎn)10個(gè)，其中全省范圍5個(gè)為：長(cháng)江三峽、神農架、武當山、黃鶴樓、大別山，各地自定5個(gè)于報名時(shí)一并報省旅游局導考辦。
我們這邊有專(zhuān)業(yè)的導游資格證考前培訓班，一次性收費，終生免費復培。還有導游現場(chǎng)活動(dòng)哦，專(zhuān)業(yè)導游教授帶團技巧。
如有其它疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)咨詢(xún)我們或歡迎隨時(shí)加我。我們的地址：中南教學(xué)區：武漢市武昌區中南路中南大廈1門(mén)11樓（中南路站下車(chē)）；魯巷教學(xué)區：湖北省武漢市洪山區民院路湖北廣播電視大學(xué)實(shí)驗樓306室
6.做導游需要具備哪些知識
導游知識成功的導游應有三大特征 重點(diǎn)旅游者的接待 導游服務(wù)的原則 其他問(wèn)題的解決 導游員要想戰勝困難克服怯場(chǎng)心理，首先要充滿(mǎn)自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要實(shí)現對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現的問(wèn)題也要有充分的心理準備 導游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，使緊張程度減少到最低限度。 面對自卑，無(wú)非只有兩種選擇，一是認命，二是面對挑戰，任何人都是這樣的心態(tài)。
事實(shí)證明，只有去面對挑戰，你才會(huì )成為一個(gè)堅強的人。作為導游員更是如此，對待自卑心理的唯一辦法就是：努力提高自己的文化知識水平和心理素質(zhì)，培養堅強的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。
只有這樣才能克服自卑感，走向成功。 對待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對待急性子的客人要干脆、痛快，對待慢性子的客人要耐心，切不可以快對慢。
總的來(lái)說(shuō)要以誠相待，多征求他們的意見(jiàn)和建議。 對待這樣的客人，首先要嚴格按照接待計劃活動(dòng)，服務(wù)要規范，不要和客人發(fā)生沖突，只要公平、公道、服務(wù)到位，就不怕客人挑剔和職責，要讓客人感覺(jué)到你的寬宏大量。
同時(shí)也要相信團隊內的絕大部分客人是通情達理的，是完全可以信賴(lài)的。 高傲自大型的游客經(jīng)常表現自己而反駁其他人的觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，同時(shí)又不斷吹噓自己，認為自己多么多么了不起，知道的多么多么的豐富，這時(shí)你要其充分表現，給他留面子，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。
導游員可以順水推舟，必要時(shí)附和幾句，微微點(diǎn)頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿(mǎn)足，此時(shí)，導游員要巧妙地讓他變成聽(tīng)講者，并設法讓他來(lái)附和導游員的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，不斷頻頻點(diǎn)頭。
對待這樣的人，你可以利用它在團隊中的號召力，來(lái)積極配合組織好導游工作，讓其擔任一些組織工作，配合導游做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。
要和“領(lǐng)導”搞好關(guān)系，由他出面說(shuō)話(huà)，事情就會(huì )變得簡(jiǎn)單得多，也便于自己的工作能夠順利開(kāi)展。 當你的客人不愛(ài)聽(tīng)你的講解時(shí)，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問(wèn)題，那就要及時(shí)調整自己的講解內容，努力把講解詞講出新意和特色。
如果游客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發(fā)生爭論，更不可翻臉。可以先讓客人講，等他講完你在作補充，這樣既解決了問(wèn)題，又讓其他客人感覺(jué)你的素質(zhì)很高，很大度。
但必須注意的事，千萬(wàn)不能讓客人取代你的位置，因為你是整個(gè)團隊的核心人物，不能讓自己的主動(dòng)權喪失掉。 你可以向客人講解一些中國漢化佛教的知識，并且告訴他們由于中國古代把單數看作是陽(yáng)數，認為它是吉利的數字。
在古代，等級較高建筑的大門(mén)上，所有門(mén)釘為單數，佛教中寶塔層數也為單數，另外還有三跪九叩之說(shuō)。所以，在寺院內燒香時(shí)，每柱香應該是3、5、7、9或者更多的單數，這不僅是符合燒香規矩，而且是“吉利”。
至于為何要燒香，佛教上也有說(shuō)法，因為人間與佛國相距甚遠，人們在求佛時(shí)，燃起的煙香會(huì )升天而去，便可把“信息”傳遞給佛國。因此，人們在拜佛是要燒香就是這個(gè)道理。
在前往有這種情況的景區時(shí)，首先要提醒客人，不要上當受騙，并說(shuō)明此類(lèi)商品在旅游定點(diǎn)商店都能買(mǎi)到。如果游客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時(shí)要向有關(guān)管理部門(mén)報告，使得有可不受損失。
同時(shí)還要提醒客人提高警惕，注意安全。 在帶團過(guò)程中，難免有個(gè)別客人出些難題來(lái)考驗一下你，面對這些難題，你既不能直接面對問(wèn)題，也不能逃避問(wèn)題，在這種情況下采用些模糊語(yǔ)言也許能夠解決問(wèn)題，這樣的語(yǔ)言，既沒(méi)有回避問(wèn)題，又繞開(kāi)了難題的實(shí)質(zhì)，使那些出難題的游客無(wú)法抓住把柄，同時(shí)也給導游員留有余地，這樣不管以后的情況發(fā)生何種情況變化，至少不會(huì )使你陷入尷尬和難堪。
一旦發(fā)現客人出現逆反心理，你要及時(shí)采用靈活的導游方法，既可故意將某種需要耐心解釋的問(wèn)題和事情不泄露給對方，也可盡量不讓或少讓客人得到某種有“價(jià)值”的信息，這樣或許會(huì )使游客更加重視那些有價(jià)值的情況和問(wèn)題，加上本身存在的逆反心理，他們就會(huì )十分爽快和不假思索地接受你的“觀(guān)點(diǎn)”和“意見(jiàn)”。掌握火候是最重要的。
客人之所以產(chǎn)生不愉快情緒，原因是多方面的，主要是服務(wù)方面。使客人的不愉快情緒消除，可以采用幾種方法。
如：對客人提出的合理而可能的要求盡量滿(mǎn)足，可以適當采取些彌補措施，求得客人的理解和原諒，為后續工作打好基礎。 如果發(fā)生客人不聽(tīng)勸告的事情，導游員必須冷靜地想一想自己的決定及言行是否有不足之處和錯誤的地方，然后再分析一下又可不聽(tīng)勸告的原因，根據不同的情況作出不同的對待。
這時(shí)，地陪最好請全陪和領(lǐng)隊做好說(shuō)服工作。態(tài)度上要和氣，耐心解釋也需講究些方式方法。
總之，你要千方百計，想盡辦法使得客人服從接待計劃。 到一個(gè)不熟悉的地方去陪團，你首先不要有依賴(lài)思想，而是要積極準備，可以提前打聽(tīng)好景點(diǎn)的位置，景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的距離，當地的風(fēng)土。
