全國導游案例分析題(一個(gè)導游案例分析題求解答)
1.一個(gè)導游案例分析題 求解答
在發(fā)生了游客受傷骨折和走失的情況時(shí)，導游員的處理為：第一，現場(chǎng)對傷者采取止血、包扎、上夾板的急救處理；
第二，立即報告旅行社，請求派人協(xié)助；
第三，地陪（立即協(xié)同傷者親屬或其他旅游者送傷者去附近醫院治療，在搶救過(guò)程中，應請傷者親屬或其他旅游者在場(chǎng)并在有關(guān)文件上簽字；
第四，全陪照顧好在場(chǎng)的其他旅游者，向其他游客了解走失者的情況，爭取景區、公安部門(mén)等的協(xié)助；
第五，在旅行社協(xié)助人員到達后，請其帶領(lǐng)其他游客繼續在景區參觀(guān)，全陪迅速去尋找走失者；第六，找到走失者后，應善意提醒，如發(fā)生嚴重的走失事故，事后應寫(xiě)出書(shū)面報告；
第七，如傷者沒(méi)有太大影響，仍然能夠行動(dòng)，地陪應帶領(lǐng)其迅速與旅游團會(huì )合，并帶領(lǐng)團隊離境，如傷者暫時(shí)無(wú)法隨團行動(dòng)，地陪和接待社在當地照料，全陪帶領(lǐng)團隊離境；
第八，傷者在本地滯留期間，地陪要不時(shí)去醫院探望，如傷者親屬不在團隊中，應請全陪通知其親屬前來(lái)，協(xié)助傷者辦理出院、離境手續和交通票證等善后事宜；
第九，患病游客的治療和親屬費用自理，未享受的服務(wù)費由旅行社之間結算，按規定退還。
2.導游業(yè)務(wù)的案例分析有哪些
第一章 導游服務(wù) 學(xué)習目標 第一節 導游服務(wù)概述 第二節 導游服務(wù)的基本原則 第三節 導游服務(wù)的發(fā)展趨勢 本章小結 思考題 案例分析 第二章 導游人員 學(xué)習目標 第一節 導游人員概述 第二節 導游人員的職責 第三節 導游人員的素質(zhì) 本章小結 思考題 案例分析 第三章 導游服務(wù)規程 學(xué)習目標 第一節 地陪服務(wù)程序與標準 第二節 全陪服務(wù)程序與標準 第三節 領(lǐng)隊服務(wù)程序與標準 第四節 景區景點(diǎn)導游服務(wù)程序 第五節 散客導游服務(wù)程序 本章小結 思考題 案例分析 第四章 導游人員的帶團技能 學(xué)習目標 第一節 導游人員的自我管理 第二節 主要服務(wù)環(huán)節的處理技能 第三節 向游客提供心理服務(wù)的技能 第四節 導游人員帶團的常用技巧 第五節 導游人員帶團應規避的幾個(gè)問(wèn)題 本章小結 思考題 案例分析 第五章 導游講解技能 學(xué)習目標 第一節 導游講解的要求 第二節 導游講解的基本技巧 第三節 導游講解的常用手法 第四節 導游辭的運用 本章小結 思考題 案例分析 第六章 游客個(gè)別要求的處理 學(xué)習目標 第一節 游客個(gè)別要求處理的原則 第二節 游客在餐飲、住房、娛樂(lè )、購物方面個(gè)別要求的處理 第三節 游客其他個(gè)別要求的處理 本章小結 思考題 案例分析 第七章 問(wèn)題和事故的預防與處理 學(xué)習目標 第一節 游覽計劃或活動(dòng)日程變更的處理 第二節 漏接、錯接、空接的預防與處理 第三節 誤機（車(chē)、船）事故的預防與處理 第四節 游客丟失證件、錢(qián)物、行李的預防與處理 第五節 游客走失事故的預防與處理 第六節 游客患病、死亡問(wèn)題的處理 第七節 游客越軌言行的處理 第八節 旅游安全事故的預防與處理 本章小結 思考題 案例分析 第八章 導游服務(wù)相關(guān)常識 學(xué)習目標 第一節 入出境知識 第二節 出國旅游常識 第三節 交通知識 第四節 禮儀常識 第五節 安全與保健常識 本章小結 思考題 案例分析 附錄一 導游人員管理條例 附錄二 導游人員管理實(shí)施辦法 附錄三 導游證管理辦法 附錄四 導游服務(wù)質(zhì)量標準 附錄五 中華人民共和國旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求 附錄六 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量。
3.導游業(yè)務(wù)的案例分析有哪些
第一章 導游服務(wù)
學(xué)習目標
第一節 導游服務(wù)概述
第二節 導游服務(wù)的基本原則
第三節 導游服務(wù)的發(fā)展趨勢
本章小結
思考題
案例分析
第二章 導游人員
學(xué)習目標
第一節 導游人員概述
第二節 導游人員的職責
第三節 導游人員的素質(zhì)
本章小結
思考題
案例分析
第三章 導游服務(wù)規程
學(xué)習目標
第一節 地陪服務(wù)程序與標準
第二節 全陪服務(wù)程序與標準
第三節 領(lǐng)隊服務(wù)程序與標準
第四節 景區景點(diǎn)導游服務(wù)程序
第五節 散客導游服務(wù)程序
本章小結
思考題
案例分析
第四章 導游人員的帶團技能
學(xué)習目標
第一節 導游人員的自我管理
第二節 主要服務(wù)環(huán)節的處理技能
第三節 向游客提供心理服務(wù)的技能
第四節 導游人員帶團的常用技巧
第五節 導游人員帶團應規避的幾個(gè)問(wèn)題
本章小結
思考題
案例分析
第五章 導游講解技能
學(xué)習目標
第一節 導游講解的要求
第二節 導游講解的基本技巧
第三節 導游講解的常用手法
第四節 導游辭的運用
本章小結
思考題
案例分析
第六章 游客個(gè)別要求的處理
學(xué)習目標
第一節 游客個(gè)別要求處理的原則
第二節 游客在餐飲、住房、娛樂(lè )、購物方面個(gè)別要求的處理
第三節 游客其他個(gè)別要求的處理
本章小結
思考題
案例分析
第七章 問(wèn)題和事故的預防與處理
學(xué)習目標
第一節 游覽計劃或活動(dòng)日程變更的處理
第二節 漏接、錯接、空接的預防與處理
第三節 誤機（車(chē)、船）事故的預防與處理
第四節 游客丟失證件、錢(qián)物、行李的預防與處理
第五節 游客走失事故的預防與處理
第六節 游客患病、死亡問(wèn)題的處理
第七節 游客越軌言行的處理
第八節 旅游安全事故的預防與處理
本章小結
思考題
案例分析
第八章 導游服務(wù)相關(guān)常識
學(xué)習目標
第一節 入出境知識
第二節 出國旅游常識
第三節 交通知識
第四節 禮儀常識
第五節 安全與保健常識
本章小結
思考題
案例分析
附錄一 導游人員管理條例
附錄二 導游人員管理實(shí)施辦法
附錄三 導游證管理辦法
附錄四 導游服務(wù)質(zhì)量標準
附錄五 中華人民共和國旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求
附錄六 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量
4.旅游案例分析
你旅游的個(gè)人或團隊嗎？來(lái)自不同的地方，三三兩兩的游客打？單位組織的團隊？如果球隊直接進(jìn)入您的注冊的旅行社，他們負責幫你聯(lián)系街，都在按照要去一趟。沒(méi)有中間的所謂的補住宿。如果FIT是比較麻煩的，三三兩兩，你的旅行代理商在該地區找到您的注冊，這種情況是不會(huì )幫助他的錢(qián)，你自愿交出。導游沒(méi)有是團隊里面幫忙寫(xiě)份意見(jiàn)書(shū)？隊臨近結束時(shí)，導游會(huì )拋棄你寫(xiě)的，我們不會(huì )寫(xiě)的不好的事情。但這個(gè)建議的到來(lái)登記的旅行社的理論，當他回來(lái)問(wèn)，如果不這樣做的書(shū)面意見(jiàn)感到滿(mǎn)意，現在他不能幫你，你啞巴吃黃連。當你付出證書(shū)？有沒(méi)有簽署同意嗎？
如果您所描述的是真實(shí)的：
1。酒店的結束并沒(méi)有改變當地的地接社決定陪同意，可以收取這部分的成本爭取自己的旅行社。如果自己的未經(jīng)授權的費用，所以他是屬于欺騙旅游消費者，旅游卡扣十分。扣完很會(huì )考試不及格將終止旅游團。 （但不是在灣仔NA這種情況，請將幾個(gè)紅色的紙）
想你，全陪是全陪應始終和游客站在一條線(xiàn)，。出現這種情況，她可不想支付餐點(diǎn)的游客，旅游經(jīng)營(yíng)者應當問(wèn)的是不是這種情況被證實(shí)后交叉，但同時(shí)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復可以接受的。如果她是自私的想和地仙（在行業(yè)中很常見(jiàn)，部的管理睜只眼閉只眼人），所以不屬于欺騙消費者，也明確暗示游客要求的消費者。扣除10點(diǎn)或6點(diǎn)。
3。旅游業(yè)是快速的，問(wèn)題層出不窮。有時(shí)候，我們出差的不滿(mǎn)與怨恨所有的導游通過(guò)。導游工資是很低的，有很多的工資。目的是幾天的工資，他們收到這筆錢(qián)。我們的政策和規定的這種做法表面上再?lài)绤柕呐u，狡猾，放任，。每個(gè)行業(yè)都實(shí)現了諂媚的禮物，其中關(guān)是相同的。如果你覺(jué)得全程導游服務(wù)還是很辛苦的服務(wù)態(tài)度也非常好，它顯示了本指南中最好的，這些都是他坐在默認的行業(yè)，他的工作應該做的。
啟示：為了暢順喜歡花高價(jià)步行鍛煉。我們的拆遷一直是我們行業(yè)的發(fā)展和潛規則。
希望我的回答讓您滿(mǎn)意
說(shuō)的蟹不能說(shuō)被釋放出來(lái)。
5.導游案例分析
1、首先與組團社計調確認行程更改情況；
2、與地接社一方協(xié)商如何把損失降到最低；
3、在合理可能的范圍內，與領(lǐng)隊協(xié)商行程更改；如果返程，要涉及到一些餐和住宿的變更。
4、臺風(fēng)屬于不可抗力，有些合同條款是免責的。但未產(chǎn)生費用，必須全額退回客人。
5、做好客人的安撫工作。
6、旅游在外，安全是第一要素，一定要跟客人強調這一點(diǎn)。解釋時(shí)，要心平氣和，與領(lǐng)隊一起做工作。
7、還有一種情況，如果碼頭方的航班停運只是一天的話(huà)，與領(lǐng)隊協(xié)商能否將行程稍微調整，但前提是必須有組團社的授權。
8、堅持的原則是客人的情緒要安撫好，組團社、港務(wù)等各方面的環(huán)節要積極主動(dòng)的聯(lián)系好，讓客人感覺(jué)你在用心做工作。
6.旅游案例分析
你旅游的個(gè)人或團隊嗎？來(lái)自不同的地方，三三兩兩的游客打？單位組織的團隊？如果球隊直接進(jìn)入您的注冊的旅行社，他們負責幫你聯(lián)系街，都在按照要去一趟。
沒(méi)有中間的所謂的補住宿。如果FIT是比較麻煩的，三三兩兩，你的旅行代理商在該地區找到您的注冊，這種情況是不會(huì )幫助他的錢(qián)，你自愿交出。
導游沒(méi)有是團隊里面幫忙寫(xiě)份意見(jiàn)書(shū)？隊臨近結束時(shí)，導游會(huì )拋棄你寫(xiě)的，我們不會(huì )寫(xiě)的不好的事情。但這個(gè)建議的到來(lái)登記的旅行社的理論，當他回來(lái)問(wèn)，如果不這樣做的書(shū)面意見(jiàn)感到滿(mǎn)意，現在他不能幫你，你啞巴吃黃連。
當你付出證書(shū)？有沒(méi)有簽署同意嗎？ 如果您所描述的是真實(shí)的： 1。酒店的結束并沒(méi)有改變當地的地接社決定陪同意，可以收取這部分的成本爭取自己的旅行社。
如果自己的未經(jīng)授權的費用，所以他是屬于欺騙旅游消費者，旅游卡扣十分。扣完很會(huì )考試不及格將終止旅游團。
（但不是在灣仔NA這種情況，請將幾個(gè)紅色的紙）想你，全陪是全陪應始終和游客站在一條線(xiàn)，。出現這種情況，她可不想支付餐點(diǎn)的游客，旅游經(jīng)營(yíng)者應當問(wèn)的是不是這種情況被證實(shí)后交叉，但同時(shí)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復可以接受的。
如果她是自私的想和地仙（在行業(yè)中很常見(jiàn)，部的管理睜只眼閉只眼人），所以不屬于欺騙消費者，也明確暗示游客要求的消費者。扣除10點(diǎn)或6點(diǎn)。
3。旅游業(yè)是快速的，問(wèn)題層出不窮。
有時(shí)候，我們出差的不滿(mǎn)與怨恨所有的導游通過(guò)。導游工資是很低的，有很多的工資。
目的是幾天的工資，他們收到這筆錢(qián)。我們的政策和規定的這種做法表面上再?lài)绤柕呐u，狡猾，放任，。
每個(gè)行業(yè)都實(shí)現了諂媚的禮物，其中關(guān)是相同的。如果你覺(jué)得全程導游服務(wù)還是很辛苦的服務(wù)態(tài)度也非常好，它顯示了本指南中最好的，這些都是他坐在默認的行業(yè)，他的工作應該做的。
啟示：為了暢順喜歡花高價(jià)步行鍛煉。我們的拆遷一直是我們行業(yè)的發(fā)展和潛規則。
希望我的回答讓您滿(mǎn)意說(shuō)的蟹不能說(shuō)被釋放出來(lái)。
7.導游職業(yè)規范案例題
案例題1 地陪小韓帶領(lǐng)香港旅游團一行28人瀏覽W市。
按照旅行社計劃安排，旅游團在W市瀏覽六個(gè)景點(diǎn)，安排兩家商店購物。然而在瀏覽過(guò)程中，小韓擅自增加購物點(diǎn)，安排游客去她朋友新開(kāi)業(yè)的珍珠館。
領(lǐng)隊委婉提醒小韓不妥，但小韓仍我行我素。到珍珠館門(mén)前，許多游客不愿下車(chē)，小韓便說(shuō)：“請大家給點(diǎn)面子，進(jìn)去看看，不購物也沒(méi)關(guān)系，游客們這才懶洋洋地進(jìn)去。
行程結束，快抵達機場(chǎng)時(shí)，小韓致歡送辭后，領(lǐng)隊依照慣例，給小韓一個(gè)內裝小費的信封。小韓接過(guò)后，當著(zhù)游客的面拆開(kāi)，一看里面裝的是50元人民幣，心里極不舒服。
她讓游客在車(chē)上等一會(huì )兒，自己下了車(chē)。不一會(huì )兒，小韓手上拿著(zhù)一大把零錢(qián)回到車(chē)上。
她解釋說(shuō)：“各位朋友，我剛才已經(jīng)說(shuō)了，感謝大家在W市期間對我工作的支持和配合”，說(shuō)著(zhù)揚揚手里的錢(qián)，“大家的心意我領(lǐng)了，這小費我不收，錢(qián)來(lái)自大家，我把它還給各位。”說(shuō)完，小韓將這50無(wú)零錢(qián)逐一分發(fā)到游客手上。
游客手上拿著(zhù)這些錢(qián)，眼睛卻怔怔的，車(chē)廂里的氣氛頓時(shí)凝固。幾位反應較快的游客馬上拿出50元，甚至100元給小韓，說(shuō)這是他們個(gè)人給小韓的一點(diǎn)小意思，請別嫌少，但更多的游客用責怪的眼神看著(zhù)領(lǐng)隊。
請問(wèn)小韓在處理整個(gè)事件中有哪些不妥之處？你認為正確處理的措施應該怎樣？ [分析提示] 小韓在處理整個(gè)事件中的不妥之處有： （1）安排購物次數超出規定，且擅自帶游客去非定點(diǎn)商店購物； （2）未接納領(lǐng)隊建議，強帶游客進(jìn)行購物； （3）當游客面拆開(kāi)信封，令領(lǐng)隊難堪； （4）讓游客在車(chē)上等，自己下車(chē)換錢(qián)； （5）把領(lǐng)隊按慣例給的小費退給游客； （6）以暗示方式向游客索要小費。 正確處理措施應該是： （1）帶游客到定點(diǎn)商店購物，且避免安排次數過(guò)多； （2）遵循“自愿購物，需要購物”的原則，購物應建立在游客的需要上； （3）尊重領(lǐng)隊意見(jiàn)和建議，注意給領(lǐng)隊面子，盡量避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突； （4）不擅離職守； （5）領(lǐng)隊給小費是對小韓工作的肯定，應接受并表示感謝； （6）不得以明示或暗示方式向游客索要小費。
案例2 一個(gè)23人新加坡旅行團在N市由地方導游員王小姐負責接待。午后參觀(guān)某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開(kāi)業(yè)的珍珠館。
她說(shuō)：“店主是我的好友，保證價(jià)廉物美。” 在珍珠館，一位姓朱的女士對標價(jià)為4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣。
王立即主動(dòng)介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。 16時(shí)40分，旅行團瀏覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門(mén)，大家匆匆攝影留念后即離去。
在返回飯店途中，數名男士提出去書(shū)店購買(mǎi)中國地圖，幾位女士則希望購買(mǎi)中國烹飪書(shū)籍，王小姐表示可以安排。 次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購的項鏈要求王小姐幫其退換，說(shuō)：“一位對珠寶很內行的朋友認定它為殘次品。”
王表示不可能退換。上午結束參觀(guān)后，她又帶全團去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車(chē)中坐著(zhù)。
王小姐懇求說(shuō)：“大家幫幫忙，不買(mǎi)東西沒(méi)關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才不情愿地下車(chē)、進(jìn)店。
13時(shí)30分，赴機場(chǎng)途中，數名旅游者又提起購書(shū)一事。王小姐說(shuō)：“沒(méi)有時(shí)間了。”
一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來(lái)的傳真，聲明該社今后若有團赴N市，不能由王小姐帶團。 [分析提示] 被投訴的原因：帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物；介紹商品不實(shí)事求是；有與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙游客消費之嫌；拒絕幫助游客退換商品；在做了承諾的情況下，沒(méi)有安排游客購書(shū)；多次強制安排購物，影響了正常的瀏覽活動(dòng)。
案例3 2000年“五一”黃金周某市A旅行社發(fā)出一個(gè)團前往海南，合同約定住宿三星級飯店，由于住房緊張，在三亞只能住海邊度假村的一所別墅，沒(méi)評星級。團隊入住后，游客發(fā)現房蚊子特別多，部分游客認為不符合標準，向導游提出不滿(mǎn)。
導游解釋?zhuān)浩渌麍F隊都沒(méi)地方可住，你們有這個(gè)地方已經(jīng)很不錯了。后來(lái)游客集體抗議，要求換房，海南的地接社B的老總聞?dòng)嶒屲?chē)趕來(lái)三亞度假村，賠禮道歉后請游客吃夜宵，當時(shí)部分游客沒(méi)再提意見(jiàn)。
旅游行程結束后，團中三名游客要求賠償2倍的團費，這三人分別是1名律師，1名老師，1名記者。A社的老總登門(mén)道歉也未能解決問(wèn)題，三人要打官司，A社為了息事寧人，賠償25000元解決此事。
案例4 團隊抵達餐廳用第一餐時(shí)，導游員小王按照旅游書(shū)協(xié)議規定，給客人打餐上菜是八菜一湯。這時(shí)，有兩個(gè)旅游者提出，他們是佛教徒，從不吃肉，要求小王為其另外安排，并說(shuō)早在報名參加時(shí)就提出這項特殊要求。
作為地陪該如何處理？ 案例5 團隊入住某酒店，在辦理入住手續時(shí)，地陪才被各知由于時(shí)值旅游旺季，原定的全部標準雙人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是該團的地陪，怎樣做才能讓客人滿(mǎn)意？ 案例6 團隊在用完晚餐準備瀏覽廣州上下力路步行街時(shí)，有幾個(gè)客人表示已經(jīng)去過(guò)了，希望導游員幫忙聯(lián)系安排廣州珠江夜游，并請求旅游車(chē)接送。
如果你是該團的地陪，你將如何處理？ 案例7 美國ABC旅游團一行18人參觀(guān)某地毯廠(chǎng)后乘車(chē)返回飯店。途中，旅游團成員格林先生對地陪小王說(shuō)：“我剛才看中一條地毯，但。
8.誰(shuí)同我完成導游作業(yè)案例分析啊
案例分析：
旅游（tour）質(zhì)監部門(mén)審理認為：這是一宗漏接的質(zhì)量事故。經(jīng)查：漏接的原因是A旅行社在旺季期間臨時(shí)組團，在未落實(shí)好對方接待社的情況下即發(fā)團到當地，并誤將當地接待社C社當作B社通知客人，而造成漏接。A旅行社應承擔賠償責任。
旅游（tour）質(zhì)量監督管理部門(mén)提示：
每逢元旦、春節、國慶長(cháng)假期，外出旅游（tour）的人士特別多，旅游（tour）者應特別留意：
第一，要提早報名，一般在出團前一個(gè)月報名較為適宜。如果是出境游，報名的時(shí)間還應提早一些。以便讓旅行社有充足的時(shí)間制定接團計劃，落實(shí)好住房、交通、餐飲等問(wèn)題，減少可能發(fā)生的差錯，團隊的質(zhì)量才得以保證；萬(wàn)一有臨時(shí)的變更，也有回旋的余地。
第二，要有充足時(shí)間做好出游準備。一方面要認真查閱旅行社提供的旅游（tour）合同、行程安排及宣傳資料，充分了解當地的旅游（tour）資源、設施及食宿條件。對食住條件較差的旅游（tour）地要有心理準備；另一方面，在旅游（tour）旺季由于人流量過(guò)多或天氣等原因，旅行社在團隊行程上可能會(huì )有臨時(shí)的變更，游客對此也要有心理準備。
第三，對于假期限制較緊的朋友，宜采取較為靈活的旅游（tour）方式。如在經(jīng)濟許可的情況下，可選擇“雙飛團”，以充分利用有限的假期；又如在旺季時(shí)可避“熱線(xiàn)”選“冷線(xiàn)”，以避免人流量過(guò)多造成旅游（tour）時(shí)間的延誤。
9.誰(shuí)能說(shuō)個(gè)導游的案例
1、導游員小王接待的某旅行團原計劃于12月23日16:00由H市飛抵S市。
23日晚餐后，小王突然接到內勤通知，該團因故必須乘23日8:00的航班提前離開(kāi)，該團即將抵達機時(shí)，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時(shí)匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。 A、小王接到內勤通知后，應該做哪些工作？ B、得知懷特夫人遺忘物品后，小王應如何妥善處理？ 1、分析：WHO----由于接到內勤通知和游客直接向導游員反映情況，因此小王應當是H市陪。
WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時(shí)間較緊張。 HOW-----日程變更（提前送站），送站服務(wù)，物品遺失。
作答：A、接到變更通知后，小王應該： 1，通知領(lǐng)隊和全陪，協(xié)商取消次日原定游覽行程. 2，向游客說(shuō)明情況，求得諒解，提醒游客做好離境準備， 3，報告旅行社，適當給予補償. 4，提醒全陪通知下一站. 5，核實(shí)變更航班時(shí)刻， 6，通知飯店提前結帳，出早餐 7，通知次日預定用餐單位，取消原定午餐. 8，通知行李員.改變出行李時(shí)間. B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問(wèn)題，小王應該： 1.安定懷特夫人情緒，確證物品遺失細節，說(shuō)明由于時(shí)間緊急，無(wú)法返回飯店. 2，通知領(lǐng)隊和全陪，進(jìn)行協(xié)商， 3，報告旅行社和飯店，派人查找. 4，找到后如果時(shí)間足夠，請其派人迅速送至機場(chǎng). 5，找到后如果時(shí)間不夠，請全陪留下下一站的聯(lián)系方法，送往下一站. 6，如果找不到，請旅行社開(kāi)具證明，到當地公安機關(guān)開(kāi)具遺失證明，送往下一站. 7，全團繼續前往機場(chǎng)乘機. 8，尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理. 導游實(shí)務(wù)案例2 2、某旅行社導游員小李接待一批來(lái)自美國舊金山得到旅行團，該團原計劃于9月27日飛抵D市，26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊陪著(zhù)一位女士找到小李說(shuō)：：“瑪麗小姐剛剛接到家里的電話(huà)，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事.。”瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助，小李應該如何妥善處理？ 導游實(shí)務(wù)案例3 3、一個(gè)23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待。
午后參觀(guān)某寺后，王向大家介紹本地一家新開(kāi)業(yè)的珍珠館，她說(shuō)：“店主是我好友，證價(jià)廉物美。”在珍珠館，一位姓朱的女士對標價(jià)4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣，王立即主動(dòng)介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。
16:00，旅行團游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門(mén)，大家匆匆攝影留紀念后即離去，在返回飯店途中，數名男士提出去書(shū)店購買(mǎi)中國地圖，幾位女士則希望購買(mǎi)中國烹飪書(shū)籍。王小姐表示可以安排，次日出發(fā)前，朱女士手持昨天所購買(mǎi)項鏈，要求王小姐幫其退換，說(shuō)：“一位內行人認定它為殘次品》”王表示不能退換，上午參觀(guān)結束后，她又帶全團去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車(chē)內坐著(zhù)。
王小姐懇求說(shuō)：“大家幫幫忙，不買(mǎi)東西沒(méi)有關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才極不情愿地下車(chē)進(jìn)店。
13:30，赴機場(chǎng)途中，數名旅游者又提起購書(shū)一事，王小姐說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間了。”一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來(lái)的傳真，聲明該社今后若有團隊赴N市，不能由王小姐帶團。
試問(wèn)：王小姐在接待該團過(guò)程中，做錯了哪些事？為什么？ 、分析：WHO--- 題干中已經(jīng)說(shuō)明，王小姐是N市地陪 WHEN----沒(méi)有發(fā)生涉及時(shí)間上的變化，因此無(wú)須考慮時(shí)間問(wèn)題. HOW---游客的購物要求，違背職業(yè)道德和行為規范 作答：1，錯誤---帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物； 正確處理----導游員帶團購物必須前往定點(diǎn)購物商店. 2，錯誤----介紹商品不實(shí)事求是； 正確處理----導游人員不能欺騙游客消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙游客消費， 3，錯誤----拒絕幫助游客退換商品； 正確處理--游客要求退換不滿(mǎn)意商品，導游員應當滿(mǎn)足，尤其是在做了承諾的情況下， 5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動(dòng)； 正確處理----導游人員不能脅迫游客消費或經(jīng)營(yíng)者串通脅迫游客消費。
