4S店汽車(chē)介紹(關(guān)于4S店汽車(chē)銷(xiāo)售的)
1.關(guān)于4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售的基礎知識
一般的4s店銷(xiāo)售要求：1、了解汽車(chē)的基本構造。汽車(chē)的車(chē)型。品牌特點(diǎn)和文化。2、熟悉汽車(chē)行業(yè)，從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作1年以上； 3、具有一定管理能力，具有良好的人際交往和溝通能力； 4、能熟練駕駛汽車(chē)，有駕駛證； 如果沒(méi)有銷(xiāo)售基礎的話(huà)，要有很強的學(xué)習能力。
廣州4S店入職要求，主要看看您的地區要求，舉例如下：
1、掌握本地的汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)；
2、配合銷(xiāo)售經(jīng)理完成公司的銷(xiāo)售目標；
3、工作嚴謹認真，熟悉銷(xiāo)售、售后各環(huán)節的控制。
任職條件：
1、男女不限，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、熟悉汽車(chē)行業(yè)，從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作1年以上；
3、具有一定管理能力，具有良好的人際交往和溝通能力；
4、能熟練駕駛汽車(chē)，有駕駛證；
5、形象氣質(zhì)較好，成熟穩重；
大把汽車(chē)銷(xiāo)售的職位
2.營(yíng)銷(xiāo)的基本知識和汽車(chē)4S店的汽車(chē)銷(xiāo)售流程
六方位繞車(chē)介紹法： 這里所說(shuō)的“六方位繞車(chē)介紹法”是指汽車(chē)銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)介紹汽車(chē)的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員圍繞汽車(chē)的車(chē)前方、車(chē)左方、車(chē)后方、車(chē)右方、駕駛室、發(fā)動(dòng)機蓋六個(gè)方位展示汽車(chē)， 六方位 具體內容 車(chē)前方：汽車(chē)銷(xiāo)售人員首先應引導客戶(hù)站在車(chē)正前方，上身微轉向客戶(hù)，距離30厘米，左手引導客戶(hù)參觀(guān)車(chē)輛。
汽車(chē)的正前方是客戶(hù)最感興趣的地方，當汽車(chē)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)并排站在汽車(chē)的正前方時(shí)，客戶(hù)會(huì )注意到汽車(chē)的標志、保險杠、前車(chē)燈、前擋風(fēng)玻璃、大型蝴蝶雨刷設備，還有汽車(chē)的高度、越野車(chē)的接近角等。 汽車(chē)銷(xiāo)售人員在這個(gè)時(shí)候要做的就是讓客戶(hù)喜歡上這輛車(chē)。
我們知道，每一款車(chē)的造型都有它與眾不同的地方，如流暢明快的發(fā)動(dòng)機蓋線(xiàn)條、活潑俏皮的車(chē)燈、威武大氣的保險杠……不過(guò)，在這個(gè)時(shí)候，向客戶(hù)講太多的技術(shù)參數是不太好的，而應用言語(yǔ)給客戶(hù)描述出一幅幅美麗壯觀(guān)的畫(huà)面，比如高大的棕櫚樹(shù)、愜意的晚風(fēng)、羞紅了 臉的彩霞、浪漫的海濱、溫馨的二人世界或者野性十足的戈壁、奮蹄奔跑的羚羊、魂牽夢(mèng)繞的大漠駝鈴…… 車(chē) 左 方 接下來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售人員就要引領(lǐng)客戶(hù)站在汽車(chē)的左側，從而發(fā)掘客戶(hù)的深層次需求。無(wú)論哪一類(lèi)客戶(hù)，看到汽車(chē)的第一眼就怦然心動(dòng)的都不多見(jiàn)，哪怕客戶(hù)看起來(lái)與汽車(chē)很投緣，客戶(hù)還是要進(jìn)一步考察他們心儀已久的“夢(mèng)中情人”是否像傳說(shuō)中那么出色、那么優(yōu)秀，更何況是他們初次接觸的、心動(dòng)神搖的“漂亮女孩”或“瀟灑男生”呢？因此，最重要的還在于氣質(zhì)的匹配程度。
車(chē)左方 戶(hù)聽(tīng)聽(tīng)鋼板的厚實(shí)或輕薄的聲音，看一看豪華舒適的汽車(chē)內飾，摸一摸做工精致的儀表盤(pán)，感受良好的出入特性以及側面玻璃提供的開(kāi)闊視野，體驗一下寬敞明亮的內乘空間，客戶(hù)就能將自身的需求與汽車(chē)的外在特性對接起來(lái)，再加上汽車(chē)銷(xiāo)售人員的介紹和贊美，客戶(hù)一定心神搖曳。 由于男性追求的多是事業(yè)上的成功、生活上的放松和家庭的幸福，因此，汽車(chē)銷(xiāo)售人員在向他們介紹汽車(chē)的左側面的時(shí)候，更應該強調這些車(chē)后方介紹了車(chē)左方，就要陪客戶(hù)一起站在汽車(chē)的正后方，全面介紹，仔細回答。
站在轎車(chē)的背后，距離約60厘米，從行李箱開(kāi)始，依次介紹高位制動(dòng)燈、后風(fēng)窗加熱裝置、后組合尾燈、尾氣排放、燃油系統。開(kāi)啟行李箱介紹，掀開(kāi)備胎和工具箱外蓋進(jìn)行介紹。
千萬(wàn)不要以為這一步驟多余，很多挑剔的客戶(hù)不是抱怨車(chē)尾太短，就是抱怨車(chē)子不夠大氣，抱怨車(chē)子沒(méi)有行李箱。由于客戶(hù)剛剛走過(guò)汽車(chē)左方的時(shí)候過(guò)于關(guān)注體驗，或許忽略了一些問(wèn)題。
這時(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售人員要征求客戶(hù)的意見(jiàn)，在給他們全面地介紹后仔細地答復。 盡管汽車(chē)的正后方是一個(gè)過(guò)渡的位置，但是，汽車(chē)的許多附加功能可以在這里介紹，如后排座椅的易拆性、后門(mén)開(kāi)啟的方便性、存放物體的容積大小、汽車(chē)的尾翼、后視窗的雨刷、備用車(chē)胎的位置設計、尾燈的獨特造型等車(chē)右方介紹了前三個(gè)方位之后，汽車(chē)銷(xiāo)售人員應帶領(lǐng)客戶(hù)從車(chē)尾來(lái)到車(chē)子的正右方。
這時(shí)應該向客戶(hù)介紹什么呢？這時(shí)候正是爭取客戶(hù)參與談話(huà)的時(shí)刻，你應該邀請他打開(kāi)車(chē)門(mén)、觸摸車(chē)窗、觀(guān)察輪胎，觀(guān)察他的反應邀請他坐到乘客的位置。注意觀(guān)察他喜歡觸摸的東西，告訴他車(chē)子的裝備及其優(yōu)點(diǎn)，他會(huì )做一番審慎的衡量的。
認真回答他的問(wèn)題，不要讓他覺(jué)得被冷落，但是要恰到好處地保持沉默，不要給客戶(hù)一種強加推銷(xiāo)的感覺(jué)。 汽車(chē)銷(xiāo)售人員在汽車(chē)右側向客戶(hù)介紹車(chē)時(shí)，可以告訴他們一些非正式的信息。
但是，要牢記不要誤導客戶(hù)或混淆視聽(tīng)。在歐美國家，汽車(chē)銷(xiāo)售人員用于非正式溝通的時(shí)間不到介紹產(chǎn)品時(shí)間的10%，在我國， 六方位 具體內容車(chē)右方這個(gè)數字卻高達50%以上。
在奧迪A4上市之初，許多奧迪汽車(chē)的銷(xiāo)售人員都會(huì )有這樣的經(jīng)歷，那就是只要一說(shuō)“第一批奧迪是德國原裝的”，客戶(hù)就會(huì )很快做出購買(mǎi)決定。如果你喜歡一些汽車(chē)的奇聞逸事的話(huà)，比如某國家元首或體育明星喜歡乘坐哪個(gè)品牌的汽車(chē)，那么你盡可告訴你的客人好了。
在客戶(hù)還缺乏相應的品牌忠誠度的時(shí)候，告訴客戶(hù)一些非正式信息也是促成交易的好辦法駕駛室帶領(lǐng)客戶(hù)鉆進(jìn)車(chē)里，對汽車(chē)的功能及操作做詳細介紹。客戶(hù)察看了汽車(chē)的外形，檢查了汽車(chē)的內飾，對汽車(chē)的性能有了大致的了解，那么接下來(lái)就是告訴他駕駛的樂(lè )趣以及操作方法了。
這時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售人員可以鼓勵客戶(hù)進(jìn)入車(chē)內。先行開(kāi)車(chē)門(mén)引導其入座。
如果客戶(hù)進(jìn)入了車(chē)內乘客的位置，那么你應該告訴他的是汽車(chē)的操控性能如何優(yōu)異，乘坐多么舒適等；如果客戶(hù)坐到了駕駛員的位置，那么你應該向客戶(hù)詳細解釋操作方法，如雨刷器的使用、如何掛擋等。最好讓客戶(hù)進(jìn)行實(shí)操作，同時(shí)進(jìn)行講解和指導，介紹內容應包括座椅的多方位調控、方向盤(pán)的調控、開(kāi)車(chē)時(shí)的視野、腿部空間的感覺(jué)、安全氣囊、制動(dòng)系統的表現、音響和空調、車(chē)門(mén)發(fā)動(dòng)機蓋最后，引導客戶(hù)到發(fā)動(dòng)機蓋前，根據實(shí)際情況向客戶(hù)介紹發(fā)動(dòng)機及油耗情況。
汽車(chē)銷(xiāo)售人員站在車(chē)頭前緣偏右側，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機蓋，固定機蓋支撐，依次向客戶(hù)介紹發(fā)動(dòng)機艙蓋的吸能性、降噪性、發(fā)動(dòng)機布置形式、防護底板、發(fā)動(dòng)機技術(shù)特點(diǎn)、發(fā)動(dòng)機信號控制系統。合上艙蓋，引導客戶(hù)端詳前臉的。
3.汽車(chē)4s店的相關(guān)知識
汽車(chē)4S店是一種汽車(chē)服務(wù)方式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）,4S是指將四項功能集于一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫(xiě)。
雖然我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達國家長(cháng)，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車(chē)行業(yè)一百多年歷史的縮寫(xiě)。在4S店的建設上，國外的車(chē)店大都沒(méi)有中國建設得豪華，硬件設施檔次不很高，其投資規模也不一定比國內車(chē)店大，但國外車(chē)店的管理服務(wù)水平等軟件建設卻是一流的，可謂細致入微，絕對不會(huì )出現只讓看外觀(guān)，不讓進(jìn)車(chē)廂的事情，甚至有的車(chē)店都有自己的試車(chē)場(chǎng)，客戶(hù)可以隨心所欲地挑選和試車(chē)。
在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中，整車(chē)銷(xiāo)售、配件、維修的比例結構為2:1:4。維修服務(wù)獲利是汽車(chē)獲利的主要部分，對專(zhuān)賣(mài)店的重要性也是顯而易見(jiàn)的。
4S店，是99年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來(lái)品。由于它與各個(gè)廠(chǎng)家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美，品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內諸多廠(chǎng)家效仿。
4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠(chǎng)的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派，環(huán)境舒適。
4.做汽車(chē)銷(xiāo)售的基本常識是哪些
1、汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，了解你所賣(mài)的車(chē)的所有性能
2、對你所賣(mài)的車(chē)揚長(cháng)避短，客戶(hù)肯定會(huì )拿你的車(chē)和別的車(chē)或者別的店比較，你要知道如何揚長(cháng)避短說(shuō)服客戶(hù)：比如客戶(hù)說(shuō)你的比其他4S店貴你可以說(shuō)你們服務(wù)更好或者贈送那些禮品精品，你的車(chē)別某款車(chē)耗油你可以說(shuō)你的車(chē)動(dòng)力更足適合哪些路況
3、了解你的競爭對手，競爭對手包括一些其他的4S店以及大概范圍內的同一品牌其他款或其他品牌的車(chē)。包括價(jià)格，車(chē)的性能，市場(chǎng)等等
4、良好的服務(wù)意識，不要用偏見(jiàn)的眼光去看客戶(hù)覺(jué)得他沒(méi)錢(qián)只是看看車(chē)不會(huì )買(mǎi)的就不提供好的服務(wù)，很多人都是深藏不露的。還要有良好的售后服務(wù)，客戶(hù)是你一生的客戶(hù)，做銷(xiāo)售靠的都是積累起來(lái)的人脈，你客戶(hù)身邊的人都是你的潛在客戶(hù)，千萬(wàn)別做拿了提成就不理客戶(hù)的蠢事。
另外你可以上去192job汽車(chē)精英網(wǎng)“求職指導”欄目看看，有很多汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)的資料
5.買(mǎi)車(chē)的基本知識
關(guān)注點(diǎn)1：全險不代表全賠
有很多顧客以為給車(chē)上了全險，車(chē)輛出現了任何問(wèn)題，就都能得到賠付，有的銷(xiāo)售員在介紹保險產(chǎn)品的時(shí)候，又不會(huì )盡責地介紹清楚，導致在理賠時(shí)出現了不少糾紛。比如，對于劃痕險，不同的保險公司就有不同規定，有的公司有一年的最高賠款額，有的公司則采取逐次賠償率遞減的方式等等。還有的是當車(chē)停著(zhù)被別的車(chē)撞時(shí)，如果找不到責任方，保險公司通常只賠付40%-50%。又比如，有的保險公司的賠償是指定駕駛員的，如果購買(mǎi)保險時(shí)只指定一位駕駛員，保費會(huì )比較便宜，但如果是別的駕駛員駕駛車(chē)輛時(shí)發(fā)生事故，就會(huì )有90%的免賠率。而有的項目則是免賠的，比如，輪胎，左右后視鏡。
提示：在選擇保險之前，應該注意讓銷(xiāo)售人員將各個(gè)保險公司的產(chǎn)品都介紹清楚，買(mǎi)車(chē)之后，也要仔細看保險條款。
關(guān)注點(diǎn)2：新車(chē)改裝后廠(chǎng)家不保修
很多車(chē)主喜歡給新車(chē)進(jìn)行改裝，值得注意的是改裝部件以及由改裝引起的問(wèn)題，比如音響等原廠(chǎng)家是不負責保修的。另外，裝飾一定要找正規的車(chē)行做，比如貼膜時(shí)，如果操作不規范，貼膜水會(huì )順著(zhù)前擋風(fēng)玻璃流進(jìn)車(chē)輛的電腦里，導致故障。王寧介紹，他就曾遇見(jiàn)過(guò)這種問(wèn)題，有一輛顧客的花冠車(chē)在裝飾車(chē)行里貼完膜后，車(chē)輛報警器就長(cháng)響不止，檢查后才發(fā)現原來(lái)是水流進(jìn)了防盜系統。
提示：改裝和裝飾一定要找正規的車(chē)行來(lái)做。
關(guān)注點(diǎn)3：重視銷(xiāo)售顧問(wèn)的介紹
按照流程，正規的4S店一般都會(huì )在交車(chē)時(shí)請顧客檢驗車(chē)輛的外觀(guān)，給顧客講解并演示車(chē)輛的各種功能。但是有的顧客因為趕時(shí)間或者不重視，既不自己檢查車(chē)輛，也不聽(tīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的介紹，就著(zhù)急把車(chē)開(kāi)走了，過(guò)了一段時(shí)間出現了問(wèn)題，又回店咨詢(xún)或者要求解決。
其實(shí)，車(chē)輛性能出現問(wèn)題可能性很小，主要是外觀(guān)上小損傷和功能上的問(wèn)題，比如車(chē)漆、音響、燈光等。王寧舉例說(shuō)，一些車(chē)如皇冠和銳志等是需要做新車(chē)初始化設置的，有時(shí)工人會(huì )不小心漏掉了這一程序，導致一些問(wèn)題，如無(wú)法對天窗和四個(gè)車(chē)窗進(jìn)行一鍵式操作。還曾有顧客發(fā)現新裝的倒車(chē)雷達沒(méi)有聲音，檢查后發(fā)現是因為音量開(kāi)關(guān)沒(méi)有設置好。而這些問(wèn)題如果能在提車(chē)前加以演示，就能輕易發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)調試好。
提示：車(chē)主最好在提車(chē)前，花點(diǎn)時(shí)間來(lái)仔細檢查車(chē)輛，驗證功能，因為一旦簽了字把車(chē)開(kāi)出了店，再發(fā)現問(wèn)題，就很難說(shuō)清是誰(shuí)的責任了。
關(guān)注點(diǎn)4：了解保修保養細則
很多顧客提車(chē)后都不仔細看用戶(hù)手冊，其實(shí)車(chē)內的部件有的是保修件，而有的是易損件。
易損件保修時(shí)間和保修公里數會(huì )比保修件短很多，比如保修件能享受2年5萬(wàn)公里的保修，易損件就可能只享受6個(gè)月1萬(wàn)公里的保修，而有的則是非保修件，如輪胎。這些都需要弄清楚。
關(guān)注點(diǎn)5：訂金有的不可退
預訂車(chē)輛時(shí)，有時(shí)需要交納訂金。有的經(jīng)銷(xiāo)店收取的訂金是可以全額退還的，有的則是一方違約需要交違約金，而有的訂金則是不能退還的，這些都需要在交付訂金前問(wèn)清楚。
關(guān)注點(diǎn)6：未上牌照盜搶險不生效
有時(shí)，車(chē)主會(huì )出于各種考慮，在上牌照之前就把車(chē)開(kāi)走，比如想得到好的牌照號碼等。
但是，一定要注意先領(lǐng)新車(chē)移動(dòng)證才能上路，否則可能會(huì )被交警處罰。另外需要注意的是，在上牌照之前，車(chē)輛的盜搶險是不生效的，必須要找個(gè)安全的地方把車(chē)停好。
關(guān)注點(diǎn)7：車(chē)價(jià)不是越低越好
如果是在車(chē)市買(mǎi)車(chē)，別光被車(chē)蟲(chóng)報出的低廉的價(jià)格所吸引，因為很可能會(huì )在裝飾和保險上被宰，一些小保險公司的理賠會(huì )非常麻煩。同樣，在貸款買(mǎi)車(chē)時(shí)，也要找一家信譽(yù)好的分期公司，以前就曾出現過(guò)分期公司將首付款卷帶逃跑的情況。
關(guān)注點(diǎn)8：購車(chē)預算考慮售后費用
比如保養費用和維修費用，買(mǎi)車(chē)前都要打聽(tīng)好，有些車(chē)型是每7500公里一保養，而有些是每5000公里一保養，這么換算下來(lái)，保修費用相差的可不少。
關(guān)注點(diǎn)9：配置夠用就行
買(mǎi)車(chē)其實(shí)主要為了開(kāi)，不要被車(chē)輛上一些華而不實(shí)的裝置所迷惑。
6.4S店詳細介紹
4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。它擁有統一的外觀(guān)形象，統一的標識，統一的管理標準，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。
汽車(chē)4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見(jiàn)的。 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。
由于它與各個(gè)廠(chǎng)家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內諸多廠(chǎng)家效仿。 4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠(chǎng)家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。
4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店，一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內都不會(huì )落后。在中國，4S店還有很長(cháng)一段路要走。
4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是 汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。
4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。 現在也有6S店一說(shuō)，除了包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個(gè)性化售車(chē)（Selfhold）、集拍（Sale by amount。
集體競拍，購車(chē)者越多價(jià)格越便宜）。 6S店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達。
是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的銷(xiāo)售模式，整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個(gè)性化售車(chē)和集拍。 首先解釋一下“個(gè)性化售車(chē)”和“集拍”的概念。
顧名思義，個(gè)性化售車(chē)就是針對用戶(hù)個(gè)人的需求來(lái)生產(chǎn)汽車(chē)，比如一輛越野車(chē)可以加上全景天窗，享受越野的同時(shí)又享受到敞蓬車(chē)的兜風(fēng)快感，也不必為了買(mǎi)一輛敞蓬車(chē)，而局限于其狹小的空間。當然，價(jià)格僅僅三四萬(wàn)塊錢(qián)的車(chē)，也可以加裝全景天窗。
另外，更值得一提的是，如果你是愛(ài)面子的人，想擁有一輛奧迪A6，可市場(chǎng)價(jià)動(dòng)輒三四十萬(wàn)，那么這時(shí)你就可以選擇個(gè)性化購車(chē)，你可以什么配置都不加，買(mǎi)一輛減配版的奧迪A6，那么價(jià)格可能就只有普通價(jià)格的一半了！ 集拍，也就是集體競拍，不難理解，這是一種直接與銷(xiāo)量掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)模式，銷(xiāo)量越大，價(jià)格越低，對于用戶(hù)，價(jià)格上有不少優(yōu)惠，對于經(jīng)銷(xiāo)商，減少庫存，減少資金積壓，且可以借機增加銷(xiāo)量。 既然個(gè)性化售車(chē)，是針對用戶(hù)的個(gè)性化需求，用戶(hù)就得提前下定單，這時(shí)就可以利用網(wǎng)絡(luò )的便利性了，在網(wǎng)上輕松實(shí)現訂購，定單直接傳遞給生產(chǎn)車(chē)間，生產(chǎn)車(chē)間按需求裝配汽車(chē)，這樣，一臺原廠(chǎng)原配的個(gè)性化汽車(chē)就生產(chǎn)出來(lái)了。
有了這一銷(xiāo)售模式，汽車(chē)廠(chǎng)家按需生產(chǎn)，大大減少了庫存及采購成本，據權威機構數據，成本可節約30%！這樣一來(lái)，個(gè)性化售車(chē)不是增加了用戶(hù)負擔，反而大大降低了市場(chǎng)價(jià)格。 [編輯本段]【4S店的優(yōu)勢】 1、信譽(yù)度方面 4S店有一系列的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車(chē)主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問(wèn)題，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車(chē)主留下非常惡劣的形象。
以前4S店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品，車(chē)主是沒(méi)有選擇的，只有去零售改裝店，現在4S店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì )舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。 2、專(zhuān)業(yè)方面 由于4S店只針對一個(gè)廠(chǎng)家的系列車(chē)型，有廠(chǎng)家的系列培訓和技術(shù)支持，對車(chē)的性能、技術(shù)參數、使用和維修方面都是非常的專(zhuān)業(yè)，做到了“專(zhuān)而精”。
而汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商接觸的車(chē)型多，對每一種車(chē)型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大的優(yōu)勢。
3、售后服務(wù)保障方面 隨著(zhù)競爭的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車(chē)電子產(chǎn)品和汽車(chē)影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車(chē)原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。
筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車(chē)的汽車(chē)影音，影音改裝好了，結果車(chē)不能點(diǎn)火了，因為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車(chē)的電腦程序破壞了。有的汽車(chē)制造商甚至嚴厲規定：不允許汽車(chē)電子方面的改裝，如果改裝了，廠(chǎng)家不進(jìn)行保修。
如果在4S店改裝的車(chē)能對車(chē)主承諾保修，消除車(chē)主的后顧之憂(yōu)，那將是吸引車(chē)主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車(chē)主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競爭， 4、人性化方面 在4S店讓車(chē)主真正的享受到“上帝”的感覺(jué)，累了有休息室，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志、書(shū)刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著(zhù)用車(chē)還有備用車(chē)供你使用，整個(gè)流程有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。而汽車(chē)用品改裝店這些方面根本做不到。
[編輯本段]【4S經(jīng)營(yíng)現狀】 1、汽車(chē)4S店完全是汽車(chē)廠(chǎng)家的附庸，基本沒(méi)有言語(yǔ)權 汽車(chē)4S店唯廠(chǎng)家馬首是瞻，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠(chǎng)家服務(wù)，。
7.有在4s店經(jīng)驗的人請進(jìn)~~~急求一些汽車(chē)方面的知識~
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包含整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。
所以簡(jiǎn)稱(chēng)4S店. 簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就相當于專(zhuān)賣(mài)店.是由廠(chǎng)家統一設計，根據廠(chǎng)家的模式經(jīng)營(yíng)管理的. 現在國內合資汽車(chē)廠(chǎng)家在全國各地都設有4S店.這些廠(chǎng)家直接向4S店供應整車(chē)和零配件，4S店負責銷(xiāo)售及代表廠(chǎng)家進(jìn)行售后服務(wù).但4S店是不能銷(xiāo)售別家廠(chǎng)商品牌的汽車(chē)的. 4S店的投資比較大，設立及管理都比較嚴格，服務(wù)比較完善. 上面說(shuō)到廠(chǎng)家只向4S店供貨，那么4S店銷(xiāo)售的汽車(chē)是不是在其它地方就買(mǎi)不到了呢？當然不是的，市場(chǎng)上還有一些二級經(jīng)銷(xiāo)商的，這些二級經(jīng)銷(xiāo)商是什么汽車(chē)都賣(mài)的.只要他認為有利可圖，他就會(huì )向4S店要貨，然后買(mǎi)給消費者.廠(chǎng)家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷(xiāo)售任務(wù)的，當它賣(mài)不出去的時(shí)候也只能這樣做了，而廠(chǎng)家呢，當銷(xiāo)售不如意時(shí)，也是會(huì )睜一只眼閉一只眼的. 對于消費者來(lái)說(shuō)，在二級經(jīng)銷(xiāo)商里買(mǎi)的車(chē)，成交價(jià)可能會(huì )比4S店便宜，保修期內也是可以免費保修，因為全國各地的4S店都要代表廠(chǎng)家為用戶(hù)提供這個(gè)服務(wù)的.但有一點(diǎn)就是，收養的兒子必竟沒(méi)有親生兒子親，你沒(méi)有在我這里買(mǎi)車(chē)，我卻要免費給你保修，當然就不會(huì )有好臉色啦. 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來(lái)品。由于它與各個(gè)廠(chǎng)家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內諸多廠(chǎng)家效仿。
4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠(chǎng)家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。 4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店，一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內都不會(huì )落后。
在中國，4S店還有很長(cháng)一段路要走。 4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。
汽車(chē)行業(yè)的4S店就是 汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。
有評論家這樣評價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著(zhù)市場(chǎng)逐漸成熟，用戶(hù)的消費心 理也逐漸成熟，用戶(hù)需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越嚴格，原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應市場(chǎng)與用戶(hù)的需求。
4S店的出現，恰好能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養良好的服務(wù)設施，充足的零配件供應，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4S店的服務(wù)，可以使用戶(hù)對品牌產(chǎn)生信賴(lài) 感，從而擴大銷(xiāo)售量。”
因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競爭力時(shí)代”的行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)模式殊路同歸，只不過(guò)叫法更時(shí)尚、更新一些。
銷(xiāo)售人員工作總結是一篇關(guān)于銷(xiāo)售工作總結的文章。 首先，做到總結數據化，客觀(guān)地用表格來(lái)表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jì)。
XX年公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)指標是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，人均銷(xiāo)售額是多少，通道費用多少，完成利潤多少，與去年同期相比增長(cháng)率是多少，周轉情況如何，是提高還是降低了。與其他門(mén)店相比，我的業(yè)績(jì)排在第幾名？我們的很多主管不愿去看數據，更不愿去學(xué)習做數據圖表。
而我們的總結中必須多用圖表化工具，如果你能熟練使用EXCEL的自選圖形，就足夠了，那里有好多不錯的工具圖樣，能制作各類(lèi)表格、圖形（如柱狀圖、趨勢圖、曲線(xiàn)圖、餅狀圖等），用圖表做出來(lái)，可以使我們的數據結果更加直觀(guān)，一目了然。 其次，針對以上事實(shí)（數據圖表結果），總結分析其形成原因，對不足之處進(jìn)行深刻的剖析，從市場(chǎng)因素、競爭、商品結構、陳列、促銷(xiāo)、貨源、服務(wù)、管理等方面檢查總結，找出是何因所致，并用文字詳細記錄，以備后戒。
同時(shí)，若是成功的經(jīng)驗，對公司其他門(mén)店有指導借鑒意義的，需要生動(dòng)的記錄成功的典型案例和經(jīng)驗，并廣泛推廣。 總之，做總結就象下完一盤(pán)棋，棋手都要復一下盤(pán)，對棋中留下的許多遺憾進(jìn)行反思，為自己的技能、經(jīng)驗和心態(tài)做一個(gè)積累和調整，然后在下一盤(pán)棋中贏(yíng)回來(lái)。
范例： 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jì)，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現雙贏(yíng)，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結。 剛到XXX時(shí)，對XXX方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。
在公司領(lǐng)導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。
作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。
在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。 此外，還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭。
