步驟1:了解和掌握所銷(xiāo)售產(chǎn)品的一切信息,深入挖掘產(chǎn)品優(yōu)勢及賣(mài)點(diǎn),做到了然于心,給客戶(hù)留下你很專(zhuān)業(yè)的一種形象。
步驟2:明確產(chǎn)品市場(chǎng)定位及客戶(hù)群體,清楚的知道客戶(hù)在哪里;
步驟3:給自己樹(shù)立雄心勃勃的目標。現在你已經(jīng)將所有事情協(xié)調一致,是設立雄心勃勃的目標的時(shí)候了,如果成功實(shí)現,這將給你自己、你的產(chǎn)品、你的經(jīng)理以及你的公司帶來(lái)成功。理想情況下,這些目標應該大于完成你的配額。你需要將激勵你實(shí)現他們的目標。
步驟4:制定一個(gè)可行而且靈活的計劃。制定一個(gè)逐步的計劃,不斷讓你更接近目標,從而建立更多的自信和承諾,以及你在掌握自己命運的感覺(jué)。提示:如果你不知道如何制定一個(gè)可行的計劃,去尋求已經(jīng)實(shí)現了你想實(shí)現的目標的人的幫助。
步驟5:采取大規模行動(dòng),從現在開(kāi)始。要取得成功,現在的事情就是執行該計劃,進(jìn)行必要的調整以實(shí)現你的目標。一旦你寫(xiě)好了計劃,就馬上邁出正確的一步,迅速采取行動(dòng)以實(shí)現該計劃。心動(dòng)必須行動(dòng)。你要建立會(huì )不斷引領(lǐng)你朝目標前進(jìn)的勢頭。
期刊: 《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》 《成功營(yíng)銷(xiāo)》 《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》做成旬刊了,好多現實(shí)的案例,這里有一個(gè)要提的是,《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》有一點(diǎn)做得很好啊,我記得我有一次去中山市的一個(gè)小鎮的報攤上,都看到了這本期刊,可以想象他們的渠道做得很好,除了這個(gè)期刊之外,報攤其他多數就是些很涼快的書(shū)了。不過(guò)個(gè)人更偏向《成功營(yíng)銷(xiāo)》,可謂是期期經(jīng)典。強烈推薦。 理論: 一些經(jīng)典的 《定位》阿爾·里斯與杰克·特勞特 定位一說(shuō)就是由此開(kāi)始的 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》科特勒 有好多版本的啊,看基本的啊! 《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》 唐·舒爾茨 海蒂·舒爾茨 以上都是些基本原理啊! 國內的一些營(yíng)銷(xiāo)理論基本上都是從上面的一些理論轉過(guò)來(lái)的啊!比如說(shuō)什么路長(cháng)全的“切割營(yíng)銷(xiāo)”以及高建華的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等,還有就是營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)涉及好多方面知識的學(xué)科,比如說(shuō)說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)就會(huì )有戰略管理,企業(yè)管理……等等一系列。 阿爾·里斯的書(shū)我很喜歡呢,比如說(shuō)《品牌22律》《22條商規》《品牌之源》《聚焦法則》這些都超級經(jīng)典啊!說(shuō)出來(lái)都流口水了。嘻嘻 營(yíng)銷(xiāo)相關(guān): 營(yíng)銷(xiāo)之外但是有很大關(guān)聯(lián)的啊!比如邁克爾·波特的《競爭戰略》《競爭優(yōu)勢》,這是講競爭和戰略的啊!郎咸平一再教我們企業(yè)要有核心的東東,我想他理論的支撐點(diǎn)也是和這兩本書(shū)所講的有所類(lèi)似的。再比如《第五項修煉》,講學(xué)習型組織的。再比如彼得·德魯克的管理書(shū)籍,老實(shí)說(shuō)我是沒(méi)有看過(guò)了,不過(guò)大家都說(shuō)是經(jīng)典的。下次有機會(huì )我也找來(lái)看一看,好多的啊!記得我在哪里看到過(guò)一個(gè)報道,說(shuō)這個(gè)老頭很能寫(xiě)的啊!嘻嘻! 還有一個(gè)啊那就是陳春花,她的書(shū)也不錯啊!其中有一本《中國營(yíng)銷(xiāo)思考》可以看一看啊!講到團隊,渠道,價(jià)值鏈之類(lèi)的東東啊!她還有一本《領(lǐng)先之道》,聽(tīng)說(shuō)很多企業(yè)家喜歡看,我沒(méi)有看過(guò),不過(guò)最近我關(guān)注價(jià)值鏈,想找她的《爭奪價(jià)值鏈》這本書(shū)來(lái)看看。 書(shū)就說(shuō)這么多吧! 還有一個(gè) 視頻: 那就是高建華的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略競爭優(yōu)勢與企業(yè)的可持續發(fā)展》,這個(gè)值得一看啊,理論也是上面那些,不過(guò)用中國的形式說(shuō)得很清晰。也是強烈推薦,在網(wǎng)上有得下載的啊,你自己搜搜看。 嘻嘻! 祝你快樂(lè )!參考資料:自己喜歡市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 看過(guò)的書(shū)等
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種計劃及執行活動(dòng),其過(guò)程包括對一個(gè)產(chǎn)品、一項服務(wù)、或一種思想的開(kāi)發(fā)制作、定價(jià)、促銷(xiāo)和流通等活動(dòng),其目的是經(jīng)由交換及交易的過(guò)程達到滿(mǎn)足組織或個(gè)人的需求目標。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在以顧客需求為中心的思想指導下,企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
有些學(xué)者從宏觀(guān)角度對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下定義。例如,E.J.Mccarthy把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義為一種社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)過(guò)程,其目的在于滿(mǎn)足社會(huì )或人類(lèi)需要,實(shí)現社會(huì )目標。又如,Philop Kotler指出,“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)和市場(chǎng)打交道,為了滿(mǎn)足人類(lèi)需要和欲望,去實(shí)現潛在的交換”(《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》第5版第13~14頁(yè))。
還有些定義是從微觀(guān)角度來(lái)表述的。例如,美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )于1960年對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下的定義是:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“引導產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)MBA的定義:指企業(yè)以顧客為中心,以市場(chǎng)為導向,從產(chǎn)品規劃開(kāi)始,綜合利用各種營(yíng)銷(xiāo)手段,最終實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的全過(guò)程。
J.E.Mccarthy 于1960年也對微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了定義:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職責,它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者以便滿(mǎn)足顧客需求及實(shí)現公司利潤”(《基礎市場(chǎng)學(xué)》第19頁(yè))。這一定義雖指出了滿(mǎn)足顧客需求及實(shí)現企業(yè)贏(yíng)利成為公司的經(jīng)營(yíng)目標,但這兩種定義都說(shuō)明,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)結束時(shí)開(kāi)始的,中間經(jīng)過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng),當商品轉到用戶(hù)手中就結束了,因而把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)僅局限于流通領(lǐng)域的狹窄范圍,而不是視為企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的全過(guò)程,即包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷(xiāo)廣告、宣傳報導、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)、售后服務(wù)等。
Philop K otler于1984年對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又下了定義:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)的這種職能,“認識目前未滿(mǎn)足的需要和欲望,估量和確定需求量大小,選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標市場(chǎng),并決定適當的產(chǎn)品、勞務(wù)和計劃(或方案),以便為目標市場(chǎng)服務(wù)”(《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》序言) 。
美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )(AMA)于1985年對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了更完整和全面的定義:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設計、定價(jià)、促銷(xiāo)及分銷(xiāo)的計劃和實(shí)施的過(guò)程,從而產(chǎn)生滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標的交換。”這一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現是:(1 )產(chǎn)品概念擴大了,它不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù),還包括思想;(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念擴大了,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅包括贏(yíng)利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),還包括非贏(yíng)利組織的活動(dòng);(3)強調了交換過(guò)程;(4)突出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定與實(shí)施。
此外,我們還可以這樣理解:
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種企業(yè)活動(dòng),是企業(yè)有目的、有意識的行為。
2.滿(mǎn)足和引導消費者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。 企業(yè)必須以消費者為中心,面對不斷變化的環(huán)境,作出正確的反應,以適應消費者不斷變化的需求。滿(mǎn)足消費者的需求不僅包括現在的需求,還包括未來(lái)潛在的需求。現在的需求表現為對已有產(chǎn)品的購買(mǎi)傾向,潛在需求則表現為對尚未問(wèn)世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段,刺激和引導消費者產(chǎn)生新的需求.
3.分析環(huán)境,選擇目標市場(chǎng),確定和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,產(chǎn)品定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調配合,進(jìn)行最佳組合,是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要內容。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中有四個(gè)可以人為控制的基本變數,即產(chǎn)品、價(jià)格、(銷(xiāo)售)地點(diǎn)和促銷(xiāo)方法。由于這四個(gè)變數的英文均以字母“P”開(kāi)頭,所以又叫“4Ps”。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所要做的就是密切注視不可控制的外部環(huán)境的變化,恰當地組合“4Ps”,千方百計使企業(yè)可控制的變數(4Ps)與外部環(huán)境中不可控制的變數迅速相適應,這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能否成功、企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
4.實(shí)現企業(yè)目標是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,不同的企業(yè)也會(huì )處在不同的發(fā)展時(shí)期,不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同,因此,企業(yè)的目標是多種多樣的,利潤、產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、生產(chǎn)增長(cháng)率、社會(huì )責任等均可能成為企業(yè)的目標,但無(wú)論是什么樣的目標,都必須通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成交換,與顧客達成交易方能實(shí)現。
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定義 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構思產(chǎn)品和服務(wù)的設計、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)的規劃與實(shí)施過(guò)程,目的是創(chuàng )造實(shí)現個(gè)人和組織目標的交換。
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能1、了解市場(chǎng)消費需求;2、指導企業(yè)生產(chǎn);3、開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng);4、滿(mǎn)足顧客需求。3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 消費的欲望和需求-----產(chǎn)品內在品質(zhì)------市場(chǎng)銷(xiāo)售定價(jià)與企業(yè)生產(chǎn)成本-----消費者滿(mǎn)意度-----交換交易關(guān)系------市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者4. 6Ps分別指:6PS分為產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、權力、公共關(guān)系。
產(chǎn)品策略:產(chǎn)品策略是指企業(yè)根據目標市場(chǎng)的需要做出與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)的計劃和決策。它包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀(guān)、式樣、品牌、包裝、規格、服務(wù)和保證等。
價(jià)格策略:價(jià)格策略是指企業(yè)出售商品提供服務(wù)所實(shí)施的定價(jià)策略。它包括基本價(jià)格、折扣、付款方式、信貸條件等。
分銷(xiāo)策略:分銷(xiāo)策略又稱(chēng)渠道策略,是企業(yè)使其產(chǎn)品進(jìn)入和達到目標市場(chǎng)所進(jìn)行的各種活動(dòng),包括商品流通的途徑、環(huán)節、場(chǎng)所、儲存和運輸等。 促銷(xiāo)策略:促銷(xiāo)策略是指企業(yè)為了實(shí)現產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者的流通,擴大產(chǎn)品銷(xiāo)量,提高市場(chǎng)占有率所采取的各種促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)的措施;它包括:人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)推廣、公共關(guān)系等。
權力:在發(fā)展大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),為了進(jìn)入特定市場(chǎng),必須找到有權打開(kāi)市場(chǎng)之門(mén)的人,這些人可能是具有影響力的企業(yè)高級管理人員、立法部門(mén)、政府部門(mén)官員等。 公共關(guān)系:權力是一個(gè)推的策略,而公共關(guān)系則是一個(gè)拉的策略。
通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng),可以逐漸在公眾中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象,并保持一種更持久、廣泛的效果。5. 細分市場(chǎng)的含義 市場(chǎng)細分是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調研,依據消費者的需要和欲望、購買(mǎi)行為和購買(mǎi)習慣等方面的差異,把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。
每一個(gè)消費者群就是一個(gè)細分市場(chǎng),每一個(gè)細分市場(chǎng)都是具有類(lèi)似需求傾向的消費者構成的群體。6. 細分市場(chǎng)的目的 細分市場(chǎng)不是根據產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行的,而是從消費者( 指最終消費者和工業(yè)生產(chǎn)者)的角度來(lái)進(jìn)行劃分的,是根據市場(chǎng)細分的理論基礎,即消費者的需求、動(dòng)機、購買(mǎi)行為的多元性和差異性來(lái)劃分的。
通過(guò)市場(chǎng)細分對企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)起指導作用。7. STOW分析法 SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢分析法,SWOT四個(gè)英文字母分別代表:優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(huì )(Opportunity)、威脅(Threat)。
利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素,以及對自己不利的、要避開(kāi)的東西,發(fā)現存在的問(wèn)題,找出解決辦法,并明確以后的發(fā)展方向。根據這個(gè)分析,可以將問(wèn)題按輕重緩急分類(lèi),明確哪些是目前急需解決的問(wèn)題,哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情,哪些屬于戰略目標上的障礙,哪些屬于戰術(shù)上的問(wèn)題,并將這些研究對象列舉出來(lái),依照矩陣形式排列,然后用系統分析的思想,把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析,從中得出一系列相應的結論,而結論通常帶有一定的決策性,有利于領(lǐng)導者和管理者做出較正確的決策和規劃。
8.6S是指整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)、素養 (Shitsuke)、安全(Safe)9.4C及如何運用4C包含:消費者(Consumer's needs&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。A、滿(mǎn)足消費者的需求(customer's need),即從消費者的需求出發(fā)去設計產(chǎn)品,需要明確兩點(diǎn),一是消費者的需求并不完全合理,二是滿(mǎn)足消費者真正的需求是來(lái)自品質(zhì)和功能,外在只是附屬; B、以消費者能夠接受的成本(cost)去定價(jià),即從消費者能夠接受的心理價(jià)位去定價(jià),先了解消費者滿(mǎn)足需要愿意付出多少成本,而不是先忙于給產(chǎn)品定價(jià), 但企業(yè)不能因此過(guò)于被動(dòng),如果消費者認為產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高,而企業(yè)又沒(méi)有降低成本的途徑,企業(yè)總不能因此停止生產(chǎn);C、本著(zhù)方便購買(mǎi)(convenience)的原則進(jìn)行渠道規劃,即消費者的角度反向設計渠道,首先考慮顧客購物等交易過(guò)程如何給顧客方便,而不是先考慮銷(xiāo)售渠道的選擇和策略,目的是為了縮短銷(xiāo)售的過(guò)程;D、變單向促銷(xiāo)為雙向溝通(communication),就是把單一的促銷(xiāo)行為變?yōu)檎蟼鞑ネ茝V,其本質(zhì)在于尋找消費者更易接受的促銷(xiāo)方式,通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式,將企業(yè)內外營(yíng)銷(xiāo)不斷進(jìn)行整合,把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地結合在一起。
推銷(xiāo)一般來(lái)說(shuō)也是營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)組成部分,它和營(yíng)銷(xiāo)不是對立關(guān)系!但是,在以產(chǎn)品為市場(chǎng)導向的社會(huì )消費時(shí)代,是不講營(yíng)銷(xiāo)的只有推銷(xiāo),即把產(chǎn)品賣(mài)出去、賣(mài)出去,消費者較少存有差異化的選擇。直到20世紀30年代大蕭條以后,市場(chǎng)競爭日趨激烈,產(chǎn)品以單純的推銷(xiāo)方式,是不能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要的,因此,這時(shí)關(guān)于市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析、廣告宣傳、顧客服務(wù)等帶有營(yíng)銷(xiāo)理念的銷(xiāo)售管理方式逐漸得到了發(fā)展,也就是以顧客需求為導向的銷(xiāo)售方式——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始大行其道。如果從這個(gè)意義上說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的在于使推銷(xiāo)成為多余,是可以理解的。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式演進(jìn)變革中的學(xué)術(shù)產(chǎn)物。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是20世紀70年代由北歐學(xué)者提出的,它是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客的關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),它關(guān)鍵在于不僅爭取顧客和創(chuàng )造交易的重要,更強調維護和鞏固已有的關(guān)系更重要。因此,維護和鞏固企業(yè)或產(chǎn)品與顧客業(yè)已存在的交易關(guān)系是對商業(yè)與貿易活動(dòng)本源關(guān)系回歸(注重誠信、履行承若),這是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心。之于此理解,送禮、搞不正之風(fēng)嚴重偏離了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心本質(zhì),因此,送禮、搞不正之風(fēng)是對關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的誤解、背離。
你好,非常高興碰到的你的問(wèn)題,因為和你一樣,我也選錯了專(zhuān)業(yè)。
進(jìn)大學(xué)才發(fā)現自己真的感興趣的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),在圖書(shū)館我找到了兩本關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的書(shū),《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理》、《營(yíng)銷(xiāo)詞典》,作者都是菲利普-科特勒,其中《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理》是清華大學(xué)的教材,現在最新版是10年的13版,緊跟時(shí)代的潮流和市場(chǎng)的脈搏,書(shū)中引用了大量真實(shí)案例,內容權威但通俗易懂,此外,個(gè)人認為學(xué)營(yíng)銷(xiāo)以下書(shū)是必讀的。《體驗營(yíng)銷(xiāo)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《孫子兵法》、《菜根譚》。
憑借這些理論我獲得了挑戰杯得二等獎,希望也會(huì )對你有幫助,此外我的微博上有大量關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的資源,希望對你有用。
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