物業(yè)財務(wù)知識基礎培訓內容(物業(yè)財務(wù)培訓內容)

1.物業(yè)財務(wù)培訓內容

物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理包括營(yíng)業(yè)收入管理、成本和費用管理、利潤管理以及專(zhuān)項維修資金的管理。做好物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理工作，有利于規范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于促進(jìn)企業(yè)公平競爭，有效保護物業(yè)管理相關(guān)各方的合法權益。

一、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入

（一）物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的內容

營(yíng)業(yè)收入是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項收入，包括物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

1.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)的過(guò)程中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。

(1)物業(yè)管理收入是指物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務(wù)費收入、公眾代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。

(2)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等共用設施所取得的收入。

(3)物業(yè)大修收入是指物業(yè)管理企業(yè)接收物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進(jìn)行大修取得的收入。

2.其他業(yè)務(wù)收入

其他業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷(xiāo)手續費收入、材料物資銷(xiāo)售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉讓收入等。

商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開(kāi)辦健身房、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等的經(jīng)營(yíng)收入。

（二）物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的管理

物業(yè)管理企業(yè)應當在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。物業(yè)大修收入應當經(jīng)物業(yè)產(chǎn)權人、使用人簽證認可后，確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)產(chǎn)權人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應當根據合同或者協(xié)議所規定的付款日期確認為營(yíng)業(yè)收人的實(shí)現。

二、物業(yè)管理企業(yè)的成本費用和稅費

（一 ）物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的內容

物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。

(1)直接人工費包括物業(yè)管理企業(yè)中直接從事物業(yè)管理活動(dòng)的人員的工資、獎金及職工福利費等。

(2)直接材料費包括物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等的費用。

(3)間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通信費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動(dòng)保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷(xiāo)及其他費用等。

（二）物業(yè)管理企業(yè)成本費用的管理

實(shí)行一級成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管轄物業(yè)共用設施設備支付的有償費用計人營(yíng)業(yè)成本，支付的物業(yè)管理用房有償使用費計入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。

物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用中。

物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時(shí)，按照年末應收取賬款余額的0.3%~0.5%計提壞賬準備金，計入管理費用。企業(yè)發(fā)生的壞賬損失，沖減壞賬準備金；收回已核銷(xiāo)的壞賬，增加壞賬準備金。不計提取壞賬準備金的物業(yè)管理企業(yè)，其所發(fā)生的壞賬損失，計入管理費用；收回已核銷(xiāo)的壞賬，沖減管理費用。

（三）物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出的內容及管理

物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。物業(yè)管理企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計人遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入其他業(yè)務(wù)支出。

（四）物業(yè)管理企業(yè)稅費的管理

物業(yè)管理的稅金和費用包括流轉環(huán)節的營(yíng)業(yè)稅及附加，收益環(huán)節的所得稅等。

物業(yè)管理企業(yè)代有關(guān)部門(mén)收取水費、電費、燃（煤）氣費、專(zhuān)項維修資金、房租的行為，屬于營(yíng)業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務(wù)，不計征營(yíng)業(yè)稅，但對從事此項代理業(yè)務(wù)取得的手續費收入應當征收營(yíng)業(yè)稅。

2.物業(yè)管理基礎知識培訓內容

既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時(shí)對自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區業(yè)主。

物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統一正式實(shí)行。

以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規《北京物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《條例》）將從明日開(kāi)始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì )、公共設施、物業(yè)費、停車(chē)位、小區管理等多項與業(yè)主密切相關(guān)的內容，細則共104條。《條例》針對小區業(yè)主委員會(huì )成立難的現狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì )組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì )條件的、具有成立業(yè)主大會(huì )條件但確有困難無(wú)法成立業(yè)主大會(huì )的、成立業(yè)主大會(huì )但無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì )的，等相關(guān)情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì )，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )。

物業(yè)管理委員會(huì )的任期一般不超過(guò)三年。期滿(mǎn)仍未成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì )。

物業(yè)管理委員會(huì )組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門(mén)制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )的職能外，物業(yè)管理委員會(huì )還會(huì )承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車(chē)位使用、公共設施管理等責任。

以物業(yè)服務(wù)費為例，《條例》規定，物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調整。同時(shí)，要求市住房和城鄉建設行政主管部門(mén)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目清單，明確服務(wù)標準和內容，行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價(jià)規則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費時(shí)參考。

這意味著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區居民較為關(guān)注的停車(chē)難的問(wèn)題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置設置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區域內車(chē)位、車(chē)庫的出售和出租情況等信息。

此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。建設單位銷(xiāo)售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(cháng)不超過(guò)二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

前期物業(yè)期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿(mǎn)，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續提供服務(wù)。限未滿(mǎn)或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

3.物業(yè)管理培訓的內容有哪些

1、中高級管理人員的崗位培訓

1）知識培訓

中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。

2）能力培訓

中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業(yè)管理各項活動(dòng)的組織、內外溝通協(xié)調、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。

2、項目管理負責人的知識和能力培訓

1）知識培訓

項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。

2）能力培訓

項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的能力、創(chuàng )優(yōu)達標的能力

3、一般管理層員工的知識和能力培訓

1）知識培訓

一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。

2）能力培訓

一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問(wèn)題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監管能力、物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作能力等。

四、專(zhuān)題培訓

專(zhuān)題培訓是為達到某一專(zhuān)門(mén)目的或解決某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而對員工進(jìn)行的培訓。這類(lèi)培訓主要包括以下幾個(gè)方面的內容。

1、更新觀(guān)念的培訓

更新觀(guān)念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓，使員工轉變不合時(shí)宜的觀(guān)念。

2、專(zhuān)項管理培訓 專(zhuān)項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓。

3、專(zhuān)項技術(shù)培訓

專(zhuān)項技術(shù)培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進(jìn)行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。

4.物業(yè)培訓一般是培訓哪些內容

這個(gè)內容太多了。要看你想怎么發(fā)展，是走專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)還是走綜合管理。

一般來(lái)說(shuō)財務(wù)，預百算，行政人事，工程，客服，秩序，環(huán)境，前置，但這都只是表面，隨便找一個(gè)部門(mén)，都會(huì )有上千頁(yè)的PPT供你培訓的，而度且這些你懂了，法律法規你總要知道吧，業(yè)委會(huì )，地產(chǎn)，職能部門(mén)，前期介入，品質(zhì)，招投標。

而且物業(yè)和物業(yè)也不一樣，住宅物業(yè)、酒店物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、農內業(yè)物業(yè)、物流物業(yè)、醫院物業(yè)、學(xué)院物業(yè)、機場(chǎng)物業(yè)、寫(xiě)字間物業(yè)、商場(chǎng)物業(yè)……容………………

你首先會(huì )回答自己一個(gè)問(wèn)題：“我要啥”，你知道了自己要什么，就知道了自己缺什么了

有興趣可以聯(lián)系我，溝通溝通

5.財務(wù)知識培訓內容包括什么

財務(wù)知識培訓內容包括：

1、會(huì )計從業(yè)資格

財經(jīng)法規、會(huì )計基礎、會(huì )計電算化。

2、初級會(huì )計職稱(chēng)

初級會(huì )計實(shí)務(wù)、經(jīng)濟法基礎。

3、中級會(huì )計職稱(chēng)

中級會(huì )計實(shí)務(wù)、經(jīng)濟法、財務(wù)管理。

4、營(yíng)改增

(1)“營(yíng)改增”前后發(fā)票的涉稅風(fēng)險管控及稽查應對。

(2)學(xué)會(huì )避免虛開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

(3)涉稅票據處理技巧與風(fēng)險防范。

(4)營(yíng)改增后建安業(yè)合同管控及財稅處理。

(5)全面營(yíng)改增時(shí)代的納稅籌劃與技巧創(chuàng )新。

5、辦公軟件

(1)會(huì )計必須懂的EXCEL技巧。

(2)會(huì )計必須懂的Excel高級實(shí)用技巧。

(3)零基礎上崗—金碟和用友財務(wù)軟件操作。

(4)用友暢捷通T3實(shí)操演練。

(5)財務(wù)人員EXCEL應用技能全面突破課。

(6)財務(wù)工作中實(shí)用的Excel制表技巧。

(7)用EXCEL函數設計財務(wù)工作表格技巧。

(8)EXCEL函數在財務(wù)工作中的系統運用。

(9)如何利用Excel及函數進(jìn)行成本核算。

6.物業(yè)管理基礎知識培訓

某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書(shū) 一、培訓的意義： 對員工進(jìn)行不同階段的培訓，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標的保證。

二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進(jìn)員工的行為和表現，培養出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過(guò)系統的培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。

要求每個(gè)員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場(chǎng)管理處員工培訓分三步進(jìn)行，管理處將根據不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。

第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時(shí)間內熟悉XX廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識。 。

第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內進(jìn)行實(shí)地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準的服務(wù)。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

四、培訓課程： 1、管理處專(zhuān)業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶(hù)服務(wù)培訓：掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。

（1） 客戶(hù)服務(wù)準則 （2） 電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓 （3） 客戶(hù)接待禮儀 （4） 客戶(hù)投訴 （5） 客戶(hù)管理 3、工程培訓：根據XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業(yè)接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。

（1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶(hù)的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車(chē)輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 再提供幾個(gè)網(wǎng)址供你參考吧： 。

7.寫(xiě)字樓物業(yè)管理財務(wù)工作的主要內容有哪些

物業(yè)管理知識——《寫(xiě)字樓管理日常工作內容》 作者：hill 寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫(xiě)字樓日常管理的工作內容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：一、營(yíng)銷(xiāo)推廣由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營(yíng)銷(xiāo)推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內容。

當今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫(xiě)字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調研，與買(mǎi)租客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )、談判、簽約，客戶(hù)投訴與要求的受理與處理，客戶(hù)與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶(hù)與客戶(hù)間關(guān)系的協(xié)調，以及組織客戶(hù)參加目的在于聯(lián)絡(luò )感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作范疇。

由于轉變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫(xiě)字樓客戶(hù)變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶(hù)對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶(hù)，寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫(xiě)字樓物業(yè)的收益。

這方面應有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)字樓前臺工作或設立專(zhuān)門(mén)的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調研，主動(dòng)尋找目標客戶(hù)，征求已有客戶(hù)對物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿(mǎn)足各方面客戶(hù)的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理大型寫(xiě)字樓辦公機構集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì )提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心（與大型酒店、賓館類(lèi)似）。

1、商務(wù)中心的設備配置商務(wù)中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話(huà)、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設備的配備可根據服務(wù)項目的增設而添置。

商務(wù)中心設備的正常使用和保養，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應嚴格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對設備進(jìn)行必要的保養，設備一旦發(fā)生故障，應由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。

2、商務(wù)中心的工作要求和工作程序商務(wù)中心的服務(wù)是小區域、多項目的直接服務(wù)。客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。

要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。（1）工作要求。

對商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設備的能力；④熟悉商務(wù)信息知識；⑤熟悉秘書(shū)工作知識； ⑥具備基本的設備清潔保養知識。（2）工作程序。

①服務(wù)前：了解客戶(hù)所需服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶(hù)講明收費情況，開(kāi)據收費通知單并收一定比例的押金。②服務(wù)中：以準確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準時(shí)、精確地完成服務(wù)。

③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫(xiě)《商務(wù)中心費用收據單》，引導或陪同客人到財務(wù)部結賬。《商務(wù)中心費用收據單》一式三份，一聯(lián)交給財務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對象是客人，有時(shí)寫(xiě)字樓內部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；寫(xiě)字樓內部人員到商務(wù)中心使用設備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門(mén)經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時(shí)間及批準人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。

使用后須在《費用結算單》上簽名。3、商務(wù)中心的服務(wù)項目寫(xiě)字樓客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。

較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項目包括：l 翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；l 秘書(shū)服務(wù)，包括各類(lèi)文件處理；l 辦公系統自動(dòng)化服務(wù)；l 整套辦公設備和人員配備服務(wù)；l 臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；l 長(cháng)話(huà)、傳真、電信服務(wù)；l 商務(wù)會(huì )談、會(huì )議安排服務(wù)；l 商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)；l 客戶(hù)外出期間保管、代轉傳真、信件等；l 郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務(wù)等；l 報刊、雜志訂閱服務(wù)；l 客戶(hù)電信設備代辦、代裝服務(wù)；l 文件、名片等印制服務(wù)；l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；l 報刊剪報服務(wù)；l 秘書(shū)培訓服務(wù)等。三、前臺服務(wù)小型寫(xiě)字樓的前臺僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)項目較多 ，主要包括：l 問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；l 信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；l 個(gè)人行李搬運、寄存服務(wù)；l 出租汽車(chē)預約服務(wù)；l 提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；l 航空機票訂購、確認；l 全國及世界各地酒店預定服務(wù)；l 餐飲、文化體育節目票務(wù)安排；l 文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；l 花卉代購、遞送服務(wù)；l 洗衣、送衣服務(wù)；l 代購清潔物品服務(wù)；l 提供公司“阿姨”服務(wù)；l 其他各種委托代辦服務(wù)。

有的寫(xiě)字樓的報修點(diǎn)也設在前臺，方便客戶(hù)報修。四、設施設備管理寫(xiě)字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：1、設備管理（1）建立設備檔案。

做好寫(xiě)字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。（2）完善工程部架構。

（3）建立各部門(mén)、各工種的崗位責任制。（4）抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節的計劃與控制，開(kāi)源節流。

（5）制定設。

8.物業(yè)管理會(huì )計工作內容及涉及哪些帳務(wù)處理流程

物業(yè)會(huì )計工作內容： 一、建賬：需要設置總賬、明細賬、現金日記賬和銀行存款日記賬。

二、物業(yè)公司日常工作涉及的票據有：收取物業(yè)費票據；物業(yè)保安、保潔、綠化、公用設施維修等支出票據；公司日常費用支出票據，如水電費、辦公費、通訊費、管理人員工資、車(chē)輛費用等。 三、月末編制資產(chǎn)負債表和損益表。

會(huì )計報表編制的方法和其他行業(yè)是一樣的。都是按照會(huì )計書(shū)上財務(wù)報表填制要求編制的。

四、物業(yè)公司屬于營(yíng)業(yè)稅的征收范圍，營(yíng)業(yè)稅稅率5%；涉及的稅金有：營(yíng)業(yè)稅、城建稅、教育費附加、地方教育費附加、印花稅、個(gè)人所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、所得稅等。 處理流程： 1、根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證； 2、根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。

3、根據記賬憑證登記明細分類(lèi)賬。 4、根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表。

5、根據科目匯總表登記總賬。 6、期末，根據總賬和明細分類(lèi)賬編制資產(chǎn)負債表和利潤表。

如果企業(yè)的規模小，業(yè)務(wù)量不多，可以不設置明細分類(lèi)賬，直接將逐筆業(yè)務(wù)登記總賬。實(shí)際會(huì )計實(shí)務(wù)要求會(huì )計人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細分類(lèi)賬中。

而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過(guò)去。企業(yè)可以根據業(yè)務(wù)量每隔五天、十天、十五天，或是一個(gè)月編制一次科目匯總表。