汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必備(汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應該具備哪些知識)
1.汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應該具備哪些知識
要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售員，應掌握以下方面的知識：
1） 品牌創(chuàng )建歷史：特別是知名品牌的成長(cháng)歷史；
2） 汽車(chē)新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競爭對手；
3） 世界汽車(chē)工業(yè)大事記：對一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈；
4） 世界汽車(chē)之最
5） 汽車(chē)貸款常識
6） 保險常識
7） 維修保養常識
8） 駕駛常識
9） 汽車(chē)消費心理方面的專(zhuān)業(yè)知識
10） 其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識
2.汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)需要具備哪些專(zhuān)業(yè)知識
要做好汽車(chē)銷(xiāo)售，至少要做到“六懂”，即：
一：懂汽車(chē)：掌握構造、性能、性?xún)r(jià)比分析工具；二：懂市場(chǎng)：掌握行業(yè)背景市場(chǎng)大局與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
三：懂營(yíng)銷(xiāo)：掌握和恰當地運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓；四：懂銷(xiāo)售：掌握銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與銷(xiāo)售技巧；
五：懂服務(wù)：掌握銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)與售后服務(wù)方法；六：懂客戶(hù)：掌握客戶(hù)心態(tài)消費心理與決策方式。
要把汽車(chē)銷(xiāo)售做優(yōu)秀，還需要“三有”，即“
一：有計劃：遵循銷(xiāo)售規律有計劃實(shí)推進(jìn)工作；二：有技巧：遵循客戶(hù)心理針對性采取攻心戰術(shù)；三：有恒心：遵循成功規律不斷改進(jìn)工作和提升
3.做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)快速入門(mén)的方法和知識
（一） 一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養成勤于思考，勤于總結的習慣，你每天面對的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶(hù)達成最滿(mǎn)意的交易，這才是你談判的目的。
前國家足球總教練米盧說(shuō)：心態(tài)決定一切！我相信幸運之門(mén)總是對天道酬勤的人敞開(kāi)著(zhù)，世界上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著(zhù)你我。
在做銷(xiāo)售的過(guò)程中，我發(fā)現一個(gè)奇怪的問(wèn)題，對于一個(gè)新開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強的銷(xiāo)售代表，但只要他準備的充分，他的業(yè)績(jì)一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強，但沒(méi)有準備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷(xiāo)售的過(guò)程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒(méi)有一流的銷(xiāo)售員，只有一流的準備者。 三、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)培訓 如何成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員？除了自身素質(zhì)的提高，專(zhuān)業(yè)的培訓也是你邁向成功的很大推動(dòng)力。
眾所周知，經(jīng)濟效益是企業(yè)一切活動(dòng)的中心，而銷(xiāo)售是實(shí)現經(jīng)濟效益的主要途徑。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店里面的汽車(chē)要送到用戶(hù)手里就必須通過(guò)商品交換，而商品交換必須通過(guò)銷(xiāo)售員的勞動(dòng)才能實(shí)現。
因此，銷(xiāo)售工作是成為了整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店里面必不可缺的一個(gè)重要組成部分。所以汽車(chē)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售是光榮而重要的崗位，汽車(chē)銷(xiāo)售人員只有在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭中，認識市場(chǎng)、適應市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)，才能贏(yíng)得市場(chǎng)，從而為經(jīng)銷(xiāo)店獲得更大的利潤。
而銷(xiāo)售人員的技能提高，我們自然而然會(huì )想到給銷(xiāo)售人員提供的專(zhuān)業(yè)的培訓。那么，培訓就需要有合適的內容輔助，否則，一切皆為空談。
（一） 產(chǎn)品涉及的知識 產(chǎn)品知識是最重要的也是最基本的培訓內容。它可能涉及公司所有產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、制造方法、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等等。
產(chǎn)品知識培訓可能不限于受訓人員具體推銷(xiāo)哪些產(chǎn)品。除了本公司的產(chǎn)品外，可能還需要了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能以及兼容性等方面的知識。
銷(xiāo)售人員掌握產(chǎn)品知識的一個(gè)主要目的是，能夠向潛在顧客提供理想決策所需要的信息。如果產(chǎn)品知識是有效的、可靠的，銷(xiāo)售人員就能增加對產(chǎn)品的自豪感和信任感，在推銷(xiāo)過(guò)程中，也能使顧客了解產(chǎn)品的操作和使用方法，從而提高顧客對產(chǎn)品的購買(mǎi)欲。
專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備全面的知識，有自己獨到的見(jiàn)解，能夠建立顧客的信任度，并幫助他們建立傾向于自己所銷(xiāo)售汽車(chē)產(chǎn)品的評價(jià)體系與評價(jià)標準。當然，還要做到比汽車(chē)設計師還要了解汽車(chē)。
銷(xiāo)售最大的難點(diǎn)是每位銷(xiāo)售人員必須對自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品有一個(gè)全面、深入的了解，對競爭品牌的產(chǎn)品有深入的認識，非常熟悉汽車(chē)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。現在，已經(jīng)上市的汽車(chē)品牌繁多，加上每個(gè)品牌有多個(gè)規格和型號，銷(xiāo)售人員要面對的汽車(chē)產(chǎn)品不勝枚舉。
這樣，銷(xiāo)售中花在產(chǎn)品認識上的時(shí)間與精力就比做其他的產(chǎn)品要多得多。如果對自己的銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)正確的認識，不肯花大量的時(shí)間進(jìn)行這方面的研究，就會(huì )一知半解，不利于自己的銷(xiāo)售。
從顧客的決策過(guò)程看，他們在決定購買(mǎi)前，一定會(huì )要求銷(xiāo)售人員對他們提出的任何問(wèn)題給予一個(gè)滿(mǎn)意的答復，只要有一點(diǎn)不認可，就會(huì )讓整個(gè)的銷(xiāo)售前功盡棄。所以，豐富的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是汽車(chē)銷(xiāo)售核心的問(wèn)題。
要想成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，應注意掌握以下方面的知識： 1） 汽車(chē)品牌的創(chuàng )建歷史，該品牌在業(yè)界的地位與價(jià)值； 2） 制造商的情況：包括設立的時(shí)間、成長(cháng)歷史、企業(yè)文化、產(chǎn)品的升級計劃、新產(chǎn)品的研發(fā)情況、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標； 3） 汽車(chē)產(chǎn)品的結構與原理、與其他競爭產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢與賣(mài)點(diǎn)； 4） 應用于汽車(chē)的新技術(shù)、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍牙技術(shù)等；5） 對某些追新求異的顧客，應該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競爭對手； 6） 世界汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的歷史：對一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的歷史事件要知根知底； 7） 汽車(chē)貸款常識，汽車(chē)保險常識，汽車(chē)維修與保養常識，汽車(chē)駕駛的常識，汽車(chē)消費心理方面的專(zhuān)業(yè)知識，其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識。只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏(yíng)得銷(xiāo)售成功的條件。
與此同時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須圍繞競爭汽車(chē)產(chǎn)品，了解競爭對手的以下幾個(gè)方面情況： 1） 品牌優(yōu)勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價(jià)值等； 2） 產(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別等各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、相對的優(yōu)缺點(diǎn)等； 3） 特殊銷(xiāo)售政策：正在進(jìn)行或已經(jīng)進(jìn)行過(guò)的銷(xiāo)售活動(dòng)，經(jīng)銷(xiāo)店對顧客的承諾； 4） 銷(xiāo)售商的情況：該銷(xiāo)售商的成長(cháng)歷史、企業(yè)文化現狀、經(jīng)營(yíng)現狀、企業(yè)領(lǐng)導人的特質(zhì)、銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力情況、顧客對他們的評價(jià)等等。一般情況下，顧客在選購汽車(chē)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì )要求銷(xiāo)售人員對同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，此時(shí)如果銷(xiāo)售人員不清楚競爭產(chǎn)品與競爭商家的情況，很難向顧客闡明自己的銷(xiāo)售主張，從而影響他們決策。
當顧客要求比較和評價(jià)時(shí)，切忌做出負面的評價(jià)，這是專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售基本的常識，但也不能對競爭產(chǎn)品倍加贊賞。從消。
4.汽車(chē)銷(xiāo)售員應該具備哪些基本知識
汽車(chē)銷(xiāo)售人員，能夠熟練表達銷(xiāo)售車(chē)型的參數配置及競品知識，能夠很好的與客戶(hù)溝通交流獲取信息，了解客戶(hù)心里，為其選擇一款適合的車(chē)型，，并能夠不斷學(xué)習新鮮知識補充銷(xiāo)售能力，增加語(yǔ)言技巧，熟練掌握客戶(hù)心里與動(dòng)態(tài)，愛(ài)崗 敬業(yè) 陽(yáng)光 真誠 勤懇 ，還有記住在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中一定要對自己所賣(mài)的車(chē)型有自信，這樣才能讓客戶(hù)選購你的車(chē)時(shí)更放心，如果你都模棱兩可的，車(chē)就不用賣(mài)了，你可以參照很多喬吉拉德的書(shū)，在那里你會(huì )尋求很多答案，愛(ài)你的職業(yè)才是使你奮進(jìn)的財富，因為作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候顧客的刁難，老板的指標都會(huì )讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒(méi)賣(mài)一個(gè)車(chē)也就是將你人的品質(zhì)賣(mài)了出去，一定記住在銷(xiāo)售過(guò)程中很多時(shí)候不是賣(mài)車(chē)而是賣(mài)一個(gè)銷(xiāo)售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會(huì )選你的車(chē)。
我也是同行 有時(shí)侯真相撂挑子走人，但是當我的客戶(hù)給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)時(shí)我的心又軟了。
5.汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)需要具備哪些銷(xiāo)售知識
這里有幾本，看看吧！ 汽車(chē)銷(xiāo)售員手冊 汽車(chē)是改變世界的機器。
在當今世界，越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車(chē)改變著(zhù)，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開(kāi)汽車(chē)。 作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售員，我們絕不是在簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售汽車(chē)，而是在銷(xiāo)售生活——銷(xiāo)售一種人類(lèi)不斷追求的美好的生活，舒適的生活，方便的生活，有？。
挑戰喬·吉拉德：汽車(chē)銷(xiāo)售代理職業(yè)訓練教程 如果您是一位汽車(chē)銷(xiāo)售人員或者正有興趣加入這個(gè)行業(yè)，您也許會(huì )希望您是惟一獲得這本書(shū)的人！它不是一本學(xué)院派的普通知識課本。它是一本一群多年的國內汽車(chē)流通業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)、培訓的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)和培訓專(zhuān)家的豐富經(jīng)驗總結。
它是一本立足國情，并取材于銷(xiāo)售一線(xiàn)實(shí)例， 。 從 0到100 打造汽車(chē)銷(xiāo)售高手 本書(shū)講述汽車(chē)銷(xiāo)售員在售車(chē)過(guò)程中的各種技巧，包括與顧客溝通的技巧、展示與介紹汽車(chē)的技術(shù)、回答顧客提出問(wèn)題的技巧、建議顧客購買(mǎi)與促成交易的技巧，業(yè)務(wù)百寶箱。
本書(shū)援引了大量的成功實(shí)例，具有較強的可讀性，既適用于準備應聘汽車(chē)銷(xiāo)售崗位的人員，也適合于在汽車(chē) 。
6.做一名汽車(chē)銷(xiāo)售員需要掌握哪些知識
知已知彼方能百戰不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰中必須把握的原則。這里，結合所銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品，應從以下幾個(gè)方面了解競爭對手的情況：
1） 品牌優(yōu)勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價(jià)值等。
2） 產(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別、同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、相對的優(yōu)缺點(diǎn)等；
3） 銷(xiāo)售商：競爭對手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶(hù)的評價(jià)等
4） 特殊銷(xiāo)售政策
要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售員，應注意掌握以下方面的知識：
1） 品牌創(chuàng )建歷史：特別是知名品牌的成長(cháng)歷史；
2） 汽車(chē)新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競爭對手；
3） 世界汽車(chē)工業(yè)大事記：對一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈；
4） 世界汽車(chē)之最
5） 汽車(chē)貸款常識
6） 保險常識
7） 維修保養常識
8） 駕駛常識
9） 汽車(chē)消費心理方面的專(zhuān)業(yè)知識
10） 其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識
只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏(yíng)得銷(xiāo)售成功的條件。
比客戶(hù)的知識面更廣
能夠幫助客戶(hù)投資理財
7.汽車(chē)銷(xiāo)售應該要了解哪些基本知識
要成為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，應該具備的專(zhuān)業(yè)技能和知識包括以下幾個(gè)方面： 1、汽車(chē)商標掌握所有的汽車(chē)商標是汽車(chē)銷(xiāo)售人才最起碼掌握的汽車(chē)銷(xiāo)售基礎知識。
雖然你賣(mài)的只是某一個(gè)品牌的車(chē)，但知道其他汽車(chē)商標能體現出你對汽車(chē)的了解、表現出你的專(zhuān)業(yè)性。即便認不出所有的汽車(chē)商標，至少你要能夠講出大部分常見(jiàn)的汽車(chē)的商標。
2、汽車(chē)術(shù)語(yǔ)作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人才要做到專(zhuān)業(yè)，想立足汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員都應該熟練地掌握最基本的汽車(chē)術(shù)語(yǔ)如：整車(chē)裝備質(zhì)量（kg）、最大總質(zhì)量（kg）、最大裝載質(zhì)量（kg）、最大軸載質(zhì)量（kg）、車(chē)長(cháng)（mm）、車(chē)寬（mm）、車(chē)高（mm）、軸距（mm）、輪距（mm）、前懸（mm）、后懸（mm）、最小離地間隙（mm）、接近角（°）、離去角（°）、轉彎半徑（mm）、最高車(chē)速（km/h）、最大爬坡度（%）、平均燃料消耗量（l/100km）、車(chē)輪數和驅動(dòng)輪數（n*m）等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。除了能說(shuō)出這些汽車(chē)術(shù)語(yǔ)名字外還必須知道每個(gè)術(shù)語(yǔ)的含義，這些都是汽車(chē)銷(xiāo)售基礎知識之一。
3、汽車(chē)崗位真正的汽車(chē)銷(xiāo)售人才都會(huì )很系統地掌握所有的汽車(chē)崗位，因為了解所有的汽車(chē)崗位能讓汽車(chē)銷(xiāo)售員更詳細地解答客戶(hù)的問(wèn)題。汽車(chē)崗位中包括了汽車(chē)維修、汽車(chē)用品與配件、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)裝飾美容等四個(gè)大方面，其中汽車(chē)維修細分又涵蓋了22個(gè)崗位、汽車(chē)用品與配件14個(gè)崗位、汽車(chē)銷(xiāo)售15個(gè)崗位、汽車(chē)裝飾美容12個(gè)崗位等。
了解了所有的汽車(chē)崗位，一來(lái)可以在自己的銷(xiāo)售過(guò)程中解答很多專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題、二來(lái)也知道自己應該和其他同事間應該有怎樣的配合才能提高工作效率。汽車(chē)商標、汽車(chē)術(shù)語(yǔ)、汽車(chē)崗位三大塊都是汽車(chē)的基礎知識，卻也是汽車(chē)銷(xiāo)售基礎知識。
汽車(chē)銷(xiāo)售不是油嘴滑舌就能把客戶(hù)拉下來(lái)，能給予客戶(hù)信心的、最大的成分是專(zhuān)業(yè)。
