淘寶店數據(淘寶開(kāi)店鋪需要學(xué)習那些)
1.淘寶開(kāi)店鋪需要學(xué)習那些基礎知識
一、開(kāi)店基礎：1.電子商務(wù)概況2.開(kāi)店基本流程3.網(wǎng)店的定位4.淘寶賬號注冊以及支付寶的認證流程5. 旺旺的使用
二、淘寶交易規則：1.網(wǎng)購交易流程 2.消費者保障 3.了解保證金和先行支付 4.淘寶規則快速解讀：了解商品規格，特性，使用方法，售后與保養等描述
三、后臺管理：1.物流管理 2.寶貝管理 3.店鋪管理 4.貨源中心 5.營(yíng)銷(xiāo)中心 6.軟件服務(wù) 7.客戶(hù)服務(wù) 8.友情鏈接
四、寶貝發(fā)布：1.發(fā)布商品 2.運費模板及地址管理3.商品上下架及櫥窗管理 4.寶貝管理4.1查看寶貝狀態(tài)4.2確認買(mǎi)家付款 4.3物流選擇4.4收款確認4.5交易評價(jià)4.6提取貨款4.7管理交易（修改價(jià)格.關(guān)閉交易.退款等）
五、店鋪的基本設置：1.店鋪基本設置 2.店鋪裝修基礎 3.店頭裝修與設計 4.管理推薦商品 5.寶貝分類(lèi)設置 6.模板應用 7.設置二級域名
六、Photoshop的使用：1.圖片處理規格 2.選擇工具.修飾工具.繪畫(huà)工具.繪圖和文字工具.裁剪與切片工具的使用技巧，圖層的概念3.實(shí)戰 使用photoshop制作以下內容所需要的圖片Logo設計 店招設計 分類(lèi)導航設計
七、淘寶助理：運用淘寶助理批量上傳svc文件，批量編輯寶貝信息，熟練運用svc文件，使用淘寶助理管理店鋪中的寶貝，運用批量好評，圖片搬家等工具提升工作效率
八、超級店長(cháng)：1.使用超級店長(cháng)管理網(wǎng)店2.運用自動(dòng)櫥窗3.數據統計4.參加促銷(xiāo)活動(dòng)，引爆流量 5.查看客服績(jì)效，時(shí)時(shí)掌握客服工作效率6.量子恒道：分析數據量子恒道對現階段數據的總結，通過(guò)數據分析，提高房客數，提高轉化率
九、數據魔方：數據魔方對現階段及以前數據的總結后的分析。制定未來(lái)發(fā)展計劃，運用實(shí)時(shí)數據，市場(chǎng)行業(yè)數據，關(guān)鍵詞數據分析市場(chǎng)走向，及制定計劃
十、客服培訓：1.客服入職培訓 2.售前知識儲備 3.留言管理（店鋪留言、旺旺留言、站內信留言） 4.交易管理（等待買(mǎi)家付款、買(mǎi)家已付款、賣(mài)家已發(fā)貨、交易成功、退款交易）5.評價(jià)規則6.糾紛管理（評價(jià)解釋、修改評價(jià)） 7.客戶(hù)管理（建立客戶(hù)檔案、客戶(hù)管理、客戶(hù)維護）
十一、站內推廣：1.利用旺鋪功能 2.加入幫派 3.聊天工具宣傳 4.添加江湖好友 5.淘寶論壇 6.設置直通車(chē)關(guān)鍵字7.滿(mǎn)就送買(mǎi)就送 8.代金券 9.打折促銷(xiāo) 10.抵價(jià)券活動(dòng) 11.搭配套餐
十二、站外推廣：1.利用人脈推廣 2.淘寶客推廣 3.博客推廣 4.微信推廣 5.論壇推廣 6.Q群推廣 7.郵箱推廣 8.空間推廣 9.簽名推廣10.百度推廣（貼吧文庫知道）
十三、物流合作：1.倉庫管理 2.貨物打包 3.物流選擇 4.物流談判技巧
十四、總結：1.案例分析 2.經(jīng)驗交流分享
詳情可參照系統化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程
2.開(kāi)淘寶店最基本的知識
開(kāi)淘寶店最基本的知識：
1、成為支付寶會(huì )員：免費注冊。
2、支付寶實(shí)名認證：保證雙方正常誠信交易的基礎。
3、開(kāi)店申請認證：上傳身份證照片，等待三個(gè)工作日左右，會(huì )有結果出來(lái)，如果因為某種原因無(wú)法通過(guò)認證，淘寶客服會(huì )聯(lián)系的。
4、淘寶大學(xué)：店之前初，需要學(xué)習的東西可不少，貨源，還有價(jià)格、運送、售后等問(wèn)題在淘寶大學(xué)都能夠找到答案。
5、發(fā)布10件不同的寶貝（并保持出售中的狀態(tài)），就可以免費開(kāi)店了。
6、淘寶開(kāi)店必須通過(guò)淘寶開(kāi)店考試，這個(gè)是2010年底淘寶網(wǎng)對新賣(mài)家啟用的新規則。考試的主要內容是《淘寶規則》，考試分數須達到60分才能通過(guò)。
7、在淘寶網(wǎng)上做生意，和買(mǎi)家溝通用到阿里旺旺，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據。
8、不管是技術(shù)支持，還是退換貨服務(wù)，都要做到位，才是一位好賣(mài)家。
擴展資料：
1、商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照淘寶商城的規則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規行為時(shí)根據《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規則規定用 于向淘寶商城及消費者支付違約金。
2、商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納年費。年費金額以一級類(lèi)目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，各一級類(lèi)目對應的年費標準詳見(jiàn)《淘寶商城各類(lèi)目費率年費一覽表》。
參考資料：百度百科_淘寶規則
3.淘寶店鋪數據怎么分析
賣(mài)家分析競爭對手，在選款或者市場(chǎng)競爭環(huán)境分析得到競爭小市場(chǎng)大的產(chǎn)品，其次是賣(mài)家本身很難看出自己的問(wèn)題，或者只知道有問(wèn)題，不知道如何去突破。通過(guò)多分析優(yōu)秀的競爭對手運營(yíng)思路和爆款人氣寶貝，不斷從對手中學(xué)到好的打法，通過(guò)跟對手的差距比較來(lái)發(fā)現自己的問(wèn)題加以改進(jìn)，店查查是很方便的工具，而且不用花錢(qián)。
一. 選擇合適的對手：從淘寶搜索入手，找符合自己的目標的賣(mài)家：寶貝標題有特定關(guān)鍵詞的丶寶貝屬性有特定屬性詞丶價(jià)格在自己標定范圍，而且還有一個(gè)很重要的，等級和自己相近的，也就是說(shuō)你是心級賣(mài)家去找金冠黃冠賣(mài)家來(lái)分析是毫無(wú)意義的，而且分析不是找銷(xiāo)量大的而是找活力強的競爭對手
二丶競爭店鋪分析
競爭店鋪分析我們應該主要關(guān)注的指標是店鋪創(chuàng )建時(shí)間丶主營(yíng)類(lèi)目丶dsr，那些寶貝是主銷(xiāo)產(chǎn)品，這個(gè)店鋪的類(lèi)目銷(xiāo)量分布丶動(dòng)銷(xiāo)SKU有那些，大家都可以很容易從圖表中看到結果
三丶 競爭寶貝分析
1、跟蹤對手數據的每天變化：銷(xiāo)量丶收藏丶評論丶瀏覽量（C店才有）丶轉化率丶收藏率丶寶貝創(chuàng )建時(shí)間（ 主要就是了解對手產(chǎn)品的起始周期）
2、價(jià)格丶運費策略丶促銷(xiāo)策略的差別
主要是折扣，或者有沒(méi)有做VIP折扣，是否包郵這些，促銷(xiāo)策略大家可以通過(guò)標題看到一些活動(dòng)的蹤跡，很多淘寶官方或者第三方活動(dòng)都需要修改標題，大家從標題修改變化丶時(shí)間丶成交量這些來(lái)判斷競爭寶貝做了什么活動(dòng)，帶來(lái)了多少銷(xiāo)量等等
3、買(mǎi)家購買(mǎi)行為分析
賣(mài)家購買(mǎi)時(shí)間丶購買(mǎi)頻度丶數量可以分析競爭對手的客戶(hù)粘度和回購率，很多店鋪是靠回頭客來(lái)形成大量銷(xiāo)售的，特別是化妝品是需要定期購買(mǎi)的，單個(gè)寶貝的買(mǎi)家分析是不全面的，全店買(mǎi)家成交記錄的提取可以更加客觀(guān)看到這個(gè)店鋪有多少忠實(shí)買(mǎi)家，當然對自己店鋪買(mǎi)家成交記錄分析也是相當實(shí)用，已經(jīng)是CRM的基本功能了。
很高興你能關(guān)注你店鋪的數據，那么你能堅持關(guān)注嗎？堅持關(guān)注，去學(xué)習數據。你會(huì )發(fā)現運營(yíng)的問(wèn)題，你會(huì )讓你的店鋪發(fā)生改變。也許有一天你會(huì )成為用數據指導運營(yíng)的高手，去堅持看數據，讓這個(gè)好的習慣為你帶來(lái)質(zhì)的改變吧。你現在做的事情不是馬上就能看到成果的，但你持續下去，一段時(shí)間以后就會(huì )看出效果來(lái)。
4.淘寶店鋪運營(yíng)要分析哪些數據 淘寶店鋪運營(yíng)賣(mài)家每日
店鋪的運營(yíng)和我們在進(jìn)行管理店鋪時(shí)有著(zhù)很明顯的關(guān)聯(lián)之處。通過(guò)官方數據，進(jìn)而總結出店鋪的整體情況，察覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題，促進(jìn)效益轉化
官方數據比較準確（所以，這塊就要考慮用正規的軟件進(jìn)行流量的查控把關(guān)）
1、什么樣的產(chǎn)品，什么樣的銷(xiāo)量（新店開(kāi)張，可以?xún)?yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎，比如主圖標題描述優(yōu)化提高轉化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎流量）。
2、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費流量，加促銷(xiāo)活動(dòng)，直通車(chē)淘寶客輔助推廣等等。
3、尋找同行熱銷(xiāo)店鋪，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區間，及產(chǎn)品熱銷(xiāo)特點(diǎn)，吸取營(yíng)銷(xiāo)成功的經(jīng)驗，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。
4、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析；
5、主要目標：為店鋪裝修、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等提供參考，以主要目標客戶(hù)的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁(yè)面描述的顧客訪(fǎng)問(wèn)路徑，將客戶(hù)關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題，設計在最前面，告訴客戶(hù)為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶(hù)的疑慮，讓客戶(hù)馬上成交為目的。
6、分析因素：性別、年齡、地域、職業(yè)、消費習慣。興趣。我們要比客戶(hù)更加了解自己需要購買(mǎi)什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶(hù)和潛力客戶(hù)。
7、用數據說(shuō)話(huà)：修改前和修改后的數據對比，就會(huì )知道修改以后，哪些數據上升了，哪些數據下降了，從而更好的指導頁(yè)面的設計。數據參考指標為：點(diǎn)擊指標，用戶(hù)行為指標、用戶(hù)瀏覽行為指標……業(yè)績(jì)指標、轉化率、流量指標、UV。
(1)店鋪首頁(yè)：
①主要目標，盡可能留住訪(fǎng)客，有效分流。
②第一屏、導航、分類(lèi)、搜索頁(yè)、首頁(yè)焦點(diǎn)圖。
③點(diǎn)擊分布。
(2)產(chǎn)品頁(yè)面：
①提升轉化率，提高客單價(jià)；
②營(yíng)銷(xiāo)為導向：產(chǎn)品介紹、賣(mài)點(diǎn)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、售后承諾。
(3)運營(yíng)工作：
哈哈，說(shuō)到我的老本行了，在運營(yíng)的時(shí)候更需要尋找團隊優(yōu)勢，整合團隊各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團隊。而推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作，只是提高銷(xiāo)量，打造爆款就行了，屬于運營(yíng)的一個(gè)小內容。運營(yíng)是要發(fā)揮團隊成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬(wàn)眾一心，盡最大努力把整個(gè)項目做好。
運營(yíng)步驟：引流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、渠道合作、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)；
目標數據：銷(xiāo)售額；
流量指標：UV、PV、人均PV數、人均停留時(shí)間；
運營(yíng)業(yè)績(jì)：收藏率、轉化率、訂單量；
運營(yíng)數據：各級轉化率、客單價(jià)、二次購買(mǎi)率、購買(mǎi)頻率。
時(shí)間有限，所以有疑問(wèn)的，可以一起交留歐
5.淘寶店鋪的數據分析中PV和UV分別代表什么
PV(page view)，即頁(yè)面瀏覽量，或點(diǎn)擊量；通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò )新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò )新聞的主要指標。
高手對pv的解釋是，一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者在24小時(shí)（0點(diǎn)到24點(diǎn)）內到底看了你網(wǎng)站幾個(gè)頁(yè)面。這里需要強調：同一個(gè)人瀏覽你網(wǎng)站同一個(gè)頁(yè)面，不重復計算pv量，點(diǎn)100次也算1次。
說(shuō)白了，pv就是一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者打開(kāi)了你的幾個(gè)頁(yè)面。 PV之于網(wǎng)站，就像收視率之于電視，從某種程度上已成為投資者衡量商業(yè)網(wǎng)站表現的最重要尺度。
pv的計算：當一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候，記錄他所訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面和對應的IP，然后確定這個(gè)IP今天訪(fǎng)問(wèn)了這個(gè)頁(yè)面沒(méi)有。 如果你的網(wǎng)站到了23點(diǎn)，單純IP有60萬(wàn)條的話(huà)，每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者平均訪(fǎng)問(wèn)了3個(gè)頁(yè)面，那么pv表的記錄就要有180萬(wàn)條。
uv(unique visitor)，指訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數。 在同一天內，uv只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨立IP的訪(fǎng)問(wèn)者，在同一天內再次訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站則不計數。
獨立IP訪(fǎng)問(wèn)者提供了一定時(shí)間內不同觀(guān)眾數量的統計指標，而沒(méi)有反應出網(wǎng)站的全面活動(dòng)。
6.淘寶賣(mài)家在后臺能看到哪些數據
店鋪運營(yíng)后臺的基礎數據 流量數據：頁(yè)面停留時(shí)間丶訪(fǎng)問(wèn)深度丶訪(fǎng)客數等；銷(xiāo)售數據：成交用戶(hù)數丶客單價(jià)丶支付寶成交量率等；轉化數據：UV轉化率丶寶貝頁(yè)面成交轉化率丶Call in轉化率丶詢(xún)單轉化率等，這些都是淘寶賣(mài)家可以在后臺得到的數據。
以下是要重點(diǎn)分析的數據：（1）流量數據 瀏覽量（PV）/訪(fǎng)客數（UV）=平均訪(fǎng)問(wèn)深度 也就是說(shuō)每個(gè)人平均的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面，這里希望數值越高越好，這樣代表店鋪的產(chǎn)品具有一定的黏度，客戶(hù)停留時(shí)間長(cháng)，這樣買(mǎi)家才有可能令買(mǎi)家產(chǎn)生購買(mǎi)的沖動(dòng)，客服才有時(shí)間去進(jìn)行引導銷(xiāo)售。還有同樣要關(guān)注的是寶貝頁(yè)瀏覽量丶寶貝頁(yè)訪(fǎng)客數。
（2） 銷(xiāo)售數據 在量子里面有一個(gè)銷(xiāo)售分析模塊，看到拍下的總金額和支付寶成交金額和客單價(jià)，用支付寶成交金額/拍下的總金額=支付寶成交率這個(gè)支付寶成交率在參加活動(dòng)和運營(yíng)考核上都是非常重要的，同時(shí)，換一個(gè)角度在拍下沒(méi)有付款的客戶(hù)，去催款，形成交易，這樣催款成交，遠遠比去開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)容易的多，所以要留意這些數據，不要忽略了這種催款的成交。Call in轉化率=咨詢(xún)用戶(hù)數/訪(fǎng)客數 詢(xún)單轉化率=成交用戶(hù)數/咨詢(xún)用戶(hù)數 數據分析就是總結規律找原因 數據公式：銷(xiāo)售額=UV*UV轉化率*客單價(jià) 銷(xiāo)售額=寶貝頁(yè)訪(fǎng)客數*寶貝頁(yè)成交轉化率*客單價(jià) 這些公式可以帶來(lái)提示，訪(fǎng)客數也就是流量。
流量=推廣+搜索+其他 推廣流量來(lái)自于硬廣丶鉆石展位丶直通車(chē)。淘寶客丶專(zhuān)題活動(dòng) 搜索流量來(lái)自于名稱(chēng)搜索丶類(lèi)目搜索 其他流量來(lái)自于收藏及后臺丶江湖及幫派丶直接訪(fǎng)問(wèn)丶站外推廣丶其他 如果銷(xiāo)售額沒(méi)有達到預期，需要找更適合一些方式去嘗試來(lái)提高流量。
流量圖表中比例中要是有一項達到70%左右，那時(shí)不健康的，因為最終的目的是提高自然搜索的流量，要是這個(gè)沒(méi)有達到，那就不健康了。UV轉化率=Call in轉化率*詢(xún)單轉化率 如果是流量是足夠的，但這些客戶(hù)都不買(mǎi)那怎樣處理呢，首先要分析是Call in轉化率不高呢，還是詢(xún)單轉化率不高，找出問(wèn)題所在。
Call in轉化率就是今天來(lái)的人有多少咨詢(xún)旺旺，要是買(mǎi)家愿意來(lái)咨詢(xún)旺旺的時(shí)候那代表產(chǎn)生了一定的購買(mǎi)欲望，那要考慮哪些因素影響到買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望。a丶 頁(yè)面設計是否專(zhuān)業(yè)丶精美丶有沒(méi)有風(fēng)格。
b丶 商品的展示，是否把商品的賣(mài)點(diǎn)和細節突顯出來(lái)展示。c丶 商品的陳列，是否把買(mǎi)家最喜歡看的最愿意買(mǎi)的轉化率最高的商品放在最多人瀏覽到的頁(yè)面。
d丶 促銷(xiāo)活動(dòng)，當買(mǎi)家有一點(diǎn)購買(mǎi)欲望的時(shí)候，因為店鋪還有活動(dòng)，那么會(huì )因為活動(dòng)優(yōu)惠會(huì )馬上決定購買(mǎi)。e丶 產(chǎn)品品牌，商城的客戶(hù)對于價(jià)格的敏感度是低于集市的，客戶(hù)希望買(mǎi)到的是品牌的服務(wù)丶附加值丶有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。
現在買(mǎi)家不是圖便宜是要攢便宜，要是以上的幾點(diǎn)都做好了，那么Call in轉化率應該會(huì )提高了。當Call in轉化率提高了之后，會(huì )有很多人咨詢(xún)旺旺，是否能成交呢，那這里詢(xún)單轉化率的唯一因素就是客服，要統計客服有多少人咨詢(xún)了沒(méi)有買(mǎi)，一定要對客服有所要求，客服是怎樣應對買(mǎi)家的，是否擁有專(zhuān)業(yè)知識，服務(wù)的心態(tài)是否好，這些都非常重要。
如果這個(gè)時(shí)候流量也高了，轉化率也不錯了，就是需調整客單價(jià)。客單價(jià)=商品單價(jià)*平均購買(mǎi)數量：店鋪里的產(chǎn)品一定是有一些犧牲商品的利潤來(lái)獲取較大流量的，有一些是季節性比較熱賣(mài)的，會(huì )帶來(lái)利潤的，同樣有些產(chǎn)品價(jià)格要適當高一些，來(lái)體現我們店鋪的品牌和實(shí)力。
平均購買(mǎi)數量就是關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售做的怎樣的表現，影響到這些的是客服推薦丶商品搭配和促銷(xiāo)活動(dòng)。（3）訪(fǎng)問(wèn)黏度：平均訪(fǎng)問(wèn)深度丶人均停留時(shí)間丶頁(yè)面調試率丶實(shí)時(shí)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)路徑，這些數據是Call in轉化率是有關(guān)系。
搜索關(guān)鍵詞丶店內搜索關(guān)鍵詞丶淘寶搜索關(guān)鍵詞：行業(yè)熱賣(mài)關(guān)鍵詞，要知道行業(yè)最熱賣(mài)的關(guān)鍵詞，以及買(mǎi)家最想買(mǎi)，最關(guān)心的東西，以及店鋪里面有沒(méi)有買(mǎi)家喜歡的東西，已近買(mǎi)家到了店鋪想買(mǎi)什么東西，這些都可以從這些數據得到。這些數據拿到之后可以進(jìn)行產(chǎn)品結構的調整丶進(jìn)行寶貝標題調整和寶貝屬性?xún)?yōu)化等 （4）寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞分析： 促銷(xiāo)寶貝明細：可以分析看看，促銷(xiāo)產(chǎn)品中訪(fǎng)客數最多的寶貝成交轉化率不一定是最高的，那要分析一下這個(gè)寶貝的詳情是否有些地方需要修改，Call in轉化率丶詢(xún)單轉化率的問(wèn)題所在，要對客服的質(zhì)量進(jìn)行考量。
還有可以把寶貝成交轉化率高的寶貝加大展現的機會(huì )和力度。 零成交促銷(xiāo)寶貝：不是所有的寶貝進(jìn)行了促銷(xiāo)之后都會(huì )有成交，如果這個(gè)寶貝的跳失率為50%的話(huà)那么意味著(zhù)有50%的買(mǎi)家會(huì )因為看了這個(gè)寶貝而直接離開(kāi)店鋪，這個(gè)寶貝如果沒(méi)有流量的話(huà)零成交那正常，如果是有大量的流量而零成交，那這個(gè)寶貝就不正常，它會(huì )趕走客戶(hù)。
要讓成交轉化率高的寶貝讓更多的人來(lái)訪(fǎng)問(wèn)它。要對訪(fǎng)客數高的而轉化率低的寶貝尋找問(wèn)題所在，有可能是因為大的活動(dòng)而拉下了轉化率，或者是寶貝的描述 不夠吸引，寶貝的賣(mài)點(diǎn)不夠吸引。
如果寶貝賣(mài)的的不好的，需要調整的是：促銷(xiāo)活動(dòng)的設計丶產(chǎn)品結構的調整丶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售設計等 （5）服務(wù)滿(mǎn)意分析：客戶(hù)對店鋪是否滿(mǎn)意也可以體現在成交回頭率和退款糾紛率，要是客戶(hù)回頭率高的話(huà)，那么老客戶(hù)會(huì )經(jīng)常買(mǎi)產(chǎn)品而且會(huì )介紹朋友來(lái)買(mǎi)，那么基本上不用做推廣，這。
