藥店店員基礎(chǔ)銷(xiāo)售知識(shí)(去藥店上班最基本常識(shí)是什么)
1.去藥店上班最基本常識(shí)是什么
1、做為合格的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知相應(yīng)的藥品常識(shí)，具備一定的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠配合駐店藥師指導(dǎo)顧客正確購(gòu)用藥品。要成為一名合格的藥品營(yíng)業(yè)員需要掌握的知識(shí)有：
(1)職業(yè)法規(guī)：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識(shí)，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。
(2)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：包括人體構(gòu)成，醫(yī)學(xué)微生物學(xué)，免疫學(xué)基礎(chǔ)。
(3)藥物基礎(chǔ)知識(shí)：包括藥物的分類(lèi)成劑型特點(diǎn)，藥物的作用及影響藥物作用的因素。
(4)接待顧客的禮儀與技巧。
(5)常用藥物介紹：抗生素類(lèi)藥品，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應(yīng)癥，不良反應(yīng)）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。
(6)藥品的銷(xiāo)售流程與記錄。
(7)藥品的陳列與保管。
2、見(jiàn)到顧客首先應(yīng)該問(wèn)好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類(lèi)型的顧客時(shí)要靈活運(yùn)用基本禮貌用語(yǔ)及接近方式，巧妙切入主題，簡(jiǎn)潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣(mài)點(diǎn)介紹給顧客。
3、對(duì)顧客所患的疾病，單純一種藥品可能沒(méi)有什么治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學(xué)的專(zhuān)業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客一種你對(duì)業(yè)務(wù)很熟練、對(duì)工作很認(rèn)真、對(duì)顧客很負(fù)責(zé)的感覺(jué)。
擴(kuò)展資料：
換位思考一下：
1、平時(shí)身體愛(ài)出什么小毛病，針對(duì)此做出藥品引導(dǎo)和簡(jiǎn)單的回答
2、到醫(yī)院就醫(yī)咨詢(xún)醫(yī)生是以什么問(wèn)題居多，或者你身邊的人問(wèn)醫(yī)生，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，醫(yī)生是怎么回答的？
3、多關(guān)注一下藥理知識(shí)的公眾號(hào)，多看點(diǎn)藥理百科之類(lèi)的普及讀物。
4、要有自信和責(zé)任心，對(duì)待買(mǎi)藥的人一定要真誠(chéng)，自信的給出答復(fù)，寧缺毋濫，要講在要點(diǎn)上，言簡(jiǎn)意賅，畢竟不是醫(yī)生，你只是賣(mài)藥的。所以，在對(duì)說(shuō)的話(huà)負(fù)責(zé)。
2.零售藥店?duì)I業(yè)員要學(xué)習(xí)哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)
你好，想要去藥店工作，首先要考技能證，上崗證 ，然后是健康證。一般單位有崗位培訓(xùn)，比如： 了解藥品放置位置，藥品主治功能，銷(xiāo)售技巧，崗位職責(zé)，不夸大藥性，有良好的職業(yè)道德。
藥店?duì)I業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些
一、嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽(tīng)從店長(zhǎng)工作分配，依照《連鎖門(mén)店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來(lái)規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿(mǎn)意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、按藥品分類(lèi)管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購(gòu)。
三、銷(xiāo)售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。
四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷(xiāo)售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，定期對(duì)藥品的質(zhì)量盤(pán)查。
五、按拆零藥品銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反紶的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管員處理。
七、做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。
八、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
九、處理顧客投訴、妥善解決糾紛，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
3.藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧
眾所周知，藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧說(shuō)起來(lái)有很多，對(duì)于藥店?duì)I業(yè)員來(lái)說(shuō)，每一個(gè)客戶(hù)都不能放過(guò)，對(duì)于不同的客戶(hù)應(yīng)該有不同的銷(xiāo)售技巧，愛(ài)醫(yī)人才網(wǎng)認(rèn)為只有真正的熟練運(yùn)用到自己的銷(xiāo)售過(guò)程中，才是真正屬于自己的藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧。
在銷(xiāo)售行業(yè)，各行各業(yè)的銷(xiāo)售人員都會(huì)有自己的銷(xiāo)售技巧，藥店?duì)I業(yè)員也不例外，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在，藥店?duì)I業(yè)員必知的銷(xiāo)售技巧 藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧就成了銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)量的不可或缺的法寶之一，以下是愛(ài)醫(yī)人才網(wǎng)整理的藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧。
藥店招聘營(yíng)業(yè)員，基本條件都要是學(xué)醫(yī)專(zhuān)業(yè)的，因?yàn)橹挥心愣拍芨玫娜ソㄗh消費(fèi)者去消費(fèi)藥品。而且進(jìn)入藥店的消費(fèi)者，他們是為了自己的健康而來(lái)，而藥品知識(shí)是有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性的，因此藥店銷(xiāo)售，屬于非對(duì)稱(chēng)性銷(xiāo)售，藥店?duì)I業(yè)員絕大時(shí)候是被消費(fèi)者寄予很大信任的。同時(shí)，在銷(xiāo)售行業(yè)還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)，只有真正的是為消費(fèi)者角度考慮的銷(xiāo)售人員，才會(huì)取得銷(xiāo)售的長(zhǎng)久勝利。因此，藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售最核心的技巧，就是認(rèn)真的，敬業(yè)的，為消費(fèi)者考慮，消費(fèi)者才會(huì)給你驚喜。
4.藥店店員如何跟顧客溝通和銷(xiāo)售技巧
所有的銷(xiāo)售技巧，包括藥店店員如何跟顧客溝通的技巧，都可以簡(jiǎn)單地濃縮成一句話(huà)，那就是：促使顧客達(dá)成交易的關(guān)鍵是滿(mǎn)足顧客的欲望，你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是通過(guò)你的產(chǎn)品這個(gè)媒介，顧客可以得到某種欲望的滿(mǎn)足。當(dāng)你與顧客進(jìn)行行之有效的溝通時(shí)，顧客所感受到的不應(yīng)該是你要賣(mài)給他東西，而是能夠從你這個(gè)得到非常專(zhuān)業(yè)的他所想要的幫助。這就是最關(guān)重要的銷(xiāo)售任何產(chǎn)品的技巧。
許多專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員感覺(jué)到自己在實(shí)際銷(xiāo)售中面對(duì)的最大的、最令人頭痛的、最難應(yīng)付的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題。那么，為什么在銷(xiāo)售中賣(mài)方會(huì)經(jīng)常遇到價(jià)格問(wèn)題？金錢(qián)是否就是決定買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的因素？對(duì)于這一問(wèn)題，我們關(guān)鍵是要正確認(rèn)識(shí)和理解兩種因素，一是清潔因素，二是滿(mǎn)足因素。
金錢(qián)并非最主要的激發(fā)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的因素，金錢(qián)不足以激勵(lì)買(mǎi)方產(chǎn)生強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力量。當(dāng)然，買(mǎi)方會(huì)因?yàn)橹Ц短喽械骄趩?，但只是?dāng)他們認(rèn)為其他人與他們相比能得到折扣或更低價(jià)格時(shí)才會(huì)這樣。買(mǎi)方對(duì)付價(jià)格的態(tài)度與他們對(duì)待清潔的態(tài)度具有明顯的相似之處，人們一般只是在手臟了的時(shí)候或是習(xí)慣性地去洗手，僅是想保持清潔的或維持習(xí)慣的愿望促使人們?nèi)ハ词?，這對(duì)價(jià)格與購(gòu)買(mǎi)也是一樣，所以?xún)r(jià)格因素在心理學(xué)上又稱(chēng)作清潔因素。
如果金錢(qián)并非最主要的激發(fā)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的因素，那么是什么呢？心理學(xué)通過(guò)大量研究證實(shí)，買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力大多來(lái)自于成就感、對(duì)自身工作的滿(mǎn)意、工作本身所具有的挑戰(zhàn)性、所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、個(gè)人發(fā)展的可能性以及對(duì)未來(lái)的期許等，這在心理學(xué)上稱(chēng)作滿(mǎn)足因素，因?yàn)樗鼈兡軌虼俪蓾M(mǎn)足，而清潔因素僅僅通過(guò)它們形成的不滿(mǎn)足感起作用。
所以，強(qiáng)調(diào)買(mǎi)方擁有產(chǎn)品后的價(jià)值感，而非對(duì)自己產(chǎn)品的觀感，譬如成本，在銷(xiāo)售中是最最重要的技巧。
建議讀一本書(shū)：
《行為心理學(xué)》（學(xué)苑出版社，2003年）。章乃器學(xué)院導(dǎo)師推薦書(shū)目
5.一位優(yōu)秀的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì),應(yīng)該掌握哪些知識(shí)與技能
作為一名優(yōu)秀的藥店店員，你應(yīng)該能夠懂得過(guò)硬的藥理知識(shí)，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，較高的促銷(xiāo)能力；銷(xiāo)售的技巧；辨別處方藥；識(shí)別藥品真?zhèn)危蛔R(shí)別進(jìn)口藥品；如何指導(dǎo)患者用藥；如何對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；藥店店員可以用藥店理貨寶賺外快喔，還可以在里面學(xué)習(xí)藥品知識(shí)。
擴(kuò)展資料：
藥店?duì)I業(yè)員的工作原則：
1、以勤奮的工作態(tài)度為基礎(chǔ)；
2、培養(yǎng)與發(fā)展對(duì)自己友好合作的促銷(xiāo)對(duì)象，以不斷建立、擴(kuò)大并穩(wěn)固良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為核心；
3、加強(qiáng)自我修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力，以不斷增加個(gè)人的專(zhuān)業(yè)及社會(huì)知識(shí)為根本；
4、以不斷嫻熟的推廣技巧為手段。
6.去藥店上班最基本常識(shí)是什么
做為合格的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知相應(yīng)的藥品常識(shí)，具備一定的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠配合駐店藥師指導(dǎo)顧客正確購(gòu)用藥品。
1、要成為一名合格的藥品營(yíng)業(yè)員需要掌握的知識(shí)有：（1）職業(yè)法規(guī)：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識(shí)，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。（2）醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。
包括人體構(gòu)成，醫(yī)學(xué)微生物學(xué)，免疫學(xué)基礎(chǔ)。（3）藥物基礎(chǔ)知識(shí)。
包括藥物的分類(lèi)成劑型特點(diǎn)，藥物的作用及影響藥物作用的因素。（4）接待顧客的禮儀與技巧。
（5）常用藥物介紹。抗生素類(lèi)藥品，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。
（商品名，通用名，適應(yīng)癥，不良反應(yīng)）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。（6）藥品的銷(xiāo)售流程與記錄。
（7）藥品的陳列與保管。2、見(jiàn)到顧客首先應(yīng)該問(wèn)好，面帶微笑。
在接待不同層次、不同類(lèi)型的顧客時(shí)要靈活運(yùn)用基本禮貌用語(yǔ)及接近方式，巧妙切入主題，簡(jiǎn)潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣(mài)點(diǎn)介紹給顧客。3、對(duì)顧客所患的疾病，單純一種藥品可能沒(méi)有什么治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學(xué)的專(zhuān)業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客一種你對(duì)業(yè)務(wù)很熟練、對(duì)工作很認(rèn)真、對(duì)顧客很負(fù)責(zé)的感覺(jué)。
