地方導游心得(《導游基礎學習心得體會》)
1.《導游基礎學習心得體會》
去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：13知行合一14《導游基礎學習心得體會》通過導游基礎知識這門課的學習，雖然不能說我學到很多知識，但是確實學會了一些東西，通過這門課，讓我對導游這項工作有了深刻的認識和理解，而且對我的人生觀和價值觀產(chǎn)生了很大的影響。
在此，我想談談自己的一些想法和體會。導游基礎知識的學習給我的印象很深，我有種莫名的沖動，忽然感覺這門課與專業(yè)有很大的關系，而且我覺得十分有意思。
另一方面通過這些學習使我自己明白了一些道理。想做一件事，就會去找一種方法；不想做一件事，就會去找一個借口。
確實，有很多時候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來進行自我安慰，其結(jié)果是我越懶就越會為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發(fā)消極，抱著一種得過且過的想法，終日無所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒有成功的體驗。
盡管導游基礎課程的上課時間不是很長，卻使我在學習態(tài)度上有了一定的改觀，我的積極性比以前高了，對未來的憧憬期望也樂觀了！我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)喜歡上了這門充滿挑戰(zhàn)與樂趣的課程了。林老師為我們創(chuàng)造了了一個有實用價值的學習資源的氛圍。
有些資源在課本上是沒有的，因此林老師為我們提供的資源就對我們的知識積累和興趣的提高提供了一個很好地幫助。一方面上課時通過一些同學上臺展示自己家鄉(xiāng)的風采，表現(xiàn)以前從未在我們面前表露的另外一面。
在林老師的幫助下，我明顯地感覺到自己在不斷地增長知識，開闊了我的視野，也提高了興趣。
2.地方導游基礎知識有哪些
《全國導游基礎》、《來導游實務》、《政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《地方導游基礎知識》四本教材。
導游作為一個有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個地大物博的國家，風景優(yōu)美的景點更是多不勝數(shù)，這樣就導致了一個導游不可能去了解所有的名勝古跡和景點。所以考試的組自織和工作的管理就以省為單位進行，這樣把范圍縮小，就容易提高導游工作人員的工作素質(zhì)，提高導游服務的質(zhì)量。
各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名時間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難知度在加大，隨著導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭道趨于白熱化。怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。
3.導游法規(guī)學習心得
看書要點（個人想法）導基：全國導基，當?shù)貙Щㄖ攸c，不單單是考試重點，也是以后當上導游以后要用的，當了導游一直帶在身邊的一本書）政策法規(guī)：政策 法規(guī) （基本的政策法規(guī)，看書仔細一點，一般沒什么問題）導游業(yè)務：（導游要做的事情，比較簡單，但細節(jié)是考試的死角，也是以后工作的指南）漢語言文學（我考的時候這科還沒有增加，好像現(xiàn)在有點地加了，有點地方?jīng)]加~）面試要點：【地方的旅游景點導游詞】 【導游規(guī)范服務】 【導游應變能力及應急事件處理】不一定要正裝，我覺得正裝反而不好，導游就要大方得體就好了~態(tài)度和氣，表情自然最好，即使打不出題來也沒關系，有時候考的就是一種狀態(tài)跟態(tài)度因為知識可以充實，但人的氣質(zhì)很難改變的~。
4.導游基礎知識應該怎么學習
現(xiàn)在的國導考試都是以省為單位組織，試卷不是全國統(tǒng)一的，由每個省出考試試卷和導游考試的評審工作。
導游作為一個有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個地大物博的國家，風景優(yōu)美的景點更是多不勝數(shù)，這樣就導致了一個導游不可能去了解所有的名勝古跡和景點。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進行，這樣把范圍縮小，就容易提高導游工作人員的工作素質(zhì)，提高導游服務的質(zhì)量。
如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加試現(xiàn)場導游的考試，就可以去其他省份進行導游工作的。 追問： 這些我都知道，但我請求您告訴我，應該怎么著手去學習它們 回答： 全面解析：一：精心策劃，準備資料：各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名時間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。
隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭趨于白熱化。怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。
考生如自己的外語基礎好可以一次性報考外語導游證考試，如果自己基礎沒有把握，建議第一次先考國語導游證，拿到了國語導游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導游證了。 （1）【提早準備】：一般以提前幾個月做準備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓練。
有的考生等到報名后才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統(tǒng)看完一遍，更沒有時間做過一些相關的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游考試教材和練習題集及模擬考題集。
筆試：【全國導游基礎】【導游實務】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。 口試：【地方導游詞】【導游規(guī)范服務】【導游應急事件處理與應變能力】。
筆試各科練習集：【全國導游基礎】 練習題庫 【導游實務】 練習題庫 （【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 練習題庫 【地方導游基礎知識 】 練習題庫 筆試各科綜合模擬考題集：【全國導游基礎】 綜合模擬考題十套 【導游實務】 綜合模擬考題十套 【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 以上的筆試和口試的教材您如果在書店買不到（書店一般沒有賣，報名的時候在旅游局可以買到），筆試各科練習題庫和綜合模擬考題集你可以在網(wǎng)上搜一下。 （3）【學習計劃】：制訂一個學習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。
報名以后根據(jù)本 年考試的具體情況進行調(diào)整，報名以后到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓練。
5.導游的基礎知識
新的考試過后，導游陣線又有了新的朋友，說幾句話，供大家參考： 導游員上車致歡迎詞的五點標準： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預祝成功 檢查導游工作標準的20個方面： 1聲音的可聞度，語音語調(diào)有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。
2措辭是否準確、得當。 3拿話筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過話筒是否失真（男同志應兩腳自然分開，與肩同寬；女同志拿話筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴）。
4出發(fā)時是否清點人數(shù)（注意手法不要像點西瓜似的），是否做出預告。 5導游員永遠應該第一個下車，最后一個上車。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個導游員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。 7衣著是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規(guī)定佩帶到位。 9為游客選點是否到位，視角是否清楚。
10景點的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農(nóng)民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。
12車上所講的內(nèi)容和車外景點有沒有邏輯關系。 13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著屁股對著游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導游語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。
16導游所用的知識是否平等（在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。
18手勢是否使用得當，體態(tài)語言在導游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。
20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。
導游服務中的全方位的服務 1規(guī)范化的服務---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務---產(chǎn)生70%的回頭客 在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。 提高我們的服務要做到以下幾點： 1勤動口—不恥上問、不恥下問 2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學習 3勤動手—多翻資料查找問題 4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果 作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。
發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發(fā)展的導游，也是沒必要再用的導游。
競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營銷人員應該注意的是： 營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。
喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。 信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。
在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。 在導游講解中，如何向客人介紹中國餐？ 中餐是文化，中餐的哲學思想是營養(yǎng)學說和五行學說。
中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國越有美味佳肴。 吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。
6.導游基本知識
導游員應該具備的基本素質(zhì)包括以下九個方面： 1. 熱情友好、愛崗敬業(yè) 導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。 導游員應該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅游者服務，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導游員應該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務，讓旅游者高興而來，滿意而歸。 2. 態(tài)度樂觀、不懼困難 導游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團內(nèi)有人生病、旅游團內(nèi)個別旅游者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導游員應該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。 3. 意志堅定、處事果斷 堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領旅游者完成旅游活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導游員應該堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當權(quán)益，堅持要求有關方面不折不扣地執(zhí)行事先達成的旅游合同或其他合作協(xié)議。 在遇到比較棘手的問題時，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實質(zhì)，果斷地采取適當措施，盡快將問題解決好。 4. 待人誠懇、講求信譽 導游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導游員不得講有關他所服務的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產(chǎn)生惡劣的印象。 5. 文明禮貌、舉止端莊 整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導游員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。 6. 顧全大局、團結(jié)協(xié)作 導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個人發(fā)生誤會或甚至沖突。當這種情況發(fā)生時，導游員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉專O法取得諒解，以消除誤會、加強合作。 另外，導游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時，應及時加以調(diào)解，使整個旅游團在團結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動的美好印象。 7. 身體健康、性格開朗 導游員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱巨的體力勞動。導游員每天不僅要提供大量的導游講解服務，還要從生活的各個方面照顧來自不同國家和地區(qū)，具有不同文化傳統(tǒng)和生活習慣的旅游者。在旅游過程中，導游員經(jīng)常是全團中第一個起床和最后一個就寢的人，而且要經(jīng)常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調(diào)解各種糾紛、協(xié)調(diào)各方面的關系，這些工作會消耗導游員的大量腦力和體力，有時會弄得導游心力交瘁。 8. 遵紀守法、依法辦事 導游員應該成為遵紀守法的模范，自覺維護國家的各種法律、法規(guī)，嚴格地按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事。導游員應該熟悉有關旅游行業(yè)和消費者權(quán)利的各項法規(guī)，能夠運用法律保護旅行社和旅游者的正當權(quán)益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭。 9. 勤奮好學、不斷進取 導游員應該具有強烈的進取精神，勤奮好學，不斷用各種知識充實自己的頭腦。導游員不僅要學習書本知識，還要通過實踐進行學習和鍛煉，將書本知識同實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，提高自己的知識水平和業(yè)務能力。另外，導游員還應虛心的向他人學習，向同事學習，向旅游者學習。不僅學習他們的成功經(jīng)驗，還要了解他們的失敗經(jīng)驗，避免重蹈他人的覆轍。 導游員在學習書本知識和他人的經(jīng)驗時，切不可照抄照搬，而應該通過自己的頭腦進行思考和分析，找出適合自己實際情況的知識和經(jīng)驗加以運用，并努力通過不斷的學習和實踐，總結(jié)出具有獨創(chuàng)性的經(jīng)驗和理論，用以指導自己今后的旅游接待工作。
7.地方導游基礎知識有哪些
《全國導游基礎》、《來導游實務》、《政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《地方導游基礎知識》四本教材。
導游作為一個有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個地大物博的國家，風景優(yōu)美的景點更是多不勝數(shù)，這樣就導致了一個導游不可能去了解所有的名勝古跡和景點。所以考試的組自織和工作的管理就以省為單位進行，這樣把范圍縮小，就容易提高導游工作人員的工作素質(zhì)，提高導游服務的質(zhì)量。
各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名時間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難知度在加大，隨著導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭道趨于白熱化。怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。
8.我想了解一些導游的知識
你是需要考試嗎？？你的問題問的好含糊~
不過還是給你一些關于考試的資料~希望能幫到你~
一、考試簡介
正式導游證，亦即導游證。它是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導游人員，也可以是兼職的導游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導游證的人員，都必須是經(jīng)過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員。
臨時導游證。所謂臨時導游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取的導游證。由此可見，領取臨時導游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘請其臨時從事導游活動。
二、報名條件
遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。
三、考試內(nèi)容
一、導游綜合知識：為筆試， 主要內(nèi)容為：
(1)【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】
(2)【導游業(yè)務】（含旅游案例分析）
(3)【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】
(4)【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）
(5)【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）
二、導游服務能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：
(1)【導游講解能力】；
(2)【導游規(guī)范服務能力】；
(3)【導游特殊問題處理及應變能力】；
外語類考生須用所報考語種的語言進行"導游服務能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）
四、考試教材
筆試教材：【全國導游基礎】【導游業(yè)務】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】
參考書：【旅游案例分析】
口試教材：【地方的旅游景點導游詞】【導游規(guī)范服務】【導游應變能力及應急事件處理】
需要更詳細的，我給你個連接：
