全面質(zhì)量管理心得體會(huì )(全面質(zhì)量管理知識學(xué)習心得)
1.全面質(zhì)量管理知識學(xué)習心得
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全面質(zhì)量管理心得體會(huì )
為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學(xué)習全面質(zhì)量管理，通過(guò)本次培訓自己也學(xué)到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續發(fā)展，應該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。通過(guò)本次培訓，學(xué)習了全面質(zhì)量管理建設與方案提升體系，而在實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中，應進(jìn)一步著(zhù)力學(xué)習全面質(zhì)量管理建設方案，專(zhuān)業(yè)性上持續加強，這是提高自身工作品質(zhì)的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。通過(guò)本次全面質(zhì)量管理的培訓，我學(xué)會(huì )了應用統計技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題。在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。5.
2.全面質(zhì)量管理知識學(xué)習心得
通過(guò)學(xué)習《全面質(zhì)量管理TQM》課程，可以獲得以下幾點(diǎn)心得： 1. 在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)代表國家根據自己的經(jīng)濟模式不斷開(kāi)發(fā)出具有自身特色的全面質(zhì)量管理模式。
此外，一些質(zhì)量管理大師也為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善做出了不可磨滅的貢獻。 2. 所謂質(zhì)量螺旋，就是要求我們首先去識別顧客的需求，開(kāi)發(fā)出適合顧客需求的產(chǎn)品，然后生產(chǎn)和銷(xiāo)售這樣的產(chǎn)品，使顧客獲得滿(mǎn)意。
顧客得到滿(mǎn)意之后又會(huì )產(chǎn)生新的需求，企業(yè)可以根據顧客的新需求進(jìn)行新一輪的循環(huán)。 3.全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。
全面質(zhì)量管理是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強調一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，強調以全員參與為基礎，強調全員的教育和培訓。 4. 全面質(zhì)量管理中的一般性的方法主要包括：質(zhì)量控制界限的判別、質(zhì)量的抽樣檢查、預防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗。
通過(guò)這些方法的運用，企業(yè)就能夠保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，從而有可能更好地去滿(mǎn)足顧客的需求。
3.求一份學(xué)習全面質(zhì)量管理后的體會(huì )心得,300到500字
質(zhì)量管理對于我們經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是一門(mén)非常重要的課程，但我覺(jué)得質(zhì)量是全人類(lèi)關(guān)心的事情，而且質(zhì)量是貫穿整個(gè)企業(yè)運行的載體，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命和核心之所在，嚴格要求產(chǎn)品質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)的重中之重。人們越來(lái)越重視產(chǎn)品的質(zhì)量，特別是食品安全，食品質(zhì)量安全關(guān)系到我們每一個(gè)人的身體健康，生命安全及社會(huì )經(jīng)濟。但是最近出現的一系列關(guān)于食品安全的事件已經(jīng)表明我國對于食品質(zhì)量安全的關(guān)注程度不夠，我國食品行業(yè)在原料供給、生產(chǎn)環(huán)境、加工、包裝、貯存運輸及銷(xiāo)售等環(huán)節的質(zhì)量安全管理，都存在嚴重的不合理性。特別是最近出現的牛奶含三聚氰胺的事件，是對中國的整個(gè)乳制品行業(yè)的致命打擊，同時(shí)讓消費者對所謂的免檢、名牌產(chǎn)品持懷疑的態(tài)度，對食品安全失去了信心。
短短的一周實(shí)習很就過(guò)去了，這次的實(shí)習收獲不少，希望學(xué)校能多提供一些寶貴的實(shí)習機會(huì )給我們廣大學(xué)生，但是同時(shí)也存在一些不足。從客觀(guān)條件來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理較好的實(shí)習模式是親自到企業(yè)去看看生產(chǎn)、觀(guān)摩企業(yè)是怎樣具體的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制的，我們進(jìn)行問(wèn)卷調查，只是停留在理論層面，沒(méi)有真正的實(shí)踐操作；從我們自身來(lái)說(shuō)，調查的是北華大學(xué)的學(xué)生，這個(gè)特殊的群體，本身不具備很強的代表性，同時(shí)調查的數量也不夠。
4.全面質(zhì)量管理心得
隨著(zhù)社會(huì )的成長(cháng)，人流和物流的急聚增加，公路工程建設已成為國家基建的一個(gè)重要組成部分，這就需要一套行之有效的管理辦法，我企業(yè)施工過(guò)程中推行全面品質(zhì)管理就是一種行之有效的管理辦法，使我們幾年來(lái)在工程品質(zhì)地方我們有了大的提高。
關(guān)鍵詞：公路工程 全面品質(zhì)管理 工程品質(zhì) 提高效益 正文：本年我企業(yè)承擔了**市政三環(huán)新建工程，全長(cháng)3.1公里，二級路標準，路面寬15米，兩層瀝青砼。此項工程中我們在以往推行全面品質(zhì)管理基礎上，推行了全面品質(zhì)管理的模式，基本實(shí)現了對全面品質(zhì)的管理，對全過(guò)程的管理，全體人員參與的管理。
加強全面品質(zhì)管理體系建設 全面品質(zhì)管理含意是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮至充分滿(mǎn)足用戶(hù)規定的條件下開(kāi)展市場(chǎng)研究設計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企專(zhuān)業(yè)各部門(mén)研制品質(zhì)，維持品質(zhì)的活動(dòng)，構成為一體的一種有效體系。在我們公路施工的過(guò)程中可以理解為：在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足設計文件，國家有關(guān)行業(yè)規定規定的條件下開(kāi)展施工，把施工、自檢、監督等各部門(mén)的活動(dòng)構成為一體的一種有效體系。
這樣就需要調動(dòng)各部門(mén)人員全體參加，做到“上面有人抓、中間有人管、下面有人干”，這樣就應該建立相應的品質(zhì)管理體系，以保障這一工作的實(shí)施，在開(kāi)工以上組建施工機構的同時(shí)，建立了一系列的全面品質(zhì)管理組織，成立了全面品質(zhì)管理小組，制定工作計劃、品質(zhì)標準、檢查實(shí)施情況，解決存在問(wèn)題，在項目部TQC小組開(kāi)展日常的品質(zhì)管理活動(dòng)。 加強TQC（全面品質(zhì)管理）教育和技術(shù)培訓 搞好品質(zhì)管理且參加施工全體人員的一同職責，推行全面品質(zhì)管理，要對施工管理人員開(kāi)展思想教育和技術(shù)培訓，提高對品質(zhì)管理的認識，提高技術(shù)水平，建立QC小組后，針對施工隊伍中，文化素質(zhì)低，品質(zhì)意識淡薄，技術(shù)素質(zhì)差的現實(shí)情況，編制了一系列的學(xué)習資料，以各種形式開(kāi)展宣傳教育，主要解決以下問(wèn)題： 1、使全體施工人員對品質(zhì)的概念有了廣義理解，認識到品質(zhì)首先必須建立在經(jīng)濟效益的基礎上，以盡可能滿(mǎn)足顧客規定為前提（這里的顧客指下道工序，或設計文件，驗收規范），品質(zhì)問(wèn)題不僅僅是工程技術(shù)人員、監理人員、檢查人員的事，而且包括全生產(chǎn)過(guò)程的每個(gè)成員、每道工序、每項工作的品質(zhì)。
每道工序都是為下道工序服務(wù)都應在滿(mǎn)足下道工序的基礎上獲得最大的經(jīng)濟效益。 2、使大家認識到舊的管理辦法的弊病，改變傳統的品質(zhì)管理辦法，變“事后檢查”為“事前把關(guān)”，以“預防為主”防檢結合，把不通過(guò)的工序消失在它形成過(guò)程中，實(shí)施中間檢查和工序驗收，實(shí)施了復查上道工序的品質(zhì)，保證本道工序的品質(zhì)，堅持優(yōu)質(zhì)、準時(shí)為下道工序服務(wù)。
3、通過(guò)技術(shù)培訓，使參加施工的全體人員撐握了每道施工工序的施工工藝和技術(shù)規定，做到技術(shù)上心中有數，知道自己做什么、怎么做、做到哪種程度。 建立健全各種責任制 搞好工程品質(zhì)、提高經(jīng)濟效益是整個(gè)工程管理的核，建立健全各種責任制是推行全面品質(zhì)管理的基本條件之一，我們根據生產(chǎn)過(guò)程，把品質(zhì)管理的每項工作具體的落實(shí)到每個(gè)班組，每個(gè)人員的身上，并定立明確的責任制，尤其是工人、收料員、主要機手等直接控制工程品質(zhì)的人員要各負其責，各級管理人員都要有明確的具體分工和職責范圍。
如：對施工人員實(shí)施“一定四包”責任制，“一定”即定項目，“四包”即是包品質(zhì)、包效益、包工期、包安全，另外通抓住幾個(gè)影響工程品質(zhì)的關(guān)鍵工序，確定明確的職責，如制定了“進(jìn)場(chǎng)材料驗收制”，對一切原料、半成品進(jìn)場(chǎng)都要開(kāi)展檢驗收，對不通過(guò)的材料杜絕進(jìn)場(chǎng)，對路基施工過(guò)程重點(diǎn)控制分層壓實(shí)，以免路基成型后達不到彎沉值這一綜合性指標，灰土底基層重點(diǎn)控制含灰劑量，二灰碎石基層重點(diǎn)控制標高橫坡度以免造成面層不必要的浪費，面層規定的各項指標是工程檢測的主要部位，各項工序實(shí)施品質(zhì)監督、檢查和驗收，按照技術(shù)規范和驗收標準規定制定了一系列的表格，并設專(zhuān)人檢測，實(shí)施以品質(zhì)與效益相結合的經(jīng)濟責任制，促使從自覺(jué)執行，層層狠抓落實(shí)，保證了工程品質(zhì)。 制定施工過(guò)程的管理程序，明確品質(zhì)標準及施工操作規程 在品質(zhì)管理地方，通過(guò)技術(shù)交底形式，明確提出該工程的品質(zhì)目標，并確定出確保品質(zhì)而又經(jīng)濟的施工方案，開(kāi)工前，對施工過(guò)程，材料、機械、設備、施工人員、施工辦法等開(kāi)展調查研究，根據現實(shí)情況，繪制出工程品質(zhì)程序管理圖。
為了更好的控制施工，我們分析影響工程品質(zhì)的各種因素，以便施工參考。 影響工程品質(zhì)的主要因素 1、施工影響的因素： （1）、路基部分：路基壓實(shí)度、路基中線(xiàn)、路基寬度 （2）、基層部分：含灰劑量、壓實(shí)度 （3）、二灰碎石基層：滑料級配、壓實(shí)度、標高、平整度 （4）、面層：油石比、平整度、厚度、標高、寬度、中線(xiàn)、壓實(shí)度 2、試驗影響的因素： 填方料顆粒分析、試驗取樣辦法、壓實(shí)度檢測辦法 含灰劑量試配、最大干容重測量、瀝青砼的三大指標 搞好工程品質(zhì)，必須做到工程品質(zhì)目標明確、合理操作規程，根據有關(guān)技術(shù)標準我們做到了相應的各道工序的品質(zhì)標準，使施工人員心中有數，自覺(jué)控制工程品質(zhì)。
加強品質(zhì)情報。
5.求一篇《質(zhì)量管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )》 字數3000
相關(guān)資料： 如何進(jìn)行質(zhì)量管理 質(zhì)量管理水平上不去，終究是因為實(shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考，缺乏總結。
我希望把我多年的工作實(shí)踐進(jìn)行一些總結，與有興趣的人士探討. 質(zhì)量管理的其目的和意義何在？ 1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)當中的固有的一種屬性。它包括：產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量？ 現代質(zhì)量管理學(xué)認為：質(zhì)量就是滿(mǎn)足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿(mǎn)足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么？ 一般來(lái)說(shuō)，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便（服務(wù)）。 4、產(chǎn)品質(zhì)量由什么決定的？ 產(chǎn)品質(zhì)量是由過(guò)程決定的，它包括： 工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷(xiāo)各階段輸入輸出的正確性；尤其是產(chǎn)品規劃和立項工作的前瞻性和正確性； 設計質(zhì)量：設計成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率； 部品質(zhì)量：部品的可靠性，不良率； 工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，直通率； 5、顧客的期望與過(guò)程要素之間的關(guān)系見(jiàn)下表： 表中的★多少代表關(guān)聯(lián)度，它越多，關(guān)聯(lián)度越大。
從表格的描述可以看出各個(gè)過(guò)程要素的重要度。 因此，質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經(jīng)濟的成本實(shí)現這個(gè)目標；確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。
其意義在于組織中建立一種保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預見(jiàn)的范圍內，滿(mǎn)足內外顧客需求，樹(shù)立品牌忠誠度和美譽(yù)度，從而實(shí)現公司的經(jīng)營(yíng)和戰略目標。 研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭，產(chǎn)品質(zhì)量80%是由設計決定的。
因此，做好研發(fā)的質(zhì)量，也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅實(shí)的基礎。 質(zhì)量管理的目標是什么？ 質(zhì)量管理的目標：多、快、好、省。
具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。 研發(fā)的質(zhì)量管理目標：“第一次就把事情做對”。
量化指標是BOM更改率或更改次數。研發(fā)的設計更改次數是很多的，這個(gè)目標是一個(gè)很大的挑戰；需要思想和流程的變革和創(chuàng )新才能達到。
質(zhì)量管理重要的準則是行動(dòng)！所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實(shí)，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。
研發(fā)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)： 特點(diǎn)：新產(chǎn)品、新技術(shù)、新知識、高密度、高強度、高標準；開(kāi)發(fā)人員進(jìn)度意識遠大于質(zhì)量意識，爭分奪秒用來(lái)形容產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程一點(diǎn)不過(guò)。所以，要嚴格貫徹質(zhì)量流程和標準是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來(lái)滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)任務(wù)的需要。
難點(diǎn)：難點(diǎn)是如何預防以及快速高效地發(fā)現問(wèn)題，并解決和跟進(jìn)問(wèn)題。經(jīng)常是問(wèn)題到后面才發(fā)現，結果抱怨DQA工作沒(méi)有做好。
也有的是盡管前面發(fā)現了問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員也承若解決問(wèn)題，但沒(méi)有落實(shí)，也沒(méi)有人繼續跟進(jìn)，造成不了了之，到后面又發(fā)現來(lái)改正。說(shuō)到底，這方面是系統運作的問(wèn)題，如何保證體系運行的效率、效果，這是一個(gè)非常的大的問(wèn)題，需要一個(gè)專(zhuān)家組進(jìn)行規劃和實(shí)施。
這也是一個(gè)戰略層面重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，需要高層來(lái)解決。 研發(fā)的質(zhì)量管理不能脫離整個(gè)質(zhì)量管理的系統，必須延伸到制造和售后服務(wù)。
了解產(chǎn)品各階段中存在的設計、工藝、部品方面的問(wèn)題，為改良設計，優(yōu)化流程，收集必要的信息。 質(zhì)量如何進(jìn)行管理 質(zhì)量管理沒(méi)有完全一樣的組織、流程和方法，根據每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。
在介紹管理方法之前，先來(lái)看一看三星總裁是如何對待質(zhì)量的。 “1992年在歐洲，三星現任總裁李健熙路過(guò)賣(mài)場(chǎng)，四處搜尋三星的產(chǎn)品，最終發(fā)現三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無(wú)人問(wèn)津，頂部一片塵土。
他回憶說(shuō)，這件事，對他觸動(dòng)很大，當時(shí)韓國市場(chǎng)還很狹小，世界市場(chǎng)對三星的評價(jià)這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了“新經(jīng)營(yíng)理論”，核心就是創(chuàng )建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營(yíng)銷(xiāo)上不遺余力，但“對三星來(lái)說(shuō)，技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng )建品牌的先決條件，沒(méi)有技術(shù)也創(chuàng )建不了品牌。”
三星中國市場(chǎng)部部長(cháng)劉然認為。 “李健熙焚毀三星產(chǎn)品抓質(zhì)量，還有兩個(gè)故事。
在美國，當三星的產(chǎn)品淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產(chǎn)出的一些認為有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場(chǎng)上，點(diǎn)火焚燒。三星手機剛開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)，出現了不少次品。
李健熙的做法是下令回收全部15萬(wàn)部手機，將其堆積在工廠(chǎng)前焚毀，價(jià)值150億韓元的產(chǎn)品，化為塵煙。自1993年開(kāi)始轉變管理理念，開(kāi)始從單純追求數量增長(cháng)轉變?yōu)橐再|(zhì)量為導向的管理模式，進(jìn)行了事業(yè)結構、人才培養、產(chǎn)品設計和生產(chǎn)、流程控制等各個(gè)方面的變革，并度過(guò)了1998年亞洲金融危機。”
質(zhì)量管理的動(dòng)力和效果來(lái)自公司的戰略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。
全面質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐——TQM： 研發(fā)、采購、制造、客服四大供應鏈部門(mén)之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個(gè)單元都有自己的內部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日常活動(dòng)。
每一個(gè)單元都有自己的內部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日常活動(dòng)。單元內部，形成二級三。
6.質(zhì)量心得體會(huì )怎么寫(xiě)
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心得體會(huì )怎么寫(xiě)范文 一、員工培訓心得體會(huì )理念的導入 企業(yè)的理念對銷(xiāo)售隊伍的影響是不容忽視，非常重要的，心得體會(huì )怎么寫(xiě)。企業(yè)倡導什么？排斥什么？立業(yè)的宗旨是什么？目標是什么？在很大的程度上影響著(zhù)員工對其的選擇。就如同我們交心得一樣，第一次見(jiàn)面的前三十秒將心得體會(huì )著(zhù)是否有興趣在交往下去。我曾在培訓中問(wèn)過(guò)很多新員同樣的問(wèn)題：你為什么是選擇我們公司？得到的答案中95%以上都是：我感覺(jué)公司的文化氛圍非常好，我希望在這個(gè)團隊中能有服務(wù)在我心中演講稿的發(fā)展，只有5%的新員會(huì )談到其它原因。當然不排除一個(gè)人進(jìn)入新公司后會(huì )培訓心得體會(huì )回避功利的想法，但也可從中看出企業(yè)文化對其的影響。所以在新員入職員工中應把企業(yè)理念的導入作為一種非常關(guān)鍵的重要的環(huán)節組織好。因為只有在認同了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)后，他才能不會(huì )單純的用功利心去看待眼前的行業(yè)、職業(yè)和工作崗位。建議這個(gè)新員工培訓心得體會(huì )要有專(zhuān)人（最好是高管）組織講授，內容可以是企業(yè)的大事記、企業(yè)模范、企業(yè)核心理念的心得體會(huì )、企業(yè)的典型案例等等。在理論宣講的同時(shí)可以設計一些培訓游戲激發(fā)新員的體會(huì )和凝聚力，一開(kāi)始就給他們灌輸“團結一致，迎接挑戰”的思維心得，讓他們通過(guò)不同的角度消化對公司文化理念理解，最終解答“為何做”的問(wèn)題。 二、職業(yè)化的意識和基本培訓的訓練 在培訓員工培訓心得體會(huì )中我時(shí)常會(huì )發(fā)現有很多新員由于比較年輕，工作經(jīng)驗培訓，所以他們的職業(yè)化我愛(ài)我班班會(huì )演講稿比較淡薄
7.根據你親身體會(huì ),談?wù)勅尜|(zhì)量管理在人們生活中的重要意義
從微觀(guān)上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線(xiàn)；用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，提高質(zhì)量能加強企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力；產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿(mǎn)意的必要因素，因此較好的質(zhì)量會(huì )給企業(yè)帶來(lái)較高的利潤回報；質(zhì)量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質(zhì)量管理可以提高品牌美譽(yù)度；加強質(zhì)量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。
從宏觀(guān)上來(lái)說(shuō)，當今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個(gè)國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。當今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰略和生產(chǎn)運作戰略之一。因為，低質(zhì)量會(huì )給企業(yè)帶來(lái)相當大的負面影響：它會(huì )降低公司在市場(chǎng)中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認為是爭取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現在情況已有了很大變化。很多用戶(hù)現在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢(qián)獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì )比質(zhì)量不穩定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的。較好的質(zhì)量也會(huì )給生產(chǎn)廠(chǎng)商帶來(lái)較高的利潤回報。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著(zhù)公司利潤的增加。
8.質(zhì)量管理實(shí)習的體會(huì )或是心得
通過(guò)公司各處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。
在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。
在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。
但在看到成績(jì) 的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下。 第一，內部管理不規范。
首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的的管理。
其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。
這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。 第二，責權利不明。
責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。
由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。
但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。
另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。 第三，基礎薄弱，正常運行困難。
首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。
物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設備，改善服務(wù)，導致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。
由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了，服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問(wèn)題，影響著(zhù)海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。 1.明晰權力和責任。
海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章、制度，來(lái)規范員工的行為。
要樹(shù)立海納物業(yè)品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。
只有健全這些規章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌。 3. 改善物業(yè)管理環(huán)境。
改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要的環(huán)節上的開(kāi)支，用于改善設備、設施。
在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。 4.提高員工素質(zhì)。
只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內部培訓。
經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)意識學(xué)習活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專(zhuān)業(yè)知識淵博，實(shí)踐經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家，進(jìn)行培訓，學(xué)習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)知識豐富的優(yōu)。
