物業(yè)管理培訓的意義(物業(yè)人員培訓的必要性有什么)
1.物業(yè)人員培訓的必要性有什么
1?人員素質(zhì)不高 目前我國城市相當一部分物業(yè)管理人員是由房管單位或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)轉移過(guò)來(lái)的，專(zhuān)業(yè)知識欠缺，服務(wù)意識不強，必須進(jìn)行必要的專(zhuān)業(yè)培訓和學(xué)習，掌握物業(yè)管理工作所必需的市場(chǎng)經(jīng)濟、城市規劃、建筑、公關(guān)、法律等方面的知識，提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，逐步實(shí)現經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓，通過(guò)專(zhuān)門(mén)機構的考試，并取得資格證書(shū)的物業(yè)管理人員從事物業(yè)管理工作。
把物業(yè)管理站點(diǎn)加入收藏夾 2?素質(zhì)轉化太慢 目前，我國物業(yè)正面臨著(zhù)傳統管理向現代管理的轉變，由于現代物業(yè)管理與傳統管理的區別，因而許多物業(yè)管理人員不能適應現代物業(yè)管理的需要，急需進(jìn)行培訓。 3?物業(yè)管理人才缺乏來(lái)源： 迄今為止從事物業(yè)管理的人員僅10萬(wàn)余人，其中物業(yè)管理發(fā)展較早的深圳就有4萬(wàn)余人，充分說(shuō)明物業(yè)管理人才缺乏，特別是在內地的廣大地區和城市，顯得更為突出。
而目前從事物業(yè)管理的人員中，具有大中專(zhuān)以上文化程度的管理人員所占比例很少，大量的物業(yè)管理人員只具備高中文化程度，缺乏必要的文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，尚未進(jìn)行過(guò)必要的技術(shù)培訓，專(zhuān)業(yè)水平普遍不高。很多管理人員只能做一些諸如收費等簡(jiǎn)單勞動(dòng)。
而從事住宅小區安全管理的保安人員更是缺乏嚴格的系統的訓練，漏洞不少，常給壞人以可乘之機，有的甚至里外勾結，進(jìn)行盜竊、行兇等違法犯罪活動(dòng)，使業(yè)主入住無(wú)安全感，無(wú)法保護業(yè)主的合法權益不受侵犯。 然而，目前對物業(yè)管理人員素質(zhì)低下，管理水平不高的狀況尚未得到充分重視，物業(yè)管理人才的培養工作還很欠缺。
據了解，目前相當一部分大專(zhuān)院校的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)尚未開(kāi)設物業(yè)管理課程，而物業(yè)管理的職業(yè)培訓也很缺乏，全國性的物業(yè)管理人員培訓僅在深圳舉辦過(guò)兩次，很多地方和城市還沒(méi)有制定物業(yè)管理人才培訓計劃和舉辦過(guò)物業(yè)管理人員培訓班。 致使物業(yè)管理合格人才缺乏，管理水平低下的狀況無(wú)法得到改善。
2.學(xué)習物業(yè)管理法律法規課程的意義
隨著(zhù)21世紀房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)迫切需要一大批具有較高科學(xué)文化素質(zhì)的技能型、應用型專(zhuān)業(yè)人才。
物業(yè)管理在中國還處于起步發(fā)展階段，相關(guān)教材短缺、教材內容與專(zhuān)業(yè)培養目標及物業(yè)管理實(shí)踐要求相脫離已成為困擾房地產(chǎn)類(lèi)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的主要障礙。鑒于此，我們按照教育部和住房與城鄉建設部相關(guān)文件精神，結合編者多年行業(yè)實(shí)踐和課堂教學(xué)的經(jīng)驗，同時(shí)吸取物業(yè)管理行業(yè)中部分企業(yè)家和政府主管部門(mén)專(zhuān)家的意見(jiàn)并結合當代物業(yè)管理行業(yè)中最新的法規內容編寫(xiě)了這本教材。
本教材的編寫(xiě)宗旨是以物業(yè)管理法律法規的理論為指導，以技能訓練為中心，以提高能力為目的，注重理論和實(shí)踐的雙重結合。為此我們做了以下努力： 1.明確目標，構建合理的體例。
以導入案例入手，引導章節的開(kāi)始，然后過(guò)渡到理論知識的學(xué)習，進(jìn)而通過(guò)部分精選案例等輔之實(shí)務(wù)能力的培養，最后是總結和習題練習。 2.結合行業(yè)上崗要求，提升上崗技能。
在編寫(xiě)過(guò)程中，我們按照住房與城鄉建設部對物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員和物業(yè)管理師上崗要求的文件精神并結合物業(yè)管理師和物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位考試大綱的物業(yè)管理法規部分進(jìn)行編寫(xiě)。一方面盡可能突出物業(yè)從業(yè)崗位必須具備的知識要求，另外一方面貫徹物業(yè)從業(yè)崗位必須具備的技能要求。
3.多樣化的構思，注重社會(huì )需要。本教材增加“教你一招”、“相關(guān)鏈接”等很多小的環(huán)節，目的在于拓寬學(xué)習者的視野，使其能更多地了解物業(yè)行業(yè)及物業(yè)行業(yè)經(jīng)常出現的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的思路，為其步入物業(yè)行業(yè)和走向社會(huì )打下良好的基礎。
4.強化實(shí)務(wù)訓練，促進(jìn)能力提高。本教材每章開(kāi)始有案例導入，在每章中也有部分經(jīng)典案例和思考等內容，同時(shí)在每章后習題都安排了案例分析題，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，有利于提高學(xué)習者分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高其綜合素質(zhì)。
3.物業(yè)管理基礎知識培訓
某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書(shū) 一、培訓的意義： 對員工進(jìn)行不同階段的培訓，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進(jìn)員工的行為和表現，培養出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過(guò)系統的培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。
要求每個(gè)員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場(chǎng)管理處員工培訓分三步進(jìn)行，管理處將根據不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時(shí)間內熟悉XX廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識。 。
第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內進(jìn)行實(shí)地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準的服務(wù)。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓課程： 1、管理處專(zhuān)業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶(hù)服務(wù)培訓：掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。
（1） 客戶(hù)服務(wù)準則 （2） 電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓 （3） 客戶(hù)接待禮儀 （4） 客戶(hù)投訴 （5） 客戶(hù)管理 3、工程培訓：根據XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業(yè)接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。
（1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶(hù)的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車(chē)輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 再提供幾個(gè)網(wǎng)址供你參考吧： 。
4.物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作的目的是什么呢
（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓提高現有員工的素質(zhì)，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。
（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法 當今社會(huì )，學(xué)習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對學(xué)習的需求和渴望。 物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學(xué)習氛圍，以及有效的學(xué)習政策都會(huì )對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。
有遠見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習培訓作為一種員工福利用來(lái)贈送或獎勵員工。 （三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎 經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統的房屋協(xié)作管理轉向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。
這種社會(huì )化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。
因此，員工培訓是實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎環(huán)節和可*保證。 。
5.物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理基礎知識有哪些
物業(yè)管理的義、物業(yè)管理基礎知識有哪些？在此搜房網(wǎng)為您進(jìn)行了整理，希望給你提供參考。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)和社會(huì )穩定、群眾利益以及社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。從目前來(lái)看，整個(gè)行業(yè)特別是住宅小區物業(yè)管理存在問(wèn)題比較多。
要逐步改變這一狀況，需要從幾個(gè)方面著(zhù)手：首先，需要進(jìn)一步加強對物業(yè)管理行業(yè)的監管力度，加強市場(chǎng)的規范和管理；其次，在市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識到市場(chǎng)競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務(wù)管理工作做得更好；第三，要切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的作用，業(yè)主委員會(huì )委員一定要樹(shù)立為全體業(yè)主服務(wù)的意識，要熟悉物業(yè)管理的運作規范，要懂法，會(huì )依法支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，依法維護全體業(yè)主的合法權利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，通過(guò)嚴格的培訓和考核，逐步提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平。物業(yè)管理基礎知識概述物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
物業(yè)管理推行的是業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結合的社會(huì )化、市場(chǎng)化管理體制，物業(yè)管理和服務(wù)的對象是物業(yè)及物業(yè)的業(yè)主和使用人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理模式，最終實(shí)現社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益相統一的管理目標。
本章從闡述物業(yè)及物業(yè)管理的基本概念著(zhù)手，著(zhù)重論述物業(yè)管理的概念、內容及作用，目的是使讀者對物業(yè)管理有一個(gè)總體認識。物業(yè)及物業(yè)管理的概念房地產(chǎn)是現代社會(huì )的重要經(jīng)濟資源，是社會(huì )財富的重要組成部分，隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而帶來(lái)的對物業(yè)管理業(yè)務(wù)的需求已經(jīng)擺在開(kāi)發(fā)商和業(yè)主面前，對這一部分經(jīng)濟資源進(jìn)行有效的管理和經(jīng)營(yíng)是一個(gè)不容回避的現實(shí)問(wèn)題。
國際上通行的物業(yè)管理已經(jīng)運行了一個(gè)多世紀，而中國的物業(yè)管理服務(wù)是在改革開(kāi)放、實(shí)行社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟以后才出現的。物業(yè)管理在中國是蓬勃發(fā)展的一個(gè)新興行業(yè)，是正在發(fā)展完善的新生事物。
結合目前許多物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，對物業(yè)管理的理論進(jìn)行探討和挖掘，對于形成科學(xué)合理的、有中國特色的物業(yè)管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。業(yè)主自治組織：業(yè)主與業(yè)主大會(huì )一、業(yè)主按照《物業(yè)管理條例》規定，房屋的所有權人為業(yè)主。
一般是指擁有物業(yè)所有權的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和購房人及與購房人長(cháng)期共同居住的自然人。業(yè)主是物業(yè)管理區域內房屋和相關(guān)設施設備的所有權人，是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理權的主體。
業(yè)主有權直接參與物業(yè)管理區域內的物業(yè)管理活動(dòng)，即業(yè)主的自治自律管理。二、業(yè)主大會(huì )業(yè)主大會(huì )是代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益的自治自律組織。
物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì )。業(yè)主大會(huì )應當代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。
一個(gè)物業(yè)管理區域成立'個(gè)業(yè)主大會(huì )。物業(yè)管理區域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。
同一個(gè)物業(yè)管理區域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導下成立業(yè)主大會(huì )，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。
物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)設立的第一步就是機構建設，這是保證物業(yè)管理企業(yè)正常運轉、承擔和完成各項業(yè)務(wù)的前提，也是重要的基礎性工作。物業(yè)管理企業(yè)應依法成立并必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)的資質(zhì)審查。
物業(yè)管理企業(yè)的機構設置與部門(mén)職能的劃分，除了要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)復雜程度外，更重要是要體現人員精干、工作高效的原則，從而使企業(yè)充滿(mǎn)活力并具有競爭力。建設部于2004年5月1日頒布施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。
各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件不同.物業(yè)管理的前期工作物業(yè)管理的前期介入，是指開(kāi)發(fā)商邀請擬從事所開(kāi)發(fā)項目物業(yè)管理的有關(guān)人員，參與該物業(yè)的可行性研究、物業(yè)規劃、設計、施工等階段的討論并提出建議，從物業(yè)管理和運作的角度為開(kāi)發(fā)企業(yè)提出規劃、設計、設備選用、施工監管、工程竣工、驗收接管、房屋銷(xiāo)售、房屋租賃等多方面的建設性意見(jiàn)，并制定出物業(yè)管理方案，為以后的物業(yè)管理的順利進(jìn)行打下良好的基礎。一、物業(yè)規劃在物業(yè)的規劃設計階段，建筑設計人員從功能設計上考慮得多，對物業(yè)管理考慮得少，這樣會(huì )給接管的物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶來(lái)問(wèn)題，因此，物業(yè)管理人員欲在物業(yè)管理前期介人中發(fā)揮應有的作用，要具備物業(yè)規劃的基礎知識。
物業(yè)規劃主要是指居住區的規劃。居住區是構成城市的有機組成部分，居住區的規劃是滿(mǎn)足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務(wù)、交通等方面要求的綜合性建設規劃。
居住區規劃一般由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商制定，它的任務(wù)是為居民經(jīng)濟合理的創(chuàng )造一個(gè)滿(mǎn)足口常物質(zhì)和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優(yōu)美的環(huán)境。物業(yè)管理。
6.請問(wèn)物業(yè)管理的意義是什么
物業(yè)管理是指業(yè)主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場(chǎng)所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)；物權法規定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。
物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕活動(dòng)；廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。物業(yè)管理內容包括：1、住宅小區物業(yè)管理的內容包括對住宅小區居民和住宅小區內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安、環(huán)境等的管理。
2、住宅小區物業(yè)管理的對象住宅小區的物業(yè)管理，管理和服務(wù)的對象首先就是住宅小區的居民。管理居民在小區居住時(shí)的部分行為。
3、居住環(huán)境管理住宅小區物業(yè)管理的自然環(huán)境管理，是對自然環(huán)境的監測與防止自然環(huán)境中不良因素的發(fā)生。法律依據：《物業(yè)管理條例》第二條本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
7.物業(yè)管理的概念及意義有哪些
物業(yè)管理指提供建筑物與環(huán)境的使用維護、生活與商業(yè)支持、資產(chǎn)管理等三類(lèi)服務(wù)項目，物業(yè)是指經(jīng)由人工形成具有一定形體規模，而有業(yè)主的實(shí)體，同等于「不動(dòng)產(chǎn)」。
強調整合性、經(jīng)營(yíng)性、規劃性、專(zhuān)業(yè)性，并著(zhù)重人與物業(yè)的間的互動(dòng)，及人與物業(yè)所處環(huán)境的協(xié)調。同時(shí)，物業(yè)管理設施，做有效機能維持正常運作的監督控制，讓使用者擁有高質(zhì)量的建筑使用環(huán)境。
物業(yè)管理通常包括兩大內容：日常管理和特約服務(wù)。 日常管理是經(jīng)濟性的管理和服務(wù)，包括以下內容：日常養護，清潔綠化，安全保衛，消防工作，日常維護，征收各類(lèi)費用、保管使用管理基金，協(xié)調各方面社會(huì )關(guān)系，處理好物業(yè)內部人際關(guān)系。
特約服務(wù)是指根據業(yè)主和住戶(hù)需要，提供各類(lèi)特別服務(wù)，這些通常是有償的。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門(mén)等等。
