導游課程教學(xué)大綱(2017年導游考試《全國導游基礎》大綱是什么)
1.2017年導游考試《全國導游基礎》大綱是什么
（一）考試目的
通過(guò)本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀(guān)，中國民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。 相關(guān)??????光華教育?????? 會(huì )給你辦
（二）考試內容
1.了解旅游活動(dòng)的類(lèi)型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國內旅游市場(chǎng)和我國出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱(chēng)與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來(lái)及意義。
2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識。
3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類(lèi)型及代表性地貌景觀(guān)；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀(guān)知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀(guān)；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區和旅游度假區等。
4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿(mǎn)族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。
5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng )立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱(chēng)謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著(zhù)名建筑；熟悉宗教旅游景觀(guān)的相關(guān)知識。
6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(cháng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類(lèi)型、布局和特點(diǎn)。
7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類(lèi)；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術(shù)、構景手段和代表性園林。
8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統名茶、名酒的分類(lèi)與特點(diǎn)。
9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。
10.了解中國漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類(lèi)型和名勝古跡中的著(zhù)名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。
11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風(fēng)情和著(zhù)名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來(lái)西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著(zhù)名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著(zhù)名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。
2.如何做好《導游基礎知識》課程教學(xué)
一、認真分析課程特點(diǎn)
《導游基礎知識》課程具有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)。一是知識面廣，知識點(diǎn)多：該課程內容涵蓋了旅游、歷史、地理、宗教、建筑、園林、文學(xué)等多個(gè)層面，在每一個(gè)知識面中又有若干個(gè)知識點(diǎn)，因此它是旅游專(zhuān)業(yè)所有課程中綜合度最高的一門(mén)課程。二是內容龐雜：該課程在縱向層次上，每一章的內容各自成為一個(gè)結構獨立的專(zhuān)題知識；在橫向層面上，各章節幾乎也沒(méi)有多大聯(lián)系，因此整體上構成了一個(gè)龐大的知識群。三是理解較易，但記憶較難：該課程所覆蓋的大部分是不涉及深刻意義的常識性?xún)热荩瑥V泛地來(lái)自于我們日常生活的各個(gè)方面，大部分知識學(xué)生雖聞其事，但不知其詳，學(xué)生認為它很簡(jiǎn)單，較易理解，卻很難識記。
二、仔細明確教學(xué)目標
《導游基礎知識》課程作為一門(mén)考證課程，不同于普通的專(zhuān)業(yè)課，其教學(xué)目標一般有兩個(gè)：一是幫助學(xué)生順利通過(guò)考試，這也是大部分學(xué)生學(xué)習的主要目的之一；二是使學(xué)生掌握足夠的知識，為今后的工作、學(xué)習做好鋪墊，因為就該門(mén)課程的作用而言，它是導游人員今后講解內容的知識來(lái)源（天文、地理知識在課程中均有涉及），也是導游實(shí)際工作中不可或缺的講解所需的基礎材料。當然這兩個(gè)目標之間的關(guān)系是相輔相成的。
三、精心設計教學(xué)方案
精心設計教學(xué)方案，是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，它主要包括備好教案和制定教學(xué)方法兩大方面的內容。根據以上教學(xué)目標，并結合本課程的特點(diǎn)，筆者認為，在精心設計教學(xué)方案的過(guò)程中始終要做到“三個(gè)善于”。
1、要善于分類(lèi)。針對本課程內容多，廣、龐雜的特點(diǎn)，在教案中可以將課程的內容分為掌握、熟悉、了解三個(gè)層次。掌握部分是學(xué)生應知應會(huì )的內容，也是今后做導游工作最為基本的常識：如“中國的主要菜系和名小吃”一章中，要掌握“八大菜系”的主要特點(diǎn)和主要代表名菜、各地的著(zhù)名小吃。熟悉部分是學(xué)生應該比較清楚地知道但達不到掌握程度的內容，也是在今后的導游工作中還有必要進(jìn)一步學(xué)習的內容：如：“中國古代園林”一章中，要熟悉各種類(lèi)型園林的代表性園林的分布及其特征。了解部分是學(xué)生只需稍微知道還達不到熟悉的內容，一般表現為背景介紹或知識引申：如“中國的四大宗教”一章中，要了解中國人對宗教信仰的背景、中國宗教信仰的分布、中國四大宗教的起源、發(fā)展及其在中國的流布等基本情況。
2、要善于總結。一是方法的總結，主要指學(xué)習方法的總結。筆者根據歷年來(lái)對通過(guò)考試的學(xué)員學(xué)習方法所做的調查發(fā)現，“三遍讀書(shū)法”普遍被許多學(xué)員采用，效果較好。“三遍讀書(shū)法”指的是：第一遍，認真閱讀目錄、精讀教材；第二遍，邊做題邊看書(shū)，此為查漏補缺；第三遍，看讀書(shū)筆記，泛讀教材。
3.導游的基礎知識
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原發(fā)布者：江勇
旅游基本知識內容?第一節?第二節?第三節?第四節旅游的概念、特征及分類(lèi)旅游的基本要素旅游市場(chǎng)旅游組織第一節旅游的概念、特征及分類(lèi)艾斯特定義世界旅游組織的定義一什么是旅游二旅游的起源與發(fā)展世界旅游的起源與發(fā)展中國旅游的起源與發(fā)展三旅游的本質(zhì)屬性及特征四旅游的類(lèi)型第一節旅游的概念、特征及分類(lèi)一、旅游的概念1艾斯特定義2世界旅游組織的定義二、旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展古代、近代、現代人類(lèi)旅游活動(dòng)在產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程中，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段19世紀40年代以前古代旅游階段1840年-第二次世界大戰前近代旅游階段第二次世界大戰后現代旅游階段11世紀之后，歐洲城市開(kāi)始興起，西方封建主對財富的追求，促進(jìn)遠航探險熱潮，終于在15世紀出現哥倫布、麥哲倫等開(kāi)辟新航路的偉大的探險旅行活動(dòng)。帝王巡游公務(wù)旅行：鄭和下西洋古代文人漫游湖與元氣運，風(fēng)波浩難止。天外賈客歸，云間片帆起。龜游蓮葉上，烏宿蘆花里。少婦棹輕舟，歌聲人流水。——李白·《游高淳丹陽(yáng)湖》宗教旅行：唐僧西天取經(jīng)總體描述：?古代旅游的特征是：限定在有閑階層中；以游樂(lè )為主，規模較小。?近代旅游的特征是：開(kāi)始普及到中產(chǎn)階層。?現代旅游的特征是：社會(huì )大眾的廣泛參與二、近代旅游和旅游業(yè)的開(kāi)端1、近代旅游是從19世紀40年代開(kāi)始。2、英國人托馬斯.庫克利用包租火車(chē)
4.什麼是 商務(wù)英語(yǔ),旅游英語(yǔ)
商務(wù)英語(yǔ)
商務(wù)英語(yǔ)應當是在深厚的英語(yǔ)基礎上，再強調商務(wù)。戴爾把中國人的英語(yǔ)學(xué)習分為“背誦階段”和“習慣階段”，目前絕大多數學(xué)習者處在背誦階段，還沒(méi)有達到習慣階段，無(wú)法實(shí)現“習慣性而非背誦性地運用英語(yǔ)進(jìn)行交流”。這里所說(shuō)的“習慣”，并不是說(shuō)，你掌握了多少的詞匯量，而是你能否做到脫口而出。在具備了這樣的“習慣”以后，就可以通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習，就可以用專(zhuān)業(yè)的商務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)工作了。
商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)還是以語(yǔ)言為主。因為來(lái)這里學(xué)習的學(xué)員本身就具有商務(wù)背景。教授給學(xué)員是如何在商務(wù)領(lǐng)域中運用英語(yǔ)是教學(xué)目的，教給學(xué)員在商務(wù)活動(dòng)中必備的英語(yǔ)詞匯、在合同、談判、信函等商務(wù)環(huán)節的英語(yǔ)運用技巧等。
“商務(wù)英語(yǔ)”是商務(wù)和英語(yǔ)的結合，在“英語(yǔ)”和“商務(wù)”兩個(gè)內容上權重是這樣的。英語(yǔ)占大約40%。在這里，英語(yǔ)的語(yǔ)言水平是基本的要求。也就是說(shuō)，我們首先解決的是學(xué)員的語(yǔ)言水平問(wèn)題。幫助學(xué)員切實(shí)地提高英語(yǔ)水平。
商務(wù)英語(yǔ)的課程在提高學(xué)員水平的基礎上，進(jìn)行商務(wù)方面的培訓。其中包括今后工作中即將遇到的不同場(chǎng)景，如何和外國人合作、外國人工作的方式方法，以及他們的生活習慣等。
旅游英語(yǔ)
培養目標：培養熟練掌握英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等基礎知識，具有國際旅游與飯店管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)技能，了解旅游社與旅游業(yè)務(wù)，全面掌握國際與飯店管理專(zhuān)業(yè)知識的高等應用型管理人才。
就業(yè)方向：國際旅行社、星級酒店、旅游行政管理部門(mén)、會(huì )展中心及各類(lèi)企事業(yè)單位、商業(yè)公司從事導游、賓館與餐飲經(jīng)營(yíng)管理、中外會(huì )議、展覽與商務(wù)活動(dòng)的策劃與經(jīng)營(yíng)管理工作，還可從事涉外旅游產(chǎn)品貿易等工作。學(xué)生畢業(yè)后，學(xué)校可向北京市旅游局等旅游管理部門(mén)和首都地區大型旅游公司、旅游景區景點(diǎn)、旅游飯店、旅游度假村擇優(yōu)推薦工作。
主干課程：基礎英語(yǔ)（精讀、泛讀、聽(tīng)力、口語(yǔ)）、商務(wù)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、實(shí)用英語(yǔ)寫(xiě)作、地理學(xué)與交通經(jīng)濟、旅游和商務(wù)會(huì )議、酒店服務(wù)與管理、國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、溝通交流技巧、商務(wù)談判、旅游心理學(xué)、公關(guān)禮儀、美事歷史與文化，大型會(huì )議組織與管理、基礎會(huì )計、辦公自動(dòng)化、人力資源開(kāi)發(fā)與管理
專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景：作為世界文明古國之一的中國，有著(zhù)悠久的文化歷史傳統。祖國的人文歷史、民族風(fēng)情、山水名勝等得天獨厚的條件吸引著(zhù)來(lái)自世界各地的旅游愛(ài)好者。旅游業(yè)已成為我國主要的支柱產(chǎn)業(yè)之一。涉外導游和旅游業(yè)管理人員已成為我國急需的人才。作為專(zhuān)業(yè)的旅游英語(yǔ)人才，將有廣闊的發(fā)展前景。
適應市場(chǎng)需求，不斷提升自己的品牌意思，在教學(xué)中要注重它的實(shí)際性和實(shí)用性，增強實(shí)際技能的訓練，要走出去，請進(jìn)來(lái)，學(xué)生和教師都要參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這樣有助于教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。專(zhuān)家認為旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)發(fā)展方向。一是緊貼市場(chǎng)，與旅行社聯(lián)合；二是課程設置要體現專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)；三是實(shí)訓要靈活多樣，三年實(shí)訓不斷線(xiàn)。這樣，才能把旅游專(zhuān)業(yè)辦出特色。
5.導游基礎知識應該怎么學(xué)習
現在的國導考試都是以省為單位組織，試卷不是全國統一的，由每個(gè)省出考試試卷和導游考試的評審工作。
導游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個(gè)地大物博的國家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數，這樣就導致了一個(gè)導游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導游工作人員的工作素質(zhì)，提高導游服務(wù)的質(zhì)量。如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加試現場(chǎng)導游的考試，就可以去其他省份進(jìn)行導游工作的。 追問(wèn)： 這些我都知道，但我請求您告訴我，應該怎么著(zhù)手去學(xué)習它們 回答： 全面解析：
一：精心策劃，準備資料：各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著(zhù)旅游行業(yè)的規范化，考試的難度在加大，隨著(zhù)導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭趨于白熱化。怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習計劃。考生如自己的外語(yǔ)基礎好可以一次性報考外語(yǔ)導游證考試，如果自己基礎沒(méi)有把握，建議第一次先考國語(yǔ)導游證，拿到了國語(yǔ)導游證第二年再補考一門(mén)外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導游證了。 （1）【提早準備】：一般以提前幾個(gè)月做準備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對幾本教材進(jìn)行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名后才拿到書(shū)，在書(shū)上勾了一下重點(diǎn)，書(shū)都沒(méi)有系統看完一遍，更沒(méi)有時(shí)間做過(guò)一些相關(guān)的配套練習，筆試口試都沒(méi)有得到綜合性的訓練，憑著(zhù)僥幸的心理，沒(méi)一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最后自己都沒(méi)信心了，浪費了多少時(shí)間，錢(qián)財和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游考試教材和練習題集及模擬考題集。 筆試：【全國導游基礎】【導游實(shí)務(wù)】【政策法規與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)。 口試：【地方導游詞】【導游規范服務(wù)】【導游應急事件處理與應變能力】。 筆試各科練習集：【全國導游基礎】 練習題庫 【導游實(shí)務(wù)】 練習題庫 （【政策法規與職業(yè)道德】 練習題庫 【地方導游基礎知識 】 練習題庫 筆試各科綜合模擬考題集：【全國導游基礎】 綜合模擬考題十套 【導游實(shí)務(wù)】 綜合模擬考題十套 【政策法規與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 以上的筆試和口試的教材您如果在書(shū)店買(mǎi)不到（書(shū)店一般沒(méi)有賣(mài)，報名的時(shí)候在旅游局可以買(mǎi)到），筆試各科練習題庫和綜合模擬考題集你可以在網(wǎng)上搜一下。 （3）【學(xué)習計劃】：制訂一個(gè)學(xué)習計劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報名以后根據本 年考試的具體情況進(jìn)行調整，報名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓練。
6.導游培訓主要講哪些內容
栗竹君老師的導游資格考試經(jīng)典評析：
1、筆試科目：“導游綜合知識”。考試命題主要內容限于以下指定教材：《旅游法規和職業(yè)道德》、《導游基礎》、《導游業(yè)務(wù)》、《甘肅導游》、《dangdi導游》（英語(yǔ)、日語(yǔ)版）、導游考試大綱。加試外語(yǔ)的考生不參加“導游綜合知識”考試科目。
2、現場(chǎng)口試：“導游服務(wù)能力”。主要測試導游講解能力（甘肅省主要景區景點(diǎn)）、導游服務(wù)規范能力、導游特殊問(wèn)題處理及應變能力。外語(yǔ)類(lèi)和加試外語(yǔ)的考生須用報考外語(yǔ)語(yǔ)種參加“導游服務(wù)能力”測試。
參考資料：全國著(zhù)名的實(shí)戰型旅游講師 栗竹君的訪(fǎng)談
現場(chǎng)導游考試評分（普通話(huà)）
一、自選景點(diǎn)講解（39分）：
1.語(yǔ)音語(yǔ)調（10分）：
A.讀音準確，吐字清晰（8-10分）；
B.較準確，較清楚，錯誤5處以下（4-7分）；
C.讀音不準確，錯誤6處以上（0-3分）。
2.表達能力（10分）：
A.語(yǔ)言流暢，語(yǔ)法準確，表達生動(dòng)，有感染力（8-10分）；
B.較流暢、達意、錯停，錯重、顛倒之類(lèi)的錯誤8處以下（4-7分）；
C.表達能力差、錯停，錯重復、顛倒之類(lèi)的錯誤在9處以上（0-3分）。
3.結構完整（7分）：
A.思路清楚，重點(diǎn)突出，結構完整（6-7分）；
B.思路較清楚，重點(diǎn)較突出，結構較完整（3-5分）；
C.思路不清楚，重點(diǎn)不突出，結構不完整（0-2分）；
4.內容準確（8分）：
A.內容正確，無(wú)錯誤（7-8分）；
B.內容較正確，錯誤不超過(guò)2處（4-6分）；
C.內容不正確，錯誤3處以上，或有1處嚴重錯誤（0-3分）。
5.景點(diǎn)提問(wèn)（4分）：
二、共同景點(diǎn)講解（39分）：
語(yǔ)音語(yǔ)調得分：
表達能力得分：
結構完整得分：
內容準確得分：
景點(diǎn)提問(wèn)得分：
三、導游規范提問(wèn)（8分）：
問(wèn)題1(4分)：
問(wèn)題2(4分)：
四、應變能力提問(wèn)（8分）：
問(wèn)題1(4分)：
問(wèn)題2(4分)：
五、禮儀（6分）：
1.儀表儀容（2分）：
A.得體、整潔、大方、體態(tài)佳（2分）；
B.較得體、整齊、大方（1分）；
C.不注意儀表儀容、體態(tài)不佳（0分）。
2.禮節禮貌（4分）：
A.符合導游員的禮儀禮貌規范（4分）；
B.有個(gè)別疏漏（2-3分）；
C.禮儀不當，禮貌欠缺（0-1分）。
河南最專(zhuān)業(yè)的導游講師——栗竹君
個(gè)人簡(jiǎn)介和經(jīng)歷
資深旅游企劃人
全國導游人員資格考試的資深評委
導游考證培訓六年成功經(jīng)驗傳播者
名導培訓機構的首席講師
實(shí)戰型旅游講師
多項成功案例
參考資料：全國著(zhù)名的實(shí)戰型旅游講師《旅游政策和法規》課程
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7.導游的基礎知識有哪些
《全國導游基礎》、《導游實(shí)務(wù)》、《政策法規與職業(yè)道德》、《地方導游基礎知識》四本教材。
導游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個(gè)地大物博的國家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數，這樣就導致了一個(gè)導游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導游工作人員的工作素質(zhì)，提高導游服務(wù)的質(zhì)量。
各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著(zhù)旅游行業(yè)的規范化，考試的難度在加大，隨著(zhù)導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭趨于白熱化。
怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習計劃。
8.一篇關(guān)于導游知識的介紹
作為一個(gè)導游我們到底應該怎么來(lái)武裝自己呢 很多時(shí)候碰到客人問(wèn)這問(wèn)那 答不上來(lái)都很尷尬呀 我們導游也是人啊 當然也有我們不知道的東西呀 可是客人總是認為我們是萬(wàn)能的一樣什么都知道 要怎么辦呢 在你服務(wù)的范圍內的東西你當然要掌握得越多越好了，所以，你要不斷的充電了，你不能滿(mǎn)足于一天到晚說(shuō)一些同樣的話(huà)吧！還有，現在所有的旅游者都知道導游要帶客人去買(mǎi)東西拿回扣，所以，當一個(gè)好導游就是要少帶客人去這樣的場(chǎng)合！做好導游工作要下大力氣 導游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區的形象。
做好導游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。
威信是由導游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。
導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認準價(jià)值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。
能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內在的定力。
要加強道德修養和世界觀(guān)改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏(yíng)得游客的信賴(lài)。 四是待客公正平等，具有親和力。
導游要為游客進(jìn)行長(cháng)時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì )尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動(dòng)不橫加指責，對少數游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀(guān)。
青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導作用。 一是要講解生動(dòng)。
要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。 二是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。
要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。
做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏(yíng)得游客的支持和幫助。
觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎 敏銳的觀(guān)察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務(wù)的適當時(shí)機和對旅游活動(dòng)情況做出預測，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務(wù)。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結。
導游要多了解、學(xué)習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團的成功范例來(lái)解決與預測問(wèn)題，也可以增強工作的自信心。
二是實(shí)際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機有助于完成既定的任務(wù)。
掌握實(shí)際帶團觀(guān)察力，可使導游制定出協(xié)調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。 三是組織有序。
組織觀(guān)察力可使導游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門(mén)的工作，有序實(shí)施旅游計劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀(guān)察力，導游必須親自參加各項活動(dòng)，為團隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng )新的保證 導游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，以新觀(guān)念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng )工作新境界。
導游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過(guò)程中，常常會(huì )因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。
要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì )，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負。
