美容收銀員(收銀員的基本常識)
1.收銀員的基本常識
收銀員崗位職責
一、遵守收銀員服務(wù)規范，按規范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉控制各個(gè)時(shí)段的上機價(jià)格，熟練操作收費系統等有關(guān)設備。
三、每天要做到精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時(shí)一定2人同時(shí)清點(diǎn)，復合，周轉資金，做好每
日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。
六、不得以任何理由上機不計時(shí)，即便不須付現金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開(kāi)員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出5個(gè)以上）。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內。
八、嚴格按照開(kāi)機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì )員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點(diǎn)清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進(jìn)行提醒。
十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時(shí)保持干凈。
十二、負責機箱小鑰匙管理收銀員永久職責
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A .對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語(yǔ).例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語(yǔ).例：歡迎再來(lái).
2 .收銀員在結算時(shí)一定唱收唱付，不要將錢(qián)扔給顧客，應將錢(qián)和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢(qián)”， “收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問(wèn).
D .在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日負責人安排其它工作.例：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
@ A .食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過(guò)袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內.
B .裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.
C .對體積過(guò)大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈.
6 .仔細檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
2.美容院收銀員工作流程有哪些
1、現金結算：
現金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣消費需按酒樓規定外幣種類(lèi)收取，特殊情況需向客人解釋?zhuān)瑘髽敲娈敯嘟?jīng)理處理。
2、信用卡結算：
認清美容院受理的信用卡種類(lèi)及限額。如國內各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費結算用信用卡的客人必須在信用卡單據簽名確認。
3、使用信用卡結算程序：
a）核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點(diǎn)（大小、質(zhì)料、圖案、標志等），確認屬哪種信用卡。
b）核對始止日期是否有效，因為過(guò)期卡和未到卡沒(méi)有支付能力。
c）查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊上有名不給辦理結付，若超出限額時(shí)，需有人擔保才可結算。
d）填寫(xiě)簽購單必須清晰無(wú)涂改，填錯“單據”易發(fā)生銀行拒付。
e）請持卡人簽名，并核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問(wèn)請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。
f）將已簽名的簽單副聯(lián)及結算單給客人。
4、簽單結算：
客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個(gè)人，收銀員審查后按規定程序給予辦理結算。
5、有關(guān)折扣：
6、發(fā)票的管理使用：
a）使用范圍限于本單位在營(yíng)業(yè)收入、不得代他人或其它單位開(kāi)發(fā)票，也不許將發(fā)票借給外單位及個(gè)人使用。
b）必須順號使用，寫(xiě)錯作廢，必須三聯(lián)順號貼在存根上不得撕掉，并須專(zhuān)業(yè)管理凳記。定期接受稅務(wù)機關(guān)審查，注銷(xiāo)停用必須以稅務(wù)部門(mén)審查，并截角上繳。
3.化妝品收銀員應注意什么
你所說(shuō)的其實(shí)和超市的服務(wù)總臺員工的工作差不多，以下內容希望對你有所幫助：一、收銀員的基本要求（一）儀容儀表1、穿裝以素雅為主。
顧客第一印象是員工的著(zhù)裝，收銀員上班期間一律穿著(zhù)制服并佩戴員工證，以方便顧客監督。制服要保持整潔，員工證要戴在左胸前。
天冷時(shí)若需穿毛衣的，員工證應佩戴在毛衣上。穿單一的自然顏色絲襪，穿短襪時(shí)宜選擇與鞋相配的顏色。
2、女員工要化淡妝，發(fā)型適宜。①化淡妝可使營(yíng)業(yè)員養成良好的自我感覺(jué)，增強自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新、賞心悅目的視覺(jué)效果，容易產(chǎn)生好的印象。
②工作期間不要戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾品（結婚戒指除外）。③發(fā)型應選擇清爽、樸素、自然。
前額的劉海用發(fā)夾夾住，不要遮住眼睛。過(guò)肩的頭發(fā)要扎起，使用的發(fā)夾，橡皮筋要用單一的黑色、深藍色或棕色。
（二）微笑與言行1、“微笑”可以陶冶情操，凈化心靈。員工的微笑可產(chǎn)生經(jīng)濟效益，可以獲得顧客的信任，刺激顧客的購買(mǎi)欲。
2、員工的言行舉止代表著(zhù)公司的形象，因此員工的個(gè)人行為要對公司負責，在接待客人的時(shí)候，應該注意以下幾個(gè)方面：① 以開(kāi)朗，親切，誠懇，自然的態(tài)度來(lái)接待客人；② 不要使用粗魯的言辭；③ 謙虛，謹慎，尊重他人人格。3、對待同事也要注意文明禮貌，語(yǔ)言準確規范，語(yǔ)氣柔和健康，語(yǔ)音大小適中。
例如：“您好！” “早晨！” “請！” “謝謝！” “對不起！” “辛苦了！”等等。（三）正確的站姿收銀員的工作以站立式姿態(tài)為主，所以一定要保持端正（右手疊在左手上放于腹前，背部挺直，雙腳交叉呈45度角立正）。
在迎接顧客時(shí)，身體應與收銀機呈45度角站立。（四）接待顧客的原則及技巧1、一視同仁原則： 不能因顧客是認識的朋友或同事就友善對待，或因顧客的衣著(zhù)來(lái)區分服務(wù)態(tài)度。
2、一人一客原則： 不要同時(shí)接待2名以上的顧客，但在接待期間遇到其它顧客咨詢(xún)時(shí)，應禮貌地說(shuō)：“請您稍等片刻” 并報以微笑。3、先到優(yōu)先原則： 接待顧客應以先后順序接待，如自已不能判斷時(shí)應問(wèn)：“哪一位顧客先到？”，先接待先到的顧客，并對后到的顧客說(shuō)：“請您稍等”，作為收銀員應時(shí)刻指引顧客正確排隊的方向。
4、有求必應原則： 對顧客的要求應友好回答，不可與顧客發(fā)生沖突（如派發(fā)膠袋問(wèn)題），并時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。二、業(yè)務(wù)技能1、收款的“三要素”（缺一不可）① 準確性收銀員應確保每個(gè)動(dòng)作的準確性。
結算出現差錯，會(huì )令顧客對收銀員素質(zhì)產(chǎn)生疑慮，導致公司信譽(yù)受到損害；輸入商品資料的失誤，會(huì )令營(yíng)業(yè)部對銷(xiāo)售情況作出錯誤的判定，與供應商的結算產(chǎn)生困難。② 迅速性收銀員應動(dòng)作迅速而熟練地進(jìn)行收款工作。
當顧客前來(lái)付款時(shí)，收銀員應放下手頭工作，禮貌地打聲招呼，然后迅速地收款。當收銀員交接班時(shí)，動(dòng)作更應迅速，確保在一分鐘內把交接工作完成。
③ 輕快的對答收銀員應該使用禮貌用語(yǔ)，以開(kāi)朗輕快的態(tài)度接待顧客，，讓顧客感到在這里購物身心愉快。注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調 。
2、收款的禮貌用語(yǔ)① 招呼聲：迎客時(shí)，面向顧客，微笑看著(zhù)對方說(shuō)：“歡迎光臨！”或“早晨！”。② 唱收唱找聲：輸入商品資料，說(shuō)出價(jià)格讓顧客知道商品價(jià)格，這樣做能避免因顧客看錯金額而產(chǎn)生糾紛。
然后，右手指向收銀機的顯示屏，告訴顧客：“多謝多少錢(qián)”，收到付款后，和顧客核實(shí)一下金額：“收你多少錢(qián)”；換算后將零鈔與電腦小票雙手遞給顧客并眼看顧客：“找你多少錢(qián)，多謝曬！”。③ 交接班同樣需要使用禮貌用語(yǔ)，“先生/小姐，交接班時(shí)間請稍等一分鐘”，然后將POP牌擺放在柜臺前。
3、商品包裝（超市、百貨）① 超市商品無(wú)論商品的數量多少，過(guò)機時(shí)一定要做到“籃過(guò)籃”。過(guò)機優(yōu)先原則“大件商品優(yōu)先、堅硬商品優(yōu)先、重商品優(yōu)先”。
比較重的商品最好用雙手拿；生鮮和熟食商品分開(kāi)擺放；沒(méi)有包裝的內衣，毛巾先用膠袋裝好再擺放進(jìn)購物籃。并按照商品的種類(lèi)、多少配給膠袋，并禮貌指引顧客到打包臺自行打包。
派發(fā)膠袋原則為避免浪費膠袋，對易碎、較重商品可多派一個(gè)；對顧客惠顧后的要求可多派一個(gè)。對于沒(méi)有惠顧客人的要求，應禮貌地婉拒：“對不起，先生∕小姐，我們不能免費派發(fā)膠袋。”
除膠袋外公司還提供包裝紙和紙皮箱，以方便顧客裝瓷器、多數量或大件商品。② 百貨商品由收銀員負責商品打包工作，收款后收銀員將商品整齊放進(jìn)膠袋，并把電腦小票附在膠袋挽手下方，用釘書(shū)機釘好雙手拿著(zhù)膠袋遞給顧客，要說(shuō)聲“多謝”。
③ 注意事項。 包裝前，應注意檢查商品是否有破損或臟污，如有應更換，以證明對顧客負責。
包裝的標準一定是商品體積占膠袋容量三分之二，以便顧客攜帶方便、舒適。包裝時(shí)要迅速、穩妥，對商品輕拿輕放。
4、送貨服務(wù)及退換貨手續① 公司送貨服務(wù)由商管部與營(yíng)業(yè)部的同事共同處理，其中送貨單的貨款結算與收銀員有關(guān)。送貨單的付款方式分全額付款、訂金預付兩種形式：全額付款：凡顧客購滿(mǎn)500元（除超市的生鮮，新鮮食品外）的商品而要求送送貨的，一律按正常的交款形式付款，由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)送貨單據后，收銀員在送貨單上收款記錄欄上簽名確認。
訂金預付：每天10:。
4.收銀員的基本常識
收銀員崗位職責一、遵守收銀員服務(wù)規范，按規范進(jìn)行服務(wù)二、熟悉控制各個(gè)時(shí)段的上機價(jià)格，熟練操作收費系統等有關(guān)設備。
三、每天要做到精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時(shí)一定2人同時(shí)清點(diǎn)，復合，周轉資金，做好每日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。
收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。
六、不得以任何理由上機不計時(shí)，即便不須付現金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開(kāi)員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出5個(gè)以上）。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內。
八、嚴格按照開(kāi)機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì )員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點(diǎn)清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進(jìn)行提醒。十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時(shí)保持干凈。
十二、負責機箱小鑰匙管理收銀員永久職責1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A .對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語(yǔ).例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。B .顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語(yǔ).例：歡迎再來(lái).2 .收銀員在結算時(shí)一定唱收唱付，不要將錢(qián)扔給顧客，應將錢(qián)和小票一起交給顧客.A .唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢(qián)”， “收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”.B .對顧客要保持親切友善的笑容.C .耐心的回答顧客的提問(wèn).D .在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日負責人安排其它工作.例：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對換零用金.3 .顧客提供購物袋.@ A .食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過(guò)袋口.避免顧客提拿不方便.4 .確保商品A .超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內.B .裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.C .對體積過(guò)大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.5 .保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈.6 .仔細檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。
5.超市收銀員應該懂哪些基本知識
商場(chǎng)超市收銀員的禮儀服務(wù)規定1、收銀員的儀容：
(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時(shí)，必須正確佩戴工牌；
(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應梳理整齊；
(3)適度的化妝：收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感；
(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會(huì )使顧客感覺(jué)不舒服。而且過(guò)長(cháng)的指甲，也會(huì )造成工作上的不便。
商場(chǎng)超市收銀員的禮儀服務(wù)規定2、舉止態(tài)度：
(1)收銀員在工作時(shí)應隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。與顧客應對時(shí)，必須帶有感情，而不是表現虛偽、僵化的表情；
(2)當顧客發(fā)生錯誤時(shí)，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣為顧客解說(shuō)；
(3)收銀員在任何情況下，皆應保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執；
(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。
商場(chǎng)超市收銀員的禮儀服務(wù)規定3、正確的待客用語(yǔ)
收銀員與顧客接觸，除了應將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時(shí)掛在口邊上，還有以下常用待客用語(yǔ)：
(1)當顧客走近收銀臺時(shí)，"歡迎光臨，您好！"
(2)欲離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)"對不起，請您稍等一下"。同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對方，例如"我馬上去加磁"。
(3)當顧客等候一段時(shí)間時(shí)，應該說(shuō)："對不起，讓您久等了！"
(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。
(5)顧客結束購物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧，說(shuō)："謝謝！""再會(huì )！"
(6)為顧客做好結帳服務(wù)時(shí)說(shuō)："總共**元/收您**元/找您**元"
6.收銀員的一些常識
知識要求 1.零售業(yè)基礎知識
(1) 商業(yè)的概念
(2) 商業(yè)的地位與作用
(3) 商業(yè)企業(yè)
(4) 零售企業(yè)的定義
(5) 零售企業(yè)業(yè)態(tài)的定義以及分類(lèi)
(6) 零售業(yè)發(fā)展的現狀及趨勢
(7) 商業(yè)交易方式的分類(lèi)
2.商業(yè)道德
(1) 商業(yè)職業(yè)道德的含義及具體內容
(2) 商業(yè)職業(yè)道德的作用與意義
(3) 收銀員商業(yè)道德的基本要求
(4) 收銀員商業(yè)職業(yè)道德規范
(5) 積極開(kāi)展商業(yè)職業(yè)道德建設活動(dòng)
(6) 收銀員的職責
3.消費者權益法
(1) 消費者權益保護法概述
(2) 消費者權利
(3) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
(4) 消費者權益的法律保護
(5) 消費者權益爭議的解決
(6) 違反消費者權益保護法的法律責任
4.商業(yè)POS系統概述
(1) POS系統的定義、架構和具體內容
(2) 超市POS系統與其它業(yè)態(tài)POS系統的主要區別
(3) 條形碼基礎知識
(4) POS系統特點(diǎn)、基本結構和功能
(5) 基礎維修
5.商業(yè)收款機的基本原理和分類(lèi)
(1) 電子收款機的基本結構
(2) 基于PC收款機的基本結構
(3) 涉及收款機銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基本概念
(4) 收款機的主要功能、作用、分類(lèi)及特點(diǎn)
6.收銀員服務(wù)規范
(1) 營(yíng)業(yè)前準備工作
(2) 營(yíng)業(yè)中收銀流程
(1) 營(yíng)業(yè)后結算工作
(2) 防止商品盜損的技巧
(3) 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)
(4) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作
7.服務(wù)技巧
(1) 消費與需求
(2) 消費需求的特點(diǎn)
(3) 顧客購買(mǎi)動(dòng)機的判斷
(4) 顧客購買(mǎi)過(guò)程及引導
(5) 顧客購買(mǎi)行為類(lèi)型
(6) 銷(xiāo)售服務(wù)技巧
(7) 收銀員推銷(xiāo)方式技巧
8.商場(chǎng)安全管理
(1) 員工內盜的主要原因
(2) 防止和減少員工內盜的方法
(3) 店內偷竊的類(lèi)型
(4) 店內防盜的幾種方法
(5) 寄包臺安全管理
(6) 商品安全
(7) 商場(chǎng)防火管理
9.商品知識
(1) 生鮮商品的認識
(2) 非生鮮商品的認識
(3) 生鮮商品的陳列原則
(4) 非生鮮商品的陳列原則
(5) 商品的簡(jiǎn)易包扎
技能要求
1.商場(chǎng)收銀結算方式
(1) 現金結算方式
(2) 銀行卡結算方式
(3) 支票結算方式
(4) 管家卡結算方式
(5) 人民幣有關(guān)常識
2.收銀員服務(wù)規范
(1) 營(yíng)業(yè)前準備工作
(2) 營(yíng)業(yè)中收銀流程
(3) 營(yíng)業(yè)后結算工作
(4) 防止商品盜損的技巧
(5) 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)
(6) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作
4.收款機操作規程
(1) 收款機的基本工作流程
(2) 收款機操作歸類(lèi)
(3) 收銀作業(yè)操作流程
(4) 收款機操作前準備工作
5.開(kāi)具發(fā)票 正確開(kāi)據發(fā)票
6.單據及表格規范基礎 正確填寫(xiě)單據，明確單據流轉流程；
合計
參考書(shū)：《收銀員職業(yè)鑒定教材》
