飛機客票(誰(shuí)有航空公司的售票規定,基礎的航空客運業(yè)務(wù)知識,民航知識,售票)
1.誰(shuí)有航空公司的售票規定,基礎的航空客運業(yè)務(wù)知識,民航知識,售票
1.航空客運知識 （1）國內航空運輸 a.購票 中國旅客須出示本人居民身份證或其他有效身份證件，并填寫(xiě)旅客定座單；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫(xiě)旅客定座單。 b.座位再證實(shí) 旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，若在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12時(shí)以前，辦理座位再證實(shí)手續，否則原定座位不予保留。 c.客票 客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，客票有效期為一年。 d.兒童票 已滿(mǎn)2周歲未滿(mǎn)12周歲的兒童按成人全票價(jià)的50%付費。未滿(mǎn)2周歲的嬰兒按成人原票價(jià)的10%付費，不單獨占一座位。每一成人旅客只能有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)。 e.退票 旅客（團體旅客另行規定）在客票上列明的航班離站時(shí)間24小時(shí)以?xún)取?小時(shí)以前申請退票，需支付原票款10%的退票費；在航班規定離站時(shí)間前2小時(shí)以?xún)壬暾埻似保罩Ц对笨?0%的退票費；在航班規定離站時(shí)間后退票，按誤機處理。 f.客票遺失 旅客遺失客票，應以書(shū)面形式向承運人或其代理人申請掛失，并需提供足夠的證明。在申請掛失前，客票如己被冒用或冒退，承運人不負責任。 g.乘機 旅客必須在承運人規定的時(shí)限內，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續。飛機離站前30分鐘停止辦理乘機手續。 h.誤機 誤機系指旅客未按規定時(shí)間辦妥乘機手續或因其旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機后，如要求改乘同一航空公司的后續航班，不收誤機費。如要求退票，需支付原票款50%的誤機費。 i.免費行李額 持成人票或兒童票的旅客，每人免費行李限額（包括托運和自理行李）為：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟艙20千克，持嬰兒票的旅客無(wú)免費行李額。 j.隨身攜帶物品 持頭等艙票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。上述兩項每件的體積均不得超過(guò)20cm*40 cm*55 cm，總重量均不得超過(guò)5千克。超過(guò)規定件數、重量或體積的限制，要按規定作為交運行李托運。 k.不準在托運行李內夾帶的物品 旅客不得在交運行李內夾帶重要文件、資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專(zhuān)人照管的物品。承運人對交運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。 l.行李賠償 交運行李如發(fā)生損壞或丟失，由承運人負責賠償。賠償限額每千克不超過(guò)人民幣50元，如行李的價(jià)值每千克低于50元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。 m.行李聲明價(jià)值 交運行李每千克價(jià)值超過(guò)人民幣50元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值，承運人收取聲明價(jià)值附加費，聲明價(jià)值不能超過(guò)行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元。如此項行李丟失，承運人按聲明價(jià)值賠償。 n.承運人賠償責任 承運人對每名旅客身體傷害的最高賠償限額為人民幣7萬(wàn)元。 （2）國際航空運輸 a.座位再證實(shí) 已定妥續程或回程國際、地區航班座位的旅客，如在上機地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，應最遲在班機起飛前72小時(shí)對所定座位予以再證實(shí)，否則所定座位將自行取消。如在聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留時(shí)間在72小時(shí)以?xún)龋瑹o(wú)需辦理座位再證實(shí)。 b.客票 客票（包括行李票）是承運人與旅客之間的運輸憑證，也是旅客乘機交運行李的憑證，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，經(jīng)轉讓或涂改的客票無(wú)效。客票有效期為一年。 c.兒童票 12周歲以下的兒童按成人全票價(jià)的50%或67%付費。未滿(mǎn)2周歲的嬰兒，按成人全票價(jià)的10%付費，不單獨占一座位。 d.退票 由于承運人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申請退票，可按規定辦理退票。退票只限在原購票地點(diǎn)或經(jīng)航空公司同意的地點(diǎn)辦理。 e.計重免費行李額 在國際地區航線(xiàn)上，按旅客票價(jià)等級，每一全票或半票旅客免費交運的行李額為：一等票價(jià)40千克，公務(wù)票價(jià)30千克，經(jīng)濟票價(jià)20千克；按成人票價(jià)10%付費的嬰兒，無(wú)免費行李額。 f.不得作為行李運輸的物品 旅客的交運行李和自帶行李內不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物質(zhì)、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和國有關(guān)國家法律、政府命令和規定禁止出境、入境或過(guò)境的物品及其它限制運輸的物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器或隨身攜帶利器和兇器。交運行李內不得裝有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價(jià)證券和其他貴重物品。
2.誰(shuí)能提供飛機票簡(jiǎn)介,第一次坐飛機,應知道的完整知識.
目前民航的機票分為傳統機票和電子客票兩種。傳統機票由乘機聯(lián)、旅客聯(lián)、行李票三部分組成；電子客票由旅客聯(lián)和行李票兩部分組成；在行李票后有乘飛機的注意事項，拿到機票后仔細閱讀。
機票鑒別：普通機票一定有旅客聯(lián)和乘機聯(lián)兩聯(lián)，并且乘機聯(lián)背面有復寫(xiě)功能，目前除了海航的機票打印字體為藍色，其他航空公司的機票打印都是紅色；電子客票只有旅客聯(lián)一聯(lián)，但是在旅客聯(lián)會(huì )寫(xiě)明“此聯(lián)與登機牌一同構成報銷(xiāo)憑證”
其他幾個(gè)問(wèn)題：
應該什么時(shí)候去機場(chǎng)？
看準機票上的航班起飛時(shí)間，請提前90分鐘到達機場(chǎng)（不是出門(mén)，是到達），然后留意電子顯示屏，看看你飛的航班是在哪個(gè)窗口辦票（各地不同，有些是任意柜臺都可以，例如虹橋機場(chǎng)），然后拿好機票和身份證去那個(gè)窗口交給工作人員，并托運行李、領(lǐng)取登機牌。
注意：登機牌于飛機起飛前30分鐘停止發(fā)放、飛機艙門(mén)將于起飛前15分鐘關(guān)閉。
機票的座位是什么時(shí)候定下來(lái)的？
機票的座位是和其他交通工具最大的不同，它的座位是到你去領(lǐng)登機牌的時(shí)候才決定的。因此你可以在領(lǐng)登機牌的時(shí)候向工作人員說(shuō)明你要坐在哪里，例如想看看風(fēng)景，就和工作人員說(shuō)你要靠窗的登機牌，她就會(huì )發(fā)給你。
機票折扣和艙內服務(wù)有關(guān)系嗎？
肯定地告訴你，沒(méi)有！持全價(jià)經(jīng)濟艙票和持1折經(jīng)濟艙票的旅客無(wú)論在座位上還是在服務(wù)上都沒(méi)有任何區別
什么時(shí)候應該通過(guò)安檢？
在拿到登機牌之后就可以進(jìn)行安檢，如果登機牌上寫(xiě)明安檢通道的，需要在那個(gè)通道進(jìn)行安檢；如果沒(méi)寫(xiě)的，可以在任意通道進(jìn)行安檢。（各地不同，昆明和上海是分口的，北京是不分的，但安檢的時(shí)候都需要再次出示機票和身份證）通過(guò)安檢之后送行的朋友就不能在尾隨你進(jìn)去了。通過(guò)安檢之后按照登機牌上說(shuō)明找到候機廳，然后在里面休息，留意機場(chǎng)廣播通知你什么時(shí)候登機
其他
一般提前30分鐘飛機的客艙門(mén)開(kāi)啟，就可以登機，登機時(shí)需要出示登機牌，進(jìn)入客艙以后按照登機牌上標明的位子做好，不要胡亂座，除非飛機起飛后還有空位子。
經(jīng)濟艙的旅客每人可以攜帶一件不超過(guò)5Kg的行李上飛機，體積超大的不行，另外還可以攜帶一件隨身物品，例如筆記本電腦。像剪刀和酒這類(lèi)是不能帶上飛機的。
如果你的位子在緊急艙門(mén)邊，請安靜做好，不要去碰緊急艙門(mén)，否則可能造成飛機晚點(diǎn)，或者你被取消登機資格或者被拘留
在飛機上如果感覺(jué)耳部不適，可以做一下吞咽動(dòng)作，癥狀就會(huì )緩解。如果有暈機現象，清潔袋在你前面坐椅的后兜內
在客艙內需要關(guān)閉手機（包括具有飛行模式的手記）、CD機、遙控玩具等電子設備，禁止在客艙及衛生間內吸煙；在飛機起飛和降落時(shí)嚴禁使用筆記本電腦
在托運行李時(shí)給你的行李簽別弄丟，下飛機后可能需要憑它提取行李
3.飛機票電子客票票面都是些什么內容?
飛機票電子客票票面包含：訂票代號、航空公司代號、機位艙的等級、機票的開(kāi)票日期、電子機票的票號、使用限制（使用說(shuō)明）、機票種類(lèi)、航班號、班機起飛日期、起飛時(shí)間、起飛城市（機場(chǎng)）、降落城市（機場(chǎng)）、國際客票持票者姓名、機票可開(kāi)始使用日期、機票最晚使用期限、機位狀況、票面價(jià)格、外加稅費等信息。具體詳情如下：
ALLOW 或BAG：說(shuō)明免費托運行李的限制，記重或記件.例如印 20K 就表示限帶 20公斤 ，超重部分運費還要另計，一般經(jīng)濟艙每人限重為 20 公斤.
BOOKING REF：訂票代號.
CARRIER：表示[航空公司代號].各航空公司代號基本為其英文全稱(chēng)前兩個(gè)單詞的首字母組合，例如美聯(lián)航United Airlines 為 UA .
CLASS 或 CL：機位艙的等級
頭等艙代號一般為 F , A ；公務(wù)艙代號一般為 C ,D 等等。經(jīng)濟艙的代號，如：有的航線(xiàn)經(jīng)濟艙劃分為 Y 、M 、L 、K 、T 五種代.
DATE：班機起飛日期.
DATE OF ISSUE：此機票的開(kāi)票日期.
E-TICKET NUMBER：電子機票的票號.
ENDORSEMENT/RESTRICTIONS 或 ENDORSEMENTS：說(shuō)明此張機票的[使用限制]：
NON ENDORSEMENT 或 NONENDO （不可轉讓他人）、
NON REFUNDABLE 或 NONREF （不可退票）、
NON REROUTABLE 或 NONREROUTE （不可更改行程）、
FOR xxx CARRIER ONLY （限定搭乘之航空公司）.
FARE：未含其它稅費之原始票價(jià).
FARE BASIS：說(shuō)明此張機票的[機票種類(lèi)]； YEE （旅游票）、GV10 (10 人成行).
FLIGHT：班機的號碼.
FROM：起飛之城市或機場(chǎng)與航線(xiàn)編號.
NAME OF PASSENGER 或 NAME：國際客票持票者姓名，以英文表示，須與護照相符，不可自行更改.格式為：姓氏/名字加上稱(chēng)謂.各名字與稱(chēng)謂部分會(huì )相連成一字.稱(chēng)謂部分：先生 （MR）、女士 （MRS）、小姐 （MS）、小孩 （CHD）。例如以[張三]先生來(lái)說(shuō)，機票上面即會(huì )打[ZHANG/SANMR].
NOT VALID AFTER：機票最晚使用期限.
NOT VALID BEFORE：機票可開(kāi)始使用日期.
STATUS 或 ST：代表[機位狀況]：OK （機位確認）、RQ （候補）、NS （嬰兒票：2 歲以下嬰兒可與母親同坐，不占位），優(yōu)專(zhuān)票 （RQ）、航空人員 （STAND BY）。
TAX/FEE/CHARGE：機場(chǎng)稅及服務(wù)費等外加稅費，若有標示的話(huà)，表示此機票中已內含.
TIME：班機起飛時(shí)間，為 24 小時(shí)制，以起飛第之時(shí)間為準.
TO：目的地城市或機場(chǎng)與航線(xiàn)編號.
TOTAL：此票之票面價(jià)格.
4.急!~~ 乘機常識???
一，先去對應航空公司柜臺辦理登機牌，并托運大件行李。
二，拿登機牌和身份證去通過(guò)安檢，并前往登機牌上指示候機廳候機。三，起飛前二十分鐘左右開(kāi)始登機，就和上火車(chē)一樣拿登機牌，檢票登機，身份證什么的可以放好不用出示了。
四，登機后找到自己的座位坐好，并放好隨身行李。五，起飛前可以要張報紙什么的看看六，起飛時(shí)要求調直座椅，打開(kāi)窗上遮陽(yáng)板。
七，系好安全帶，起飛了八，起飛后十五分鐘到二十分鐘后在平穩情況下可以解開(kāi)安全帶，上個(gè)廁所什么的，也可以把座椅靠背往后調睡一下。九，飛行中會(huì )發(fā)吃的和喝的十，降落前十分鐘再次調直座椅，打開(kāi)遮陽(yáng)板。
十一，降落了，拿好自己的東西離開(kāi)飛機，去行李提取處拿托運行李。十二，出機場(chǎng)，該去哪里去哪里。
5.民航乘機客票有哪些小心注意的事項呢
客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則客票無(wú)效，票款不退。
國 際和國內聯(lián)程客票，其國內聯(lián)程段的乘機聯(lián)可在國內聯(lián)程航段使用，不需換成國內客票；旅客在中國境外購買(mǎi)的用 國際客票填開(kāi)的國內航空運輸客票，應換成中國國內客票后才能使用。定期客票只適用于客票上列明的乘機日期和 航班。
國內運輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開(kāi)始旅行之日起計算，不定期客票自填開(kāi)客票之次日零時(shí)起 算。
客票價(jià)系指旅客由出發(fā)地點(diǎn)機場(chǎng)至到達地點(diǎn)機場(chǎng)的航空運輸票價(jià)，不包括機場(chǎng)與市區之間的地面運輸費用兒童票己滿(mǎn)兩周歲未滿(mǎn)12周歲的兒童按成人全票價(jià) 的50%購票。未滿(mǎn)兩周歲的嬰兒按成人全票價(jià)的10%購票， 不單獨占一座位。
每一成人旅客只能有一個(gè)嬰兒享受這種 票價(jià)。
6.什么是航空電子客票
根據國際航協(xié)（IATA）的強制規定，從2006年10月16日起，停止向我國國內各大機票代理人發(fā)放BSP紙質(zhì)客票，而到2007年年底在全世界實(shí)現BSP客票100%電子化。
那么什么是電子客票？電子客票有什么好處？本報記者為此特地走訪(fǎng)了南航等業(yè)內人士。
Q：什么是電子客票，如何使用？
A：電子客票是普通紙質(zhì)機票的一種電子映象，是一種電子號碼記錄，簡(jiǎn)稱(chēng)電子客票。目前，它作為世界上最先進(jìn)的客票形式，依托現代信息技術(shù)，實(shí)現無(wú)紙化、電子化的訂票、結算和辦理乘機手續等全過(guò)程，給旅客帶來(lái)諸多便利并為航空公司降低成本。對于旅客來(lái)講，它的使用與傳統紙質(zhì)機票并無(wú)差別。
Q：電子客票如何辦理乘機手續？
A：購買(mǎi)電子客票且持有T4聯(lián)的旅客可以和普通旅客一樣在所屬航空公司值機柜臺辦理乘機手續；沒(méi)有T4聯(lián)的旅客必須憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件到所屬航空公司指定的柜臺辦理乘機手續。若旅客身份證件信息與訂票系統信息不相符將被拒絕登機。旅客身份得到確認后，工作人員將為旅客打印T4聯(lián)、登機牌及行李牌，旅客必須憑登機牌與T4聯(lián)才能通過(guò)安檢，同時(shí)T4聯(lián)和登機牌共同構成旅客的報銷(xiāo)憑證。
Q：電子客票在哪里可以購買(mǎi)？
A：電子客票的方便之處正在于可以在網(wǎng)上預訂。目前國內提供電子客票的網(wǎng)站最大的是E龍，其電子客票購買(mǎi)網(wǎng)址是/flights/default.aspx?campaign_id=4051378。旅客購買(mǎi)了機票后，可用現金支付、信用卡支付、銀行匯款和支票等進(jìn)行支付。
Q：電子客票能更改、簽轉及退票嗎？
A：電子客票與傳統機票一樣，可以依據各航空公司規定更改、簽轉與退票。
據南航相關(guān)人士介紹：電子票的全面普及為“網(wǎng)上購買(mǎi)機票”鋪平了道路，使用電子票，就不必經(jīng)過(guò)傳統機票的送票、取票、付款等一系列程序，只需在購票時(shí)登陸信譽(yù)好的大網(wǎng)站如上述的E龍網(wǎng)，即可按按照你需要的航程、出發(fā)地、到達地、出發(fā)日期、票價(jià)等級等選項，便可輕松實(shí)現銀行轉賬購買(mǎi)電子客票，而無(wú)須再到柜臺進(jìn)行付款、取票。身邊沒(méi)有上網(wǎng)條件的，目前也仍可通過(guò)航空公司售票處或其銷(xiāo)售代理進(jìn)行客票的訂購。
憑身份證可直接登機省心
據介紹，電子機票不存在丟失問(wèn)題。購買(mǎi)電子客票后，民航的系統中會(huì )記錄旅客的姓名、航班號、到達站等相關(guān)信息。旅客只需帶上身份證，就可直接到機場(chǎng)辦理登機牌，更省心。訂購某些航空公司的機票，旅客還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )自己打印登機牌———這樣就可以直接在網(wǎng)上挑選機上座位，到機場(chǎng)無(wú)需任何手續直接登機。
持電子客票可到機場(chǎng)打印“行程單”作為報銷(xiāo)憑證，以后行程單將是惟一的報銷(xiāo)憑證。
國內三種情況仍用紙質(zhì)票
針對三種情況，也可繼續使用部分國內紙質(zhì)客票：第一種是嬰兒票、傷殘軍人等客票；第二種是因機場(chǎng)暫時(shí)的技術(shù)問(wèn)題仍需使用紙質(zhì)客票的部分城市，如：井岡山、滿(mǎn)洲里、牡丹江、佳木斯、西雙版納等；第三是航空公司總部向國際航協(xié)發(fā)出書(shū)面通知，需要繼續發(fā)放部分紙質(zhì)客票的。
網(wǎng)上訂票 優(yōu)惠最低兩折
網(wǎng)上購票有什么好處？南航相關(guān)人士介紹：對比傳統的購飛機票方式，網(wǎng)上購票全天候24小時(shí)開(kāi)放，旅客可隨時(shí)購買(mǎi)，三分鐘內搞定，省去電話(huà)問(wèn)詢(xún)、取票、送票等諸多繁瑣的環(huán)節和費用。
各航空公司還將推出了專(zhuān)門(mén)的優(yōu)惠政策，網(wǎng)上訂購機票，旅客最低能得到2折的優(yōu)惠折扣。
通過(guò)網(wǎng)上購買(mǎi)機票，旅客只要持身份證件就可到機場(chǎng)辦理登機，避免了機票意外丟失的情況。
還可實(shí)現“異地購買(mǎi)機票”、在購票后直接打印登機牌、直接選擇座位，并節省在機場(chǎng)候機的時(shí)間。
電子客票使用流程
1 登錄網(wǎng)站，查詢(xún)某次航班的電子客票
2 填寫(xiě)機票預訂內容，務(wù)必將乘機人信息填寫(xiě)準確
3 確認訂單后，在線(xiàn)支付票款，在銀行網(wǎng)站完成
4 “客服人員”將在半小時(shí)內電話(huà)核實(shí)，發(fā)送電子客票號到您郵箱
5 旅客持有效身份證件原件到機場(chǎng)電子客票柜臺領(lǐng)取登機牌
6 通過(guò)安檢順利搭乘航班。如需報銷(xiāo)可領(lǐng)取“行程單”作為憑證
7.機票廢票的規定和知識
這個(gè)問(wèn)題回答累死了我給你貼一段你自己看看吧講的可以不然你去代理公司或航空公司問(wèn)逸行網(wǎng)不錯哦~東方航空自愿退票：F艙-Y艙 收取票面價(jià)5%的退票手續費；B艙-H艙 收取票面價(jià)10%的退票手續費；L艙-S艙 收取票面價(jià)20%的退票手續費；V T W艙 收取50%的退票手續費。
G艙 不得退票。退票手續費不得低于最低退票手續費50元人民幣（包括兒童票退票）；非自愿退票：免收退票手續費客票自愿變更：FCYBHLMNRVT艙的客票，允許免費變更航班/日期；G艙的客票，不允許自愿變更航班/日期。
客票自愿簽轉：FCY艙，允許客票自愿簽轉，但注有“不得簽轉”字樣的客票除外。KBEHLMNRSVTWXGQ艙，不得自愿簽轉（有特殊簽轉協(xié)議航線(xiàn)除外）；持不允許自愿簽轉的折扣票旅客要求自愿簽轉時(shí)，按自愿退票辦理。
來(lái)回程不能退單去程，應按順序使用，未按順序使用的，客票將不予退票；上海航空自愿退票：頭等艙、公務(wù)艙 免收退票手續費；Y艙 收取票面價(jià)5%的退票手續費；B艙-T艙 收取票面價(jià)10%的退票手續費；E艙-V艙 收取票面價(jià)20%的退票手續費；W艙（含） 收取票面價(jià)30%的退票手續費；自愿變更及簽轉：F、C、Y艙免費變更；允許簽轉B艙-V艙 免費更改一次，再次變更每次收取票面價(jià)10%的費用（升艙免收）；不得自愿簽轉W艙（含） 免費更改一次，再次更改每次收取票面價(jià)20%的費用（升艙免收）；不得自愿簽轉 ？？？？？？P艙；不得簽轉；不得自愿變更；不得退票兒童、嬰兒、殘疾軍人、殘疾警察：免費變更，免費退票，可以簽轉備注：退票手續費按相應的客票票面價(jià)格及退票手續費率收取，并退還旅客未使用航段稅費；對于不允許退票的客票，應退還旅客未使用航段的稅費。團體旅客客票如無(wú)特殊約定，按此文件規定執行（盡量在航班起飛前取消座位）南方航空自愿退票：F-C艙 免收退票費；Y艙 收取票面價(jià)5%的退票手續費；T艙-G艙 收取票面價(jià)10%的退票手續費；S艙-E艙 收取票面價(jià)20%的退票手續費；關(guān)于自愿變更：F-G艙：免費變更；SLQE艙，每次變更收取10%手續費。
關(guān)于自愿簽轉：FCY艙，允許簽轉；Y艙以下不允許自愿簽轉國際航空Y、B、M、H艙，收取5%的退票費；K、L、Q艙，收取10%的退票費；G、V、U艙，收取30%的退票費；3折 不得退票。CA 不可升艙全退團隊退票：按時(shí)間來(lái)退，以發(fā)電報時(shí)間為準。
海南航空自愿退票：FCPDY艙 收取票面價(jià)5%的退票手續費；B艙-M艙 收取票面價(jià)10%的退票手續費；Q艙 收取票面價(jià)20%的退票手續費；XUE艙 收取票面價(jià)30%的退票手續費；關(guān)于變更：FCPD艙 允許免費變更，不限次數YBHKLMQXUE艙 不論航班離站前或后，同艙位免費變更，不限次數。關(guān)于簽轉：FCPD艙 作為產(chǎn)品時(shí)不得簽轉；Y艙 允許簽轉；BHKLMQXUE艙 不允許簽轉山東航空關(guān)于退票：FC艙 免收退票費；YBMH艙 收取票面價(jià)5%的退票手續費；KLQ艙 收取10%退票手續費；GVUZR艙 收取30%退票手續費。
關(guān)于改期：FCYBMH艙 免費改期；KLQ艙 免費更改一次，再次更改每次收取10%改期費。GVUZR艙 每次更改收取20%改期費關(guān)于簽轉：FCY艙 允許簽轉；BMHKLQGVUZR艙 不允許簽轉廈門(mén)航空自愿退票：F、Y艙 收取票面價(jià)5%的退票手續費；B艙-L艙 收取票面價(jià)10%的退票手續費；M艙-V艙 收取票面價(jià)20%的退票手續費；X艙-R艙 收取票面價(jià)30%的退票手續費非自愿退票：始發(fā)地退票：退還全部票款。
經(jīng)停地、備降地退票：退還的票款應能保證旅客能夠繼續旅行至目的地，但不得超過(guò)原付票款。明折明扣聯(lián)程、來(lái)回程已使用部分航段后退票：票面價(jià)扣除已使用航段票款，退還未使用航段全部票款不得倒用退票自愿變更規定：（同等艙位變更）F艙-V艙 免費變更航班、日期；X艙-R艙 每次變更航班、日期收取票面價(jià)10%的變更費自愿變更規定：（不同等艙位變更）降艙：按相應艙位自愿退票辦理，收取退票費；另購新票，不收取變更費。
升艙：原客票全退，另購新票，不收取退票費、變更費。非自愿變更：因采取旅客安排措施而發(fā)生的票款、逾重行李費和其他服務(wù)費用的差額，多退少不補。
關(guān)于自愿簽轉：FY艙 允許自愿簽轉；Y-R艙 不得簽轉深圳航空關(guān)于退票：F艙-H艙 收取5%退票手續費；T艙-S艙 收取10%退票手續費；MEB艙 收取30%退票手續費；關(guān)于簽轉：FCY艙 允許簽轉G艙以下 不得自愿簽轉（有特殊簽轉協(xié)議航線(xiàn)除外）關(guān)于變更：FCY艙 不限制變更G-B艙：1、在航班規定離站時(shí)間前，旅客要求變更客票，在同等級艙位有利用座位的情況下，予以免費變更2次；在無(wú)同等級艙位的情況下，則根據艙位等級差異，差價(jià)多不退少補。第3次變更，按自愿退票處理。
2、在航班規定離站時(shí)間后，旅客要求變更客票，在同等級艙位有可利用座位的情況下，予以免費變更1次；在無(wú)同等級艙位的情況下，則根據艙位等級差異，差價(jià)多不退少補；第2次變更，在同等級艙位有可利用座位的情況下，收取票面價(jià)20%手續費；在無(wú)同等級艙位的情況下，收取破票面價(jià)20%手續費，并根據艙位等級差異，差價(jià)多不退少補；第3次變更，收取票面價(jià)50%手續費，在無(wú)同等級艙位的情況下，并根據艙位等級。
8.坐飛機基本知識
乘飛機流程： 1、到機場(chǎng)。
你要注意時(shí)間，因為航空公司規定航班起飛前30分鐘停止辦理登機手續，所以你最后在起飛前1個(gè)小時(shí)到機場(chǎng)。 2、辦登機手續（也就是換登機牌）。
看看你的航班在哪個(gè)柜臺辦理，機場(chǎng)都有顯示屏告訴你哪個(gè)航班在哪個(gè)柜臺，找到相應柜臺，將機票、身份證交給機場(chǎng)值機人員。如果你有大件行李，就在這里托運，經(jīng)濟艙20公斤以?xún)鹊男欣钍敲赓M的。
要注意托運的行李不要夾帶違禁物品，辦完登機手續，值機人員會(huì )將機票的旅客聯(lián)、登機牌、行李票，身份證退回給你。 3、過(guò)安檢。
到安檢通道，通道口有個(gè)安檢柜臺，你將機票的旅客聯(lián)、登機牌、身份證交給安檢員，安檢員審核沒(méi)問(wèn)題會(huì )在登機牌上面蓋章。然后過(guò)安檢門(mén)，隨身帶的物品要從安檢門(mén)旁的X光安檢機過(guò)去，你自己要從安檢門(mén)通過(guò)。
安檢沒(méi)問(wèn)題就進(jìn)候機廳。 4、候機。
通過(guò)安檢后，看看你登機牌上面會(huì )標明你的航班在哪個(gè)登機口登機，找到與登機口對應的候機廳，幾號登機口就在幾號候機廳候機。每個(gè)候機廳的位置，機場(chǎng)都會(huì )有顯示屏顯示，不清楚可以問(wèn)機場(chǎng)服務(wù)人員。
找到候機廳就在那里休息吧，等廣播通知登機。5、登機。
聽(tīng)到登機廣播后，在登機口會(huì )有服務(wù)人員撕登機牌，你就到登機口將登機牌交服務(wù)人員，服務(wù)人員從登機牌撕一小塊，其他部分交回給你，你持登機牌跟著(zhù)別人上飛機吧。 6、找機上位置。
登機牌上標明有你的位置，如：5D、11C什么的，數字代表第幾排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F。
排的，飛機上的座位號標在放行李的艙壁（座位上方）。找到你的位置坐下，扣上安全帶，起飛前關(guān)掉手機。
7、餐食。在飛行時(shí)，航空公司有免費飲料派發(fā)，長(cháng)航線(xiàn)如在進(jìn)餐時(shí)間，會(huì )有免費餐食供應（就一個(gè)盒飯，不好吃，量也少），短航線(xiàn)就派點(diǎn)心。
8、到達。飛機到達目的站后，如果你托運有行李，記得去取行李，在往出口的通過(guò)上會(huì )有取行李的地方。
