物業(yè)培訓收獲心得(物業(yè)培訓心得)
1.物業(yè)培訓心得
1樓
物管培訓心得1
等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開(kāi)課了，嘿嘿，心里偷著(zhù)樂(lè )呀。不過(guò)一天下來(lái)，又學(xué)到不少東西呀。
培訓老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊； 就是要以客戶(hù)為宗旨，尊重客戶(hù)。
2、主動(dòng)服務(wù)；指強調服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友；和客戶(hù)成為朋友，更能體現誠信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)。
5、服務(wù)第一線(xiàn)；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的，注重素質(zhì)培養。
6、重視客戶(hù)投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶(hù)的忠誠度。
7、相信客戶(hù)；本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度，建立誠信。
8、感動(dòng)客戶(hù)；不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意，還要感動(dòng)客戶(hù)。 ?
其中講到相信客戶(hù)時(shí)，老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀(guān)，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導游隨口說(shuō)了說(shuō)，導游就說(shuō)，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說(shuō)著(zhù)不由分說(shuō)拉著(zhù)他就同門(mén)童反應了下，門(mén)童隨即領(lǐng)著(zhù)朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現，都擔心中國的誠信問(wèn)題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應都是“不會(huì )呀，怎么會(huì )這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問(wèn)題，我們就應本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度，去尊重客戶(hù)。
物管培訓心得2
今天講的是寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多（偷笑），受益匪淺呀.以下是本人學(xué)習的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗人士分享與指導.
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長(cháng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的.
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養護.在收支過(guò)程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念.所以在收支過(guò)程中，財務(wù)應該是非常公開(kāi)，透明的.對于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此'，是按照”誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔'的原則.由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費用打亂來(lái)核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則.
再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴密的系統保養.還有物業(yè)設備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統設備可能會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題？2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大？3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險？
尤其在現代寫(xiě)字樓大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密.
最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面.
”德”是指思想品質(zhì)和修養，”識”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力.
其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習，而且學(xué)習面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯.
僅供參考！
2.物業(yè)培訓心得
1樓
物管培訓心得1
等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開(kāi)課了，嘿嘿，心里偷著(zhù)樂(lè )呀。不過(guò)一天下來(lái)，又學(xué)到不少東西呀。
培訓老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊； 就是要以客戶(hù)為宗旨，尊重客戶(hù)。
2、主動(dòng)服務(wù)；指強調服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友；和客戶(hù)成為朋友，更能體現誠信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)。
5、服務(wù)第一線(xiàn)；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的，注重素質(zhì)培養。
6、重視客戶(hù)投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶(hù)的忠誠度。
7、相信客戶(hù)；本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度，建立誠信。
8、感動(dòng)客戶(hù)；不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意，還要感動(dòng)客戶(hù)。 ?
其中講到相信客戶(hù)時(shí)，老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀(guān)，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導游隨口說(shuō)了說(shuō)，導游就說(shuō)，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說(shuō)著(zhù)不由分說(shuō)拉著(zhù)他就同門(mén)童反應了下，門(mén)童隨即領(lǐng)著(zhù)朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現，都擔心中國的誠信問(wèn)題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應都是“不會(huì )呀，怎么會(huì )這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問(wèn)題，我們就應本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度，去尊重客戶(hù)。
物管培訓心得2
今天講的是寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多（偷笑），受益匪淺呀.以下是本人學(xué)習的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗人士分享與指導.
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長(cháng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的.
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養護.在收支過(guò)程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念.所以在收支過(guò)程中，財務(wù)應該是非常公開(kāi)，透明的.對于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此'，是按照”誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔'的原則.由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費用打亂來(lái)核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則.
再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴密的系統保養.還有物業(yè)設備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統設備可能會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題？2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大？3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險？
尤其在現代寫(xiě)字樓大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密.
最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面.
”德”是指思想品質(zhì)和修養，”識”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力.
其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習，而且學(xué)習面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯.
僅供參考！
3.物業(yè)培訓工作自總結
來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。
在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在各部門(mén)的幫助和配合下，在公司黨、政、工經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞商城打造精致豫園戰略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎，積極開(kāi)展了績(jì) 效管理、信息溝通，品牌建設，市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀(guān)念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，搶抓機遇、共謀發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，特別是在人才培訓，市場(chǎng)突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等方面取得了可喜的成績(jì)。 公司公司各職能部門(mén)和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作 公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當作今后可持續性發(fā)展的必由之路。
而要實(shí)現這一目標，以ISO9001:2000質(zhì)量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。 綜合管理部完成對ISO9001:2000質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施。
強化工作責任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng )新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。
對各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評價(jià)及技術(shù)指導，使小區的監管工作做到制度化，標準化，規范化。 計財部隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，公司規模的進(jìn)一步擴大，財務(wù)工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現了較高的素質(zhì)。
年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門(mén)的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協(xié)調，據理力爭，使相關(guān)部門(mén)認可了我們的處理過(guò)程，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。 l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習培訓、職工代表大會(huì )、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時(shí)，協(xié)助各職能部門(mén)和管理處做好相關(guān)工作。
協(xié)同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以細節成就品牌為主題展開(kāi)調研活動(dòng)，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jì)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發(fā)展中心組織建設的秀康新城四高示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊（昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭）近66萬(wàn)平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的東方吉苑10萬(wàn)平方米的物業(yè)項目。 人力資源部為滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門(mén)員工少，用工性質(zhì)復雜，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門(mén)工作，確保公司各項任務(wù)的順利完成。
年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來(lái)人員信息庫及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了大量工作。 二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來(lái)的多項大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng )建市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的過(guò)程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導下，經(jīng)過(guò)不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的稱(chēng)號。
公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟收益也有了相應的增長(cháng)。在區域范圍內實(shí)現了人盡其才，資源共享，開(kāi)源節流。
浦東區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個(gè)小區成立了業(yè)主委員會(huì )。
為了使小區面貌有一個(gè)較大的改觀(guān)，給小區居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出心系居民，真情服務(wù)的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎管理，對照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習，一面改進(jìn)，通過(guò)多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡(jiǎn)、部門(mén)協(xié)調等預定目標，全體員工同心協(xié)力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。 海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái)，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)建設入手，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細致地對區域內房屋實(shí)施標準化、制度化、規范化管理。
認 真細致做好房屋接管驗收工作，日常管理和維護及時(shí)到位，以確保設施設。
4.學(xué)了物業(yè)管理有什么感想
后悔， 我個(gè)人建議不要選擇物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)
物業(yè)公司從業(yè)人員強調的行業(yè)經(jīng)驗和溝通能力！你那個(gè)《物業(yè)管理員上崗證》沒(méi)用的，不要考，評優(yōu)驗資也用不著(zhù)，花幾百元，你以為用人單位就覺(jué)得你這個(gè)證有用嗎？
如果你真的想做，你目前有大專(zhuān)畢竟已經(jīng)符合初步入行的條件，你只要大膽和用人單位溝通，“求”個(gè)機會(huì )入行就行了。如果你說(shuō)有用的證件，容易的就是《物業(yè)經(jīng)理上崗證》或《物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》，這兩個(gè)證由建設部發(fā)證，評優(yōu)驗資用得著(zhù)，“勞動(dòng)部”發(fā)的證，建設部是不承認的！這個(gè)問(wèn)題你要記住了。如果好些的證就是《物業(yè)管理師》，這個(gè)代表目前物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)證書(shū)里面的最高水平！
很多優(yōu)秀的物業(yè)行業(yè)人員都是跨專(zhuān)業(yè)過(guò)來(lái)的！ 最重要的是別人給你入行的機會(huì )！！
但我可以很負責任地告訴你：如果有可選擇，不要做物業(yè)管理！你會(huì )后悔一輩子的！！！！！！！！
如果問(wèn)我為什么？簡(jiǎn)單說(shuō)：就是工資低，壓力大，綜合素質(zhì)要求高！付出的與收入絕對不成正比，受氣多就簡(jiǎn)直不用說(shuō)，國民素質(zhì)有多高，國家的機關(guān)是怎樣的，做物業(yè)管理這行可以說(shuō)看盡人性最丑惡的一面，承受著(zhù)不是一般人要承受的“痛”！！而且風(fēng)險極大！！！！！！什么風(fēng)險？很簡(jiǎn)單，我從事這行已經(jīng)有9年了，我目前廣州做樓盤(pán)負責人，就是做一哥，你以為有多威風(fēng)，業(yè)主要求你做的事，你別說(shuō)做不了，因為你是經(jīng)理，在驕傲的發(fā)展商面前你是條“狗”，在發(fā)展商老板的眼中，你連一個(gè)發(fā)展商的文員都不如！只拿了幾個(gè)K的工資，你就是樓盤(pán)的‘第一消防責任人”，哈，如果公共設施的原因火災群死，群傷，你會(huì )被派出所抓去“坐牢”的，你以為很好玩！！！這樣你又認為只拿幾個(gè)K的工資值嗎？？？而且：永遠和那個(gè)素質(zhì)低的打交道，時(shí)間久了，你都以為自己是“低能”的，你以為物業(yè)公司現在的保安和清潔工很有素質(zhì)！
另外；物業(yè)管理是一個(gè)涉及10多門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科，如禮儀學(xué) 、公共關(guān)系學(xué)、法律基礎、物業(yè)英語(yǔ)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，工程學(xué)（土建、給排水、強弱電）、辦公智能化、清潔專(zhuān)業(yè)、綠化學(xué)專(zhuān)業(yè)、植物專(zhuān)業(yè)、政府關(guān)系管理、物業(yè)管理實(shí)操、房地產(chǎn)法律體系、保安學(xué)、消防理論、領(lǐng)導心理學(xué)、行政管理學(xué)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、客服系統、社區文化學(xué)、酒店管理學(xué)說(shuō)等綜合理論組成，細分為住宅物業(yè)管理、商業(yè)管理管理、酒店物業(yè)管理和特種物業(yè)管理幾大分支！要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人仕難過(guò)登天！！
5.物業(yè)管理經(jīng)理培訓心得怎么寫(xiě)??
為進(jìn)一步打造學(xué)習型企業(yè)，培養復合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓》和光華管理材料的學(xué)習，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調有了進(jìn)一步的認識。
以下就個(gè)人心得談一些看法： 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應當是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動(dòng)組織為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)……。
6.小區物業(yè)心得體會(huì )
原發(fā)布者：沖壓核對
篇一：物業(yè)管理的心得體會(huì )物業(yè)管理的心得體會(huì )隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸掉了業(yè)主的信任，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤
7.物業(yè)門(mén)崗操作規程培訓心得
物業(yè)管理實(shí)訓心得 物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。
這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。 在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律 。
簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。
為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。
其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區。
其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。 本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。
其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。
過(guò)年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。
同時(shí)，也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。 加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。
但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。
這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有： （一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。
如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)*號*人為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。
為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性 （二）搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。
主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。
都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。 管理處接待來(lái)訪(fǎng)設訴工作制度 為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì )效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一、接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。 二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、。
8.誰(shuí)能幫忙找個(gè)范文 關(guān)于物業(yè)公司給員工培訓心得的范文 主要培訓服務(wù)
物業(yè)培訓心得（范文）
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會(huì )館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細致的培訓。無(wú)論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導能夠給予我們這樣學(xué)習的機會(huì )，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會(huì )與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習的機會(huì )，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學(xué)習，給自己更多的歷練機會(huì )。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學(xué)習相關(guān)的法律法律，學(xué)習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長(cháng)期目標與短期目標結合！“無(wú)目標，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著(zhù)目標執著(zhù)前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們在社交場(chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話(huà)。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識培訓，讓我們對服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個(gè)項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓我們將服務(wù)標準落實(shí)到我們項目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線(xiàn)作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結合公司的規章制度，開(kāi)展自檢，總結，定期回訪(fǎng)客戶(hù)把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個(gè)小區存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓，我們項目將把項目各部門(mén)對應的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應的各部門(mén)，讓我們的小組長(cháng)認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀(guān)影響的，立即整改，定時(shí)定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現，無(wú)微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認識到：這是“我”的事情！（僅供參考）
9.物業(yè)管理工作心得什么寫(xiě)
我的物業(yè)管理工作心得~~希望和大家交流。
我學(xué)物業(yè)管理有一段時(shí)間啦，可是越來(lái)越不明白我們到底要給業(yè)主什么服務(wù)？為什么會(huì )有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以至于，有的業(yè)主竟然失望的要求自治。
這是警鐘，是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘！我有一些感觸，希望和大家交流。1，我認為只有懂得享受生活的人熱愛(ài)生活的人才能做好物業(yè)管理。
現在的社會(huì )是市場(chǎng)經(jīng)濟，人們的社會(huì )化分工越來(lái)越明確。就好像作金融管理的，他不需要會(huì )修理家里的下水道。
因為，有專(zhuān)門(mén)修理下水道的人才，他只需要付錢(qián)，享受服務(wù)就行啦！我們物業(yè)管理應該把自己定位在生活專(zhuān)家上。有人說(shuō)，我們是管家的角色，我不這么看，當今社會(huì )，人們的生活節奏快，工作壓力大，而家是一個(gè)身心放松的地方。
我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng )造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會(huì )放松，學(xué)會(huì )享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲備一些生活小知識，比如醫療健康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。
這些生活小竅門(mén)，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢？因為，你不了解他們，你沒(méi)有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色，你沒(méi)找到和他共同的語(yǔ)言，說(shuō)白啦，你不了解他的需求，你就沒(méi)有服務(wù)的市場(chǎng)，我們要了解業(yè)主生活的需求，自己就要把自己變成業(yè)主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門(mén)，這也許是業(yè)主需要的。
2，物業(yè)管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。我發(fā)現物業(yè)糾紛，很多情況都是忽視細節造成的。
下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業(yè)主摔倒，這些只需要我們看好天氣預報，做好防范措施就可以啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒(méi)事啦，那還會(huì )有糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關(guān)鍵是，我們想到了嗎？我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎？3，為業(yè)主著(zhù)想，才會(huì )有商機，才會(huì )達到雙贏(yíng)。我們是業(yè)主的朋友，不是對立者。
業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等。，應該被我們關(guān)心。
國家近來(lái)出臺《健康住宅標準》我們也發(fā)現，一些裝修的房子影響業(yè)主的健康。我們可以幫助業(yè)主測試他的裝修的房子，是否健康。
很簡(jiǎn)單的辦法！4，我們有專(zhuān)業(yè)知識，我們可提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。 我非常同意這個(gè)看法，我們在培訓員工的時(shí)候，一再強調：物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有服務(wù)意識，還要良好的職業(yè)道德，和對生活的那種追求和熱愛(ài)的情操。
因為，在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情，比如：急救病人的搶救、殘疾人士的護理等等。這些嚴格來(lái)說(shuō)本不屬于物業(yè)管理服務(wù)范疇之內。
但從提高服務(wù)水平的角度，和從人性本身善良的出發(fā)，這些工作我們都努力去做了。這一點(diǎn)不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素質(zhì)和道德情操——富有愛(ài)心、熱愛(ài)生活。
所以，我始終認為：只有那些具備較強良好的職業(yè)素質(zhì)、良好的服務(wù)意識、熱愛(ài)生活、富有愛(ài)心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作，才是一個(gè)合格的物業(yè)管理人。 1、業(yè)主委員會(huì )民事責任問(wèn)題 由于國家物業(yè)管理條例尚未出臺，我國的物權法理論尚薄弱，給地方立法帶來(lái)一定難度。
因業(yè)主委員會(huì )無(wú)財產(chǎn)，由業(yè)主委員會(huì )代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)締約，實(shí)際上是簽定了“不平等條約”，將影響合同約定的效力。如果業(yè)主委員會(huì )因違約，民事責任由全體業(yè)主承擔。
一些業(yè)主可能因不滿(mǎn)意業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)的合同內容而拒絕承擔民事責任。實(shí)踐結果可能是誰(shuí)也不承擔，無(wú)操作性而言。
2、業(yè)主能否自治 由于受傳統計劃經(jīng)濟的影響，業(yè)主觀(guān)念上適應物業(yè)管理還有一個(gè)過(guò)程，習慣上還依賴(lài)政府的“他治”。由于業(yè)主委員會(huì )成員工作屬一般義務(wù)性的工作。
首先是業(yè)主大會(huì )難開(kāi)；二是相當一些人不愿當選業(yè)主委員會(huì )成員；三是成立業(yè)主委員會(huì )后不愿履行職責；四是相當數量的業(yè)主還無(wú)法制化的自治意識。如果業(yè)主具有自治權，將有物業(yè)區域內的立“法”權，業(yè)主委員會(huì )也將有執“法”權，現行規定的自治管理，應當說(shuō)還基本上是自我管理、自我約束的一種管理形式，業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組織還缺乏保障機制。
3、普通住宅的定義如何確定 是以房屋建造標準，還是以房屋價(jià)格或享受?chē)屹彿績(jì)?yōu)惠政策而定。物業(yè)管理地方立法，是根據本地區的實(shí)際情況，在階段性的時(shí)間里，調整和規范當事人的行為準則，保障當事人的合法權益，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
條例的內容一時(shí)還不能做到涵蓋和解決物業(yè)管理中的一切矛盾，還須制定具體的實(shí)施細則和配套文件，更重要的是要在物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)踐中，不斷探索，完善條例的各項規定。 一、實(shí)行全天保潔，負責分管區域及沿街營(yíng)業(yè)房環(huán)境衛生打掃，垃圾收集和清運，做到日產(chǎn)日 清。
二、負責環(huán)境衛生的保潔要符合創(chuàng )省優(yōu)秀小區的保潔要求。 三、負責綠化區域內的保潔、除草、剪枝、治蟲(chóng)、澆水、施肥、補栽、補植等。
四、協(xié)助管理員制止與糾正住戶(hù)的不良習慣。 五、填寫(xiě)垃圾清運記錄及其它與保潔有關(guān)的記錄。
六、做好保潔器具的保養、維護和保存。 七、配合做好小區其它工作。
我們物業(yè)管理的三心 樹(shù)立三心：熱心、誠心、耐心 強調三性：主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性 要講三技：技術(shù)、技能、技巧 要求三高：高標準、高要求、高質(zhì)量 做到三。
