標準及標準化培訓文檔(標準與標準化有哪些?)
1.標準與標準化有哪些基礎知識?
標準與標準化的基礎知識[掌握] 標準與標準化的基礎知識：1、掌握標準與標準化的基本概念 標準 是一種文件，而且是一種特殊的文件。
其特殊性主要表現在以下五個(gè)方面：（1）是經(jīng)過(guò)公認機構批準的文件；（2）是根據科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗成果制定的文件；（3）是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎上，經(jīng)過(guò)協(xié)商一致而制定的文件；（4）是可以重復和普遍應用的文件；（5）是公眾可以得到的文件。 標準化定義為：為在一定范圍內獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復使用的規則的活動(dòng)。
標準是標準化的產(chǎn)物。
2.企業(yè)標準化管理
根據世界各國的經(jīng)驗，企業(yè)標準化工作要攀登三個(gè)臺階，要走“三步曲”。
第1步，制定好能確切反映市場(chǎng)需求，令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品標準；
第2步，建立起以產(chǎn)品標準為核心的有效的標準體系；
第3步，把標準化向縱深推進(jìn)，運用多種標準化形式支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
這三步的具體含義是：
第1步：制定好能確切反映市場(chǎng)需求，令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品標準。保證產(chǎn)品獲得市場(chǎng)歡迎和較高的滿(mǎn)意度，解決占領(lǐng)市場(chǎng)的問(wèn)題；
第2步：建立起以產(chǎn)品標準為核心的有效的標準體系。保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩定和生產(chǎn)率的提高，使企業(yè)能夠占穩市場(chǎng)，不至于剛占領(lǐng)市場(chǎng)，由于質(zhì)量不穩退出市場(chǎng)；
第3步：把標準化向縱深推進(jìn)，運用多種標準化形式支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。使企業(yè)具有適應市場(chǎng)變化的能力即對市場(chǎng)的應變能力。市場(chǎng)不是固定的，不是開(kāi)發(fā)出一種產(chǎn)品，制定了一個(gè)標準，就幾十年可以不變，市場(chǎng)經(jīng)濟沒(méi)有這種機制。市場(chǎng)是多變的，企業(yè)必須具備這種應變能力，這就是使企業(yè)不僅能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，站穩市場(chǎng)還能夠適應市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)。
標準化要一步一步的跟著(zhù)企業(yè)的市場(chǎng)運作來(lái)轉，一直轉到這個(gè)角度，登上制高點(diǎn)，這才能體現出標準化的作用和價(jià)值。這三步曲中的每一步，都要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律，要拋棄計劃經(jīng)濟體制下遺留的種種弊端，每個(gè)企業(yè)都要從自身的情況出發(fā)，通過(guò)創(chuàng )新開(kāi)辟自己的道路。 標準化要贏(yíng)得競爭，就必須創(chuàng )新。企業(yè)標準化不能再走老路了，創(chuàng )新才有出路。企業(yè)標準化不能孤軍奮戰，要同各部門(mén)協(xié)作配合、互相支持，發(fā)揮整體系統功
問(wèn)題：什么是標準化管理？標準化管理是什么意思？
能，才能走好三步曲。
一、制定好產(chǎn)品標準是企業(yè)標準化的第一步
二、標準形成體系才能發(fā)揮作用
三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域是企業(yè)標準化的制高點(diǎn)
3.企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規范
《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規范》，于2010年4月15日公布， 自2010年6月1日起施行，這意味著(zhù)我國廣大企業(yè)的安全生產(chǎn)標準化工作將得到規范。
本標準由國家安全生產(chǎn)監督管理總局提出，由全國安全生產(chǎn)標準化技術(shù)委員會(huì )歸口。 概述： 企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規范 編輯本段概述： 國家安監總局副局長(cháng)孫華山指出，近年來(lái)，國家安監總局陸續在煤礦、危險化學(xué)品、煙花爆竹等行業(yè)開(kāi)展了安全生產(chǎn)標準化創(chuàng )建活動(dòng)，有效地提升了企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平。
但各行業(yè)的安全標準化工作要求不盡相同，有必要出臺一個(gè)規范，對各行業(yè)已開(kāi)展的安全生產(chǎn)標準化工作在形式要求、基本內容、考評辦法等方面作出比較一致的規定。同時(shí)，為調動(dòng)企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，結合企業(yè)安全生產(chǎn)工作的共性特點(diǎn)，制定可操作性較強的安全生產(chǎn)工作規范也非常必要。
據介紹，《基本規范》采用了國際通用的策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、動(dòng)態(tài)循環(huán)的現代安全管理模式。通過(guò)企業(yè)自我檢查、自我糾正、自我完善這一動(dòng)態(tài)循環(huán)的管理模式，更好地促進(jìn)企業(yè)安全績(jì)效的持續改進(jìn)和安全生產(chǎn)長(cháng)效機制的建立。
《基本規范》總結歸納了煤礦、危險化學(xué)品、煙花爆竹等已經(jīng)頒布的行業(yè)安全生產(chǎn)標準化標準中的共性?xún)热荩岢隽似髽I(yè)安全生產(chǎn)管理的共性基本要求，既適應各行業(yè)安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展，又避免了自成體系的局面。 編輯本段企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規范 1 范圍 本標準適用于工礦企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)標準化工作以及對標準化工作的咨詢(xún)、服務(wù)和評審；其他企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位可參照執行。
有關(guān)行業(yè)制定安全生產(chǎn)標準化標準應滿(mǎn)足本標準的要求；已經(jīng)制定行業(yè)安全生產(chǎn)標準化標準的，優(yōu)先適用行業(yè)安全生產(chǎn)標準化標準。 2 規范性引用文件 下列文件對本標準的應用是必不可少的，其最新版本（包括所有的修訂單）適用于本標準。
GB2894 安全標志及其使用導則 GBZ158 工作場(chǎng)所職業(yè)病危害警示標識 國家安全生產(chǎn)監督管理總局令第16號安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規定 3 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。 3。
1 安全生產(chǎn)標準化 work safety standardization 通過(guò)建立安全生產(chǎn)責任制，制定安全管理制度和操作規程，排查治理隱患和監控重大危險源，建立預防機制，規范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規和標準規范的要求，人、機、物、環(huán)處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續改進(jìn)，不斷加強企業(yè)安全生產(chǎn)規范化建設。 3。
2 安全績(jì)效 safety performance 根據安全生產(chǎn)目標，在安全生產(chǎn)工作方面取得的可測量結果。 3。
3 相關(guān)方 interested party 與企業(yè)的安全績(jì)效相關(guān)聯(lián)或受其影響的團體或個(gè)人。 3。
4 資源 resources 實(shí)施安全生產(chǎn)標準化所需的人員、資金、設施、材料、技術(shù)和方法等。 4 一般要求 4。
1 原則 企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)標準化工作，遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以隱患排查治理為基礎，提高安全生產(chǎn)水平，減少事故發(fā)生，保障人身安全健康，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。 4。
2 建立和保持 企業(yè)安全生產(chǎn)標準化工作采用“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”動(dòng)態(tài)循環(huán)的模式，依據本標準的要求，結合自身特點(diǎn)，建立并保持安全生產(chǎn)標準化系統；通過(guò)自我檢查、自我糾正和自我完善，建立安全績(jì)效持續改進(jìn)的安全生產(chǎn)長(cháng)效機制。 4。
3 評定和監督 企業(yè)安全生產(chǎn)標準化工作實(shí)行企業(yè)自主評定、外部評審的方式。 企業(yè)應當根據本標準和有關(guān)評分細則，對本企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)標準化工作情況進(jìn)行評定；自主評定后申請外部評審定級。
安全生產(chǎn)標準化評審分為一級、二級、三級，一級為最高。 安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)對評審定級進(jìn)行監督管理。
5 核心要求 5。1 目標 企業(yè)根據自身安全生產(chǎn)實(shí)際，制定總體和年度安全生產(chǎn)目標。
按照所屬基層單位和部門(mén)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的職能，制定安全生產(chǎn)指標和考核辦法。 5。
2 組織機構和職責 5。 2。
1 組織機構 企業(yè)應按規定設置安全生產(chǎn)管理機構，配備安全生產(chǎn)管理人員。 5。
2。2 職責 企業(yè)主要負責人應按照安全生產(chǎn)法律法規賦予的職責，全面負責安全生產(chǎn)工作，并履行安全生產(chǎn)義務(wù)。
企業(yè)應建立安全生產(chǎn)責任制，明確各級單位、部門(mén)和人員的安全生產(chǎn)職責。 5。
3 安全生產(chǎn)投入 企業(yè)應建立安全生產(chǎn)投入保障制度，完善和改進(jìn)安全生產(chǎn)條件，按規定提取安全費用，專(zhuān)項用于安全生產(chǎn)，并建立安全費用臺賬。 5。
4 法律法規與安全管理制度 5。4。
1 法律法規、標準規范 企業(yè)應建立識別和獲取適用的安全生產(chǎn)法律法規、標準規范的制度，明確主管部門(mén)，確定獲取的渠道、方式，及時(shí)識別和獲取適用的安全生產(chǎn)法律法規、標準規范。 企業(yè)各職能部門(mén)應及時(shí)識別和獲取本部門(mén)適用的安全生產(chǎn)法律法規、標準規范，并跟蹤、掌握有關(guān)法律法規、標準規范的修訂情況，及時(shí)提供給企業(yè)內負責識別和獲取適用的安全生產(chǎn)法律法規的主管部門(mén)匯總。
企業(yè)應將適用的安全生產(chǎn)法律法規、標準規范及其他要求及時(shí)傳達給從業(yè)人員。 企業(yè)應遵守安全生產(chǎn)法律法規、標準規范，并將相關(guān)要求及時(shí)轉化為本單位的規章制度，貫徹到各項工作中。
5。4。
2 規章制度 企業(yè)應建立健全安全生產(chǎn)規章制度，并發(fā)放到相關(guān)工作崗位，規范從業(yè)人員的生產(chǎn)作業(yè)行為。 安。
4.如何辦理iso9001認證證書(shū)
找個(gè)機構直簽申請就可以了。比如我們。程序大概如下：企業(yè)原有品質(zhì)體系識別、診斷；
任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；
制訂目標及激勵措施；
各級人員接受必要的管理意識和品質(zhì)意識訓練；
ISO9001標準知識培訓；
品質(zhì)體系檔編寫(xiě)；
品質(zhì)體系檔大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行；
管理培訓；
內審員接受訓練；
若干次內部品質(zhì)體系審核；
在內審基礎上的管理者評審；
品質(zhì)管制體系完善和改進(jìn)；
申請認證；
認證公司檔審核；
現場(chǎng)審核；
糾正措施；
批準；
注冊頒證；
完善的售后服務(wù)。
5.ISO9001認證的四個(gè)標準性文件是什么 能不能具體的說(shuō)說(shuō)四個(gè)文件的內
ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。
ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì )）制定的國際標準。 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。
隨著(zhù)商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提 高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者、用戶(hù)和消費者各方權益，這個(gè)第三認證方不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科 學(xué)，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)和監督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據；企業(yè)有滿(mǎn)足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。 凡是通過(guò)認證的企業(yè)，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續穩定地向顧客提供預期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。
站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿(mǎn)足顧客需求，達到顧客滿(mǎn)意，不誘導消費者. 申請ISO9001的步驟： 1. 提出審核：向認證機構提出認證/注冊的申請。 2. 文件初審：申認證機構審閱受審文件是否符合質(zhì)量標準要求。
3. 審核準備：審核組、審核計劃、檢查表。 4. 實(shí)施審核、首次會(huì )議、現場(chǎng)審核、未次會(huì )議。
5. 編寫(xiě)審核報告。 6. 跟蹤糾正措施。
7. 監督審核：在認證以后進(jìn)行。 1 、質(zhì)量管理體系策劃階段 （1）、培訓先行 建立完善的體系是一個(gè)始于教育、終于教育的過(guò)程。
所有與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的人員都要有顧客意識教育、持續改進(jìn)意識教育，進(jìn)行相關(guān)的職責培訓，培訓可分發(fā)下幾個(gè)層次： 領(lǐng)導層：（包括中層領(lǐng)導）領(lǐng)導層人員應對標準有一定的理解，需要了解管理思想的發(fā)展，特別是對領(lǐng)導作用的理解，要知道自己應參與哪些工作，如何進(jìn)行體系策劃； 體系的骨干：包括文件的編寫(xiě)人員、內審員，應準確掌握標準要求，有一定的管理經(jīng)驗和文字水平，掌握審核的技巧和方法； 操作人員：結合體系文件的宣傳和貫徹學(xué)習，清楚本崗位的職責（如何做、如何編寫(xiě)文件、記錄等）和本崗位的相關(guān)工作及重要性。 （2）、建立貫徹認證的組織機構 貫標設計組織方方面面，要有專(zhuān)人負責。
如成立以最高管理者為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，應委托管理者代表具體負責體系的建立實(shí)施，必要時(shí)還應設立辦事機構。 （3）、制定出貫標認證的工作計劃 2 、體系設計階段 （1）、首先組織應確定在市場(chǎng)中的定位，即確定產(chǎn)品與顧客、確定與產(chǎn)品相適應的經(jīng)營(yíng)宗旨，體現對顧客的承諾，持續改進(jìn)的承諾及有適宜的質(zhì)量方針、目標； （2）、確定實(shí)現質(zhì)量方針、目標所需要的過(guò)程，包括過(guò)程的職責、所需的資源以及控制的方法； （3）、確定體系的范圍（可依據標準進(jìn)行合理的刪減）； （4）、明確各部門(mén)及各級各類(lèi)人員的質(zhì)量職責、權限及相關(guān)關(guān)系。
3 、體系文件的編寫(xiě)階段 （1）、指導思想：組織需要建立文件化的體系，而不是只建立體系文件。編制體系文件不是目的，而是一種手段。
通過(guò)文件，制定方法，然后按文件試運行，這樣有利于體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)。因此，體系文件的方式和詳略程度必須結合組織的規模，產(chǎn)品的復雜程度和人員的素質(zhì)等綜合考慮，不能盲目照搬照抄。
（2）、整理、分析現有管理文件，對以前行之有效的文件要盡量保留，不要推倒重來(lái)。 （3）、制定編寫(xiě)體系文件的規劃和編寫(xiě)計劃。
（4）、按規定進(jìn)行文件的審查、會(huì )簽和批準，特別是批準前的會(huì )簽，組織相關(guān)部門(mén)認真討論，對不一致的理解，應通過(guò)協(xié)商達成一致。 4 、體系運行和評價(jià) （1）、可召開(kāi)一個(gè)體系文件實(shí)施動(dòng)員大會(huì )，以引起全體員工的重視，然后是廣泛、深入地分層次培訓； （2）、運行三個(gè)月后，應進(jìn)行一次內審和管理評審，對體系應進(jìn)行自我診斷和自我評價(jià)，體系運行進(jìn)入正常、有效時(shí)，就可以請認證中心派審核組進(jìn)行現場(chǎng)審核了（認證合同可以在體系設計階段、確定產(chǎn)品范圍之后簽定）。
組織可以聘請咨詢(xún)機構的咨詢(xún)師進(jìn)行指導。咨詢(xún)工作應從組織的培訓和體系策劃開(kāi)始，到通過(guò)認證機構的現場(chǎng)審核結束。
5 、體系的持續改進(jìn) 組織一旦獲得認證成功，說(shuō)明組織對體系的運作基本符合 ISO9001 質(zhì)量管理的要求，沒(méi)有重大不合格項目，但是也存在一些一般不合格項目。在繼續執行體系規定的同時(shí)，要不斷發(fā)現問(wèn)題并不斷改進(jìn)。
在體系的日常運作中， 組織的貫標辦仍要嚴格按照標準要求進(jìn)行持續審核、持續改進(jìn)，以求不斷完善組織的運作體系，提高。
6.信息系統管理工程師考試的科目?jì)热?/h2>
信息系統基礎知識1.計算機科學(xué)基礎1.1 數制及其轉換●二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制等常用數制及其相互轉換1.2 數據表示●數的表示：原碼、補碼、反碼，整數和實(shí)數的機內表示方法，精度與溢出●非數值表示：字符和漢字的機內表示，聲音和圖像的機內表示●校驗方法和校驗編碼1.3 算術(shù)運算和邏輯運算●計算機中二進(jìn)制數的運算方法●邏輯代數基本運算1.4 數據結構與算法基本概念2.計算機系統知識2.1 計算機硬件知識2.1.1 計算機系統組成和主要設備的基本工作原理●CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理●I/0接口的功能、類(lèi)型和特性●常用I/0設備的性能和基本工作原理●CISC/RISC、流水線(xiàn)操作、多處理機、并行處理基本概念2.1.2 存儲系統●高速緩存、主存類(lèi)型●虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系●RAID類(lèi)型和特性●存儲介質(zhì)特性及容量計算2.2 計算機軟件知識2.2.1 操作系統知識●操作系統的類(lèi)型、特征和功能●中斷控制、進(jìn)程、線(xiàn)程的基本概念●處理機管理（狀態(tài)轉換、同步與互斥、分時(shí)、搶占、死鎖）●存儲管理（主存保護、動(dòng)態(tài)連接分配、分頁(yè)、虛存）●設備管理（I/0控制、假脫機）●文件管理（文件目錄、文件的結構和組織、存取方法、存取控制、恢復處理、共享和安全）●作業(yè)管理●漢字處理，人機界面●操作系統的配置2.2.2 程序設計語(yǔ)言和語(yǔ)言處理程序基礎知識●匯編、編譯、解釋系統的基礎知識和基本工作原理●程序設計語(yǔ)言的基本成分：數據、運算、控制和傳輸，過(guò)程調用的實(shí)現機制●各類(lèi)程序設計語(yǔ)言的主要特點(diǎn)和適用情況2.3 系統配置和方法2.3.1 系統配置技術(shù)●C/S系統、B/S系統、多層系統、分布式系統●系統配置方法（雙份、雙重、熱備份、容錯和群集）●處理模式（集中式、分布式、批處理、實(shí)時(shí)處理和Web計算）●事物管理（并發(fā)控制、獨占控制、故障恢復、回滾、前滾）2.3.2 系統性能●性能指標和性能設計，性能計算、性能測試和性能評估2.3.3系統可靠性●可靠性指標與設計，可靠性計算與評估2.4 計算機應用基礎知識●信息管理、數據處理、輔助設計、科學(xué)計算、人工智能、遠程通信服務(wù)等基礎知識●多媒體應用基礎知識3.計算機網(wǎng)絡(luò )知識3.1 協(xié)議和傳輸●網(wǎng)絡(luò )體系結構（網(wǎng)絡(luò )拓撲、0SI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò )和通信協(xié)議）●TCP/IP協(xié)議基礎●傳輸介質(zhì)、傳輸技術(shù)、傳輸方法、傳輸控制3.2 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)●LAN拓撲、存取控制、LAN的組網(wǎng)、LAN間連接、LAN-WAN連接●互聯(lián)網(wǎng)基礎知識及其應用●網(wǎng)絡(luò )性能分析（傳輸速度、線(xiàn)路利用率、線(xiàn)路容量）和性能評估●網(wǎng)絡(luò )有關(guān)的法律、法規要點(diǎn)●網(wǎng)絡(luò )安全（加密解密、授權、防火墻、安全協(xié)議）●遠程傳輸服務(wù)3.3 常用網(wǎng)絡(luò )設備和各類(lèi)通信設備3.4 網(wǎng)絡(luò )管理與網(wǎng)絡(luò )軟件基礎知識●網(wǎng)絡(luò )管理（運行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計費管理）●網(wǎng)絡(luò )軟件（網(wǎng)絡(luò )操作系統、驅動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò )管理系統、網(wǎng)絡(luò )管理工具）4.數據庫基礎知識4.1 數據庫系統基本概念4.2 數據庫系統體系結構●集中式數據庫系統、Client/Server數據庫系統、分布式數據庫系統4.3 關(guān)系數據庫標準語(yǔ)言（SQL）●SQL的功能與特點(diǎn)●用SQL進(jìn)行數據定義（表、視圖、索引、約束）●用SQL進(jìn)行數據操作（數據檢索、數據插入刪除/更新、觸發(fā)控制）●安全控制和授權●應用程序中的API、嵌入SQL4.4 數據庫的管理與控制●數據庫管理系統的功能和特征●數據庫事務(wù)管理、數據庫備份與恢復技術(shù)、并發(fā)控制4.5 數據挖掘和數據倉庫基本知識5.信息系統開(kāi)發(fā)和運行管理知識5.1 信息化、信息系統與信息系統開(kāi)發(fā)基本知識●信息化、信息系統、信息工程概念●信息系統結構與中間件技術(shù)●知識產(chǎn)權、信息系統、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規●信息系統開(kāi)發(fā)各階段的目標和任務(wù)●信息系統開(kāi)發(fā)工具、開(kāi)發(fā)環(huán)境、開(kāi)發(fā)方法概念●信息系統開(kāi)發(fā)項目管理基本知識5.2 系統分析設計基礎知識●系統分析的目的和任務(wù)●結構化分析設計方法和工具●系統規格說(shuō)明書(shū)●系統總體結構設計、詳細設計●系統設計說(shuō)明書(shū)●面向對象分析設計與統一建模語(yǔ)言（UML）5.3 系統實(shí)施基礎知識●系統實(shí)施的主要任務(wù)●結構化程序設計、面向對象程序設計、可視化程序設計●程序設計語(yǔ)言的選擇，程序設計風(fēng)格●系統測試的目的、類(lèi)型和方法●測試設計和管理●系統轉換知識5.4 系統運行管理知識●系統（計算機系統、數據庫系統、計算機網(wǎng)絡(luò )系統）運行管理●系統運行管理各類(lèi)人員的職責●系統的成本管理、用戶(hù)管理、安全管理、性能管理●系統運行操作（系統控制操作、數據I/O管理、操作手冊）●資源管理（硬件資源管理、軟件資源管理、數據資源管理、網(wǎng)絡(luò )資源管理、相關(guān)設備和設施管理、文檔管理）●系統故障管理（處理步驟、監視、恢復過(guò)程、預防措施）●分布式系統管理●系統運行管理工具（自動(dòng)化操作工具、監視工具、診斷工具）●系統運行管理的標準化5.5 系統維護知識●系統維護的內容（軟件維護、硬件維護、數據維護）●系統維護的類(lèi)型（完善性維護、適應性維護、糾錯性維護、預防性維護）●系統維護方法（日常檢查、定期檢查、預防維護、事后維護、遠程維護）●按合同維護●系統維護工作的特點(diǎn)●系統的可維護性（可理解性、可測試性、可修改性）●系統維護的組織管理5.6 系統評價(jià)基礎。
