銀行客服(銀行客服應具備哪些技能)

1.銀行客服應具備哪些技能

1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。

2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。

6客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求 。

7客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作 。

2.銀行客服都做些什么工作

客服是比較底層的勞動(dòng)工種 可以學(xué)到銀行儲蓄之類(lèi)的一些常識 因為你需要回答別人 那自己當然必須得知道

其次是柜臺 進(jìn)柜臺雖然是苦差事 但需要掌握的東西比客服多的多 對賬不能錯 每天工作都很繁忙 經(jīng)常因為對賬而加班

再上面就投資理財啊 貸款之類(lèi)的部門(mén) 那些部門(mén)比較舒服一些

反正客服是很低端的工種 因為不用接觸錢(qián) 也不用接觸客人的賬戶(hù) 沒(méi)啥風(fēng)險

而要進(jìn)入到柜臺里面 那得有好些資格的 不是那么隨便能進(jìn)的 像會(huì )計證之類(lèi)的

3.銀行的客服都做些什么工作

銀行客服有呼出和呼入兩種。呼入就是接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)解答、登記和回復問(wèn)題，因為目前銀行業(yè)務(wù)比較豐富，所以對本銀行基礎業(yè)務(wù)知識的要求比較高（會(huì )有很多業(yè)務(wù)培訓）。

呼出也有服務(wù)性呼出和營(yíng)銷(xiāo)性呼出之分。從字面意思也可以了解個(gè)大概，服務(wù)性外呼就是通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行日常的維護與跟進(jìn)，同時(shí)也需要交叉營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的銀行產(chǎn)品，對業(yè)務(wù)知識要求也相對較高。營(yíng)銷(xiāo)性外呼就主要是對特定的產(chǎn)品、特定的客戶(hù)群體進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，對銷(xiāo)售能力要求較高，也需要對產(chǎn)品有較綜合的理解。