公司管理培訓(企業(yè)員工基礎培訓應該培訓哪些內容?)
1.企業(yè)員工基礎培訓應該培訓哪些內容?
企業(yè)介紹 企業(yè)文化 企業(yè)理念 產(chǎn)品相關(guān) 素質(zhì)培訓 業(yè)務(wù)范圍新員工入職培訓方案設計 摘要： 本文從分析員工入職培訓的定義入手，闡述了新員工入職培訓工作的發(fā)展和現狀。
分析研究了新員工入職培訓方案的設計要求，指出入職培訓方案是以培訓需求分析為基礎，根據需求分析確定培訓目標，培訓目標是培訓方案的根本目的。培訓目標和培訓內容、培訓資源、培訓對象（新員工）、培訓日期與時(shí)間、培訓方法、培訓場(chǎng)所與設備、培訓紀律這些入職培訓方案的組成要素是一個(gè)有機結合的系統。
一個(gè)系統的培訓方案是否合理有效、是否能實(shí)現培訓目標，還得經(jīng)過(guò)培訓效果評估，在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗、修改、完善。 關(guān)鍵詞： 企業(yè)、員工、入職培訓、方案 人、財物、信息是企業(yè)管理的四大要素，而后者是靠人去管理、實(shí)施，所以人是企業(yè)最重要的、核心要素。
新員工入職培訓的目的就是使企業(yè)的新鮮血液得到充分運用，發(fā)揮最大的效益。筆者根據十年來(lái)參與企業(yè)人力資源管理的體會(huì )，對新員工入職培訓的方案的設計提一孔之見(jiàn)，以求教于人事人力資源管理的專(zhuān)家、學(xué)者和諸位同仁。
一、新員工入職培訓的定義 企業(yè)招聘錄用的新員工并不是一開(kāi)始就具備完成規定工作所必需的知識和技能，也缺乏在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度。因此，企業(yè)為使他們盡快掌握必要的知識、技能和具備的素質(zhì)，必須對他們進(jìn)行入職培訓。
同時(shí)，企業(yè)是在一個(gè)不斷變動(dòng)的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展，企業(yè)員工的知識、技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動(dòng)的外部環(huán)境相適應，使知識不斷更新，技能素質(zhì)不斷提高。 所以，企業(yè)員工培訓是針對兩種人，一種是新錄員工，另一種是現有職工。
于是乎，歐美有人給“培訓”下的定義是“培訓是指給新雇員或現有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。”⑴以此類(lèi)推，入職培訓的定義就應該是“入職培訓是指給新雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。”
筆者冒昧地認為，這個(gè)定義似乎不夠完整。 培訓作為科研課題始于上世紀初。
百年來(lái)，“培訓”這個(gè)概念，人們經(jīng)常使用。但究竟何為培訓，卻各抒己見(jiàn)，至今沒(méi)有定論。
而入職培訓呢？不僅沒(méi)有一個(gè)統一的定義，連叫法都不統一。有叫“入職培訓”⑵，也有叫“崗前培訓”⑶，還有叫“職前培訓”、“第一職業(yè)培訓”或“新員工培訓”、“新進(jìn)員工培訓”。
有的把企業(yè)新錄用的員工和企業(yè)內部調動(dòng)的員工在進(jìn)入崗位前接受的培訓統稱(chēng)為“上崗前培訓”。而有的企業(yè)則把內部調動(dòng)的員工在進(jìn)入崗位前接受的培訓稱(chēng)為“崗前培訓”，企業(yè)新錄用員工接受的培訓才稱(chēng)為“新員工培訓”。
而有的則認為“崗前培訓”和“新員工培訓”是一回事，都是指新員工上崗前培訓，如此等等，各地各企業(yè)對新員工入職培訓的稱(chēng)謂不一，下的定義也各有特色，但培訓的內容都是：通過(guò)各種教導或體驗的方式在知識、技能、素質(zhì)等方面改進(jìn)新員工的行為方式，以達到期望的標準。 企業(yè)與其所處的外部環(huán)境的關(guān)系十分密切，企業(yè)員工在企業(yè)外面的言行代表著(zhù)本企業(yè)全體，直接影響著(zhù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
因此，企業(yè)應從長(cháng)遠利益和整體利益出發(fā)，采取包括新員工入職培訓在內的多種方法，讓新員工樹(shù)立企業(yè)的自豪感，產(chǎn)生企業(yè)的向心力，教導新員工自覺(jué)地維護企業(yè)的聲譽(yù)和利益。 可見(jiàn)，入職培訓的完整定義應該是：企業(yè)對新錄用的員工，在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養新員工應具備的素質(zhì)、掌握必要的知識和基本工作技能，使之能盡快適應新的工作環(huán)境。
二、新員工入職培訓的發(fā)展與現狀 新員工入職培訓工作發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了近百年漫長(cháng)的歷程。它作為員工培訓工作的重要組成部分，隨著(zhù)培訓理論的發(fā)展而發(fā)展，已經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有，從片面到全面，從低級到高級的發(fā)展過(guò)程。
最初，由于企業(yè)規模較小，生產(chǎn)技術(shù)簡(jiǎn)單，主要是以手工勞動(dòng)為主，新員工培訓還不被人們所認識。 19世紀末、20世紀初，美國人泰羅和吉爾布雷斯等最先強調培訓的意義，主張以規范性操作來(lái)取代過(guò)去工人的經(jīng)驗性操作，推行標準操作法并按照這種標準方法來(lái)培訓工人。
從此，始了新員工的技能培訓。 20世紀30年代，美國心理學(xué)家梅奧發(fā)現：人是“社會(huì )人”（把人的本性由最初地定的“經(jīng)濟人”轉換為“社會(huì )人”的角色），不能單靠支付工資來(lái)調動(dòng)積極性。
因此，員工的士氣、工作滿(mǎn)足感、能夠被賞識同樣是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。這個(gè)發(fā)現為新員工入職培訓增添了重要內容。
第二次世界大戰后，培訓成為一門(mén)職業(yè)，有人專(zhuān)門(mén)從事新員工入職培訓。在加強對新員工知識、技能培訓的同時(shí)，也越來(lái)越重要視對新員工素質(zhì)的培訓。
1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛認為人的需求可以分為5個(gè)層次，即一、生理需要；二、安全需要；三、歸屬感；四、受人尊重；五、自我實(shí)現。這5種需要是按由低到高的順序排列的，只有在較低層次的需求得到滿(mǎn)足后，才去滿(mǎn)足更高層次的需求。
這個(gè)理論使新員工入職培訓的內容進(jìn)一步深化和拓展。 20世紀50年代，赫茲伯格把影響人的行為的各種因素分為“激勵因素”和“保健因素”兩類(lèi)。
激勵因素與本身工作性質(zhì)相關(guān)，如成就感、責任感等。
2.中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者需要哪些培訓
據中國培訓網(wǎng)的資料，管理人員培訓課程的設置可以從以下幾個(gè)方向考慮：
管理培訓目標：1、明確公司的經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)方針。2、培養相應的領(lǐng)導能力和管理才能。3、使其具有良好的協(xié)調、溝通能力。
管理人員應堅持以下標準：
1、是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會(huì )。2、是否適當地分派了工作，使下屬有公平感。 3、是否得到了下屬的理解和衷心的支持 4、是否信守向下屬許下的諾言。
5、是否在發(fā)布命令、進(jìn)行指導時(shí)，做了妥善的考慮。
管理人員應具備以下的條件：
1、具有相關(guān)工作的知識。2、掌握公司的管理方法。3、熟練掌握教育培訓技術(shù)。4、努力培養作為領(lǐng)導者應具備的人格。
3.企業(yè)管理常識
《企業(yè)管理知識》是企業(yè)法律顧問(wèn)執業(yè)資格考試的一項考試科目，主要包括：企業(yè)管理原理與發(fā)展、企業(yè)與現代企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略與決策、人力資源管理、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)財務(wù)、金融市場(chǎng)、國際貿易理論、政策與實(shí)務(wù)、商務(wù)談判。該科目考試時(shí)間為150分鐘，總分140分，84分及格。
《企業(yè)管理基礎知識（第2版）》是中等職業(yè)教育國家規劃教材配套教學(xué)用書(shū)。《企業(yè)管理[1]基礎知識（第2版）》配有教學(xué)輔助用書(shū)——《企業(yè)管理基礎知識學(xué)習指導與練習》。《企業(yè)管理基礎知識（第2版）》內容包括：企業(yè)管理概論，現代企業(yè)人本管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)系統管理，質(zhì)量管理，設備管理，科技開(kāi)發(fā)管理，現代物流管理，企業(yè)財務(wù)、信息管理。《企業(yè)管理基礎知識（第2版）》可作為中等職業(yè)學(xué)校企業(yè)管理基礎課程教學(xué)用書(shū)，也可供成人培訓及五年制高職學(xué)生學(xué)習使用。
4.企業(yè)管理都有那些必備知識
企業(yè)管理的必備知識內容 ①計劃管理 通過(guò)預測、規劃、預算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟活動(dòng)有效地圍繞總目標的要求組織起來(lái)。
計劃管理體現了目標管理。 ②生產(chǎn)管理 即通過(guò)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)系統的設置和運行進(jìn)行管理。
③物資管理 對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計劃的組織采購、供應、保管、節約使用和綜合利用等。 ④質(zhì)量管理 對企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監督、考查和檢驗。
⑤成本管理 圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 ⑥財務(wù)管理 對企業(yè)的財務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流動(dòng)資金、專(zhuān)用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。
⑦勞動(dòng)人事管理 對企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計劃、統一組織、系統控制、靈活調節。
5.企業(yè)管理知識的基礎知識
重要指標
一、國內生產(chǎn)總值
二、價(jià)格指數、基尼指數、恩格爾系數
三、實(shí)際國內生產(chǎn)總值與名義國內生產(chǎn)總值
四、國民收入核算中的其他總量
五、國民收入核算中的幾個(gè)重要的恒等式 一、宏觀(guān)經(jīng)濟政策目標
二、財政政策
三、貨幣政策 一、失業(yè)
二、通貨膨脹及其經(jīng)濟效應 一、經(jīng)濟增長(cháng)
二、經(jīng)濟周期
管理知識
第一節 企業(yè)及企業(yè)管理基本概念
一、企業(yè)的概念與特征
二、管理的定義和作用
第二節 管理知識
一、計劃
二、組織
三、領(lǐng)導
四、激勵
五、協(xié)調
六、控制
第三節 現代企業(yè)制度
一、現代企業(yè)制度的含義
二、現代企業(yè)制度的特征
三、現代企業(yè)制度的基本內容
四、企業(yè)治理結構
第四節 企業(yè)集團管理
一、企業(yè)集團的概念與特征
二、企業(yè)集團的作用
三、企業(yè)集團的組建
第五節 現代企業(yè)管理
一、企業(yè)流程再造
二、企業(yè)文化
三、學(xué)習型組織
四、虛擬企業(yè)
五、風(fēng)險管理
六、知識管理
七、創(chuàng )新管理
八、企業(yè)社會(huì )責任
戰略管理
第一節 企業(yè)戰略管理概論
一、企業(yè)戰略的相關(guān)定義
二、企業(yè)戰略管理的定義與原則
三、企業(yè)戰略的三個(gè)層次
四、企業(yè)戰略管理的特點(diǎn)
五、企業(yè)戰略管理的特征
六、戰略目標的定義與作用
第二節 企業(yè)戰略分析
一、企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境分析（PEST分析法）
二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
三、企業(yè)內部因素分析
四、SWOT分析
第三節 企業(yè)戰略的類(lèi)型
一、總體戰略類(lèi)型
二、競爭戰略類(lèi)型
。。..
6.工廠(chǎng)管理的基本常識
第一章 總 則 1 為了規范公司的生產(chǎn)現場(chǎng)管理，提高工作效率，創(chuàng )造一個(gè)舒適、整潔的環(huán)境，特制本辦法。
第二章 實(shí)施細則 1 質(zhì)量管理 1.1 認真執行“四檢（首檢、自檢、互檢、巡檢）”、“三不放過(guò)（不查清責任者不放過(guò)，不查清事故原因不放過(guò)，不落實(shí)預防措施不放過(guò)）”。 1.2 嚴格控制工序質(zhì)量，堅持下道工序是客戶(hù)，重點(diǎn)控制關(guān)鍵檢測點(diǎn)，關(guān)鍵是最后一到工序質(zhì)量。
1.3 做好文明工作，防止產(chǎn)品磕碰、劃傷、防止有遺留的釘子在產(chǎn)品中。 2 工藝管理 2.1 認真執行《工藝作業(yè)指導書(shū)》。
2.2 熟記工藝作業(yè)程序，檢查工具和檢驗儀器。 2.3 檢查客戶(hù)型號和配碼規格是否一致。
2.4 發(fā)現疑問(wèn)應及時(shí)提請相關(guān)部門(mén)處理。 2.5 按程序將首件送質(zhì)檢部檢測確認合格，并將首件放置于展示臺后方可生產(chǎn)。
2.6 嚴格執行更改文件的規定程序，做到手續齊全，任何人不得擅自修改。 2.7 合理使用設備、工具，保持車(chē)間有良好的運行狀態(tài)。
2.8 對于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)，經(jīng)過(guò)評審、批準、試行后，方可納入技術(shù)文件用于生產(chǎn)。 3 定置管理 3.1 生產(chǎn)現場(chǎng)以“5S”為基礎，實(shí)行定置管理。
3.2 標志正確，半成品分類(lèi)定置存放，標志醒目、更改及時(shí)，清潔無(wú)垢，并派專(zhuān)人負責。 3.3 定置擺放，半成品按區域，按類(lèi)別放置，做到正、直、齊。
3.4 及時(shí)檢查、勤清理，產(chǎn)品要輕拿輕放，保持物料、產(chǎn)品外觀(guān)完好。 3.5 帳、物、卡相符，手續齊備。
4 設備管理 4.1 認真填寫(xiě)設備檢查保養記錄，做到及時(shí)填寫(xiě)、字體端正、清晰準確、符合要求。 4.2 按設備特性定人、定機操作。
嚴格按操作說(shuō)明書(shū)規定操作，并經(jīng)培訓合格方可上崗。 4.3 做到“三好”即管好、用好、修好；“四會(huì )”即會(huì )使用、會(huì )保養、會(huì )檢查、會(huì )排除故障。
4.4 做到“四個(gè)要求”：完整、清潔、潤滑、安全、嚴格執行設備管理條例，遵守操作規程和維修準則，堅持日擦洗、周維護、月保養的制度，安全可靠、保證運行正常。 4.5 建立設備臺帳，完善設備管理。
5 工具管理 5.1 擺放整潔，工具箱內按量具、工具，生活用品分層自上而下存放，做到開(kāi)箱易取，內外整齊、清潔。 5.2卡物相符，個(gè)人長(cháng)期使用的工具、量具做到卡物相符與設備臺帳一致，損壞、丟失工具照價(jià)賠償。
5.3 正確使用工具。在使用過(guò)程中做到輕拿、輕放，不碰撞、不敲打、不隨意亂放。
5.4 用后應及時(shí)歸還所借的工具、量具，保持清潔，按號放置。 6 勞動(dòng)紀律 6.1 堅持兩個(gè)準點(diǎn)：做到準點(diǎn)上班、準點(diǎn)下班。
6.2 做到五個(gè)不準：上班時(shí)間不準看書(shū)、看報；不準串崗；不準閑談、大聲喧嘩；不準吃瓜果食物；未經(jīng)批準不準擅自離開(kāi)工作崗位，有事暫時(shí)離開(kāi)崗位須向線(xiàn)組長(cháng)請假并由組長(cháng)發(fā)放“離崗證”方可離開(kāi)。 6.3 出入廠(chǎng)門(mén)必須佩帶廠(chǎng)牌，有事離廠(chǎng)必須請假，經(jīng)批準后憑“放行條”出門(mén)。
7.企業(yè)員工培訓培訓包括哪些內容
企業(yè)員工培訓的內容 企業(yè)在進(jìn)行新老員工的培訓方面應強調以下幾點(diǎn)內容：應知應會(huì )的知識 給新員工的培訓中，必須講述企業(yè)的中長(cháng)期的遠景規劃（這部分不宜講的太詳細），要詳細地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團隊建設等，有條件的應當將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無(wú)法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無(wú)法降下來(lái)。
日常培訓要給讓員工了解企業(yè)的發(fā)展戰略、企業(yè)愿景、規章制度、企業(yè)文化、市場(chǎng)前景及競爭；員工的崗位職責及本職工作基礎知識和技能；如何節約成本，控制支出，提高效益；如何處理工作中發(fā)生的一切問(wèn)題，特別是安全問(wèn)題和品質(zhì)事故等。 這類(lèi)的課程應人力資源和部門(mén)主管共同完成，分工協(xié)作并相互督促。
對于有些規章制度和企業(yè)文化，要求全體員工能理解、能認同和能遵守。就像蒙牛一樣，員工若沒(méi)有良好的行為規范，企業(yè)憑什么高速的發(fā)展？企業(yè)工作流程 要在新員工培訓中詳細地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細地講解，特別是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程，如請假程序、報銷(xiāo)程序、離職程序等，當然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應由部門(mén)主管進(jìn)行在崗培訓（最好是在新員工入職一周內完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓是為員工營(yíng)造良好工作環(huán)境的基礎。
福利 福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓機會(huì )、晉升機會(huì )、獎勵）中的主要項目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應在培訓過(guò)程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類(lèi)、享受條件及享受的程度），雖然這方面應該在復試結束時(shí)給應聘者講清楚，但通過(guò)入職前的培訓進(jìn)行更詳細的講解有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴(lài)，特別是對重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關(guān)鍵。安全生產(chǎn)教育 特別是像我目前就職的制造類(lèi)的企業(yè)，安全生產(chǎn)教育這方面相當重要，當然安全教育的內容比較多，應根據企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓重點(diǎn)，但不論是那種企業(yè)對消防安全及電力安全的培訓都很重要，制造企業(yè)還應該加入器械安全等，重點(diǎn)強調違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應急處理（包括逃生、報警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒(méi)辦法降低企業(yè)員工流失率的。
培訓策劃 在培訓形式、培訓課時(shí)及培訓講師的安排上應當講究，培訓參加者最好的是面授，在培訓的技巧方面一定要作到案例引用恰當，講堂絕對不能死板，要不斷通過(guò)提問(wèn)和案例將培訓參加者的思維帶入到講師的思維中來(lái)，這樣他們的思維才會(huì )活躍起來(lái)。在培訓課時(shí)的安排方面，我們原先接受學(xué)校教育的時(shí)候的課時(shí)安排其實(shí)是很有科學(xué)依據的，因為人的注意力集中的時(shí)間段一般不會(huì )超出60分鐘，對單個(gè)的系統思維的注意程度應該不會(huì )超出90-120分鐘，當然我這樣說(shuō)是因為我在組織培訓過(guò)程中培訓參與者在兩個(gè)小時(shí)內接受的比較好，但超出兩個(gè)小時(shí)的培訓就會(huì )隨時(shí)間的延長(cháng)而不斷降低。
在培訓講師的安排上一定是對所培訓的項目具有相當的理解，否則是沒(méi)辦法組織培訓的。技能技巧 技能是指為滿(mǎn)足工作需要必備的能力，而技巧是要通過(guò)不斷的練習才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。
企業(yè)高層干部必須具備的技能是戰略目標的制定與實(shí)施，領(lǐng)導力方面的訓練；企業(yè)中層干部的管理技能是目標管理、時(shí)間管理、有效溝通、計劃實(shí)施、團隊合作、品質(zhì)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等，也就是執行力的訓練，基層員工是按計劃、按流程、按標準等操作實(shí)施，完成任務(wù)必備能力的訓練。態(tài)度培訓 態(tài)度決定一切！沒(méi)有良好的態(tài)度，即使能力好也沒(méi)有用。
員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，塑造職業(yè)化精神。態(tài)度決定一切！沒(méi)有良好的態(tài)度，即使能力好也沒(méi)有用。
員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，塑造職業(yè)化精神。這方面的培訓，大部分企業(yè)做的是很不夠的。
培訓大師余世維認為：中西方企業(yè)最大的差異是我們的員工不夠職業(yè)化。企業(yè)對員工職業(yè)化方面的培訓也少得可憐，我們很多企業(yè)的高管都不夠職業(yè)化，中基層員工就更不用說(shuō)了，員工的職業(yè)化程度嚴重制約著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。
員工的工作態(tài)度是要用正確的觀(guān)念去引導，良好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去激勵；賞識員工的 進(jìn)步，使他們建立強大的自信心；正確的看待自己和企業(yè)，根據他們的特長(cháng)安排他們的工作，才能創(chuàng )造良好的績(jì)效。 幫助員工的自我價(jià)值實(shí)現了，企業(yè)和員工才能共同成長(cháng)。
社會(huì )的浮躁，教育的缺陷，社會(huì )的轉型，價(jià)值觀(guān)的扭曲，人們對財富和成功的偏見(jiàn)，嚴重影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，誰(shuí)能高屋建瓴，先人一步教育培訓引導好員工的態(tài)度，就奠定了企業(yè)的成功的基石。
