稅收培訓心得(學(xué)習國家稅收心得體會(huì ))
1.學(xué)習國家稅收心得體會(huì )
學(xué)習納稅籌劃技巧的心得體會(huì )
通過(guò)對國家稅收政策方面的學(xué)習和理解，使自己增加了不少知識，特別在不違背國家稅收政策的前提下，為企業(yè)合理避稅及節稅、為緩解企業(yè)資金壓力、節約資金起到了較大的作用，現就企業(yè)所得稅的稅收籌劃做一探討。
所得稅籌劃就是在充分利用稅法中提供的一切優(yōu)惠基礎上，在諸多選擇的納稅方案中擇其最優(yōu)，以期達到整體稅后利潤最大化。
一、從存貨計價(jià)方法看稅收籌劃
國家稅法規定，存貨的計價(jià)方法主要有先進(jìn)先出法、后進(jìn)先出法、加權平均法、移動(dòng)平均法。在稅率不變的情況下，如果物價(jià)持續上漲，采用后進(jìn)先出法可以使企業(yè)期末存貨的成本降低，本期銷(xiāo)貨成本提高，從而降低應納稅所得額，達到減少所得稅的目的；反之，如果物價(jià)持續下降，采用先進(jìn)先出法，可以使企業(yè)期末存貨的成本降低，本期銷(xiāo)貨成本提高，從而降低應納稅所得額，也達到了少繳納企業(yè)所得稅（遞延性）的目的；而在物價(jià)上下波動(dòng)時(shí)，采用加權平均法或移動(dòng)平均法可使企業(yè)應納稅所得額較為均衡，避免高估利潤，多繳納所得稅。2000年5月16日，國家稅務(wù)總局發(fā)布了《企業(yè)所得稅稅前扣除辦法》，對后進(jìn)先出法的使用進(jìn)行了限定，即只有企業(yè)正在使用的存貨實(shí)物流程與后進(jìn)先出法相同時(shí)，才可以采用后進(jìn)先出法確定發(fā)出或領(lǐng)用存貨的成本。因此，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，在物價(jià)持續上漲的情況下，只有當企業(yè)正在使用的存貨實(shí)物流程與后進(jìn)先出法一致時(shí)，才可以使用后進(jìn)先出法，否則只能采用別的存貨計價(jià)方法。在物價(jià)持續下降時(shí)，企業(yè)應采用先進(jìn)先出法，而當物價(jià)上下波動(dòng)時(shí)，企業(yè)最好采用加權平均法或移動(dòng)平均法，以實(shí)現稅收籌劃的目的。
在存貨當中還有一種特殊的存貨就是低值易耗品，它的計價(jià)方法和一般的存貨不同。國家稅法規定，未作為固定資產(chǎn)管理的工具、器具等，作為低值易耗品，可以一次扣除或分期攤銷(xiāo)。一次攤銷(xiāo)是在領(lǐng)用低值易耗品時(shí)，一次性攤銷(xiāo)其成本；而分期攤銷(xiāo)是在領(lǐng)用時(shí)先攤銷(xiāo)一部分成本，再在以后分次攤銷(xiāo)剩余的成本。我們可以看出，一次攤銷(xiāo)與分期攤銷(xiāo)法相比，前期攤銷(xiāo)的費用較多，后期攤銷(xiāo)的費用較少，從而使企業(yè)前期納稅較少，后期納稅較多，相當于獲得了一筆無(wú)息貸款。因此企業(yè)可選用一次攤銷(xiāo)法對低值易耗品進(jìn)行攤銷(xiāo)，從而達到增加利潤的目的。
二、從企業(yè)銷(xiāo)售收入的角度看稅收籌劃
納稅人如果能夠推遲應納稅所得的實(shí)現，則可以使本期應納稅所得減少，從而推遲或減少所得稅的繳納。對一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的收入是銷(xiāo)售產(chǎn)品的收入，因此推遲銷(xiāo)售產(chǎn)品的收入的實(shí)現是稅收籌劃的重點(diǎn)。
在企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品方式中，分期收款銷(xiāo)售產(chǎn)品以合同約定的收款日期為收入確認時(shí)間，而訂貨銷(xiāo)售和分期預收貨款銷(xiāo)售則在交付貨物時(shí)確認收入實(shí)現，委托代銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售在受托方寄回代銷(xiāo)清單時(shí)確認收入。這樣企業(yè)可以選用以上的銷(xiāo)售方式來(lái)推遲銷(xiāo)售收入的實(shí)現，從而延遲繳納企業(yè)所得稅，同時(shí)企業(yè)要綜合運用各種銷(xiāo)售方式，即使企業(yè)延遲繳納企業(yè)所得稅，又使企業(yè)的收入能夠安全地收回。
另外，對于臨近年終所發(fā)生的銷(xiāo)售收入，企業(yè)應根據稅法規定的確認條件進(jìn)行稅收籌劃，推遲收入的確認時(shí)間，使當年的收入推遲到下年確認。例如：對于分期收款銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對于本應在12月確認的銷(xiāo)售收入可在訂立合同時(shí)約定在次年1月支付，從而將收入延遲到第二年確認。
綜上述表明，兩項措施的確能為企業(yè)獲得一筆較大的無(wú)息貸款，但在費用開(kāi)支方面，我們還應多動(dòng)腦筋，合理節稅，如：咨詢(xún)費以運輸發(fā)票、業(yè)務(wù)招待費以訂貨形式、用戶(hù)安裝費及運輸采取直接對用戶(hù)，不開(kāi)增值稅票等。在今后的工作中要努力加強學(xué)習，有創(chuàng )新精神，作好自己的本職工作。
2.求企業(yè)納稅實(shí)訓心得(1500字以上)
實(shí)訓項目稅務(wù)登記與納稅申報
一、實(shí)訓目的
通過(guò)實(shí)訓，使學(xué)生了解稅務(wù)登記與納稅申報各個(gè)環(huán)節，驗證稅收及稅收管理法律制度，使其提前了解會(huì )計工作的范圍，達到人才培養目標的專(zhuān)業(yè)能力，以及提高其對會(huì )計工作的勝任能力。
二、實(shí)訓項目指導
根據《稅務(wù)登記管理辦法》等相關(guān)稅收及稅收管理法律制度
三、實(shí)訓內容
1.以新設立企業(yè)為例填寫(xiě)及申辦稅務(wù)登記等手續；
2.根據實(shí)訓資料中企業(yè)情況，以一般納稅人身份進(jìn)行納稅申報。
四、實(shí)訓報告
稅務(wù)申報流程實(shí)訓報告
工作要點(diǎn) 記錄、體會(huì )
實(shí)訓
內容
實(shí)訓中的問(wèn)題及解決方法
實(shí)訓收獲以及意見(jiàn)與建議
教師審核意見(jiàn)
五、實(shí)訓考核方式
實(shí)訓成績(jì)由指導教師根據每個(gè)同學(xué)書(shū)面資料及實(shí)訓課的綜合表現，按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五級考核評定成績(jì)。
3.學(xué)習納稅籌劃的體會(huì )
原發(fā)布者：帽子9999
稅收籌劃學(xué)習心得與體會(huì )經(jīng)過(guò)這次學(xué)習《稅收籌劃》之后，我覺(jué)得用“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”這兩句話(huà)來(lái)形容我在課程《稅收籌劃》學(xué)習中深刻而又難忘的體會(huì )，也是內心最為真實(shí)的最為有感觸的表達。這段學(xué)習時(shí)間積累的知識將會(huì )是在我以后工作生涯中面對稅收籌劃工作提供有力的基礎的知識保證。整個(gè)心得與體會(huì )分為三個(gè)部分。一：回顧與總結。（一）整體地表達對學(xué)習《稅收籌劃》的總結。1、通過(guò)課堂的學(xué)習，更加系統深刻、全面有序地認識到稅收籌劃的重要性，特別是對偷稅、欠稅、抗稅、騙稅等違法行為與稅收籌劃本質(zhì)性的區別有著(zhù)深刻的思維審視視覺(jué)，為以后與稅務(wù)打交道奠下了法律思維基礎，為個(gè)人稅務(wù)職業(yè)規劃思維埋下堅定基石。（二）具體學(xué)習《稅收籌劃》的哪些方面。1、基本理論知識方面。對稅收籌劃產(chǎn)生的多重效應中的各項體現有進(jìn)一步的認識和思考。包括產(chǎn)生積極和消極的可能性因素的分析。基于在學(xué)習稅收籌劃之前有學(xué)習過(guò)稅法、經(jīng)濟法、稅收實(shí)務(wù)等相關(guān)稅務(wù)課程，對稅收相關(guān)內容會(huì )有初步性和表層次的認知。這樣對學(xué)習稅收籌劃會(huì )有很大的幫助作用，了解計稅等等知識，才可以對其籌劃。所以，這門(mén)課程的學(xué)習，讓我對稅務(wù)會(huì )有加強性的鞏固，以及納稅思維的培養。通過(guò)基本理論的學(xué)習，對我國所涉及的基本稅種都可以略知一二，對如何有效進(jìn)行稅收籌劃會(huì )有一定的相關(guān)知識認知，及后續形成的一種籌劃思維模式。2、案例的升華。課堂中，老師以一種理論結合實(shí)際的教學(xué)模式。以大量現實(shí)中
4.《稅務(wù)會(huì )計實(shí)務(wù)》學(xué)習心得體會(huì )400字
一、情況概述。簡(jiǎn)要地交代一下工作或學(xué)習的時(shí)間、背景、大體過(guò)程和成績(jì)、效果等。
二、主要做法、經(jīng)驗和體會(huì )。這部分是總結的重點(diǎn)，可以先講做法，后講體會(huì )、經(jīng)驗；也可以根據內容分成幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)地寫(xiě)，每個(gè)問(wèn)題既有做法，又有體會(huì )；還可以把工作或學(xué)習分成幾個(gè)階段，按時(shí)間順序來(lái)介紹情況，談體會(huì )。
三、存在的問(wèn)題和教訓。問(wèn)題要提得準確，以便今后去解決；教訓則側重今后要注意避免和克服的方面。
四、今后的努力方向。努力方向要寫(xiě)明確，對下一步工作或學(xué)習的設想、安排意見(jiàn)要提得切實(shí)可行。
寫(xiě)總結不必非要遵循固定的格式，以上幾個(gè)部分也不必一一都寫(xiě)到每篇總結里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據總結的寫(xiě)作目的和要求來(lái)確定，靈活安排。
5.《財政與稅務(wù)》學(xué)習心得體會(huì )
財政與稅收主要研究和闡述財政與稅收的最一般規律和基本理論，介紹財政與稅收的基本業(yè)務(wù)和基礎知識。
一 財政與稅收的關(guān)系
1、對財政概念的認識
2、對財政職能的認識
3、對稅收概念的理解
4、稅收三性
5、從資金聯(lián)系角度看財政與稅務(wù)的關(guān)系
二 財政收支
1、財政收入的結構。稅收是財政收入的主要組成部分
2、稅收種類(lèi)及特點(diǎn)，包括增值稅、消費稅、營(yíng)業(yè)稅、所得課、個(gè)人所得稅、房產(chǎn)稅、契稅、印花稅等
3、其他財政收入：非稅收入、國債等
4、財政支出的分類(lèi)、財政支出范圍的確定與財政支出規模和效益分析
三、財政體制
1、分稅制。那些是中央稅、那些是地方稅、那些是共享稅。
2、分稅制的改革方向
四、財政預算與決算
1、財政預算的概念、分類(lèi)、作用和基本原則
2、預算外資金的性質(zhì)和特點(diǎn)和改革方向
僅供參考
6.稅收宣傳活動(dòng)心得體會(huì )怎么寫(xiě)
乘著(zhù)稅收宣傳的春風(fēng)， 2010年4月來(lái)到了我們身邊，這是我國第19個(gè)稅收宣傳月。作為#####的大一學(xué)生，我與我院其他系的同學(xué)一起，非常有幸能以稅收宣傳員的身份，代表學(xué)院參加湖北省地方稅務(wù)局組織的“貧困學(xué)子觀(guān)三峽工程、樹(shù)創(chuàng )業(yè)志向”稅收宣傳活動(dòng)。我們借著(zhù)這次活動(dòng)的機會(huì )，懷著(zhù)一顆感恩的心，來(lái)到了宜昌這個(gè)風(fēng)景秀麗的旅游之都，一睹號稱(chēng)世界之最的奇跡之作——三峽大壩水利樞紐工程。
三峽大壩這項宏偉、壯觀(guān)的巨作，是我國的一個(gè)戰略工程。它是我國勞動(dòng)人民獨具智慧性、創(chuàng )造性的結晶。不容忽視的是，國家財政對三峽工程的建造投入巨大，而財政收入主要來(lái)源于稅收。在此體現了稅收在國民經(jīng)濟建設中的重要作用。
稅收的本質(zhì)是“取之于民、用之于民”。國家把人民群眾創(chuàng )造的財富以稅收的形式集中起來(lái)，不論是直接用于經(jīng)濟建設、發(fā)展科學(xué)、教育、文化、衛生事業(yè)，還是用于建立健全社會(huì )保障制度，維護社會(huì )穩定、鞏固國防，都是為廣大人民的根本利益服務(wù)。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，納稅人誠信納稅不僅是取之于民、用之于民的客觀(guān)需要，而且還是公平市場(chǎng)競爭的必然要求。在誠信經(jīng)濟的社會(huì )氛圍中啟導納稅人的誠信納稅意識。市場(chǎng)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟。當前我國已經(jīng)加入了世貿組織，國民經(jīng)濟開(kāi)始按照國際慣例運行，企業(yè)將在更加激烈的市場(chǎng)競爭中摔打拼搏，“市場(chǎng)如戰場(chǎng)”，“適者生存”。商業(yè)信譽(yù)是市場(chǎng)經(jīng)濟中企業(yè)賴(lài)以生存以及持續發(fā)展的最大資源和根本需要。誠信是品牌、是效益、是生命。而稅收是衡量一個(gè)企業(yè)誠信與否的試金石，誠信納稅是企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的具體體現和重要標尺。不守信用，雖然也可能得益于一時(shí)一事，但最終必將失信于社會(huì )，必將以企業(yè)額外的經(jīng)濟損失以及形象信譽(yù)乃至發(fā)展前途為代價(jià)。因此一個(gè)企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)過(guò)程中，應該考慮到政府的導向和公眾的利益，同時(shí)“誠信納稅”也是不可或缺的一環(huán)。
不僅如此，這一切都需要從我們每個(gè)人的實(shí)踐中形成，一個(gè)人的力量也許是很小的，可是當他喚起許多人的時(shí)候，就凝聚成了一種大氣候，它能有力的將誠信以個(gè)人為中心向全世界傳播。
作為當代大學(xué)生的我們，應積極的了解、掌握稅收，通過(guò)自己掌握的知識去協(xié)助稅務(wù)部門(mén)加強稅收宣傳、進(jìn)一步提高全體公民的稅收意識，讓納稅人心中有“稅”，明白“誠信納稅”與“誠信做人”一樣很重要，明白“誠信納稅”與“商譽(yù)”一樣有價(jià)值，明白納稅人自己才是稅收的終極受益者。
誠信是道路，隨著(zhù)開(kāi)拓者的腳步延伸；誠信是智慧，隨著(zhù)博學(xué)者的求索積累；誠信是成功，隨著(zhù)奮進(jìn)者的拼搏臨近；誠信是財富的種子，只要你誠心種下，就能找到打開(kāi)金庫的鑰匙。因而，作為國家稅收終極受益者，我們應該把誠信擺在首要的位置，以便為將來(lái)的創(chuàng )業(yè)打下堅固的基石，并自覺(jué)做一個(gè)積極、主動(dòng)、依法、誠信的納稅人。不僅是自己要做到，還要用自己的行動(dòng)去感染身邊的每一個(gè)人。以此為社會(huì )的發(fā)展獻出自己的微薄之力。
7.急求稅法實(shí)訓心得體會(huì ),實(shí)訓內容是增值稅,消費稅,營(yíng)業(yè)稅,個(gè)人所
實(shí)踐目的：會(huì )計核算及財務(wù)管理的相關(guān)內容作為對象，進(jìn)行實(shí)地學(xué)習與實(shí)踐。
運用所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)了解會(huì )計的工作流程和工作內容，加深對會(huì )計工作的認識，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì )做準備。 實(shí)踐時(shí)間：####年6月28月~####年7月2日。
實(shí)踐地點(diǎn)：淄博職業(yè)學(xué)院南校區實(shí)訓室 實(shí)踐內容：初步接觸會(huì )計工作和工商注冊工作。熟悉會(huì )計工作作流程。
制好憑證就進(jìn)入記帳程序了。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì )做的事，可重復量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細心是很難勝任的。
因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個(gè)步驟會(huì )計制度都是有嚴格的要求的。例如寫(xiě)錯數字就要用紅筆劃橫線(xiàn)，再蓋上責任人的章，才能作廢。
而寫(xiě)錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線(xiàn)并在旁邊寫(xiě)上正確的摘要，平常我們寫(xiě)字總覺(jué)得寫(xiě)正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫(xiě)起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對于數字的書(shū)寫(xiě)也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的。
并且記帳時(shí)要清楚每一明細分錄及總帳名稱(chēng)，不能亂寫(xiě)，否則總長(cháng)的借貸的就不能結平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據。
所有的帳記好了，接下來(lái)就結帳，每一帳頁(yè)要結一次，每個(gè)月也要結一次，所謂月清月結就是這個(gè)意思，結帳最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會(huì )出錯，要復查兩三次才行。一開(kāi)始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話(huà)下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少數據，好在長(cháng)輩教我先用鉛筆寫(xiě)數據，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。
從制單到記帳的整個(gè)過(guò)程基本上了解了個(gè)大概后，就要認真結合書(shū)本的知識總結一下手工做帳到底是怎么一回事。長(cháng)輩很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫(xiě)方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單，有了個(gè)基本認識以后學(xué)習起來(lái)就會(huì )更得心應手了。
除了做好會(huì )計的本職工作，其余時(shí)間有空的話(huà)我也會(huì )和出納學(xué)學(xué)知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。
其實(shí)跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時(shí)候得知原來(lái)跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。
想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰(shuí)不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。除了跑銀行出納還負責日常的現金庫，日常現金的保管與開(kāi)支，以及開(kāi)支票和操作稅控機。
說(shuō)起稅控機還是近幾年推廣會(huì )計電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開(kāi)兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。
其實(shí)它的操作也并不難，只要稍微懂OFFICE辦公軟件的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那么簡(jiǎn)單了。
于是我便在閑余時(shí)間與出納聊聊稅控機的使用，學(xué)會(huì )了基本的操作，以后走上工作崗位也不會(huì )無(wú)所適從，因為在學(xué)校學(xué)的課本上根本就沒(méi)提過(guò)這種新的機器。 大學(xué)生的實(shí)踐是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的意義。
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8.學(xué)習納稅服務(wù)禮儀心得體會(huì )
8月2日至4日，我作為農村信用社的一名員工參加了縣聯(lián)社舉辦的首期規范化服務(wù)培訓。
老師們新奇的講課風(fēng)格。精彩的講課內容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。
一、“觸摸”服務(wù) 關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶(hù)提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過(guò)這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。
服務(wù)，是指提供給客戶(hù)的任何幫助。服務(wù)可以通過(guò)為客戶(hù)做事情完成，比如說(shuō)為客戶(hù)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿(mǎn)足人的感覺(jué)，而不僅僅是將事情做完。
具體說(shuō)來(lái)，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等；另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言交流、對客戶(hù)的尊重、處理問(wèn)題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶(hù)中產(chǎn)生不同的心理感覺(jué)，所以說(shuō)，物的層面是基礎，而人的層面才是關(guān)鍵。
在當今市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；在一個(gè)行業(yè)當中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。
所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。 此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負起應有的責任。
但是我們不應該把它當作一項任務(wù)去完成，我們工作應該是真誠的、發(fā)自?xún)刃牡摹? 二、“蝴蝶”效應 蝴蝶效應原本是一個(gè)氣象學(xué)詞，說(shuō)的是南美的一只蝴蝶扇動(dòng)一下翅膀，最終將在北方引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)，聽(tīng)起來(lái)似乎有些荒唐，但實(shí)際情況就是這樣。
一件微乎其微的小事，卻可能造成一個(gè)誰(shuí)都想不到的結果。也就是說(shuō)，細節決定成功與否。
在我們的日常工作中，蝴蝶效應也并不少見(jiàn)。有時(shí)候一件小事使客戶(hù)不滿(mǎn)就會(huì )帶來(lái)很?chē)乐氐暮蠊?/p>
世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾說(shuō)過(guò)，每一個(gè)客戶(hù)背后都有250人，你若得罪一個(gè)人，也就意味著(zhù)得罪250個(gè)人。客戶(hù)不但會(huì )對你不滿(mǎn)，還可能對其他很多客戶(hù)進(jìn)行負面的宣傳。
這樣的話(huà)，我們拿什么才能彌補由本來(lái)可以輕而易舉避免的事造成的損失？所以，我們的服務(wù)應該注意每一個(gè)細節，以免造成不可挽回的后果。 三、服務(wù)是一種享受 用心服務(wù)，心情會(huì )為之愉悅； 用心服務(wù)，心弦會(huì )為之撥動(dòng)； 用心服務(wù)，心聲也會(huì )同唱。
用心服務(wù)，客戶(hù)就會(huì )感覺(jué)到被尊重，會(huì )因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他（她）也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿(mǎn)意，但是他們會(huì )為你的服務(wù)豎起大拇指！ 用心服務(wù)，你就會(huì )拋開(kāi)一切雜念，把客戶(hù)的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。
這樣，自己就會(huì )有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì )是樂(lè )意干的。 用心服務(wù)，根據客戶(hù)提出的意見(jiàn)或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來(lái)的工作中獲得更多的機會(huì )。
客戶(hù)的意見(jiàn)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力！ 用心服務(wù)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶(hù)更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來(lái)源就會(huì )慢慢擴大。
在客戶(hù)中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機會(huì )取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個(gè)相同的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。
四、成功的超越 四日下午的實(shí)戰演練課是給我印象最深的一門(mén)課，也是使我進(jìn)步最快的課程。該課程的培訓內容主要是展示力塑造，提供從理念到技能的全面訓練，提升表達影響力和公眾魅力。
卓越展示自己該具備的基本條件是發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)別人熱忱的能力。而我恰恰不具備其中任何一個(gè)條件。
但我知道，我不想使自己變得更糟，所以我必須對自己負責，我不能逃避。 練習的第一個(gè)環(huán)節是30秒鐘的自我介紹。
演講之前特別緊張，但上臺后的表現并沒(méi)有想象的那么差。我給了自己一個(gè)微笑。
想想也是，有些時(shí)候我們不由自主地選擇了回避，而回過(guò)頭來(lái)卻發(fā)現事情其實(shí)沒(méi)有想象的那么難，只是我們被困難嚇倒而喪失了信心而已！ 五、認識、體會(huì ) 誠然，培訓的第一目標是為客戶(hù)提供規范化服務(wù)。但培訓只是一種手段，我們必須通過(guò)思想、意識、行為的轉變，建立起良好的工作習慣，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
通過(guò)這次學(xué)習，使我體會(huì )到管理層和員工互動(dòng)學(xué)習、戶(hù)外活動(dòng)等方式，可以使員工與管理者相互交流無(wú)拘束，增加相互信任感，有利于更好的開(kāi)展工作，增強團隊凝聚力。 這次培訓使我受益頗深，我一定會(huì )用心去體會(huì )，將所學(xué)運用于實(shí)踐，更好地做到“真正的”服務(wù)，為農村信用社的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
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