管理重點(diǎn)(..何為管理?.哪幾個重要方面?)

1...何為管理?.哪幾個重要方面?

現(xiàn)代企業(yè)基礎(chǔ)管理課程包括五個方面的內(nèi)容（詳見下述）。它基本涵蓋了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理中的各個方面。其培訓(xùn)的對象主要是企業(yè)的高中層、基層管理人員。管理就是溝通和協(xié)調(diào)。各級管理人員不但應(yīng)知道自己干什么，還應(yīng)當(dāng)知道其他管理人員在干什么，掌握系統(tǒng)的管理知識。無疑對管理人員之間的溝通和工作上的協(xié)調(diào)是十分有益的。因此，我們認(rèn)為只要是從事企業(yè)管理工作的人員都應(yīng)該參加這五門課程的學(xué)習(xí)，都應(yīng)該了解這五個方面的知識。本課程注重管理方法及技能培訓(xùn)，突出事例分析。

現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)知識

1、企業(yè)管理概述及管理學(xué)發(fā)展簡史

2、管理職能：計劃、組織、指揮、控制

3、企業(yè)的基本管理方法：目標(biāo)管理、價值工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、ABC管理法、全面質(zhì)量管理、線性規(guī)化

4、現(xiàn)代企業(yè)管理原理：以人為本、信息管理、動態(tài)原理、創(chuàng)新原理、經(jīng)濟(jì)效益原理、反饋原理

5、企業(yè)規(guī)章制度的概念、基本內(nèi)容

6、制度的制定及執(zhí)行：1）制定的指導(dǎo)思想 、原則及條件 2）執(zhí)行措施 3）完善及系統(tǒng)化

二、產(chǎn)品質(zhì)量管理

1、產(chǎn)品質(zhì)量的概念、術(shù)語和名詞解釋

a、質(zhì)量概念 b、質(zhì)量特性 c、質(zhì)量職能 d、質(zhì)量管理及其發(fā)展

2、質(zhì)量認(rèn)證體系的內(nèi)容、意義、程序及措施方案（iso9000介紹）

3、質(zhì)量保證體系的建立及有效運(yùn)轉(zhuǎn)

a、質(zhì)量基礎(chǔ)工作的建立 b、TQC活動 c、質(zhì)量成本 d、PDCA循環(huán)

4、質(zhì)量管理的幾個基本方法

a、主次因素排列法 b、因果分折法 c、直方圖法 d、控制圖法

5、6西格瑪管理介紹

三、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)運(yùn)作及現(xiàn)場管理

1、生產(chǎn)運(yùn)作的基本構(gòu)成及其基本原則

a、技術(shù)工藝準(zhǔn)備 b、生產(chǎn)流程 c、輔助運(yùn)作過程 d、運(yùn)作服務(wù)過程

e、生產(chǎn)運(yùn)作的基本原則——連續(xù)性、比例性、均衡性、適應(yīng)性 f、人、機(jī)、物、環(huán)的科學(xué)配合原則

2、生產(chǎn)計劃管理

a、計劃類型 b、時間、能力安排原則 c、工藝及設(shè)施管理 d、設(shè)備管理 e、物料及輔助準(zhǔn)備

3、生產(chǎn)運(yùn)作的基本方法

a、目標(biāo)管理 b、滾動計劃 c、ABC分類控制法 d、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) e、線性規(guī)劃

4、現(xiàn)場管理一一意義、目的、標(biāo)準(zhǔn)及4S的執(zhí)行

5、提高生產(chǎn)效率的基本途徑：增長短扳克服瓶頸 簡單介紹MRP原理即流程重組

四、生產(chǎn)成本分折及控制管理

1、企業(yè)財務(wù)管理的基本內(nèi)容

2、生產(chǎn)成本構(gòu)成內(nèi)容：a、市場費(fèi)用 b、開發(fā)費(fèi)用 c、運(yùn)作費(fèi)用（工、料、費(fèi)、稅、資金成本…） d、成本開支范圍

3、成本計劃編制內(nèi)容及分折：a、綜合成本編制及分折 b、單個成本編制及分折

4、成本控制的方法：a、基本方法 b、價值工程 c、量本利分折法 d、變動成本法 e、回歸法（僅講二元回歸法）

5、企業(yè)二級核算的目的、意義及基本方法

五、企業(yè)人力資源管理

1、企業(yè)人事管理的意義、目的及原則

2、企業(yè)人事管理的主要內(nèi)容：

a、招聘及甄選 b、用工合同主要內(nèi)容 c、測評方法 d、員工激勵 e、人員考核 f、調(diào)配、提升或解雇

g、職工培訓(xùn) h、薪酬設(shè)計原則

3、“以人為本”的基本特征、原則和內(nèi)容

4、節(jié)省人力資源的有效途徑

2.粘貼壁紙的基本要點(diǎn)有哪些?

1、處理基層表面時，要清理基層，使其無灰塵、油漬、雜物等。

2、粘貼壁紙前，首先要進(jìn)行彈線，就是在處理過的基層上彈上水平線和垂直線，使粘貼時有依據(jù)，保證粘貼的質(zhì)量。 3、裁紙是壁紙粘貼的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)在量出墻頂?shù)降撞康母叨群?，在地面將紙裁好，壁紙的下料尺寸?yīng)比實際尺寸長10-20毫米，裁好的壁紙要經(jīng)過潤濕后才能粘貼，一般在清水中浸潤后，放置10分鐘即可刷膠。

4、刷膠是壁紙粘貼的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為保證粘貼的牢固性，壁紙背面及墻面都應(yīng)刷膠，要求膠液涂刷均勻、嚴(yán)密、不能漏刷，注意不能裹邊、起堆，以防弄臟壁紙。墻面刷膠寬應(yīng)比壁紙幅寬多30毫米。

5、裱糊壁紙的原則是先垂直后水平，先上后下，先高后低。

3.管理學(xué)原理哪些是重點(diǎn)?

管理的概念包括以下四個方面的含義 1.管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 2.管理的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 4.管理的主體是管理者 管理的兩重性是自然屬性和社會屬性 管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。

按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員 按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分：1.綜合管理人員2.專業(yè)管理人員 管理學(xué)有以下特點(diǎn)：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實踐性 管理活動和管理過程就是管理學(xué)研究的對象。 泰羅是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為"科學(xué)管理之父"。

亨利*法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為"管理過程理論之父"。 馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。

人際關(guān)系學(xué)說的代表人物是梅奧。 決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。

計劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動之前，通過科學(xué)的分析、預(yù)測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。 計劃的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實踐性5.效率性 計劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么（what），為什么要做（why），何時做（when），何地做（where），何人做（who），以及如何做（how），也就是通常所說的5W1H. 所謂決策，就是對未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。

決策的具體內(nèi)容： 1.決策要有明確的目標(biāo)。 2.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。

3.決策要做分析評價。 4.決策要進(jìn)行優(yōu)選。

5.決策要進(jìn)行實施的。 決策的作用 1.決策是管理的基礎(chǔ)和核心。

2.決策是管理者的首要工作和基本職能。 3.決策在管理中起著決定性的作用。

戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。 網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則 1.兩個事項（結(jié)點(diǎn)）之間，只能出現(xiàn)一個作業(yè)。

2.表示作業(yè)的箭線之間，不能直接接觸。 3.網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。

4.每個網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始事項和一個最終事項。 5.設(shè)置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系。

6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。 所謂組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個特定的目的，由一群人所組成，有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。

組織的特點(diǎn)：1.組織要有既定目標(biāo)2.組織要進(jìn)行分工與合作3.組織要有權(quán)債制度。 組織工作是指根據(jù)一個組織的目標(biāo)，將實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項活動和工作加以分類和歸并，設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架，是完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：1.統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權(quán)責(zé)對等原則4.柔性經(jīng)濟(jì)原則5.精干高效原則 管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。

組織結(jié)構(gòu)形式 1.直線制組織結(jié)構(gòu)。適用于技術(shù)較為簡單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。

2.直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對中小企業(yè)比較適合。

3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。適用于采用多元化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。

4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)項目或企業(yè)。

5.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 所謂授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。

人員配備的原則：1.經(jīng)濟(jì)效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t4.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動態(tài)平衡原則7.照顧差異原則 組織變革的類型：1.戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構(gòu)性變革3.流程主導(dǎo)性變革4.以人為中心的變革 從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵和影響組織成員或群體為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠影響他人，并擁有管理權(quán)利實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動過程的人 激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，激勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動的過程。

美國心理學(xué)家亞布拉罕*馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。 公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的 有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。

管理學(xué)之中的控制，是由管理者對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測定、衡量和評價，并促使工作既定目標(biāo)實現(xiàn)的過程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標(biāo)的過程。 市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進(jìn)行組合的控制。

4P指：產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)、促銷。 控制工作的類型：1.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制 控制工作的要求：1.適應(yīng)性的要求2.及時性要求3.靈活性的要求4.經(jīng)濟(jì)性的要求 預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。

預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時、精確。

通過成本預(yù)測、成本計劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。 創(chuàng)新又城革新或改革。

概念包括：1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開辟一個新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來源5.實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。 。

4.管理學(xué)原理自考重點(diǎn)

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管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料（一）

第一章管理與管理學(xué)

1.赫伯特.西蒙認(rèn)為“管理就是決策”

2.所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己

一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。湖南大學(xué)自考

3.管理的基本特征：①管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象②管理的主體是管理者③管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理的職能：計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制；管理的層次：分為上、中、下三個管理層次④管理的核心是處理好人際關(guān)系

4.管理或者管理活動是否存在，必須具備兩個必要條件：①兩個人以上的集體活動②一致認(rèn)可的目標(biāo)

5.管理的載體是組織

6.德魯克認(rèn)為，管理者的第一個責(zé)任是管理一個組織，管理者的第二個責(zé)任是管理管理者，管理者的第三個責(zé)任是管理工作和員工

7.為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)：科學(xué)是系統(tǒng)化的知識，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并通過繼續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗。20世紀(jì)以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是勿庸置疑的。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性103183239113168

5.知識大全重要要點(diǎn)

5 S 管理要點(diǎn) 一、5S的含義和做法 5S 含義 目的 做法/示例 整理 將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來以外，其它的都清除或放置在其它地方。

它往往是5S的第一步。 ? 騰出空間； ? 防止誤用。

將物品分為幾類（如）： ? 不再使用的； ? 使用頻率很低的； ? 使用頻率較低的； ? 經(jīng)常使用的。 將第1類物品處理掉，第2、3類物品放置在儲存處，第4類物品留置工作場所。

整頓 把留下來的必要用的物品定點(diǎn)定位放置，并放置整齊，必要時加以標(biāo)識。它是提高效率的基礎(chǔ)。

? 工作場所一目了然； ? 消除找尋物品的時間； ? 整整齊齊的工作環(huán)境； ? 對可供放置的場所進(jìn)行規(guī)劃； ? 將物品在上述場所擺放整齊； ? 必要時還應(yīng)標(biāo)識。 清掃 將工作場所及工作用的設(shè)備清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗 ? 保持良好工作情緒； ? 穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量； ? 清掃從地面到墻板到天花板所有物品； ? 機(jī)器工具徹底清理、潤滑； ? 杜絕污染源如水管漏水、噪音處理； ? 破損的物品修理。

清潔 維持上面3S的成果 ? 監(jiān)督 檢查表； 。