商務(wù)禮儀文檔(商務(wù)禮儀基本常識)

1.商務(wù)禮儀基本常識

商務(wù)禮儀基本常識 由于商務(wù)禮儀涉及到大量的非語(yǔ)言溝通的內容，因此在這里介紹一下常見(jiàn)的商務(wù)禮儀。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的交往時(shí)遵守的規范，也可以說(shuō)是商務(wù)人員的交往藝術(shù)。遵守商務(wù)禮儀的目的在于：——提高個(gè)人素質(zhì)比爾蓋茨曾經(jīng)過(guò)這樣一句話(huà)：“企業(yè)要內強素質(zhì)，外塑形象。”

企業(yè)的每個(gè)員工是企業(yè)的活體廣告，在和別人進(jìn)行交往的時(shí)候都代表了企業(yè)的形象，個(gè)人素質(zhì)的提高可以塑造良好的企業(yè)形象，形象就是效益，既是經(jīng)濟效益也是社會(huì )效益。——有助于溝通中國有句古話(huà)：禮多人不怪。

在商務(wù)交往中，遵守禮儀規范可以給人以友善、真誠可以信賴(lài)的感覺(jué)。在共同的禮儀規范背景中，能對自己有清楚的定位同時(shí)也給別人準確的定位，溝通會(huì )更加方便和有效。

服飾禮儀 服飾禮儀是對商務(wù)人員在商務(wù)交往中衣著(zhù)打扮方面的要求和規范。心理學(xué)家研究在人們獲得信息的時(shí)候，80%是來(lái)自第一印象。

在正式的商務(wù)社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質(zhì)地要遵守一定的規范。1.色彩服飾的色彩從來(lái)都是排在第一位的，因為色彩給人最直接的視覺(jué)感受。

男女的服飾的色彩一般都以冷色調為主如藍、灰、棕、黑等，可以顯示商務(wù)人員的嚴謹、莊重，同時(shí)又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以采用上深下淺或上淺下深。

同時(shí)和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務(wù)場(chǎng)合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱(chēng)。

2.款式男士的西裝在款式上有歐式、英式、美式和日式。歐式西裝領(lǐng)型狹長(cháng)，腰身中等。

袖籠與墊肩較高，上衣呈倒梯形，多為雙排扣；英式西裝的外觀(guān)和歐式西裝相仿，但其墊肩較薄，后背開(kāi)叉，穿起來(lái)比較紳士；美式西裝的領(lǐng)型比較寬大，它墊肩適中，腰部略收，兩側開(kāi)叉，多為單牌三粒扣；日式西裝的外觀(guān)略呈“H”型，它領(lǐng)型較窄和短，墊肩不高，后部多不開(kāi)叉，一般為單排兩粒扣。歐式西裝灑脫大氣，英式西裝剪裁得體，美式西裝寬大飄逸，日式西裝貼身凝重。

比較而言，英式與日式西裝似乎更適合中國人穿著(zhù)。一般上衣不應過(guò)長(cháng)或過(guò)短，西裝的褲子以筒褲為正統，西裝的背心大都和上衣褲子是同質(zhì)同色的，而且以“V”領(lǐng)為佳。

3.女士的套裙女士的套裙沒(méi)有固定的款式，可以是上長(cháng)下長(cháng)、上短下短、上長(cháng)下短抑或是上短下長(cháng)。套裙款式的變化在于上衣和裙子的款式多種多樣。

上衣可以緊身也可以松身，領(lǐng)子有各種樣式，比如“V”字領(lǐng)，“U”字領(lǐng)，一字領(lǐng)，圓領(lǐng)等，衣扣可以是單排也可以是雙排扣。女士套裙的上衣不能太短，最短可以齊腰，裙子不能太長(cháng)，最長(cháng)至小腿中部；不可以亂搭配，不可以亂配鞋襪，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。

同時(shí)女士的衣服切忌過(guò)分暴露，過(guò)分時(shí)髦，過(guò)分可愛(ài)，過(guò)分瀟灑。4.質(zhì)地勻稱(chēng)、平整、光滑、柔軟、挺括等要求，在長(cháng)時(shí)間以后不能起皺或是退色。

見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀分為介紹禮儀、握手禮儀和使用名片的禮儀。1.介紹禮儀（1）介紹的時(shí)機介紹的時(shí)候要挑選時(shí)間，比如對方有空閑的時(shí)候，心情好的時(shí)候，獨處的時(shí)候，有這種意愿的時(shí)候，主動(dòng)提出邀請的時(shí)候；在對方正在交談，開(kāi)會(huì )，用餐以及不想和別人進(jìn)行交談或心情不好的時(shí)候不要自己主動(dòng)上前介紹，否則會(huì )吃閉門(mén)羹。

（2）介紹的內容介紹的內容一定要長(cháng)短適中，不能過(guò)長(cháng)，否則對方會(huì )沒(méi)有耐心聽(tīng)，只要言簡(jiǎn)意賅地介紹姓名、所屬單位即可。（3）介紹時(shí)的態(tài)度介紹的時(shí)候眼睛要注視對方，和對方進(jìn)行目光交流，讓對方體會(huì )到真誠，不能一邊介紹一邊和第三方第四方打招呼或者眼神游離；同時(shí)這也是對被介紹者的要求。

介紹的時(shí)候語(yǔ)速不能太快，要適中，考慮到對方需要反應時(shí)間，介紹的時(shí)候要不卑不亢，不要因為自己的地位比別人低而顯得很謙卑或者缺乏自信。也不要和被介紹者套近乎。

（4）遵守商務(wù)禮儀的規范，弄清楚是否雙方都愿意結識對方如果兩方本身就存在矛盾或者有禮儀沖突，這時(shí)介紹雙方認識會(huì )使得雙方出現尷尬局面。（5）注意介紹的順序如果一方的人多，而另一方只有一個(gè)或者是人數少的時(shí)候要先介紹人少的一方，人多的一方只要介紹主要人物，其余的只要介紹其所屬即可。

如果另一方的地位比較高，則先介紹位卑者，位尊的人有優(yōu)先知情權。在一般的社交場(chǎng)合時(shí)，大致的規則是把晚輩先介紹給長(cháng)輩，男士先介紹給女士，把地位較低者先介紹給地位較高者，把未婚之人先介紹已婚之人，把個(gè)人先介紹給眾人，把聚會(huì )后到的人介紹給先到的人。

2. 握手禮儀通常情況下，行握手禮時(shí)應注意：上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；長(cháng)輩和晚輩之間，只有長(cháng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，只有女士伸手之后，男士才能伸手相握；握手時(shí)，男士應該脫下手套，女士如果戒指帶在手套的外面可以不脫手套；握手時(shí)，應該伸出右手，決不能伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力也不能太用力。3.交換名片如果希望和別人進(jìn)行長(cháng)期的溝通，索要名片是很有必要的，這時(shí)你可以主動(dòng)遞上自己的名片，對方按照禮儀規范也會(huì )將自己的名片作為交換。

同時(shí)也可以以委婉的方式索要，。

2.商務(wù)禮儀知識

商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節展現素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

一、儀表禮儀 一 選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。 ③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過(guò)分化妝。 二 服飾及其禮節 1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神； 2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 3.應符合自己的體形 三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌 一：發(fā)型太新潮禁忌 二：頭發(fā)如亂草禁忌 三：化妝太夸張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑俠” 禁忌 八：腳踏“松糕鞋” 四 中國紳士的標志和破綻 1.中國紳士的十個(gè)細節： ① 有一雙干凈修長(cháng)的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。 ③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì )使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 ⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧ 偏愛(ài)孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。

翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩ 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀(guān)，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。 ③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。 ⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。 ⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。

⑩ 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。 二、舉止禮儀 （1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。

這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。

關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。

不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。

在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

三、談吐禮儀 （一）交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì ) 看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為① 。

3.基本的商務(wù)禮儀常識

前臺造訪(fǎng)：

客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭，最好可以做到“來(lái)有迎聲，去又送語(yǔ)”。

單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

來(lái)者是二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

電話(huà)：

1.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；

2.聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。

標準語(yǔ)如下：

“您好，**公司！”

標準用語(yǔ)，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等

4.基本的商務(wù)禮儀有哪些內容

原發(fā)布者：李鵬亞

商務(wù)禮儀包括哪些【篇一：商務(wù)禮儀】第一章1、禮儀的組成要素有哪些？禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境2、商務(wù)禮儀內涵是什么？商務(wù)禮儀，主要是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟往來(lái)中應當遵守的禮儀。3、現代禮儀分類(lèi)有哪些？政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀4、商務(wù)禮儀的基本理念是什么？尊重為本5、禮儀的基本特征是什么？規范性、限定性、操作性、傳承性、時(shí)效性6、什么是個(gè)人形象，什么是企業(yè)形象？個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合。企業(yè)形象，是指企業(yè)在商務(wù)交往中給人留下的客觀(guān)的、總體的印象。第二章1、什么是儀態(tài)？?jì)x態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等2、儀態(tài)語(yǔ)的三忌三適原則是什么？忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗；適人、適地、適時(shí)3、握手的六項基本要求是什么？不要心不在焉、與女性握手不可做漢堡包狀、忌用左手、不要濫用雙手、不要手往下壓、不要用力過(guò)度4、商務(wù)人員裝束的四大原則是什么？符合身份、揚長(cháng)避短、遵守慣例、區分場(chǎng)合5、商務(wù)著(zhù)裝六忌是什么？過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身6、男士著(zhù)裝三個(gè)三原則是什么？三色原則、三一定律、三大禁忌7、女性商務(wù)人員著(zhù)裙裝五不準是什么？黑色皮裙絕對不能穿、正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿、襪子不能出現殘破、鞋襪必須配套、避免出現三

5.商務(wù)禮儀知識

以下都是我在中專(zhuān)學(xué)習過(guò)的禮儀知識，僅供參考。

談吐、站姿、坐姿、飯桌上、握手、尊重外國人的禮節 談吐：說(shuō)話(huà)要對人尊重，即使生意談不來(lái)也不要發(fā)火。 說(shuō)話(huà)不要太快、不要總是使用簡(jiǎn)語(yǔ)。

說(shuō)話(huà)聲音不要過(guò)大也不要太小，既不要讓他感覺(jué)有寄人籬下也不要讓他感覺(jué)你對他是有求于他。 說(shuō)話(huà)要用普通話(huà)吐字清晰，說(shuō)話(huà)不清楚會(huì )讓人誤會(huì )你的意思。

說(shuō)話(huà)不要說(shuō)讓人反感和含有諷刺意義的話(huà)。 說(shuō)話(huà)不要讓別人打傘。

站姿：雙手放在腿兩邊即可，雙腿要站直，不要彎腰駝背。 坐姿：雙手放在桌子上或放在腿上，不要翹二郎腿，上身要直，不要卑躬屈膝。

飯桌上：雙手放在桌子上或放在腿上，不要把胳膊肘放在桌子上，點(diǎn)煙（倒酒、遞酒、夾菜等）要雙手。也不要彎腰駝背和卑躬屈膝。

握手：握手要伸右手，你的手要在對方的旁邊。不要在人家手的上邊和下面。

握手的時(shí)間不要很長(cháng)。 大概是上面我說(shuō)的這樣，還有很多我說(shuō)不過(guò)來(lái)的。

以上是最基本的。 全文/zgf333/news/mgrjn/200599154130.htm。

6.商務(wù)禮儀知識

五不準：

(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；

(2)正式高級場(chǎng)合不光腿；

(3)殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；

(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；

(5)裙襪之間無(wú)空白，否則被稱(chēng)為“三節腿”。

六忌：

1.過(guò)分雜亂。

2.忌諱過(guò)分鮮艷。

3.暴露。

4.過(guò)分的透明。

5.過(guò)分短小。

6.過(guò)分緊身。

女性化妝注意事項

一、不宜面部搽香水：搽了香水的部位，經(jīng)太陽(yáng)光線(xiàn)照射會(huì )引起化學(xué)變化，產(chǎn)生紅腫刺痛，嚴重的還會(huì )發(fā)展成為皮炎

二、不宜化妝拔眉毛：化妝拔眉毛會(huì )給人一種光禿的造型感，從醫學(xué)觀(guān)點(diǎn)看，拔眉不僅會(huì )損害生理功能，而且會(huì )因破壞了毛囊和化妝涂料的刺激導致局部感染。

三、不宜多用口紅：口紅中的油脂能滲入人體皮膚，而且有吸附空氣中飛揚的塵埃、各種金屬分子和病原微生物等副作用。通過(guò)唾液的分解，各種有害的病菌就可乘機進(jìn)入口腔，容易引起“口唇過(guò)敏癥”。

四、不宜用一種粉底：粉底的顏色比臉部的膚色過(guò)深或過(guò)淺，都會(huì )破壞你的容貌，因此，應該多備幾種粉底，隨四季膚色的改變而不斷調整。

五、不宜眼圈重涂眼影粉：尤其是熱天汗水多，汗水會(huì )將眼影沖入眼內，損害視覺(jué)器官，如再用手揉，更易將細菌帶入眼內，染上沙眼或紅眼病。

六、不宜把面膜涂在眉和睫毛上：面膜粘在眉毛和睫毛上，除去時(shí)容易將眉毛和睫毛一起拔掉。

七、不宜將臉抹得白里透青：若臉上使用油脂化妝品，再搽上一層香粉，使之白里透青，陽(yáng)光中的紫外線(xiàn)就無(wú)法被吸收，影響體內維生素D的產(chǎn)生。

八、不宜用他人化妝品：化妝品可能成為疾病傳染媒介，因此，不要亂用他人化妝品化妝，也不要將自已用過(guò)的化妝品隨意借給別人。

九、磨面時(shí)手指用力不宜過(guò)大：天熱時(shí)人體毛孔放大，表皮較嫩，磨面用力過(guò)大，面皮被磨面膏中的“沙子”損傷，再經(jīng)風(fēng)吹日曬，反而變得粗糙。

十、不宜不斷補粉：如果終日不斷地在臉上補粉，胭脂之上敷胭脂，臉上就會(huì )出現很不雅觀(guān)的斑底，首先鼻子就會(huì )因不斷的油粉混合而發(fā)黑。

六不問(wèn)：

不問(wèn)有關(guān)年齡，薪水，婚否，住址，個(gè)人生活，政治觀(guān)點(diǎn)，以及宗教信仰

禮儀的作用：

（一）學(xué)習社交禮儀有利于提高社會(huì )心理承受力。

（二） 學(xué)習社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。

（三）學(xué)習社交禮教與有利于強化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設。

老師 我抄完了， 請采納.

7.商務(wù)禮儀基礎知識有哪些

1、說(shuō)話(huà)禮儀 說(shuō)話(huà)時(shí)一定要注視對方的眼睛，傾聽(tīng)的時(shí)候一定要表現出自己的用心聆聽(tīng)，以表達尊重。

說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要始終，用詞要得體。2、行為禮儀 握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。

與女士握手，要得到對方的允許才可以。3、介紹禮儀要先介紹年輕人給年長(cháng)的人，先下屬再上司，先女士再男士。

4、餐桌禮儀吃飯時(shí)使用公筷，不要隨意的大聲說(shuō)話(huà)以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。5、乘車(chē)禮儀上司或者重要的人物永遠要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車(chē)時(shí)記得用手放在車(chē)框上，以免客人碰頭。