卷煙零售(零售客戶(hù)如何做好卷煙規范經(jīng)營(yíng))
1.零售客戶(hù)如何做好卷煙規范經(jīng)營(yíng)
需要從三方面入手：清醒認識問(wèn)題，高度重視不規范經(jīng)營(yíng)行為；利用現代技術(shù)，精準識別不規范經(jīng)營(yíng)行為；多種措施并用，加大規范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題整改力度。
詳細說(shuō)明如下：一、清醒認識問(wèn)題，高度重視不規范經(jīng)營(yíng)行為 專(zhuān)賣(mài)人員其實(shí)是最能真實(shí)了解本地市場(chǎng)動(dòng)向的人員，但是卻沒(méi)有發(fā)現本地卷煙規范經(jīng)營(yíng)出現的問(wèn)題出在那個(gè)環(huán)節，而往往內管派駐組發(fā)現的一些預警問(wèn)題，都以一張回復函的形式推脫了結而沒(méi)有了后續的跟，專(zhuān)賣(mài)人員更注重于案件和市場(chǎng)的凈化率而忽視了規范經(jīng)營(yíng)的重要性。 目前我們專(zhuān)賣(mài)人員注重市場(chǎng)走訪(fǎng)檢查，更需要我們專(zhuān)賣(mài)人員高度的重視規范經(jīng)營(yíng)的重要性，不能只為案件的查處而游走于市場(chǎng)，更要注重于本地市場(chǎng)規范經(jīng)營(yíng)的重要性，在日常管理過(guò)程當中更多的了解零售戶(hù)的貨源供應頻次和數量情況，密切的跟蹤大戶(hù)貨源流向，對存在代訂、套購倒賣(mài)、批發(fā)分銷(xiāo)、低價(jià)傾銷(xiāo)的大戶(hù)，堅決進(jìn)行清理整治，并且加強對不規范經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的管理和監督。
二、利用現代技術(shù)，精準識別不規范經(jīng)營(yíng)行為 當前，社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入高度信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，現代信息技術(shù)的發(fā)展為專(zhuān)賣(mài)管理卷煙市場(chǎng)工作提供了新的監管模式和便利。 1。
借助專(zhuān)賣(mài)的“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”系統的使用，運用移動(dòng)互聯(lián)、大數據等現代信息技術(shù)給我們提升了更為精準的客戶(hù)信息監管的能力，加強了對市場(chǎng)的預警，突出了對市場(chǎng)異動(dòng)行為的跟蹤監管，通過(guò)移動(dòng)門(mén)戶(hù)的使用，隨時(shí)都可以查找調閱出客戶(hù)的基本資料、違規情況、卷煙訂購明細等等。 2。
借助網(wǎng)絡(luò )站的設立，緊抓網(wǎng)格化工作的管理，以管理市場(chǎng)的現代化、網(wǎng)格化為伸手，充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)的管理和監督規范我們的本地市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)售。在網(wǎng)格工作站實(shí)行專(zhuān)賣(mài)與營(yíng)銷(xiāo)人員一對一的配備，將專(zhuān)銷(xiāo)緊緊的捆綁在一起，實(shí)現以卷煙營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)監管一體的工作職能，相互協(xié)調配合發(fā)現不規范經(jīng)營(yíng)行為的出處，對違規經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題和苗頭做到早發(fā)現、早解決。
3。專(zhuān)賣(mài)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統V6營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，我們可以隨時(shí)查詢(xún)系統里的零售戶(hù)類(lèi)別，了解零售戶(hù)當日訂貨和送貨量，根據其所處地理位置、正常銷(xiāo)量及購、銷(xiāo)、存情況，作出客觀(guān)實(shí)際的分析判斷，有針對性地進(jìn)行日常市場(chǎng)管理，實(shí)現由傳統市場(chǎng)監管向現代網(wǎng)絡(luò )化監管的轉變。
4。同時(shí)建立違規零售大戶(hù)管理，實(shí)行由區局大隊統一監管細化到個(gè)人，詳細了解到每個(gè)涉嫌違規營(yíng)的零售戶(hù)，不定時(shí)的對大戶(hù)進(jìn)行訂單摸排和實(shí)地的調查核實(shí)，了解客戶(hù)的真實(shí)卷煙庫存和銷(xiāo)售情況，少數銷(xiāo)售“大戶(hù)”是卷煙違規經(jīng)營(yíng)行為屢禁不止、擾亂市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的根源，建立有效的大戶(hù)檔案管理也能將涉嫌不規范的經(jīng)營(yíng)行為控制、消除在初始階段和萌芽狀態(tài)。
5。充分發(fā)揮誠信互助小組的帶頭作用，按照互助小組先線(xiàn)后片、先密后疏、循序漸進(jìn)的發(fā)展方向，協(xié)助各片區自律互助小組成員首先做好規范經(jīng)營(yíng)的標兵作用，形成守法誠信的規范經(jīng)營(yíng)氛圍，自律互助小組成員作出嚴格規范經(jīng)營(yíng)的誠信承諾，引導自律互助小組對不規范經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的教育轉化。
三、多種措施并用，加大規范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題整改力度 通過(guò)對客戶(hù)監管方法的了解及專(zhuān)賣(mài)宣傳規范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)重要性的開(kāi)展，轄區內零售戶(hù)的合法規范經(jīng)營(yíng)的意識也有著(zhù)明顯增強。 1。
加強零售許可證的基礎管理，對申請辦理的許可證我們都嚴格按照許可證管理辦法，嚴把自己的審查關(guān)，經(jīng)現場(chǎng)勘查與辦證條件規模不符的，可能會(huì )以虛擬客戶(hù)或者非法套弄卷煙申請辦理許可證的一律不予辦理。對辦理了煙草零售許可證的，可能涉嫌不規范經(jīng)營(yíng)的大戶(hù)或代訂卷煙的客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現必定予以整頓，許可證在到期后不予延續的處理。
對日常檢查當中發(fā)現的有不規范經(jīng)營(yíng)行為的客戶(hù)，依照許可證管理辦法宣傳法律法規，多次勸告無(wú)效的依法堅決的取締，有效的維護零售許可證的含金量。 2。
在案件中摸排出線(xiàn)索，通過(guò)在案件中查找本地卷煙噴碼為線(xiàn)索排查出卷煙的出處，將訂單零售戶(hù)存在的異常行為列為關(guān)注對象，加強卷煙規范經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的監管。 3。
注重加強內部監督管，多與區局內管派駐組進(jìn)行勾通，針對發(fā)現的不規范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題重視事前、事中、事后的專(zhuān)賣(mài)監管，專(zhuān)賣(mài)人員全員參與、與內管特派組齊抓共管，并避免日常監管調查工作浮于表面、流于形式，對于發(fā)現的問(wèn)題一律進(jìn)行實(shí)地現場(chǎng)調查核實(shí)反饋真實(shí)情況而不是走過(guò)場(chǎng)。 4。
建立溝通協(xié)作的機制，加強專(zhuān)賣(mài)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的溝通，建立暢通的信息共享合作關(guān)系，共享違法違規信息的渠道，將內管系統預警信息、查處的本地流通卷煙條碼信息等傳遞給每一個(gè)一線(xiàn)的專(zhuān)賣(mài)人員，將有效的市場(chǎng)或者內部違法違規線(xiàn)索聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調查，加大市場(chǎng)規范經(jīng)營(yíng)力度，對觸碰底線(xiàn)的違規行為發(fā)現一起處理一起絕不姑息。 5。
加大宣傳力度，積極開(kāi)展規范經(jīng)營(yíng)的宣傳，在對日常市場(chǎng)監管中收集的情況和專(zhuān)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)平臺查找出的問(wèn)題，摸排出有效的線(xiàn)索信息，針對涉嫌不規范經(jīng)營(yíng)行為的當事人進(jìn)行規范經(jīng)營(yíng)教育宣傳的重要性，對觸碰不規范經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行教育、處罰相結合的措施，通過(guò)有效的宣傳達到告知零售客戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)的作用。 6。
加強培訓、熟練掌握信息的運用分析能力。發(fā)現這些線(xiàn)索工作就需要我們的專(zhuān)賣(mài)人員有功厚扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，。
2.如何經(jīng)營(yíng)日常卷煙銷(xiāo)售
“望、聞、問(wèn)、切”本是中醫診斷疾病的一種常用方法，也稱(chēng)為“四診”法，就是醫生通過(guò)觀(guān)察來(lái)了解病人的病情和病因，以便對癥下藥，使病人的病情得到減輕或者痊愈。
結合我們零售客戶(hù)日常卷煙經(jīng)營(yíng)實(shí)際，合肥回收煙酒筆者認為，“望、聞、問(wèn)、切”同樣適用于我們零售客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如果我們的零售客戶(hù)在日常經(jīng)營(yíng)注意中能夠切實(shí)把握和運用好“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”這四種方法，也就一定能收到良好的經(jīng)營(yíng)效果。
“望”就是要學(xué)會(huì )了解市場(chǎng)、觀(guān)察市場(chǎng)、研究市場(chǎng)，進(jìn)而把握市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)、戰勝市場(chǎng)，促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，提升盈利水平。對與廣大零售客戶(hù)來(lái)講，了解市場(chǎng)和觀(guān)察市場(chǎng)至關(guān)重要。
在現有的經(jīng)營(yíng)模式中，我們的廣大零售客戶(hù)都習慣了坐店經(jīng)營(yíng)，只要貨源不斷，有一定的客源，認為這就是成功做生意，存在著(zhù)一種“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”的思想和做法，不夠主動(dòng)，不夠靈活。其實(shí)不然，我們無(wú)論做多大生意，多大的買(mǎi)賣(mài)，都應該先學(xué)會(huì )了解市場(chǎng)和觀(guān)察市場(chǎng)，從了解和觀(guān)察中找到商機。
筆者曾在看到過(guò)這樣一篇文章，文章的內容說(shuō)的是一位零售客戶(hù)非常善于觀(guān)察市場(chǎng)，并通過(guò)自己的觀(guān)察來(lái)判斷市場(chǎng)形勢，進(jìn)而從中找準自己的銷(xiāo)售定位和銷(xiāo)售模式。有一次，他看到自己商店附近的一座放棄多年的居民樓搬來(lái)了許多的住戶(hù)，他就親自跑到這座居民樓里了解情況，當他得知這些居民都是某工廠(chǎng)的職工、且收入頗高時(shí)，就及時(shí)調整了自己的銷(xiāo)售計劃。
他把原來(lái)經(jīng)營(yíng)煙的低檔煙幾乎全部都換成中高檔卷煙，結果銷(xiāo)售形勢非常好，每個(gè)月的收入比以往多了好幾倍。法官需要有“法眼”，而我們的零售客戶(hù)則需要有“慧眼”。
通過(guò)用慧眼觀(guān)望、觀(guān)察，才能能在市場(chǎng)中找到商機，找到適合自己經(jīng)營(yíng)的路子。“機遇不是等來(lái)的，而是自己爭取來(lái)的。”
希望我們的零售客戶(hù)都能夠從自己的小店中走出來(lái)，真正地沉到市場(chǎng)中去，用慧眼去觀(guān)察、了解市場(chǎng)上的一舉一動(dòng)，在變化多端而又商機無(wú)限的市場(chǎng)中充分發(fā)揮自身的聰明才智，用自身的努力來(lái)贏(yíng)取更加豐碩的果實(shí)。筆者認為，“望”有三個(gè)方面的內容：一是“望”區域整體卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)形勢；二是“望”周邊卷煙銷(xiāo)售態(tài)勢和消費趨勢；三是“望”自身經(jīng)營(yíng)情況和所占的優(yōu)勢狀況。
“聞”就是要善于捕捉信息。如今是信息時(shí)代，市場(chǎng)信息對于任何一位經(jīng)商的人來(lái)講都非常有用，特別那些有價(jià)值的信息，一些客戶(hù)總會(huì )不惜手段去想方設法獲得。
對于我們廣大零售客戶(hù)來(lái)講，信息就是福音，就是商機。筆者認識一位張姓的農村零售客戶(hù)，有一次他在訂煙時(shí)多報了幾個(gè)品牌，并多報了幾十條，這令周邊的一些零售客戶(hù)有些不解：“平時(shí)那么點(diǎn)的煙還難以銷(xiāo)完，這不是沒(méi)事找事嗎？”令這些客戶(hù)沒(méi)有想到的是，過(guò)了兩天，便有幾位大客戶(hù)到他們的店內購買(mǎi)卷煙，但由于他們店內的卷煙品種少、數量少，幾位大客戶(hù)都跑到了張姓這位零售客戶(hù)的門(mén)市，交易很快成功了，這更讓那些客戶(hù)迷惑不解：這到底是怎么回事呢？原來(lái)，這個(gè)張姓零售客戶(hù)沒(méi)事的時(shí)候總會(huì )到市場(chǎng)上轉悠，目的就是為了準確地收集市場(chǎng)信息。
有一天，當他得知自己的商店對面將要動(dòng)工建設一個(gè)新的工廠(chǎng)時(shí)，他高興極了：只要工地開(kāi)工建設，就肯定有許多的建筑單位和建筑工人，這不是很好的商機嗎？最終，他的想法和做法得到了驗證。“信息就是金錢(qián)”。
在充滿(mǎn)競爭和充滿(mǎn)機遇的市場(chǎng)中，信息的作用和地位顯得愈來(lái)愈突出。以“信息流”來(lái)指導“物質(zhì)流”是現代市場(chǎng)競爭的重要特征。
把握商機就必須具有對信息的高度敏銳感和快速反應。無(wú)論是制定營(yíng)銷(xiāo)策略，還是謀劃未來(lái)發(fā)展，我們的零售客戶(hù)都不能光靠自己的膽識和直覺(jué)，而應時(shí)時(shí)刻刻把發(fā)現信息、捕捉信息放在基礎位置，并利用信息來(lái)引領(lǐng)自己的經(jīng)營(yíng)方向，贏(yíng)得經(jīng)營(yíng)上的最大成功。
“問(wèn)”就是要善于征求消費者和顧客的意見(jiàn)和建議。俗話(huà)說(shuō)：知己知彼，百戰百勝。
作為我們每一個(gè)零售客戶(hù)都應該明白，我們的經(jīng)營(yíng)都并不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而是通過(guò)日積月累來(lái)維護長(cháng)遠的發(fā)展。顧客就是上帝，只用顧客的滿(mǎn)意，才來(lái)?yè)Q來(lái)自己的盈利。
煙草部門(mén)把零售客戶(hù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為衡量自己工作成敗的標準，同樣，我們的零售客戶(hù)也應把顧客是否滿(mǎn)意作為經(jīng)營(yíng)成敗的標準，在日常經(jīng)營(yíng)中，應多聽(tīng)取顧客在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)方法等方面的意見(jiàn)和建議，并要注重把這些建議匯總整理，確實(shí)對自己的經(jīng)營(yíng)有利的意見(jiàn)和建議，應積極采納，從中吸取知識，吸取經(jīng)驗，進(jìn)而轉變自己的經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)方法，使自己的經(jīng)營(yíng)朝著(zhù)健康的方向前進(jìn)。同時(shí)對于顧客提出的批評性意見(jiàn)，應虛心接受，誠懇對待，認真整改，力爭通過(guò)完善經(jīng)營(yíng)方式來(lái)贏(yíng)得“上帝”的信任和青睞，進(jìn)而來(lái)實(shí)現經(jīng)營(yíng)上的豐收。
筆者曾認識一位城郊的零售客戶(hù)，自從他1997年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)卷煙以來(lái)，銷(xiāo)售收入可謂是“芝麻開(kāi)花節節高，一年更比一年好。”他之所以能夠達到成功，其秘訣就是他能夠經(jīng)常誠懇地去征求顧客的意見(jiàn)和建議。
據他本人講，他幾乎每天都在征求客戶(hù)的意見(jiàn)。筆者看到，他征求意見(jiàn)的方法很簡(jiǎn)單，就是在自己的煙柜處放上一個(gè)本子和一支筆，凡是到他商店購買(mǎi)卷煙的客戶(hù)他都希望簽署意見(jiàn)。
到了晚上，他就把這些意見(jiàn)進(jìn)。
3.煙草專(zhuān)業(yè)主要學(xué)習什么?
煙草專(zhuān)業(yè)包括煙草學(xué)以及食品工程（煙草方向），二者學(xué)習內容主要如下： 煙草學(xué)專(zhuān)業(yè)主要學(xué)習的專(zhuān)業(yè)課程有：煙草育種、煙草栽培、煙草調制、煙草化學(xué)、煙草生理生化、卷煙工藝、煙草市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、煙草專(zhuān)賣(mài)法、煙草商品學(xué)等，還有一些大農學(xué)專(zhuān)業(yè)的基礎課程。
食品工程（煙草方向）主要學(xué)習的課程有：卷煙工藝、卷煙機械，化工原理、卷煙加香加料、卷煙調香學(xué)、煙草商品學(xué)等，還有一些食品工程類(lèi)的專(zhuān)業(yè)基礎課程。 食品工程（煙草方向）培養具備煙草生產(chǎn)、煙草遺傳育種以及煙葉質(zhì)量檢測與經(jīng)營(yíng)管理等方面的基本理論、基本知識和基本技能，能在煙草及其相關(guān)的部門(mén)或單位從事與煙草有關(guān)的技術(shù)與設計、推廣與開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)與管理、教學(xué)與科研等工作的高級科學(xué)技術(shù)人才。
煙草專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景 本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景不錯，學(xué)生可從事推廣與開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)與管理、教學(xué)與科研等工作。 學(xué)生通過(guò)學(xué)習具備扎實(shí)的煙草科學(xué)基礎知識，能夠較好地掌握農業(yè)生物科學(xué)及本專(zhuān)業(yè)較為系統的基本理論知識和技能，了解本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢和最新成果，知識面較寬，并受到初步的科學(xué)研究訓練，實(shí)際操作能力高，具有較強的創(chuàng )新意識和獨立獲取知識、進(jìn)行信息處理的能力。
4.如何做好卷煙零售終端建設
鄒海莉 卷煙零售終端是指卷煙銷(xiāo)售渠道的最末端，是連接煙草部門(mén)與消費者的橋梁和紐帶，通常卷煙零售終端指的是我們的卷煙零售戶(hù)。
對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，卷煙零售終端建設是開(kāi)展品牌培育工作、鞏固和完善客我關(guān)系的主戰場(chǎng)，是網(wǎng)絡(luò )建設是否牢靠的關(guān)鍵所在，更是行業(yè)“卷煙上水平”的重要環(huán)節。那么呢？ 筆者淺談幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議。
零售終端建設存在的問(wèn)題 零售終端卷煙展示不到位。大部分零售終端屬于食雜店、便利店，店內物品雜而多，較少注意店面衛生和整體形象，尤其是農村，很多零售戶(hù)沒(méi)有卷煙專(zhuān)柜，將卷煙與其他商品混放在一起，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標簽殘缺的情況。
零售終端規范經(jīng)營(yíng)不到位。由于受貨源供應政策的影響，有些緊俏煙不能完全滿(mǎn)足所有零售戶(hù)的需求，因此有些零售戶(hù)受利益的驅使而違規經(jīng)營(yíng)，從而擾亂了市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
零售終端價(jià)格管理不到位。零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙都是為了賺錢(qián)，但是現實(shí)的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成有些零售戶(hù)賣(mài)煙賺不了多少錢(qián)。
比如左鄰右舍、親戚朋友來(lái)買(mǎi)煙，出于人情也是原價(jià)銷(xiāo)售，還有些零售戶(hù)通過(guò)降低卷煙零售價(jià)格來(lái)吸引消費者的現象比較普遍，往往使卷煙價(jià)格很難完全到位，因此“明碼標價(jià)”往往停滯在“標價(jià)”而非“實(shí)價(jià)”上。 零售終端配合程度不到位。
在服務(wù)零售戶(hù)過(guò)程中，偶爾會(huì )遇到零售戶(hù)不配合反而抱怨的情況，比如緊俏貨源分配不能滿(mǎn)足需求的矛盾比較突出，這勢必給工作的開(kāi)展帶來(lái)不利，容易導致零售戶(hù)對公司政策的不滿(mǎn)、抱怨，不配合工作。 加強零售終端建設的幾點(diǎn)建議 做好零售終端形象維護。
零售終端形象維護涉及卷煙柜臺擺放、卷煙陳列、明碼標價(jià)等諸多方面。維護零售終端形象是客戶(hù)經(jīng)理的職責所在，那么這就要求客戶(hù)經(jīng)理在零售終端形象維護工作中做好零售戶(hù)的形象設計師和柜臺整理員，幫助零售戶(hù)設計卷煙柜臺，合理安排卷煙擺放和出樣。
建立有效的終端建設保障機制。終端建設離開(kāi)貨源就無(wú)從談起。
因此我們要按照“按客戶(hù)訂單組織貨源”的要求，建立貨源供應保障機制，通過(guò)組織適銷(xiāo)對路的貨源投放市場(chǎng)，實(shí)現貨源的科學(xué)合理供應，滿(mǎn)足消費需求。同時(shí)我們還應建立起一套切實(shí)有效的客戶(hù)利益保障機制。
通過(guò)組織有效貨源，科學(xué)精準投放，維護客戶(hù)利益；通過(guò)實(shí)行明碼標價(jià)，實(shí)現價(jià)格自律，維護客戶(hù)利益；通過(guò)提高服務(wù)價(jià)值，降低經(jīng)營(yíng)成本，維護客戶(hù)利益；通過(guò)合理布局，維護客戶(hù)利益；通過(guò)加強專(zhuān)賣(mài)管理，規范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護客戶(hù)利益；通過(guò)加強經(jīng)營(yíng)指導，提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)，維護客戶(hù)利益。 提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
要以建設學(xué)習型企業(yè)為切入點(diǎn)，采取切實(shí)可行的有力措施，促進(jìn)員工學(xué)習習慣的形成，全面提升員工的學(xué)習力、創(chuàng )造力，增強企業(yè)凝聚力。同時(shí)還應將學(xué)習的內容運用到工作中，堅持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，保持良好服務(wù)態(tài)度和有效處理問(wèn)題的能力，用“心”去做市場(chǎng)，為不同客戶(hù)提供不同的服務(wù)。
對于客戶(hù)的抱怨要善于傾聽(tīng)，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)拉近與客戶(hù)的距離。 總之，零售終端建設成為網(wǎng)建新階段的戰略任務(wù)，是煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現“卷煙上水平”的重要戰略資源，只有加快零售終端建設的步伐，提高零售終端建設的水平，才能為“卷煙上水平”奠定堅實(shí)基礎，為行業(yè)持續健康發(fā)展做出更多更好的貢獻。
5.如何煙草經(jīng)營(yíng)
概況 2002年，全市種植煙葉1340公頃，投入收購資金1904萬(wàn)元，收購煙葉2295噸，銷(xiāo)售煙葉3090噸，其中新煙葉2170噸。
全市共銷(xiāo)售卷煙99。77萬(wàn)箱（萬(wàn)支/箱，下同），比上年（下同）增長(cháng)7。
5%。卷煙、煙葉共實(shí)現銷(xiāo)售收入23。
85億元（含重復因素），增長(cháng)37。 3%。
其中，卷煙23。03億元，增長(cháng)38。
3%；煙葉8188萬(wàn)元，增長(cháng)14。6%。
實(shí)現利稅總額1。75億元，增長(cháng)22。
2%。其中，卷煙1。
66億元，增長(cháng)22。8%；煙葉854萬(wàn)元，增長(cháng)11。
9%。實(shí)現利潤1。
32億元，增長(cháng)32%。其中，卷煙1。
27億元，增長(cháng)29。6%；煙葉517萬(wàn)元，增長(cháng)143。
9%。 山東青島煙草有限公司被授予山東省2001年度“富民興魯”勞動(dòng)獎狀；山東青島煙草有限公司被評為2002年“青島市十大流通企業(yè)”和“青島市商品流通十大突出貢獻企業(yè)”，被評為全省煙草商業(yè)企業(yè)唯一一家“山東省管理創(chuàng )新優(yōu)秀企業(yè)”，獲青島市管理創(chuàng )新成果特等獎。
卷煙經(jīng)營(yíng)管理 創(chuàng )新業(yè)務(wù)流程搭建了“全面訪(fǎng)銷(xiāo)、集中配送、訪(fǎng)送分離、城鄉一體”的網(wǎng)絡(luò )建設模式；整合網(wǎng)絡(luò )資源，建立比較規范的訪(fǎng)、送、管“三員互動(dòng)、三線(xiàn)互控”體系，提高了服務(wù)質(zhì)量，全市卷煙訪(fǎng)銷(xiāo)部數量由年初的70個(gè)調整為年底的60個(gè)；加快信息化建設，在市區分公司進(jìn)行了電子結算試點(diǎn)，截至年底，市區分公司網(wǎng)上結算戶(hù)達到轄區零售戶(hù)總量的99%以上，并開(kāi)始探索電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)。 優(yōu)化產(chǎn)品結構按照“提升卷煙消費結構、向結構要效益”的經(jīng)營(yíng)思路，通過(guò)貨源調配、卷煙促銷(xiāo)、推介培育新產(chǎn)品等形式促進(jìn)高檔煙市場(chǎng)培育，全年累計銷(xiāo)售省產(chǎn)高檔煙6。
51萬(wàn)箱，增長(cháng)9。8%，結構增長(cháng)幅度高于銷(xiāo)量增長(cháng)幅度。
做好斷檔牌號消費群的引導，彌補了因部分低檔卷煙牌號停產(chǎn)帶來(lái)的市場(chǎng)影響。 優(yōu)選品牌、提高品牌集中度，加強新產(chǎn)品投放與培育，清理滯銷(xiāo)牌號，在銷(xiāo)卷煙牌號控制在35個(gè)以?xún)龋话凑铡跋鳒p一批，培育一批，鞏固一批”的閉環(huán)品牌經(jīng)營(yíng)思路，及時(shí)投放華貴藍“壹枝筆”等新牌號，豐富了市場(chǎng)供應，增加了企業(yè)效益。
規范經(jīng)營(yíng)行為制定并下發(fā)了《關(guān)于規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為的有關(guān)規定》，嚴格按照省煙草專(zhuān)賣(mài)局（省煙草公司）卷煙促銷(xiāo)有關(guān)規定，加強管理，實(shí)時(shí)監控，并通過(guò)制定全轄區卷煙促銷(xiāo)管理規定，嚴格報批程序，定期通報區內各單位均衡銷(xiāo)售情況，增強了規范經(jīng)營(yíng)意識。 完善防偽打碼程序，為市場(chǎng)清理創(chuàng )造條件。
改變單純用銷(xiāo)量和利潤衡量各分公司經(jīng)營(yíng)水平的辦法，引入單箱產(chǎn)出、庫存周轉率、比率分析（人均銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售費用率、銷(xiāo)售利潤率等）、綜合指數等考評指標，引導各單位通過(guò)對比分析，查找薄弱環(huán)節，有針對性地采取措施，提高了綜合經(jīng)營(yíng)管理水平；建立健全激勵機制，加強對訪(fǎng)銷(xiāo)員、送貨員的考核，開(kāi)展了技術(shù)比武、崗位練兵、評選“星級訪(fǎng)銷(xiāo)員和送貨員”等活動(dòng)。 規范資金、物流程序設立了山東青島煙草有限公司網(wǎng)上銀行，改進(jìn)操作流程，增設核對控制手段，協(xié)調銀行改善服務(wù)質(zhì)量，規范了費用開(kāi)支管理，及時(shí)掌握所屬各區（市）局（分公司）資金運營(yíng)狀況并實(shí)施控制監督。
修訂了《卷煙庫存賬設置、登記與核對規定》，對配送庫庫存卡設置及登記辦法、銷(xiāo)售賬簿設置及登記方法與工作程序、財務(wù)處理、庫存賬卡物核對、單據傳遞手段等5個(gè)方面進(jìn)行了規范。 煙葉經(jīng)營(yíng)管理 年內，對煙葉生產(chǎn)采取了“兩化一模式”（即生產(chǎn)精細化、收購調撥規范化、問(wèn)題管理模式）管理方式，改善等級結構，優(yōu)化種植品種，加強合作與技術(shù)指導和壯苗技術(shù)的普及推廣，推行配方和平衡施肥技術(shù)，堅持揭膜培土，建立病蟲(chóng)害預測預報網(wǎng)絡(luò )，提高了煙葉成熟采收的整齊度和烘烤過(guò)程中的工藝成熟度，提高了煙葉等級的純度與合格率。
強化技術(shù)培訓，研究制定了《青島市煙葉生產(chǎn)技術(shù)規范》，對煙農實(shí)行A、B、C戶(hù)籍化技術(shù)指導，實(shí)行技術(shù)人員分片、分戶(hù)包干，跟蹤服務(wù)，提高了對煙葉種植與烘烤技術(shù)的調控能力。與生產(chǎn)廠(chǎng)家、研究機構合作，加強對提高煙葉燃燒性、可用性與安全性的研究，建立了規范的煙葉科研、生產(chǎn)體系，為煙葉種植提供技術(shù)支持，提高了煙葉質(zhì)量和有效供給水平。
6.如何合理布局卷煙零售點(diǎn)
制定的卷煙零售點(diǎn)合理布局規定具有合法性，將是促進(jìn)行政機關(guān)依法行政、依法行使行政許可權的重要途徑之一。
本文著(zhù)重就卷煙零售點(diǎn)合理布局規定合法性進(jìn)行分析和規范制定談幾點(diǎn)淺顯的看法。 合理布局卷煙零售點(diǎn)，是煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例規定的一項內容，然而，由于現實(shí)生活中，要求辦證的潛在卷煙零售戶(hù)希望增加一條就業(yè)渠道，有權辦證的煙草專(zhuān)賣(mài)局和煙草公司是政企合一體制，為了完成銷(xiāo)售任務(wù)，希望有更多的零售戶(hù)銷(xiāo)售卷煙，這就造成合理布局要求形同虛設，更有甚者，由于煙草管理部門(mén)對合理布局認識不到位或出于完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)的需要，對市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的煙草壟斷經(jīng)營(yíng)所需要的合理布局存在疑慮，因此，對必須履行的規范性文件制定程序不認真學(xué)習，更難嚴格執行。
本文結合工作實(shí)踐，力圖闡明合理布局合法性和市場(chǎng)經(jīng)濟中的存在意義，在此基礎上，提出卷煙零售點(diǎn)合理布局的規范制定途徑。 卷煙零售點(diǎn)合理布局規定制定的合法性分析 一、《中華人民共和國煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》第九條第（三）項規定取得煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證應當具備下列條件：（三）符合煙草制品卷煙零售點(diǎn)合理布局的要求。
可見(jiàn)，零售點(diǎn)合理布局是法規明文規定的必要條件，是有法律根據的。 二、制定權限和范圍的合法性 根據《云南省行政機關(guān)規范性文件制定和備案辦法》第十一條，授權組織可以在法定授權范圍內制定規范性文件，那么煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)屬于《煙草專(zhuān)賣(mài)法》授權組織，按照其規定有權制定規范性文件，煙草專(zhuān)賣(mài)局依法制定卷煙零售點(diǎn)合理布局規定，從制定主體上同樣具有合法性。
三、卷煙零售點(diǎn)合理布局，可以避免專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)商品在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的過(guò)度競爭，從而保護取得零售許可證的卷煙零售戶(hù)的合法利益，規范他們的經(jīng)營(yíng)行為，為凈化卷煙零售市場(chǎng)，規范卷煙營(yíng)銷(xiāo)秩序奠定基礎，最終保護國家利益和消費者利益。 四、另外，根據《云南省行政機關(guān)規范性文件制定和備案辦法》第三條第二款法律、法規授權組織規范性文件的制定和備案，除另有規定外，按照本辦法對部門(mén)規范性文件的規定執行。
第 條 第 款同時(shí)規定，行政機關(guān)制定聽(tīng)證會(huì )要求、公告要求等，我們只要嚴格依照規范性文件制定和備案辦法中的程序，開(kāi)好聽(tīng)證會(huì )，適時(shí)進(jìn)行媒體公告，到相關(guān)機關(guān)進(jìn)行備案，那么，煙草專(zhuān)賣(mài)局制定的卷煙零售點(diǎn)合理布局規定時(shí)就法律上站得住，市場(chǎng)上經(jīng)得起檢驗，對卷煙零售戶(hù)，對消費者，對社會(huì )都有好處的制度。 當前零售點(diǎn)合理布局制定過(guò)程中存在的問(wèn)題 一、卷煙零售點(diǎn)合理布局規定制定的重要性認識不夠 有的專(zhuān)賣(mài)行政機關(guān)對規范性文件的認識不夠，以為制定規范性文件只要召開(kāi)聽(tīng)證會(huì )和制發(fā)一份紅頭文件就可以了。
規范性文件，一經(jīng)發(fā)布，即對公民、法人或者其他組織具有普遍約束力，卷煙零售點(diǎn)合理布局，本質(zhì)是為了促進(jìn)行政執法行為的合法有序，保護公民、法人或者其他組織的合法權益。但煙草行業(yè)的少數同志對這項工作的重要性認識不充分，在制定過(guò)程中可能忽視備案要求，最終因沒(méi)有按規定備案而使制定的規范性無(wú)效。
二、制定卷煙零售點(diǎn)合理布局規定重視程序不夠 對卷煙零售點(diǎn)合理布局規定的制定只注重是否召開(kāi)聽(tīng)證會(huì )，沒(méi)有對制定聽(tīng)證程序嚴格執行。聽(tīng)證會(huì )如何對煙草專(zhuān)賣(mài)局的依法行政進(jìn)行審查，審查哪些內容不甚了解。
聽(tīng)證，乃公平、公證、公開(kāi)之意，給人以陽(yáng)光的色彩，給人以正義之希望，是各類(lèi)不同意見(jiàn)的人們發(fā)表自己見(jiàn)解的平臺，也是煙草專(zhuān)賣(mài)行政機關(guān)制定決策聽(tīng)取民意的重要途徑，期望通過(guò)聽(tīng)證會(huì )的形式，讓各種決策更趨合理，更符合大多數人的意愿。保證各方利益，然而如今一些聽(tīng)證會(huì )，卻成了形式主義的又一表現形式，走形式成份大大超越聽(tīng)證會(huì )本身所應具有之意義。
三、由于政企合一的特殊性和社會(huì )就業(yè)壓力，在設定合理布局的條件上過(guò)份考慮完成任務(wù)，滿(mǎn)足就業(yè)的要求，甚至在學(xué)校、油庫、有毒物銷(xiāo)售（如農藥）、易燃易爆品銷(xiāo)售等環(huán)境下，也降低要求，允許售煙，或者怕得罪人，不敢堅持原則，凡來(lái)申請，來(lái)者不拒，使辦證審查形同虛設，另外也有過(guò)份教條、僵化，一定按卡死多少人才能設定一個(gè)點(diǎn)的死規定，造成邊遠山區、農村零售戶(hù)稀少，不能覆蓋市場(chǎng)，為不法分子留下違法銷(xiāo)售假煙、非煙的空間，這些問(wèn)題應力求避免。 一、認真調查研究，結合實(shí)際需要制定合理布局草案。
合理布局，關(guān)鍵在合理，合理就必須實(shí)事求是，這就要求最具體工作的同志，要掌握法律、法規，深入轄區，搞好調查研究，只有掌握大量真實(shí)的第一手資料，制定方案才能心中有數，而不因條件太苛刻，辦證戶(hù)太少引起社會(huì )就業(yè)不滿(mǎn)，留下違法銷(xiāo)售市場(chǎng)空間，也不因沒(méi)有條件造成濫發(fā)證件，引發(fā)市場(chǎng)過(guò)度競爭，導致不必要的矛盾糾紛。 二、聽(tīng)取意見(jiàn)采取聽(tīng)證會(huì )形式。
根據《規定》第十六條，擬制定的規范性文件內容直接涉及公民、法人和其他組織的切身利益，或這對本地區、本行業(yè)建設發(fā)展有重要影響的事項，行政機關(guān)應當向社會(huì )公布，聽(tīng)取有關(guān)機關(guān)、組織、個(gè)人和專(zhuān)家的意見(jiàn)。聽(tīng)取意見(jiàn)可以在起草或者審查階段進(jìn)行，采取書(shū)面征求意見(jiàn)，召開(kāi)座談會(huì )、論證會(huì )、咨詢(xún)會(huì )、聽(tīng)證會(huì )等形式。
而根據國家煙草專(zhuān)賣(mài)局對合理布。
